Джон не только обнаружил, что подход «Обнимите своих ненавистников» способствует увеличению числа сторонников компании, но и установил, что 95 процентов недовольных клиентов никогда не жалуются на компанию, ставшую причиной их недовольства 24.
Вы здесь
- Когда вы обнимаете своих ненавистников, ваш бизнес улучшается сразу в четырёх направлениях: вы превращаете плохие новости в хорошие; увеличиваете число сторонников своей компании; получаете полезную информацию; выгодно отличаетесь от конкурентов.
- Когда ваша компания не отвечает на жалобы — даже по тем каналам, где отсутствие реакции является более распространённым (например, на сайтах с отзывами), число сторонников вашей компании всё равно уменьшается, что приводит к дальнейшему ухудшению ситуации.
- Понимая, что в новых политических условиях у них нет будущего, побег за границу предприняли и многие другие видные бояре из числа сторонников опального правительства.
- Она славилась способностью увеличить число сторонников любого кандидата, просто-напросто поставив рекламный плакат его кампании на лужайке рядом с рекламной вывеской своего агентства недвижимости.
- Это была настоящая западня: отказ от изменения структур перекрывал источники раздаваемых бюджетных средств, в свою очередь, проведение структурных реформ сокращало число сторонников социалистов.
- Число сторонников и потенциал общества, созданного аль-Банной, росли, и в начале 1930-х им было принято решение о создании «Особого отделения» (al-nizam al-khass), как его называли сами «Братья», или «Тайного аппарата» (al-jihaz al-sirri), как называли его британцы и прочие непосвящённые.
- Здесь невозможно обнаружить каких-либо аналогий с опытом крупнейших зарубежных стран; эта ситуация просто-напросто арифметически отражала соотношение между числом сторонников движения российского общества вперёд, в будущее (пусть даже не слишком ясное будущее) и сторонников движения назад, в прошлое (пусть даже скорректированное прошлое).