клиентоориентированность
1. свойство по значению прилагательного клиентоориентированный; ориентированность деятельности, стратегии и т. п. на клиента, его потребности
Источник: Wiktionary.org
Читая разные письма, я очень часто сомневаюсь в клиентоориентированности авторов.