Глава 1. Универсальные компетенции
Откуда взялись компетенции
Как мы уже упоминали, изначально, если нужно было описать предмет работы с воспитанниками, мы, как и наши комиссары, использовали понятие «организаторско-управленческие умения и навыки». Именно их так или иначе развивает у школьников и студентов вот уже более 50 лет педотряд «Юность» и почти 20 лет – ГУСС. У школьного актива, как когда-то и у комсомольского, тематика занятий, практика и результаты деятельности связаны с развитием именно организаторско-управленческих умений. Но когда мы приступили к формулированию системы, к попыткам четко описать ее методологическим языком, то столкнулись с несколькими проблемами.
Первая: понятие организационно-управленческих умений имеет очень большое количество трактовок1. Каждый автор, занимающийся этой темой, по-своему определяет его составные части, особенности, шкалу измерений, дает свою классификацию этих умений. Нет единого общепринятого понимания, на которое мы могли бы опереться.
Вторая проблема обнаружилась, когда мы пытались найти инструмент измерения навыков, которые развиваем. Чтобы понять, насколько эффективна система работы, необходимо оценить и сравнить исходное состояние пришедшего к нам ребенка и уровень его умений при выпуске.
Оказалось, что подавляющая часть исследований по организационно-управленческим навыкам сосредоточена в профессиональной зоне, а методики их оценки2 предназначены для взрослого человека, который имеет опыт управленческой деятельности. И если взять тест на проверку этих умений, действительно емкий, которому можно доверять (а это значит, что он содержит от 80 до 200 вопросов), то он будет изобиловать профессиональными терминами: подчиненный, начальник, сотрудник, горизонтальный сотрудник, вертикальное подчинение, клиент, партнер, производственный процесс и т. д. Да, они не кажутся нам терминами и, в общем, понятны любому взрослому человеку, но не нашей возрастной категории – ребятам 14—20 лет: у них нет трудового опыта, нет начальника и подчиненных, нет субординации в делах. То есть на вопросы такого теста подросток, только что пришедший в общественную организацию и ничего раньше не организовывавший, адекватно ответить не сможет. При этом сами формулировки вопросов менять категорически нельзя – они выверены с точки зрения тестовой методики, нарушить ее – значит лишить достоверности результат.
Более того, постепенно стало понятно, что мы выходим за рамки организаторско-управленческих умений, что работа педагогов с подростками в наших общественных объединениях включает в себя и другие области. Поэтому мы начали искать другое понятие, более широкое и применимое к подростковой аудитории. И тут, как ни странно, на помощь пришел бизнес и применяемая в нем техника ассессмент-центра.
В бизнесе при оценке персонала используют понятие компетенции, что, по сути, значит сфера деятельности. Продажа, планирование, администрирование – все это разные компетенции. Но не путайте их с компетентностью – уровнем владения компетенцией, то есть насколько хорошо человек умеет продавать, планировать, администрировать.
Компетенции в бизнесе привязаны к производственному процессу. Например, в компетенцию продавца входит знание продукта, логистики, самого предприятия, того, как нужно оформить продажу.
Чтобы оценить, насколько хорошо сотрудник владеет компетенцией, кадровые службы используют особый метод – ассессмент-центр. Он заключается в том, что работники проходят систему тестов, деловых игр и тренингов, в которых проявляют свои компетенции. Насколько успешно это у них получается, оценивают наблюдатели – асессоры. Они пользуются шкалой оценки, где четко прописано, какому уровню компетенции соответствуют те или иные действия участников.
Возьмем снова компетенцию продажи. Асессор видит: в сконструированной условной ситуации продавец ничего не рассказывает о продукте, похоже, что ничего о нем не знает, не отвечает на вопросы о компании. Это явно самый низкий, нулевой уровень. Другой рассказывает основные факты – его уровень компетенции выше. А третий не только легко выдает главную информацию, но отвечает и на сложные вопросы «покупателя» – значит, его оценка будет еще выше.
При помощи ассессмент-центра можно оценить любые компетенции, например, насколько хорошо человек может договариваться, способен ли анализировать свои поступки, находить нестандартные решения и т. д.
Нам понравился этот метод оценки, не требующий от участников знания терминологии, а значит, вполне применимый даже к детской аудитории. Подробному описанию этой процедуры в нашей практике будет посвящена одна из следующих глав, а сейчас обратимся к понятию компетенции, заимствованному из ассессмент-центра и уточненному нами. Также разберемся, какие шесть компетенций мы называем универсальными и почему.
Что такое компетенция. Принцип айсберга. Буллиты
Итак, как мы уже писали, в общем смысле под компетенцией обычно понимают сферу деятельности. Но на практике этого определения нам оказалось недостаточно, необходимо было четко понимать, из чего складывается компетенция. В процессе работы мы получили следующее уточненное определение.
Компетенция – это комплекс знаний, умений, навыков, автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, проявленных в действии, поведении и результате.
В этой, на первый взгляд сложной, формулировке есть две логические части. Первая – перечисление внутренних составных элементов компетенции (знания, умения, навыки, модели поведения, мотивы, ценности, представления о мире), вторая – то, в чем они проявляются вовне (действие, поведение и результат).
Структура компетенции
Для наглядности представим компетенцию в виде айсберга. Его видимая часть – это наблюдаемые проявления компетенции: то, как человек действует в той или иной ситуации и какой получает результат; так называемые поведенческие маркеры. Но это только вершина айсберга, основная его часть скрыта под водой, в нашем случае это знания, ценности, мотивы, которыми руководствуется человек. Их мы не видим, но можем судить об их существовании по действиям человека.
Поскольку мы видим только вершину айсберга, то именно по ней оцениваем компетенцию. Если воспитанник знает, как планировать, но не применяет это знание на практике, мы делаем вывод, что эта компетенция находится у него на низком уровне. Почему он не планирует? Для этого, вероятно, есть свои причины: возможно, он считает это занятие бесполезным, никогда не получал от него хороших результатов. Но на стадии оценки мы просто констатируем факт: пользуется человек компетенцией или нет. Такой подход продиктован самой жизнью, ведь и в реальности происходит именно так: если задача не решена, то, какие бы ни были на то причины, факт остается фактом – задача не решена.
Скрытая часть айсберга важна не для оценки компетенции, но для ее развития. Тогда действительно необходимо учитывать максимальное число факторов, влияющих на ее проявление у воспитанника. Об этом будем подробно говорить в следующих главах, а пока сосредоточимся на вершине айсберга.
Итак, правило: компетенция оценивается по видимым проявлениям – действиям человека, его поведению и получаемым результатам. Рассмотрим на примере компетенции «Креативность», как выглядит оценочный лист, как в нем описаны поведенческие маркеры.
Компетенция «Креативность» – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере поиска и разработки решения задачи в случае, если в опыте человека и в доступных источниках информации этого решения нет.
Уровень «0»:
• не участвует в генерации идей (говорит: «Я не знаю»);
• мыслит стереотипно и не признает этого;
• эффективность сгенерированных решений нулевая.
Уровень «1»:
• в комфортной среде участвует в генерации идей, но часто возникают ситуации, когда боится высказываться либо генерирует много идей, не относящихся к задаче;
• выдвигает стереотипные идеи, но если указать на это, соглашается и выходит за рамки стереотипа;
• продуктивность сгенерированных решений низкая, оценивает идеи исходя из собственных предпочтений, проявляет непринятие чужих идей, потому что они чужие.
Уровень «2»:
• воспринимает креативность как инструмент деятельности, в стандартных ситуациях участвует в генерации идей, выдвигает свои, принимает и развивает чужие;
• владеет базовыми техниками постановки задач, генерации решений и отбора;
• ведет работу со стереотипами, целенаправленно стремится избежать их в процессе генерации идей;
• оценивает идеи, исходя из комбинации эффективности и собственных предпочтений.
Уровень «3»:
• генерирует идеи решения задач в стрессовых и нестандартных ситуациях;
• использует технологии генерации и освобождения от стереотипов;
• оценивает идеи, исходя из эффективности достижения результата, может принять идею, которая эмоционально неприятна (в том числе и «наименьшее зло»).
Уровень «4»:
• имеет навык мышления, основанный на учете максимально доступного числа элементов и синтезе их в решение текущей задачи.
Если внимательно посмотреть, то можно заметить, что в описании разных уровней регулярно встречаются одни и те же фразы – про генерацию идей, стереотипы и продуктивность. И это неслучайно: на всех уровнях компетенция «Креативность» имеет одинаковую четкую структуру, включающую три составляющих, а именно: генерацию идей, работу со стереотипами и продуктивность сгенерированных решений. Мы называем эти составляющие буллитами. В нашей системе каждая компетенция включает, как правило, 3—4 буллита.
Буллиты
Слово «бу́ллит» заимствовано из английского языка (bullet) в значении «маркер списка, типографский знак, используемый для выделения элементов списка». В нашей системе буллит – элемент компетенции, ее функциональная составляющая, действие, которое необходимо выполнять для проявления компетенции, либо характеристика качества этих действий. Научиться эффективно выполнять все буллиты определенной компетенции – значит освоить ее, стать компетентным в этой сфере.
Предвидим ваше удивление и, может быть, даже возмущение: как, креативность – и всего три составляющие?! Почему именно они, и не слишком ли узко вы смотрите? Это громкое заявление, на чем оно основано?
Отвечаем: ровно столько и именно такие буллиты необходимы нам с точки зрения функционального подхода к развитию креативности. Мы ни в коем случае не претендуем на академичность получающихся определений, будь то креативность или другая из шести компетенций. Но мы заявляем, что если человек разовьет каждый из выделенных нами буллитов хотя бы до 2-го уровня, то он овладеет этой компетенцией, будет достигать результата в этой сфере.
Возьмем еще один пример, еще одну компетенцию – рефлексивность (способность к самоанализу). В нашей системе она рассматривается как совокупность следующих буллитов:
• анализ себя и своего поведения;
• анализ групповой деятельности, в которой принимает участие воспитанник;
• работа с обратной связью.
Мы утверждаем, что если человек научится анализировать свое поведение и работу группы, адекватно реагировать на обратную связь, то он будет достаточно развит с точки зрения рефлексивности. Причем на разных уровнях он будет иметь разные знания о способах рефлексии. На первом воспитанник знает, как анализировать мероприятия в нашей общественной организации, он знает, как отчитаться о своей личной работе. А на третьем уровне он может быть знаком с психоанализом Фрейда или трансакционным анализом Эрика Бёрна и рассматривать свое поведение уже с этих точек зрения.
То есть знания человека могут отличаться на разных уровнях, но применять он их будет к одним и тем же действиям – к одним и тем же буллитам. На каком бы уровне он ни находился, всегда будет выполнять эти 3—4 пункта, определенные для каждой компетенции. Буллиты являются сквозными от 0 до 4, присутствуют в той или иной степени развития на всех уровнях. В этом их функциональность, позволяющая применять систему на практике: буллиты можно проследить и оценить на каждом уровне развития.
Итак, каждая компетенция – это сфера деятельности, в которой мы выделяем несколько составляющих (буллитов); развивая их, человек овладевает всей компетенцией в той или иной мере. Мы выделили 6 компетенций и в общей сложности 24 буллита, которые существуют на каждом из пяти уровней развития и проявляются там определенным образом.
Почему шесть?
Напрашивается еще один естественный вопрос: почему мы выделили ровно 6 компетенций и почему именно такие? Во-первых, это именно те компетенции, развитие которых позволит создать почву для успешной самореализации человека в любой сфере жизни и деятельности. Во-вторых, мы руководствовались при этом сугубо функциональным подходом, чтобы полученные понятия можно было использовать на практике.
Мы рассмотрели несколько сотен понятий, которые разные исследователи относят к организационно-управленческой сфере. Без намерения вместить все богатство теорий мы попытались лишь создать систему, достаточную для применения на практике. Есть множество дисциплин, которые так или иначе относятся к выделенным нами шести компетенциям. Например, целая наука «Конфликтология» при нашем подходе является только материалом для деловой коммуникации либо администрирования. Мы получили междисциплинарную систему для развития. Опять же – очень практичную в применении.
Система универсальных компетенций – это в первую очередь педагогический инструмент целеполагания. Она сформулирована не на уровне знаний и умений, на которые надо «натаскать» воспитанника, а на уровне его реального поведения. Шесть компетенций, состоящих из 24 буллитов, оцениваются с точки зрения результата, а для его достижения можно применять любые методы, знания, технологии. Это дает большое пространство свободы координатору и воспитаннику, они могут сами выбрать, как прийти к нужному итогу. Система не ограничивает их темами и методами обучения, а фокусирует на результате. Для педагога это четкая структура целеполагания: самое главное, что он получает от нашей системы, – понимание, какого именно результата в работе с воспитанником или группой нужно добиться в конкретный момент, то есть мы говорим о результативном целеполагании.
Каждый элемент системы, будь то какая-то из компетенций или ее буллит, мы постарались максимально локализовать – сделать так, чтобы его можно было исследовать отдельно, развивать отдельно. Например, чтобы научиться арифметике, нужно освоить несколько действий: сложение, вычитание, деление, умножение. Если с первым процессом школьник справляется легко, второй дается с трудом, а третий вообще не получается, то учитель понимает, на что конкретно должны быть направлены его усилия, чтобы в итоге ребенок научился арифметике. Так и мы точно можем сказать, исходя из оценок воспитанника, какие буллиты у него нужно развивать, чтобы развить компетенцию. А правильно поставить задачу – значит наполовину ее решить.
Попробуем резюмировать. Применив функциональный подход, мы выделили 6 компетенций, каждая из которых состоит из 3—4 буллитов. Компетенция развивается по каждому из этих буллитов, и мы можем оценить ее – соотнести с уровнем от нулевого до четвертого, наблюдая за поведенческими маркерами (вершина айсберга). При этом на процесс развития влияют внутренние факторы (невидимая часть айсберга) и внешние, о них поговорим позже.
6 универсальных компетенций
В методике развития подростка (да и любого человека) мы выделяем 6 универсальных компетенций: рефлексивность, проактивность, креативность, деловая коммуникация, личная эффективность в деятельности и администрирование. Рассмотрим подробно каждую.
1. Рефлексивность
Рефлексивность – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере осознания и анализа собственного поведения, анализа деятельности, как собственной, так и группы, в которой работает человек, а также получения и обработки обратной связи, критики, объективной информации о себе.
Буллиты рефлексивности:
• анализ себя и своего поведения;
• анализ групповой деятельности, в которой принимает участие воспитанник;
• работа с обратной связью.
Способность человека анализировать свои действия, свое поведение и достигнутые результаты, а также деятельность группы, в которой он находится, – это базовая компетенция, в принципе необходимая для развития личности. Но здесь есть хитрость. Сама по себе рефлексивность – вещь абсолютно естественная, по большому счету присущая любому человеку. Мы задумываемся: «Правильно ли я поступаю? Как я выгляжу? Что у меня получается? Что не получается? Каков я?» В подростковом возрасте эти вопросы вообще являются естественной потребностью, ответов на них требует не только человек сам от себя, их требуют другие. «Кем ты хочешь стать?» – постоянно спрашивают ребенка. Но очень редко этот процесс рассматривают как навык. А между тем, вопрос к себе относительно успешности своих действий и достижения результата необходим для дальнейшего развития, тем более сознательного. Поэтому развитая рефлексивность в том смысле, как мы ее понимаем, – это необходимое условие для формирования всех остальных компетенций, и в первую очередь – проактивности.
2. Проактивность
Проактивность3 – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере саморазвития.
Буллиты проактивности:
• отношение к саморазвитию;
• используемые способы саморазвития;
• эффективность саморазвития (исполнение алгоритма: «поиск зоны развития – обучение – трансфер в реальность»).
Трансфер в реальность – это перенос навыка в повседневную жизнь. Это может быть сформированная привычка (постоянное бессознательное применение), или же навык может использоваться сознательно именно тогда, когда он нужен. Во втором случае человек должен совершить три действия: 1) идентифицировать ситуацию как необходимую для применения этих знаний; 2) понять, что именно из всего багажа знаний нужно применить сейчас; 3) выполнить действие надлежащим образом.
Важно подчеркнуть: это не учебное, а реальное состояние. В контексте проактивности трансфер в реальность характеризует использование результатов обучения в повседневной жизни вне зависимости от каких-то специальных внешних воздействий на человека: никто не заставляет его применять навык, не подсказывает. Случается, что люди посещают обучающие семинары, выездные мероприятия, но, возвращаясь к себе, не применяют потом полученные знания, а живут, как жили до этого, хотя результат-то нужен именно здесь, в реальной ситуации. Это тот элемент, который часто забывают, но он важен для развития вообще, не только как часть проактивности.
Наряду с рефлексивностью проактивность – основополагающая компетенция, освоение которой требуется для развития остальных четырех, без нее человек не сможет учиться чему бы то ни было. Саморазвитие позволяет человеку получить новый навык, перейти в новое качество в любой сфере, это универсальный инструмент по достижению любых целей.
3. Креативность
Креативность – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере поиска и разработки решения задачи в случае, если в опыте человека и в доступных источниках информации этого решения нет.
Буллиты креативности:
• генерация идей;
• работа со стереотипами;
• продуктивность сгенерированных решений/идей.
4. Деловая коммуникация
Деловая коммуникация – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере результативной коммуникации между людьми. То есть это коммуникация в любой форме с заранее поставленной целью и конкретным ожидаемым результатом.
Буллиты деловой коммуникации:
• вербальная коммуникация (входящий и исходящий канал);
• невербальная коммуникация (входящий и исходящий канал);
• письменная коммуникация (входящий и исходящий канал);
• эффективность (достижение цели коммуникации).
Обратите внимание, мы говорим именно о деловой коммуникации, то есть такой, которая имеет деятельностную цель: донести информацию, достигнуть определенной договоренности, а не просто «поболтать». Сюда входят и публичные выступления, и телефонные переговоры, и деловая переписка по любым каналам.
5. Личная эффективность в деятельности
Личная эффективность в деятельности (ЛЭВД) – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере самоорганизации на деятельность.
Буллиты ЛЭВД:
• целеполагание;
• организация своей деятельности;
• контроль достижения результата;
• поддержание собственной работоспособности.
Сюда входит личное целеполагание, способность замотивировать себя на работу. Мы принципиально включаем сюда также поддержание работоспособности – это очень важный элемент, который многие забывают и говорят только о достижении результата. Мы считаем, что, если человек достиг результата, но при этом изничтожил все свои ресурсы, то это неправильно и неэффективно, это говорит о низком уровне компетентности. По сути ЛЭВД – это инструментальная платформа для достижения цели.
К сожалению, нулевой уровень ЛЭВД встречается довольно часто – уклонение от деятельности вообще, от достижения результата, стремление к минимизации личной активности. Этой компетенции в социуме недостаточно, самоорганизованных людей мало, большинство требует управляющего воздействия.
6. Администрирование
Администрирование – комплекс знаний, умений, навыков, осознанных и автоматических моделей поведения, мотивов, ценностных ориентиров, устойчивых представлений о мире, относящихся к сфере управления процессом деятельности группы людей. Перефразируя, можно сказать, что это организация группы на конкретные действия, на достижение результата в работе.
Буллиты администрирования:
• целеполагание и планирование;
• организация и контроль;
• мотивация и работа с сопротивлением;
• поддержание групповой работоспособности.
Необходимо различать понятия администрирования и лидерства, потому что слово «лидер» стало настолько употребительным в общественном движении, что приобрело вид некоего штампа, который нам не подходит. Чтобы разобраться, почему, придется углубиться в историю.
Обычно выделяют три теории лидерства. Исторически первой сложилась теория черт4, которая говорит о том, что лидерство – это характеристика человека, принадлежащая ему. Считалось, что человек рождается лидером или не рождается лидером. В соответствии с этим подходом исследователи пытались найти общие черты характера у признанных лидеров – различных исторических деятелей. Однако анализ выраженных пересечений не выявил. Тогда маятник качнулся в другую сторону: начала активно развиваться теория ситуационного лидерства5, где оно понималось как задача, которая возникает перед человеком в определенный момент времени, то есть в каждой конкретной ситуации лидерами будут разные люди.
Ни одна из этих крайностей не отражает действительность в полной мере, поэтому мы придерживаемся третьей теории – структурной6, наиболее адекватной на сегодняшний день. Мы понимаем лидерство как феномен, который принадлежит одновременно и группе, и человеку. Это характеристика его устойчивой групповой роли, сформированной благодаря определенным свойствам личности. Эта роль не закреплена раз и навсегда за человеком, в каждой группе ее занимает тот, чьи характеристики наиболее подходят для этого. Причем лидер группы может занимать разные роли: миротворца, провокатора, защитника группы и т. д. Но так или иначе человек занимает некоторую функциональную позицию в группе и поддерживает ее – это характеристика лидерства, как мы его понимаем.7
Также лидера часто ошибочно совмещают с руководителем, приписывая лидеру только эту одну роль. Между тем руководитель – это формальная роль, занимаемая человеком вне зависимости от его характеристик. Он может получить ее разными способами: купить, получить по наследству, продавить по карьере и т. д. Это формальная должность, и человек, занимающий ее, может быть или не быть лидером в функциональной роли.
Но кем бы ни был человек – лидером или руководителем – он может обладать или не обладать навыками администратора. Потому что администрирование – это навык, это конкретные действия, которые человек умеет или не умеет делать, выполняет или не выполняет, квалифицированно или не очень: ставит цель, планирует, контролирует и т. д. Этому можно научиться, именно этот навык мы развиваем, и он дает человеку реальную возможность занять место лидера-руководителя.
Человек с развитым навыком администрирования, скорее всего, займет в группе роль лидера-организатора, то есть человека, которому коллектив передал возможность планировать свою работу, раздавать задачи, контролировать их, поддерживать и мотивировать, потому что он хорошо это делает. И потому этот лидер с высокой степенью вероятности может стать также формальным руководителем.
Таким образом, понимая, что лидер – это функциональная роль, которую занимает человек в конкретной группе, а руководитель – это формальная должность, мы подчеркиваем, что не развиваем ни одну из них, но те навыки, которые позволят их занять, – навыки администрирования.
Как и в ЛЭВД, в компетенцию администрирования мы в обязательном порядке включаем поддержание работоспособности группы. Грамотный администратор должен организовать все так, чтобы задача была выполнена качественно, в срок, но в штатном режиме и без перегрузки. Если администратор получил результат, «выжав все соки» из людей, – это плохой администратор с нашей точки зрения.
Почему универсальные?
Мы называем эти 6 компетенций универсальными по нескольким причинам.
Во-первых, их можно развить у любого человека, пусть и не до самого высокого уровня: он не будет в каждой сфере выдающимся талантом, не будет брать на себя особенно сложные задачи, но сможет применить навыки в типичной ситуации.
Во-вторых, эти компетенции можно применить к разным профессиям, областям деятельности. В любом деле человек с натренированными универсальными компетенциями будет успешнее, чем человек с неразвитыми. Кто будет эффективнее работать: хороший инженер, который при этом обладает навыками деловой коммуникации, самоорганизации и может администрировать группу, или хороший инженер, который всего этого не умеет?
В-третьих, универсальные компетенции станут хорошей базой для тех, кто еще не определился с профессиональной направленностью. Если, например, 14-летний подросток не имеет никакой специальности, но развил шесть универсальных компетенций, то он обязательно найдет себя, определится в желаниях и будет в этом гораздо успешнее, чем те, кто получил только академическое образование. Конечно, он не сможет достичь высокого результата совсем без образования, но зато сможет более обоснованно выбрать, что и как ему изучать, как стать профессионалом.