Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления. Книга 2. Субъект управления (Леонард Завалкевич, 2015)

В истории психологии неоднократно и последний раз не очень давно проводили интересный и, как по мне, несколько печальный эксперимент на гибкость, который заключался в следующем. Был построен лабиринт. В одном из его коридоров находилась приманка: для крыс – сыр, для человека – 100$. На этапе обучения и человек и крыса быстро находили нужный коридор с приманкой. Но отличия появились, когда убрали приманку. Крыса после двух-трех безрезультатных посещений этого коридора перестала туда бегать и стала исследовать новые. Человек же ещё долго продолжал ходить только в этот чертов коридор… и я не знаю, как счастливо ты сейчас живёшь, но я знаю, что есть целые стада нормальных человеков, годами ищущих любовь там, где плесневеет жалость, где пахнущие воспоминаниями гниют в изменах надежды, где слава власти и известности анестезируют боль внутренней ничтожности…

Наша работа в целом представляет собой попытку приблизиться к достаточно стройной теории, объединяющей в себе три ключевых понятия, отражённых в названии книги:

– эффективность, как основную системную цель;[1]

– управление, как основную системную функцию, в достижении эффективности;

– гибкость, как основную структурную характеристику, детерминанту эффективного управления.

Большинство психотерапевтических и других теоретико-прикладных систем содержит внутри себя специфическую психическую болезнь, причём часто в остром её проявлении: убеждение, что именно эта теория является единственно верной. Любой метод, вызывая у людей соответствующие реакции, может решить искомую задачу, однако существует тысяча других способов решения и тысяча других реакций. Теория гибкости подразумевает обобщение всего верного и полезного от всех концепций и от любой возможной теории. Мы стараемся организовать её таким образом, чтобы любая критика положений теории гибкости – не разрушала теорию, а являлась шагом к её совершенствованию.

Теорию гибкости в принципе можно рассматривать как единственно верную, но только в том смысле, что вообще всё, что верно, рассматривается как системное средство, материал теории гибкости. Более того, она всегда открыта, готова к восприятию всего нового верного. Даже если кто-то захочет всё это обозвать компиляцией, или даже плагиатом, ради бога, наш главный критерий эффективность, называй как хочешь, главное, что теория работает. В конце концов, если теория будет работать ещё эффективнее если её назвать по-другому – тем более называй.

В предыдущих главах мы рассмотрели некоторые концептуальные взгляды на жизнь и на эффективность позиции менеджера. Теперь перейдем непосредственно к тому, что составляет наше внутреннее свойство, определяющее нашу позицию в жизни, нашу эффективность,[2] нашу полезность, нашу удовлетворенность, нашу осмысленность, наши общие и конкретные способности,[3] возможности, универсальность, оптимальность.[4] А в контексте управления, особенно в контексте антикризисного менеджмента, это качество выделяется как одно из основных в требованиях к психологическому портрету менеджера, как качество, которое определяет управляемость и обновляемость системы управления и организации в целом, которое определяет и выражается в обучаемости менеджера, в его готовности к риску, в его умении экспериментировать, в его нестандартности, внутренней свободе, эмоциональной уравновешенности, уверенности, способности взрывать логику стандартов здравого смысла,[5] а так же способность к антиципации, то есть, предвидеть и предвосхищать.[6]

Есть разные подходы к определению этого свойства, но мы предоставим тебе наиболее общие позиции и покажем, объясним, докажем справедливость наших взглядов. Это интегративное, обобщенное понятие, характеризующее систему внутренних качеств, определяющих оптимальную позицию и состояние человека мы назовем ГИБКОСТЬ. Всё, что писалось до этого – почва для осмысления гибкости, всё, что будет дальше – опирается на гибкость. Гибкость – это квинтэссенция этой книги. Ради неё писалась она. Вечный поиск человека выходов за пределы ограничений в основном был направлен вовне, в то время как безграничность удивительного Космоса – сам человек, а дверь в него – его гибкость, фактор и условие гениальности, любви и торжества воли.[7]

Слова П. Д. Успенского выражают типичное отношение к духовному кризису современного человека: Человек – по преимуществу переходная форма, постоянная только в своих противоречиях и непостоянстве, движущаяся, становящаяся изменяющаяся на наших глазах. Даже без какого-то особенного исследования ясно, что человек – совершенно не определившееся существо, сегодня иное, чем вчера, завтра иное, чем сегодня. В человеке борется столько противоположных начал, что их совместное гармоническое сочетание совершенно невозможно. Этим объясняется, почему невозможен положительный тип человека.[8] Эти слова отражают характерное негативное нересурсное и неконструктивное отношение к человеческой изменчивости, видящих в ней ограниченность. Мы же в данном выражении природной гибкости склонны замечать, иметь и использовать уникальную перспективу возможностей человека.

В самом системном подходе, продвигаясь к постижению механизмов функционирования целенаправленных самоорганизующихся систем, представителем коих и есть человек, гибкость помогает определить их имманентное свойство, отражающее сущность самоорганизации, как способности самостоятельно изменять свою структуру, функции и цели.[9][10]

Мы теперь понимаем, что есть система, есть вход в систему и есть выход. Вход и выход достаточно очевидны и представляют собой формы результата, который уже есть, который нельзя вернуть назад и изменить как данность, но который мы могли бы изменить, если хотим, в последующем. Изменить результат, то, что на выходе или используемые ресурсы, то, что на входе, мы можем посредством определённой внутренней работы. Как мы осуществляем эту работу, что происходит внутри далеко не очевидно, и представляет собой своеобразный чёрный ящик. Понять механизмы этого черного ящика – самое сложное. Но мы не будем обращать на это внимание и просто постигнем принципы эффективной работы черного ящика, так же просто как ребёнок овладевает речью, не зная насколько это сложно, и не представляя, как потом большинство, став взрослым, мучается, пытаясь выучить иностранный язык.

Вряд ли ты вспомнишь, как учился ходить, но, наверняка, тебе запомнились хотя бы обрывки того, как ты учился ездить на велосипеде или на лыжах. Тебе показывали, как правильно садиться, крутить педали, поворачивать руль. Этому достаточно легко может научить любой учитель. Но никто не научит тебя самому главному, держать равновесие. Это умение необходимо извлечь из себя. Гибкость, как и чувство равновесия, ему нельзя научить, ему можно только научиться, выпустив его изнутри. Если равновесие это условие эффективной ходьбы и езды на велосипеде, затем эффективной деятельности, то гибкость – это условие равновесия. Чем гибче предмет или вещь, тем труднее её сломать.

Гибкость стебля определяет устойчивость растения при колебаниях ветра. Гибкость позвоночника обеспечивает равновесие при ходьбе. Гибкость психологическая – психическое равновесие (уравновешенность, уверенность, устойчивость, спокойствие), фактор эффективной жизни, счастливой, полезной, осмысленной.[11] Одно из важнейших для животных, в том числе и человека, качеств ловкость, физическая или духовная, интеллектуальная, опирается тоже на гибкость, физическую или психологическую.[12] В данном контексте теорию системной гибкости можно рассматривать как альтернативную существующим теорию психологического здоровья, а в более широком смысле как теорию эффективной жизнедеятельности.[13] Вместе с тем она продолжает традиции отечественной психологии в изучении психологических характеристик существенно влияющих на вероятность возникновения нервно-психологических расстройств, особенностей поведения организма в стрессовых ситуациях,[14] межличностных и внутриличностных конфликтах,[15] специфику дезадаптационных процессов,[16] агрессивного и тревожного поведения.[17]

Один из новейших и перспективнейших психологических подходов к человеческой деятельности Нейролингвистическое программирование исходит из четырёх важнейших условий её эффективности, которые представлены так называемой метафорой трехминутного семинара. Согласно этой метафоре, для того чтобы добиться успеха в жизни, необходимы следующие четыре вещи:

○ быть в согласии с собой и миром, то есть признавать то, что существует, не обязательно пытаясь это изменить (РАППОРТ);

○ знать то, чего вы хотите, иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации (РЕЗУЛЬТАТ);

○ быть внимательным и держать свои чувства открытыми для того чтобы заметить, что вы движетесь к результату (ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ);

○ иметь достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять, свои действия до тех пор, пока вы не достигнете того, чего хотите (ГИБКОСТЬ).[18]

Однако нелперы, указывая на важность гибкости и моделируя поведение гибкого человека, не изучают и не раскрывают в достаточной мере само понятие гибкости. Фактически НЛП ставит перед собой цель – достичь гибкости, мы же намерены объяснить к чему конкретно стремится НЛП. Возможно, нелперы сами обуславливают такое положение дел, называя НЛП наукой, подчёркивают атеоретичность, трудность и (или) намеренный отказ от систематического осмысления накопленного этой школой опыта, что препятствует созданию логических схем, и тем самым затрудняет усвоение знания.[19]

В своей работе мы предлагаем убедиться в существовании теоретического, достаточно простого системного описания основных положений, категорий и принципов и для НЛП.

В конце концов, подходя к определению гибкого стиля управления как наиболее эффективного, мы не претендуем на открытие такового вообще. Методологическую опору мы нашли у многих предшественников. К примеру, Вирджиния Сатир классифицируя стили общения, выделяет так называемый стиль левелинг (другое название – флюидинг, что означает текучесть). Описывая этот стиль, Сатир фактически использует характеристики, выделяемые нами для гибкого стиля: гармоничность конгруэнтности, свобода, лёгкость, искренность, позитивность, подчёркивает, что человек может пользоваться всем, что в данный момент нужно, лишь бы знал, что делает, и отвечал за это.[20]

Пьюселик описывает гибкое лидерство через адаптивность. Изучая психологические условия эффективности лидерства, он отмечает, что некоторое время критерием эффективности лидерства была техническая экспертиза. Предполагалось, что если ты хочешь быть лидером в какой-то области, то ты должен быть экспертом в этой области, и чем больше у тебя знаний, тем лучший ты лидер. Так что людей обучали быть как можно лучшими экспертами, но оказалось, что такие люди получались не более и не менее эффективными руководителями, чем необученные.

Потом появилась другая идея. С одной стороны были авторитарные лидеры, у которых хорошо получалось, с другой стороны были очень приятные в общении лидеры, и они неплохо делали свое дело. И тогда появилась идея, что демократичные лидеры лучших результатов достигают с наиболее образованным населением, а у диктаторов лучше всего получается работа с необразованными работниками. И разработали школы лидерства, некоторые учили быть приятными в общении лидерами, некоторые учили диктату. Ну и разумеется они дали техническую экспертизу и тем, и другим. И – опять оказалось, что они не лучше и не хуже тех, кого не обучали никакому искусству руководить.

И, в конце концов, психологи начали заниматься кое-чем интересным. Вместо того чтобы выдумывать, они стали исследовать уже эффективных лидеров, просто садились и наблюдали за их работой. Прежде всего, наблюдение показало, что поведение эффективных лидеров не является постоянным, иногда они оказывались диктаторами, иногда были очень милы, они в каждый момент могли принимать самые разные решения. И вскоре наблюдатели перестали наблюдать только за лидерами, но начали наблюдать и за работниками. И стали обнаруживать, что именно поведение работников и особенности ситуации вызывали те или иные реакции лидеров, те или иные стили их поведения, что лидеры принимали свои решения исходя из ситуации, в которой они оказались. То есть эффективные менеджеры отличались способностью разнообразно и в разной степени изменять своё поведение в соответствии с изменениями ситуации.

«Зная как работают вещи, я также знаю как важно быть гибким. Всё что растёт является гибким. Всё что выносит действие силы гибко».

Лао Цзы[21].

Гибкость достаточно широкое понятие, чтобы охватить разные стороны бытия и сознания. Предлагаю ознакомится с примерами того, как в разных источниках определяют семантическое пространство гибкости. Даю вырезки текстов из информационной сети по сайтам на ключевое слово гибкость:

Для того чтобы оставаться конкурентоспособными – можно даже сказать, чтобы выжить – в эту эпоху новой экономики, компании должны уметь быстро реагировать на запросы, постоянно модернизируя свои бизнес-процессы, чтобы идти в ногу с технологией и опережать конкурентов. Справиться с этим компании могут, только сформировав достаточно гибкую инфраструктуру, способную быстро внедрять новые технологии и своевременно изменять направленность и функциональные возможности приложений, поддерживая изменения в бизнес-модели.

Гибкость необходима для быстрого развития моделей бизнеса путем добавления новых функциональных возможностей приложениям и интеграции систем и приложений с заказчиками, деловыми партнерами и поставщиками.

Для того, чтобы среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимые для электронного бизнеса, компании должны разработать инфраструктуру информационных технологий нового типа. Эта инфраструктура должна состоять из открытых интерфейсов, которые позволяют легко соединять новые приложения и сервисы.

Психологи считают, что сексуальная активность повышает гибкость мышления и тем самым – способность быстро реагировать на те или иные обстоятельства.

Проявите гибкость: помните, что из любых правил бывают исключения.

Творческие способности и гибкость при принятии решений (способность к концептуальным рискованным решениям умение принимать нестандартные решения и действовать нестандартно в условиях неопределенности).

Адаптивность, гибкость к смене условий деятельности, выносливость и работоспособность.(Как способность к выдерживанию длительных физических психологических и т. д. нагрузок по виду деятельности).

Консерватизм – радикализм (ригидность – гибкость).

Тренинг интеллекта проведет тренировку способностей с целью повышения такого показателя, как скорость умственных процессов. Полученные результаты позволяют судить не только о гибкости интеллекта, но и о настойчивости, собранности тестируемого.

Некоторые из видов запросов заставляют вас размышлять о теме сочинения определённым способом (ещё раз: не в смысле содержания, в смысле структуры размышлений). Их цель подтолкнуть ваши мысли в определённом направлении.

Другие виды запросов позволяют вам гибко выбирать «связки» в соответствии с направлением, по которому движется ваша мысль. В этом случае запросы не ориентируют вас в определенную сторону(в оригинале – force, принуждать), а скорее просто дают «толчок» (boost) в выбранном направлении.

Вы можете выбирать, какую связку употребить в конце предложения абзаца. Это обеспечивает гибкость и больший контроль над течением повествования за счёт создания разнообразных смысловых связей в абзаце.

Методика смены перспективы которая поможет вам писать с разных точек зрения, так что вы сможете развить большую гибкость и искусность в собственном писательском стиле.

Благодаря гибкости методики можно выбрать структуру запроса, которая не будет побуждать вас заканчивать предложение.

И действительно, чем большим количеством измерений пользуется человек в определенном контексте тем информативнее структура его опыта в этой сфере, и тем выше его гибкость и эффективность. Допустим, вы ориентированы на процессы и процедуры, тогда вы блестяще можете выполнить свою работу, зная последовательность шагов, которая приведет вас к намеченному результату. Если же вы способны дополнительно взглянуть на осуществляемые вами последовательности действий с точки зрения ценностных критериев, то вам будет легко определить преимущества и недостатки ваших действий и, тем самым, более эффективно организовать ваши процедуры.

Результаты в этом случае будут более ЭФФЕКТИВНЫ, т. к. при их достижении МОГУТ БЫТЬ УЧТЕНЫ НЕ ТОЛЬКО ЦЕЛИ КОНКРЕТНО ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ, НО ПОБОЧНЫЕ ЭФФЕКТЫ, ТАКИЕ КАК ИНТЕРЕСЫ ДРУГИХ ЗАДЕЙСТВОВАННЫХ ЛИЦ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ДОЛГОВРЕМЕННЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ ДЕЙСТВИЙ, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИЛИ ЧТО-ЛИБО ДРУГОЕ, РАСШИРЯЮЩЕЕ КОНТЕКСТ ПРИМЕНИМОСТИ РЕЗУЛЬТАТА И ДЕЛАЮЩЕЕ ЕГО БОЛЕЕ ЭКОЛОГИЧНЫМ (в этом примере удачно отражена связь гибкости и эффективности).

…гибкость, которая определяется как изменения в семейном руководстве, в семейных ролях и правилах регулирующих взаимоотношения

Вы достаточно гибки когда можете не все свои взгляды на жизнь считать безусловно верными.

Совместимость – значит гибкость.

И выдержки из словарных определений которые можно найти в том же интернете:

Гибкость, физ., способность древесины гнуться, то есть изменять свою форму без видимого нарушения связи между частицами.

Гибкость огня – возможность ведения огня по целям, занимающим любое положение по отношению к оружию, быстроту открытия и переноса огня с одной цели на другую.

Гибкость цен – в экономической науке – поведение цен, при котором они мгновенно изменяются в ответ на сдвиги в совокупном предложении и совокупном спросе на товарных и факторных рынках.

Функциональная гибкость в использовании персонала – способность организаций в соответствии с меняющимися условиями производства вносить изменения: в характер использования работников и в содержание процессов деятельности…

Повышение гибкости заработной платы – привязка размера заработной платы к экономическому положению предприятия, при которой заработная плата (менеджеров) состоит из гарантированной основной заработной…

Количественная гибкость в использовании персонала – изменение числа работников или продолжительности рабочего времени в соответствии с уровнем спроса на труд…

Макромолекула – … связана с одним из главных свойств М. – их гибкостью, то есть способностью полимерных цепей изменять свою конформацию в…

Материализм – всесторонняя, универсальная гибкость понятий, гибкость, доходящая до тождества противоположностей, – вот в чем суть.

Дипломатия – … отличается в то же время гибкостью, стремлением идти на определённые компромиссы в интересах укрепления сил социализма и…

Электроакустические и электромеханические аналогии

Податливость (гибкость)

Неоклассическая экономическая теория

… в производстве внутреннего продукта, обеспечивающем полную занятость ресурсов вследствие гибкости цен и заработной платы.

Гибкость системы – способность ЭС настраиваться на различных пользователей, а также учитывать изменения в квалификации одного и того же пользователя.

Как видим, гибкость очень важное понятие и универсальное для описания факторов эффективности в самых разных сферах: информатике, производственных коммуникациях, технологиях и материаловедении, спорте и медицине, политике и экономике. Ну а теперь конкретно то, что мы понимаем под гибкостью как философской и психологической категорией.

ГИБКОСТЬ – (flexibility) возможность структурно-функционального (само) совершенствования субъекта, организации, системы и т. п.[22]

Всем талантливым психотерапевтам, несмотря на видимое различие в приёмах, свойственна одна особенность: они вносят изменения в модель мира своих клиентов, которым это даёт больше возможностей выбора в поведении.[23] То есть, психологи делают клиента более гибким. В этом смысле теория гибкости предельно важна и актуальна в аспекте подготовки психологов, ибо чтобы научить клиента быть гибким психологу необходимо быть гибким самому. В отзывах участников наших тренингов и семинаров прямо звучат мнения о пользе овладения теорией гибкости, и о целесообразности её изучения непосредственно перед изучением классических психологических теорий.

Возможность – (capabilities) функции, которые способна выполнять система, количественные и качественные характеристики системы и её компонентов, которые могут служить основой, источником для её развития или использования.

Гибкость – способность изменятся адекватно изменениям (настоящим и предстоящим) ситуации. В контексте нормы, гибкость – это способность эффективно действовать за пределами нормы, в ненормальной ситуации.[24] У младенцев высокая степень гибкости и предельно широкий спектр восприятия нормы. С ростом сужение нормы сопровождается снижением степени гибкости. Гибкость и норма тесно взаимосвязаны между собой. Гибкость как способность преодолевать ограничения, представляет собой универсальный способ расширения границ нормы. Слишком регулярно, читай нормально, бьющееся сердце не способно гибко реагировать на изменяющиеся внешние условия, его адаптационные способности снижаются. Учёные приходят к заключению, что здоровье – это гибкое балансирование между хаосом и порядком,[25] а иммунитет это гибкая адаптация к изменяющимся условиям.

С точки зрения эволюции, гибкость проявляется в так называемых мутациях со знаком +, то есть, изменениях, которые повышают устойчивость, адаптивность, оптимизируют процесс жизнедеятельности.

Здесь указывая на связь гибкости и способностей хочу вспомнить слова Теплова, автора уникального труда Ум полководца, который отмечал, что наш подход к проблеме одаренности, а значит способностей, должен быть прямо противоположен традиционному: проблема одаренности есть проблема прежде всего качественная, а не количественная. Психология должна ставить своей целью дать практике способ анализа одаренности людей в различных областях, а вовсе не приемы измерения этой одаренности. Ведь не то главное, что одни люди более, а другие менее одарены. Неизмеримо важнее то, что разные люди имеют различную одаренность и различные способности, различные не в количественном, а в качественном отношении. Центральной задачей психологии способностей является вовсе не ранжирование людей по высоте их одаренности, а установление способов научного анализа качественных особенностей способностей.[26] На этот вопрос мы и пытаемся ответить в этой работе. Из чего состоит гибкость, что это такое, как она расширяет способности, как она влияет на эффективность.

На уровне физических метафор гибкость определяется пластичностью, прочностьюи упругостью. То есть, гибкая вещь:

○ способна выдерживать некоторое внешнее воздействие без внутренних структурно-функциональных изменений (прочность),

○ способна изменять форму и (или) содержание, сохраняя целостность и способность адекватно функционировать (пластичность) и

○ способна восстанавливать свою первоначальную или оптимальную форму (то есть ту форму, в которой испытывает меньше всего напряжений), структуру и функции после прекращения внешних воздействий (упругость).[27]

Символ прочности треугольник. Даже свободно закреплённые в углах стороны треугольника – это устойчивая прочная конфигурация, именно поэтому её используют в металлических конструкциях мостов, башен и т. п.

Символ пластичности – это кривая, которую можно изогнуть в любую форму.

Символ упругости круг.

Символ гибкости спираль. В разных проекциях её изображения можно обнаружить перечисленные фигуры.

Эти же три компонента обнаруживают себя в описании факторов физической гибкости тела. Гибкость в суставах лимитируется анатомо-физиологическими особенностями опорно-двигательного аппарата, к которым относятся:

– форма, размеры, массивность костей и мышц (прочность);

– эластичность связочного аппарата, сухожилий и вязкость мышц (пластичность);

– силовые способности мышц, производящих движения в суставе в заданном направлении (упругость).

Сразу обращаю твоё внимание, что на эти три компонента мы и будем опираться при определении структуры психологической гибкости. Тем более, что сами термины уже давно используются в исследованиях психологической гибкости. Например, в методике Русалова определяются:

Пластичность предметная (сфера субъект-объектных взаимодействий) – степень лёгкости(трудности) переключения с одного предмета деятельности на другой, быстрота перехода с одних способов мышления на другие в процессе взаимодействия с предметной средой, стремление к разнообразию форм предметной деятельности.

Пластичность социальная (сфера субъект-субъектных взаимодействий, общения) – степень лёгкости(трудности) переключения от одного человека к другому, склонности к разнообразию коммуникативных программ, к разнообразию количества готовых (неосознанных, импульсивных) форм социального контакта.[28]

Пластичность сознания, как одно из основных его свойств, означает способность изменять состояние под влиянием внешних факторов, а так же способность сохранять это состояние. На наш взгляд этот процесс может быть и интродетерминированным. Внешне обусловленная пластичность связана с внушаемостью, внутреннедетерминированная определяет творчество.[29]

На психофизиологическом уровне психологическая гибкость зависит от уравновешенности основных нервных процессов (близости к единице отношений характеристик, силы и подвижности, основных нервных процессов – возбуждения и торможения). Кстати, эти основные свойства центральной нервной системы в определённом смысле являются эквивалентами трёх компонентов физической гибкости[30].[31][32]

Психофизиологическая гибкость определяется комбинациями сведённых нервных возбуждений, имеющих различную сенсорную и биологическую модальность, на одном нейроне. Эти комбинации создают нейрону огромное количество степеней свободы[33] выхода возбуждений на аксоне (информационном канале нервной клетки) и, следовательно, увеличивает возможности его взаимодействий с другими нейронами.[34]

Сенсорные модальности сигналов поступающих на вход нейронов:

– зрительные;

– звуковые;

– осязательные;

– обонятельные;

– вкусовые;

– ощущения организма.

Системные модальности сигналов:

– сигнал как «вещь» – аналог (физический, химический, биологический), знак (цифра, буква, форма символа), смысл (слово, образ, содержание символа);

– сигнал как свойство вещи – длительность, амплитуда, скорость, ритм и т. п.;

– сигнал как отношение вещей – контекст, разница, порядок.

Чем больше принимается сигналов на «входе» тем больше вариантов «выхода». Но не все сигналы принимаются из тех, что поступают на вход. Всем в целом выделяется приблизительно одинаковое количество сигналов на вход, но все мы далеко не одинаково их принимаем. Стоящие на входе фильтры, призмы, блокираторы, генерирующие и свои собственные сигналы, ограничивают приём внешних и даже искажают их до противоположного значения. Эти кастрированные и извращённые в «приёмнике» сигналы обуславливают твоё неэффективное, неадаптивное поведение на выходе. Если человек не доволен тем, что у него на выходе, то видимо он ограничивает себя на входе и при внутренней обработке поступающего извне. Если тебе не нравится, как к тебе относятся окружающие, ты можешь просто плохо о них думать, а можешь, наоборот, хорошо подумать о себе: «Наверное, моё поведение неэффективно, значит, мой мозг как-то не так обрабатывает сигналы и выдаёт телу плохие команды, возможно, потому что я мозгом принимаю неправильные сигналы или неправильно принимаю? Ага, тогда для начала начнём учиться принимать, ну а потом обрабатывать и выдавать. Всё просто!». И я с тобой согласен. Дальше мы вместе убедимся насколько это действительно просто.

Психологическая гибкость связана с такими понятиями как психическая подвижность, пластичность, текучесть, изменчивость, лабильность психических процессов, состояний, свойств и образований; широкий набор поведенческих реакций и умений, нестандартность решений, дивиргентность (многовариантность решений) мышления, креативность (творчество).

Американский психолог Т. Миллон, определяя понятие психологического здоровья и расстройства, которым руководствовались авторы «Библии американской психиатрии» и составители Диагностического и Статистического справочника умственных расстройств DSM – IV, отмечает, что «если индивидуум способен гибко взаимодействовать с окружающими, если обычные действия и впечатления приносят ему удовлетворение, тогда мы смело можем отнести этого человека к нормальному или здоровому типу личности, и напротив, если на повседневные задачи индивид реагирует негибко или не выполняет их, а также, если обычные действия и впечатления приводят к дискомфорту или лишают человека способности к самосовершенствованию, то мы говорим о патологической или малоадаптируемой личности».[35] То есть, гибкость – одно из ключевых понятий определения психологического здоровья, примерно как технологическая гибкость одно из условий технической и производственной эффективности.[36]

До недавнего времени одной из основных проблем здоровья, и в первую очередь психического, была проблема невосстанавливаемости нервных клеток мозга. Так вот самые последние исследования утверждают, что главное не в количестве клеток а в их уникальных функциональных свойствах, благодаря которым мозг способен не только сохранять свою гибкость, но и развивать её в разной степени хоть до самого перерождения (часто его называют смертью:).

Что такое гибкость менеджера?

Критерии гибкости

Эффективность решения и гибкость

– Всё не решишь.

– Всё и не будем решать, будем только необходимое, полезное и желаемое.

– Есть не решаемые проблемы.

– Именно поэтому мы летаем самолетами и ракетами, а не по-птичьи.

– Хочу решить не решаемое.

– Решить, это значит, что сделать? Не решаемое по сравнению с чем? Не решаемое кем, где и когда? Не решаемое насколько, в каких пределах? Не решаемое для чего? Не решаемое, а какое? Что надо сделать, чтобы узнать, что задача не решаема? Как ты узнал, узнаешь, что она не решаема или решена?

Почему человечество бежит от свободы? Человек тогда объективно более свободен, когда у него больше альтернативных возможностей. Но чем больше альтернативных возможностей, тем труднее сделать однозначный «правильный» выбор, принять точное решение.

Эффективность решения – один из основных показателей, обычно определяемых посредством сопоставления результатов и ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). Необходимо учитывать социальные, правовые, психологические, экологические. В ходе реализации решения возможны корректировка плана действий для более эффективного достижения цели. Эффективность решения оценивается его своевременностью, реальностью, сбалансированностью, экономичностью, экологичностью, действенностью, результативностью.

Обычно вопросы эффективности касаются производства, бизнеса, а как, например, просто определить эффективность своих решений в обычной «бытовой» или, скажем, «интимной» жизни.

Эффективность деятельности, производства в первую очередь определяется эффективностью системы управления,[50] а поскольку центральным звеном управления есть принятие решения, то, решая задачи оптимизации и повышения эффективности вообще, логично задаться вопросом об эффективности принятия решения. Вопрос предельно слабо разработанный. Все везде, каждый по-своему меряет эффективность компании, производства, отделов, сотрудников и т. п., но при всём этом совершенно не имеют представления о том, что такое эффективность принятия решения, лежащего в основе всего перечисленного.

Показатели эффективности решения определяются соответственно компонентам решения (смотри главу о функциях управления):

– Критерий – чёткость и точность определения критерия. Как правило, критерий задан заранее. Гибкий менеджер может определять дополнительные критерии и (или) уточнять заданные.

– Альтернативность – количество взаимоисключающих возможностей (обусловливает точность решения), и вариативность – переменные, изменяющиеся возможности, изменения возможностей, как количество вариантов данных или тех которые способен предусмотреть менеджер при решении обусловливает гибкость решения (+n) – количество вариантов позитивного решения (полезности). Показатель гибкости актуален для неструктурированной деятельности менеджера. Точность решения = 1\ – n ошибок – степень соответствия критерию, актуальна для чётко структурированной деятельности руководителя.

– Выбор – время решения, а точнее скорость.

Эффективность решения = скорость (обработки альтернатив-вариантов и (или) принятия решений) × точность

Где скорость представляет собой количество вариантов за единицу времени. Или другими словами:

Эффективность решения = n степеней точностей × вариативная гибкость \ (n ошибок × t решения).

Итак, критериями эффективности решения выступают:

1) точность;

2) скорость;

3) вариативная гибкость.

Точность далеко не всегда важна в управленческой деятельности. Точнее важность этого критерия весьма относительна и сфера его действенности узконаправленна. Например, ты стоишь в саду перед яблоней и проголодавшийся хочешь есть. Что определит твою эффективность удовлетворения потребности в еде? Важно ли тебе точно сбить выбранное конкретное яблоко? Если да, то, скорее всего, ты не голоден. Как правило, нормальный человек в подобной ситуации трясет ствол или кидает палку по веткам, получая в виде разных яблок несколько вариантов для утоления голода. Это тот случай, когда гибкость решения может быть эффективнее точности.

Опыт Иракской кампании 2003 года вполне наглядно демонстрирует, как ставка коалиционных войск на точность вынуждена была часто на равных соперничать с гибкостью разнообразных вариантов сопротивления иракцев. И скорость точечного удара может проиграть вариативной скорости «партизанства». Именно поэтому свою тактику войска НАТО развивают в сторону гибкости.

Точность первостепенно значима только в условиях жёсткой организации и чёткой структурированности деятельности, когда однозначность в определении средств и условий позволяет выделить чёткий критерий оценки – сравнения.

В условиях малоструктурированной деятельности в ситуации неопределённости невозможно определить чётко значимый критерий выбора. Задача сводится не к выбору правильного варианта, а к определению вероятных условий использования всех возможных вариантов с тем, чтобы использовать возникающие условия и формировать необходимую ситуацию.

Основной характеристикой деятельности менеджера, как мы определили ранее, является неопределённость изменчивой ситуации. Поэтому основным критерием эффективности управленческого решения можно рассматривать именно вариативную гибкость.

Самые «мудрые» и «содружественные» ментальные карты – это те, которые делают доступным самый большой и самый богатый набор выборов, а не те, которые являются наиболее «реальными» или «точными».[51]

Таким образом, с одной стороны, точность удобна там, где риск минимальный, а где он высок – удобнее многовариантность гибких действий. С другой стороны, надёжность точности тренируется и, конечно, точная гибкость и гибкая точность вариантов функционирования системы эффективнее негибкой точности или неточной гибкости.

Для специфики неструктурированной деятельности менеджера мы из приведенных формул отбрасываем показатель точности, и, в соответствии с принципами позитивного рефреймирования (об этом чуть ниже) показатель ошибок, оставляя вариативную гибкость и время решения. С точки зрения диалектики гибкость решения выступает важным условием перехода количества вариантов в качество деятельности.

Наиболее простыми методиками, в которых мы можем смоделировать неопределённость ситуации неструктурированной деятельности менеджера, являются известные тесты «карандаш» и «фигуры».

Тест «карандаш» предельно прост. Фиксируется количество вариантов и время решения (может быть задано). Придумай максимальное количество способов использования, применения обычного карандаша, кирпича, обручального кольца или любого другого предмета.

Тест «фигуры».

Посмотри на рисунок и скажи, какая фигура здесь лишняя, в наибольшей степени отличается от других.

Если ты ответишь, что круг, значит, ты заметил, что это единственная фигура, которая не имеет прямых линий. Но если ты решил, что лишним является квадрат, ответ тоже будет правильным, так как он является здесь единственной фигурой, имеющей четыре прямых угла. Если же тебе кажется, что в эту компанию не вписывается треугольник, то ты тоже прав – это единственный несимметричный объект. Сектор, в свою очередь, единственная из всех фигур, которая содержит и прямые линии, и кривые. Следующая фигура единственная, которая имеет выемку. Короче говоря, каждая из фигур чем-то отличается от всех других. Но в то же время все они в равной степени имеют признаки, которые их объединяют.

Тест «математический пример». Придумай как можно больше вариантов примеров простых математических функций + и —, используя данные цифры 1 2 3 4

показатели расширения пределов решения:

– разное сочетание + и —;

– двузначные и трёхзначное число;

– использование,

– использование ();

– использование /…

Таким образом, как эффективность деятельности обеспечивается гибкостью системы производства, эффективность системы управления – её гибкостью, так эффективность принятия решения – гибкостью решения.

Гибкие решения:

– Решение как процесс – гибкие способы решения (групповые решения, рисковые решения, иерархия критериев, количество альтернатив) использующее множество возможностей;

– Решение как результат – гибкая организация труда, гибкие технологии, гибкие функции, гибкие программы, то есть результат, предоставляющий больше возможностей развития.

Самое гибкое решение не просто повышает эффективность действий в рамках заданных ограничений, а позволяет сомневаться в ограничениях требований как таковых и выходить за них. То есть, гибкий менеджер, получивший задачу повысить рентабельность путём оптимального сокращения штатов, может выйти за пределы задачи увольнения и повысить эффективность более рациональным распределением функций между исполнителями. Именно это мы имели в виду, когда говорили, что быть гибким означает занимать такую позицию, в которой создаешь желаемые результаты независимо от текущей ситуации, ее сложностей, неоднозначности, темпа, ожиданий, культуры, предпосылок и тактической обстановки. В контексте менеджмента это значит, что менеджерам нужно не довольствоваться одним решением, а оспаривать подразумеваемые предпосылки (преодолевать правила игры), рассматривать воздействия в более широкой системе организации взаимодействия, и вырабатывать столько альтернативных направлений действий, сколько нужно, чтобы предусмотреть все возможные случайности. Более гибкий подход к управлению ситуациями – научиться замечать и реагировать на сам процесс человеческого общения, на ситуацию, а не просто на содержание, независимо от контекста.

Количественная гибкость характеризуется множеством вариантов решения.

Качественная гибкость – характеризуется нестандартностью, оригинальностью, неординарностью варианта, но благодаря своей необычности дающего возможностей для развития деятельности больше, чем множество простых вариантов.

Не воюйте с русскими. Они на всякую хитрость ответят непредсказуемой глупостью (оригинальной необычностью, парадоксальностью).

Бисмарк

Задачи решения сводятся к:

1) выбрать оптимальное из данного;

2) найти способ использования того, что есть;

3) найти новые варианты и новые способы их использования.

Гибкость решения имеет самое непосредственное отношение к творчеству (креативности) и дивиргентности мышления. Именно в креативности отражается способность определять больше обычного параметров оценки происходящего, а это одно из условий развития способности обнаруживать множество критериев позитивной оценки предмета проблемы во всей гамме его значений и в разных контекстах. И именно в этом заключена сущность рефрейминга, уровень владения которым определяет эффективность общения, мышления и удовлетворённость жизнью в целом. Креативный человек может оставаться невротиком, неудачником. Невротики часто довольно «гибки» (количественно) в поиске объяснялок своей неэффективности.

С другой стороны, рефреймингом быстрее и качественнее овладевают креативные.

Таким образом, эффективность решения представляет собой сочетание взаимопересекающихся показателей количества, качества и скорости.

Эффективность цели

Раз уж мы начали рассматривать отдельно эффективность решения как компонента управления, логично и полезно будет специально проанализировать эффективность и остальных компонентов: целеформирования и влияния.

Эффективность цели мы решили выразить через структуру определения оной, подобно тому, как это мы сделали в случае определения эффективности решения.

Цель – это образ желаемого результата. Таким образом, нам остаётся выделить значимые критерии компонентов определения цели. Каким должен быть «образ», что значит «желаемый», чем важен «результат»:

Подтверждение полезности своего подхода мы нашли у тех же нелперов. Товарищи Дилтс предлагает определять цель как хорошо сформированную, если она:

– выражена в положительных терминах, привлекательна;

– определена и оценена на основе сенсорного опыта;

– необходима в своих последствиях;

– адекватно контекстуализирована с целью соответствия внешней экологии, сохранены положительные побочные продукты (результаты) нынешнего состояния;

– процесс достижения этой цели может быть начат, продолжен и завершен тем, кто желает ее достичь (субъективная ресурсность).

Другими словами цель можешь считать эффективной, если сможешь о ней ответить позитивно на следующие вопросы:

Говорят, нет смысла оценивать эффективность прыжка через пропасть. Ты или перепрыгнул или нет. Предложенная модель помогает понять, что реальная цель не способ – «прыжок через пропасть», а «оказаться на другом краю». После этого легко допускаются различные способы того, как оказаться на другом краю. Прыжок один, а способов добраться много. Но эффективность всё же будет разной. Кто-то добираясь до «другого краю», получает удовольствие, а кто-то теряет здоровье.

Как мы уже говорили и ещё оговорим ниже, достигается оптимальное представление о цели с помощью техник пояснения и метамоделирования (уточнения).

И еще в экологичности цели важно понимать ценность цели.

– Чем ты готов заплатить за желаемое?

– За что ты готов заплатить отказом от желаемого?

Сравни ответы. Где между ними цель? Может, стоит просто придать ресурсы первого ответа совершенствованию второго?

Другими словами мы определили, какими качествами свойствами необходимо наделить цель, чтобы она была эффективной, поняли, какая должна быть цель. А что именно это должно быть?

Когда нами было обозначено, что системная цель представляет собой эффективность, то теперь нам необходимо разобраться, что такое эффективность эффективности (исходя из названия главы).

Чего нам необходимо меньше тратить и что такое должно быть результатом?

На очередном тренинге меня учат, как формулировать цель о больших деньгах так, чтобы я начал их зарабатывать, а у меня в это время в голове сами по себе возникают новые идеи об оригинальном дизайне вилочек, ложечек и тарелочек, или я вдруг придумываю новый сюжет картины, или меня неожиданно осеняет как прикрепить ту балку, что никто не может прикрепить…

Моя эффективность и его могут быть одинаковые по формуле, но разные по предметному содержанию. Моя – написать книгу, его – построить завод. Мы этим живём. Попробуем поменяться целями, и даже если мы одинаково знаем и умеем, что получится?

Любые вещи определяются критерием личной интересности и нужности, важно ли это для меня. Значит первично в цели – Я.

Цель – это не что иметь, а кем быть. Это важно значимо, необходимо и желаемо если делает яркость отличия моего Я ещё больше, если ещё точнее очерчивает то без чего Я перестаю быть собой.

Главное не приз, а победа. Я могу быть победителем, даже если кто-то может купить себе в 10 раз больше медалей из более чистого золота.

Но цель всё равно всегда выражают предметно. Чтобы понять, моя ли это цель, я отвечаю на простой вопрос: «Что эта вещь развивает, повышает, улучшает, увеличивает во мне моего?» Как прожить жизнь не зря, со смыслом, когда у меня всё есть? Развивать в себе своё – это и есть «кем быть»!

Эффективность влияния

Влияние – это опосредование результата ресурсами и средствами, это то непосредственное выполнение программы, которое приводит нас к результату (например количеству и степени замотивированности персонала, простоте организации и другим критериям: финансово-экономическим, социальным, техническим…). Таким образом, с одной стороны эффективность влияния будет определяться совокупностью этих результатов, с другой – затратами в процессе влияния на каждом из этапов. Процесс управленческого влияния мы прежде всего рассматриваем как коммуникацию. И выделяем пять основных на наш взгляд этапов этого процесса.

1. Подстройка и присоединение (отражение поведения и намерения)

– невербалки

– ценностей

– роли

– критериев

– репрезнтативных систем

2. Прояснение и принятие позитивного намерения – зачем ты это делаешь, говоришь, что это тебе даёт?

3. Рефрейминг возражений и опасений – Да…,? на самом деле…, зато…

4. Программирование чувств, мыслей и поведения

– связка, и, пока, вместе с тем, после того как, означает, вызывает, более того…

– предположение, лингвистическая пресуппозиция – то, что установлено непосредственно в теле утверждения; то, что должно быть «предположено» или принято для того, чтобы предложение или высказывание имело смысл. К примеру, в вопросе «Вы перестали регулярно выполнять упражнения?» использование слов «перестали» подразумевает, что ранее слушатель уже регулярно делал упражнения. Вопрос «Вы делаете упражнения регулярно?» не имеет такой пресуппозиции.

– представление – представь, как это здорово делать это и наслаждаться результатом.

5. Закрепление, основная цель которого сформировать удовлетворение клиента от ощущения приобретения. Сделай так, чтобы клиент в общении выиграл и (или) приобрёл, и тогда он придет ещё и ещё за выигрышем. Если проиграет – больше не придёт. Это основной закон эффективной коммуникации

– якорение,

– благодарность,

– пожелание,

– комплимент-поздравление.

Другими словами, мы хотим сказать, что процесс влияния будет результативным, если ты допустишь минимум потерь (затрат) на отмеченных этапах, соблюдая порядок этих этапов. То есть, эффективное влияние (коммуникация) – это удачная полная подстройка-присоединение, максимально точное прояснение позитивного намерения, эффектный рефрейминг, виртуозное программирование и прочное позитивное закрепление. Когда ты в результате меньше потеряешь времени, меньше усилий и средств и меньше возможных полезных результатов.

Конец ознакомительного фрагмента.