«Чип и Дип» – дёшево и сердито
история из жизни, клиент всегда прав, милиция, охранники
Недавно выяснял давно интересующий меня вопрос. Что будет, если не сдать сумку при входе в магазин самообслуживания?
Зашёл в магазин «Чип и Дип» на ул. Земляной Вал, построенный по принципу самообслуживания. На входе охранник Степанова Ольга Викторовна попросила сдать сумку. На что я ответил: «Не хочу», и прошёл в магазин. Купил что нужно. На выходе меня тормозит охранник… Просит меня показать свою сумку. Некоторые посчитают, что это было требование, но по своим правам охранник в магазине мало чем отличается от обычного гражданина. И только сотрудник правоохранительных органов вправе потребовать предъявить для досмотра сумки, карманы и т. п. (при наличии достаточных оснований, естественно). Поэтому я повёл себя следующим образом.
А.В.: – Чьё это право? Вы кто?
О.С.: – Я охранник.
А.В.: – Ну и что? А я гражданин России.
О.С.: – Сумочку показывайте.
А.В.: – Не хочу.
О.С.: – Набрали много, что ли? Почему Вы не показываете? Объясните. У нас с сумками не положено проходить. Законы не наши – не мы их устанавливаем. Не положено – значит, не положено. Вы чё, лучше всех, я не понимаю? Все сдают. А кто не хочет сдавать, у кого там документы или что, те на обратном пути показывают. Пожалуйста, показывайте сумку.
А.В.: – Я сейчас собираюсь пройти мимо Вас. Если Вы мне помешаете, я вызову милицию.
О.С.: – Сейчас я вызову администратора – и пусть он с Вами разбирается.
А.В.: – Вы меня сейчас задержать хотите?
О.С.: – Да.
А.В.: – Я сейчас вызову милицию.
О.С.: – Пожалуйста, вызывайте.
А.В.: – Хорошо?
О.С.: – Пожалуйста.
А.В.: – Хорошо.
О.С.: – Вызывайте.
А.В.: – Что ж Вы сами не вызовите?
О.С.: – А какая разница, кто вызовет – мы или Вы? Какая разница? Пусть приезжают и посмотрят на Вас, почему Вы не хотите.
А.В.: – Хорошо.
Набираю по мобильному телефону 02.
А.В.: – Здравствуйте, я в магазине «Чип и Дип». Меня тут не хотят выпускать. Сумку хотят проверить мою, а я не хочу им показывать сумку.
О.С.: – И объясните, что у нас магазин самообслуживания, что с сумками у нас не проходят.
СМ1: – А почему они хотят проверить?
А.В.: – У них магазин самообслуживания, с сумками не проходят.
СМ1: – Ну так покажите им сумку.
А.В.: – Это незаконно.
СМ1: – Почему незаконно?
А.В.: – Это незаконно. Вы хотите, чтобы здесь были проблемы? Я сейчас собираюсь выйти, вот сейчас меня будут задерживать. Потом вы будете приезжать всё равно.
СМ1: – Какой адрес?
А.В.: – Земляной вал, 34.
СМ1: – Как магазин называется?
А.В.: – «Чип и Дип».
СМ1: – Ждите, к Вам подъедут.
А.В.: – Да, да, жду.
В течение 20 минут никто не подъехал, зато подошла одна женщина.
О.С.: – У нас проблема. Молодой человек прошёл с сумкой. Мы предупредили, что сумку надо сдать. На обратном пути он нам её не показывает.
В.У.: – Почему Вы не хотите показывать сумку?
А.В.: – А Вы кто?
В.У.: – Зам генерального директора.
А.В.: – Представьтесь.
В.У.: – Виктория.
А.В.: – Фамилия.
В.У.: – Ушакова Виктория Николаевна. С кем имею честь, разговаривать?
А.В.: – С покупателем.
В.У.: – Если я Вам представилась – представьтесь, пожалуйста.
И её просьбу я проигнорировал. Тогда охранник сделала звонок в милицию сама. Минут через 10 после этого повторного звонка появились двое сотрудников милиции.
О.С.: – Не сдаёт свою сумку в ячеечку и не показывает при выходе. Может, он там уже полмагазина вынес, положил в сумочку. Не хочет показывать ни в какую.
СМ2: – Почему не хотите?
А.В.: – Потому что это требование показать сумочку и показать то, что в ней есть, может исходить только от сотрудника милиции. Поэтому я и вызвал милицию. Поэтому…
СМ2: – То есть мы сейчас берём двух свидетелей, понятых, точнее, и делаем у Вас изъятие или досмотр, да?
А.В.: – Можно прямо здесь, но чтобы Вы были, вы понимаете?
СМ3: – Какая разница? Вы и себя время тратите, если Вы никуда не спешите – ради Бога. Человек находится на работе – задерживаете его, отвлекаете.
О.С.: – И милицию отвлекаете.
СМ2: – Да. На такой пустяшный звонок, правильно?
О.С.: – Если каждый будет так вызывать милицию, Вы сами подумайте, что будет.
СМ3: – А может, Вашим родственникам помощь нужна сейчас, Вы не задумывались об этом?
СМ2: – Давайте тогда, на столик, пожалуйста, сумочку покажите.
Показал всё, что у меня было в сумке и карманах. СМ2 посмотрел мой паспорт, получил подтверждение от охранника, что среди вещей в сумке нет неоплаченных товаров из магазина, и сказал мне: «До свидания, гражданин».
Фотоотчёт.
Вот он – мой Рубикон. :)
Степанова Ольга Викторовна очень ответственно относится к своим должностным обязанностям. Всех впускать, никого не выпускать! :)
Группа поддержки.
Группа медленного реагирования.
«Ну вот, приехали на Форде, автоматы взяли, думали что-то серьёзное в сумке – а тут…»