Окружение
1. Я не продам вам алкоголь, т. к. уже поздно
Намерение: Вы хотите следовать правилам? При этом важно думать о клиенте.
Переопределение: да, время неподходящее, но мы же можем…
Разделение: но деньги то Вы принять можете. А я возьму…
Объединение: все иногда опаздывают. Но все же…
Аналогия: не пойман – не вор.
Изменение размера фрейма: вообще, не нужно продавать, но в этот раз можно…
Метафрейм: если бы не было необходимости, я бы Вас и не просил.
Применение к себе: этими словами Вы лишаете магазин прибыли.
Другой результат: подумайте о выручке в кассе.
Противоположный пример: иногда можно сделать исключение.
Иерархия критериев: прибыль магазина важнее.
Стратегия реальности: Вы знаете это правило. Из правил есть исключения.
Последствия: и магазин останется без хорошей выручки…
Модель мира: для человека, который работает до ночи, это нелогично и неудобно.
2. Я не куплю парфюм через интернет, т. к. покупаю только в магазинах
Намерение: пользоваться надо только проверенными способами, поэтому рекомендую…
Переопределение: да, покупать товары лучше в проверенных местах. Поэтому…
Разделение: но посмотреть на сайте ты же можешь. Вдруг…
Объединение: все торгуют одним и тем же, тогда выбирать стоит, где удобней.
Аналогия: и не будешь читать статьи в интернете, потому что читаешь журналы.
Изменение размера фрейма: когда-то там отличались товары, но сейчас одно и тоже.
Метафрейм: если бы это было не нужно, его и не продавали бы через интернет.
Применение к себе: говоря так, ты лишаешь себя возможности купить дешевле.
Другой результат: посмотрим с точки зрения выбора.
Противоположный пример: бывает, в интернете есть то, чего нет в магазинах.
Иерархия критериев: важнее, что есть возможность сравнить цены.
Стратегия реальности: тот, кто тебе это посоветовал, явно не пользовался такими услугами.
Последствия: и лишить себя возможных скидок и экономии времени…
Модель мира: для современного человека удобней заказывать парфюм через интернет.
3. Я не продам Вам этот товар, т. к. у меня не будет сдачи
Намерение: Вы хотите сохранить рабочее время, чтобы обслужить как можно больше клиентов? При этом важен каждый…
Переопределение: у Вас возникли небольшие сложности? Вы можете их решить…
Разделение: но постараться ее найти Вы же можете?
Объединение: у всех кассиров бывает эта проблема. И ее решают…
Аналогия: а гонщику на трассе не поменяют шины, потому что за ними далеко идти.
Изменение размера фрейма: не у кого нет сдачи с этой купюры, но Вы же можете найти.
Метафрейм: если бы я мог дать без сдачи… но давайте что-нибудь придумаем.
Применение к себе: когда Вы сами ходите в магазин, Вы знаете, что это не Ваша забота.
Другой результат: подумайте, где Вы сможете разменять деньги.
Противоположный пример: бывает, можно решить проблему не за счет клиента.
Иерархия критериев: главное, чтобы клиент был обслужен и доволен. Найдите решение.
Стратегия реальности: Вы уже посмотрели в кассе? Может, есть другие варианты.
Последствия: не найдя сдачу, Вы оставите меня без товара.
Модель мира: с точки зрения директора магазина, ее нужно найти.
4. Я не могу обслужить Вас быстрее, т. к. обслуживаю всех по очереди
Намерение: Вы хотите работать равномерно? При этом можно немного ускориться.
Переопределение: да, лучше работать размеренно и чуть быстрее.
Разделение: хотя бы на 10 минут Вы можете ускориться.
Объединение: все работают по очереди. Это можно делать быстрее.
Аналогия: гонщики стремятся ехать быстрее, несмотря на изначальную расстановку.
Изменение размера фрейма: не все могут обслуживать быстро, но Вы…
Метафрейм: если бы я мог ждать, я и не просил бы Вас. Но все же…
Применение к себе: когда Вы торопитесь в магазине, Вы надеетесь на понимание.
Другой результат: давайте подумаем не о правилах, а о возможности сделать исключение.
Противоположный пример: бывает, клиент спешит, и можно пойти навстречу.
Иерархия критериев: главное, чтобы клиент был доволен.
Стратегия реальности: Вы смотрите, как лениво работают Ваши коллеги. Вы можете быстрее.
Последствия: тогда Вы просто оставите клиентов недовольными.
Модель мира: для учредителей магазина лучше, чтобы Вы работали быстрее.
5. Я не продам Вам сигареты без паспорта, т. к. думаю, что Вам нет 18 лет
Намерение: Вы хотите убедиться, что есть? Может, по-другому…
Переопределение: Да, я хорошо выгляжу, но 18 мне есть. Поэтому…
Разделение: в этот раз Вы же можете сделать исключение.
Объединение: все мне так говорят. Но это не так, поэтому…
Аналогия: это как если бы мне не продали машину, т. к. подумали бы, что у меня нет прав.
Изменение размера фрейма: вообще, я ношу его с собой, но сегодня не взял. Давайте…
Метафрейм: если бы мне не было 18, я бы и не курил. Но…
Применение к себе: Вы бы наверняка не захотели бы идти за паспортом из-за пачки сигарет.
Другой результат: посмотрим с точки зрения экономии моего времени.
Противоположный пример: иногда сомнения беспочвенны, и нет смысла беспокоить покупателя…
Иерархия критериев: главное, чтобы Ваш товар покупали. И я…
Стратегия реальности: это потому, что я побрился? Мне есть 18…
Последствия: Вы так заставите меня идти за паспортом. Может…
Модель мира: моей жене это показалось бы смешным.
6. Я не повезу Вас, т. к. Вы с собакой
Намерение: Вы хотите набить цену поездки? И сколько же?
Переопределение: да, я сегодня не один. Ей тоже нужно место.
Разделение: а если мы поедем аккуратно и не испачкаем салон?
Объединение: нет разницы, с кем я. Главное, что я плачу деньги.
Аналогия: если родители рассчитывали на 1 ребенка, а родилось 2, от них не отказываются.
Изменение размера фрейма: вообще, с собаками не любят ездить, но моя спокойная.
Метафрейм: если бы у меня не было собаки, я бы доехал своим ходом.
Применение к себе: говоря так, Вы отказываетесь от моих денег.
Другой результат: посмотрим с точки зрения доплаты за этого пассажира.
Противоположный пример: есть собаки, которые не доставляют неудобств.
Иерархия критериев: главное, что у меня есть деньги, и я заплачу за нее.
Стратегия реальности: Вы уже ездили с собакой, которая что-то сделала? Моя не такая.
Последствия: и откажитесь от моих денег.
Модель мира: с точки зрения собаки это несправедливо. Давайте…
7. Я не поеду за 500 рублей в центр, т. к. это мало
Намерение: Вы хотите поторговаться? Оно того не стоит.
Переопределение: может, это не то, чего Вы ожидали, но…
Разделение: давайте 200 метров проедем, и, если не будет пробок…
Объединение: денег всегда мало. Но эта поездка стоит не больше.
Аналогия: цапля на охоте ловит любую рыбу.
Изменение размера фрейма: вообще, мало, но для этой поездки даже многовато.
Метафрейм: если бы это стоило дороже, я бы не пользовался такси, но…
Применение к себе: говоря так, Вы просто отказываетесь от денег.
Другой результат: мало, но Вы их заработаете.
Противоположный пример: иногда лучше 500 рублей, чем ничего…
Иерархия критериев: лучше заработать 500 рублей, чем не заработать.
Стратегия реальности: Вы возили отсюда за большие деньги? Вам тогда повезло.
Последствия: потом весь день будете думать, что могли бы заработать еще 500.
Модель мира: для рабочего человека 500 рублей – хорошие деньги.
8. Я не отпущу Вас без штрафа, т. к. Вы нарушили ПДД
Намерение: Вы хотите быть хорошим сотрудником? Можно и по-другому…
Переопределение: да, я мог бы быть и внимательнее. И все же…
Разделение: в первый раз Вы же можете пойти навстречу.
Объединение: все иногда нарушают. Но можно и договориться…
Аналогия: если ребенок провинился, родителям не обязательно его наказывать.
Изменение размера фрейма: штраф можно выписать, но в этом случае хватит предупреждения.
Метафрейм: если бы это было серьезное нарушение, я бы заплатил, но есть другие варианты.
Применение к себе: Вы бы наверняка не хотели, чтобы Вас оштрафовали.
Другой результат: посмотрим с точки зрения возможности обойтись без него.
Противоположный пример: бывает, что водитель нарушает и обходиться без штрафа.
Иерархия критериев: главное, что я осознал нарушение, и не повторю его.
Стратегия реальности: у Вас есть должностная инструкция, но можно и по-другому решить.
Последствия: и испортите мне настроение на весь день. Нет, давайте…
Модель мира: Вашему начальству все равно, оштрафуете Вы меня или нет.
9. Я не разрешу курить в машине, т. к. сам не курю
Намерение: Вы хотите, чтобы в машине было чисто? Я аккуратно.
Переопределение: можно пойти навстречу, несмотря на свои принципы.
Разделение: две минуты Вы можете потерпеть.
Объединение: у всех свои привычки. Я незаметно…
Аналогия: вегетарианцы не запрещают окружающим есть мясо.
Изменение размера фрейма: вообще, я не курил бы, но сейчас очень хочу.
Метафрейм: если бы везде запретили курить, я сидел бы дома, но…
Применение к себе: Вы сами не обрадовались бы этим словам, если бы курили.
Другой результат: вопрос не в том, курите ли Вы, а в комфорте Вашего пассажира.
Противоположный пример: иногда ради комфорта пассажира можно сделать исключение.
Иерархия критериев: главное, что эта поездка оплачена.
Стратегия реальности: Вы прочитали, что это вредно? Я быстро.
Последствия: и я буду ехать недовольный… нет, давайте…
Модель мира: для гостеприимного автомобилиста желание пассажира – закон.
10. Я не уберу свою машину, т. к. занял это место раньше
Намерение: ты хочешь поспорить со мной? Объясняю…
Переопределение: возможно, ты оказался проворнее, но…
Разделение: сначала ты меня выслушаешь. Потом поймешь…
Объединение: спор – это прекрасно. Но давай не в этот раз.
Аналогия: когда шарик в рулетке остановился, ставки после этого не принимаются и убираются.
Изменение размера фрейма: все спорят в таких ситуациях, но мы договоримся.
Метафрейм: если бы у нас были дебаты, я продолжил бы спор, но мы можем найти решение.
Применение к себе: было бы неправильно говорить, кто раньше, тот и прав. Поэтому…
Другой результат: вопрос не в том, кто его занял первый, а кто его увидел.
Противоположный пример: бывает, что проще отогнать машину, чем спорить.
Иерархия критериев: важнее сохранить достоинство и найти компромисс.
Стратегия реальности: ты был в такой ситуации, и тебе не уступили? Но ты можешь…
Последствия: и продолжить спор, пока солнце не зайдет. Давай так…
Модель мира: для справедливого человека очевидно, что я прав.
11. Я не поеду быстрее, т. к. нарушу скоростной режим
Намерение: ты не хочешь попасть в аварию. Можно ехать быстро и осторожно.
Переопределение: да, лучше придерживаться правил. И все же немного…
Разделение: но на 10 км/час мы же можем ускориться.
Объединение: правила нужно соблюдать. Но я опаздываю…
Аналогия: лампочка будет светить на полную мощность, пока ее не выключат.
Изменение размера фрейма: все, кто спешат, едут быстрее, только мы медленно.
Метафрейм: если бы я не так сильно спешил, я бы и не настаивал.
Применение к себе: говоря так, Вы говорите, что я точно опоздаю.
Другой результат: посмотрим с точки зрения пунктуальности.
Противоположный пример: иногда важнее добраться вовремя.
Иерархия критериев: главное, что бы мы приехали вовремя.
Стратегия реальности: вы читали ПДД? Можно их аккуратно нарушать, если очень надо.
Последствия: и привезёте меня на встречу к следующей весне.
Модель мира: для гонщика мы практически стоим на месте. Может…
12. Я не пойду отдыхать, т. к. нет настроения
Намерение: хочешь, чтобы тебе его подняли? Пошли.
Переопределение: настроение не важное, и поэтому…
Разделение: час ты можешь мне посвятить.
Объединение: для этого люди и отдыхают.
Аналогия: и перестанешь дышать, потому что надоело поднимать грудную клетку.
Изменение размера фрейма: раньше ты отдыхал и без него. Может…
Метафрейм: если бы мы отдыхали по настроению, было бы либо некогда, либо не за чем.
Применение к себе: говоря так, ты остаешься в нем же.
Другой результат: вопрос не в твоем настроении, а в том, как здорово можем отдохнуть.
Противоположный пример: иногда оно появляется во время самого отдыха.
Иерархия критериев: важнее, что там буду я, а значит – настроение гарантированно.
Стратегия реальности: с чего ты взял, что от отдыха оно не подымится? Попробуем?
Последствия: и самостоятельно вогнать себя в депрессию? Нет.
Модель мира: психологи говорят, именно когда его нет, надо отдыхать.
13. Я не пойду в караоке, т. к. плохо пою
Намерение: хочешь показывать только лучшие качества? Покажи чувство юмора.
Переопределение: твой талант требует развития, поэтому…
Разделение: но других послушать ты сможешь.
Объединение: там все поют плохо.
Аналогия: есть много неизвестных художников, но они из-за этого не прекращают рисовать.
Изменение размера фрейма: там все плохо поют, а ты их возглавишь.
Метафрейм: если бы туда ходили только те, кто умеют – там бы было пусто.
Применение к себе: этими словами ты отказываешь себе в хорошем вечере. Может…
Другой результат: посмотрим не на то, как ты поешь, а с кем.
Противоположный пример: бывает, важнее, что ты поешь, а не как.
Иерархия критериев: главное, чтобы тебе нравилось петь.
Стратегия реальности: а сколько было попыток? Может, в этот раз…
Последствия: и откажешься от сумасшедшего вечера?
Модель мира: настоящие певцы рекомендуют раскрывать свой голос.
14. Я не буду тебе помогать, т. к. тебе может не понравится
Намерение: ты хочешь не разочаровывать меня? Тогда…
Переопределение: я бываю придирчив. Но ты можешь…
Разделение: но попытаться ты можешь…
Объединение: мне мало что нравиться. Поэтому…
Аналогия: партнер по тренировкам в зале всегда страхует другого.
Изменение размера фрейма: вообще, может, но в этот раз ты постарайся.
Метафрейм: если б я мог обойтись без тебя, я бы не обращался.
Применение к себе: мне эти слова не нравятся, а вот помощь…
Другой результат: нужно, чтобы дело было сделано быстро.
Противоположный пример: иногда нужно попытаться, может получиться.
Иерархия критериев: главное, чтобы наш дуэт сработал.
Стратегия реальности: то, что в прошлый раз я не был в восторге, ничего не означает.
Последствия: и оставишь меня одного с работой? Давай…
Модель мира: мы с тобой каскадеры в этом цирке, и нам важна поддержка друг друга.
15. Я не буду искать мужа, т. к. нормальные уже женаты
Намерение: ты хочешь любви? Тогда сможешь найти своего человека.
Переопределение: найти бывает сложно. Но возможно…
Разделение: знакомые тебе возможно. Но есть и иные…
Объединение: все устраивают жизнь, как могут. И ты можешь…
Аналогия: если нужного товара нет в магазине, надо посмотреть в другом.
Изменение размера фрейма: раньше они были неженаты. И сейчас такие есть.
Метафрейм: в деревне, где 100 человек жителей – возможно, но…
Применение к себе: это заявление само по себе ненормально.
Другой результат: может, тогда заняться собой, и он сам…
Противоположный пример: бывает, не ищешь, а он сам находится.
Иерархия критериев: главное, что у тебя есть желание. Вариант найдется.
Стратегия реальности: ты знаешь достойных, но женатых? Поищи еще.
Последствия: и, перестав искать, ты дашь ему шанс найти тебя.
Модель мира: для азартного человека ситуация вызывает интерес. Может, остались?
16. Я не буду записывать лекцию, т. к. потом смогу списать
Намерение: экономить свои силы важно. Но можно все делать вовремя.
Переопределение: ты по-своему изучаешь предмет. Но продуктивней…
Разделение: но начать ты можешь писать. Это поможет…
Объединение: тогда никто бы не записывал и вообще не учился бы.
Аналогия: болельщики ходят на футбол, хотя могут смотреть матч в записи.
Изменение размера фрейма: на 1 курсе ты записывал сразу.
Метафрейм: если бы это не нужно было записывать, профессор бы их распечатывал и раздавал.
Применение к себе: ты мешаешь себе полностью усвоить материал.
Другой результат: посмотрим с точки зрения уважения к профессору.
Противоположный пример: иногда, чтобы запомнить, лучше записывать.
Иерархия критериев: главное, чтобы ты это усвоил. И лучше это делать, записывая.
Стратегия реальности: ты уже списывал и потом сдавал экзамен? Сейчас лучше самому.
Последствия: чтобы потом разбирать чужой почерк? Можно же…
Модель мира: хорошие студенты записывают сразу.
17. Я не разрешу тебе переночевать у меня, т. к. мой дом не мотель
Намерение: ты не хочешь, чтобы я остался надолго? Я только на ночь.
Переопределение: да, выручать нужно не всех, кто просит, но меня можно.
Разделение: но одну ночь можно.
Объединение: можно как угодно это назвать. Мне только на ночь.
Аналогия: раненому льву в стае помогают другие, пока он не восстановится.
Изменение размера фрейма: не нужно всем так помогать, только мне.
Метафрейм: если бы у меня были варианты, я бы не настаивал.
Применение к себе: забавно говорить, что одна ночь тебя сильно смутит.
Другой результат: посмотрим с точки зрения нашей дружбы.
Противоположный пример: иногда можно и помочь другу.
Иерархия критериев: важнее, что ты можешь мне помочь. Поэтому…
Стратегия реальности: ты раньше кому-то помогал уже? Я буквально на пару часов.
Последствия: завтра с утра меня уже не будет.
Модель мира: для гостеприимного человека гости – это хорошо.
18. Я не разрешу тебе быть лидером в нашей группе, т. к. я больше этого заслуживаю
Намерение: ты хочешь показать себя? У тебя еще будет такая возможность.
Переопределение: да, ты один из лучших, но все же я…
Разделение: в этот раз ты же можешь мне уступить.
Объединение: все хотят быть лидерами. Давай договоримся.
Аналогия: в институт попадает тот, кто сдал все экзамены лучше большинства.
Изменение размера фрейма: раньше ты просто получал удовольствие от общего дела.
Метафрейм: если бы так думал не ты один, я бы согласился.
Применение к себе: ты обесцениваешь мнение мое и коллектива.
Другой результат: посмотрим с точки зрения знаний.
Противоположный пример: иногда лидер – это, прежде всего, опытный человек.
Иерархия критериев: главное, чтобы результат был. А для этого…
Стратегия реальности: тебе кто-то так сказал? Слушай не только одного человека.
Последствия: уже через пару недель ты увидишь, что правильно сделал, что разрешил.
Модель мира: для хорошего компаньона важно общее дело, а не кто главный.
19. Я не буду сдавать кровь, т. к. боюсь уколов
Намерение: ты хочешь помогать только себе, но можно подумать и о тех, кому нужна донорская кровь.
Переопределение: и со своим особым отношением к уколам ты можешь помогать.
Разделение: один укол – это не так страшно.
Объединение: у всех есть страхи. Но твоя кровь может спасти жизнь.
Аналогия: коты боятся воды, но их же моют иногда.
Изменение размера фрейма: в детстве ты их не боялся. Так чего сейчас начинать?
Метафрейм: если бы все боялись и не сдавали, людей на свете было бы меньше.
Применение к себе: говоря так, ты отказываешь в помощи людям.
Другой результат: подумай о людях, которым сможешь помочь.
Противоположный пример: бывает, именно твоя кровь спасает жизнь.
Иерархия критериев: есть люди, которым она необходима. И ты…
Стратегия реальности: тебе делали болезненный укол? Это совсем другое.
Последствия: это не страшно. Потом будешь сдавать регулярно.
Модель мира: для благородного человека это отличная возможность помочь людям.
20. Я не сдам книгу в библиотеку, т. к. не хочу платить штраф
Намерение: ты хочешь экономить? Для этого нужно оплатить раньше.
Переопределение: отдавать обещанное не всегда хочется, но нужно.
Разделение: но сегодня этот штраф меньше, чем возможен завтра.
Объединение: все хотят не платить лишнего. Но это надо сделать.
Аналогия: если ребенок обманывает родителей, они могут его наказать.
Изменение размера фрейма: когда ты брал книгу, ты знал о штрафе.
Метафрейм: если бы не было штрафов, никто не возвращал бы книги.
Применение к себе: говоря так, ты увеличиваешь его каждый день.
Другой результат: посмотрим с точки зрения честности.
Противоположный пример: бывает, лучше заплатить штраф и забыть эту ситуацию.
Иерархия критериев: главное, чтобы долгов не было.
Стратегия реальности: тебе кто-то сказал, что можно не сдавать? Он ошибся.
Последствия: оплати. И потом будешь сдавать вовремя.
Модель мира: честный человек обязательно заплатил бы.
21. Я не выйду сегодня из дома, т. к. у меня плохой день по гороскопу
Намерение: ты хочешь быть уверен, что день удачный? Так вперед.
Переопределение: может, он неподходящий для некоторых вещей, но…
Разделение: сейчас же не происходит ничего плохого. И не произойдет.
Объединение: многие верят гороскопам, но и они ошибаются.
Аналогия: прогноз погоды не говорит, что она плохая или хорошая.
Изменение размера фрейма: раньше ты не читал гороскопы, и дни были хорошими.
Метафрейм: если бы гороскопы всегда сбывались, жизнь была бы предсказуема, но…
Применение к себе: веря этому, ты и делаешь день плохим.
Другой результат: поговорим о том, чем мы сможем заняться.
Противоположный пример: иногда хороший день случается, несмотря на прогноз гороскопа.
Иерархия критериев: важнее не то, что написано в гороскопе, а как ты сам себя чувствуешь.
Стратегия реальности: один раз он сбылся? Это не показатель.
Конец ознакомительного фрагмента.