Предисловие
Честно говоря, переписать книгу «СуперФирма» я хотел сразу, как только она вышла. Что-то не понравилось самому, что-то успело устареть. А что-то, наоборот, показалось слишком смелым и инновационным. «Не поймут, рановато еще», – думал я.
Но книга вышла и выдержала еще несколько переизданий, без пометки «исправлено и дополнено». Просто было некогда – ни мне исправлять, ни редакции одобрять, корректировать, редактировать… Спрос надо удовлетворять, пока он есть! А то потом придется подсчитывать «упущенную выгоду». И вот настало время, когда можно чуть-чуть оторваться от текущей работы.
Время «СуперФирм» настало! И вам решать – будет ли суперфирмой именно ваша компания, продукт, услуга или вы сами.
Что же изменилось в книге? Стало больше советов – 101 против 49. Это учитывая то, что какие-то советы я выбросил совсем.
Все вам говорят: «Главное – это взять и сделать!» Мол, книги можно и не читать до конца. Так вот, эта книга представляет вам советы из серии не «взять кувалду и делать дыру в стене», а «взять и включить голову», а потом уже бить точно в цель. Или отказаться заниматься раскруткой фирмы. Мало ли! И такое бывает. Тогда сэкономите время и займетесь чем-то другим. Это же классно – заниматься тем, что реально нравится.
Потому что раскрутка – дело непростое!
Брать и делать не спешите, сначала помечтайте, пофантазируйте, поразмышляйте. Для этого и написана данная книга.
Что вас ждет?
В этой книге большинство советов ориентировано на пиар. Не потому что я – пиар-специалист и ненавижу конкурентов из маркетинга и рекламы, и из пиара тоже;) Шутка.
По моему мнению, пиар-способы раскрутки – это самые дешевые на свете способы продвижения бренда. По сравнению с известными вам рекламой и маркетингом. Дешевле только, как говорится, «покушать дома» – то есть сделать все самому. Так вот, хорошую рекламу и хороший маркетинг за малые деньги сделать сложно. Потому что можно надоесть, пересолить, расстроить потенциального клиента навязчивостью рекламы или неуклюжестью маркетинга. С пиаром – иное.
Во-первых, хороший пиар не распознается как пиар. Точнее, не должен распознаваться. И делать его с каждым днем все труднее, так как каждая бабушка благодаря телешоу знает, что «здесь пиаром пахнет».
Так вот, хороший пиар как пиар не распознается. А следовательно, хорошим пиаром пересолить нельзя. Главное – идея.
Вот идеями я с вами сейчас и поделюсь!
P.S. Предвосхищая ваше «ну где же?» и «давай хлеба и зрелищ!», отсылаю вас сразу к третьей части книги!
P.P.S. Сразу отвечу на ваши вопросы о людях, фамилии которых вынесены на обложку. Конечно, Владимир Довгань и Павел Дуров – ярчайшие символы российского бизнеса. Равно как ими являются Олег Тиньков и Евгений Чичваркин, которые также демонстрируют крутой пример раскрутки бизнеса с нуля.
«Их имена на обложке – не более чем ход для привлечения внимания», – скажут некоторые. И отчасти будут правы. Но на самом деле бремя лидеров делового мира – быть на виду, служить маяками для тех, кто только-только начинает бизнес. И Довгань с Дуровым подходят сейчас, по моему мнению, для этого как нельзя лучше.
Владимир Довгань – настоящий серийный предприниматель, родом из 90-х, человек, сумевший адаптироваться в новых условиях. А Павел Дуров – молодой предприниматель, создавший в России настоящий тренд – социальную сеть, догнавшую по количеству аудитории «Первый канал».
Приятным сюрпризом для вас станут советы от менее известных, но не менее успешных людей, таких как: Александр Кравцов, Сергей Выходцев, Максим Ноготков, Сергей Петров, Радислав Гандапас, Артем Тарасов и даже Сергей Мавроди. Помнится, один из читателей моей первой книги «СуперФирма», который взялся штудировать ее с конца, назвал меня «великим компилятором». Но потом, изучив систему раскрутки сначала и пошагово, извинился:) Не повторяйте таких ошибок – читайте с начала!
И тут вы сразу перелистнули на последнюю страницу, угадал? Так и работает пиар (об этом вы узнаете в третьей главе книги).
Стартап! Внимание! Марш!!!
«Это раскрученная фирма», – так констатируют успех. В глубине души люди думают, что, достигни они этого статуса, останется только почивать на лаврах, сибаритствовать и пожинать плоды успеха.
«Вот бы раскрутиться…» – так надеются на успех. Зачастую это так и остается мечтой, потому что «раскрутка» представляется чем-то волшебным, далеким и нереальным, ниспосланным с небес.
«Нашей фирме нужно сначала раскрутиться! – так требуют руководители у подчиненных. – А потом будет повышение зарплаты, соцпакет…» И сотрудники, ответственные за продвижение, в тихом ужасе сникают.
Первые забывают, что раскрутка – это бесконечный процесс не только завоевания, но и удержания успеха. Вторые не знают, что раскрутка – не абстрактное понятие, а вполне конкретная последовательность действий, направленных на достижение цели. При этом рядовые сотрудники решают дилемму: то ли садиться за учебники в ущерб практике, то ли сразу бросаться в бой и набивать шишки? А третьим – руководителям – просто нужен результат. Быстрый результат.
В первой части книги я расскажу, с чего нужно начинать создание фирмы, чтобы «все было правильно» и не приходилось останавливаться в развитии или возвращаться, в то время когда надо идти вперед. О том, как завоевывать клиентов, – вторая часть. Третья часть книги – о том, как их удерживать навсегда или, по крайней мере, на очень долгое время.
Показать полную картину раскрутки фирмы, от создания имени до «почивания на лаврах» и наслаждения результатом, дать набор максимально практических рекомендаций и уничтожить страх перед предстоящей раскруткой – вот те главные задачи, решить которые поможет эта книга.
Полная картина раскрутки необходима для построения долгосрочной стратегии продвижения фирмы. Иначе можно заметить только три сосны, заблудиться в них, а леса так и не увидеть. Пусть вас не пугает, что книга на первый взгляд заставляет вас пробежаться «галопом по Европам». Представленные рекомендации будут максимально практическими, чтобы «пойти и сделать это», применить их, не откладывая в долгий ящик. И, наконец, о страхах, посещающих молодых предпринимателей, маркетологов и PR-специалистов накануне раскрутки. «Как назвать компанию, продукт, акцию?» «Как привлечь новых клиентов?» «Как сделать так, чтобы первые клиенты не стали последними?» «Как создать фишку, которая выделит нас из сонма конкурентов?» «Как вообще морально настраиваться на ведение дел, бизнеса? Есть ли такие установки?» Все это решаемо именно с помощью создания целостной, стратегической картины раскрутки и применения ряда рекомендаций.
Итак, что же можно использовать для раскрутки?
Во-первых, PR-методы. PR – это «индустрия», сделавшая генерацию креативных идей одним из своих приоритетных направлений и поставившая производство творческих достижений на поток. С помощью PR можно добиться больших результатов малыми силами. Например, найти новых клиентов не посредством рекламной кампании на «Первом канале» в прайм-тайм, что равнозначно ковровой бомбардировке, а адресно, направив свои усилия строго в цель, как снайпер. Иными словами, PR-методы решают задачи «не числом, а умением». Кроме того, суть PR-деятельности состоит в гармонизации самой сопровождаемой деятельности. Достигается это путем выстраивания коммуникаций от имени фирмы во внешний мир таким образом, чтобы все думали, что фирма в нем, этом самом внешнем мире, все время и находилась. Как это делается, мы обязательно рассмотрим далее.
Во-вторых, маркетинг. Применяется все, что прямо привлекает клиента, приводит его за ручку к вашему продукту или услуге, как лошадь к водопою. Пить или не пить – решает, к сожалению для вас, уже сама лошадка.
Используется и фанк-маркетинг – специальные технологии, делающие продвижение легким и свободным от стереотипов, это нестандартный подход, методы которого надо бы знать каждому предпринимателю. Первыми теорию маркетинга в стиле «фанк» развили Кьел Нордстрем и Ридер Ридерстале. Также в этой книге вы найдете и методы «ударного маркетинга» в стиле «как ударить потенциального потребителя дубинкой по голове и распотрошить его кошелек». Фигурально выражаясь, конечно!
В-третьих, проверенные данные. На страницах книги приведено много справочной информации, которая предназначена для того, чтобы ею пользовались именно в целях раскрутки. «Знание – сила» (Knowledge itself is power), – говорил философ Фрэнсис Бэкон. «Кто владеет информацией, владеет миром», – вторил ему богач Ротшильд. И политик Уинстон Черчилль был с ними согласен[1]. Вскоре мы узнаем, почему именно Черчиллю как главе государства было важно владеть информацией.
Кому адресовано «руководство по раскрутке»?
Трем видам топов
Предпринимателей – руководителей будущих или уже действующих фирм, топ-менеджеров – я разделяю на три категории.
Первые еще только задумываются над созданием бизнеса. Есть идея, содержание и даже, может быть, первые клиенты. Но так называемого смыслового оформления бизнеса, цель которого – представлять образ фирмы внешнему миру, нет. Эта книга поможет создать обложку для вашего Дела. Вы узнаете и последовательно примените те приемы, которые дадут вам еще больше прибыли при стартапе. Для вас важна часть «Работай на имя!».
Предприниматели второй категории уже открыли свои предприятия, зашевелились и заработали первые деньги. Но поток клиентов их не устраивает – мало! Прочтите внимательно главу «Привлечение новых клиентов». Уверен, после претворения в жизнь данных в ней рекомендаций у вас прибавится клиентов и веры в Дело!
Третья категория руководителей – это те, кто считает, что «в Багдаде все спокойно», работа идет хорошо, и хорошо, что идет… Зачем лишний раз дергаться? Для них идеально подойдет часть книги под названием «Удержание старых клиентов». Попробуйте повести себя так, как ведут себя крупные корпорации: вальяжно, деловито, размеренно. По крайней мере, вы «подведете итоги» продвижения бизнеса. Кто знает, может быть, вам захочется что-нибудь повторить, вспомнить молодость… Это вполне возможно.
Одному виду исполнителя
Руководитель один, а исполнителей много. На самом деле и исполнитель тоже один, только он надевает разные маски: менеджер по рекламе, заместитель директора по развитию, PR-менеджер, маркетолог или маркетер, ответственный за продвижение, начальник отдела спецпроектов и т. д.
Если вы начинающий маркетолог или PR-менеджер, перед которым стоит задача раскрутить, продвинуть, развить компанию, то настроиться на соответствующую волну просто необходимо. В противном случае вы можете совершить ряд неверных действий. А ведь некоторые ошибки уже сделали до вас, помните об этом!
Всем отраслям народного хозяйства
Общий алгоритм на то и общий, чтобы играть руководящую и направляющую роль. В каждой конкретной области деятельности есть свои подводные камни, табу или «заезженные» методы. Но самое главное, что в каждой профессии есть суть. Когда постигаешь суть профессии/деятельности/товара, то есть особую философию, строить планы становится значительно легче. Можно сказать, они выстраиваются сами собой благодаря пониманию «природы вещей». О том, как увидеть суть своей фирмы, мы поговорим позже.
А сейчас я хочу уверить вас, что данное руководство по раскрутке фирмы может быть применимо ко всем отраслям российского предпринимательства. Производители товаров, поставщики услуг или агенты – все могут смело примерить на себя предлагаемую систему. Главное условие, которое должно быть выполнено с вашей стороны, – это желание что-то изменить в своем бизнесе. Если вы не настроитесь на это, то никогда не изменитесь. А для продвижения крайне важна готовность меняться: от фирмы-личности – к фирме-банде, от фирмы-банды – к фирме-левиафану, а затем от фирмы-левиафана снова к фирме-личности.
Вперед, господа! Раскрутим бизнес гармонично, весело и системно. Когда продвижение фирмы или вообще новый проект начинают с нуля, говорят, что это – стартап (от английского «вскакивать, появляться, пускать в ход»). Поэтому:
Стартап!.. Внима-а-а-а-ние! Марш!!!
9 самых больших страхов при открытии своего бизнеса
Страх 1. Маркетинговое исследование
Исследование покажет, что рынка нет (или он слишком маленький, слишком большой – конкурентный, все невозможно, потому что невозможно никогда, и через год-два-пять открыться лучше).
Забудьте про исследование! Оно только покажет, что вы потратили время на то, что и так знали.
Кстати…Специалисты только что образованного IT-сообщества «Хабрахабр» были единодушны: новую социальную сеть создавать бессмысленно, так как тема социальных сетей на 146 % исчерпана сетями «Мой круг» и «Одноклассники». «Как это часто бывает, эксперты хорошо предсказали прошлое», – ухмылялся Дуров[2].
Страх 2. Офис
Нужен офис, мебель, персонал, а на них нужны деньги, а денег нет. Первоначальный капитал на все эти дела – не самое главное. Начинать бизнес без офиса, но с сайтом – гораздо перспективнее, чем наоборот.
Ваш главный актив – это ваша голова. Вот и управляйте ею! Потом – управляйте другими. К вашим услугам два вида бизнеса без стартового капитала: коучинг и консалтинг. Советую начать изучать эту тему с Сергея Азимова («Неработа.ру»).
Страх 3. Все отберут!
Задавят налогами. Все, что заработаю, буду отчислять, отдавать бандитам и т. п. Во-первых, наша полиция нас бережет, в том числе и налоговая. Если вы узнаете, что в некоторых странах налоги достигают 50–80 %, то спать вам будет легче. Заплатив все налоги, разумеется.
Любая фирма, по слухам, генерирующая менее 30 млн руб. в месяц, налоговой малоинтересна.
Страх 4. Не смогу
«Я никогда ничего подобного не делал!» Поэтому: «Не смогу». Ответ неверный. Сможете! Бизнес лучше получается у тех, кто только-только его начинает, и начинает правильно. Не хочу сказать, что «дуракам везет», однако вспомните известную фразу, что «двоечники управляют отличниками».
Предпринимательство – это лучшее приключение вашей жизни. Да, вам придется измениться как личности. Но. Совершенствоваться – значит меняться. Быть совершенным – меняться часто (Черчилль).
Страх 5. (Не) такой, как все
Мой бизнес неуникален (слишком уникален). Что, в принципе, одно и то же. В 90 % бизнесов действуют одни и те же правила: привлечение внимания, привлечение клиентов, удержание клиентов. Все! И никаких скидок на уникальность или ее отсутствие.
Страх 6. Меня съедят конкуренты
Такое может быть. Да, бизнес жесток. Никто не говорил, что будет легко. Но «главное – не победа, главное – участие». К такому лозунгу вам самим надо приучать своих клиентов. А в первую очередь я советую вам обезопасить себя системой правил выплаты зарплаты, чтобы вас не съели ваши сотрудники. Иногда они могут быть поопаснее конкурентов.
Страх 7. Где остров стабильности?
Все будет нестабильно. А на текущей работе, думаете, стабильнее? Это только так кажется, что начальник всегда добрый. На самом деле, все начальники знают истину: «Нанимай долго – увольняй быстро». Вы не в курсе? Хотите, чтобы кто-то отвечал за вашу жизнь, кроме вас? Ну-ну.
Страх 8. Ближний круг
А что подумают родители и друзья? «Устройся, наконец, на нормальную работу!» – до сих пор говорит мне семья. Не поддавайтесь на провокации. И см. «Страх 7».
Страх 9. «Подушка безопасности»
Нет «подушки» – нет уверенности. А вспомните, что как каждый младенец спит без подушки до года, так и любой амбициозный бизнес начинался без какого-либо «золотого парашюта». Пусть вас вдохновят примеры С. Джоббса, Р. Бренсона, С. Выходцева. И многие-многие примеры, о которых вы пока не знаете, но обязательно познакомитесь с ними, когда станете предпринимателем.
Тест «Готовы ли вы начать свой бизнес?»
1. У вас есть идея?
2. Идея записана на бумаге?
3. Есть план раскрутки фирмы? Пошагово. По неделям. А лучше – по дням.
4. План записан на бумаге. То, что сейчас в голове, утром забудется.
5. У вас сейчас в прочтении, в просмотре, в работе, в изучении – несколько книг (можно одновременно), семинаров, аудио, видео и т. п.? Помните, все великие не просто читали – они конспектировали.
6. Вы думаете, что «лучше попробуете и у вас не получится, чем не будете пробовать вообще»?
7. Есть ли у вас «подушка безопасности»? Вообще-то, не надо, чтобы была, но ладно – просто подумайте о ней и представьте, что есть.
8. Занимаетесь ли вы спортом (или духовными практиками)?
9. Есть ли у вас хотя бы один человек, который вас поддерживает (семья, друг, наставник, ментор – можно удаленно)?
Если на большинство вопросов вы ответили «да», значит, в добрый путь!
Конкретный примерКогда я совершал свои прорывы в бизнесе, то, оглядываясь назад, могу точно вспомнить, что было тому причиной, что поддерживало. Во-первых, это забота о здоровье и спорт. Перед входом в новый бизнес я начал закаливаться, моржевать, бегать марафоны и плавать на рекорд в «Олимпийском».
Во-вторых, я втягивался в занятия личностным ростом. Некоторые книги и интернет-проекты, которые я прошел, упомянуты в данной книге.
И, в-третьих, на каждом прорывном этапе мое окружение было по факту: богаче, умнее, быстрее меня. Мне ничего не оставалось, как тянуться за ними.