1. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Предисловие ко второму изданию (А. Б. Самолюбова, 2010)

2. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Благодарности (А. Б. Самолюбова, 2010)

3. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Глава 1. Определения, история, перспектива (А. Б. Самолюбова, 2010)