Вы поймёте, почему должны добиваться ответа «всё правильно» вместо «да» на каждом этапе переговоров, и узнаете, как определить, переформулировать и эмоционально подтвердить мировоззрение вашего противника с помощью кратких выводов и перефразирования.

Это перефразирование и резюмирование.

Эмоциональное слушание предполагает понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств, для чего используются приёмы рефлексивного слушания: уточнение, перефразирование, резюмирование.

Основными видами рефлексивных ответов являются выяснение, перефразирование, резюмирование.

В некоторых случаях я непосредственно использовала отрывки из писем, но если допускала перефразирование или сокращение описаний для более лёгкого их восприятия, то старалась в наибольшей степени сохранить индивидуальный характер ощущений автора.

Многие станут возражать, утверждая, что простое перефразирование предложения не заставит блестящую новенькую машину появиться у вас в гараже, не превратит ваше толстое тело в стройное и не заставит вашего начальника вдруг измениться целиком и полностью и начать относиться к вам иначе — но они неправы.