1. Лояльность клиентов. ПРЕДИСЛОВИЕ (Маргарита Акулич)

2. Лояльность клиентов. I ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ (Маргарита Акулич)

3. Лояльность клиентов. II ПОНЯТИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ И НЮАНСЫ и ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ (Маргарита Акулич)