Эмоциональный подъём, удивление, радость, энтузиазм, возникшие у потребителей при получении приятного опыта использования товара или общения с компанией — вот тот источник «
сарафанного радио-сигнала», который способен заразить положительным мнением многих других людей и побудить их говорить о продукте или услуге.