Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах. Часть первая. Управление стрессом: введение (Ю. В. Щербатых, 2017)

1.1. Стресс и деловой человек: введение в проблему

Оглянемся вокруг.

«У меня стресс, – слышим мы на каждом шагу, – я совершенно выбит из колеи…» Мы жалуемся на плохое самочувствие, говорим о хронической усталости, обсуждаем здоровье в средствах массовой информации. Тренинги по развитию навыков стрессоустойчивости бьют рекорды посещаемости, а словосочетание «stress management» прочно вошло в лексикон российского обывателя. В социальных сетях, в тематических блогах и даже в уютном кафе, куда вы забегаете за утренней чашкой кофе, вам без труда объяснят, что такое стресс, ведь все мы, без исключения, с ним знакомы.

Но даже при такой «завидной популярности» этой проблемы от нас по-прежнему ускользает ее четкое понимание. Для кого-то стресс – это тяжелая изматывающая работа, для других – эмоциональные всплески, ворох неразрешенных проблем или утомление после трудовых будней. Другие видят в нем временное затруднение, которое обязательно пройдет, нужно лишь переждать полосу неурядиц. Так почему же стресс считают едва ли не главной проблемой современного человека? Правда ли, что от последствий стресса умирает больше людей, чем от последствий разрушительных катастроф нашего времени? Давайте попытаемся разобраться в этом явлении.

Начнем с определения. Слово «стресс» в прямом переводе с английского означает «напряжение», – вероятно, так его и воспринимает большинство людей. Если обратиться к академическому толкованию, то под стрессом понимается состояние психологической напряженности, вызванное различными видами давлений или сил. Над человеком довлеют обстоятельства, судьба, люди и собственные мысли, что постепенно приводит к общему изнурению организма. Напряжение, укоренившееся в теле, нетрудно распознать по скованной мимике, мышечным спазмам и затрудненному дыханию – недаром людям, находящимся в состоянии стресса, чаще всего говорят: «Расслабься!», что, впрочем, намного легче посоветовать, чем осуществить.

Но мышечное напряжение – только внешняя сторона стресса. Гораздо бóльшую опасность представляют внутренние процессы, происходящие в организме. Именно за их исследование получил Нобелевскую премию Ганс Селье, создатель комплексного учения о стрессе, который он сначала назвал «общим адаптационным синдромом».

Согласно проведенным исследованиям, развитие стресса приводит к существенной перестройке многих физиологических и биохимических процессов, протекающих в организме. Эти изменения практически идентичны при самых разных жизненных неурядицах – финансовых потерях, взятых на себя невыполнимых обязательствах, несчастной любви, супружеских конфликтах или затянувшемся судебном конфликте с неясными перспективами. Механизм развития стресса, что бы с вами ни происходило, предсказуем: у человека выделяются особые гормоны коры надпочечников, меняется работа эндокринных желез и гипоталамуса, возникают нарушения слизистой оболочки желудочно-кишечного тракта, нарушается ритм сердечной деятельности, возрастает артериальное давление и т. д. Заслуга Ганса Селье состоит в том, что он доказал системный характер этого явления и возможность его неблагоприятного влияния на здоровье человека, которым мы так часто пренебрегаем в погоне за деньгами, социальным статусом, карьерой или ради удовлетворения собственных амбиций.

Подводя некоторый итог, давайте дадим определение стрессу:

Стресс – это длительная системная (психологическая и гормональная) реакция организма на жизненные ситуации, которые человек считает угрожающими своему благополучию и не видит возможности для их быстрого разрешения.

Вы увидите, что, игнорируя стрессорные проявления и не имея представления о том, как функционирует организм, вы подвергаете свое здоровье и жизнь серьезной и неоправданной угрозе, которая может привести к самым печальным последствиям, и, напротив, исчерпывающее понимание того, что происходит с вами при стрессе, умение вовремя распознавать его первые признаки и знание методик управления стрессом позволят долго и плодотворно работать, сохраняя здоровье, энергичность и хорошее настроение. Задача нашей книги – научить читателя управлять стрессом.

Теперь давайте обратимся к статистике, которую сложно назвать оптимистичной. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45 % всех заболеваний так или иначе связаны со стрессом. Международная организация труда оценивает убытки, вызванные этим явлением, в двести миллиардов долларов ежегодно[1]. В последнее время психологическая нагрузка на человека существенно возросла, что проявляется в пагубном влиянии последствий стресса на все системы организма. К сожалению, наши соотечественники не являются исключением – Россия не первый год занимает «почетное» первое место в скорбном рейтинге смертности от болезней сердечно-сосудистой системы. Статистика представляется ужасающей: из ста тысяч человек только от инфаркта миокарда в России ежегодно умирают триста тридцать мужчин и сто пятьдесят четыре женщины, а от инсультов – двести четыре мужчины и сто пятьдесят одна женщина, что в общей сложности составляет 57 % от общего количества смертей, вызванных различными заболеваниями. Такого высокого показателя нет ни в одной развитой стране мира! Россия теряет один миллион триста тысяч человек в год в результате системных поражений сосудов и сердца, что можно приравнять к населению крупного областного центра.

Конечно, определенную роль здесь играет невысокий (по сравнению с развитыми странами) уровень медицинского обслуживания и тот самый пресловутый «российский пофигизм». Однако не следует упускать из виду и высокий уровень стресса в профессиональной деятельности. К сожалению, нам не удалось найти официальных исследований, посвященных уровню стрессогенности профессий в России, но можно обратиться к иностранным рейтингам – зарубежные исследователи, в отличие от российских, уделяют этому вопросу пристальное внимание.

Конечно, реалии других стран часто отличаются от российских. К примеру, профессия «секретарь суда», по данным портала careercast.com, занимает третье место среди наименее стрессогенных, наряду с настройщиком роялей и библиотекарем. Любой, кто сталкивался с представителями упомянутой профессии в России, прекрасно понимает, что уровень стресса, который испытывают эти специалисты, просто колоссален.

Если обычному человеку задать вопрос, люди какой профессии чаще всего сталкиваются со стрессом, то, скорее всего, ответ прозвучит следующим образом: бойцы сил специального назначения, шахтеры, хирурги, космонавты, разведчики – в общем, представители тех профессий, деятельность которых в сознании обывателя ассоциируется с высоким уровнем риска. Возможно, кто-то вспомнит и более «прозаические» специальности: владельцев бизнеса, топ-менеджеров, предпринимателей, таксистов. Действительно, уровень стресса в этих профессиях крайне высок.

Однако существует ряд специальностей, уровень стрессогенности которых зачастую превышает вышеупомянутые. Одной из них является профессия юриста вообще и судебного юриста (литигатора[2]) в частности. Этот факт подтверждают многочисленные зарубежные исследования. Результаты одного из них, проведенного в США, показали, что вероятность возникновения депрессии у юриста выше, чем у лиц 70 % других профессий[3]. Британские психологи, в свою очередь, установили, что самыми стрессогенными профессиями являются профессии адвоката и бухгалтера[4].

Учение Ганса Селье имело один существенный недочет – оно не включало в себя глубинное изучение психологического компонента стресса. Причина достаточно проста – нобелевский лауреат проводил опыты не на людях, а на крысах. Бедных животных подвергали воздействию различных факторов: холода, жары, голода, инфекций, а также механическим воздействиям. Результатом исследования реакций крыс на подобные стрессоры (то есть факторы, вызывающие стресс) и стала концепция общего адаптационного синдрома. Однако, как показали дальнейшие исследования, количество стрессоров, воздействующих на человека, существенно превышает число таковых у крыс. Люди страдают и испытывают стресс не только от физических раздражителей – бóльшая доля человеческих недугов носит исключительно психологический характер. К стрессу ведут и чрезмерная ответственность, и амбиции, и тяга к обогащению, чувство долга или завышенные притязания. Именно по этой причине спустя почти двадцать лет после исследований Ганса Селье другой ученый, Ричард Лазарус, ввел в обиход понятие психологического стресса, которое существенно расширило представления исследователей о человеческом стрессе.

Психологический стресс можно определить как системную и продолжительную реакцию человеческой психики на ситуацию, угрожающую социальному благополучию человека, снижающую его самооценку или разрушающую его устойчивую картину мира.

Обратите внимание, что в этом определении не идет речи об угрозе жизни или здоровью человека, которая имеет место при биологическом стрессе, описанном в работах Ганса Селье. Срыв важных переговоров, неудачное завершение судебного процесса, невыплата обещанного гонорара, конфликт с оппонентом, клиентом или коллегой вызывают чувство раздражения или досады, но все эти события не смертельны, если, конечно, вы не позволите стрессу «войти» в ваше тело и убить вас посредством инсульта или инфаркта. А ведь именно это и происходит с тысячами людей, которые не посчитали необходимым изучить механизмы стрессорных реакций и защитить себя от дистресса – стресса, оказывающего негативное влияние на организм.

В нашей книге, адресованной прежде всего деловым людям – предпринимателям, управленцам и иным специалистам, работающим в мире бизнеса, мы разберем следующие вопросы:

• Что такое стресс?

• Какие ситуации вызывают стресс в жизни делового человека?

• С помощью каких методик можно эффективно управлять стрессом?

• Как заменить вредные стрессы полезными?

С самого начала нам хотелось бы уточнить, что эта книга не имеет ничего общего с руководствами по восточной философии: мы не обещаем, что по прочтении ее вы обретете буддийскую умиротворенность, а стрессы полностью исчезнут из вашей жизни. Любой индивид, живущий в современном мире, не может находиться неизменно в состоянии абсолютного психологического равновесия. Ведь в жизни любого человека время от времени происходят как положительные, так и отрицательные события, нарушающие душевный покой. К слову, удачная сделка, подписание выгодного договора или победа в сложном судебном процессе – тоже стресс, только приятный. Идея управления стрессом заключается в освоении методик, позволяющих в короткий срок восстановить внутреннее равновесие. В этой книге мы предлагаем вам одну из наиболее эффективных технологий управления стрессом, которую мы опробовали на себе и которую успешно осваивают наши клиенты.

Основную опасность для человека представляет именно негативный стресс или, как его часто называют, дистресс. Он имеет отрицательную тенденцию накапливаться в организме и, достигнув определенного уровня, нередко переходит в хроническую форму (как писал Вергилий, «чем глубже скрыт недуг, тем злей он и опасней»). Это чревато тем, что организм утрачивает способность возвращаться в состояние равновесия и неуклонно катится в сторону психосоматических болезней и разрушения. При этом человек постепенно привыкает к такому фоновому стрессу, перестает замечать скачки артериального давления, скованное дыхание, спазмы в животе или мышечное напряжение, а когда обращает внимание на свое здоровье, зачастую оказывается уже слишком поздно.

Что происходит в организме человека под воздействием стрессора? Упрощенная схема выглядит следующим образом. В структуре головного мозга находится так называемая лимбическая система, одна из областей которой именуется миндалевидным телом. Это своеобразный эмоциональный центр мозга. Под воздействием стрессоров миндалевидное тело активируется, посылая соответствующий сигнал в вегетативную нервную систему, которая, в свою очередь, разносит его по всему организму.

В вегетативную систему входят две «подсистемы» – симпатическая и парасимпатическая. Первая – это своеобразная «педаль газа» для организма. Ее активация сопряжена с общим возбуждением организма: артериальное давление повышается, пульс учащается, кровь приливает к жизненно важным органам и т. п. Человек готов к бою, бегу и другим активным действиям. Парасимпатическая нервная система, напротив, выполняет функцию педали тормоза: ее активация расслабляет организм, чтобы он имел возможность отдохнуть и восстановить силы.

Следовательно, целью эффективной работы со стрессом на уровне физиологии является успокоение симпатической нервной системы за счет активации парасимпатической нервной системы.

Человеческое тело, психика и поведение в равной степени подвержены хроническому стрессу.

Негативное влияние на тело проявляется в возрастании риска возникновения сердечно-сосудистых заболеваний и других психосоматических болезней[5].

Разрушая психику, хронический стресс способствует накоплению отрицательных эмоций, формирует привычку к негативному восприятию жизненных событий и вызывает хроническую усталость. Длительное воздействие такого стресса на организм существенно повышает вероятность развития психических заболеваний. Кроме того, влияние стресса на психику отражается в том, что активация миндалевидного тела подавляет способность мыслить рационально и принимать взвешенные решения. Поэтому под воздействием стресса вероятность принятия собранного и продуманного решения стремится к нулю. Именно это является частой причиной неудач неопытных управленцев, впервые на практике сталкивающихся с той или иной конфликтной ситуацией, или начинающих литигаторов, первый раз оказавшихся в зале судебных заседаний: вроде бы и знания есть, и все варианты развития событий просчитаны, но… Внезапно вся информация куда-то исчезает из сознания, и ты чувствуешь себя абсолютно беспомощным. Методики, усиливающие активность миндалевидного тела, используются при ведении допросов (например, у допрашиваемого искусственно вызывают сильные эмоции, притупляющие возможность рационально мыслить) и направлены на то, чтобы человек совершал ошибки и говорил то, что, с точки зрения рационального мышления, говорить совершенно не следует.

И, наконец, на уровне поведения воздействие хронического стресса проявляется в повышении агрессии, нарастании тенденции к избеганию социальных взаимодействий, а также в формировании различных зависимостей, наиболее распространенными примерами которых принято считать алкогольную, наркотическую или лекарственную.

Вот что пишут по этому поводу, например, американские юридические издания: «Для юристов характерны психопатологические симптомы: депрессия, тревога, враждебность, паранойя»[6]. «Многие юристы страдают депрессией, алкоголизмом, иными физическими и ментальными расстройствами. 37 % опрошенных юристов испытывают симптомы депрессии, 42 % – чувство одиночества, 25 % ощущают физические симптомы депрессии, беспокойства и тревоги; у 11 % юристов один-два раза за последний месяц возникали суицидальные идеи, 17 % служителей Фемиды выпивают три – пять порций алкогольных напитков каждый день[7]».

В частности, Нэтали Родригес, обозреватель американского портала новостей юриспруденции Law360, в статье «Как работа в крупной юридической компании повышает вероятность возникновения депрессии»[8] пишет: «К сорока годам Дэн Лукасик сделал успешную карьеру в юриспруденции. Он был управляющим партнером юридической фирмы в городе Буффало, штат Нью-Йорк, которая носила его имя. Дела шли хорошо, и у него был плотный график работы. Однако после каждого судебного заседания, – независимо от того, выиграно дело или проиграно, – он приезжал на полупустую парковку торгового центра Kmart, чтобы выплакаться. Лиза Смит ежедневно употребляла кокаин и алкоголь, чтобы снимать сильный стресс, сопровождавший ее работу в крупной юридической компании в Нью-Йорке, пока однажды, в 2004 году, не оказалась на грани самоубийства. С этой проблемой она пришла в реабилитационный центр, однако отказалась пройти 28-дневную реабилитационную программу, потому что должна была вернуться к работе. Никто из ее коллег не знал о том, что с ней происходит. Майкл Кристофер Старр быстро продвигался вверх по карьерной лестнице в юридической фирме Akin Gump Strauss Hauer & Feld в Вашингтоне и был известен не только как способный юрист, но и как боксер. Но никто, кроме близких людей, не знал, что он борется с тяжелой депрессией. Однажды в 2013 году он в последний момент отменил поездку в Майами и через два дня умер. Это только три истории адвокатов, столкнувшихся с душевными расстройствами в процессе работы в той сфере, для которой характерна крайняя степень закрытости, в связи с чем работающие там юристы отказываются от помощи и участия в реабилитационных программах. И таких людей – многие тысячи.» Американские психологи уверены, что профессия юриста – одна из самых стрессовых, а работа в крупной юридической фирме только усугубляет психические проблемы.

Несмотря на то, что нам не удалось найти ни одного отечественного научного исследования на тему стресса у деловых людей и представителей отдельных профессий из мира бизнеса (предпринимателей, менеджеров, юристов и т. п.), можно предположить, что в России дела обстоят ненамного лучше. Напрашивается неприятный вывод: деловой человек и хронический стресс – тесно связанные явления. «Оптимистично», не правда ли?

Возникает логичный вопрос: как быть?

Существуют как минимум два пути.

Путь номер один – не делать ничего, надеясь, что все обойдется, сойдет на нет, и продолжать борьбу традиционными (а кто-то заметит: «проверенными») методами. В России испытанное средство номер один – это алкоголь. В США ситуация несколько иная – там, наряду с алкоголем, не меньшей популярностью пользуются и другие психически активные вещества, включая наркотические. К примеру, в штате Огайо практикующие юристы обязаны проходить регулярные тренинговые сессии, предотвращающие вероятные зависимости (злоупотребления), однако психологи сходятся во мнении, что эти методы не очень эффективны[9].

Вариантом этого пути является купирование стресса медикаментозными средствами. Однако действенных способов управления стрессом с помощью «волшебных таблеток» не существует: стресс рождается в голове, в мыслях и эмоциях, а уже потом проявляется телесно. Психологический стресс – это реакция психики на несоответствие между субъективной моделью реальности и объективно существующей действительностью. Чем болезненней ощущается это противоречие, тем выше уровень стресса, соответственно, лечить психологические проблемы биохимическими средствами (таблетками) ненамного эффективнее, чем употреблять алкоголь. Со временем дозы медикаментов будут возрастать, действенность их – снижаться, возникнет эффект привыкания… Чем все закончится, вы догадываетесь. При этом нельзя не согласиться, что в определенных ситуациях временное использование специализированных препаратов (под строгим медицинским контролем) в сочетании с грамотной психологической поддержкой способно привести к положительным результатам.

Описанным выше путем, несмотря на его очевидную тупиковость, как показывает практика, идет большинство. Причина, как нам видится, в его кажущейся простоте. Действительно: съел таблетку – и нет стресса! В 2013 году мировой объем продаж транквилизаторов, антидепрессантов и снотворного составил более 300 миллиардов долларов США. Вдумайтесь: это на 20 % больше, чем бюджет РФ на 2016 год[10].

Путь номер два – использовать достижения современной науки и внедрить в свою повседневную жизнь систему управления стрессом и повышения личной эффективности. Этот путь, как может показаться на первый взгляд, требует бóльших усилий, но поверьте: он действительно способен превратить вас из заложника стресса в его хозяина. По мере внедрения предлагаемых методов управления стрессом вы сможете не только предотвратить, но и трансформировать разрушительное воздействие стресса на ваш организм, превратив дистресс в позитивный эустресс. Время, которое понадобится читателю для освоения этой системы – примерно полгода. Учитывая, что жизнь скорее напоминает марафон, чем спринт, это не так уж много.

Основная проблема, препятствующая эффективному освоению деловыми людьми методик управления стрессом, заключается в том, что профессионалы, работающие в мире бизнеса, чаще всего убеждены, что для успешной карьеры нужно одно – хорошие специальные знания. Так, например, юристы в большинстве своем убеждены, что залогом успеха является хорошее знание права, и в результате большинство практикующих юристов превосходно знают действующее законодательство, судебную практику, умеют писать качественные процессуальные документы, но при этом совершенно не умеют управлять своим состоянием и нивелировать стресс, хотя именно два последних фактора, с нашей точки зрения, являются основой как для успешной карьеры, так и для счастливой и гармоничной жизни. Та же самая ошибка характерна для профессиональных управленцев, большое внимание уделяющих изучению современных технологий планирования, управления персоналом, коммуникаций и ведения переговоров и т. п., но абсолютно беспомощных во всем, что касается управления собственным состоянием в стрессовых ситуациях.

Складывается парадоксальная ситуация. В спорте и в силовых структурах вопросам работы над собой и управлению стрессом уделяется повышенное внимание, но в мире «белых воротничков» эти проблемы полностью игнорируются. Считается совершенно нормальным, что профессиональный спортсмен посещает психолога, который обучает его сохранению ментального и эмоционального баланса в процессе подготовки и участия в соревнованиях, позволяя постоянно находиться на пике эффективности. Но представим, что на занятия с психологом регулярно ходит менеджер или юрист, – будет ли это адекватно воспринято обывателем (особенно российским)? Мы в этом не уверены. При этом ключевые приемы, позволяющие длительное время находиться на высочайшем уровне производительности, энергичности и т. д., идентичны и в спорте, и в бизнесе.

Многие считают, что если вы беретесь за освоение системы управления стрессом, то рано или поздно наступит тот долгожданный момент, когда вы распрощаетесь со стрессом навсегда. Это не так! Избавиться от стресса невозможно. Во-первых, мы «живем не на облаке – живем с людьми», а социальное взаимодействие – прямой источник стресса, исключить который невозможно. Во-вторых, даже если полностью изолировать себя от социума и жить отшельником, бóльшую часть своих стрессов вы заберете с собой. Причина очень проста: как правило, стресс провоцируют не те происшествия, которые случаются с нами в повседневной жизни, а наша психическая деятельность по поводу этих событий – наши мысли, прогнозы, эмоции и многое другое.

Действительная цель предлагаемой в этой книге системы – сформировать навыки осознанного управления уровнем стресса. При этом стресс не стоит совершенно сводить на нет. Исследования показали[11], что низкий уровень стресса (как, впрочем, и высокий) существенно снижает уровень мотивации. Жизнь становится монотонной и безрадостной, продуктивность деятельности резко падает. Поэтому для здоровой мотивации, направленной на достижение высоких показателей в работе, необходим оптимальный (умеренный) уровень стресса.

Давайте вкратце познакомимся с нашей системой управления стрессом. Для удобства мы разбили процесс ее освоения на три уровня:

1. базовый уровень управления стрессом;

2. продвинутый уровень управления стрессом;

3. высший уровень управления стрессом.

Освоив базовый уровень, вы сможете эффективно снижать уровень так называемого внезапного стресса, а также существенно повысите уверенность в себе.

Продвинутый уровень позволит увеличить стрессоустойчивость организма как системы. Это достигается путем интеграции компонентов здорового образа жизни, а также освоения методик работы со стрессом, позволяющих проработать стрессовые ситуации, которые происходили в прошлом, воздействуют на вас в настоящем или прогнозируются в будущем. На этом уровне мы также предложим вам эффективные способы оптимизации времени, психологические техники работы с ленью и прокрастинацией. Отдельным блоком в рамках продвинутого уровня выделены методики принятия решений и управления мыслительными процессами.

Высший уровень управления стрессом является опциональным. Мы уверены, что изучения первых двух вполне достаточно для того, чтобы существенно снизить уровень стресса. Однако если ваша цель – обрести тотальный контроль над таким явлением, как стресс, мы предлагаем освоить и этот высший уровень нашей системы. По большому счету, освоение высшего уровня не заканчивается никогда – это бесконечный путь самосовершенствования и обретения мастерства управления стрессом. Основные его темы – работа с ценностями и эмоциями, техники аутотренинга и медитации.

Хотим отметить, что все психологические техники, предложенные в этой книге, универсальны и позволяют эффективно работать с любыми стрессовыми ситуациями.

1.2. Профессиональный стресс: причины и проявление

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физиологических реакциях на напряженные ситуации, возникающие в процессе выполнения трудовых обязанностей. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на работу и обратно, не говоря уже о недостаточной оплате труда, однообразной деятельности или отсутствии карьерных перспектив.

Что вызывает стресс у современного делового человека?

Подробный перечень стрессоров мы приведем в следующей главе, здесь же кратко опишем несколько наиболее распространенных источников стресса, выявленных в ходе нашего исследования и упомянутых практически всеми опрашиваемыми.

Действительно, объем работы нередко настолько велик, что его просто невозможно выполнить в установленный срок. При этом в процессе движения вверх по карьерной лестнице становится очевидным, что сложность задач возрастает, а количество часов в сутках остается неизменным. Нехватка времени усугубляется тем, что многие люди не владеют в должной мере навыками эффективного делегирования части своих функций и вынуждены бóльшую часть работы «тащить на себе».

Этот страх может быть как осознанным, так и вовсе не осознаваться. Часто он «маскируется» и проявляется вовне как прокрастинация (постоянное откладывание дел на потом).

Ситуация усложняется тем, что в практической деятельности почти невозможно что-то гарантировать с вероятностью 100 %, а, следовательно, нет однозначно правильных или неправильных решений. «Два юриста – три мнения», – шутят профессионалы.

Так, например, уровень неопределенности в практической, а особенно – в судебной российской юриспруденции, колоссально высок, поскольку здесь, как в некоторых других областях, ярко проявляет себя человеческий фактор. «Корректность» стратегии достижения цели, разработанная юристом, оценивается не с точки зрения объективных законов природы (как, допустим, в медицине), а субъективным усмотрением конкретных лиц, к примеру, судей, у которых может быть свое понимание права, резко отличающееся от понимания автора концепции[12].

Таким образом, система, с которой взаимодействует человек, крайне сложна и многообразна, подобная непредсказуемость не может не приводить к стрессу, заниженной самооценке и постепенному развитию синдрома хронической усталости.

В 1990-х годах в России фактически произошел передел собственности, явившийся следствием того, что на смену старой элите пришла новая, возникло правовое поле нового типа. Стоит признать, что реалии были таковы, что право собственности приобреталось по-разному, в том числе и теми путями, о которых высказывался мэр города Москвы Сергей Собянин: «Нельзя прикрываться бумажками о собственности, приобретенными жульническим путем».

При этом юриспруденция, являясь своеобразной «надстройкой» и инструментом управляющей элиты, не могла не претерпеть изменений, соответствующих интересам и морально-ценностным ориентирам новой элиты. Другими словами, произошло приспособление управляемой системы к управляющей.

Ценности, декларируемые в современном бизнес-сообществе, зачастую далеки от гуманистических и социально одобряемых. Здесь напрашивается аналогия с военным временем и перечнем присущих ему приоритетов, известных еще со времен Никколо Макиавелли,[13] – агрессией, эгоизмом, враждебностью и цинизмом. Кроме того, в последнее время практически в каждой области профессиональной деятельности нарастает тенденция доминирования материальных ценностей; как следствие, любой профессионал все больше и больше воспринимает свою работу как чистый бизнес, направленный исключительно на зарабатывание денег.

Для предпринимателя, топ-менеджера или юриста все это усугубляется еще и тем, что в наше время степень общего недоверия к судебной системе возрастает, а идея конвенциального правосудия[14] терпит крах, сталкиваясь с суровой реальностью, когда стороны прибегают к обману или «альтернативным способам» воздействия на суд, используя его как союзника в военных действиях.

При всем при этом руководитель, менеджер, бизнес-консультант или юрист остается человеком. У него, как и у каждого из нас, есть своя система ценностей, свой внутренний «моральный кодекс». При сильном несоответствии внутренних ценностей человека приоритетам, диктуемым системой, возникает внутренний конфликт и, как следствие, – сильный стресс.

Если говорить о российских реалиях, достаточно сильным источником стресса является так называемый коррупционный фактор. Причем стресс вызывает не коррупция сама по себе, а порождаемая ею неопределенность, когда ни знания, ни правовая позиция, ни использование эффективных правовых стратегий не могут помочь в достижении намеченной цели.

Коррупция способствует усилению неуверенности в себе и, как следствие, увеличению уровня стресса. Кроме того, в коррупции происходит обесценивание профессионализма. То, что вы делаете, может не сработать, а то, что сработает, вы не можете использовать по морально-этическим соображениям (либо по причине отсутствия у вас таких возможностей).

Все это не может не вызывать постоянного ощущения незащищенности, граничащего с безысходностью.

С точки зрения теории стресса, факторы, вызывающие профессиональный стресс у делового человека, можно условно разделить на объективные (те, которые мало зависят от личностных особенностей) и субъективные (те, развитие которых зависит от человека).

К объективным факторам относят тяжелые, неблагоприятные условия работы, чрезвычайные (форс-мажорные) обстоятельства и неблагоприятную окружающую среду.

Тяжелые условия работы обладают следующими особенностями: высокий и (или) неравномерный темп деятельности, требующий постоянного переключения с одного дела на другое; перманентная нехватка времени; ненормированный рабочий день, повышенный уровень ответственности и пр.

Под чрезвычайными обстоятельствами обычно понимаются непредвиденные события, возникновение которых невозможно или крайне сложно предсказать или спрогнозировать. Если говорить предметно, это и внезапные изменения ситуации, поведения и настроения подчиненных или руководства, изменение позиции клиента на переговорах, непредсказуемые действия государственных органов и тому подобное. Юрист часто сталкивается с «внезапным» появлением в процессе новых документов и резкой сменой тактики со стороны оппонентов, а также использование другой стороной непроцессуальных методов работы. Подобные события могут выбить из колеи даже крепкого профессионала и запустить у него реакцию острого стресса.

Третий объективный фактор, окружающая среда, включает в себя не только неблагоприятную экологическую обстановку, но и комфортность условий работы специалиста – количество людей в кабинете, уровень шума и тому подобное.

С. Г. Караханян в книге «Система профессиональной компетентности адвоката»[15] выделяет следующие объективные особенности работы представителей этой профессии, весьма характерные для каждого, кто работает сегодня в мире бизнеса:

1. Высокая общая утомляемость, физические и психические перегрузки, связанные с ненормированным рабочим днем, отсутствием четких режимных разграничений между рабочим временем и временем отдыха, общим превышением физиологической нормы рабочего времени.

2. Систематические перегрузки или, напротив, пассивность отдельных функциональных блоков организма: утомление зрения, гиподинамия, длительная фиксация тела в одной позе, недостаток кислорода из-за продолжительного нахождения в помещении.

3. Необходимость психологического переключения при ведении одновременно нескольких дел.

4. Эмоциональные перегрузки, обусловленные тем, что деятельность адвоката связана с разрешением конфликтных и проблемных ситуаций клиентов, в силу чего в общении нередко преобладает негативный эмоциональный фон.

5. Необходимость постоянно поддерживать имидж. Деятельность делового человека протекает в условиях публичности, поэтому, в отличие от многих других профессий, в которых облик профессионала не играет важной роли, для него этим обеспечивается не только его привлекательность для клиентов, но и успешность основных профессиональных действий.

Субъективные факторы стресса можно разделить на межличностные (коммуникационные) и внутриличностные.

Стрессовое напряжение, порожденное межличностным взаимодействием, как правило, возникает при общении с клиентами, коллегами и начальством (а для юристов – еще и с оппонентами, судьями и аппаратом судов).

Внутриличностные факторы, в свою очередь, подразделяются на личностные, профессиональные, и соматические (связанные с плохим здоровьем человека).

Личностные причины стрессов носят неспецифический характер и, как правило, лежат вне профессии: обычно это низкая самооценка, страх неудачи, недостаточная мотивация, неуверенность в себе и в своем будущем.

Профессиональные факторы стресса обычно обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков (так называемый стресс новичков), а также ощущением несоответствия между осуществляемой деятельностью и получаемым за нее вознаграждением.

Вполне естественно, что состояние здоровья человека может вызвать сильное беспокойство. К стрессам, в частности, приводят хронические заболевания, которые требуют повышенных усилий для их компенсации. Да и сам по себе хронический недуг снижает эффективность деятельности, что может отразиться на авторитете и социальном статусе человека. Острые заболевания также служат источником переживаний – как напрямую, за счет сомато-психических связей (человек постоянно сосредоточен на симптомах заболевания), так и косвенно, на время «выключая» работника из трудового процесса, что влечет за собой финансовые потери и необходимость заново адаптироваться к производству.

1.3. Психологические особенности синдрома эмоционального выгорания

Термин «эмоциональное выгорание» (англ. burn-out) был введен в науку американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для обозначения психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере. Представители многих профессий, чья деятельность связана с общением, подвержены эмоциональному утомлению и опустошению. Это касается психологов, педагогов, врачей, работников торговли и, конечно же, деловых людей, менеджеров, юристов. Было обнаружено, что высокий уровень хронического стресса в десятки раз повышает динамику развития этого синдрома. Именно поэтому комплексная работа со стрессом является одним из важнейших факторов в работе с синдромом эмоционального выгорания (СЭВ).

Порой работа, физическая или интеллектуальная, требует значительного напряжения сил. Неизбежно возникают кризисные ситуации, и человек временами замечает за собой раздражительность, отсутствие желаний, расстройство сна (неспособность быстро заснуть, либо, наоборот, продолжительный, но не приносящий бодрости сон). Когда ситуация так или иначе разрешается, тревожные проявления постепенно исчезают: достаточно нескольких выходных дней, активного отдыха или занятий спортом, – организм обладает большим резервом для самовосстановления.

Специфика современного бизнеса такова, что многие из нас часто вынуждены работать сверхурочно – например, участвуя в сложном проекте, готовя крупную сделку или оказавшись вовлеченными в корпоративный конфликт. Делам «не видно ни конца, ни края», и человек не может по-настоящему отдохнуть: с самого утра и до глубокой ночи он напряжен, озабочен, испытывает негативные эмоции. В какой-то момент он становится настолько перегруженным, что ощущает полное опустошение.

Изначально Фрейденбергер наблюдал за волонтерами, работавшими в социальной сфере под эгидой местной церкви. Он обнаружил любопытный факт: сначала эти люди были в полном восторге от своей деятельности, но впоследствии ощущение эйфории исчезало, и, в конечном счете, человек «выгорал» до состояния «кучки пепла». У всех исследуемых была выявлена идентичная симптоматика: эмоциональное истощение, хроническая усталость; при одной только мысли о том, что завтра нужно идти на работу, возникало чувство апатии. Помимо этого, исследуемые часто и подолгу болели.

Глубинные перемены были отмечены и в области их эмоционального состояния. Волонтеры больше не испытывали прежних чувств; произошло то, что ученый назвал дегуманизацией: у волонтеров изменился сам подход к людям, которые обращались к ним за помощью. Изначально это было любящее, внимательное отношение, которое со временем превратилось в циничное и отвергающее. Параллельно ухудшились отношения с коллегами, возникло чувство вины и желание прекратить заниматься волонтерской деятельностью. Люди разочаровывались в том, что делали, переставали двигаться вперед и видеть перспективу.

Вот слова одного из волонтеров: «Когда я перестал испытывать прежние чувства, у меня не осталось сил, чтобы любить, чтобы слушать, и другие люди стали для меня обузой. Такое ощущение, что я больше не могу им соответствовать, их требования для меня чрезмерны…» Исследования показали, что сходная динамика характерна для любой профессии, связанной с активной коммуникацией.

Фрейденбергер разработал шкалу оценки степени эмоционального выгорания, описывающую последовательную смену состояний.

На нижних ступенях ситуация не вызывает опасений и обычно характеризуется наличием навязчивого желания утвердить себя в той или иной сфере деятельности («Я могу что-то сделать!» – говорит себе человек), а также неотступным стремлением заявить о себе, нередко в соперничестве с другими.

Со временем появляется первый тревожный симптом – небрежное отношение к собственным потребностям. Человек больше не уделяет себе должного внимания, реже занимается спортом (а то и вовсе забрасывает физические упражнения), у него остается все меньше времени для себя и близких, он начинает избегать общения.

Следующий этап развития эмоционального выгорания характеризуется тем, что человек начинает игнорировать конфликты и сложности. Он не замечает проблемы на работе и дома, не обращает внимание на отсутствие взаимопонимания с друзьями и близкими. Фактически, человек отступает. Он становится похож на дерево, которому подрубили корневую систему: мы по-прежнему видим раскидистую крону и зеленую листву, но внутри уже начались необратимые процессы.

Через некоторое время запускаются процессы утраты чувств по отношению к себе. Человек больше не ощущает себя личностью, не выделяет себя из круговорота повседневных забот: отныне он всего лишь машина, робот и уже не может остановиться… Постепенно на смену равнодушию приходит внутренняя пустота и, если процесс не остановить, развивается серьезная депрессия.

На финальной стадии эмоционального выгорания человек полностью сломлен. Он зачастую серьезно заболевает – как психически, так и телесно, у него возникают мысли о суициде.

Считается, что синдром эмоционального выгорания – это комбинация физического, эмоционального и когнитивного истощения, однако основополагающим фактором выступает именно эмоциональный компонент. Последствия эмоционального истощения могут проявляться как в виде психосоматических нарушений[16], так и в виде сугубо психологических (когнитивных, волевых, мотивационных) изменений личности.

У людей, испытывающих синдром эмоционального выгорания, наблюдаются хроническая усталость, дефицит памяти и внимания, проблемы со сном, разнообразные личностные изменения. В отдельных случаях может развиться тревожное, депрессивное расстройство, а также зависимость от психотропных веществ. Человек может жаловаться на головные боли, нарушение работы желудочно-кишечного тракта, проблемы в работе сердечно-сосудистой системы (тахикардия, аритмия, гипертония и пр.).

Принято выделять отдельные группы симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания. Остановимся на них подробнее.

• Физические (физиологические) симптомы: утомление, истощение, изменение веса, бессонница, снижение выносливости, затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь, артериальная гипертензия.

• Психоэмоциональные симптомы: апатия, пессимизм, отчуждение и черствость в работе и личной жизни, ощущение беспомощности и безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога, депрессия, чувство вины и одиночества, утрата идеалов или профессиональных перспектив.

• Когнитивные (познавательные) симптомы: равнодушие ко всему новому, к альтернативным подходам в решении профессиональных задач; склонность к рутинной деятельности; выбор стандартных, схематичных решений; избегание творческого подхода.

• Поведенческие симптомы: низкая социальная активность; безразличие к еде или, напротив, повышенный аппетит; злоупотребление табаком, алкоголем, лекарственными препаратами; импульсивное поведение; формальное выполнение обязанностей, снижение интереса к занятиям, которые прежде приносили радость.

В. В. Бойко, автор методики в области диагностики СЭВ, считает, что эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на определенные психотравмирующие воздействия.

Обычно психологи и врачи, наряду с общей рекомендацией избегать стрессовых воздействий, дают следующие базовые советы, способные существенно снизить интенсивность развития СЭВ:

1. Старайтесь не работать сверхурочно. Сотрудникам, которые взваливают на себя кучу дел, труднее восполнить эмоциональный дефицит, накапливающийся в течение трудового дня.

2. Отмечайте похвалой своих сотрудников и следите за психологическим климатом в коллективе (для руководителей). Напряженная атмосфера, конфликтные ситуации, невнимание со стороны начальства и отсутствие обратной связи в значительной мере усугубляют синдром эмоционального выгорания.

3. Не останавливайтесь на достигнутом. Речь идет не только об учебе и повышении квалификации, но и о любой познавательной или творческой деятельности, расширяющей кругозор. В преодолении СЭВ очень важно умение осознать, что именно с вами происходит, и начать действовать, а это, как известно, путь к положительным изменениям.

4. Найдите себе занятие по душе. Любое увлечение, будь то настольный теннис или роспись по шелку, позволяет отвлечься от текущих проблем и восстановить силы после трудового дня.

5. Расширяйте свой круг общения. Экстравертам проще следовать этой рекомендации, и у них медленнее, чем у интровертов, формируются защитные механизмы в виде обособления и дегуманизации. Общение, вовлекая человека во взаимодействие с другими людьми, помогает уйти от собственных проблем или переживать их не столь остро.

Деловому человеку крайне важно уметь вовремя распознать признаки эмоционального выгорания, тем более что наличие стресса играет в их формировании далеко не последнюю роль.

Можно выделить три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания (СЭВ).

1. Истощение. Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой и отказывается от реализации актуальных базовых потребностей ради достижения профессиональных целей. Он, что называется, «работает на износ», забывая о собственных нуждах. В результате наступает первый признак эмоционального выгорания – истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. Отдых лишь отчасти компенсирует эти симптомы, но они снова возникают при возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

2. Деперсонализация. Вторым признаком СЭВ является деперсонализация, характерной чертой которой является потеря интереса к коллегам, партнерам, клиентам. Они начинают восприниматься на уровне неодушевленных предметов, само присутствие которых порой вызывает раздражение. Иногда этот признак называют «личностной отстраненностью», потому что в крайних его проявлениях человек будто бы возводит вокруг себя глухую стену: его почти ничто не волнует, ничего не вызывает эмоционального отклика. Его перестают беспокоить неудачи и не радуют успешно завершенные дела.

3. Редукция профессиональных достижений. Этот признак проявляется как ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки. Другими словами, человек уже не видит перспектив в своей профессиональной деятельности. Мотивация исчерпана, специалист испытывает неудовлетворенность и отсутствие веры в свои профессиональные возможности.

Многие деловые люди слишком поздно обращают внимание на симптомы СЭВ. При этом «тревожные звонки» начинают звучать задолго до того, как соответствующее состояние приобретает запущенный характер. Характерными признаками запущенного синдрома эмоционального выгорания являются следующие коммуникативные и поведенческие проявления:

• Игнорирование близких родственников и семьи («Нет времени», «Некогда», «У меня совещание, давай поговорим позже»).

• Отгораживание от коллег по работе («Почему я должен делать твою работу?», «Давай поговорим об этом завтра!»).

• Краткое и быстрое общение с клиентами или сотрудниками, не предполагающее вникания в детали и проявления сопереживания.

С одной стороны, у подобного поведения, несомненно, есть логика. Врач не может умирать с каждым своим пациентом. Предприниматель, менеджер, юрист, как и врач, должен уметь абстрагироваться и работать хладнокровно и безэмоционально. Считается, что это один из признаков настоящего профессионала. Ведь если случилось так, что пациенту нельзя помочь, есть еще другие, которые также имеют право на помощь. С другой стороны, подобное «отгораживание» не должно приобретать крайних форм. Человек, бессознательно стремясь сберечь свое время, ограждает себя от других людей и их потребностей. Постепенно круг таких людей расширяется, и в конце концов человек остается один на один со своими проблемами.

Возникает классический вопрос, некогда заданный Г. Чернышевским: «Что делать?» Ответ звучит достаточно просто: наряду с приобретением навыков управления стрессом и выполнением рекомендаций, приведенных выше, нужно придать своей деятельности смысл. Как показали исследования, причиной эмоционального выгорания является утрата содержательности существования. Фактически, СЭВ – это особая форма экзистенциального вакуума (этот феномен был впервые описан Виктором Франклом и обозначен как переживание чувства опустошенности и отсутствия смысла).

В результате исследования, проведенного в Австрии, в процессе которого был протестирован двести семьдесят один врач, было установлено, что те врачи, которым удалось сделать свою повседневную деятельность персонально значимой, практически не были подвержены СЭВ.

Таким образом, важный шаг на пути предотвращения СЭВ – придание вашей деятельности смысла. Подробнее о ценностях профессиональной деятельности и придании ей смысла мы поговорим в следующих главах этой книги, а пока предлагаем вам пройти небольшой тест и определить уровень вашего профессионального стресса.

Упражнение № 1

Первичный тест для определения уровня стресса

Давайте начнем работу со стрессом с выполнения первичного теста для определения уровня вашего стресса. Ответьте на следующие вопросы, выбрав в качестве ответов оценки по десятибалльной шкале (0 – категорически не согласен, утверждение совершенно не верно, 10 – полностью согласен, утверждение верно на 100 процентов).

1. Моя работа предполагает необходимость выполнять огромное количество дел в сжатые сроки.

2. Мне не хватает времени, чтобы проводить его с семьей.

3. Мне не хватает времени, чтобы проводить его с друзьями.

4. Я склонен к перфекционизму.

5. Я самокритичен.

6. Я очень требователен к себе.

7. Моя работа очень скучна.

8. Я не горжусь своей работой.

9. Часто я чувствую, что я недостаточно компетентен в той области, в которой работаю.

10. Я не получаю достаточной поддержки от коллег по работе.

11. Моя работа постоянно помещает меня в ситуации, когда правила игры, по которым нужно играть, не соответствуют тем правилам, которые я внутренне считаю этичными и корректными.

12. Я чувствую себя ответственным за благополучие других на работе.

13. Моя работа постоянно требует от меня взаимодействия со сложными клиентами.

14. Я постоянно сталкиваюсь с грубыми и нежелающими вступать в переговоры оппонентами, работающими на другой стороне.

15. Мне периодически не хватает денег.

16. Я часто беспокоюсь насчет того, что у меня мало клиентов. Я не знаю, когда и откуда у меня появятся новые клиенты.

17. Я часто беспокоюсь о том, что могу потерять работу, клиентов, мой бизнес или частную практику.

18. Мой пол (возраст) – источник стресса для меня.

19. Я часто ощущаю, что я зол, и ввязываюсь в споры.

20. Я часто испытываю чувство вины по поводу того, что я сделал или должен был сделать.

21. Я чувствую ужас, когда думаю о некоторых вещах.

22. Я часто нахожусь в состоянии депрессии и нередко деморализован.

23. Я часто ощущаю тревогу.

24. Как минимум раз в месяц мне в голову приходит мысль прекратить заниматься своей профессиональной деятельностью.

25. За последний год мне как минимум дважды приходила в голову мысль покончить жизнь самоубийством.

26. Я часто употребляю алкоголь или иные психоактивные вещества, чтобы поддержать нужное состояние.

27. Окружающий мир совершенно не дружественен.

28. Проблемы, которые ставит передо мной профессиональная деятельность, чаще всего имеют единственное правильное решение, и я не уверен, что я его нахожу.

29. Существует единственное правильное мнение – это мое мнение.

30. Я часто испытываю негативные эмоции, и с некоторых пор это стало отражаться на моем здоровье.

31. Я даже не пытаюсь прорабатывать совершенные ошибки, извлекая из них уроки, и нередко наступаю на одни и те же грабли.

32. Терпеть не могу своих клиентов!

Подсчитайте сумму набранных баллов. Если сумма превышает 180 баллов – с высокой степенью вероятности вы находитесь в состоянии хронического стресса.

2.1. Что вызывает стресс?

В предыдущей главе мы выяснили, что наибольшую опасность для здоровья и нормальной жизнедеятельности человека представляет хронический стресс, развивающийся вследствие накопившегося дистресса (негативного стресса).

Одним из наиболее опасных симптомов хронического стресса является отсутствие выраженных симптомов как таковых. Вспомним старый анекдот про суслика в высокой траве:

– Видишь суслика?

– Нет…

– А он тут есть.

Организм постепенно адаптируется к напряжению, скачкам настроения и негативному эмоциональному фону – возникает иллюзия, что человек здоров. «Все в порядке», – думаете вы. Однако это не означает, что организм не находится в состоянии хронического стресса.

Существует множество причин, по которым человек перманентно пребывает в состоянии стресса. Наша профессиональная деятельность часто напоминает отчаянную попытку отбить атаку многочисленного и фантастически многоликого врага (нередко – в лице собственных же клиентов).

При этом войну можно вести по-разному. Например, анализировать настоящее и будущее, после чего планировать стратегию и оперативно управлять ее реализацией, с нужной частотой сверяя планы с реальностью и, при необходимости, внося в процесс корректировки. Но нередко приходится воевать иначе – реактивно отбиваясь от возникающих то тут, то там «диверсионных групп».

Давайте зададимся вопросом: почему так происходит? Почему наша профессиональная деятельность нередко напоминает борьбу с ветряными мельницами?

С нашей точки зрения, одна из главных причин состоит в том, что современный человек совершенно не приспособлен к жизни в современных условиях. Наш организм (а точнее – его адаптационные механизмы) формировался в условиях, радикально отличающихся от тех, с которыми мы имеем дело сейчас. Вплоть до XIX века изменения среды обитания и, соответственно, образа жизни происходили линейно и с невысокой скоростью, позволяющей адаптироваться к ним. Но в результате промышленной революции изменения пошли «по экспоненте», с постоянным ускорением, и сегодня естественная, биологическая скорость эволюционного изменения нашего организма не позволяет нам успевать за сотворенным нашими же руками миром.

Все вышесказанное касается и головного мозга, который, как известно, находится у руля управления. Поэтому, если мы не научимся помогать собственной голове, сознательно корректируя инстинктивные реакции «вручную» – иначе говоря, не научимся «не терять голову», отдавая себе отчет в том, что мы делаем, как мы это делаем и для чего мы это делаем, – то жизнь будет напоминать постоянное выживание в экстремальных условиях.

Давайте выявим и проанализируем причины стресса у современного делового человека, которому по роду деятельности приходится управлять собой, другими людьми и обстоятельствами.

Современный человек постоянно дрейфует в многомерных потоках информации. Не будем перечислять все те изобретения, которые примерно с 1960-х годов XX века привели к подобному состоянию дел, и сравнивать нашу жизнь с буколической жизнью наших предков, которые до самого конца XIX века имели лишь три функциональных информационных источника: письма, газеты и собеседников.

Исследователи утверждают, что информационный поток удваивается (некоторые источники настаивают, что утраивается) примерно каждые восемнадцать месяцев. При этом постоянно возникают новые технологии, цель которых – обеспечить дополнительные возможности доступа к самой разнообразной информации. Технологии, впрочем, тоже требуют изучения и настройки, а это новая терзающая нас информация. Мы постоянно стремимся получить все возрастающее количество данных, чтобы расширить собственную компетентность, но в итоге, заваленные горой информационного мусора, не знаем, как его рассортировать, систематизировать и проанализировать. Кроме вопроса «Как?», не следует забывать еще и вопрос «Когда?», ведь человек испытывает постоянную нехватку времени.

В качестве примера достаточно вспомнить такое ноу-хау 1990-х годов, как электронная почта, которой мы пользуемся каждый день и едва ли возьмемся утверждать, что это бесполезное или даже вредное изобретение. Однако часто бывает, что загруженный работой человек не успевает обработать даже те письма, которые имеют непосредственное отношение к его актуальным проектам. А ведь сообщения, приходящие по электронной почте, не всегда относятся к работе – нам пишут и не по делу, копируют нам сообщения, адресованные другим людям, чтобы держать нас в курсе, да и не стоит забывать про досадные неожиданности вроде рекламы или спама, которые регулярно дают о себе знать.

Возникает очередной замкнутый круг: мы не можем жить без информации и в этой же информации буквально утопаем! Мы стремимся расширить свою информированность и одновременно уменьшаем вероятность качественного осмысления добытых сведений. В результате непроверенные и необработанные данные необоснованно получают статус аксиом, кочуют из документов в документы и могут привести к серьезным тактическим и стратегическим просчетам.

Теоретически из этой ситуации есть простой выход: можно отдать обработку и сортировку информации на откуп секретарю или отдельному сотруднику. Но такие решения, в свою очередь, приводят к тому, что мы все больше зависим как от выбора самих источников информации, так и от квалификации и мотивации привлеченных к сортировке «фильтров».

Так или иначе, наш мозг постоянно подвергается информационной бомбардировке, и избыточная информация засоряет его больше, чем все человечество засоряет планету. При этом осознание того, что мы физически не можем осмыслить все те сведения, которые изначально полагаем значимыми, порождает состояния различной степени тревожности и, как следствие, стресс. Спустя некоторое время неразобранная информация наконец-то удаляется по принципу «Если до сих пор не посмотрел, и оттуда ничего не выпрыгнуло, значит, не важно». Правда, потом многие проблемы, вызванные игнорированием такой информации, возникают «на периферии», то есть на приличном удалении от нашего рабочего стола, а потому часто не ассоциируются у нас с неизученным вовремя пластом данных.

В былые времена различные виды деятельности были довольно четко разграничены между собой. Количество связей между ними можно было буквально пересчитать по пальцам. Поля надо было обрабатывать, коров – доить, урожай – убирать. Каждое дело было ограничено в пространстве и времени, то есть нетрудно было разобраться, где и когда была начата или завершена работа, благо имелись четкие критерии того и другого.

С течением времени ситуация кардинальным образом изменилась. Границы наших повседневных дел весьма размыты, при этом они трансформируются и переходят друг в друга так же неявно, как третья волна прибоя переходит в четвертую. Многие проекты, дела и клиенты связаны и переплетены между собой так, что количество взаимозависимостей просто не поддается исчислению. Определить, что именно начато, а что – уже завершено (или потеряло актуальность, или просто заброшено), довольно сложно, и с каждым новым шагом связи множатся в геометрической прогрессии.

Как правило, человек не только не может контролировать все эти хитросплетения, но и не в состоянии их просто зафиксировать, и по этой причине часто просто вынужден не обращать внимания на такую весьма условную «управляемость» процессов. Остается только уповать на то, что уж самое-то главное как-нибудь удержится в поле нашего зрения. Если же в результате оказывается, что неприятности все-таки произошли, то эта же множественность взаимосвязей позволяет легко отыскать внешнюю причину, которую спокойно можно признать объективной и с чистой совестью себя «амнистировать».

Задайте себе постой вопрос: «Могу ли я очертить круг своих обязанностей и определить перечень компетенций, которые необходимы для качественного выполнения этих обязанностей?» Если вам удастся справиться с этой задачей, вы наверняка удивитесь, сколько разнообразных дел вам приходится выполнять. Все виды работ настолько перемешались между собой, что для их реализации требуется все большее количество самых разнообразных навыков.

Сегодня специализация сохраняется только на производстве и остается завидной привилегией узкого технического специалиста нижнего уровня организационной иерархии, да и то далеко не на всех участках работы. Соображения элементарной экономии не позволяют сегодня бесконечно расширять количество узкоспециализированных сотрудников: никто уже не может спокойно занимать свой шесток и ограничиться глубоким освоением любимой специальности. Подобная необходимость вовсе не гармонизирует нашу жизнь: мы сталкиваемся с неизбежной необходимостью постоянного обновления своих знаний и навыков, совмещая этот процесс с выполнением своих непосредственных обязанностей – учимся «по ходу пьесы», при этом путаемся в толком не изученных и не структурированных новых знаниях. Это приводит к тому, что мы лишены возможности насладиться своими достижениями и должным образом эксплуатировать достигнутый уровень мастерства. Жизнь заставляет нас снова и снова становиться учениками и гадать, сможем ли мы быть успешными в новом качестве. Вполне логично, что все это вызывает стресс.

Конечно, мы затронули не все причины, ограничившись самыми основными. Теперь перейдем к другому вопросу: что вызывает стресс? При кажущемся сходстве, это два очень разных вопроса, предполагающих различные ответы.

Важным шагом к эффективному управлению стрессом является выработка умения определять те факторы, которые вызывают стресс именно у вас. Напомним, что обстоятельства, вызывающие стресс, в психологии называются стрессорами.

Механизм воздействия стрессоров несложен, он работает по принципу условного рефлекса: при возникновении стрессора автоматически запускается соответствующая реакция. Как у известной собаки Павлова, помните? Лампочка зажглась – слюна выделилась. Таким образом, при столкновении с определенными обстоятельствами у человека проявляется стрессовая реакция, – все достаточно просто. При этом, как мы уже отмечали в первой главе, непосредственно сам стресс вызывают не конкретные (внешние) события (к примеру, клиент или начальник, задающий неожиданный и неприятный вопрос), а порожденные ими мысли и чувства, то есть субъективное отношение человека к этим событиям.

При выявлении собственных стрессоров нужно учитывать одно важное обстоятельство:

В различных жизненных контекстах стресс могут вызывать разные стрессоры. При этом стрессоры, вызывающие стресс в одной сфере жизни, необязательно выведут человека из равновесия в другой.

Психологи условно разделяют жизнь на ряд относительно независимых сфер (или контекстов), выделяя следующие:

• здоровье;

• взаимоотношения;

• интимная жизнь;

• профессиональная деятельность;

• развитие/саморазвитие;

• отдых;

• доход;

• хобби;

• стиль и внешний вид;

• жилище и место проживания.

Заметим, что техники и алгоритмы управления стрессом, которые мы рассмотрим далее, универсальны. Это означает, что после глубокой проработки профессионального контекста вы можете навести порядок и в других сферах вашей жизни.

Давайте рассмотрим каждый жизненный контекст более подробно.

2.2. Классификация жизненных контекстов

Как утверждает известный афоризм, тысячи вещей необходимы здоровому человеку, и только одна – больному. Несложно угадать, какая именно. К этому контексту относится все, что прямо или косвенно связано со здоровьем, причем не только физическим, но и психическим и духовным. Понимание термина «физическое здоровье» обычно не вызывает затруднений: о нашем физическом благополучии можно судить по общему самочувствию, по физиологическим показателям, по перенесенным заболеваниям или по наличию болезней, перешедшим в хроническую форму. Однако не так просто дать определение психологическому и тем более духовному здоровью.

Под психологическим (или психическим) здоровьем понимается ваше субъективное ощущение внутреннего «я», другими словами, то, как вы себя чувствуете на эмоционально-психологическом уровне: нет ли чрезмерного беспокойства, повышенной тревожности, раздражительности, склонности к депрессиям и т. д. Если на вопрос о том, как обстоят у вас дела с психологическим здоровьем, вы искренне ответите, что оно вас не беспокоит, обычно это свидетельствует о хорошем уровне этого типа здоровья.

Говоря о духовном здоровье, мы не затрагиваем религиозно-культовую сферу, подразумевая под духовным здоровьем внутреннее ощущение гармонии, когда человек доволен своей жизнью и считает, что она идет в правильном и понятном ему направлении. Если такое ощущение у вас есть, можно с высокой степенью вероятности утверждать, что и с этим типом здоровья у вас все в порядке.

Сфера взаимоотношений охватывает всю социальную коммуникацию. В рамках этой сферы обычно выделяют ближний круг, охватывающий близких нам людей (детей, родителей, супругов), а также дальний круг, в который включаются все остальные люди.

В зависимости от конкретного человека, большой стресс могут вызывать как контакты с ближним кругом, так и взаимодействие с представителями дальнего круга (это могут быть подчиненные, коллеги по работе, клиенты, начальство, поставщики и подрядчики). Часто бывают комбинированные варианты, когда стресс вызывает как общение с близкими (с близкими людьми вообще или с конкретными их представителями), так и взаимоотношения с другими людьми.

Универсальным навыком, позволяющим существенно упростить взаимодействие с дальним кругом, является умение разделять человека и его социальную роль. Мы часто судим о человеке по той «роли», которую он «играет» в определенных обстоятельствах и в определенный момент времени. Например, наш начальник в обычной жизни может быть доброжелательным и искренним человеком с отличным чувством юмора, однако, когда он исполняет свои профессиональные обязанности, он вынужден принимать иные правила и соответствовать своей социальной роли. То же самое относится к оппонентам и другим людям, входящим в наш дальний круг.

Сказанное можно проиллюстрировать на примере бокса: на ринге спортсмены активно наносят друг другу достаточно сильные удары, однако после схватки обнимаются как ни в чем ни бывало, ибо, как шутил В. Бутков, бокс был придуман джентльменами, которые обмениваются широкими жестами. Как говорится, только бизнес (в случае с боксом – спорт), ничего личного.

Эта сфера жизни включает в себя любовные и сексуальные отношения. Именно здесь наиболее явно проявляются разрушительные последствия каждодневных стрессов. Оказывая существенное влияние на эмоциональное состояние человека, проблемы в интимной жизни существенно повышают уровень хронического стресса.

В этот жизненный контекст мы включаем любую деятельность, приносящую материальный доход. В следующих главах мы обсудим основные факторы, осложняющие жизнь современному российскому деловому человеку и предложим эффективные механизмы, позволяющие адаптироваться к их воздействию.

Это достаточно обособленная сфера, охватывающая различные виды деятельности, которые делают человека лучше, развивая его и поднимая на новый уровень. Самообразование, посещение курсов и тренингов, защита кандидатской диссертации, получение степени магистра делового администрирования (МВА) и тому подобное – все это относится именно к этому жизненному контексту.

Нередко действительной причиной стресса, возникающего в жизни человека, становится длительная остановка в личном и (или) профессиональном развитии. Это явление нетрудно объяснить: эволюционная стратегия настолько глубоко интегрирована в каждого из нас, что индивид не может не двигаться по пути постоянного самоапгрейда – в противном случае миллиарды лет назад жизнь так и не вышла бы из моря на сушу. Это естественный для человека процесс.

Остро переживая стагнацию, организм оказывает активное сопротивление бездействию и попадает в ловушку стресса. Перефразируя известную фразу В. И. Ленина, скажем: чтобы не стоять на месте, нужно развиваться, развиваться и еще раз развиваться.

Отдых – наиболее часто игнорируемая деловыми людьми сфера жизни. Это происходит вопреки хорошо известному высказыванию: «Отдыхать, товарищи, следует только на работе!» Иногда это случается под воздействием внешних обстоятельств («Мы заключим с вами договор оказания юридических услуг при условии, что во все суды будете ходить лично вы…»), а иногда – по собственному желанию («Поработаю еще лет десять, стану замом директора (партнером, совладельцем и т. п.), а там можно и на Ибицу махнуть…») Эта сфера охватывает все виды активного и пассивного отдыха, когда человек отдыхает вне профессиональной деятельности: это и выходные дни, и нерабочее время, и отпуск как таковой.

Менеджер по персоналу инструктирует нового сотрудника:

– В нашей компании действует дресс-код: на работу следует приходить в костюме.

– И нет никаких исключений?

– Отчего же? Во время отпуска разрешается ходить на работу в джинсах.

Анекдот

Эта сфера тесно связана с профессиональной деятельностью, но мы выделяем ее отдельно, так как доход может приносить не только профессиональная деятельность, но и инвестиции, банковские вклады и даже хобби, поэтому в этом жизненном контексте учитывается весь валовый доход, который вы (или ваша семья) получает в единицу времени, а также источники этого дохода. Если в профессиональной деятельности главное значение имеет степень вашей удовлетворенности избранной профессией и занимаемой должностью, то в контексте дохода приоритетным становится его материальный эквивалент.

Независимо от того, что вы любите делать в свободное время – рыбачить, выращивать декоративные фиалки, заниматься техническим дайвингом или играть в покер, – важно, что ваше увлечение позволяет вам проявить себя, отвлекает от работы, способствует получению новых знаний, умений, отдыху, а также появлению новых социальных связей. Часто хобби тесно переплетены с профессиональной деятельностью, что, бесспорно, обогащает обе эти сферы и повышает мотивацию. Кроме того, наличие хобби, как вы помните из главы 1 – эффективный способ противодействия синдрому эмоционального выгорания.

Есть ли у вас хобби? Сколько времени вы уделяете своему досугу? Насколько вы им удовлетворены?

К этой сфере относится все то, что касается нашей внешности: как мы воспринимаем самих себя, как выглядим с точки зрения окружающих и как преподносим себя в том или ином жизненном контексте. Это и физическое состояние нашего тела, напрямую связанное со здоровьем, и предпочтения в одежде, и выбор аксессуаров. Этот жизненный контекст иллюстрирует, например, развернувшаяся на портале pravo.ru дискуссия о том, в какой одежде можно ходить в суды, как должны одеваться судебные представители и т. п.[17]

Дороти Паркер писала: «Все, что мне нужно – это комната, где можно положить шляпу и нескольких друзей». Каждый по-своему понимает уют, но многие сойдутся в том, что дом – это если не крепость, то нечто основательное и долговечное, поэтому этой сферой было бы логично завершить перечень жизненных контекстов. В эту сферу жизни входит все, что относится к нашему жилищу и месту проживания.

Насколько вам комфортно и уютно жить в том месте и той местности, где вы живете в настоящее время?

Приведенная классификация условна. Даже невооруженным взглядом видно, что жизненные сферы не отгорожены друг от друга кирпичной стеной, напротив, они постоянно накладываются друг на друга и переплетаются. Именно поэтому, говоря в основном о сфере профессиональной деятельности, мы не можем закономерно не затронуть и другие жизненные контексты, такие как здоровье, взаимоотношения, хобби и прочее.

Искусственное разделение жизни на контексты позволяет проанализировать положение дел в каждой из предложенных сфер и определить те из них, положением дел в которых вы менее всего удовлетворены. Как показывает практика, именно эти жизненные контексты являются источниками повышенного уровня стресса. Следовательно, если мы хотим сделать стресс управляемым, нужно уделить этим сферам повышенное внимание. Приведенное ниже упражнение поможет вам проанализировать все сферы вашей жизни и выявить наиболее проблемные.

Упражнение № 2

Выявление уровня субъективной удовлетворенности положением дел в различных сферах жизни

Практически никогда не бывает так, чтобы человек был удовлетворен своей жизнью «на все сто»: где-то (допустим, в профессиональной сфере) дела идут превосходно, где-то – средне, а в сфере взаимоотношений, к примеру, – из рук вон плохо. Как мы уже писали, те области, в которых положение дел оставляет желать лучшего, являются источниками постоянного беспокойства и стресса.

Предлагаем вам провести простое самоисследование, целью которого является получение ответа на вопрос: «Насколько вы удовлетворены положением дел в различных жизненных сферах?»

Для этого нужно последовательно задать себе вопрос, который формулируется так: «Каково мое положение дел в сфере (последовательно называете определенную сферу жизни) по шкале от 0 (все ужасно) до 10 (все великолепно)?»

Ответив на вопрос, запишите получившееся значение напротив соответствующей сферы жизни. Постарайтесь быть максимально честными.

Выполнив упражнение, вы увидите полную картину того, что происходит в разных областях вашей жизни. Вы получите информацию о тех сферах, в которых все о'кей, а также о «просевших» жизненных контекстах, подающих сигналы SOS.

Проблемные сферы требуют оперативного вмешательства и корректировки, так как длительное их пребывание в статусе проблемных начинает снижать уровень вашей субъективной удовлетворенности иными сферами жизни. К примеру, если человек оценивает состояние своего здоровья как 2 из 10, то со временем страдают и его интимная жизнь, и взаимоотношения, ему становится труднее реализоваться как профессионалу, возникают проблемы в сферах отдыха и материального благополучия. Именно по этой причине мы рекомендуем вам в процессе чтения этой книги и выполнения приведенных в ней упражнений прорабатывать, наряду с профессиональным контекстом, все проблемные сферы жизни. Напоминаем, что все упражнения и методики являются универсальными.

Как показали исследования одного из авторов книги, наиболее «проблемными» жизненными контекстами в жизни российских юристов являются следующие: профессиональная деятельность, взаимоотношения с близкими людьми (к примеру, конфликт между семьей и работой), отдых, доход и здоровье.

Прежде чем двинуться дальше, мы предлагаем вам выполнить еще одно упражнение. Оно направлено на выявление стрессоров, вызывающих стресс в вашей профессиональной деятельности. В качестве примера в следующей части этой главы мы приводим выявленный нами сводный перечень обстоятельств и ситуаций, «напрягающих» наших соотечественников, занимающихся юридической практикой. После выполнения упражнения попробуйте сравнить полученные результаты с приведенным перечнем.

Дополнительная польза от этого упражнения заключается в том, что оно позволит определить степень универсальности стрессоров и их распространенность в иных жизненных контекстах.

Упражнение № 3

Выявление стрессоров в сфере профессиональной деятельности

Поразмышляйте над тем, что вызывает стресс в вашей профессиональной деятельности. Что вас напрягает или беспокоит, что порождает тревогу, провоцирует негативные мысли и состояния?

Составьте перечень обстоятельств, событий, мыслей, представлений и ситуаций, связанных с профессиональной деятельностью и вызывающих у вас стресс, а также тех видов поведения, которые порождают указанные факторы.

Вполне вероятно, что для выполнения этого упражнения вам понадобится несколько дней. Поставьте себе задачу вечером выписывать все, что вызывало негатив в течение дня, а также проявившиеся у вас в связи с этим поведенческие модели.

Через некоторое время, когда стрессоры и модели поведения начнут повторяться и возникнет внутреннее ощущение, что большинство из них учтено и зафиксировано, составьте сводный список ваших стрессоров и вариантов вашего поведения при их возникновении. Как показывает наш опыт, результаты упражнения удобнее всего фиксировать в таблице (шаблон таблицы и пример ее заполнения приводятся далее).

Не исключено, что вы решите пойти дальше и выполнить расширенный вариант этого упражнения – выписать стрессоры и поведенческие реакции на них по всем жизненным контекстам (что вызывает стресс в сфере здоровья, взаимоотношений и так далее). Мы гарантируем, что выполнение упражнения в таком варианте позволит вам гораздо глубже узнать себя, свою жизнь и те обстоятельства и события, которые вызывают у вас стресс. После того, как вы составите список (не пугайтесь – он может быть весьма объемным!), его внимательное изучение позволит вам понять, насколько стрессогенный фактор в одной сфере жизни является для вас таковым в других сферах.

К примеру, если в сфере профессиональной деятельности мысль о возможности совершить ошибку вызывает сильный стресс, то могут ли мысли о возможных просчетах восприниматься так же сокрушительно и в контексте хобби? Действительно, выбьют ли вас из колеи размышления о возможности ошибки, допущенной в процессе игры в баскетбол или покер? Конечно, существуют хобби, в которых ошибки могут иметь фатальные последствия, однако, как правило, цена ошибки в профессиональной деятельности и в сфере хобби существенно различаются.

Мы не призываем вас совершать ошибки во всех контекстах вашей жизни. Отнюдь. Однако если стресс, возникающий из опасений совершить ту или иную ошибку, деструктивно влияет на вашу жизнь, с этим нужно что-то делать. Варианты эффективной проработки выявленных стрессоров и вызванного ими поведения мы обсудим чуть позже.

Информация, полученная при выполнении упражнения № 3 по выявлению стрессоров в сфере профессиональной деятельности, и в базовом, и в расширенном варианте будет необходима вам для дальнейшей работы с этой книгой.

После того, как стрессовые ситуации и реакции на них выписаны, поразмышляйте над тем, что помогает вам (или могло бы помочь) взять каждый конкретный стрессор под контроль. Результаты занесите в последнюю графу таблицы «Что помогает мне преодолевать стресс».

Шаблон таблицы:

Вот пример заполнения такой таблицы профессиональным юристом.

2.3. Стрессоры российского юриста

В качестве примера мы приведем ниже результаты исследований, выполненных одним из авторов книги с целью выявления основных стрессоров, отравляющих жизнь в сфере профессиональной деятельности современному российскому судебному юристу (многие из них характерны для всех активных деловых людей, от предпринимателей до линейных менеджеров, от дизайнеров до бизнес-консультантов). Мы объединили их в группы, представленные ниже. Первые три стрессора в каждой группе наиболее часто упоминались юристами в ходе опроса.

• перфекционизм;

• повышенная чувствительность;

• сильная эмоциональная восприимчивость;

• конфликт полов (к примеру, «мне так тяжело работать в женском (мужском) коллективе»)[18];

• чрезмерная зависимость от результата;

• разочарование в себе и в профессии в связи с проигрышем дела;

• чувство вины за неудачи и проигранные дела;

• вовлечение в решение более сложных задач;

• желание сменить сферу деятельности и невозможность его реализовать (по разным причинам);

• неудовлетворенность выполненной работой.

• отказ клиента платить;

• постоянное затягивание оплаты со стороны клиента;

• постоянный торг со стороны клиента;

• неудовлетворенность полученным вознаграждением;

• отсутствие желания приложить дополнительные усилия для работы по делу (которые не будут вознаграждены и оплачены), хотя это было бы на пользу клиенту;

• завышенные ожидания по поводу готовности клиента работать на финансовых условиях, предлагаемых вами;

• нехватка денег (при этом для ведения большего количества дел объективно нет времени и сил);

• дело, которое казалось простым, затягивается и оказывается очень сложным, а гонорар уже оговорен, получен и даже потрачен.

• отсутствие клиентов;

• непонимание клиентом особенностей и тонкостей работы отечественной судебной системы;

• необходимость признаться клиенту в допущенной ошибке;

• сомнения клиента в уровне вашего профессионализма (оправданные или неоправданные);

• ложь клиента (к примеру, когда вы узнаете правду от оппонентов в ходе судебного заседания, при этом она подтверждена документально);

• наличие у клиента многочисленных советников, определяющих цели работы по делу, при этом ответственность за достижение этих целей возлагают на вас;

• желание клиента контролировать абсолютно все;

• активное участие клиента в правке документов;

• необходимость частого согласования и пересогласования позиции с клиентом и его советниками;

• обращение клиента к вам за консультацией по всем возникающим у него вопросам, в то время как им оплачено только ведение конкретного дела;

• гиперответственность перед клиентом;

• бессилие, невозможность решить задачу клиента;

• претензии клиента, связанные с продвижением дела и касающиеся событий, на которые вы объективно не в силах влиять;

• «временной вампиризм» клиентов: ненужные переговоры, «пустые» телефонные звонки;

• неблагодарность клиентов;

• страх вызвать у клиента агрессию;

• сложности в общении с более статусными клиентами;

• необходимость постоянного участия в переговорах.

• несправедливое перекладывание ответственности со стороны руководства;

• гигантский объем работы, которую невозможно выполнить, даже если работать двадцать четыре часа в сутки;

• преобладание негативной мотивации и отсутствие позитивных стимулов со стороны руководства;

• игнорирование руководством значимых достижений со стороны сотрудника;

• отсутствие карьерного роста;

• отсутствие новых и более интересных дел;

• нежелание руководства поощрять ваше обучение и повышение квалификации;

• несправедливое распределение благ, недооцененность.

• небрежное отношение к делу;

• безответственность;

• безынициативность;

• некомпетентность;

• привередливость, завышенная самооценка, претензии на особое отношение к себе;

• отсутствие желания повышать собственную квалификацию;

• неадекватные требования в отношении оплаты труда.

• неравное или несправедливое распределение дел между юристами одной организации;

• конкуренция и желание доказать собственную «крутизну» по отношению к другому;

• уязвленность и амбиции при совместной работе, различные правовые позиции по одной и той же проблеме и связанные с этим споры и конфликты;

• необъективная оценка коллегами того, что вы делаете.

• сложные, неожиданные ходы оппонента;

• давление, оказываемое на юриста в связи с деятельностью оппонентов (со стороны правоохранительных органов и иных структур);

• обман и нечистоплотность оппонентов.

• постоянные очереди в канцелярии судов;

• длительное время, необходимое для того, чтобы ознакомиться с материалами дела, чтобы получить исполнительный лист и иные документы;

• невозможность «достучаться» до судьи: тотальное игнорирование вашей правовой позиции;

• «исчезновение дел»: судьи говорят, что оно в канцелярии, а там – что у судьи, и виноватых найти невозможно.

• опоздания на судебные заседания;

• пропуск судебного заседания (по причине забывчивости, невнесения информации в календарь секретарем, вынужденного участия в ином судебном заседании и т. п.);

• непрогнозируемое время начала судебного процесса (процесс в Тверском районном суде г. Москвы, назначенный на 12:00, вполне может начаться ближе к 17:00);

• превышение всех разумных (а часто и неразумных) сроков для принятия искового заявления, изготовления решения, назначения апелляционной жалобы[19];

• «рутинизация», схожесть дел и, как следствие, потеря интереса к работе;

• необходимость публичных выступлений (особенно при коллегиальных судебных заседаниях) или, как вариант, необходимость выступать в зале суда, когда там присутствует клиент и пришедшие с ним «эксперты».

• пропуск процессуальных сроков (к примеру, на подачу апелляционной жалобы);

• накопление в производстве такого количества дел, что от их обилия возникает эффект сверхмотивации: делать не хочется вообще ничего;

• отсутствие времени на подготовку к судебному заседанию (к примеру, клиент позвонил и сказал, что судебное заседание начнется через час);

• выявление перед началом судебного заседания факта отсутствия необходимых документов, доверенностей, платежных поручений и т. п.;

• невозможность планирования судебных дней (задержки судебных заседаний, непредсказуемая продолжительность заседаний и т. д.).

• неуверенность в уровне собственного профессионализма;

• сложность в принятии решений;

• большая степень неопределенности в вероятности достижения нужного результата;

• неудовлетворенность результатами работы;

• огромное количество неструктурированной информации, которую нужно брать в расчет при принятии решений и в работе по делу.

Подведем итоги этой главы. Стрессоры поджидают нас в различных жизненных сферах. Иногда они различаются от контекста к контексту, но бывают и универсальными.

К этому моменту вы проанализировали положение дел в различных контекстах своей жизни и выявили те обстоятельства, которые вызывают стресс именно у вас. Если говорить о профессиональной деятельности, мы уверены, что составленный вами список во многом совпал с нашим.

В практической психологии то, что вы сделали, называется прояснением «настоящего состояния», то есть того положения дел, с которого вы «стартуете» и начинаете процесс достижения ваших целей. Цель, которую мы хотим предложить вам достичь в процессе работы с этой книгой – увеличение уровня стрессоустойчивости. Такая цель относится к категории универсальных, и ее достижение позволяет скорректировать уровень субъективной удовлетворенности практически во всех жизненных контекстах.

В следующих главах мы расскажем о психологических техниках, которые помогут вам существенно увеличить общую резистентность к стрессовым воздействиям, а также позволят трансформировать и проработать выявленные вами стрессоры.

Теперь поговорим о том, что такое стресс, чуть более подробно – это необходимо нам для понимания различных нюансов управления стрессом.

3.1. Действительно, что же такое стресс?

Вернемся к определению стресса, которое мы дали в первой главе нашей книги:

Стресс – это длительная системная реакция организма на жизненные ситуации, которые человек считает угрожающими для своего благополучия и не видит возможности для их быстрого разрешения.

Вспомним также, что изначально термин «стресс» пришел из медицины, а именно – из экспериментов Ганса Селье, который в ходе своих лабораторных опытов над крысами обнаружил у животных типичную реакцию на разнообразные раздражители. При этом важнейшим признаком стрессорной реакции было ее негативное воздействие на организм и гормональный ответ со стороны надпочечников, которые вырабатывали антистрессорные гормоны – глюкокортикоиды.

Эти вещества помогали крысам справиться с теми напастями, которые придумывал для них коварный ученый. Он помещал их в ледяную воду, бил током, подвергал воздействию механических и химических раздражителей, – в общем, как мог, «усложнял» заурядную крысиную жизнь. В результате у бедных животных развивался стресс, который был настолько сильным, что вызывал различные физиологические нарушения, вроде язвы желудка или сбоев в работе эндокринной системы.

Но люди – не крысы: стрессы у них проявляются по-другому. Принципиальное отличие состоит в том, что мы сами выдумываем себе бóльшую часть неприятностей или многократно преувеличиваем в нашем сознании возникающие проблемы. Поэтому и стрессы у нас не совсем такие, как у животных, которых изучал Селье. В связи с этим в 1975 году в науке возникло новое понятие, введенное Р. Лазарусом, – психологический стресс, реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающей средой. Позже это определение было уточнено: психологический стресс стал рассматриваться не только как реакция, но и как процесс, в котором требования среды оцениваются личностью исходя из внутренних ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию.

Например, выступление в судебном процессе может стать сильнейшим стрессом для вчерашнего выпускника юридического вуза, но оно же, скорее всего, вызовет значительно меньшую стрессовую реакцию у опытного литигатора.

Психологический стресс, в отличие от биологического (описанного в классических работах Г. Селье), обладает рядом особенностей: в частности, он может запускаться не только событиями, происходящими в действительности, но и событиями воображаемыми, то есть теми, которые еще не произошли, но могут произойти, и это вызывает у человека опасения. Другими словами, стресс может быть вызван предвосхищением какого-либо события, не имеющего место в настоящем и только ожидающегося (с некоторой вероятностью) в будущем – к примеру, волнение по поводу возможной неудачи на важных переговорах.

Кроме того, людей часто беспокоят воспоминания о стрессовых эпизодах, произошедших в прошлом – события того времени предстают в нашем воображении во всех красках и деталях. Именно поэтому для уменьшения их негативного влияния на жизнь человека, важно, в том числе, уметь прорабатывать негативные моменты и события, которые когда-то произошли в нашей жизни.

Итак, есть два вида стресса: психологический и биологический. Чтобы понять, с каким видом стресса мы столкнулись, надо задать себе простой вопрос: наносит ли стрессор явные повреждения организму?

Если ваш ответ «да» – это биологический стресс, и тогда вам нужен врач, а если ответ на этот контрольный вопрос – «нет», то вас настиг стресс психологический, и вы правильно поступили, выбрав эту книгу.

Помимо термина «психологический стресс», в литературе вы, возможно, встретите такие термины, как эмоциональный стресс, психо-эмоциональный стресс и т. п.: это разные названия очень схожих явлений. Более точным, на наш взгляд, является определение «психологический стресс», которое отражает причину этого явления, восходящую к психике человека, а не говорит о его последствиях (эмоциональных и других реакциях).

3.2. Стадии развития стресса

В своих работах Ганс Селье описывал три последовательные стадии развития стресса.

На первой стадии, или стадии тревоги, организм пытается приспособиться к стрессу или преодолеть его.

Вспомните волнение, которые вы испытывали перед каким-нибудь ответственным событием (сложными переговорами, сдачей экзамена, собеседованием, важным совещанием у руководства, судебным заседанием и т. п.), – именно так, в виде знакомых всем волнения и беспокойства, проявляет себя стресс на ранней стадии. Организм мобилизует защитные силы и функционирует с большим напряжением, при этом пока еще справляясь с нагрузкой без структурной перестройки. Повышается стрессоустойчивость, и у большинства людей на этой стадии отмечается повышение работоспособности.

Если воздействие стресс-фактора продолжается, то наступает вторая стадия – адаптация (или резистентность), обусловленная стремлением организма более-менее компенсировать наносимый стрессом ущерб. В состоянии адаптации находится бегун на середине длинной дистанции, юрист в ходе сложного судебного заседания, разведчик в тылу врага. На этой стадии человек как бы «привыкает» к стрессу: организм приспосабливается функционировать в условиях продолжительного воздействия стрессора.

Однако пребывание в состоянии стресса не может продолжаться бесконечно долго, так как запасы «адаптационной энергии», согласно концепции стресса Селье, ограничены. Поэтому если стрессор продолжает воздействовать на организм, наступает третья стадия – истощение. После длительного пребывания в стрессовой ситуации ресурсы организма истощаются. Вновь появляются признаки «реакции тревоги», но на этот раз они необратимы. В отличие от первой стадии, когда сигналы о несбалансированности стрессогенных требований среды и ответов организма на эти требования ведут к раскрытию кладовых резервов организма, в третьей стадии эти сигналы – призывы о помощи, которая может прийти только извне. Мы можем либо поддержать обессилевший организм, либо устранить стрессор.

Именно в этот период стресс переходит в хроническую (патологическую) форму, и организм человека оказывается беззащитным перед лицом неприятностей. На стадии истощения человек часто заболевает. Такие психосоматические заболевания, как артериальная гипертензия (гипертоническая болезнь), неспецифический колит, язвенная болезнь желудка (двенадцатиперстной кишки) и ряд других болезней возникают как осложнения в результате длительного психологического напряжения. Некоторые психиатры отмечают, что третья фаза стресса при определенных условиях может сопровождаться повышенной тревожностью, а затем переходить в депрессию, причем наиболее часто подавленные состояния наблюдаются у людей, которые и в обычных условиях отличались выраженным пессимизмом.

Депрессивная симптоматика нередко проявляется и у деловых людей. По мнению психологов, ее вызывает «обратная сторона» тех качеств, которые помогают им преуспеть в бизнесе или в определенной профессиональной сфере. «Часто карьеру делает тот, кто умеет справиться с неприятностями, что требует так называемого “мышления пессимиста” – способности предвидеть все возможные негативные сценарии развития событий для клиента. Проблема в том, что именно это может сделать из вас успешного юриста», – говорит Дэн Лукасик, управляющий партнер одной из юридических фирм в штате Нью-Йорк[20].

Стадии развития стресса по Г. Селье.

3.3. Полезные и вредные стрессы

К концу своей жизни Ганс Селье перешел к исследованию психологического стресса. Ученый выявил две его формы: стресс, положительно влияющий на человека (эустресс), а также негативный стресс (дистресс). Положительное воздействие стресса проявлялось в том, что при кратковременном действии стрессора слабой или средней интенсивности происходила мобилизация организма. Кроме того, при эустрессе, в отличие от дистресса, усиливалась способность к концентрации, быстрому переключению и распределению внимания, а также улучшалась память.

Для того, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий:

• Положительный эмоциональный фон.

• Наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса.

• Опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее.

• Одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды.

В то же время, при отсутствии этих условий или же при значительной силе негативного воздействия, первичный стресс переходит в деструктивную форму – дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

• Чрезмерная сила стресса, превышающая адаптационные возможности организма.

• Большая продолжительность стрессового воздействия, приводящая к истощению адаптационного ресурса.

• Эмоционально-когнитивные факторы:

– Недостаток необходимой информации.

– Негативный прогноз развития ситуации.

– Чувство беспомощности перед возникшей проблемой.

Ганс Селье писал:

Вопреки расхожему мнению, мы не должны, да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующую философию жизни[21].

Как отмечают эксперты в области стресс-менеджмента, задача предотвращения стресса состоит не в том, чтобы бросить все силы на борьбу с ним, а в том, чтобы грамотно и ответственно управлять этим явлением, снижая вероятность трансформации стресса в дистресс.

Вредоносность стрессора определяется следующими факторами:

• Субъективная оценка опасности стрессора для целостности субъекта (личная оценка того, насколько этот стрессор угрожает физической целостности человека, его социальному статусу).

• Степень неожиданности стрессора и прогнозируемость его влияния на человека (степень внезапности возникновения стрессора как такового, непредвиденная сила его воздействия на человека, а также наличие повышенной личной чувствительности к стрессовому фактору).

• Величина «разрыва» между ожиданиями и реальностью (согласно теории эмоций П.В. Симонова, сила любой эмоции прямо пропорциональна степени рассогласования между ожиданием и реальностью).

• Продолжительность действия стрессора при сохраняющейся чувствительности субъекта к нему (слабые, но длительные стрессы, так называемые фоновые стрессы, гораздо опасней для здоровья, чем сильные, но кратковременные, так что, если вы ощущаете, что ваш стресс затянулся, нужно срочно принимать соответствующие меры).

3.4. От чего зависит стресс?

Согласно психогенетическим исследованиям, реакция людей на те или иные факторы на 30–40 % определяется генами, полученными от родителей, и на 60–70 % зависит от воспитания, жизненного опыта, подготовки, полученных навыков, выработанных условных рефлексов. Таким образом, одни люди изначально более предрасположены к стрессу, другие же более устойчивы к нему.

Психологи установили, что физиологическим базисом личности является тип высшей нервной деятельности человека. Именно он определяет силу и динамику нервных процессов в головном мозге и при этом не подвержен каким-либо изменениям. Если провести параллель между гиппократовской и павловской классификациями типов темперамента, то не вызывает сомнений, что меланхолики (слабый, неуравновешенный тип по Павлову), несомненно, более подвержены стрессу, чем флегматики (сильный, уравновешенный, инертный тип высшей нервной деятельности). Что касается холериков, здесь не все так однозначно. С одной стороны, замедленный процесс торможения (в центральной нервной системе) может спровоцировать у холерика мощные эмоциональные вспышки и агрессию, однако незначительная продолжительность таких «аффектов» не доводит организм до хронического стресса.

Идея о том, что стрессы беременной женщины повышают вероятность развития стресса у ребенка, в последнее время находят все больше подтверждений. Так, исследования бельгийских ученых из Лёвенского католического университета показали, что волнения матери во время беременности отражаются на психике ребенка даже спустя несколько лет после его рождения.

Психотравмирующие переживания первых семи лет осложняют протекание стрессовых реакций на протяжении последующей жизни человека. Техники современной практической психологии (к примеру, НЛП) позволяют частично «исправить» и «переписать» болезненный детский опыт, однако такие процедуры требуют участия квалифицированного специалиста. Одна из техник НЛП так и называется – «изменение личной истории». Она позволяет выявить и «переписать» пережитые в прошлом события, которые когда-то вызвали сильный стресс и в дальнейшем привели к повышенной уязвимости перед этим типом стрессоров. Конечно, техника НЛП не может физически изменить прошлое, однако она позволяет внести коррективы в наши воспоминания, ведь наша память очень субъективна. В этой связи на ум приходят известные слова о том, что воспоминание о пережитой боли – это все еще боль.

Не менее травмирующими порой являются события и связанные с ними переживания раннего юношества, а также стрессовые ситуации, связанные с начальными этапами профессиональной деятельности. Психологические техники, позволяющие «редактировать» личную историю, при возвращении к этим сложным периодам жизни также доказали свою эффективность.

Предположим, юриста беспокоят весьма негативные воспоминания об одном из его первых в жизни судебных процессов, в самом начале которого он обнаружил, что папка с документами (отзыв на иск, доверенность, ходатайства и иные важные в судебном процессе документы) осталась в офисе. Представителя с трудом допустили в процесс по копии доверенности. Юрист так сильно разволновался, что не смог ответить ни на один вопрос, устно заявил только два из четырех запланированных ходатайств, а в дополнение подвергся насмешкам со стороны оппонентов и председательствующего судьи. Весьма пессимистичная картина, способная долго, если не всю жизнь, вызывать чувство вины или самоуничижения. Впоследствии наш юрист всегда вспоминал этот эпизод как серьезный провал, крах всех надежд: в тот момент ему казалось, что присутствующие в зале судебных заседаний думали только о том, как бы сильней и больней «ударить» молодого специалиста.

При этом в реальности ситуация была далеко не так фатальна. Взгляду постороннего незаинтересованного наблюдателя, если бы он оказался в зале суда, представилась бы совсем иная картина: да, представитель одной из сторон забыл документы, да, он не ответил на пару вопросов, да, судья вскользь упрекнул его. Но не более того! Все были заняты и сосредоточены на своем деле: судья вел процесс, оппоненты следовали своему сценарию.

Согласитесь, мы видим две очень разные версии одного и того же события. Тем не менее, в памяти юриста осталась первая.

К сожалению, существует высокая степень вероятности, что подобные воспоминания могут существенно осложнить карьеру в профессии – так, у юриста в начале любого судебного заседания могут запуститься условные рефлексы, и он, как в первый раз, снова испытает «ненавистные» волнение, неуверенность в себе и приступы тревоги. В таком состоянии, как в известном анекдоте, он «слона не продаст»!

Если применить технику изменения личной истории к подобному травматическому событию (что можно уподобить действию программы Photoshop, позволяющей значительно улучшить любую фотографию), то после нее в памяти человека останется «улучшенный» (адаптированный) вариант судебного дебюта. Неприятные воспоминания будут переработаны в позитивном ключе, а юрист, справившись с пережитым, обретет взамен оптимизм и уверенность в собственных силах.

Следует отметить, что у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий поведения в стрессе. Об этом писал английский психолог Эрик Берн в своих книгах, и жизнь подтверждает его гипотезу. Этот сценарий усваивается в детстве, когда родители, находясь в состоянии стресса, выясняют отношения на глазах у ребенка, невольно вовлекая его в свои конфликты. При этом ребенок перенимает модель поведения родителей, а потом неосознанно копирует ее в своей взрослой жизни – именно поэтому один человек «выплескивает» свои стрессы в виде агрессивных импульсов (скандалит или бьет посуду), другой молча переживает свое горе или плачет, а третий «заливает» неудачи алкоголем. Кому-то свойственно терзаться чувством вины и всю ответственность брать на себя, другие обвиняют во всех неприятностях окружающих («Не вини себя, друг. За тебя это сделаю я!»). При этом стрессовый сценарий, который был усвоен в детстве, «запускается» почти автоматически.

Возникает вопрос: можно ли изменить эту схему поведения в стрессе? Да, можно, если вы:

1. осознаете наличие такого сценария;

2. обладаете сильной мотивацией его изменить;

3. освоили определенные навыки саморегуляции.

Первое условие предполагает, что человек отдает себе отчет в том, что в стрессогенных ситуациях он действует в соответствии с определенным сценарием, когда-то усвоенным в семье. При этом его модель реагирования на стресс явно не является самой эффективной. К примеру, после неудачно проведенных переговоров или из-за неурегулированных разногласий с клиентом человек замыкается и, погрузившись в себя, долго и бесплодно рефлексирует по поводу неприятного события, порой призывая «на помощь» алкоголь.

Для реализации второго условия нужна или выраженная мотивация самого человека изменить свое поведение на пути к успеху, счастью, карьере и т. д. (так называемая, внутренняя мотивация), или же присутствие другой значимой личности, которая помогла бы трансформировать сценарии, полученные в детстве. Это может быть учитель, тренер, коуч, супруг (супруга) или психолог (внешняя мотивация).

Третий фактор изменения родительских сценариев крайне желателен, особенно при отсутствии внешней мотивации. Для изменения модели поведения, которая проявляется в стрессовой ситуации, нужно, чтобы человек обладал навыками работы над собой, владел техниками саморегуляции, а также был готов к рефлексии. Совокупность этих навыков формирует у человека способность к самопсихотерапевтичности, которая, как показывает практика, лежит в основе успешности человека как в профессии, так и в личной жизни.

В вопросах саморегуляции важно найти золотую середину. «Сбрасывать» стрессовую энергию, срываясь на других людях – неэтично и бесперспективно: неуравновешенный человек рискует не только потерять нужные деловые связи, разрушить личные взаимоотношения, но и с высокой степенью вероятности заработает репутацию скандалиста. С другой стороны, «замыкать» разрушительный потенциал стресса исключительно на себе, страдая от самообвинений и чувства вины, тоже неконструктивно, ибо, как говорил один из героев исторического романа Валентина Пикуля «Слово и дело», «был бы человек, а вина за ним всегда сыщется». Оптимальный способ – перевести стрессовую энергию в другую форму. Психологические техники, позволяющие осуществить такую трансформацию, вы найдете в этой книге.

Склонные к гневу, враждебности, цинизму, раздражительности индивиды более подвержены стрессу чем открытые, доброжелательные люди, обладающие чувством юмора. Исследование, в котором было задействовано триста выпускников Гарварда, показало, что люди с выраженным чувством юмора не только легче преодолевают стресс – они и живут дольше.

В западной литературе широкое распространение получила гипотеза о существовании двух типов личности, одна из которых (А) более предрасположена к сердечно-сосудистым заболеваниям (к примеру, инфаркту, ишемической болезни сердца), чем вторая (Б)[22]. Первых отличает неуемная энергия, вспыльчивость, честолюбие, аккуратность, стремление больше сделать и нетерпеливость. Люди этого типа быстро принимают решения. В противовес им, для людей типа Б характерны выдержанность, спокойствие, добродушие; они не стремятся делать карьеру, редко проявляют нетерпение, рассудительны и больше времени уделяют отдыху и развлечениям. Как показали исследования, наличие у представителей этой группы заболеваний сердца – скорее исключение, чем правило.

Согласно данным, полученным одним из авторов этой книги, Ю. В. Щербатых, во время работы над докторской диссертацией, посвященной стрессу, у лиц с выраженной совестью, а также у суровых, реалистичных людей артериальное давление при стрессе повышается сильнее, чем у лиц с противоположными качествами[23]. Причина достаточно проста – у таких людей выраженно проявляется стремление максимально контролировать свои эмоции и выражать их в социально приемлемой форме[24]. В критических ситуациях (в состоянии стресса) происходит «вытеснение» эмоций на соматический уровень, что вызывает повышение артериального давления.

Многие исследователи отмечают, что большое влияние на характер реакций, которые демонстрирует человек в условиях эмоционального стресса, оказывает структура самооценки личности. Считается, что люди с заведомо заниженной самооценкой обычно в большей степени проявляют признаки тревожности и стресса, чем люди с адекватной и высокой самооценкой.

К факторам социально-производственной природы, снижающим устойчивость индивидуума к психоэмоциональному стрессу, относятся:

• социальные перемены и падение личного престижа;

• повышенная профессиональная ответственность;

• значительное преобладание интеллектуального труда;

• постоянный дефицит времени и хроническая усталость;

• нарушение режима труда и отдыха;

• отсутствие в работе элементов творчества;

• длительные ожидания в процессе труда;

• ночные смены и недостаток свободного времени для удовлетворения личных потребностей;

• нерациональное и несбалансированное питание;

• ненормированный рабочий день, приводящий к недостатку сна;

• курение и систематическое употребление алкоголя.

Несложно заметить, что бóльшая часть вышеприведенных факторов – норма жизни для современного человека. Все они, без сомнения, усиливают фрустрирующее влияние стрессорных воздействий. Проблема усугубляется еще и тем, что рабочие или чиновники, занятые в госструктурах, могут позволить себе «выключать» свой мозговой компьютер по завершении рабочего дня, так как оплата их труда, как правило, носит повременной характер. В отличие от них, статус и вознаграждение предпринимателя, управленца, бизнес-консультанта, юриста и любого другого профессионала, работающего в мире бизнеса, зависят от того, насколько успешна и результативна его работа. Таким образом, мозг такого человека «остается на работе» и после формального завершения трудового дня, что создает дополнительные условия для развития психологического стресса. Именно поэтому важную роль в процессе формирования навыков управления стрессом у делового человека должно играть обучение простым техникам саморегуляции, которые позволят «отключаться» от мыслей о работе по ее завершении.

Как показывают многочисленные исследования, чем больше родственников и знакомых у человека, тем выше его устойчивость к стрессу. Это связано не только с тем, что друзья могут физически защитить человека от некоторых стрессоров, но и с тем, что близкие люди как бы принимают часть удара на себя. Если вас окружают благожелательно настроенные люди, и вы чувствуете их поддержку, то угрожающие факторы среды воспринимаются намного легче. В противоположность сказанному, люди одинокие или обремененные семейными неурядицами сильнее подвержены стрессу и чаще болеют.

Человек воспринимает ситуацию как потенциально стрессовую и реагирует на нее соответствующим образом, если анализ имеющихся фактов приводит его к выводу о возникновении угрозы.

Будь то юрист, который осознал, что доказательства оппонентов могут полностью разбить его правовую позицию, или дальнобойщик на трассе, который понял, что у его фуры вышли из строя тормоза, или чиновник, которого внезапно стали игнорировать коллеги, – все они испытывают стресс после анализа происходящего.

При этом человек с низким интеллектуальным уровнем перенесет происходящее более спокойно, так как его аналитические способности (и умение синтезировать информацию) снижены. В этом плане развитое мышление, с одной стороны, провоцирует стрессы, обнаруживая потенциальную опасность там, где ее еще нет, но, с другой стороны, помогает найти выход из трудных стрессовых ситуаций.

Очень часто стресс вызывается анализом прошлых психотравмирующих событий, причем в этом случае когнитивные процессы тесно связаны с процессами эмоциональными. Примерами подобных стрессов, спровоцированных эмоционально-логическим анализом прошлого, являются страхи и фобии, переживания, связанные с ревностью, последствия посттравматического синдрома.

Негативный прогноз будущего также может быть источником стресса. Человек рисует в своем воображении леденящие кровь картины: «А вдруг я провалю переговоры? А вдруг я не смогу решить проблемы моего клиента? А вдруг мне не заплатят?», и вскоре начинает испытывать стресс по поводу придуманного им же самим сценария развития событий, который еще не реализован, и, возможно, никогда не случится.

Стрессы, связанные с событиями, пережитыми в прошлом или ожидаемыми в будущем, очень эффективно нейтрализуются с использованием методик современной практической психологии. Некоторые техники, позволяющие трансформировать стрессовые ситуации прошлого и контролировать напряженность, связанную с еще не наступившими событиями, мы приведем в следующей части этой книги.

3.5. Психосоматические заболевания и стресс

Психосоматические заболевания – это болезни, в развитии которых ведущую роль играют психологические факторы, важнейшим из которых является психологический стресс. Классический перечень психосоматических заболеваний включает в себя бронхиальную астму, гипертоническую болезнь, тиреотоксикоз, язвенную болезнь двенадцатиперстной кишки, неспецифический язвенный колит, нейродермит, ревматоидный артрит и ряд других. Психологические факторы играют немаловажную роль и в развитии других заболеваний: мигрени, эндокринных расстройств, злокачественных новообразований. В этой связи следует различать истинные психосоматозы, которые обусловлены психическими причинами и лечение которых должно осуществляться в первую очередь путем устранения и коррекции провоцирующих факторов (психотерапия и психофармакология), и остальные заболевания, включая инфекционные, в динамике развития которых расстройства психики и поведения имеют существенное, но не определяющее значение – другими словами, они снижают сопротивляемость организма, но не являются первопричиной возникновения болезни.

Существует несколько гипотез, объясняющих происхождение психосоматических заболеваний. Согласно одной из них, психосоматические болезни являются следствием стресса, обусловленного длительными и непреодолимыми психотравмами. Другая гипотеза утверждает, что подобные заболевания возникают из-за неразрешимого конфликта мотивов, порождающего в конечном итоге реакцию капитуляции, отказ от поискового поведения, что проявляется в виде явной или маскированной депрессии. При этом на фоне снижения сопротивляемости организма нарушается работа какого-то органа (по принципу «слабого звена»), что, как правило, обусловлено генетической предрасположенностью или наличием хронического заболевания.

Ведущая роль стресса в развитии психосоматических заболеваний доказана не только клиническими наблюдениями, но и экспериментально. Особенно показательны опыты, проведенные на обезьянах, которые в качестве экспериментальной модели считаются наиболее близкими человеку. Так, в одном из экспериментов у самца-вожака отбирали любимую самку, помещали ее в соседнюю клетку и подсаживали к ней нового партнера. Самец, оставшись один в клетке, тяжело переносил «измену» подруги и в течение шести – двенадцати месяцев погибал либо от сердечного приступа, либо от повышенного кровяного давления. При проведении других исследований психологический стресс вызывал у обезьян язву желудка или серьезные нарушения в работе кишечника.

У людей эмоциональный стресс может приводить к еще более тяжелым последствиям, включая развитие онкологических заболеваний. Так, исследователями из медицинской школы Хьюстона (США) получены убедительные доказательства того, что стресс может вызывать изменения генетического аппарата, повышая вероятность возникновения онкологических заболеваний[25]. Российский ученый Ю. Н. Корыстов отмечает:

Мы вступили в эпоху, когда стресс играет определяющую роль в заболеваниях человека – до 90 % всех заболеваний могут быть связаны со стрессом. Эмоциональный стресс является главной причиной сердечно-сосудистых поражений, неврозов, некоторых болезней желудка и кишечника, увеличивает вероятность инфекционных заболеваний и осложняет их течение. К настоящему времени большинство исследователей сходятся во мнении, что чрезмерный стресс, возникающий в конфликтных или безвыходных ситуациях, и сопровождающийся депрессией, чувством безнадежности или отчаяния, увеличивает вероятность возникновения многих злокачественных новообразований[26].

3.6. Почему мы подвержены стрессу? Взаимодействие аналитической и рефлексивной систем управления

Логично предположить, что для того, чтобы научиться предохраняться от чего бы то ни было, включая стресс, необходимо изучить источник потенциальных неприятностей. Каждый из нас наверняка хоть раз в жизни задавался вопросом: почему я, Homo sapiens, человек разумный, венец творения, не могу эффективно справиться с тем хаосом, что сам же сотворил? Ведь в моем распоряжении есть величайшее достижение эволюции – сложнейший головной мозг! А это, как нас учили в школе, дает нам неоспоримое преимущество перед всеми прочими обитателями нашей Земли… Несомненно, мы – счастливые обладатели интеллекта. Наш разум практически всесилен: кто из великих мыслителей человечества не пел ему дифирамбы?

«Разум – счастливый дар человека и его проклятие», – справедливо утверждал выдающийся философ Эрих Фромм. Инструмент этот – воистину замечательный, весь вопрос в том, для чего он сконструирован, как устроен и на каких принципах основана его работа.

Хорошее понимание ключевых принципов работы нашего мозга позволит нам не только правильно использовать сильные его стороны, но и демпфировать те слабые (с точки зрения современного бытия) настройки, которые вышеупомянутый философ и назвал образно «проклятием». Возможно, что некоторые из наших выводов покажутся вам знакомыми. Наша задача – систематизировать информацию и посмотреть на человеческий мозг и недостатки его устройства со стороны. Увы, наш собственный мозг может мешать нам в достижении наших же сокровенных желаний – впрочем, это, полагаем, не станет для читателя новостью.

Мы не призываем вас ограничивать свой кругозор приведенным ниже взглядом на устройство человеческого мозга. Если читатель захочет расширить и углубить свои знания, к его услугам огромное количество специализированных исследований, статей и книг и даже целые направления в биологии, медицине, и различных синтетических дисциплинах.

Мозг – это надежная биологическая система, построенная из ненадежных элементов.

Джон фон Нейман

Итак, в процессе эволюции у человека сформировались и одновременно действуют две частично взаимозависимых системы управления.

Первая система – рефлексивная. Она базируется, в основном, на так называемых «мозге рептилии» и «мозге млекопитающего»[27]. Система эта – древняя, быстрая, действующая на основе прежнего (нашего и наших предков) опыта, безусловных рефлексов и сформированных поведенческих шаблонов (скриптов). Она также имеет обратную связь с аналитической системой, которую может отключить (за это отвечают так называемые миндалевидные тела), если решит, что ситуация того требует.

Аналитическая система базируется больше на «мозге примата»: рассуждает, осмысливает, обобщает и структурирует разрозненные факты, запускает процесс синтеза новых смыслов, осваивает новые поведенческие алгоритмы. Работает она значительно медленнее рефлексивной и очень неустойчива ко всем видам помех, как внешним, так и внутренним. Она тоже имеет постоянную обратную связь с рефлексивной системой, при этом четкого распределения функций между двумя системами нет, и, видимо, для рационального использования мощностей или по каким-то другим причинам различные участки мозга могут использоваться обеими системами одновременно.

Хоть это может прозвучать обидно и вызвать возмущение у читателя, но как Homo sapiens, то есть человек разумный, мы ведем себя чрезвычайно редко. В подавляющем большинстве ситуаций мы, строго говоря, не думаем, а действуем автоматически. Так что с большей обоснованностью и, возможно, с гордостью мы можем называть себя Homo automaticus, потому как именно рефлексивная система обеспечивает до девяноста процентов наших реакций на те или иные аспекты бытия. Это происходит благодаря тому, что в процессе эволюции сформировалось несколько автоматических настроек. В этой книге мы постараемся подвести читателя к мысли, что человеку следует развивать аналитическую систему и учиться управлять собой, а также правильным взаимодействием двух систем, становясь Homo administrator – человеком управляющим, и управляющим, прежде всего, самим собой.

Современному человеку никак не избежать рудиментарных ловушек, связанных с использование древних автоматизмов в современных условиях. Но, помня о том, что «предупрежден – значит вооружен», вы сможете вносить коррективы в свои поведенческие шаблоны и таким образом противостоять стрессу и многим другим негативным воздействиям. В последующих главах мы с вами подробнее поговорим о смене парадигмы мышления, а пока продолжим анализировать ключевые особенности устройства нашего мозга.

Было бы большой ошибкой считать, что рефлексивная система нам вообще не нужна и в современной жизни ее следует использовать как можно реже. Для выработки эффективных решений нам просто необходимы обе – и первая, и вторая. В свое время об этом говорил еще Платон, который представлял человеческий мозг в виде колесницы, запряженной двумя лошадьми: одна из них, светлая, весьма послушна, а другая, темная, своенравна и непредсказуема. Чтобы направить обеих лошадей к цели, нам нужно все время думать о том… как мы думаем! К сожалению, эволюция не успела отшлифовать взаимодействие разных участков мозга так, чтобы оно автоматически, без нашего участия, проходило в оптимальном режиме.

Долгое время мыслители возносили на пьедестал человеческий разум (а точнее – аналитическую систему), освобожденный от зловредного влияния эмоций. Но уже в наше время специалисты сумели относительно неплохо разобраться в принципах взаимодействия двух систем и обнаружили, что огромную роль в эффективном и адекватном мышлении играет как раз не автономия, а правильно организованная взаимосвязь.

Итак, сегодня в нашем распоряжении есть прекрасно отстроенная рефлексивная система, которая, однако, совершенно не приспособлена к реалиям современного мира. К ней присоединен блок аналитической системы, более современный и по этой причине, с точки зрения принципов обработки информации, лучше отвечающий требованиям времени. Но его мощность, если можно так выразиться, не позволяет обработать тот объем данных, который ежедневно получает деловой человек. Взаимодействие же двух систем, распределение ответственности и порядок обработки сигналов вообще не отработаны, и поэтому системы часто конфликтуют между собой. При близком рассмотрении вся эта функциональная система напоминает устройство, которое вывели на рынок с конструктивными недоработками.

Наша аналитическая система может одновременно обрабатывать не более семи (плюс – минус две) порций информации. Как только это воистину магическое число превышено, рассудок начинает тормозить, и все важные решения перебрасываются на более мощную и быструю рефлексивную систему. Самоконтроль мгновенно отключается, и пресловутая «темная лошадь» имеет большой шанс умчать нас «в ковыльные вольные степи». Поскольку наша память и наше рациональное мышление делят ресурсы общего «процессора», называемого нейрофизиологами префронтальной корой головного мозга, при информационной перегрузке, усталости и стрессе мы теряем способность контролировать импульсы рефлексивной системы. В этом состоит одна из причин сложности жизни вообще и управления хаосом в частности для профессионала. Тем не менее, рефлексивная система нам крайне необходима для творчества и создания нового.

Для того, чтобы мы смогли лучше понять этот таинственный процесс, порядок действий можно было бы описать так, как это сделал немецкий физиолог Герман Гельмгольц.

1. Первичная идея: возникновение расплывчатого, как правило, ви́дения того, в каком направлении нужно двигаться для решения той или иной задачи.

2. Насыщение: целенаправленный сбор разнородной информации, необходимой для осмысления того поля, к которому относится первичная идея.

3. Вызревание: переваривание, интеграционная обработка собранной информации, выявление связей, отбрасывание лишнего.

4. Озарение: прорыв, формулирование конечного концепта.

5. Подтверждение: формализация и перевод на язык понятной другим логики того, что является пока очевидным только генератору идеи.

Если на втором и пятом этапах нам в первую очередь понадобится аналитическая система, то на первом, третьем и четвертом нам никак не обойтись без той самой «темной лошади», рефлексивной системы. Вспомним слова Эйнштейна о том, что правое полушарие ему нужно для того, чтобы совершить открытие, а левое – чтобы его обосновать.

Получается, что анализ или систематизацию фактов мы можем производить с помощью аналитической системы, но уже синтез – создание нового, более сложного, превышающего простую сумму собранных фактов, концепта, невозможен без рефлексивной системы. Только она может помочь нам, подгрузив обширное хранилище наших сбереженных знаний: всю ту информацию, которую мы получили, сохранили, но, ввиду слабости «процессора» и отсутствия волевых усилий, не сумели должным образом переработать. Но при этом результаты озарения, которые не прошли формализацию, то есть не были воплощены в слова и понятия, мы часто не можем внятно донести до других людей: душа ликует, изнутри рвется поток сознания, который мощно резонирует с собственной рефлексивной системой, а собеседники в недоумении разводят руками.

Разумеется, на практике не все так прямолинейно. Ведь первичная идея может возникнуть как на, вроде бы, пустом месте, так и под влиянием изучения каких-либо материалов. Да и пустое место – не более чем условность. На самом деле, к моменту озарения могло произойти незаметное насыщение: мы получали какую-то информацию, но не осознавали факт ее накопления. Потом же возник эффект кристаллизации, и родилась та самая идея. Кроме того, в процессе вызревания мы можем вернуться к этапу насыщения с целью дополнительного привлечения информации для ответов на вызревшие вопросы. Таким образом, мы можем целенаправленно запустить взаимоподдерживающий цикл с положительной обратной связью.

Не исключено, что вы, читатель, примерно так всегда и поступаете, но мы уверены, что формализация творческого процесса поможет вам не насиловать свой мозг понапрасну, а лучше управлять тонким и сложным процессом взаимодействия двух систем.

3.7. Обратная связь между системами: как это работает и к чему приводит в профессиональной практике

Как уже отмечалось выше, обе системы поддерживают постоянную обратную связь друг с другом. Наверняка вам знакома ситуация, когда неосознанное чувство опасности или ощущение того, что вы что-то упустили (сигнал от рефлексивной системы), заставляет вас «морщить ум» – активизировать аналитическую систему. Бывает и наоборот: мы осознаем – аналитической системой – что подзабыли какие-то сведения, которые считали важными. В этом случае мы обращаемся к рефлексивной системе, загружая в нее ассоциации или мысленно возвращаясь к моменту, когда была получена утерянная информация. Обратите внимание: все практики единоборств так или иначе учат «отключать голову», а точнее – аналитическую систему, для того чтобы использовать рефлексивную – скоростные возможности вместе с ранее автоматизированными в процессе тренировок и спаррингов приемами.

Логика, продукт аналитической системы, нередко бывает подвержена сильной эмоциональной эрозии и не всегда работает с должной рациональностью. Кроме того, аналитическая система выполняет своеобразную «полицейскую», сдерживающую функцию и не позволяет нам мгновенно реализовывать некоторые запросы, полученные из рефлексивной системы. Так, испытывая чувство голода, мы не разбиваем витрину ближайшего продуктового магазина (впрочем, бывают и исключения); аналогичные примеры вы легко можете привести сами.

Именно непрерывное взаимодействие двух систем позволило человеку обрести то, что было названо когнитивностью (от лат. cognitio – познавание, ознакомление; способность к восприятию и переработке внешней информации). Поэтому мы все имеем когнитивную систему: систему внутренних убеждений, сложившихся в рефлексивной системе под влиянием характера, воспитания, обучения, наблюдения и рассуждений об окружающем мире. При этом необходимо учитывать, что эта самая система установок у большинства людей не обработана аналитической системой и потому не осознана. Это довольно интересным образом отражается на функционировании мозга.

Столкнувшись с какой-либо неочевидной задачей, требующей принятия решения, мы первым делом запускаем более древнюю и быструю рефлексивную систему. Если в ней есть сложившийся стереотип или целый – подходящий для случая – комплект стереотипов, то на этом основании и принимается решение. Потом сигнал поступает в аналитическую систему, которой ставится задача… обоснования уже выбранного интуитивно решения. Для этого используется так называемый когнитивный калейдоскоп: факты подбираются и складываются в такую картину, в которой принятое решение выглядит не только логичным, но и, более того, наилучшим.

Вспомните, сколько раз вам приходилось сознавать, остыв после бурного служебного разговора, что вы повели себя, мягко говоря, не самым оптимальным образом. Причем в момент самого разговора такого ощущения не было: все происходило естественно, безо всякой задней мысли или зароненного сомнения (под влиянием рефлексивной системы и отключенной аналитической). Но когда вмешалась аналитическая система, наше поведение в этом эпизоде после краткого анализа стало выглядеть, прямо скажем, бесцеремонным. Было бы, конечно, неплохо поискать возможные пути исправления ситуации – например, просто извиниться. Но сигнал о выводе пришел по цепи обратной связи в рефлексивную систему и вызвал у нас приступ высокомерия и даже гордыни, который не позволил пересмотреть собственные позиции или хотя бы принести извинения за манеру поведения.

Таким образом, здравая идея об извинении была отторгнута как противоречащая настройкам когнитивной системы. В свою очередь, аналитическая система, получив сигнал о неприятии решения (в данном случае – о том, что извиняться вы не собираетесь), послушно начала подбирать аргументы, которые, допустим, показали бы ситуацию в ракурсе «сам виноват, так ему и надо». В качестве аргументов могут приводиться как реальные события, в которых ваш оппонент предстал в невыгодном свете, так и совершенно нейтральные эпизоды, которые вы, в угоду ситуации, интерпретируете негативно. В новой трактовке недавний скандал уже не вызывает столь очевидной необходимости что-либо предпринимать, а сам факт своего не совсем корректного поведения отныне можно считать обоснованным внешними обстоятельствами и потому оправданным.

В аналогичных ситуациях может быть использовано и другое оправдание, взятое уже не снаружи, как в описанном случае, а как бы изнутри. Например, вы жестко поговорили с подчиненным. Рефлексивная система сообщает о проблеме и при этом параллельно доносит возмущение общим низким уровнем исполнительской дисциплины этого человека. Аналитическая система находит примиряющее решение: вы, может быть, и разговаривали жестко, но зато проявили требовательность, обязательную для руководителя вообще и адекватную низкому уровню дисциплины этого подчиненного в частности. Следовательно, можно не беспокоиться и ничего не менять в своем стиле руководства.

Когнитивный калейдоскоп во многих случаях избавляет нас от такой напасти, как когнитивный диссонанс[28]. Осознав, что какое-либо событие вызвало системные противоречия, человек или впадает в ступор и не может эффективно мыслить (действовать), или, наоборот, пытается справиться с ситуацией с помощью, мягко говоря, не совсем продуманных действий. В последнем случае происходит подмена: процесс осмысления конфликта заменяется отвлекающей активностью, которая освобождает мозг от решения сложной задачи.

Благодаря когнитивному калейдоскопу, системы быстро приходят в равновесие, и мозг успокаивается. Но надо понимать, что, хотя такой компромисс и «обезболивает» ситуацию, но лишь сиюминутно, одновременно лишая человека возможности увидеть реальную картину происходящего. А это, в свою очередь, чревато грядущими неприятностями, которые обязательно дадут о себе знать в виде проблем более высокого уровня сложности. Бенджамин Франклин в своей автобиографии писал: «Так легко быть разумным существом, можно найти или придумать причину для всего, что тебе хотелось бы сделать, и оправдание для уже совершенного».

Наш мозг, которым мы так гордимся, вовсе не столь совершенен, как нам кажется, и поэтому наше обычное поведение весьма далеко от рационального. Проявляется это как в быту, так и в профессиональной деятельности, ибо любой профессионал – прежде всего человек. При этом «высокое звание» профессионала нам чаще мешает, чем помогает. Мы склонны преувеличивать собственную рациональность и организованность, делая совершенно необоснованные выводы, или полагать, что ситуация не настолько критична, чтобы предпринимать что-то реальное и действенное. При этом мы как бы для пущей объективности готовы согласиться с тем, что, в принципе, саморазвитием заняться не помешает никому.

Счастье родиться с достаточно развитыми участками префронтальной коры и, соответственно, бóльшими возможностями для контроля за своими настройками, дано далеко не всем. Остальные с высокой вероятностью будут жить в своих краткосрочных и недальновидных удовольствиях, прячась за свой характер: мол, таков я есть, что же тут поделаешь?

Наша аналитическая система еще не успела адаптироваться к условиям современного мира; взаимосвязь с рефлексивной системой тоже не отстроена еще должным образом. При попытке обработать или просто сохранить большое количество разнородной информации «в голове» наш мозг быстро устает, дает сбои и перебрасывает управление ситуацией на рефлексивную систему, которая быстра, надежна, но, что называется, «не по этому делу».

Зависимость от привычек (шаблонов) уже предопределена самим устройством мозга, исторической приоритетностью рефлексивной системы, которая формировалась и совершенствовалась в иных, чем жизнь современного человека, условиях и для совершенно иных задач, в основном – для выживания и связанного с ним физического противостояния врагам и соперникам. Мы настолько зависимы от своих привычек, что зачастую убеждены, что можно жить только так и никак иначе. Наш, казалось бы, очень умный и рациональный мозг биологически склонен к абсолютно нерациональным решениям. При этом под рациональными решениями мы понимаем осознанное и комфортное достижение долгосрочных целей, а не жизнь в стиле стрекозы-однодневки из знаменитой басни Крылова.

Мозг, как всякая биологическая структура, работа которой определяется естественными законами (в частности, не расходовать ни капли энергии сверх необходимого), весьма ленив. Сталкиваясь с какой-то задачей или препятствием, наш предоставленный сам себе мозг в первую очередь ищет самое легкое, минимально затратное на этот момент решение. Таковым всегда будет поведенческий шаблон, стереотип, движение по «наезженной колее». Это свойство мозга принято называть когнитивной беглостью. Обманываясь, мы выбираем наикратчайшие пути, тактически благополучные и стратегически провальные, так как рефлексивная система заточена под минимизацию расхода энергии.

Задумайтесь: в словосочетании «комфортное достижение долгосрочных целей» нет противоречия. Удобство и, более того, удовольствие от процесса обеспечивается реальным, а не декларативным пониманием своих целей. Если же в процессе выбора между «вкусным» и «полезным» происходит острая внутренняя борьба, это означает отсутствие реального осознания целей и средств для их достижения.

Как обычно, есть две новости, хорошая и не очень.

Научиться управлять своим мышлением и таким образом противостоять стрессу – непросто, и сам процесс обучения потребует определенных усилий. Но научиться такому самоуправлению может любой человек любой профессии в любом возрасте, если он действительно этого захочет.

На этом мы завершаем общую, теоретическую часть нашей книги и переходим к практике. Практический раздел книги состоит из трех частей:

1. Базовый уровень управления стрессом позволит вам овладеть простыми и эффективными инструментами, которые можно использовать немедленно, не тратя времени на освоение психологических техник и проработку личной истории.

2. Продвинутый уровень управления стрессом предполагает достаточно глубокую самостоятельную проработку личности. Это, бесспорно, требует определенного времени, однако результат того стоит: влияние стресса существенно снизится, а высвободившаяся энергия позволит вам стать намного более эффективной личностью.

3. Высший уровень управления стрессом. Этот уровень – не для всех. Однако если вы ощутили, что управление стрессом кардинальным образом меняет вашу жизнь именно в том направлении, в котором вам хочется, и вы хотите продолжать совершенствоваться, то вам сюда. Переход на эту ступень позволит вам управлять собой, своим поведением, желаниями и мотивами на принципиально новом уровне.

При освоении практического раздела книги мы рекомендуем придерживаться такой последовательности действий: вначале ознакомьтесь с текстом соответствующей главы, а затем приступайте к выполнению упражнений. Желательно переходить к очередному упражнению только после успешного выполнения предыдущего. При этом надо иметь в виду, что для достижения успеха некоторые психологические техники придется выполнить от трех до пяти раз – это совершенно нормально.