1. Настольная книга бизнес-администратора. Глава 1. Бизнес-процессы, их характеристика и составляющие (Е. А. Добронравова, 2009)

2. Настольная книга бизнес-администратора. Глава 2. Администратор, его обязанности (Е. А. Добронравова, 2009)