Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler
Crucial Conversations:
Tools for Talking When Stakes Are High
Second Edition
Научный редактор Максим Ильин
Издано с разрешения McGraw-Hill Companies
© Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler, 2012
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».
© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)
Эту книгу хорошо дополняют:
Серьезный разговор об ответственности
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер
Я слышу вас насквозь
Марк Гоулстон
Переговоры без поражения
Роджер Фишер
Мастерство общения
Пол Макги
Спасти заложника
Джордж Колризер