Сотрудничество вместо принуждения. Доверять или проверять. Глава 3. Разрешение конфликта (Л. П. Велькович, 2014)

Общение напрямую

Еще одна заноза, которая мешает нам начать сотрудничать с другими людьми, – это чувство обиды. Полагаем, оно вам знакомо. Обижаясь, мы получаем основание влиять на взаимоотношения с позиции жертвы, а не с позиции равного.

Скоро пройдут очередные выборы. Если вы беспокоитесь о том, кто будет президентом России, можете не волноваться. Дело в том, что кто бы ни стал президентом, на вашей жизни это почти никак не отразится, поскольку практически во всех ваших бедах виноваты вы сами и никто другой. Ваши проблемы возникают лишь из-за недостатков вашего характера. Сейчас вам действительно кажется – вы даже практически уверены в этом, – что трудности вызваны кем-то или чем-то извне. Однако вы сильно недооцениваете свое влияние на поведение окружающих. Принизить свои способности вовсе не трудно, а еще легче наделить огромной силой других.

Больше всего наша уверенность в себе страдает, когда мы начинаем обсуждать недостатки других с теми, кто не причастен к ситуации и поэтому не в состоянии что-либо изменить. Чтобы исправить положение, предлагаю вам в течение этого месяца никого за глаза не критиковать и обращаться к тому, чьи действия вас не устраивают, напрямую, исходя в разговоре с этим человеком из желания ему помочь и быть полезным.

Господа президенты, вы верите в то, что с помощью наказания можно снизить количество насилия в стране? При внимательном изучении проблемы становится понятно, что наказание дает лишь видимость решения проблемы. Если бы наказания были эффективными, в странах не было бы такого количества преступников, возвращающихся к криминальной жизни после выхода из тюрьмы.

Приведем пример, подтверждающий наш ход мыслей. Мы поняли, что истинные ценности невозможно воспитать с помощью законодательства или какого-либо другого вида давления. Мы лишь хотим, чтобы вы, президенты, пересмотрели свое убеждение о том, что с насилием можно справиться путем насилия. У механиков есть выражение «силой ничего не получится». Они знают, что применение силы неэффективно. Законодательство – это применение силы власти, попытка государства урегулировать ситуации, в которых отсутствует сотрудничество. Однако тот факт, что мы стремимся использовать силовые методы, свидетельствует о том, что мы совершенно не умеем сотрудничать. Можно сказать, что призывы к справедливости – это способ облагородить наше стремление отомстить.

Теперь пример, который мы обещали. Недавно мы наблюдали, как двое полицейских выводили из здания аэропорта молодого человека в наручниках. Они вели его под руки. Когда все трое проходили мимо нас, мы услышали, как парень сказал: «Перестаньте тянуть меня за руки. Мне больно». В ответ полицейские стали тянуть сильнее, удвоив, таким образом, давление на наручники.

Что мы имеем в виду сейчас? Очевидно, что полицейские хотели предотвратить повторение преступления и заставляли молодого человека страдать, чтобы преподать ему урок. Однако они не осознавали, что тем самым, наоборот, помогали ему не заглядывать внутрь себя и не размышлять о содеянном, что было бы необходимо для его реабилитации. Усиление боли отнюдь не побуждало заключенного подумать: «Мне больно, я лишился свободы. Интересно, что я сделал, чтобы оказаться в такой ситуации? В следующий раз не буду так поступать». Взяв на себя роль блюстителей порядка, офицеры могли подтолкнуть юношу к таким мыслям: «Я страдаю из-за этих двух монстров. Если бы не они, жизнь была бы супер!»

Видите, они получили результат, обратный тому, которого ожидали. Поэтому императив, что наказание является единственным эффективным инструментом для борьбы с асоциальным поведением, мы считаем неверным. Снизилось ли количество преступлений? Вовсе нет. Представляете, какими вы могли бы стать бесценными президентами, если бы нашли действительно эффективное решение вопроса насилия. Для этого вам, прежде всего, необходимо перестать идти на поводу у большинства, уверенного в том, что силовое давление дает устойчивый результат и снижает уровень насилия. Применение силы эффективно лишь на первый взгляд. Но мы упускаем из виду то, что насилие порождает сильнейшее желание отомстить.

У нас есть наша личная философия, которая помогает нам быть с людьми твердыми и в то же время избегать необходимости на них давить, чтобы преодолеть противоречия. Способ таков: каждый раз, когда мы замечаем, что поведение других нас раздражает и мы начинаем терять спокойствие, мы читаем про себя текст, который называется «Манифест о свободе от обвинений».

МАНИФЕСТ О СВОБОДЕ ОТ ОБВИНЕНИЙ

Я понимаю, что у ______________ есть недостатки. И это, возможно, усложняет его жизнь. Он, должно быть, расстраивается из-за этого. И КАЖЕТСЯ, что его недостатки усложняют и мою жизнь. Однако одно я знаю точно, что это НЕ его недостатки являются причиной МОИХ проблем. МОИ трудности вызваны ошибками, которые я совершаю и которых я либо не хочу признавать, либо выбираю ничего не менять. Поэтому я отпускаю ______________ (с крючка) и перестаю давить на него (с целью изменить).

Затем мы обращаем взгляд внутрь, это помогает нам улучшить качество нашей жизни.

Еще один пример. На нашем тренинге «Секреты поведения детей» мы часто используем упражнение, которое наглядно демонстрирует то, насколько неэффективно в конфликте показывать другому его бессилие. Часть взрослых мы просим встать на стулья. Остальных – на колени лицом к стульям. Они должны представить себя детьми, смотрящими вверх на огромных родителей. Затем мы просим тех, кто стоит на стульях, начать тянуть «детей» за руку со словами: «Ну, давай же! Мы идем в магазин!» После этого мы просим «взрослого» начать тыкать пальцем «ребенку» в лицо и кричать на него за то, что тот стащил печенье из вазы на столе. Обычно «взрослые» делают это неохотно, начинают смеяться и смущаться. Затем мы предлагаем парам поменяться ролями. Те, кто только что стоял на коленях, становятся «взрослыми». Мы просим их начать кричать на «детей» за то, что те стащили конфеты. И тут обычно происходит удивительная вещь. Люди, которых только что заставляли чувствовать себя подневольными и которые теперь оказались в позиции силы, начинают кричать на «детей» с неподдельным гневом, искренне ненавидя тех, кто сейчас стоит перед ними на коленях.

Итак, видите: требуется всего несколько минут, чтобы заставить людей наполниться гневом и ненавистью. Для этого нужно лишь указать им на их бессилие.

Часто видим по телевизору, как люди сжигают флаги других государств и издеваются над макетами фигур президентов. Может быть, они поступают так потому, что мы делаем все, чтобы они почувствовали себя беспомощными?

Существуют эффективные альтернативы наказанию и применению силы. Наша компания проводит тренинги, обучающие людей сотрудничать, а не использовать силу для достижения поставленных целей. Результатом является значительное улучшение микроклимата в организациях. Так что технологии есть, нужны лишь такие лидеры, как вы, которые живут в соответствии с верой в Бога. Если мы можем быть чем-то вам полезны, дайте нам знать.

Рекомендуем и вам практиковаться. Предлагайте решение проблемы тем, кто действительно сможет от этого выиграть, вместо того чтобы жаловаться, распространяя вокруг себя ощущение беспомощности и безнадежности. У вас все получится, ситуация обязательно наладится, и вы сможете начать сотрудничество с партнерами.

На что вы хотели бы потратить свои налоги?

Мы за то, чтобы платить налоги. На самом деле нам даже нравится тот факт, что мы вносим свою долю в общее благосостояние нации.

Помню, как несколько лет назад мы возвращались домой по Токсовскому шоссе. Стояла совершенно невозможная жара, мы едва ползли в огромной веренице машин, которые с трудом просачивались на единственную свободную полосу. Прошло немало времени, прежде чем нам наконец удалось проехать мимо строительной техники, из-за которой возникла пробка. Это была огромная машина-асфальтоукладчик. На дороге трудились десятки рабочих. Поначалу нас очень раздражало то, что мы застряли на этом отрезке пути. Однако когда мы увидели рабочих, трудящихся в буквальном смысле в поте лица, я понял, насколько непростая у них задача. И все для того, чтобы обеспечить нашу безопасность на дороге. Они тратили наши деньги, как налогоплательщиков, укладывая новое дорожное покрытие. На самом деле они спасали нашу жизнь и жизни других людей. Мы ощутили гордость за то, что платим налоги.

К сожалению, не все налоги идут на такие благородные цели. Похоже, существует мнение, что можно решать конфликты с помощью силы. Это вовсе не новость. В ХХ столетии было убито более 270 миллионов человек в попытках урегулировать конфликты силовыми способами. Только подумайте, 270 миллионов погибших! Это 150 % всего нынешнего населения России.

Когда мы слышим о человеке, погибшем на войне, нам всем становится грустно, и мы вполне можем себе представить, как это тяжело для его родных и близких. Но есть еще один момент, о котором мы никогда не задумываемся. Чтобы пояснить, что мы имеем в виду, расскажем историю, которая воодушевила нас написать два года назад книгу «Следуя за мечтой».

Вы нужны миру!

Во время Второй мировой войны молодой солдат по имени Мартин был ранен в кровопролитном шестидневном сражении. Обе стороны несли огромные потери, однако Мартину повезло: он отделался легким ранением. Насколько ему повезло, он осознал в госпитале во время лечения, потому что там он познакомился с красивой, доброй, заботливой медсестрой и влюбился в нее без памяти. День за днем Эльза ухаживала за ним, и любовь их росла так же быстро, как затягивалась рана Мартина.

Они были прекрасной парой. Им нравилось строить планы на будущее, мечтать, как они поженятся, когда закончится война, как они будут вместе работать и откладывать деньги на скромный уютный домик и небольшой сад.

После войны они поженились. Мартин и Эльза продолжали крепко любить друг друга и усердно трудиться, откладывая деньги, чтобы однажды купить дом своей мечты.

В день, когда Эльзе исполнилось 38, Мартин повез ее загород и показал ей дом и сад. Через 15 лет добросовестного труда они наконец накопили достаточно денег. Теперь они могли стать владельцами дома. Они так и продолжали бы вместе работать и вести гармоничную, спокойную жизнь. И радость была бы им наградой, однако через несколько недель Эльза заболела. Они пошли к врачу на консультацию. Новость была шокирующей: рак поджелудочной железы в последней стадии. Эльзе оставалось жить не больше полугода.

Вечером дома от отчаяния Мартин не мог найти себе места. Перед сном он встал на колени перед иконой и прокричал Богу: «Ну почему она должна умереть?! Сейчас, когда мы наконец достигли той жизни, к которой так долго стремились?!» «Послушай, – ответил Бог, – я знал одного человека на Земле, и у него была мечта, он хотел найти лекарство от рака. Если бы он исполнил свое предназначение, то изобрел бы простые таблетки, приняв которые, твоя жена снова стала бы здоровой. К сожалению, он так и не воплотил свою мечту».

Мартин был в ярости! «Кто он? Я поеду хоть на край света. Я отыщу его и ЗАСТАВЛЮ исполнить свою мечту!» «Мне очень жаль, – ответил Господь, – но ты не сможешь этого сделать. Этим человеком был молодой русский солдат, которого ты убил во время войны».

Мы хотим сказать, что у 270 миллионов юношей и девушек не было возможности полностью раскрыть свой потенциал и внести вклад в развитие человечества! Мы никогда не узнаем, чего мы лишись.

Такова грустная часть налогообложения. Мы хотели бы сотрудничать и быть законопослушными гражданами, однако нам трудно смириться с тем, что часть наших денег идет на убийства, которые пагубно влияют на нас всех.

Мы поддерживаем президента страны

Одним из важных факторов, влияющих на сотрудничество, является поддержка лидера. Мы утверждаем, что это краеугольный камень для команды любого размера и важности.

Этот сюжет мы будем помнить еще долго. Несколько лет назад в новостях по Первому каналу показывали, как президент страны В. В. Путин приезжал на чествование ветеранов Сталинградской битвы. Красивый зал, цветы, президентская команда, мэр города, военачальники и группа из нескольких 80-летних героев – защитников Сталинграда в орденах и медалях. Красивую картину мы вам нарисовали? Ощущаете праздник? Но до того как показать торжественную часть, диктор новостей озвучил ужасную, на наш взгляд, информацию. Он сказал, что, к сожалению, ветеранам НЕ УСПЕЛИ выдать премию из-за бюрократических проволочек. И после этих слов показали торжественную церемонию вручения памятных медалей ветераном Сталинградской битвы. Вы знаете, мы находились за тысячи километров от этого зала, но у нас покраснели уши, и нам стало стыдно. Мы чувствовали, что президенту, так же как и нам, стыдно смотреть в глаза этим героям и извиняться за действия чиновников, которые не смогли вовремя оформить все документы.

То, что сделали чиновники, ярко демонстрирует, что у президента нет поддержки в команде, там расцвел саботаж. По своему опыту проведения тренинга «Отношения, ведущие к достижению цели» мы знаем все признаки этого разрушающего явления. На тренинге мы проводим упражнение, которое называется «Возьми ответственность за ошибки лидера». В этом упражнении членам команды наглядно показывают, что им очень легко присоединиться к успехам лидера, но когда тот совершает ошибки, они дистанцируются, не замечая при этом своего влияния на принятие решений и на поступки лидера.

Мы четко видим, что главе нашего государства некогда заниматься основными своими обязанностями – ему приходится исправлять ошибки нерадивых подчиненных. Мы три раза писали письма президенту о том, что он руководствуется неточными диагностическими инструментами, занимаясь расстановкой кадров. И поэтому в его команде большинство саботажников, а не последователей. Для нас абсолютно очевидно то, как его подставляют и средства массовой информации, подчеркивая его ошибки и недостатки, члены партии и чиновники всех рангов, не выполняющие указаний на местах. Это саботаж чистой воды!

Президент страны, как и любой другой человек, не может игнорировать свои чувства при принятии решений. Наблюдая, как кто-то не справляется со своими обязанностями, он начинает либо исправлять его ошибки, либо заниматься чужой по сути работой. И то, и другое неэффективно. Почему? Во-первых, делая что-то за других, он снимает ответственность с исполнителя и берет ее на себя. В результате чиновник получает зарплату, а работу выполняет президент страны! Во-вторых, человек, за которого что-то делают, чувствует свою неполноценность, и от него следует ждать мести.

Конец ознакомительного фрагмента.