10. Скрипты продаж
Как сделать общение с клиентом максимально эффективным? В этом деле менеджерам по продажам помогают скрипты.
Скрипты продаж – это точные схемы, речевые модули, которые позволяют знать заранее, как вести диалог в той или иной ситуации.
Кроме того, в скриптах может быть информация о том, как отвечать на каверзные вопросы, возражения и что нужно сделать, чтобы диалог по телефону или при личной встрече завершился сделкой. Существует множество вариантов применения скриптов в продажах, которые можно сгруппировать в два основных направления:
• при телефонном общении с клиентом;
• при личном общении в своем офисе, либо на территории клиента.
Каждый скрипт вам нужно разрабатывать таким образом, чтобы в итоге он приводил к продаже.