Введение
Книга, которую вы держите в руках, содержит исключительно практическую информацию по вопросам привлечения клиентов. Мы написали ее специально для того, чтобы у вас больше не возникало вопросов по рекламе бизнеса, чтобы она работала на вас и приводила клиентов. Проводя сотни консультаций, мы все время натыкались на одну и ту же проблему – постоянная нехватка клиентов. Можно сказать, что это хроническая болезнь малого и среднего бизнеса России.
На вопрос «Как вы решаете свою проблему?» большинство руководителей и собственников бизнеса пожимают плечами и ничего внятного сказать не могут. Конечно, если привлечением новых клиентов не заниматься, их не будет!
Корень проблемы – в использовании маленького числа каналов привлечения: один-два, максимум – три. Понятно, что на современном конкурентном рынке недостаточно дать объявление в газете и ждать у моря погоды…
Многие предприниматели, директора и управляющие не подозревают или просто забывают, что кроме газет, радио, телевидения и наружки есть масса других каналов коммуникации с их потенциальными потребителями, к тому же более дешевых и не менее эффективных. Эта книга написана для того, чтобы дать вам рабочие инструменты по привлечению новых клиентов. В конечном счете именно очередь из клиентов определяет лидера на рынке. Мы сделали практическое пособие – бери
и делай! Здесь вы найдете 55 различных способов привлечения клиентов. Описаны их сильные и слабые стороны, особенности применения на практике, сказано, на что обратить внимание и где не допустить ошибок. Все – на примерах, с фишками и домашними заданиями.
Берите, используйте и привлекайте больше клиентов в ваши компании, фирмы, салоны, магазины, кафе, клубы, рестораны, студии, залы и успешно развивайте бизнес! Надеемся, что эта книга поможет вам раз и навсегда избавиться от нехватки клиентов и выстроить из них очередь.
Полезного чтения!
Аудит вашей системы привлечения клиентов
Прежде чем приступать к улучшению старых и использованию новых каналов привлечения клиентов, давайте разберемся, как у вас обстоят дела сейчас с теми каналами, которые есть.
Анализ целевой аудитории
1. Напишите, что вы продаете (опишите кратко основные продукты или услуги).
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
____________________________________________
2. Кому вы продаете ваши продукты или услуги (опишите кратко типичных клиентов, которые чаще всего встречаются среди покупателей).
Пол __________________________________________
Возраст _____________________________________
Семейное положение ___________________________
Уровень доходов ______________________________
Автомобиль (есть/нет) ___________________________
Где живут (область, город, район города) _____________
Где/как проводят свободное время __________________
Что читают (Интернет/книги/газеты/журналы – перечислите; если не знаете, спросите) _________________
____________________________________________
___________________________________
У кого еще они покупают (не среди ваших конкурентов)
_________________________
3. Опишите главную проблему, которую решают ваши продукты или услуги для клиентов.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
____________________________________________
4. Опишите еще три проблемы, которые вы решаете для клиентов в своем бизнесе (если затрудняетесь ответить, сравните свой бизнес с конкурентами).
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
____________________________________________
Анализ рекламного сообщения
5. Заголовки к рекламе.
♦ Напишите все заголовки, которые использовали в своих рекламных сообщениях за последние три месяца (если не использовали, поставьте прочерк).
_________________________________________
________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
♦ Указывают ли заголовки на главную проблему ваших клиентов, которую вы описали в пункте 3 данной анкеты?
Да/нет________
6. Изображения в вашей рекламе.
♦ Опишите, что вы использовали в качестве изображения в своих рекламных сообщениях за последние три месяца (какие картинки, что нарисовано). Если картинки не использовали, поставьте прочерк.
_________________________________________
________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
♦ Понятно ли из изображений, которые вы использовали, о чем ваша реклама?
Да/нет______________
7. Список выгод для клиента.
♦ Напишите, какие выгоды (причины покупки) для своих клиентов вы показали в своих рекламных сообщениях за последние три месяца (если их нет, поставьте прочерк).
_________________________________________
________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
♦ Указывают ли ваши выгоды на проблемы, которые вы описали в пункте 4 данной анкеты.
Да/нет __________________
8. Специальное предложение.
♦ Напишите, какие специальные предложения (скидка, купон, подарок и т. п.) вы делали своим клиентам в рекламных сообщениях за последние три месяца (если их нет, поставьте прочерк).
_________________________________________
________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
♦ Вы сами откликнулись бы на подобное предложение, если бы увидели?
Да/нет____________
9. Призыв к действию. Напишите призывы к действию, которые использовали в своей рекламе за последние три месяца (призыв – звоните, приходите и т. д.; если нет, поставьте прочерк).
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
10. Ограничение. Напишите ограничения, которые вы ставили в своей рекламе за последние три месяца (ограничения могут быть по количеству товара, времени действия предложения и т. п.).
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
________________________________
11. Проанализируйте все свои рекламные сообщения за последние три месяца и напишите, сколько из них содержат минимум четыре элемента из шести, рассмотренных в пунктах 5–10 анкеты.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
________________________________
Анализ эффективности рекламных каналов
12. Перечислите все каналы рекламы, которые вы использовали за последние три месяца (под каналами понимаются все источники привлечения клиентов: газеты, журналы, радио, ТВ, социальные сети и т. д.).
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
_________________
13. Оцените эффективность каждого канала по десятибалльной шкале (10 – максимально эффективный, 1 – неэффективный или затрудняетесь оценить).
14. Сравните свою оценку каждого рекламного канала с сообщениями, которые они несли. Сделайте выводы.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
15. Сравните свою оценку каждого канала с попаданием в целевую аудиторию (из пункта 2 анкеты, графы «Где живут», «Где/как проводят свободное время», «Что читают»). Сделайте выводы.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
16. Оцените повторно каждый канал по десятибалльной шкале.
17. Напишите три самых эффективных канала, исходя из анализа анкеты.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
Общие выводы
1. Сколько клиентов ежемесячно обращаются к вам по рекламе (если не знаете точно, напишите приблизительно)?________________________________
2. Сколько клиентов в месяц вы хотели бы получать от рекламы?
_____________________
3. Сколько каналов рекламы вы используете одновременно (за последние три месяца)? __________________
____________________________________________
4. Исходя из ваших пожеланий по количеству клиентов и текущей эффективности рекламы, сколько каналов вам необходимо использовать одновременно, чтобы получать нужное количество клиентов?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
Пример
Вы хотите, чтобы к вам ежемесячно приходили 100 клиентов, а на данный момент их только 30, и вы одновременно используете три канала рекламы. Правильный ответ при текущей эффективности рекламы будет «10».
5. Каков ваш ежемесячный рекламный бюджет (если фиксированного бюджета нет, напишите средний за последние три месяца)?_______________________
6. Проанализируйте, сколько денег в процентах от общего бюджета тратится на каждый канал.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
7. Сравните ваши затраты на канал с оценкой его эффективности. Сделайте выводы.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
8. Сколько денег в процентах от общего рекламного бюджета вы тратите на три самых эффективных канала? Сделайте выводы.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
9. Внесите необходимые поправки в свой рекламный бюджет. Отключите неэффективные и дорогие каналы, увеличив рекламный бюджет на три самых эффективных канала.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________
Как читать эту книгу
В следующих главах приведена пошаговая инструкция по 55 каналам привлечения клиентов. Вы можете читать их подряд либо сразу обратиться к способу, который интересует вас на данный момент. Проработайте его, исправьте ситуацию с текущей рекламой, получите результат и используйте новый способ. И так до получения желаемого результата. Надеемся, что с нашими рекомендациями вы добьетесь успеха в рекламе!