1. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Предисловие к русскому изданию (Джон Шоул, 2005) |
2. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. От автора (Джон Шоул, 2005) |
3. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Предисловие автора (Джон Шоул, 2005) |
4. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 1. Значение слова компенсация? (Джон Шоул, 2005) |
