1. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. От автора (Джон Шоул, 2011) |
2. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Введение (Джон Шоул, 2011) |
3. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Глава 1. Качественный сервис – ваше секретное оружие (Джон Шоул, 2011) |
4. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания (Джон Шоул, 2011) |
