Турагентства, виза, собеседование, медицинская страховка, таможня
Туроператоры
Собираясь в поездку, все мечтают, чтобы отдых прошел идеально: без суеты, мелких или крупный неприятностей, непредвиденных происшествий, задержек и т. п. Но в реальности, как правило, мы все же сталкиваемся с проблемами разного уровня и порядка. Поэтому, чтобы изначально ситуация с отдыхом складывалась так, как мы бы того хотели, – правильно и удачно, надо принять некоторые меры.
Проявите элементарную осмотрительность и обязательно ознакомьтесь в Интернете с «черными списками» турагентств и отзывами тех, кто уже побывал в стране. Это можно сделать на сайтах: www.travel.ru; www.otzyv.ru; www.100dorog.ru
Конечно, любое мнение – субъективно, но все же, если десять отзывов за один и тот же период (например, год) об отеле – отличных, а один – сугубо отрицательный, то скорее всего этот отель действительно хорош. А одно-единственное отрицательное мнение наверняка в большей степени связано с особенностями характера самого критика.
Что касается агентств, то, к сожалению, всегда существует некоторый процент недобросовестных фирм. Имейте в виду, что иногда нечестные фирмы присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных компаний, а некоторые являются и просто «летучими голландцами». Ситуация с последними обстоит особенно плачевно, поэтому будьте осторожны и не доверяйте уж слишком неправдоподобным предложениям.
Если вы не связываете покупку тура с каким-нибудь чрезвычайно крупным и известным, что называется, проверенным временем туроператором или агентством, а решаете воспользоваться услугами небольшой фирмы, то при визите в выбранное вами агентство обратите внимание на офис, в котором оно расположено. Место, вывеска, внутреннее устройство, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом. Далее, обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а сам номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму). Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени и Интернет, если и не обезопасят вас полностью, то, по крайней мере, значительно сократят риск. И еще, рекомендуем вам приобретать путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья, оставшиеся довольными качеством услуг. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки. Хочется обратить ваше внимание на заключение самого договора между агентством и клиентом: в нем прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например: не «предоставить право на полный пансион», а «предоставить полный пансион» или: не «предоставить право на проживание в номере полулюкс с кон диционером и телевизором с видом на море», а «предоставить проживание в номере полулюкс с кондиционером и теле визором с видом на море» и т. п.). Кстати, в договоре должны стоять название даже марки кондиционера и телевизора.
Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), – незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции.
Перед тем как подписать договор, вы должны обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться: рынок турфирм большой, и конкуренция на нем ощутимая.
При заказе автобусной экскурсии уточните марку автобуса и уровень его комфортабельности, а также попросите, чтобы вам предоставили полное описание программы экскурсии по пунктам.
Учтите, чем детальнее и подробнее составлен договор, каждая мелочь в нем, тем лучше для вас, особенно если в поездке возникнут какие-либо проблемы.
Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, увиливания от прямых ответов и возникло внутреннее ощущение, что вас обманывают, обратитесь к другому туроператору. Вы – клиент, вы имеете право выбирать и право отказаться. В конце концов, это ваш единственный в году долгожданный отдых.
И еще, вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».
С полными текстами законов можно ознакомиться на сайтах: www.garant.ru; www consultant.ru
А также рекомендуем заглянуть на официальную страницу «Клуба защиты прав туриста» – www.turistprav.ru Здесь вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.
Виза
С весны 2007 года все граждане Российской Федерации были освобождены от процедуры получения въездной визы в Таиланд в случае, если их поездка связана с туристическими целями. Но для того, чтобы вас пустили в Таиланд, у вас должны быть на руках обратный билет и загранпаспорт, действующий в течение еще 6 месяцев после даты вашего отбытия из страны. Нехватка по срокам даже одного дня в паспорте делает ваш въезд невозможным. При проходе паспортного контроля в аэропортах Таиланда вы также должны будете заплатить пошлину в 1000 бат (национальная валюта, доллары не принимаются) и заполнить миграционную карточку (последнее иногда делается в самолете).
Российские туристы могут находиться на территории страны в течение 30 дней. Во всех остальных случаях требуется оформление визы в консульстве Таиланда.
Если ваше путешествие продлится более чем 30 дней, для оформления визы вам потребуются следующие документы:
✓ загранпаспорт (срок действия которого составляет не менее 6 месяцев со дня даты окончания поездки);
✓ заполненная анкета с вашей подписью;
✓ 2 цветные фотографии размером 3 × 4 см (не более 6-месячной давности);
✓ ксерокопия всех страниц внутреннего паспорта, где есть какие-либо записи;
✓ оплаченный консульский сбор;
✓ справка (лучше на официальном бланке) с места работы с указанием занимаемой должности и дохода (на английском языке или перевод, заверенный у нотариуса);
✓ если вы не работаете, необходим документ (на английском языке или перевод, заверенный у нотариуса), подтверждающий вашу платежеспособность (справка из банка о доходах или покупки валюты из расчета не менее 600 USD, трэвел-чеки);
✓ несовершеннолетним детям, следующим без сопровождения родителей или в сопровождении одного родителя, необходимо иметь свидетельство о рождении и доверенность от обоих родителей или от второго родителя.
Таможенные правила и прохождение паспортного контроля
Вы должны помнить, что при пересечении границы на российской таможне декларируются суммы свыше 3 000 долларов на одного человека (или эквивалент данной суммы в любой другой валюте), для сумм свыше 10 000 долларов требуется разрешение банка. Дорожные чеки на сумму свыше 10 000 долларов также подлежат декларации.
Нормы беспошлинного ввоза и вывоза из России на одного совершеннолетнего гражданина составляют:
✓ 200 сигарет, или 50 сигар, или 250 г табака;
✓ 1 л крепкого алкоголя или 2 л шампанского, пива, вина или ликера;
✓ 500 г кофе;
✓ 100 г чая;
✓ 50 мл духов или 250 мл туалетной воды.
В Таиланд можно беспошлинно ввезти и вывезти:
✓ 1,5 л крепких спиртных напитков или 2 л вина;
✓ 50 мл духов или 500 мл туалетной воды;
✓ 250 шт. сигарет или 250 г табака;
✓ подарки на сумму не более 150 евро.
Что касается предметов и вещей личного пользования, то каждому туристу разрешено ввозить в страну не более одной видеокамеры, фотоаппарата, магнитофона, бинокля и другой дорогостоящей электроники. Такие же ограничения относятся к спортивному инвентарю, например, велосипеду или доски для серфинга.
Алкоголь и табак могут провозить только лица, достигшие 18 лет.
Если во время поездки вы приобрели в Таиланде золотые и серебряные изделия (кроме слитков), то вам нужно не забыть сохранить чек, а на вывоз антиквариата или предметов искусства обязательно необходимо разрешение из Департамента изящных искусств Таиланда (Fine Arts Department).
Вывоз золотых и серебряных слитков, необработанных, драгоценных камней, слоновой кости и любых изделий из кожи, марок, археологических находок, а также любых изображений Будды (кроме нашейных медальонов) из страны категорически запрещен! Нарушители сурово караются.
И последнее: за попытку ввоза или вывоза любых наркотических средств в Таиланде предусмотрена смертная казнь, независимо от того, гражданином какой страны вы являетесь.
В связи с повсеместным ужесточением и постоянным изменением правил провоза тех или иных предметов багажа и ручной клади на авиалиниях рекомендуем вам перед вылетом обязательно проконсультироваться в агентстве той компании, рейсом которой вы летите.
Запрещен провоз в ручной клади колющих и режущих предметов, в том числе маникюрных ножниц, детских игрушек, лака для ногтей, всевозможных аэрозолей и газовых баллончиков.
Имейте в виду, что с ноября 2006 года введены новые правила провоза различных жидкостей во многих иностранных авиакомпаниях. Жидкости и гели, такие как, например, туалетные принадлежности и косметические средства, можно провозить в ручной клади только в соответствии со следующими требованиями:
✓ объем емкостей, содержащих жидкости и иные аналогичные продукты, не должен превышать 100 мл, в некоторых авиакомпаниях – 50 мл (максимальный объем, указанный на емкости);
✓ все емкости должны храниться в одной закрывающейся прозрачной пластиковой упаковке (например, небольшая косметичка с молнией). Совокупный объем емкостей не должен превышать 1 л;
✓ каждый пассажир имеет право провозить только одну такую упаковку.
Медикаменты и жидкое детское питание можно не помещать в пластиковую сумку, но их обязательно предъявлять на досмотре службы безопасности. Кстати, надо отметить, что многие медикаменты вообще запрещены к ввозу в страну или их ввоз разрешен только в случае необходимости по предписанию врача, поэтому перед поездкой обязательно проконсультируйтесь в турагентстве.
Также советуем узнать заранее правила, если вы собираетесь везти с собой какие-либо нестандартные вещи, предметы искусства, животных и т. п.
Медицинская страховка
Наличие полиса медицинского страхования является обязательным условием въезда в страну, поэтому вам перед подачей документов надо оформить медицинскую страховку, причем в хорошей проверенной страховой компании. Если же вы собираетесь в туристическую поездку, то это можно сделать через фирму, в которой вы приобретаете тур.
Обязательно выясните, какие услуги входят в сам полис, является ли он рублевым или долларовым. Учтите, что полисы с рублевым покрытием сравнительно недорогие, но все расходы, связанные со страховым событием (травма, внезапная болезнь и т. п.), вы будете оплачивать во время поездки самостоятельно, а денежную компенсацию получите только по возвращении, при обязательном предъявлении соответствующих, подтверждающих страховой случай документов. Долларовый же полис гарантирует вам в случае необходимости оплату медицинских расходов представителем страховой компании прямо на месте пребывания, но он, естественно, дороже. Страховки бывают со стандартным набором услуг (медицинская помощь, транспортировка, репатриация) или с дополнительным набором услуг (экстренная стоматологическая помощь, услуги переводчика, представление ваших интересов в суде, если вред вашему здоровью причинен в результате грабежа или других неправомочных действий, и т. п.). В качестве дополнительных услуг страховая компания также может компенсировать убытки, возникшие у вас из-за вынужденного отказа от поездки за границу. Также, если из-за серьезной болезни или травмы вы опоздали на запланированный рейс (например, вы находились на стационарном лечении и не могли покинуть больницу), то страховая компания обязана организовать и оплатить ваше возвращение домой. При этом вы должны отдать страховщику билет, которым не смогли воспользоваться.
Но надо помнить, что страховка не оплачивает лечение травм и заболеваний, вызванных алкогольным или наркотическим состоянием, лечение венерических заболеваний, роды или аборты (если таковые не вызваны несчастным случаем).
Стоимость страхового полиса зависит от продолжительности поездки, ее цели, от возраста туриста и от наличия хронических заболеваний.
Если страховой полис оформляло вам турагентство, то при его выдаче обратите особое внимание на то, как вы должны действовать в случае наступления страхового случая. Досконально проверьте все даты: вы должны быть застрахованы на весь период пребывания в Таиланде, в том числе в день отъезда и в день возвращения.