Эффективный способ увеличения стоимости компании — формирование у потребителей нужных привычек, что приводит к росту средней «пожизненной ценности клиента» (CLTV).
Вот почему при оценке эффективности рекламы и планировании затрат на неё всегда нужно учитывать такой показатель, как Total Customer Value (TCV, или пожизненная ценность клиента) — то количество денег, которое вам приносит человек за время работы с компанией.
В-третьих, снизился уровень удовлетворённости клиентов (возможно, из-за ухудшения качества продуктов), что привело к снижению показателя удержания и сохранения, а также пожизненной ценности клиента.