Цели определяются, исходя из видения и миссии организации, в процессе формирования самоорганизуемой системы, состоящей из подсистемы, участвующей непосредственно в процессе оказания услуг (или в процессе производства продукции) организации, и подсистемы, обслуживающей указанный процесс.
Причём если миссия организации уже представлена в сформулированном виде давно, мы должны регулярно проводить её аудит — оценивать, насколько она соответствует постоянно меняющимся рыночным и социальным условиям.