Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни. Как общаться с незнакомыми и знакомыми людьми? (В. А. Климчук, 2015)

Почему бывает страшно начать разговор с незнакомцем и как этот страх преодолеть?

Почему общение с другими людьми значит так много? Что я получаю от него и что отдаю? Что мешает общаться свободно и без страха? Как быстро преодолеть страх и тревогу? Кого я вижу в незнакомцах? Какова природа страха общения? Как полностью преодолеть его?

Андрей, невысокого роста парень, стоял у подъезда. Он был бледен, глаза тревожно впились в двери. Рука судорожно сжимала букет ромашек. В глазах у него темнело, руки дрожали, а ноги стали ватными и непослушными. Он прирос к асфальту, и казалось, стоит оторвать ногу от земли – и он упадет, не удержится. Сердце в груди стучало, и его удары отзывались по всему телу. Он просто изнутри чувствовал, как кровь перегоняется из вен в артерии. Вот и руки начали потеть. Все, теперь наверняка не получится сказать ни слова.

«Она подумает, что я дурак какой-то! Я, наверное, красный как вареный рак, – мысли в его голове водили хороводы, добавляя тревоги: – На кого я сейчас похож? Уж точно не на парня ее мечты. С таким даже на улице показаться стыдно».

Вот уже вторую неделю соседи встречали его по утрам и уже даже начали здороваться. А он все никак не мог выстоять, дождаться. Он приходил, стоял, а потом медленно, как во сне, поворачивался и уходил. Шаг его, сначала медленный, постепенно ускорялся, переходя в бег. За углом он останавливался, и все – волнение пропадало. Сердце успокаивалось, руки переставали дрожать. Букет с ромашками летел в стоявший неподалеку мусорный бак, разгоняя кошек, пришедших в поисках еды.

Он уходил, чтобы завтра утром вернуться, и по дороге проклинал свой страх. Стоит сказать, что страх появился не так давно, но теперь даже разговор с продавцом в магазине требовал усилий, преодоления себя. Поначалу Андрей не обращал на это особого внимания. Поначалу… Пока не увидел ее.

Андрей так же, как и любой другой, оказавшийся на его месте, внутренне осознает, что есть что-то «неправильное» в этой дрожи, в учащенном сердцебиении, заикании в начале разговора. Существует несколько способов решения данной проблемы, и один из них – это полный отказ от общения с людьми лицом к лицу.

В Японии довольно распространенным становится движение хикикомори. Так называют подростков и молодых людей, которые осознанно выбрали для себя путь полной изоляции от общества. Они почти никогда не выходят из дому, стараются надолго не покидать свою комнату, мало общаются даже с родителями, не учатся и не работают. Все для того, чтобы не переживать стресс, находясь в обществе, а зачастую и страх… В 2010 году в Японии насчитывалось около 700 000 лиц, ведущих образ жизни хикикомори! Однако все же и они общаются – онлайн, перенесшись из реального мира в виртуальный, на форумах и анонимных имиджбордах. В Интернете все намного проще. Все под контролем…

Так ли это на самом деле: все ли под контролем?

Возникает вопрос: что страшнее для человека – полная изоляция или общение в социуме? Иными словами, что более свойственно человеческой природе – одиночество или общение с другими людьми?

Наука дает однозначный ответ. Человек стал человеком только потому, что научился общаться, обмениваться сигналами для координации действий, выражения мыслей и чувств, передачи знаний, озвучивания потребностей, выкрикивания угроз и т. д. Пример детей-маугли – первое тому доказательство. Их находили давно – детей, выросших среди животных – волков, собак, приматов, украденных, брошенных, забытых. Они совсем не похожи на Маугли или Тарзана. Если они пробыли без общения с людьми больше четырех-шести лет, их уже практически невозможно научить говорить. Без общения – сначала с родителями, потом с другими детьми, затем с чужими людьми – невозможно стать человеком в полном смысле этого слова.

Поэтому, выбрав путь самоизоляции, человек делает выбор в пользу страха, и это со временем приведет только к накоплению проблем. Как воздух нам нужны другие люди вокруг нас, хотя бы в качестве зеркала, в котором мы можем отразиться и увидеть себя. Ведь если человек думает, что выглядит плохо, поможет ли ему избавление от всех зеркал? Или есть какой-то другой способ решения проблемы?

Собственно говоря, это второй вариант, который может выбрать Андрей. И он его уже выбрал, потому что сделал первый шаг – задумался о причинах возникновения своего страха и способах преодоления его.

Хикикомори идут на поводу у своих страхов. Им проще закрыться, чтобы не встречаться с ними. Ведь для этой встречи нужна глубокая уверенность: я – ОК! И готовность пережить, если узнаешь, что не все ОК. А также нужны силы, чтобы начать что-то менять. «Кто в этом виноват?» – вопрос в данный момент вторичный. Более важно – понять: что делать, кому делать и как делать.

Давайте сделаем первый шаг. Оцените, насколько сильно ваше желание меняться: выберите число от 1 до 10, где 1 – «совсем не хочу, не готов даже пытаться», а 10 – «да, очень хочу меняться и есть готовность прикладывать усилия».

Чем ближе вы к десятке, тем сильнее ваша мотивация и полезнее будут последующие знания, техники и задания. Чем ближе к единице, тем важнее будет прочитать следующий текст.

Мы начнем со страха. Так как самое страшное в страхе – это… страх. От него немеет язык, стоит ком в горле, сводит живот, выступает пот, дрожат руки. При этом очень важно понимать, что страх и тревога – это абсолютно нормальные реакции организма на опасность. Благодаря им мы выжили как вид и без них вряд ли смогли бы выжить как индивиды. Все симптомы, которые тут описаны и которые вы испытываете, – это на самом деле нормальные физиологические процессы. Один из участков нашего головного мозга, а именно «миндалевидное тело», первым оценивает ситуацию и, если воспринимает опасность, делает две вещи:

1. Посылает сигнал «вниз» для активации встроенной в организм «системы безопасности». Именно она отключает, к примеру, желудок как ненужный орган во время бегства или нападения, чтобы не сжигал энергию (отсюда – тошнота, тяжесть в желудке), подкачивает кровь к мышцам и забирает ее от конечностей (покалывание в пальцах, чувство онемения), стимулирует потоотделение (для улучшения терморегуляции) и т. д.

2. Посылает сигнал «вверх», переводя мозг в режим «поиска и выявления опасности», которые мы переживаем как тревогу или страх. В таком состоянии мозг частично отключается и фактически перестает думать. Он похож на лошадь в шорах, которая видит только узкую полосу впереди себя.

В древнем мире, откуда родом миндалевидное тело, опасностей было много, но все они одного спектра – угроза жизни. В мире современном к ним добавились угрозы психологические: потеря не жизни, но самооценки. А мозг-то остался тем же! Вот и пытается он найти опасность и в большинстве случаев начинает работать по замкнутым кругам: «Думаю о том, что обо мне подумают плохо» – «Тревожусь» – «Появляются симптомы тревоги: ком в горле, дрожь в ногах и т. п.» – «Начинаю путаться в словах, заикаться и пр.» – «Еще больше думаю о том, что обо мне подумают плохо» и т. д., смотри сначала. Каждый круг – и тревога становится все интенсивнее, реакция тела все сильнее. А если уже был опыт неудачного общения, он подключается и уже стоит перед глазами.

Что же делать?

Посмотрите на этот цикл: что будет, если его где-то разорвать? Самый простой способ это сделать – на уровне мыслей и на уровне физиологии.

Итак, шаг второй. Сразу скажу, что лучше сначала потренироваться в спокойном состоянии, чтобы появился навык. И через одну-две недели упражнений (по два-три раза в день, каждый по 5–15 минут) можно будет приступать к пробам в жизненных ситуациях.

Задача техники – научить мозг управлять вниманием и переключать его с режима «опасно» в режим «все ОК», а также давать сигнал активированной физиологической системе безопасности «отбой».

Делаем так: садимся в удобной позе, прикрываем глаза и концентрируемся на своем дыхании. Обращаем внимание на то, как происходит вдох, как – выдох. Как воздух проникает в легкие и выходит из них. Его температура, скорость потока, мышечные ощущения – все может стать объектом внимания. Можно мысленно произносить слова: на вдохе – «Я вдыхаю спокойствие», на выдохе – «Выдыхаю тревогу».

Вы заметите, что дышите грудной клеткой. Это еще одна проблема при общении – воздуха, набранного в грудь, часто не хватает, чтобы сказать до конца фразу или даже слово. При таком дыхании не работает часть легких – нижние доли. Особенно в состоянии стресса, т. к. мышцы живота напряжены и не пускают воздух в легкие глубоко. Поэтому после концентрации на дыхании попробуйте дышать животом. Поначалу это может показаться сложным, но важно пробовать, и через день-два начнет получаться. Можно положить одну руку на грудь, другую – на живот и поначалу даже силой выпячивать живот на вдохе и втягивать – на выдохе.

Далее, если уже получается дышать животом, замедляем дыхание. Для этого можно начать медленнее говорить ваши фразы на вдохе и выдохе либо повторять их два-три раза на один вдох/выдох. Можно считать: вдох, к примеру, поначалу может быть «1–2–3», выдох – «1–2–3», и на несколько следующих вдохов-выдохов увеличиваем выдох на единицу: вдох – «1–2–3», выдох – «1–2–3–4». Так доходим до равномерного замедленного дыхания: выдох – на единицу длиннее, чем вдох (так мы еще и учимся регулировать силу потока воздуха при говорении).

После того как у вас все получается в состоянии сидя и с прикрытыми глазами, пробуйте то же самое сделать с открытыми глазами, потом – стоя. Ведь часто при общении вы будете стоять, а организм может привыкнуть делать упражнение сидя. И только после этого пробуйте в реальной ситуации, желательно в такой, в которой у вас будет время подготовиться (сидя в очереди на прием к чиновнику, врачу и т. д.). Вы будете удивлены результатом. Если не вся, то часть тревоги рассеется очень быстро. Многим моим клиентам одна эта техника сохранила много сил и нервов. Но…

Как всегда, есть одно «но»: круг разрывается, но частично. Снимается физиология, но мысли, приводящие к тревоге и страху, остаются и могут активироваться снова и снова.

Посему – третий шаг. Работа с мыслями.

Давайте сначала попробуем разобраться: зачем нам нужно общение с определенными людьми. Так уж получается, что, общаясь, мы что-то отдаем и что-то получаем. Перефразируем Бернарда Шоу: если у тебя есть яблоко и у меня есть яблоко и мы обменяемся этими яблоками, то у каждого из нас так и будет по одному яблоку. Но если у меня есть что-то важное в душе и у тебя и мы обменяемся, то внутренне мы станем в два раза богаче. А может, и внешне – кто знает?

Итак, первый вопрос: с кем мы общаемся? Представьте себе Солнечную систему. Солнце – это вы. А планеты – люди вокруг. Ближе к нам – те, кто для нас важнее всего, ценнее и нужнее. Для кого-то это родители или дети, братья-сестры, мужья-жены. Для кого-то – друзья и подруги. Чуть дальше расположены люди менее значимые, но тоже важные – коллеги, знакомые, партнеры. Еще дальше – люди, которых мы знаем, но они для нас не очень важны, соседи например. И так далее. И есть люди, незнакомые нам, которых мы не знаем. В какой-то момент времени наши «солнечные системы» начинают сближаться. Или возникает желание, чтобы они сблизились… Так бывает, что страх появляется при общении не со всеми незнакомыми людьми, а только с некоторыми. Это люди, которые, несмотря на их «незнакомость» с нами, важны для нас либо кажутся таковыми. И, как правило, нам от них что-то нужно. Или им от нас.

А еще бывает, что незнакомцы, люди из дальнего круга, очень напоминают нам кого-то из близких, из прошлого либо кого-то критикующего нас, оценивающего, недовольного и сердитого, большого и сильного. Того, кто оставил в душе боль и страх. Есть такие у вас в жизни?

Составьте список людей, общение с которыми приносило вам когда-либо чувство боязни, страха, тревоги. Теперь давайте подумаем, что конкретно от каждого из этих людей вам нужно? Можно записать все в такую таблицу:

Может случиться так, что будут люди, от которых вам что-то нужно, а им от вас – ничего. И люди, которым от вас что-то нужно, а вам от них – ничего. Но чаще всего у вас будут записи в обоих столбиках, то есть и вам будет что-то нужно и от вас что-то будет требоваться.

Ну как, заполнили?

Отложите ее на некоторое время в сторону.

Дело в том, что в нашем общении можно выделить несколько уровней – как в многоэтажном здании. Впервые это заметил американский психотерапевт Эрик Берн. Он говорил о социальном и психологическом уровнях общения. Этих этажей-уровней может быть очень много. Вот пример. Она говорит в магазине: «Как тебе эта кофточка?» Он отвечает: «Ничего, но дороговато, давай еще посмотрим». Это так называемый верхний этаж общения. На нижнем этаже она говорит: «Я вижу цену. Ты готов ее ради меня заплатить?» Он отвечает: «Как мне надоело тратить деньги на всякую ерунду. Я тебя все равно не слышу». А в подвале этого здания слышно: «Ты меня все еще любишь?» – «Что? Не слышу. Уже не знаю…»

Общаясь, мы обмениваемся этими посланиями: говорим одно, а имеем в виду другое, и мы, конечно, ожидаем, что будет услышано именно то, другое, несказанное, и на него будет получен ответ… Но, как правило, слышим что-то третье – то, чего больше всего боимся.

Итак, от других людей нам нужно много чего. На верхних этажах – это деньги, товары, услуги. А вот на нижних – все сложнее и глубже. Там то, о чем трудно сказать, признаться даже самому себе, то, чего остро не хватает. Это помощь, поддержка, признание, любовь, подтверждение самооценки, уверенность в своих силах, дружба, чувство ценности и нужности. И на самом деле не получить повышения зарплаты – это не страшно. Страшно, что это может означать – что вас не ценят, ваших усилий не замечают, ваша жена будет считать вас «немужчиной», что вы никому не нужны и вообще никто.

Давайте вернемся к списку «нужностей» и попробуем еще раз. Только теперь честно, глядя себе в глаза, ответим на вопрос: что было нужно на самом деле? И о других подумайте – а на самом ли деле им нужно то, что вы написали? Может получиться что-то вроде такого списка:

Продолжение таблицы

Мы переходим к четвертому шагу – к поискам ответа на вопрос: что именно мешает нам общаться свободно и без страха? Верхний этаж наших ожиданий, желаний и «нужностей» не может вызвать той гаммы чувств, переживаний, ощущений, которые поднимаются внутри и выплескиваются наружу: сердцебиение, дрожь в руках и ногах, потение, заикание, забывание отдельных слов, путаница или пустота в голове, заплетающийся язык. Чаще всего именно на нижнем этаже, в подвалах наших ожиданий, и находится ответ на этот вопрос. Таким образом, нужно понимать: страшно не общение само по себе, а наши мысли по его поводу, точнее, мысли о том, что нам нужно от других людей, а еще точнее, мысли о том, что мы не получим желаемого или получим в ответ что-то совсем противоположное!

Итак, вот они – мысли! Это могут быть мысли о будущем, ближайшем или отдаленном. Воспоминания – о том, как это было раньше. Образы – как это произойдет. Могут быть мысли о себе и о других. О мире вокруг.

«Я ему не нравлюсь».

«Она подумает, что я дурак».

«Он посмеется надо мной!»

«Все подумают, что я толстая».

«Я сейчас покраснею, и она подумает обо мне плохо».

«Вот, заикаться начал, теперь будут жалеть меня».

«Она решит, что я плохой человек».

И много-много других мыслей – быстрых, практически молниеносных – проносятся у вас в голове перед началом общения, и не остается времени, чтобы их обдумать, взвесить. Из-за своей скорости и привычности они для вас – истина. И правда – ведь так уже было? И разве можно думать по-другому? Мысли такого рода в когнитивно-поведенческой терапии называются автоматическими мыслями, и часто – негативными автоматическими мыслями (НАМ).

Почему нас так страшат эти мысли? Ведь, казалось бы, какое дело нам до того, что соседка по электричке подумает, что я надоедливый очкарик? Я ее вижу в первый и последний раз в жизни. Но все равно, стоит только подумать о том, чтобы попросить ее убрать сумки из-под ног, накатывает это сердцебиение и кажется, что сейчас начну заикаться, и она подумает, что я…

Стоп!

Вот здесь момент, на котором стоит сделать очередную паузу и опять немного исследовать себя. Теперь нужно понять, что за мысли мешают общаться, о чем они, чего именно вам больше всего хочется и чего вы так боитесь не получить (или получить). Первый и очень важный шаг – это научиться искать негативные автоматические мысли (НАМы), второй – ловить их на лету, а потом – как-то относиться к ним. Но это дальше, а пока сделайте такие шаги:

1. Вспомните последнюю ситуацию, в которой вы переживали что-то похожее на страх, боязнь, связанные с общением:

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________.

2. Запишите чувства, переживания, эмоции, которые вы испытывали. Оцените их силу (по 100-балльной шкале):

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________.

3. А теперь вспомните максимально детально те мысли (или образы), которые у вас промелькнули в голове как раз перед тем или во время того, как вы переживали записанные выше чувства и эмоции. Они могут быть очень быстрые, едва уловимые, но вы постарайтесь:

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________.

4. Записав мысли и образы, оцените, насколько сильно вы им верили в тот момент? Насколько они были тогда для вас правдой? (100-балльная шкала.)

Это может выглядеть так:

1. Сидел в парке. Рядом присела девушка. Захотел познакомиться, заговорить.

2. Страх (80 баллов). Грусть (60 баллов). Презрение к себе (80 баллов).

3. Не знаю, что ей сказать. Я тупой (100 баллов). Я заговорю и начну заикаться (100 баллов). Я покраснею (100 баллов). Она подумает, что я к ней пристаю, и уйдет (80 баллов). Я некрасивый (80 баллов). Я слабак (70 баллов).

С первого раза может не получиться. Это нормально, это ОК. Это как в тренажерном зале – не все сразу: мышцам нужно время, чтобы набрать силу. Точно так же и мозгу нужно время, что начать формировать новые нейронные связи, новые способы восприятия мира и себя. Тут главное – постепенность и регулярность. Минимум раз в день на протяжении недели работайте по такой схеме. Выбирайте удобное время, в которое никто не будет вас тревожить (лучше вечером, но не перед сном), и приступайте, начиная с первого пункта. Вы заметите несколько вещей: уже через два-три дня, даже если до этого ни одной мысли уловить не удавалось, они начнут появляться как грибы после дождя. Вот прошел, и кажется, тут ничего нет… Потом присмотрелся, пригляделся – и вот она, мысль! И вы заметите, что к концу недели ловить эти НАМы станет намного проще. Еще вы заметите, что они повторяются. Да, они разные, но среди них есть очень похожие. Что между ними общего? В чем эта схожесть?

Уточнение: часто НАМы хочется записать в виде вопросов, к примеру: «Я подумала: “Что он мне сейчас скажет?”» Стоит преодолеть искушение и пойти дальше, ведь вопрос не может вызвать страх. Страх вызывает ответ на него, не так ли? Поэтому, если вы записали вопрос, дайте на него честный ответ. Это и будет та мысль, которая портит вам жизнь. «Я подумала на самом деле: “Он скажет, что я некрасивая”».

Теперь отложите книгу и вернитесь к прочтению главы примерно через неделю.

И вот неделя прошла, я уверен, многое получилось. Вы уже научились ловить НАМы и заметили, наверное, что ваше общение с другими стало немного другим? Изменения пока еле заметны, но они точно есть. Очень много нейробиологических исследований показывают, что во время и после таких занятий мозг начинает работать по-другому: активизируется часть мозга, отвечающая за сознание, контроль поведения, анализ и синтез информации. А это не может не отразиться на поведении.

И раз уж вы убедились, что это работает, я приглашаю вас продолжить. Мы научимся взвешивать НАМы, относиться к ним как к мыслям, которые могут быть правдой, а могут ею и не быть. Как показывает практика, в большинстве случаев они – искажения реальности, самосбывающиеся пророчества, механизмы защиты, что угодно, но только не правда.

А если есть шанс, что эти мысли не правда, то можно попробовать их оспорить!

Шаг пятый. Взвешивание и оспаривание НАМов. Делайте это точно так же, как в предыдущем пункте, – минимум раз в день, после того как научились эти мысли «ловить». Уже через неделю-две у вас начнет получаться оспаривать их без записей, а потом и в режиме реального времени, еще даже до того, как они будут появляться.

Для начала стоит взять не очень тяжелую мысль, такую, с которой вам несложно будет справиться (вместе с психотерапевтом можно брать и потяжелее мысли, но самостоятельно не стоит этого делать, чтобы не создать ситуацию неудачи и успешно дойти до конца).

Запишите ее сверху, по центру листа.

Теперь подумайте, какие у вас есть аргументы, подтверждающие эту мысль. Запишите их в левую колонку под названием «За». Важно, чтобы аргументы были весомыми и реалистичными. «Я так думаю», «Все так считают», «Я так чувствую», «Все об этом знают» – не подойдут, нужна логика!

В колонку справа внесите аргументы «Против». Те, которые опровергают саму негативную автоматическую мысль. Также нужна логика!

Возьмем мысль из предыдущего примера:

«Я тупой» (вера в мысль – 100 баллов).

Аргументы «за»: я не смог придумать, что ей сказать; когда я волнуюсь, то говорю глупости.

Аргументы «против»: я учусь очень неплохо; потом я придумал десять фраз для начала разговора; мои друзья считают меня остроумным; во время волнения делать глупости – это нормально.

Теперь, просмотрев списки аргументов, вернитесь к начальной мысли и скажите: так ли сильна уже вера в нее? Или упала? Запишите, насколько она снизилась. Так ли сильны эмоции, которые она вызывала? Запишите, насколько их сила упала. Как бы вы сейчас эту мысль сформулировали? Как бы она звучала?

К примеру, так:

«Я волнуюсь и поэтому не могу собраться с мыслями» (вера – 80 баллов).

Наша задача – не перейти в режим «позитивного» мышления, надев розовые очки. Задача – стать ближе к реальности, к пониманию того, что наши мысли могут быть просто мыслями. И к ним так же и нужно относиться.

Делайте такой анализ и постепенно пробуйте брать мысли посложнее. Но прислушивайтесь к себе – лучше медленно, но постепенно. Мозгу нужно время, чтобы создать новые, продуктивные, нейронные цепи и научиться их активировать вовремя.

Предупреждение 1: некоторые мысли могут быть правдой. Тогда хороший выход – констатацию факта превратить в задачу и начать решать ее. Это можно делать как с помощью чтения и самостоятельной работы, так и психотерапии.

Предупреждение 2: иногда вместо мыслей могут возникать образы. Работайте с ними так же.

Итак, мы прошли с вами долгий путь. От истоков страха общения до шагов по его преодолению. Было много работы, усилий, тренировок и проб в реальной жизни. И точно могу сказать: все, что вы делали, не пропадет втуне. Наша психика владеет огромными ресурсами самоизлечения, и если они уже однажды были открыты, то дальше будут работать лучше и эффективнее. Еще отмечу, что описанные тут шаги – не единственно правильный путь к цели, он просто один из многих, тем не менее доказано эффективный, проверенный практикой и научными исследованиями.

Катя спускалась по лестнице. Она не любила лифт в своем доме. Громкий, узенький, темный – в нем она чувствовала себя закрытой навсегда. Лестница тоже была не ахти какая, но все же воздуха было больше, соседей можно встретить. Катя любила угадывать: что происходит там, за дверьми? Кто что готовит? Кто с кем ссорится? Что за фильм смотрят? Чужие жизни ей казались интереснее, чем фильмы или книги.

Вот и сейчас, минуя четвертый этаж, она почуяла запах… Яблочный пирог, кажется. Подгорает! Она метнулась к двери, нажала на кнопку звонка. В открытой двери показалось заспанное лицо тети Вали.

– У вас пирог горит, – сказала Катя.

– Ох ты ж! – крикнула тетя Валя и побежала в кухню. – Спасибо, Катюша!

Катя улыбнулась и пошла дальше. Интересно, а тот парень убежит, как и раньше, или дождется ее наконец? Она специально сегодня вышла раньше, чтобы он не успел смыться. Не то чтобы ей уж очень хотелось его увидеть, просто было интересно. Да и приятно – если он ее ждет, конечно. А если даже и не ее – все равно интересно.

Катя выскочила из двери вовремя. Он как раз повернулся к ней спиной и собрался уходить.

– Эй, подожди! Ты не меня ждешь? – спросила она.

Он застыл как изваяние. Катя обошла странную статую вокруг и заглянула ей в лицо. В глазах сквозила паника.

– Я Катя, а тебя как зовут? – спросила она.

– А-а-а… Ан… Анд… д… д…

– Андрей? А это мне? – Катя протянула руку к букету и улыбнулась. – Мне приятно, спасибо.

Она вырвала из дрожащей руки цветы и пошла дальше. Потом повернулась и сказала:

– Я завтра чуть позже выйду из дому – первую пару отменили. Еще я васильки люблю.

Как добиться желаемого в общении, или о ключиках, которые можно подобрать к каждому

Ключики эффективного общения: содержание, состояние, желания и потребности, ценности, реакции. О том, как научиться каждым из них пользоваться. Как развить умение слушать и слышать, глядеть и видеть, понимать, чувствовать и реагировать? Задания, техники, упражнения.

– О, сейчас появится! – Шепот, раздавшийся над ухом Максима, чуть не оглушил его.

– Кто? Что? – Макс подскочил, едва не разлив кофе.

– Ну, этот, гений общения! – Азарт в голосе Васи передался и Максу.

Он вспомнил, как вчера Вася рассказывал о нем, предлагая Максу, как новенькому, пообщаться.

– Нас он всех знает, мы давно над ним ржем, уже не по приколу. Хотя жалко парня. А ты новенький, он тебя не знает, тебе интерес и нам развлекуха.

– Ну?!

– Что ну?

– Ты готов?

– Ага… – Максу, честно говоря, хотелось быстрее сесть за компьютер и поработать: как раз новая идея в голову пришла, но надо же вливаться в коллектив…

Он вошел, остановился, присмотрелся – и направился прямиком к Максу.

– Здравствуйте! Я представитель… – начал он тираду, конца которой не было видно. Не обращая внимания ни на кого, даже на попытки Макса встрять в разговор, он расписывал прелести новых книг по кулинарии, рейтинги детективов, содержание справочников по строительству, красоту журналов по дизайну. Все это сопровождалось демонстрациями этих самых изданий и описанием акционных цен. Глаза блестели, изо рта вырывались капельки слюны и падали на монитор, руки дрожали, вынимая очередную книгу. В какой-то момент Максу показалось, что он один на один с этим безумным торговым агентом. Стало страшно. Силой воли обуздав себя, он с третьей попытки таки смог сказать:

– Мне это не интересно, я работаю.

– Что?

– Я работаю, занят я сейчас! – Макс почувствовал раздражение. Он и вправду работал, а сейчас терял время.

– Но…

– Мне не интересны книги, я не буду ничего покупать! До свидания! – В конце голос его стал еще громче.

Макс оглянулся. Все в офисе уткнулись в мониторы и беззвучно смеялись. Когда наконец агент убрался, дружный хохот разнесся по офису.

Достигать любых целей, добиваться всего и везде, открывать любые двери и преодолевать любые преграды… А почему бы и нет? Хотите научиться манипулировать другими людьми? А не получится… Потому что «всего и везде» – так не бывает, это иллюзия, придуманная маркетологами и пиар-менеджерами для продажи тренингов, книг, курсов. Манипуляция – это то, что создает барьеры между людьми, мешает истинному пониманию другого человека, не дает прислушаться к нему, по-настоящему настроиться и войти в резонанс со струнами его души. И в конце концов после каждой манипуляции наступает момент прозрения (у того, кем манипулировали), а за прозрением может прийти и презрение. Разве это вам надо?

Моя позиция – в долгосрочной перспективе манипуляции не выгодны никому. Работая с этим текстом, вы научитесь слушать другого человека, понимать его состояния, осознавать его потребности, цели, ценности. Не манипуляциям, но осознанному выстраиванию своего поведения и прогнозированию последствий. Не манипуляциям, но социальной компетентности. Научитесь также быть хорошим собеседником, к которому тянутся люди, и поймете, что вам совсем не хочется манипулировать. Потому что манипуляция заканчивается там, где начинается понимание. А его вы достигнете – это точно.

Итак, шаг первый. Нам стоит разобраться, что такое ключики эффективного общения и что нужно знать о человеке, чтобы понимать его.

Первый ключик – содержание. Что именно он говорит? О чем говорит? Кажется, все просто: услышал – понял. Но нет, это не так!

Иногда мы не слышим (физически, слова мимо ушей пролетают).

Иногда мы слушаем, но не слышим (слова понимаем, а что за ними – нет).

Иногда мы забываем, о чем говорили раньше.

Иногда не понимаем контекста сказанного.

Иногда относим сказанное на свой счет, злимся, а потому снова не слышим.

Иногда не хотим ни слушать, ни слышать.

Второй ключик – состояние. В первую очередь обратите внимание на тело собеседника. Оно может рассказать больше, чем содержание. Бывает, заходишь к кому-то в гости, еще ничего не услышал, но уже чувствуешь – атмосфера накалена до предела. Подходит клиент – и понимаешь, что он ничего не купит, только весь товар пересмотрит. Сидишь с кем-то в поезде рядом, и ни с того ни с сего вдруг так тоскливо станет… Дело в том, что у нас выработался несознательный механизм реагирования на несловесные сигналы, вот только он не всегда срабатывает, так как мы разучились им пользоваться. Не умеем ловить эти сигналы, а если умеем, то не понимаем, что происходит, и поэтому не можем пользоваться, то есть осознанно включать и выключать это умение. Ведь если все время осознавать состояния других – как не потерять себя?

Однако то, что было, не исчезло, все можно возродить. Чем и предлагаю заняться. Начнем со знаний.

Состояние человека можно понять, наблюдая за его телом. Сначала обращаем внимание на статику – игнорируем движение, смотрим лишь на положение тела человека в пространстве. Если мы в помещении, то где находится он – в центре или в углу?

Сидит или стоит?

На одном уровне с вами или нет? Если нет, то выше или ниже?

Тело спокойно или напряжено?

Стоит (сидит) свободно или опирается обо что-то?

Откинулся в кресле или сидит прямо?

Помните, статика – только начало пути. Если сделать вывод только исходя из этих замечаний, можно легко ошибиться. Нет готовых шаблонов статического положения, которые бы означали что-то одно.

Человек может сидеть, откинувшись на спинку, потому что:

1) перед ним подчиненный (власть, превосходство);

2) в театральном кресле (в расслабленном состоянии наслаждается пьесой);

3) в неудобном кресле электрички (спина затекла);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, подавшись вперед, потому что:

1) в кафе и слушает собеседника (проявляет заинтересованность);

2) на концерте (возбужден, поглощен действом);

3) перед монитором (плохо видит);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, скрестив руки на груди, нога на ногу, потому что:

1) в приемном покое больницы (страх, попытка отгородиться от происходящего);

2) у раскрытого окна (холодно);

3) в транспорте (прикрывает отсутствие пуговицы на рубахе и разорванную на колене штанину);

4) придумайте свой вариант.

Человек может сидеть, подперев щеку, потому что:

1) на собрании (скука);

2) в электричке (устал, рассеян);

3) за столом с книгами, чертежами (озадачен, поглощен решением проблемы);

4) придумайте свой вариант.

Следующий шаг – наблюдение за телом в движении. На самом деле, если присмотреться, легко заметить, что собеседник очень редко пребывает в состоянии «недвижения». Каждые несколько секунд меняется положение тела, конечностей, выражение лица… Помните, в фильме «Мирный воин» тренер говорит ученику: «Всегда что-то происходит». И наблюдение за происходящим очень помогает сделать выводы. Итак, за чем именно наблюдать?

В танцедвигательной терапии есть термин «кинесфера» – это то пространство, которое способно занимать наше тело в движении. Условно говоря, это наше личное пространство. Станьте ровно, ноги на ширине плеч. Согните руки в локтях и покрутитесь вокруг себя. Вы получите малую кинесферу. Разведите руки в стороны – получите среднюю кинесферу. Взмахните ногой – и обрисуете большую кинесферу. Попрактикуйте еще раз, но уже прислушиваясь к своим ощущениям. Как это – двигаться в каждой из кинесфер? Удобно ли вам? Комфортно ли? Какая самая привычная? Все, конечно же, меняется в зависимости от состояния – не в этом ли суть?

Понимание кинесферы собеседника даст вам больше информации о собеседнике. Большая и средняя кинесфера – экспансия, экспрессия, яркое и часто преувеличенное выражение чувств. Может, не все искренне? Малая кинесфера – интимность, может означать замкнутость и стеснение, состояние покоя или просьбу приблизиться.

Продолжим. Разделим тело собеседника условно на голову, туловище и конечности (руки, ноги). Наблюдайте за ними. Есть ли чувство слаженности в движениях этих трех частей? Нет ли ощущения разорванности, дисгармонии: к примеру, ноги как бы приклеены к полу, а руки и туловище – в движении. Может, так человек пытается совладать с собой, обрести контроль?

Дальше. Напряжение. Оно часто проявляется в рваных движениях – или слишком медленных, или слишком быстрых.

То, что мы делали, – анализ больших движений, то есть макроанализ. Далее – микроанализ, анализ маленьких движений. Посмотрим на лицо. Мышцами лица управляет огромное количество нейронов, и нет ничего важнее, чем уделить ему внимание и понять, что оно выражает в целом. Чаще всего оно полностью отображает внутреннее состояние собеседника (конечно, если вы не играете с ним в это время в покер), и информация об этом, дополненная предыдущим (или последующим) макроанализом, будет для вас «королевской дорогой» к пониманию состояния другого человека.

Кроме наблюдения за телом, состояние человека можно понять, следя за его речью. При этом важно не столько то, что он говорит, сколько как он это делает. Например, громкость речи: голос может быть еле слышным или, наоборот, слишком громким. Обратите внимание на переходы – меняется ли по ходу речи громкость? Это важно для отслеживания изменений в состоянии человека. Только что он кричал – вдруг резко затих. Может, не по-настоящему кричал, а лишь делал вид, что сердится? Или от тихого голоса переходит постепенно к громкому. Скорее всего, заводится, постепенно накручивает себя и уже начинает злиться оттого, что кричит, а не кричит оттого, что злится.

Ритмика речи тоже имеет значение. Слова и предложения строятся ровно, плавно, без резких пауз между ними. Спокойствие, уверенность в своих словах. Готовность к диалогу. Можно говорить – и будешь услышан. Вдруг паузы начинают сокращаться, речь становится рваной и неровной. Человек волнуется. Теряется в аргументах. Раздражается. Спешит что-то доказать. В этом случае стоит подождать, не перебивать его, а запоминать аргументы. Рано или поздно обнаружится логический разрыв, ошибка.

Скорость. Речь быстрая, паузы маленькие. Спешит. Может не успеть всего сказать. Придумайте центральное послание и передайте. Или подыщите другое время: когда речь будет медленнее, а способность слышать – выше. Иногда спешат мысли, и слова не успевают. Тогда лучше не перебивать и дождаться паузы.

Разборчивость речи. Неразборчивая речь может быть связана со слишком большой ее скоростью. Тогда стоит постепенно, начав с подстраивания под скорость, ее уменьшать. А может быть логопедической проблемой, и тут ничего не поделаешь – придется прислушиваться.

То, о чем мы здесь говорили, – это, по сути, лишь преамбула к основному. Все: тело, его статика и динамика, лицо, речь – все это нужно, чтобы понять эмоции и чувства, которые переживает человек. Собеседник. Партнер. Оппонент. Клиент. Друг. Враг. Кто угодно.

Все переживают эмоции и имеют чувства. Важно – уметь их различать. Есть эмоции. Есть чувства. Есть настроения. Подробнее об этом – в следующей главе (об эмоциональной грамотности). Сейчас же отметим главное: эмоции временны, быстро проходят и не привязаны к конкретному объекту (например, к вам). Чувства же всегда на кого-то направлены и, кроме того, включают отношение к этому человеку (а оно всегда заряжено – плюсом или минусом). То есть к безразличному и не важному человеку чувств не возникает! Кроме того, чувства растянуты во времени, они длятся долго. Если начальник злится – он часто злится по отношению к ситуации в целом и кричит на вас, – то это неприятно, обидно, но на самом деле он злится не на вас, а на все вокруг. Вы просто оказались рядом. Злости к вам, как чувства, у него нет. Значит, можно зайти завтра и у него появится чувство по отношению к вам, например вины. И тогда можно попросить внеочередной отгул, к примеру. Все потому, что от неприятных чувств люди пытаются избавиться, стараются меньше их переживать. И потому сделают многое, лишь бы их было меньше и длились они меньше времени.

Но смотрите – не перестарайтесь. Есть риск стать триггером – тем, с кем неприятное чувство (или эмоция) начинает сильно ассоциироваться, тогда ваше появление у начальника будет вызывать все предыдущие чувства вины, и не факт, что вы долго сможете работать вместе. Хорошая новость – можно стать триггером на позитивные чувства и эмоции. Надеюсь, уже догадываетесь как?

Я думаю, вы уже готовы к следующему, третьему ключику эффективного общения?

Третий ключик – желания и потребности человека. Что он хочет? Что ему нужно? Что ему на самом деле нужно? Что он еще хочет, кроме этого? Задавайте себе эти вопросы регулярно, при каждом общении, и ищите ответы. Может получиться очень интересно.

Клиент приходит в супермаркет. Он хочет купить тостер. Но кроме этого, ему очень нужно, чтобы его выслушали и на его вопросы ответили. Также ему нужно знать, что, если он купит более дешевый тостер, консультант не будет считать его неудачником и дураком, не разбирающимся в качестве тостеров.

Вспоминается одна история. Когда-то давно, еще на заре проникновения Интернета в нашу жизнь, когда выход в Сеть стоил очень дорого, в одном месте в городе можно было только один раз в неделю записаться и получить бесплатно один час Интернета! И вот несколько недель подряд в одно время со мной туда же заходила бабушка. При ее приходе сисадмин втягивал голову в плечи и становился абсолютно глухим. Дело в том, что, садясь за компьютер, женщина начинала тормошить администратора: «Что у вас за мышка? У меня окно не закрывается! А как тут искать? У меня все зависло! Как он включается? Клавиатура не работает!» Рано или поздно, но парень сдавался, подходил к бабушке и что-то показывал, объяснял – в общем, уделял ей немало времени. Через неделю история повторялась. Поначалу она сильно злила всех вокруг, потом мы начали к ней подходить и помогать, а однажды она пропала, перестала приходить. И вот через много лет, вспоминая эту историю, мне кажется, что я понял: ей не нужны были Интернет, информация, компьютер. По-настоящему она хотела только одного – поговорить хоть с кем-то, хоть о чем-то…

Понимание настоящих потребностей человека может прийти, если его внимательно послушать, присмотреться к движениям, осанке, выражению лица или вступить в диалог. И самое интересное – часто многое можно узнать, просто спросив! О вопросах – дальше, это аж пятый ключик.

Пока же четвертый ключик – ценности. Что является важным в жизни человека? Что ценно для него? Заметьте, ценности и потребности – это разные вещи. Я нуждаюсь в еде – это потребность. Но еда, радующая глаз, красиво поданная, – это уже ценность. Я нуждаюсь в общении, но ценностью для меня есть открытость и искренность. Ценностью может быть все, что угодно! От табуретки до нирваны. И если вы попадаете с человеком в «ценностный резонанс», у вас гораздо больше шансов стать ближе и понятнее друг другу, чем если вы будете с утра до вечера делать НЛП-шную подстройку и ведение[3]. О ценности можно узнать, наблюдая и общаясь. Тут уж без диалога никак.

Поэтому у нас на очереди пятый ключик – реакция. Наша реакция в общении на слова, жесты, вопросы и ответы. Первое, что нужно знать, – интуитивный способ реагирования чаще всего наиболее эффективный, но не всем доступный. Он похож на обоняние. Если много и долго нюхать что-либо, особенно не очень приятное, то нюх атрофируется и уже сложно почувствовать особый аромат коньяка многолетней выдержки, отличить хороший кофе от плохого или рассыпной чай, упакованный на соседней улице, от упакованного в Индии или Китае. Хорошая новость – все можно вернуть. Поживите недельку за городом и потом попробуйте два разных сорта чая. Результат, как говорится, налицо! А где можно глотнуть свежего воздуха общения? Правильно – с любимым человеком, ребенком, хорошим другом или подругой, и подольше поговорить о своих чувствах, переживаниях, страхах, надеждах. Еще можно в психотерапевтических группах. Общение там глубокое, искреннее, изменяющее; правда, иногда со слезами, криком, болью… И это тоже часть процесса очищения нашего «коммуникационного организма». Особенно рекомендую группы психодрамы, в которых, кроме всего прочего, вы научитесь входить в роль другого человека, чувствовать то, что чувствует он, думать так, как думает он, причем без особых тренировок и подготовки. Но об этом – тоже дальше.

Второе, что нужно знать, – это то, что, кроме интуиции, эффективное общение все-таки строится при определенных умениях, а они развиваются и базируются на знаниях, попытках эти знания применить на практике, анализе ошибок и успехов.

Самая мощная реакция в общении, если мы хотим его поддержать, – это вопросы. Вторая по мощности – ответы. Интересно, что о типах вопросов, их видах и т. д. вы можете прочитать чуть ли не на каждом сайте. А вот о типах ответов не так уж и много написано. Поэтому восполним этот пробел.

С точки зрения классической логики ответ может быть правдивым и ложным, прямым и косвенным, кратким и развернутым, полным и неполным, точным и неточным. А теперь можете потренироваться: например, попросите кого-то задать вам вопросы, а сами попробуйте ответить на них сначала правдиво, прямо, развернуто, полно и точно, а затем правдиво, но косвенно, кратко, неполно и неточно. Вопрос может быть любым, например как пройти в библиотеку или который час?

Кроме слов, важно и наше ответное поведение – что и как мы делаем во время общения с другими. Попросите друга снять ваше общение с кем-то на видео и просмотрите его потом, проанализируйте, как вы это делаете. Порой можно увидеть то, чего совсем не ожидаешь: ковыряние в носу, чесание в паху, поглаживание своей же груди, заглядывание в рот собеседника…

Многие пробуют делать «подстройку и ведение» – копировать положение тела собеседника, войдя в ритм его дыхания, жестов и пр., заставить его пойти за вами. Но часто это не срабатывает. Знаете почему? Потому что в это время вы не слышите человека и не видите его, вы подстраиваетесь под него, вместо того чтобы слушать и слышать. Ну получится у вас кое-что, например почешет он нос так, как вы бы хотели… Поможет ли это уговорить его подписать контракт? Думаю, что нет.

Итак, мы знаем уже целых пять ключиков, которые помогут двигаться к цели. Но помните, знания – это еще не все. По ходу я давал некоторые упражнения, но теперь пришло время для следующего шага. Время научиться искать ключи и открывать ими двери!

Шаг второй. Учимся искать ключи и замки́ к ним.

Дальше будут приведены упражнения, которые стоит делать регулярно, – и результат будет налицо. Как часто? Думаю, стоит практиковать их в любое свободное время, гуляя по улице, во время езды в трамвае, автобусе или стоя в очереди. Также можно установить регулярность практик – примерно один-два раза в неделю по 1–2 часа. Помните, часто бывает так, что после получения знаний кажется, что появились умения… Однако это иллюзия, на которой многие мои клиенты погорели, прочитывая десятки книг о саморазвитии, развитии бизнеса и пр., а потом приходили лечиться от депрессии. Потому что знать и уметь – разные вещи, и, для того чтобы уметь, нужны и знания, и практика. Начнем с практики, которая поможет найти и развить в себе наблюдателя, способного видеть и замечать детали и нюансы, а также включит интуитивное умение понять состояние другого человека.

Первое – найдите в своем районе психотерапевтическую группу, работающую по методам психодрамы или танцедвигательной терапии. Походите в нее. Эти методы сильны в том, что они помогут вам научиться:

1) чувствовать себя, свое тело, осознавать свои ощущения;

2) то же, но касаемо других людей.

Огромный опыт, полученный в таких группах, поможет вам стать «камертоном», умеющим настраиваться на собеседника, не теряя нити разговора. Или найдите playback-театр. Это особый жанр на стыке психологии и театра, суть которого в том, что актеры играют истории зрителей, которые те рассказывают тут же, на выступлении. Посмотрите, как актеры слушают зрителя, как внимательны к его словам, жестам, мимике и как они умеют это передать потом в игре, как умеют отобразить состояние, переживания, мысли, даже то, что было не сказано. Такие театры обычно открыты для новых людей, попроситесь на репетиции, поучаствуйте в них. Вы заметите, что уже через несколько недель взгляд на мир меняется, чувствительность обостряется, люди становятся интересны, а вы – открыты миру. Уловите этот момент, сохраните в памяти. Это начало вашего развития как слушателя. Еще можете поискать группы контактной импровизации. Там учат особому способу двигаться, танцевать, находясь в контакте с партнером, чувствуя его телом, давая ему поддержку и доверяя ему.

Если поблизости нет групп танцедвигательной терапии, психодрамы, playback-театра или контактной импровизации, будем делать все сами. Начнем с настройки на другого человека. Это не подстройка (как в НЛП), ее цель – не копировать кого-то и потом им управлять. Цель настройки – через телесное дублирование развить умение приближаться к пониманию чувств и состояний другого человека, а также научиться наблюдательности, которой так остро не хватает.

Итак, найдите себе друга или знакомого, а лучше двух, с которыми вы можете практиковаться. Выберите удобное время. Найдите просторное помещение, без лишних предметов, чтобы в нем можно было свободно двигаться.

Задание 1. Друг (ходок) ходит своей обычной походкой, вы несколько минут наблюдаете, потом начинаете идти за ним, стараясь максимально повторить его движение, настроиться на ритм его ходьбы. Если вас трое, то третий (наблюдатель) наблюдает за вами и потом дает вам обратную связь – насколько хорошо вы настроились. Практикуйте так, пока не поймете, что научились входить в походку легко и быстро. Меняйтесь партнерами, побудьте в роли наблюдателя или ходока.

Задание 2. Ходок во время ходьбы представляет себе, что он чувствует различные эмоции – грусть, радость, страх, гнев, счастье и т. д. Вы, настраиваясь на его походку, после каждого изменения его состояния перестраиваетесь и пытаетесь понять, что он сейчас чувствует. Потом поговорите и узнайте, что это было на самом деле.

Задание 3. Ходок при ходьбе вспоминает своих друзей, знакомых, родственников и пытается ходить так, как ходят они. Вы настраиваетесь и во время настройки задаете себе вопросы: что это за человек? почему он так ходит? какой он?

Задание 4. Ходок во время движения представляет себе какую-то яркую картину. Вы подстраиваетесь и пытаетесь понять, что он видит. Это упражнение практически невозможно выполнить на «отлично», и даже на «удовлетворительно». Тут важно не то, угадаете ли вы картинку, а то, насколько вы будете внимательны к другому человеку. И даже не столько внимательность здесь важна, сколько то, что вы тренируете интерес к человеку.

Задание 5. После того как вы справитесь с этими заданиями, можно приступать к практике с незнакомцами. Но не нужно ни за кем специально долго ходить. Помню, когда я пробовал так делать, меня приняли за маньяка. Так и не получилось убедить ту девушку, что я психолог… То, что вы практиковали раньше, уже вошло в привычку. Просто выберите человека, идущего недалеко от вас, не смотрите на него слишком пристально, но настройтесь на него. Если кто-то идет перед вами в метро, настройтесь на его походку, примерьте на себя его состояние. Делая так, все время задавайте себе вопросы: «Что бы я чувствовал, если бы так шел? Если бы мои руки так двигались, если бы мои ноги так переступали, о чем бы я мог думать в это время?»

Практика заданий 1–5 поможет вам развить и включить свою интуицию, разовьет сознательную наблюдательность, пробудит интерес к людям. Следующая практика поможет научиться сознательно слушать и реагировать в общении. Давайте вспомним пять наших ключиков:

• содержание (что говорит человек?);

• состояние (как он это делает?);

• желания и потребности (зачем это ему?);

• ценности (что для него важно при этом?);

• реакция (что мне ему сказать или сделать?).

Выберите удобное время, когда вы можете потратить на себя около 30–50 минут и вас никто не будет беспокоить. Это может быть раннее утро или не очень поздний вечер (но не перед самым сном).

Вспомните свое удачное общение с кем-то на протяжении дня (пусть даже самое простое) и распишите его в форме диалога:

Вспомните не очень удачное общение. Возьмите фрагмент, с которого, как вам кажется, все пошло не так, как хотелось бы. Распишите его так же и сравните эти две таблицы между собой. В чем разница? Где сбой? На каком этапе?

Практикуйте такой анализ несколько дней, и вы точно найдете слабое место, звено, которое выпадает из общей цепи коммуникации. Только одно очень важно – будьте максимально честны сами с собой, без попыток оправдаться или приукрасить. И результат придет – это точно.

Дверь отворилась, и агент по прозвищу Гений общения вошел в офис. Как и на прошлой неделе, он рванулся к Максу. С грохотом поставил сумку с книгами на пол, присел на соседний стул.

– Здравствуйте, я… – начал было он.

– Скажите, а как вас зовут? – спросил сразу же Макс, не дав набрать ему полные обороты своей речью.

– Эти книги… – Агент запнулся и посмотрел на Макса. – Анатолий я.

– А я Максим. Я тут недавно работаю. Вы меня извините за прошлый раз. Я голос повысил. Я понимаю, что это ваша работа.

От былого напора не осталось и следа. Перед Максом вдруг оказался просто уставший человек.

– Да ничего, не вы первый… Работа у меня такая. Я привык, – сказал он и умолк, а потом добавил: – Вы извините, пойду я.

Он поднял свою сумку с книгами, и Макс увидел, с каким трудом он это делает. Чуть покачнулся, поморщился, но все-таки устоял. Медленно двинулся к двери. Обернулся.

– До свидания, – сказал он – и вдруг упал.

Макс кинулся к нему, за ним – остальные сотрудники. Кто-то вызвал «скорую».

Когда врачи увезли Анатолия, все собрались выпить чаю. Оказалось, что сумка с книгами осталась. Первым подошел Вася, взял какую-то книгу, сбегал к своему столу, вынул деньги и положил их в сумку. Следом за ним так же сделали остальные.

– Макс, отвезешь деньги Анатолию? Ты, кажется, рядом с больницей живешь? – спросил Вася.

Если ключик не подбирается и цель не достигается – работа над ошибками

Что делать, если вы слишком много думаете об ошибках? Разговоры-проблемы и разговоры-решения: в чем разница между ними и как переключаться на решения. Как прекратить менять то, что изменить не в силах? Как научиться изменять то, что изменить можно? Кого мы слышим, когда не слышим собеседника, и как с этим бороться? Как прекратить общение с вампирами? Что делать, если знаешь слишком много техник эффективного общения, а общаться не получается?

Маша пришла на работу уже взвинченная. Поутру встретила соседа, сделала замечание о вчерашнем шуме ночью. Тот вместо извинений обвел ее мутным взглядом и обругал матом. В троллейбусе молодые люди не уступили старушке место. Несмотря на ее осуждающий взгляд, они продолжали шутить, хохотать и делать вид, что ее не существует. На работе охранника не оказалось на месте – она дождалась и сделала ему выговор. На что тот ответил, что это не ее дело и у него есть свой начальник!

Короче, день не задался. Обсудив с подружками утро, а также мужей, политику, экономику и погоду, она наконец взялась за список клиентов. Но тут вспомнила, что забыла Лерке рассказать о том, что случилось прошлым вечером. Лерка была занята, но Маша таки выхватила у нее трубку и заставила выслушать. Поохав над аморальностью программистов и перемыв им косточки, она пошла назад. По дороге зашла к завхозу и договорилась о покупке липового меда у Катьки, работавшей в фирме этажом ниже.

Проведя весь день в заботах, попытках исправить мир и обустроить жизнь других людей, она так и не нашла времени на список клиентов. В конце рабочего дня он остался девственно-чистым, без единой пометки о звонке.

А на следующее утро их собрал начальник и сообщил:

– У нас в выходные намечается тренинг – психолог будет обучать работе с клиентами.

Так бывает: думаешь, тренируешься, планируешь, налаживаешь общение, анализируешь… а результата никакого. Мы делаем очень много разных ошибок – простых и не очень. Бывает так, что не все от нас и зависит. Помните, что общение – это то, что строят две стороны, и не всегда именно ваши ошибки – причина проблем. Часто оказывается, что именно это «неразличение» и является проблемой!

Как часто вы ломали себе голову вопросами: в чем моя ошибка? что я сделал(-а) не так? где был просчет? ну почему опять? почему со мной? кто виноват? И конечно же: что делать?! И эти вопросы крутились и крутились в голове, не приводя ни к какому результату. Поэтому нам следует научиться отбрасывать непродуктивные вопросы и отвечать только на те, на которые есть ответы. Только как это сделать? Оказывается, это возможно!

Ошибка № 1: слишком много думаю об ошибках!

В психотерапии процесс, при котором мысли крутятся в голове по кругу, истощая, но не приводя ни к какому результату, называется руминацией. Руминация истощает мозг, блокирует его производительность, ухудшает настроение, гасит свет в конце туннеля. Конечно же, не анализировать неудачи – это тоже не выход, без такого анализа невозможно развитие, обучение и изменения. О чем действительно стоит задуматься – это о том, насколько продуктивен такой анализ, насколько его результаты вас стимулируют, открывают что-то новое или же загоняют в яму руминации?

Избавиться от руминации – самый простой способ и часто единственно возможный в работе над ошибками в общении. Пока в голове крутятся мысли о проблеме, не может быть и речи о появлении там мыслей о ее решении. Это напоминает человека, шедшего по дороге и упершегося лбом в стену. И поскольку ему очень нужно идти вперед, он продолжает биться лбом о кирпичную кладку, вместо того чтобы: 1) остановиться; 2) оглядеться; 3) сделать несколько шагов назад; 4) увидеть рядом дверь.

Как распознать руминацию? Стоит только обратить внимание на то, о чем вы больше думаете – о проблеме или о решении? Как долго вы это делаете? Что эти мысли делают с вашим настроением? Если вы думаете о проблеме долго и безрезультатно, настроение ухудшается и ухудшается – это она! Ловите ее быстро и принимайтесь за работу!

Для начала скажите себе: «Я все равно не могу найти ответ (выход, понимание). Поэтому, если я не буду об этом думать несколько минут (часов, дней), ничего не изменится». Вспомните слова Скарлетт О’Хары из «Унесенных ветром»: «Я подумаю об этом завтра». И переключите себя на что-то интересное и активное, требующее сосредоточения. Пусть лучше это будет нечто приятное, возможно даже полезное не только вам: плавание, прибивание полки в кухне, шахматы, танец, изучение тайцзицюань, слушание музыки, пробежка, мытье посуды, подбор себе новой прически, помощь ребенку с домашним заданием, контрастный душ или ванная с пеной, интереснейшая книга, до которой никак не доходили руки, или фильм, изучение китайского языка или разбор тридцати пяти падежей венгерского – все, что угодно. Сделайте это силком, переступая через нежелание, так как безрезультатные мысли очень сильны, они будут тянуть вас назад, засасывать, бить на чувство вины: «Думай о нас, думай о проблеме, ты что, так и хочешь остаться неудачником?!», «Если не будешь думать о проблеме, об ошибке – как ты ее решишь?» Скажите им громко, можете даже очень громко: «Стоп!» И бегом в ванную, или на свидание, или к книге, или к падежам венгерского.

Вы будете удивлены: мозг, получив возможность отдохнуть, может выдать просто феноменальные результаты. Помните, мозг – такой же живой орган, как и все остальные органы нашего тела. И он тоже требует как нагрузок, так и периодов отдыха.

Что еще можно сделать для борьбы с лишними мыслями?

Поможет концентрация на дыхании. Это очень полезная техника, взятая на вооружение современной психотерапией. Для начала попрактикуйте ее неделю, по два-три раза вдень по 5–10 минут – и уже через несколько дней вы начнете ощущать, как руминация отпускает.

Сядьте удобно. Проверьте, не стесняет ли вас одежда. Прикройте глаза (через несколько дней можете уже практиковать с открытыми глазами и стоя). Представьте себе, что ваше внимание – это луч прожектора. И полностью перенесите его на ваше дыхание. Не старайтесь его менять, ускорять или замедлять. Просто дышите так, как вам дышится.

Помните, вся концентрация на дыхании. Обратите внимание на то, как воздух попадает в нос, на ощущения, которые возникают при его прохождении в легкие, на то, как он покидает легкие при выдохе. Что чувствуют ноздри? Какая температура воздуха на вдохе и на выдохе? Обратите внимание на то, как поднимается и опускается грудная клетка (или ребра, или живот).

Все внимание на дыхании.

И в какой-то момент вы начнете замечать, что вместо дыхания ваши мысли унеслись куда-то далеко, вы уже думаете о чем-то совсем другом.

Это самый важный момент в нашей практике. Задача не в том, чтобы все время держать в фокусе дыхание, задача – ловить момент, когда внимание перемещается с дыхания на что-то другое, и… легко, плавно и спокойно возвращать его назад, к дыханию. Для этого можно использовать разные способы, вот некоторые из них, придуманные мной или моими клиентами:

• сказать себе: «Дыхание»; сказать: «Это просто мысли, а я – дышу»;

• представить, что мысли и образы – это тучки, и прогнать их;

• представить, что мысли – это волны, и соскользнуть с них к дыханию;

• метафора от одного из моих учителей, Олега Романчука: представьте, что ваши мысли – это маленький песик, которого вы посадили на коврик и попросили посидеть. Он все время убегает, а вы ласково и спокойно забираете его из разных углов комнаты и опять возвращаете на коврик.

Вы можете придумать свой способ, важно, чтобы это было не строго. Мы не учимся убегать от мыслей, мы учимся относиться к ним как к мыслям, не больше и не меньше, и учимся иногда давать мозгу отдых от них.

Поначалу периоды концентрации на дыхании будут маленькие, а периоды в мыслях – большие; но это лишь поначалу, не сдавайтесь. Это как в спортзале: важно ведь не поднять гирю один раз и держать ее, от этого толку не будет, а важно – гирю поднимать и опускать, тренируя и развивая таким образом мышцы. Важно – не бороться с силой тяжести, а использовать ее для своих целей.

Через некоторое время вы обретете контроль над своим вниманием и научитесь «отходить в сторону» от мыслей. Вы будете в это время отдыхать, а потом сможете посмотреть на мысли не как на проблему, а как на задачу. И думать будете не о проблеме, а о ее решении.

Ошибка № 2: думаю о проблеме, а не о решении

Есть такая вещь, как разговоры-проблемы и разговоры-решения. Мы часто их путаем, из-за чего не можем ни к чему прийти, попадая в ловушку руминации. Мысли без решения и разговоры-проблемы понижают нашу уверенность в себе, портят настроение, а это в свою очередь отражается на нашей способности мыслить – мы еще больше думаем о проблеме. Опять получается замкнутый круг, который зачем-то нам нужен, не так ли? Но зачем?

Дело в том, что это привычный и удобный способ общения, который мы впустили в себя очень давно. Еще мы поверили, что только так и можно, что только на ошибках можно учиться.

В школе, в младших и средних классах, у меня были сплошные двойки и тройки по английскому языку. Куча ошибок, плохие оценки, нежелание учиться, опять куча ошибок, плохое настроение, нелюбовь к учителям английского и пр. Но в девятом классе к нам вдруг приехал американец (по обмену) учить нас английскому. Его первое домашнее задание. Куча помарок после его проверки, все тетради у нас красные, но оценки у всех… «отлично»! На наш немой вопрос: «Что это?» Он ответил: «Це ОК, помилки – це нічого, ми вчимося» и продолжил урок. Год его обучения дал мне не словарный запас, не знание правил грамматики, времен, но дал веру, что я умею говорить на английском языке. И я таки свободно им владею, хотя так и не знаю ни одного правила грамматики.

Разговоры-проблемы дают нам возможность поддержать разговор. Можете провести эксперимент и отметить, как долго такое общение продлится. Сделайте так: когда кто-то в очередной раз начинает жаловаться вам на дороги, освещение, зарплату, работу ЖЕКа, учителя, детей и т. д., вы:

1) пожалуетесь в ответ на дороги, освещение, зарплату, работу ЖЕКа, учителя, детей и т. д.;

2) спросите: «А как ты думаешь, с чего нужно начать, чтобы ситуация изменилась?»

Гарантирую, в первом случае глаза собеседника загорятся и вы сможете говорить долго-долго. Во втором же случае… Впрочем, попробуйте сами.

Разговоры-проблемы – отличный способ получить «исподтишка» поддержку, сочувствие, подтверждение своего видения мира в целом. Можно понять, что рядом с тобой кто-то одной крови, что все плохо, что проблем полно, что решить их невозможно.

Я очень много написал о разговорах-проблемах для того, чтобы стало понятнее, почему они нас так затягивают. Почему так легко соскользнуть в мыслях в проблему, забыв о поисках решения. И для того, чтобы вы были настороже. Времена меняются, общество растет, растет ответственность за себя, друг за друга, за мир вокруг – не отставайте от мейнстрима. Думать о решениях проблем – это модно, круто и стильно. И кроме того, очень полезно и для вас, и для тех, кто рядом с вами.

Как переключиться с проблемного мышления на мышление-решение? Стоит начать задавать себе вопросы! Стив де Шазер, автор работ по психотерапии, сфокусированной на решении, дает нам целую серию таких вопросов. Запишите их себе, сделайте из них постер. Наклейте на стену или оформите в виде бланка.

Вопросы-исключения

А всегда ли это было проблемой? Когда это проблемой не было? Для кого эта проблема – не проблема совсем? Чем я похож на такого человека? Всегда ли это будет проблемой?

Чудо-вопросы

Представьте, что каким-то чудесным образом, не важно как, проблема решилась. Ну, к примеру, вы проснулись – и все, ее нет! Что изменится в вашей жизни? Как вы себя будете чувствовать? Как будут себя вести ваши близкие? Что они заметят в вас нового? Как изменится ситуация в общении с вашим партнером?

Вопросы-шкалы

Насколько сильно эта ошибка вас беспокоит (по 10-балльной шкале)? А насколько она будет беспокоить завтра? А вчера насколько сильно тревожила?

Копинг-вопрос[4]

Если на все предыдущие вопросы вам не удалось ответить, вот вам вопросы на засыпку: «А как вам удалось не ответить ни на один вопрос? Что вы для этого делали? Как?»

Креативное непонимание

Еще один отличный способ позадавать себе вопросы. Опишите свою проблему, ошибку, над которой мучаетесь. Представьте себе, что вы не знаете ни одного слова из написанного, и спросите: «Что это означает? Как это? А это что значит? А почему так?» Или попросите друга (подругу) позадавать вам самые глупые вопросы, приходящие ему (ей) в голову. Например, скажите: «Я делаю все, что написано в этой книге, а так и не смог познакомиться с девушкой». Делаю все – это что значит? Точно все? Так, как написано? Можно почитать? Не смог – это как? Ты пробовал? А есть девушка, с которой бы хотелось познакомиться? А где ты хотел это сделать? А с какой девушкой ты хочешь познакомиться? А познакомиться – это как? Что ты ждешь от первого знакомства? Ты уверен, что она должна сразу согласиться на свидание? А как ты узнаешь, что она – именно та, с которой тебе хочется познакомиться?

Ошибка № 3: пытаюсь изменить то, что изменить не в силах; не меняю того, что поменять можно; не отличаю одного от другого

Вы только подумайте, сколько сил нужно потратить, чтобы изменить неизменяемое, сколько терпения – чтобы терпеть и не менять того, что поменять можно, и как мало мудрости, чтобы этого всего не замечать.

Давайте все же попробуем и начнем с мудрости, чтобы начать различать, а потом – мужественно менять изменчивое и терпеливо терпеть неизменное.

Что вы пытаетесь поменять в общении с другими людьми? Или, точнее, кого? Это бывает сложно заметить, но постарайтесь. Вспомните, много ли вы даете советов другим? Часто ли вам не нравится, как кто-то живет? Вы-то наверняка знаете, чего стоит добиваться в жизни? Если на все вопросы вы ответили «да», я восхищен вашими силами! Вы сильный человек, занимающийся сизифовым трудом, заслуживающий всяческого уважения и… сочувствия. А зачем вам это нужно? Думаю, вы поняли: менять другого человека – это не самый лучший путь к взаимопониманию и это не тот ключик, который открывает дверь, он, наоборот, закрывает ее. Держитесь от него подальше и ищите более благодарную точку приложения своих сил, ибо Землю сдвинуть с места точно будет легче.

Кого вы точно не пытаетесь менять? Вы в самом деле уверены, что вы самый умный или самая красивая? Что ваши правила жизни – идеальные и самые-самые правильные? Вы верите, что старую собаку новым трюкам не научишь и вся эта психология – полная фигня? Что вы сами себе психолог и видите людей насквозь? Опять же, поздравляю! Вы очень терпеливы; не меняться в мире, который меняется ежесекундно, жить в железобетонном бункере, неподвластном времени, – нужно много терпения. Мой ответ – меняйтесь! Пробуйте новые способы, ищите, что вам нравится, узнавайте, различайте, ощущайте вкус жизни. Горы – и те меняются, не теряя своей устойчивости. Не бойтесь потерять себя – только потеряв что-то, можно его найти.

Итак, основной принцип общения: слушаем себя и других, меняем только себя!

Ошибка № 4: я слушаю, но не слышу

Говорили-говорили, разошлись… А о чем говорили-то? Что я могу сказать о собеседнике? Его состояние, потребности, ценности? Забыл даже, о чем был разговор. Согласитесь, частая ситуация для нашей жизни. Жизни, которая перегружена общением: работа, дом, телефон, социальные сети, чаты, почта, друзья. Его действительно очень много, и поэтому мы часто включаем то, что американский психолог Кеннет Джерджен назвал термином «отсутствующее присутствие». Я вроде бы здесь, мое тело здесь, голос, уши – все на месте; а не слышу – потому что мысли мои далеко, внимание мое все в «Фейсбуке», «Вконтакте», во вчерашнем рабочем дне, в завтрашнем выходном. А завтра… а завтра мои мысли будут в послезавтрашнем. Так и живем: вроде бы и есть, а вроде бы и нет.

Одна из причин такого «отсутствия» – усталость от общения. Его и правда бывает слишком уж много. И лекарство от него – отдых. Необязательно где-то в горах или на необитаемом острове. Необитаемый остров можно устроить и у себя дома. Если общение – это ваша профессия или его просто слишком много в жизни, очень важно его сбалансировать тишиной. Попробуйте разные вещи – вы точно найдете что-то свое, что-то связанное с тишиной, со спокойствием, с разрешением себе не думать и не разговаривать. Как по-вашему, много рыбаков сидят с удочками ради рыбы? Ищите, и вы найдете свое «место тишины»: конная прогулка, утренняя пробежка, полчаса перед аквариумом или камином, рыбалка, фотография, утренний кофе на балконе. Обратите внимание, вы многое из этого уже делаете, но не замечаете этого момента, этого состояния тишины. А зря! Именно в тишине можно услышать свои настоящие мысли, только в тишине можно отдохнуть, без этих минут тишины можно оглохнуть и навсегда перестать слышать другого человека. Ищите тишину, цените тишину…

Часто так бывает, что мы пытаемся слушать все и сразу. Всех и сразу. Особенно если все сразу говорят. Это может стать привычкой, и кажется, что так и должно быть: разговор с партнером, просмотр новостей в ленте, ответ по факсу, прием телефонного звонка, эсэмэс от жены (мужа) – и все за пять минут, все сразу.

А теперь представьте, что вы пришли в ресторан. Заказали, допустим, бокал вина, новенький, ранее не пробованный салат, стейк, легкий гарнир. Вы точно знаете, что в этом ресторане еда – пальчики оближешь. Вы ждете заказ. И вам его приносят… Все сразу: ставят перед вами тазик и вбухивают туда всю еду, заливая вином, достают блендер и все перемешивают. Вкусно?

То же самое мы делаем с общением, смешивая все в кучу, не разделяя потоки информации. Мы не можем полностью отдаться вкусу одного разговора, одного человека, мы смешиваем все и в итоге получаем не гамму вкусов, а усталость и несварение мозга. Мы не можем понять, что нужно партнеру, что ценно оппоненту, чего боится конкурент, потому что «общательные рецепторы» разучились различать вкусы, для них все одно – соленое, кислое, сладкое, горькое, грустное, радостное, больное, сильное.

Хорошая новость: если вы заметили за собой такой способ общения, его можно изменить и вернуть рецепторам чувствительность. Начните с тишины, один раз в день по 5–10 минут. Второй шаг – ранжирование. Составьте план: с кем предположительно будете общаться сегодня. Посчитайте, сколько времени вы можете потратить на это. Определите, общение с кем для вас является наиболее важным. Продумайте, что будете делать, если начнутся накладки: если от жены придет эсэмэс во время переговоров; если во время обеда с другом вам позвонит клиент; если вечером за игрой с детьми вам позвонят с работы и т. д. Суть не в том, чтобы накладок не было, суть в том, чтобы вы почувствовали, что это вы контролируете общение, а не общение контролирует вас!

Уверяю, это подарит невообразимое чувство свободы!

А еще частенько мы слушаем себя вместо собеседника… Конечно же, я себе гораздо интереснее, чем кто-то другой, и, конечно же, поговорить с умным человеком (с собой то есть) очень приятно. Но что же так отвлекает внимание? Первое – мысли. Мысли имеют свойство улетать в неведомые дали, стоит им дать такую возможность. В итоге сам сказал, сам обиделся. Что интересно, происходит это за доли секунды! Встречаем знакомого на улице, говорим: «Привет», а он проходит мимо. В голове мгновенно появляются до жути правдивые мысли: «Я глупо выгляжу», «Он меня презирает», «Я его чем-то обидел», «Он на меня злится». И вместо того чтобы сказать громче: «Приве-е-ет!», мы тоже проходим мимо… А настроение-то уже испорчено, а общение-то прервалось. Отсюда следует второе, что отвлекает, – это эмоции и чувства. Как с ними справиться – читайте дальше, в параграфе об управлении эмоциями. Сейчас же важно понять: при общении пробуйте слушать не свои мысли, а слова собеседника, и, если что-то непонятно или подозрительно и запускает серию мыслей, что нужно сделать? Правильно! Спросить!

Ошибка № 5: общение с вампирами

Есть люди, общаясь с которыми, понимаешь, что теряешь что-то очень важное, конечно же, не кровь или душу, но не менее ценное. Это что-то – время! А эти люди – вампиры: они пьют наше время, обессиливая, не давая возможности продуктивно работать. Часто они добрые, или вызывающие жалость, или очень активные в работе. Работа реально кипит вокруг них… Но через некоторое время вы понимаете, что от этого кипения ничего не готовится. Это просто волны, просто словесный ветер. А время-то ушло, потеряно.

Проведите простой эксперимент: заведите себе блокнот с почасовой разметкой и отмечайте, сколько времени на работе вы провели в разговоре с кем-либо, а рядом – насколько действительно важно было тратить это время на то общение и именно такое его количество. Вы удивитесь: сколько времени было потеряно, того времени, которое можно было использовать и для работы, и для зарабатывания, и даже для тишины, для отдыха от общения. Очень важно самому провести этот эксперимент с блокнотом, так как мои слова вас убедят, но не очень, и завтра вы вернетесь к тому же способу жизни. Просто попробуйте, что вы теряете?

Ошибка № 6: подстройка вместо активного слушания

Последняя, шестая ошибка касается чрезмерного увлечения техниками общения. Нет ничего прикольнее, чем наблюдать, как твой собеседник пытается подстроиться к тебе, приноровиться к твоему дыханию, понять, кто ты – кинестет или визуал, человек-процесс или человек-результат, как двигаются твои глаза: вверх-вниз или вправо-влево… А потом начинает вводить тебя в транс, переключая между модальностями, модулируя голос, войдя в ритм твоего дыхания. Интересно, что именно сам он в это время находится в состоянии транса, он захвачен своими техниками и не делает одной важной вещи – он не слышит и не видит меня, человека, его собеседника. Он настолько погружен в свою «подстроечную» реальность, что забыл – я тут, рядом, и вижу, что я ему не важен, не интересен, не нужен. Я чувствую манипуляцию, вижу ее, понимаю, и мне становится противно, обидно, грустно… Поэтому если вы на самом деле хотите добиваться в общении с другими своих целей, причем не теряя этих отношений, а наоборот, углубляя и укрепляя их, то вам нужна не подстройка, не манипуляция, но активное слушание, активное видение, активное спрашивание.

Манипуляция – это попытка быть кукловодом. Но люди не куклы, они имеют странное свойство обрезать нитки и убегать, иногда еще и накостыляв кукловоду. Активное слушание – это танец, который танцуют равные, в котором есть правила, есть па, поддержки, смены ролей. Этот танец требует тренировок, выдержки, терпения, смелости и, главное, открытости.

Приятного вам танца! И помните, что ошибки – это ничего, это ОК.

– Меня беспокоит Маша О., – сказала Валерия, психолог, проводившая обучение.

– Ой, а меня она как беспокоит! – печально кивнул директор. – Сами видите, команда небольшая. До сих пор без увольнений обходились. А тут, видимо, придется начинать. Она не то что план не выполняет, она в принципе на работе не работает!

– Вы знаете, мне кажется, что она все же работает. То есть ей так кажется. Она весь рабочий день что-то делает: мечется, помогает кому-то, что-то решает. Она очень активна, но…

– Но не туда, куда надо…

– Точно. Ее бы активность да в мирных целях. Как к ней сотрудники относятся, знаете?

– Да, знаю, часть ее любит, часть – не выносит. Они ее пылесосом называют.

– Почему? – спросила Валерия.

– Потому что время пылесосит.

– Давайте попробуем кое-что сделать. – Валерия улыбнулась. – Может, и обойдемся без увольнения.

Чтение и понимание эмоций: что такое эмоциональная грамотность и как ее развивать

Об эмоциональной грамотности. Пять ее составляющих. О разнице между эмоциями, чувствами, настроениями и аффектами. Техники развития эмоциональной грамотности. Дневник переживания. Словарик эмоций. Оценка силы переживания. Техника смены ролей.

«Блин, вот так всегда, только начало все налаживаться…» – подумал Марк, увидев у себя в кабинете начальницу отдела. Она появилась у них недавно, и он не мог понять, почему она вызывает у него столько волнения. Сердце стучит, руки дрожат, в общем, выглядит как идиот.

«Боюсь я ее», – понял он после очередного собрания.

Она и вправду была резка на слово, могла лишить премии за крепкое словцо в офисе, а если и хвалила за что-то, то это было похоже скорее на издевательство: «Ну и ну, вы справились? Отлично», – говорила она так, как будто это и впрямь неожиданнейшая неожиданность. Ее невзлюбили, но Марк видел, что страх она вызывала только у него.

– Марк, вы опоздали! – сказала она, садясь в его кресло.

– На моих часах без пяти, – ответил он, чувствуя, как кровь приливает к лицу, и понял, что краснеет.

– На ваших может быть сколько угодно. – Она улыбнулась, но глаза остались холодными. – К счастью, наше предприятие не живет по вашим часам. Иначе бы мы обанкротились через неделю!

Марк молчал. Боялся сказать слово, чтобы голос не выдал его волнения.

– Да вы расслабьтесь. Что-то на вас лица нет. Я зашла попросить зажигалку, а то свою где-то посеяла.

Марк, со всех сил сдерживая дрожь, достал зажигалку и положил на стол. Она медленно взяла ее и вышла. Марк упал в кресло, еще теплое от ее тела, и закрыл глаза.

Эмоции, чувства, переживания, настроения – как же много названий для похожих состояний и как же много всего стоит за этими словами. Вначале кажется, что все это – одно и то же, но стоит лишь присмотреться… Это похоже на обучение рисованию: сначала кажется, что есть семь цветов, потом присматриваешься и начинаешь замечать, что есть переходы, оттенки, есть цвета холодные и теплые. Вот, к примеру, несколько оттенков серого цвета: грифельный, угольный, серебряный, каменный, французский серый, гейнсборо, циркон, и это только начало.

Так же происходит с эмоциями и настроениями. Поначалу кажется, что разницы не очень много, но, присмотревшись, пережив, вспомнив, увидев у других, начинаешь понимать больше. Начинаешь глубже понимать собеседника, видеть его в 3D, так сказать, понимать оттенки его состояний и, более того, начинаешь различать свои состояния, свои переживания, понимать их природу и соответственно управлять ими, управлять их выражением, правильно доносить свои чувства и эмоции другим людям – своим собеседникам, коллегам, партнерам, конкурентам, клиентам.

Есть способности к рисованию, и в них входит умение различать цвета. Рисованию можно научиться, если приложить усилия. Точно так же есть способности и к жизни в мире эмоций, распознаванию их, пониманию, выражению. Называют это по-разному. Если широко – социальный интеллект, умение решать задачи, связанные с общением. Более узко – эмоциональный интеллект, умение решать задачи, связанные с пониманием и выражением эмоций. Мне ближе всего и радостнее называть это эмоциональной грамотностью. Знаете почему? Грамотность – это то, что развивается, это то, чему можно научиться. Грамотность – это об определенных правилах, которые можно усвоить. Впервые об эмоциональной грамотности заговорил Клод Штайнер, он определил ее очень интересно – как «эмоциональный интеллект, у которого есть сердце», т. е. как что-то живое, душевное и теплое.

Дальше я расскажу, из чего состоит эмоциональная грамотность, а потом дам несколько техник для ее развития. Но для начала определимся, кого же можно назвать эмоционально грамотным человеком?

Во-первых, он знает о собственных чувствах и эмоциях, а именно может назвать, что он переживает – эмоцию, чувство, настроение, радость, грусть, стыд или страх. Кроме того, он умеет различать чувства между собой (злится он или сердится, страшно ему или грустно, радостно ему или весело), может оценить силу переживания (стыдно чуть-чуть, или сильнее, или так, что просто ужас, или непереносимо). Также он понимает причины их появления (тревожно, потому что нет определенности в будущем; грустно, потому что друг уехал далеко и надолго).

Во-вторых, он владеет искренней эмпатией, то есть может распознавать чувства и эмоции других людей и понимать их, сопереживая и сочувствуя. Если его жене грустно, он может сесть с ней рядом и погрустить. Он не будет говорить ей: «Да перестань, все это ерунда, чего ты паришься?» Если у его друга трагедия, он не оставит его, а придет и будет плакать вместе с ним и скажет: «Мне тоже больно, я с тобой». Если его сын тревожится о будущей оценке на экзамене, он скажет: «Твои оценки – это только оценки, я не буду любить или уважать тебя меньше, потому что ты – это ты, а не твои оценки». А если у кого-то встречного улыбка на лице – он улыбнется в ответ.

В-третьих, он умеет управлять своими эмоциями. Он может их контролировать, адекватно выражать и знает последствия их выражения. Если он злится, он знает почему и на кого, когда стоит остановиться и где граница, которую нельзя переступать. Если ему страшно – страх не захватывает его всего, он сохраняет рассудок и может искать пути к спасению. Если он с кем-то ссорится и говорит ему неприятности, то понимает, чем это может закончиться, и сознательно выбирает свое поведение.

В-четвертых, он умеет справляться с эмоциональными потрясениями, восстанавливать эмоциональный урон, нанесенный другим людям. Он понимает, что и когда он сделал не так по отношению к себе и другим людям, знает, что с этим делать, и делает. Если ему плохо – он просит о помощи и не боится в этом признаться. Если он кого-то обидел – он может искренне попросить прощения и признать свою ошибку.

В-пятых, он умеет соединять все это в одно целое и живет, не особо задумываясь об этих умениях.

Мы все изначально очень грамотны, но через некоторое время, повзрослев, теряем эту способность. Пришло время начать ее восстанавливать. И начнем с самого начала, с первого элемента эмоциональной грамотности – с называния и понимания своих переживаний.

Прежде всего давайте разберемся, где чувства, где эмоции, а где – настроения. На самом деле все не так сложно, как кажется. Эмоции – они привязаны в конкретной ситуации. Чувства – к людям или каким-то другим объектам. Настроения – их мы переживаем по отношению к жизни в целом. Если я люблю свою жену – это у меня чувство. Если злюсь на нее за опоздание в театр – это у меня эмоция. Если я просыпаюсь утром и у меня все в жизни чудесно – это у меня радостное настроение.

Важный вывод: все, что вы переживаете, может быть эмоцией, чувством или настроением, даже если у него одно название. Например, страх. Вы боитесь идти на собеседование – это эмоция. Боитесь менеджера, проводящего собеседование, – чувство. Боитесь жить, сделать лишний шаг – это настроение.

Еще они отличаются по силе и длительности. Эмоции и чувства могут быть разной силы и длительности, настроения обычно длятся долго и не достигают большой силы, они как бы фон. Очень сильные эмоции, во время которых мы чересчур активно двигаемся, громко кричим и у нас сильно активированы физиологические процессы, называют аффектами. Аффекты очень сильны и кратковременны. Они похожи на взрыв – ярко, сильно, быстро, но зачастую не очень приятно.

И еще, очень важно. Одни переживания могут нас активизировать, давать силу и энергию (радость, гнев, интерес), другие – лишить сил (ужас, печаль).

Для понимания себя необходимо знать, что именно вы переживаете – эмоцию, чувство или настроение. Это очень помогает не переносить эмоции на людей, чувства – на ситуации, не делать из чувств и эмоций настроение и не позволять настроениям влиять на чувства к людям.

Теперь давайте составим словарик состояний, которые вам знакомы. Для этого уделите следующей работе 5–10 минут. В данном случае очень важно именно писать, а не делать эту работу в уме. Вспомните и запишите те состояния, которые вам знакомы (пока не имеет особого значения, эмоции это или что-то еще). Просто составьте такой список и оставьте место для дописывания (наверняка вы вспомнили не все, поэтому позже сможете дописать).

Что получилось? Посмотрите на список с таких точек зрения:

1. Сколько всего состояний получилось записать?

2. Какие преобладают: больше в минус или в плюс?

Словарик – это и есть тот минимум эмоциональных состояний, который мы используем в повседневной жизни. Если он маленький (до 10) и в нем преобладают состояния одной модальности, давайте думать над его увеличением. Если он большой – отлично, один из компонентов эмоциональной грамотности у вас уже в кармане, тем легче вам будет идти дальше.

Теперь стоит научиться различать эмоции, чувства и т. д. Ключик у вас уже есть, список состояний тоже, надо лишь немного усилий и практики (где-то около недели, раз в день). Сядьте вечером, возьмите свой блокнот и вспомните прошедший день:

1. Составьте список людей, с которыми вы сегодня встречались. Возле каждого человека напишите, что вы чувствовали к нему.

2. Составьте список ситуаций, в которых побывали, событий. Какие эмоции у вас были в это время? Если эмоций было несколько в разные моменты – разделите их во времени.

3. Были ли сегодня особо яркие чувства или эмоции, сильные, такие, чтоб сердце выскакивало, руки дрожали, голос повышался? Если да, запишите их как аффекты.

4. Оцените свою жизнь в целом. Какое у вас настроение? Опишите его.

Возможно, что ваш список состояний дополнится чем-то новеньким, допишите. Во время этого упражнения происходит несколько вещей. Вы учитесь называть свои состояния, расширяете свой словарь эмоций, тренируетесь соотносить внутренние переживания и события во внешнем мире, приближаетесь к пониманию того, что с вами происходит в жизни, учитесь смотреть внутрь себя и извлекать из этого пользу. Уже через несколько дней будет намного легче, а через неделю вы сможете мониторить и называть свои состояния в режиме реального времени. Уверяю, вы точно заметите, как поменяется ваше восприятие мира, себя и других людей.

Дальше – расширяем и увеличиваем свой словарик. Для этого можете просто поискать в Интернете словари эмоций, таблицу эмоций и чувств, можете взять колесо эмоций Роберта Плутчика. Внимательно изучите эти материалы и найдите те состояния, которые вам незнакомы, вы их не переживали или даже не представляете, как это.

В этом месте я сделаю небольшое отступление. Дело в том, что может случиться так, что некоторых эмоций вы не переживали. Но чаще всего бывает, что на момент их переживания вы просто не знали, что именно вы чувствуете.

Очень часто мы знаем, что чувствовать что-то нельзя! Девушка может верить, что нельзя чувствовать страсть к мужчине. Мужчина может верить, что нельзя чувствовать страх. Кто-то знает, ну точно-точно знает, что настоящие мужчины не плачут. А хорошие дети ни в коем случае, никогда-никогда, не злятся на родителей.

Так вот, забудьте об этом! Вы имеете право чувствовать то, что чувствуете. Вы имеете право на свой мир эмоций и чувств, в котором может быть все. Чувства не делают вас плохим, нехорошим или недостойным чего-либо. Они просто есть. И важно понимать, откуда они возникли и что с ними делать (см. следующую главу).

Очень часто мы путаем любовь и возбуждение, тоску и печаль, злость и гнев, стыд и смущение. Будьте внимательны к себе, не спешите с выводами, присмотритесь, «причувствуйтесь». Потому что знание своих переживаний важно для того, чтобы различать их, видеть нюансы, оттенки.

Возьмите список эмоций и чувств и обсудите его. Спросите у друга, жены или мужа, родителей или своих детей, коллег или знакомых за чашкой чая: в чем разница между гневом и злостью, радостью и весельем, скукой и печалью и т. д. А потом снова возьмитесь за вечерний анализ своего дня. Вы заметите, что уже начали появляться нюансы, новые слова в словарике. Это значит, что ваша грамотность растет, ваш словарик обогащается. И это хорошо, не так ли?

Следующий блок работы – научиться различать силу эмоций. Важно уметь определять: этот страх – это только чуть-чуть страшно или уже больше? Или это ужас и пора убегать?

Для этого мы также проведем небольшой тренинг:

1. Возьмите для начала одну эмоцию. Например, радость.

2. Вспомните ситуацию, событие в вашей жизни, когда вы переживали самую сильную радость, какую только можете себе представить. Например: «Узнал, что поступил в вуз», «Родители подарили велосипед», «Родился сын», «Моя будущая жена сказала мне “да”». Это будет радость, которую можно оценить в 7 баллов, ваш максимум.

3. Вспомните момент, когда вы не переживали особой радости, но негативных переживаний тоже не было. Это будут ваши 0 баллов.

4. А теперь вспомните любую другую ситуацию, момент в жизни, когда вы переживали радость, но не такую сильную, как в первой ситуации. Ближе к какому полюсу вы бы разместили это переживание? Еще вспомните ситуации. Ниже – пример шкалы, которую вы сами можете для себя создать.

5. То же проделайте с несколькими другими переживаниями: интересом, удивлением, страхом, горем, гневом и пр.

6. После того как получилось посмотреть на эмоции и чувства с точки зрения их силы, попробуйте так же, как мы делали раньше, в конце дня оценивать силу эмоций, чувств, которые вы переживали днем. Можно вести табличку в том виде, в каком вам удобно, главное – чтобы было зафиксировано событие, или человек, или вещь, по отношению к которым были чувства; названы сами переживания; рядом с чувством, эмоцией, настроением, аффектом стояла сила переживания, балл. Можно оценивать по 7-балльной шкале, но, если вам удобнее думать по 10-, 12– или 100-балльной шкале, пользуйтесь ими. Важен сам процесс.

Такого рода дневник ведите около одной-двух недель. Когда почувствуете в себе уверенность, пробуйте оценивать силу переживания во время самого переживания (или сразу после того, как поймете, что переживали). Каждый раз будет получаться все лучше и лучше. Это очень важно, если касается негативных эмоций, так как хорошо уберегает от паники и ощущения катастрофы.

«Ага, мне страшно. Но это уже ужас? Нет, мне страшно всего на 4 балла: ноги не холодеют, руки не ватные, просто дрожат коленки и бьется сердце. 4 балла – это просто страх. Это не ужас. Значит, можно идти дальше». И вы встаете и входите в кабинет к дантисту.

«Мне печально. Где-то на 5 баллов. Я могу это пережить». И вы откладываете транквилизатор в сторону.

Вы удивитесь, насколько много появится переживаний, которые вы можете пережить, не прибегая к дополнительной помощи: успокаивающим каплям, транквилизаторам, анксиолитикам, антидепрессантам, сигаретам, водке, еде, убеганию от чувств в работу и пр.

И все благодаря тому, что вы можете оценить силу переживания.

А через некоторое время вы удивитесь еще больше: вы можете, не прибегая ко всему вышеперечисленному, переживать самые сильные чувства. Самое сильное горе, самая дикая радость, самый сильный гнев – все это можно пережить, не давя в себе, не убегая от них, не закрываясь.

Итак, если все это время вы не спеша, медленно (или быстро) шли за мной, то поздравляю – мы пришли к следующему блоку эмоциональной грамотности. К пониманию эмоций и чувств других людей.

Если же все, о чем написано выше, вы только лишь прочитали (не применяя) и думаете начать работу с самого интересного: «Как же понять, что он (она) чувствует?», то я вас разочарую. Не получится. Так уж устроена эмоциональная грамотность: как здание невозможно построить без фундамента, так нельзя научиться понимать чувства других, не подойдя вплотную и не взглянув в упор на свои чувства. Только так. Все остальное: слежение за мимикой, изучение картинок – все от лукавого, если вы не прошли свой путь самопознания. Поэтому возвращайтесь назад и начинайте с самого начала главы.

Итак, мы подошли к следующему блоку. Построив фундамент из понимания своих переживаний, давайте начнем учиться понимать переживания других.

Первое, чему стоит научиться, – это ставить себя на место другого человека, как будто побывать в его шкуре, сыграть мысленно его роль. И задать себе вопрос: «А что бы я переживал на его месте, если бы был им?» В этот момент может прийти мысль: «Это невозможно». «Возможно», – скажу я. Такое переживание эмоций – один из основных инструментов психотерапевтов. Они тому научились, они не родились с этим. Можете этому научиться и вы.

Начнем с фильмов. Есть фильмы, которые вы любите? Включите такой фильм и выберите любого героя в любой ситуации. Когда он в этой ситуации будет что-то делать, поставьте на паузу. Сделайте несколько медленных вдохов и выдохов. И представьте, что вы – на месте этого героя, у вас – его жизненная история. Вокруг вас – люди, окружающие его. Вы – в той ситуации, в которой находится он. Что чувствуете? Как называется это переживание? Насколько оно сильно? Отметив это, опять сделайте несколько медленных и глубоких вдохов и выдохов, скажите себе: «Я – это я, я – это не киногерой». Кстати, это хороший критерий различения хороших и плохих фильмов. В плохих – вы редко угадаете настоящие переживания. В хороших – почти всегда будут совпадения. Поэтому учитесь на хороших фильмах.

После фильмов попробуйте театр. Не в записи, а на реальном представлении. На хорошей пьесе. Ее не получится поставить на паузу, поэтому театр пробуйте после фильмов, когда сможете входить в роль быстрее.

Если есть возможность пойти на выступление playback-театра, сходите, понаблюдайте за игрой актеров, а еще лучше – попроситесь на репетиции. Или, если нет такой возможности, найдите театральную студию, курсы актерского мастерства. Ваша задача не научиться быть актером, но пройти ряд театральных упражнений, позволяющих выработать чувствительность и в то же время стойкость. Стойкость – это очень важный момент эмпатии. Искренняя эмпатия – это когда не вы флюгер на ветру, а когда вы та самая башня, на которой этот флюгер стоит. Вы знаете, куда дует ветер, откуда, с какой силой, но сами вы остаетесь на месте. Просто отлично, если сможете найти психотерапевтическую группу, в которой психотерапевт использует метод психодрамы. Попробуйте. Это очень сильный и быстрый способ обрести эмоциональную грамотность.

После тренировки «на кошках» – приступайте к людям. Начните с воспоминаний. Вспомните своих друзей, знакомых, их жизненные ситуации. И мысленно поменяйтесь с ними ролями. Представьте, что их жизненная история – это ваша история. Их ситуация – ваша ситуация. Что чувствуете? Как сильно?

А теперь – еще ближе. Жена (муж), парень (девушка), дети, родители. Вспомните свое недавнее общение с ними. Поменяйтесь ролями. Что вы чувствуете, «будучи» кем-то из них?

И дальше – пробуйте приложить новые умения к своему общению с другими. Мысленно меняйтесь ролями с человеком, который рядом с вами. Если вы делали то, что я предложил раньше, то вы сможете меняться ролями в доли секунды, отслеживая состояние человека и возвращаясь в себя.

К этому времени вы заметите еще одно изменение: вы не сможете просто так сопереживать, ничего не говоря в ответ. И это просто отлично. Потому что вы приближаетесь к истинной эмпатии, к умению входить в резонанс. А резонанс – это когда две струны колеблются в одной частоте. И поэтому истинная эмпатия – это когда движение души одного человека передается вам, и ваша душа совершает движение в ответ. Вы что-то делаете или говорите. Не для того, чтобы заглушить струну: «Не плачь, все пройдет», «Время лечит», «Успокойся», «Не переживай». Нет! Вы захотите, вот увидите, сказать нечто иное: «Ты грустишь – и я вместе с тобой», «Мне кажется, я могу понять твои чувства», «Я чувствую твою боль», «Я понимаю твои слезы», «Ты светишься радостью», «Я чувствую твой интерес».

Хочу сказать еще одно: задумайтесь, откуда берется умение переживать эмоции? Да, оно родом из нашего опыта, чаще всего из детства. Чтобы знать, что такое любовь, ее нужно видеть у других и переживать по отношению к себе. Если ребенку не показывали любовь, не называли ее, как он может знать, что это такое? Ведь нас так много: мужчин, уверенных, что любовь – это когда заработал много денег и купил жене машину, а сына в дорогой вуз устроил. И никак не приходит понимание того, что это, конечно, важно, но для жены любовь – это когда муж вместе с ней смотрит «Шоколад», для сына – когда папа с ним мастерит кораблик, а потом они надевают сапоги и идут под дождем искать лужи, чтобы его запустить.

Мы учимся переживать чувства, эмоции, и иногда многому так и не научились. Но никогда не поздно – ни в двенадцать, ни в тридцать, ни в шестьдесят – открыть для себя дверь в мир чувств. Там много вкусненького…

Марк вошел в кабинет Елены и уселся в ее кресло. Сердце выскакивало из груди, руки потели, но он решил: сегодня или никогда! Как он раньше не догадался! Он никогда еще такого не испытывал. В школе это как-то прошло мимо, в универе он учился и никого вокруг не замечал. Потом – работа по двенадцать часов. За все это время он так и не узнал, что это такое – любить женщину!

Дверь кабинета открылась, и Елена удивленно уставилась на Марка.

Зачем и как управлять своими эмоциями и чувствами, общаясь с людьми?

О возможностях управления эмоциями. Контроль эмоций. Поиск эмоций, которые нужно контролировать. Техники контроля эмоций: переключение, пауза. Добавление в жизнь «нужных» эмоций. Связь между мыслями и эмоциями. Техника работы с негативными автоматическими мыслями.

– Я считаю, тут стоило бы сделать немного по-другому, – сказал Анатолий Маркович.

– Здесь невозможно было сделать по-другому! – вскочил с места Саша. – Только так!

– Саша, не кипятись, давай все рассмотрим внимательнее. Вот! – Анатолий Маркович ткнул пальцем в монитор.

«Он меня ни во что не ставит! Критикует работу, сам ничего не делая. Позорит меня перед другими. Это специально, чтобы показать, какой он умный», – думал Саша, и с каждой мыслью пружина внутри сжималась все сильнее, пока…

– Саша, ты же не смотришь! Вот, этот график показывает…

– Да мне до одного места, что показывает ваш график! – Пружина внутри Саши освободилась. – Я тут днями и ночами сижу, а мне ни слова благодарности! Да весь ваш отдел на мне держится, на мне!

После этих слов невозможно было оставаться в офисе. Саша твердым шагом пошел к выходу, на ходу надевая куртку. Напоследок сказал:

– Ноги моей здесь не будет! – И хлопнул дверью.

Анатолий Маркович посмотрел ему вслед. Потом спросил у Кати:

– Какой это раз? Пятнадцатый?

– Восемнадцатый, – улыбнулась Катя, ставя пометку в своем блокноте.

– Вот повезло ж ему на меня работать. А попадись ему не такой мудрый начальник? И вправду, уволил бы. А ведь умный же пацан. Только нервный…

Мы прошли долгий путь от называния своих эмоций до понимания чужих переживаний. Если вы не просто читали, а шли со мной, то этот путь был также трудный и интересный. Самое время заняться управлением эмоциями! Вперед!

У многих может возникнуть сомнение: возможно ли вообще управлять эмоциями? Ведь если вспомнить себя в состоянии гнева, или дикой радости, или страха, то кажется, что есть только эти переживания и они полностью захватили власть над нами. Нам кажется, что эмоции появляются и исчезают против нашей воли, вопреки нашим желаниям. Но нет, опыт психотерапии, данные науки, анализ эволюции мозга доказывают нам обратное! Эмоции, чувства, настроение – всем этим можно управлять. И если эмоции негативные и мешают жить, то можно снизить их силу, яркость. Если аффект захватывает вас мощно и сразу, отключая мозг и провоцируя на глупости – кричать, бить, кусать, его можно научиться сдерживать.

На самом деле это не сложно – нужно лишь немного знаний, толику упорства и чуточку регулярной практики. Начнем со знаний.

Оказывается, эмоции – это один из самых ранних способов регуляции поведения. Эмоции появились еще раньше, чем мышление. Часть мозга, которая отвечает за эмоции, – лимбическая система – появилась раньше, чем префронтальная кора (часть, которая отвечает за мышление). То есть некоторые эмоции на самом деле появляются раньше, чем мысли. Особенно эмоции, связанные с выживанием организма, которые дают сигнал о мобилизации, – страх, гнев, тревога. У этого есть свои причины, ведь для выживания важны доли секунды, поэтому сначала – эмоция и реакция, а обдумывание – потом, когда все закончится. В то же время эта самая префронтальная кора, отвечающая за мышление, связана с лимбической системой. И возникают очень сложные взаимодействия. Страх может быть вызван опасностью, информация о которой пришла извне (увидел злую собаку – испугался – убежал). А может – изнутри, как результат мышления (увидел собаку – вспомнил, что раньше был покусан, – подумал, что она может укусить, – испугался – убежал). Разница в том, что в первом случае собака бежала, рычала, лаяла. Во втором – просто шла на поводке рядом с хозяином.

Наша префронтальная кора может как запускать эмоции, посылая сигналы в лимбическую систему, так и тормозить их, подавать в лимбическую систему сигналы «стоп». Что она чаще всего и делает, но потом, позже.

Хорошая новость: у мозга огромные ресурсы «обучабельности», и чем чаще мы что-то им делаем, тем лучше он это умеет делать, быстрее и качественнее.

Итак, давайте разберемся, что означает «управлять эмоциями». Дальше мы научимся:

• контролировать эмоции;

• адекватно выражать эмоции;

• анализировать последствия их адекватного выражения.

Контроль эмоций. В нашей жизни все связано: мысли, эмоции, наши действия, действия других людей, – все влияет на все. Для начала нужно понять, зачем нам контролировать эмоции? Ответьте для себя на несколько вопросов:

1. Есть ли эмоции, чувства, которые мне мешают нормально жить?

2. Если «нет», то зачем я читаю этот раздел?

3. Если «да», то какие? (Запишите.)

4. Они появляются по отношению к каким-то людям? К кому?

5. Они появляются в каких-то типичных ситуациях? В каких?

6. Они появляются в какое-то определенное время суток (недели, месяца, года)? В какое?

7. Как именно они мешают мне жить (влияют на отношения, на работу, на здоровье и пр.)?

8. Что бы вы хотели с ними сделать (уменьшить, убрать, сделать не такими сильными, чтобы они не так сразу захватывали и пр.)?

9. Есть ли переживания, которых мне не хватает в жизни?

10. Каких именно? Хотелось бы что-то усилить (что именно)? Или хотелось бы, чтобы что-то появилось новое, чего раньше не переживалось?

Ответив на вопросы, вы сможете лучше понять, в каком направлении стоит идти: от чего-то (от негативных переживаний) или к чему-то (к позитивным переживаниям). Чаще всего, когда становится меньше негатива, сами собой появляются позитивные состояния; и появления позитивных эмоций приводит к уменьшению негативных.

Давайте попрактикуем техники, которые помогают на ранних этапах, когда мы только учимся контролю.

Первая техника – переключение. Используем ее, когда негативные эмоции наваливаются вроде бы без видимой причины и мешают работать, играть, общаться, заниматься домашними делами. Сразу предупреждаю: эта техника не подходит, чтобы ее использовать постоянно, все время и для всех негативных эмоций. Она тогда просто перестанет работать, и у вас появится чувство неудачи. Используем ее время от времени, и только тогда, когда негативные переживания мешают определенной активности.

Шаг 1. Для начала нужно подготовиться. Есть ли у вас образ, место, воспоминание, что угодно, связанное с приятными переживаниями, хорошим состоянием? Найдите это что-то и детально его себе представьте.

Это может быть отдых на море, когда дует легкий бриз, охлаждая разгоряченное тело. Запах моря. Шум волн, накатывающихся на берег. Едва слышные разговоры соседей по пляжу. Далекие крики чаек.

Или вечер у камина. Слышно потрескивание дров, бокал с вином в руке. За окном падает снег, а дрова горят, дарят тепло и уют. Чувствуется легкий запах дымка. И чувство спокойствия, умиротворения окутывает вас.

Или поход в парк с родителями, катание на каруселях, сладкая вата, смех, радостный визг на американских горках.

Или… или… или…

Если ничего такого ну никак не вспоминается – пофантазируйте о том, что бы это могло быть, и нарисуйте себе в воображении такой образ.

Отложите теперь его в сторонку.

Шаг 2. Вспомните, когда вы переживали негативные эмоции? Что это было? Как это было? Что вы делали? Что, собственно, вы переживали? Закройте глаза и представьте, что вы сейчас это переживаете. Прочувствуйте это, как будто вы переместились в ту ситуацию в прошлом.

А теперь громко, очень громко скажите себе: «Стоп!»

И достаньте с полки позитивный образ, нарисованный вами в шаге 1. Погрузитесь в него, вспомните в деталях. Дайте пережить себе те позитивные переживания, которые были до этого.

Шаг 3. Оцените, что получилось. Как изменялось ваше состояние, когда вы переживали негативные эмоции, а потом переключились на позитивный образ и другие эмоции? Я думаю, у вас получилось. И если не на 100 процентов, то процентов на 40–60 точно. Потренируйтесь еще несколько раз, можно с другими переживаниями.

Шаг 4. Слово «стоп» хорошо, если вы одни. Но если вы в компании, на работе, среди людей, то использовать его будет сложно. Вам нужно придумать способ, который будете использовать вместо «стоп». Какой-то сигнал, который будет для вас тем рубильником, который выключает одни эмоции и включает другие. Иногда используют цветную резинку на запястье, которую можно оттягивать и отпускать. Это может быть слово «стоп», произнесенное внутри, в воображении. Может – нажатие на какой-то палец. В общем, нужно подобрать что-то удобное для вас, но, понятное дело, не травматичное. Уколы иглой не подходят.

Шаг 5. Попробуйте полученное умение использовать в жизни. В ситуациях, когда появляются нежелательные эмоции, дайте им появиться, потом – сигнал (стоп, удар резинкой и пр.) и – сознательное представление образов с желательными эмоциями.

Эта техника даст вам временную передышку, позволит отдохнуть вашему мозгу, точнее, лимбической системе, и даст вам ощущение контроля над своей жизнью.

Идем дальше. Еще одна техника, работающая немного по-другому. Ее можно использовать, если проблемой для вас является ваше поведение в ответ на захватывающие эмоции, особенно когда от этого страдаете и вы, и окружающие (и иногда даже предметы). В вашей цепочке «эмоция – поведение» разрыв между появлением эмоции и реакцией на нее очень маленький. Как результат, думающая часть мозга не успевает включиться и провести полноценный анализ ситуации: что случилось на самом деле, что стоит сделать, на какой результат я рассчитываю, что мне нужно и что я получу?

Наша задача – этот разрыв увеличить, чтобы дать время мозгу поработать. И оказывается, это можно сделать, а секрет открыли еще древние греки. Мы его просто дополним современными техниками из когнитивно-поведенческой терапии.

Шаг 1. Переключение внимания на дыхание и его замедление. Обратите внимание на свое дыхание. Сделайте вдох, немного задержите его, потом – выдох. Повторите еще несколько раз, удерживая фокус внимания на дыхании. Можно говорить себе «вдох» и «выдох», а еще лучше – использовать счет. Во время вдоха: 1-и-2-и-3-и… Во время выдоха – так же. Через несколько вдохов и выдохов замедляемся, добавляя по единице к счету. Можно использовать фразу. Например, на вдохе вы можете говорить себе: «Я спокоен», на выдохе – «Я расслаблен».

Шаг 2. Потренируемся. Вспомните последнюю ситуацию, когда вы не сдержались и сделали что-то не то, чего хотелось бы. А теперь представьте ее детально, пошагово, ища момент, когда эмоции стали практически неконтролируемыми. В этот момент переключайте внимание на дыхание и см. шаг 1.

Шаг 3. Практикуйте шаг 1 регулярно, два-три раза в день по 5 минут. Это необходимо, чтобы выработать навык быстрого переключения внимания. В деле контроля эмоций счет идет на миллисекунды, поэтому, чем отточеннее будет это навык, тем быстрее вы сможете его включить.

Шаг 4. И только пройдя все три шага, начинайте практиковать в реальной жизни. Поначалу, даже если все шаги вы сделали на «отлично», многое может не получаться – пробуйте дальше. И обязательно придет момент, когда вы себе скажете: «Ай да молодец!» и вместо слез от обиды на начальника за то, что он не оценил вашу работу, вы скажете себе: «Может, он просто не знает, что это я сделал?» – и начнете думать, что делать дальше.

Две предыдущие техники мы использовали для того, чтобы уменьшить влияние на нашу жизнь негативных эмоций. Думаю, можно перейти к следующей технике, которая поможет добавить эмоций позитивных. Да-да, оказывается, и позитивные эмоции тоже можно контролировать. И сделать это не так уж сложно – нужно всего лишь две вещи:

1) знать, что их вызывает;

2) добавить себе это в жизнь.

Как же узнать? Путей есть несколько. Можно просто подумать, что вы любите и любили делать и какие эмоции, чувства, настроение вы получали от этого. Может выйти примерно так:

При таком способе следующий шаг – это отметить те переживания, которых вы хотели бы добавить, найти активности, которые их провоцируют, и попробовать делать их больше или чаще: больше обнимать, регулярнее ходить на рыбалку и пр. Вы заметите, что на самом деле давно уже этого не делали, и поначалу даже может возникнуть сомнение в том, изменится ли что-нибудь. Попробуйте – и вы узнаете. Поменяется очень многое, и, самое главное, ваше состояние.

Есть и другой способ работы с активностями. Многим он подходит больше, потому что сразу показывает слабые места, которые стоило бы усилить «приятностями». Для начала нужно на протяжении недели, а лучше двух, вести дневник активности. Это может быть блокнот или даже плакат. В нем нужно отметить дни недели и часовые отрезки времени, которые вы и будете заполнять ежедневно. Он может выглядеть примерно так:

Самое важное – какие эмоции вы получали и какие чувства переживали во время этих дел. Активность оценивайте положительно («+») или отрицательно («-») и называйте эти переживания. Может выйти такое (в понедельник, например):

После такого недельного среза вам и мои подсказки окажутся не нужны, чтобы понять, что необходимо сделать и чего добавить в свою жизнь. В этом примере можно: отказаться от просмотра профайла в «Фейсбуке», от невкусной зубной пасты, от поездок на маршрутке. Добавить: «вкусную» зубную пасту; подготовку одежды, утреннюю зарядку и душ; нормальный кофе; утреннюю прогулку пешком на работу (полностью или часть пути). И это мы рассмотрели только утро всего лишь одного дня. А сколько всего можно добавить в выходные дни! Пойти на массаж, в спортзал, попеть вслух; запланировать поездку по стране (найти новые интересные места и поехать); поискать вкусный рецепт и приготовить его; сходить на каток, покататься на роликах, попрыгать на батуте; пойти в бассейн; пойти на танцы; погулять в лесу; поиграть в мафию с друзьями; сделать шашлыки; переставить мебель; послушать музыку; сделать что-то странное – потанцевать на улице; сделать что-то необычное для себя – поехать на работу на такси (на трамвае); пострелять из лука; уехать в гости; выехать за город и посмотреть на звезды…

Естественно, что после ведения дневника в течение недели и добавления активностей имеет смысл начать все это внедрять в свою жизнь. Можете пробовать по-разному, подбирая свой темп изменений. Кто-то может поменять все и сразу, а кому-то нужно постепенно. Первая неделя – новая зубная паста, вторая – начинаем утро с контрастного душа, третья – добавляем прогулку на работу пешком и т. д.

Опять же, самое важное – начать, а также отмечать для себя, что появилось нового в жизни: больше легкости, свободы, спокойствия, радости. И чего стало меньше: злости, раздражительности, сонливости, безнадежности.

Наконец, самая, быть может, сложная, но в то же время самая важная техника. Она практически универсальна, но требует определенных усилий. Это – техника работы с НАМами. Помните, мы говорили о связи мыслей и эмоций? Это об этом. В основе этой техники – понимание того, что мысли приводят к эмоциям и чувствам, а они в свою очередь часто толкают нас к действиям. Поэтому достичь более полного контроля эмоций без работы с мыслями невозможно.

Негативные автоматические мысли возникают в сознании и исчезают из него очень быстро. Настолько быстро, что поначалу их даже сложно уловить. Они похожи на авто, которое проносится мимо нас на автобане. Порой даже марку автомобиля сложно узнать, а уж понять, кто за рулем, вообще невозможно. Слышно только звук мотора. Так же и с мыслями: они пролетают в голове на огромной скорости и оставляют след – эмоции. Чтобы обрести власть над своей эмоциональной сферой, нам стоит научиться:

1) останавливать автоматические мысли;

2) брать их в руки и рассматривать – насколько они правдивы и насколько полезны. Научившись так делать, мы сможем выбирать, каким мыслям верить, а каким – нет. И думать о том, что делать дальше.

Как и раньше, поначалу эта работа займет некоторое время, будет продвигаться медленно. Но постепенно темп будет увеличиваться, и очень скоро вам не нужны будут никакие бланки. Вы будете ловить их с лету. Я гарантирую: качество эмоций изменится в лучшую сторону. И вы точно станете больше понимать о себе и о других людях.

Итак, шаг 1. Учимся ловить мысли. Вспомните один момент, когда у вас появилась какая-то эмоция или чувство. Назовите его и запишите. В деталях вспомните, что происходило до этого момента: что-то случилось, с кем-то общались, что-то увидели… А теперь самое важное – о чем вы подумали после этого события (или в тот момент, когда оно происходило)? Какая мысль промелькнула у вас в голове? Может, возник какой-то образ? Может, это был целый поток мыслей? Запишите их.

Может получиться примерно следующее:

Стало грустно; перед этим – увидел на остановке кошку; подумал, что я, как та кошка, никому не нужен.

Или так:

Радость; проснулась и увидела солнышко; подумала, что даже солнышко радуется моему пробуждению. (Это пример позитивной автоматической мысли.)

Или даже так:

Злость; начальник отказался подписывать отпуск; я пообещал девушке поездку на море, и теперь она подумает, что я ее обманул.

Иногда и вправду бывает непросто найти и вспомнить такие мысли. Попробуйте в воображении воссоздать детали прошлой ситуации. Это может помочь. Порой кажется, что мыслей-то и нет совсем. Это не так: они есть, просто вы еще не научились их ловить. Пробуйте, и вы увидите, как только вам удастся поймать хотя бы одну, сразу же дела пойдут на лад.

Шаг 2. Поработав с прошлым, держите свое умение наготове. В конце дня выделите 10–15 минут, чтобы вспомнить все, что с вами происходило. И если у вас появлялись какие-то сильные эмоции, поищите автоматические мысли. Так поработайте каждый день на протяжении недели. На данном этапе важно выработать навык. Вы увидите, что постепенно умение начнет появляться в режиме онлайн. Не успев возникнуть, автоматическая мысль будет ловиться.

Шаг 3. После этого можно приступать к анализу этих мыслей. Вы научились их ловить – теперь нужно научиться их оценивать с точки зрения их правдивости и полезности. Дело в том, что автоматическая мысль может быть правдой, но чаще всего – нет! Она только кажется правдой, она похожа на правду, но она не правда. Во всяком случае, не на 100 %.

Возьмите блокнот со своими записями, в которых вы найдете уже целую груду мыслей. Выберите одну, не самую тяжелую, такую, с которой, по вашему мнению, вы легко справитесь. Возьмите лист бумаги. Сверху, в центре, напишите эту мысль. Под ней разделите лист на две колонки, левую обозначьте «За», правую – «Против». И сначала запишите ваши аргументы «за» эту мысль. То есть почему вы считаете, что она правдива.

Записали?

Теперь можете смело вычеркивать часть аргументов, потому что они не аргументы. Проверьте, перечитайте, есть ли в них логика? На каких фактах они базируются? «Я так чувствую» – не аргумент, вычеркивайте. «Все об этом думают и знают!» – не аргумент, вычеркивайте. «Мне об этом говорила Оля» – сомнительно, откуда Оля знает-то?

Вторая колонка содержит аргументы против этой мысли. Они доказывают, что она не правда. Точно так же, как в первом случае, они должны быть логичными, основываться на фактах, а не на домыслах. Возможно, что-то придется поискать в справочниках, возможно – проконсультироваться у специалистов (если мысль о сфере, в которой вы не очень разбираетесь, – юриспруденция, медицина например).

И наконец, все написав, прочитайте обе колонки и вернитесь к мысли, которую оценивали. Вы все еще так же сильно ей верите? Думаю, нет. Насколько упала вера в эту мысль? Привела бы она к такой сильной эмоции, если бы вы изначально в нее не так сильно верили?

Шаг 4. Продолжаем так делать раз в день по 15–20 минут, анализируя одну-две мысли по итогам дня.

Шаг 5. Через неделю тренировок придет умение так же, на лету, взвешивать и оценивать мысли. Придет понимание, что мысли – это просто мысли. И тогда их влияние на вашу эмоциональную жизнь станет намного меньше.

И придет самое время поговорить об «эмоциональных повреждениях», нанесенных нами, нанесенных нам, давно и недавно, а также о том, что с ними делать.

Саша вошел в офис, опустив глаза в пол, словно выискивая там что-то. Так и прошел к своему столу. Там поменял местами перекидной календарь и песочные часы. Раскрыл блокнот и начал что-то писать. Катя исподтишка наблюдала за этим процессом. Заметив, как взгляд Саши светлеет и напряжение исчезает с его лица, юркнула к шефу:

– Тут это, он пришел, – сказала она.

– Гм… странно. Обычно дня через три приходит.

– Вот и я о том же. Он пишет что-то сейчас и не такой мрачный, как раньше.

– Ладно, зови его.

Катя осторожно подошла к столу Саши и кашлянула. Тот поднял глаза:

– Ага, сейчас зайду, – сказал он.

Катя опешила. Он был спокоен, даже улыбался!

– Я был не прав, – сказал Саша в кабинете у шефа. – Я наговорил глупостей и прошу прощения. Вы были правы: там действительно можно было оптимизировать несколько цепей, тогда вся система вышла бы экономнее. В масштабах массового производства – это миллионная экономия.

– Саша, а что с тобой? Ты обычно…

– Да, я обычно дуюсь три дня дома, потом на работе еще несколько дней. Но знаете что?

– Что?

– Надоело мне это. Стыдиться надоело, в глаза не смотреть людям надоело. Я, короче, того… к психотерапевту пошел. Уже три недели хожу, думал все без толку. А вот вчера – меня еще вечером попустило. Вы потерпите меня еще немного, у меня точно будут срывы, но их будет меньше, и я быстрее буду отходить. А потом и вовсе все нормально будет.

– Эх, Сашка, куда ж я денусь-то? Терпел столько – уж еще немного потерплю.

«Эмоциональные повреждения» во время общения: как с ними справиться

Кто проигрывает в войне эмоций и как строятся стены между людьми? Неадекватное выражение эмоций: что это, какие виды неадекватности бывают и как это преодолеть. Как понять последствия своих эмоций? Если боль причинили вы? Если боль причинили вам?

Сергей пришел с работы мрачный. Губы его были сжаты в тонкую ниточку. Кисти рук сжаты в кулаки. В глазах застыли обида, ярость и где-то на донышке – слезы. Марина, жена, была занята в кухне и не слышала, как он вошел. Он же, как был, в обуви, пошел в кухню и сел за стол. Марина оторвалась от духовки, которую как раз пыталась выставить на нужную температуру, и взгляд ее упал на Сергея, а потом переместился на грязные следы на полу.

– Сергей, почему ты обувь не снял? Смотри, сколько уборки теперь! Я и так уже с ног валюсь из-за твоих гостей.

– Уборка? Это все, о чем ты можешь думать?! Следы! Я пашу как проклятый, а мне ни слова благодарности! На работе какая-то фигня, думал: дома отдохну… А тут то же самое! Да иди ты, сама знаешь куда!

Сергей к тому времени уже стоял.

– Что с тобой? Ты что?

– Я что? Я ничего! – И он убежал в коридор.

Марина услышала его удаляющиеся шаги, а потом – грохот закрывающейся двери. Духовка наконец включилась, и зашумела вентилятором. Но Марина уже не слышала этого – она плакала, и слезы капали на новую скатерть…

Мы очень хорошо умеем делать друг другу больно. Эта боль – легкая или сильная, короткая, как удар, или долгая и тянущая, как больной зуб, – и есть те эмоциональные повреждения, получаемые нами и наносимые нами. В результате – больно всем. Больно Марине и больно Сергею.

Как же это у нас так получается?

Да легко. Даже не задумываясь, мы идем по жизни, оставляя за собой шлейф из обид, криков, скандалов, стыда и боли. И люди вокруг нас идут сквозь наши жизни, причиняя боль, нанося незаметные удары или заметные раны.

Очень жаль, что многие люди, с которыми сводит нас судьба, не имеют эмоциональной грамотности. Не умеют адекватно выражать свои эмоции и понимать последствия их выражения. Да и мы тоже не всегда идеальны и пушисты, не правда ли?

Итак, есть две стороны медали: повреждения, нанесенные нам, и повреждения, наносимые нами. Обе стороны небезопасны, так как отравляют наши отношения с людьми. Поскольку отношения – это то, что строят двое (и больше) людей, то боль одного однозначно влияет и на другого. Что еще важнее – нельзя причинить кому-то боль и остаться таким же человеком, каким был до этого. Оскорбив, унизив, не обратив внимания, проигнорировав, накричав, мы кладем кирпичики в стену между собой и другими. Помните песню «Pink Floyd» «All in all it’s just another brick in the wall»[5]?

Есть тысячи причин осознанного причинения эмоциональной боли другим. Их мы не будем пока рассматривать, потому что это уже тема психопатологии, криминальной психологии, но никак не эмоциональной грамотности.

И есть всего две причины такого неосознанного поведения: неадекватное выражение эмоций и непонимание последствий их выражения.

Вполне возможно, что, вспоминая сейчас обиды, нанесенные вам в детстве либо ровесниками, либо родителями, вы уже понимаете, как и почему это происходило. Родители не знали, как по-другому можно выражать свою любовь – только через «покормить, напоить и дать денег»; не умели по-другому злиться – только с ремнем в руках; не могли по-другому плакать – только закрывшись от вас в комнате…

Неадекватное выражение эмоций – это на самом деле не только проблема родителей; это и наша проблема, ведь выражать эмоции мы учимся у других людей, у тех, кто рядом с нами долго-долго. А научившись, очень уж сложно переучиваться. Но это необходимо, если вы хотите улучшить качество своей жизни и наладить отношения с людьми, а также общаться с ними без особых проблем.

Вот тут и возникает вопрос – а что значит «неадекватное выражение эмоций»? И что с этим делать? Частично на эти вопросы я уже ответил в главах об эмоциональной грамотности. И продолжу отвечать дальше.

Одна из самых неприятных неадекватностей – слишком сильное выражение эмоции. Выражение ее настолько ярко, что она из эмоции превращается в аффект. И тогда всем вокруг становится мало места. Слишком – это значит, что на самом деле оснований для такой силы нет. Возможно даже, и самим человеком она переживается не так сильно (баллов на 50 по 100-балльной шкале), а вот выражается – только на 100! Маленькая неприятность – большой скандал. Большая неприятность – огромный скандал. Огромная неприятность – сердечный приступ (иногда – у собеседника). Ребенок уронил ложку – наорали в гневе; жена не так погладила рубашку – отчитал ее и выбросил рубашку; муж не так помыл унитаз – от возмущения разболелось сердце… Страдают от этого окружающие – таким поведением мы причиняем им боль. Страдаем от этого и мы – потом, когда страсти улягутся (а иногда и раньше), становится очень-очень стыдно.

Слишком слабое выражение эмоций и чувств – одна из причин непонимания между людьми. Вы злитесь, но, вместо того чтобы сказать человеку все, что о нем думаете и куда бы ему было лучше пойти, просто слегка морщите лоб. Вам радостно, весело, легко, приятно, но вместо смеха, веселья и светящихся глаз у вас в уголках губ едва теплится слабая тень улыбки. Вам смешно – вместо громкого и заразительного смеха вы лишь улыбаетесь. Вам грустно и больно – вместо плача вы слегка опускаете плечи и смотрите себе под ноги. Проблема в том, что люди, с которыми вы общаетесь, не умеют читать всю глубину ваших переживаний, им нужно их увидеть, чтобы понять вас. Им нужно видеть выраженную эмоцию, чтобы в ответ также что-то проявить. Как можно сочувствовать человеку, если по нему видно, что его горе не так уж и глубоко? А веселиться рядом с тем, кто на десятки градусов «холоднее» тебя? И как бояться человека, если гнев его слаб и невыразителен? А любить того, кто проявляет любовь легким чмоканьем в щечку раз в месяц? Это сложно, не так ли? И эта эмоциональная «плоскость» тоже причиняет боль и строит стену между вами и другими людьми. То есть сам такой «эмоционально плоский» человек является для них стеной – высокой, глухой. Правда, иногда именно из-за этого – очень интересной стеной. Ведь так хочется понять, а что там, за ней? А вдруг там прекрасные сады, всего лишь недоступные взгляду простого смертного?

Крайний случай – вообще невыражение эмоций. Тогда мы просто уходим от общения, чтобы собеседник не увидел, что мы переживаем. Это важно, наверное, при игре в покер или в деловых переговорах (об этом дальше), но не дает возможности собеседнику понять, что же он с вами сделал. Жена несправедливо обвинила мужа в опоздании (на самом деле – выбирал ей подарок), на глаза навернулись слезы. «Как так, мужики ведь не плачут! Она подумает, что я нюня». Гордо сдерживая слезы, он хлопает дверью, чтобы она не видела его состояния. Но ведь на самом деле если она не будет знать, что делает больно, то как она сможет этого не делать? Если я не знаю, что девушке приятны мои ухаживания, – не вижу радости от встречи со мной, не чувствую улыбки в голосе, – я перестану с ней встречаться. Зачем мне это? Не выражая своих эмоций, мы на самом деле унижаем другого, вводим его в иллюзии о нас и не даем возможности построить честные отношения.

«Ошибка адресата» – ситуация, когда письмо приходит не по адресу. Не тому человеку. Бывает так, что чувства и эмоции мы тоже адресуем не тому: не на того выливаем ушат кипятка и не тому дарим свою любовь. Пример тому – история с цепочкой событий: проснулся в плохом настроении, пнул ногой кошку, кошка в отместку наделала в ботинки, поэтому обул осенние туфли, промерзли ноги, в троллейбусе наорал на кондуктора, тот долго отсчитывал сдачу, проскочил свою остановку, опоздал на работу, получил выговор от начальства, наорал на подчиненных, те в плохом настроении некачественно выполнили работу, получил второй выговор за нарушение сроков сдачи работы, по дороге домой со злости пнул собаку, та укусила, в итоге – ангина плюс прививки от бешенства. Да, мы точно не всегда можем вернуть другому злость, гнев, обиду, поэтому находим кого-то, кому это можно передать. Как правило, это кто-то близкий, кто «точно простит» и «поймет». Но мы же делаем больно не тому человеку!

«Ошибка выражения эмоций» – это выражение не того, что чувствуем. Иногда мы делаем это специально, но часто так выходит само собой. Ей скучно с ним, но, чтобы быть вежливой, она улыбается и говорит: «Ах, как интересно». А он и в самом деле ей верит и думает, что ей до жути интересны методы разведения лошади Пржевальского. А потом не может понять: почему она не берет трубку? Больно – улыбаемся. Страшно – показываем хладнокровие. Скучно – смеемся. Грустно – злимся. Гневаемся – показываем раздражение. Тревожимся – показываем неудовольствие тем, о ком тревожимся.

Дочь-подросток задерживается. Папа волнуется, переживает, ему страшно за нее, тревожно – она не берет трубку. Наконец, поворот ключа, скрип двери – появляется она. «Что ты себе позволяешь! Три дня дома без права выйти даже за кефиром!» – орет отец, гневаясь и злясь на нее и на себя. На себя – потому что совсем другое чувствовал еще секунду назад.

Еще один пример эмоциональной неадекватности – запоздалое выражение эмоций. Своего рода сдвиг по фазе. Это похоже на анекдот, в котором муж с женой обедают, тут ни с того ни с сего муж бьет жену по лбу ложкой, она ему: «Эй, ты чего?», а он ей: «Как вспомню, что не девкой тебя замуж взял, аж зло берет…» В этом случае эмоция вроде бы не появляется, зато потом, когда уже все закончилось, появляется весь букет. Но ситуация-то уже прошла, и вроде бы поздно уже пить боржоми, но эмоция живет, растет, требует выражения. Зачастую долго «доходят» именно тяжелые, сложные переживания, связанные с травмой, стрессом, утратой. Бывает, что держишься, вроде бы все ОК, а потом, через пару дней-недель-месяцев, накрывает по полной. В этом случае это нормальная реакция психики, связанная со слишком сильными переживаниями, которые в той ситуации могли бы помешать. А когда уже все прошло – они и проявляются.

Противоположный случай – заранее выраженная эмоция. Такой способ переживания – это своего рода защита, работа на упреждение. «Знаю, что он меня сейчас разозлит, поэтому я…» Я часто своим клиентам, которые переживают до того, как что-то произошло, рассказываю этот бородатый анекдот: «Уехала жена на несколько дней. Мужу брюки нужно погладить, а утюг не может найти. Он и решил: “Схожу-ка к соседке, этажом ниже”. Пошел, спускается по лестнице, думает: “Попрошу у соседки утюг, а она догадается, что жена уехала, и в гости пригласит. Я зайду, там – водочка, коньячок, потом постель. А соседи-то узнают, разболтают жене. Дома скандал, развод. Мне это надо? Нет, не надо!” И с этими мыслями звонит в дверь. Соседка открывает, а мужик ей: “Да пошла ты со своим утюгом!”» Проблема в том, что подобные эмоции и чувства – это реакция не на ситуацию или человека, а на наши мысли о ситуации или человеке. Мы уже знаем, что мысли могут быть правдой, а могут ею и не быть! Но что будет, если я приду на работу злой из-за того, что буду думать: опять все опоздают! Даже если все придут вовремя, моя злость все равно будет жить вокруг меня, сотрудники будут ее чувствовать, как-то реагировать, и вернуться в нормальное состояние будет уже очень сложно.

Какой из случаев вам ближе? Что чаще всего вы делаете?

И самый важный и сложный вопрос: зачем вы это делаете? Вопрос «почему?» тоже интересен, но его можно задать себе потом. Ответ на вопрос «зачем?» поможет найти выход. Возьмите лист бумаги и напишите пять ответов на него. Написав, думаю, вы уже знаете, что делать.

Итак, мы разобрались с неадекватным выражением эмоций. Вторая причина эмоциональных повреждений – непонимание последствий выражения эмоций. Иначе говоря, непонимание того, что будет со мной и с собеседником, если я что-то сделаю, как-то выражу свое чувство, эмоцию, настроение.

Интересно, что негативные последствия бывают чаще у эмоций, выраженных неадекватно. Фантазии о вреде адекватных эмоций, как правило, преувеличены. Вот пример. Катя долго боялась сказать своей подруге Оле, что ей скучно в клубах, по которым та ее водит. Она делала вид, что ей интересно, весело, но потом, кроме скуки, появилось еще и чувство вины: она не успевала с учебой, уставала и не высыпалась. Но ведь Оля была ее единственной подругой. Что, если та обидится и не будет с ней дружить? Набравшись смелости, Катя сказала Оле: «Знаешь, я очень хочу с тобой дружить, ты мне нравишься, но в клубы я больше не буду ходить, мне там скучно и я потом очень устаю». Знаете, что ответила Оля? Она сказала: «Я видела, что тебе там как-то не по себе, и все думала, как тебе сказать, чтобы не обидеть? Я думала, тебе дома одной скучно и плохо, поэтому и вытягивала тебя!»

Это очень важно – думать о том, к чему приведет выражение той или иной эмоции. Но помните: очень легко оказаться в плену иллюзий и фантазий, далеких от реальности.

Поэтому очень важно время от времени эту реальность тестировать. Проверять, а правда ли мои фантазии? Заодно, эта практика поможет научиться не фантазировать, а прогнозировать, тем самым уберечься от этих «повреждений». Критерий истины один – это реальность. И для проверки своих прогнозов нам понадобится эксперимент. Но хороший эксперимент – это тот, который хорошо подготовлен.

Шаг 1. Подумайте, что именно вы никак не можете выразить? Какую эмоцию часто переживаете, какое чувство испытываете, но не выражаете или выражаете не так, как хотелось бы?

Шаг 2. Найдите себе того, кто поможет вам попрактиковаться. Дело в том, что если долго выражать эмоции неадекватно, то потом сразу взять и все наладить – сложно. Точно будут ошибки, сложности. Поэтому тренируемся.

Шаг 3. Дайте своему помощнику роль партнера по общению и выразите ему то, что хочется, и так, как хочется.

Шаг 4. Самое интересное – поменяйтесь ролями. Сами станьте «как будто» своим партнером, а ваш помощник пусть повторит вам ваши слова и жесты. Что чувствуете? Что думаете о нем и о себе? Как хочется отреагировать?

Шаг 5. Попробуйте разные варианты.

Шаг 6. Теперь запланируйте, когда и как вы будете это делать в своей реальной жизни.

Шаг 7. Пробуйте! Помните, жизнь – это игра, так почему бы не поиграть?

Итак, мы разобрались в причинах эмоциональных повреждений. Теперь поговорим о том, что с этим делать. Помните о двух сторонах медали: вас повредили или вы повредили? Или, может, вы повредились друг о друга?

Если больно сделали вам

Первое, что приходит в голову, – это «За что?! Я же белый и пушистый!» Ответов может быть несколько: «Я действительно виноват в чем-то, и его поведение – это реакция»; «Я ни в чем не виноват, это он виноват»; «Оба виноваты»; «Никто не виноват – так получилось». Вышел такой себе квадрат вины:

Вообще-то, поиск виноватых без доказательств – плохая практика. В любом случае, если считаете виноватым себя или кого-то другого, ищите логичные и фактические доказательства. Будьте критичны к ним. «Я женщина и должна была постирать носки. Он прав, крича на меня» – это не аргумент. Вина должна быть четко установлена и доказана. Пока этого нет – помните о презумпции невиновности.

Возьмите список эмоциональных неадекватностей и посмотрите, есть ли там неадекватность вашего партнера? Подумайте, он такой только с вами или с другими тоже?

Если ваш собеседник не умеет выражать эмоции и причиняет вам боль, то, к сожалению, мы не можем его изменить. Изменения – это внутренний выбор человека, который за него сделать невозможно. Есть две стратегии. Первая, пассивная, – минимизация контакта. Это значит, нужно перестать с ним общаться (или общаться меньше). Если ни то ни другое невозможно, то хотя бы напоминать себе, что эти слова, жесты, поведение – это не о вас, это о нем (о ней). Еще можно попробовать другой способ. Вторая стратегия – активная. Это активное отстаивание своего права на защиту, взгляд глаза в глаза, поднятая голова, расправленные плечи, ответ с большой буквы. Есть еще третья стратегия, не всем доступная, но, как правило, приходящая, если вы освоили и первую, и вторую, – это прощение. Прощение этого человека и сочувствие ему. Ведь если он несет боль другим, то он ее несет внутри себя. Это особый путь, когда вы не смиряетесь, не оказываетесь слабее, нет, – вы оказываетесь сильнее, выше и просто делаете шаг, переступаете и идете дальше.

Если же боль причинили вы

Очень легко найти вину другого, если она действительно есть (и даже если ее нет). Очень легко найти свою вину, если ее на самом деле нет. Но очень сложно признать свою вину, если она взаправду есть!

Первое: ошибки делают все! Даже самый хороший, самый идеальный человек когда-нибудь кому-нибудь да сделал больно, нагрубив, разозлившись, насмеявшись, не заметив достижения или не посочувствовав утрате.

Второе: ошибка не делает вас плохим человеком. Плохим человеком нас делает непризнание ошибок и возведение их в ранг достоинств и правил жизни.

Третье: признание ошибки – единственный способ от нее избавиться. Признав ошибку, вы не станете плохим. Что бывает, если не выносить сор из избы? Он там и будет оставаться. И изба превратится в помойку. Так что выносите сор из избы, утилизируйте! Не признав ошибки, вы закрываете себе путь к изменениям.

Чрезвычайно важное умение эмоционально грамотного человека – признавать, что виноват в том, что кому-то больно, просить прощения и исправлять сделанное. Просить прощения и исправлять ошибки – это разное! Вам наступили на ногу и извинились. Просто рассыпались в извинениях, с искренним сочувствием и раскаянием. Но с ноги не сошли… Или наступили, сошли с ноги, но не извинились. Оба случая вызывают дискомфорт. В первом случае осталась боль, во втором – осадок. Можно всю жизнь просить прощения, так и не приложив усилий и не исправив ни одной ошибки.

Вспомните, кому вы сделали когда-то больно. Можете попросить у него прощения? Это действительно тяжело, очень сложно, но вы увидите, как внутренне поменяетесь после этого, как легче станет, как по-другому начнет строиться общение.

Возможно, придется пройти через слезы. Через страх. Через стыд. Это того стоит! Помните – все плачут, и мужчины тоже. И сильные женщины. Слезы – это не про силу или слабость. Слезы – это про ваши чувства и эмоции, которые имеют право быть! И вы имеете право быть…

А потом будет долгий путь, путь исправления ошибок. «Что я могу сделать, чтобы не повторять ошибок?» – вот вопрос, который вам стоит задавать себе и искать ответ. Может, стоит признаваться себе в своих чувствах и говорить о них другим людям? Может, следует немного ярче их проявлять? А может, наоборот, меньше экзальтации и катастрофизации? Может, лучше сразу все сказать и сделать, не откладывая на потом? Или, наоборот, стоит отложить на пару минут свою реакцию? Вы точно найдете ответы на все вопросы, потому что уже встали на этот путь. А дорога самопознания – она такая, что сойти с нее уже непросто. Да и не надо. Счастливого пути вам в страну эмоций и чувств!

Марина сидела в кухне, на том самом месте, с которого вскочил Сергей. Уже не плакала – ковыряла вилкой в утке, которая наконец-то запеклась. В квартире стоял вкусный запах печеного мяса.

Послышался щелчок замка, потом шелест двери и шаги в коридоре. Короткий звук расстегивающейся змейки, один, потом другой.

Шаги удалились в направлении ванной. Звук льющейся воды. Потом шаги приблизились к кухне. Вошел Сергей с тряпкой в руках. Он молча наклонился и стал вытирать пол от занесенной с улицы грязи.

Марина молча уставилась в тарелку с уткой.

– Марина… Ты это… Я… – Сергей возил тряпкой по полу, и голос его дрожал. – Ты прости меня, Марина! Сорвался, на работе нелады, накрутил себя. Думал, не буду ничего дома рассказывать, чтоб не грузить тебя…

– Не нагрузил… спасибо!

– Марина… Я же прощения прошу…

– Что Марина?! Он прощения просит! Я триста раз могу прощения просить! Что с того? Это первый раз, что ли? Сколько раз я пылинки с тебя сдувала, на цыпочках ходила, только чтоб тебя не раздражать после работы… Устает мой Сереженька, работает много бедненький! А то, что я месяц еле хожу, давление повышенное, голова раскалывается на части каждый вечер…

– Марин, я не замечал… не видел… Марина, я… Я эгоист и идиот! Вот!

– Знаю… – Она улыбнулась краем губ. – Ладно… Что делать-то будем? Все равно люблю тебя…

– И я тебя, солнышко! Очень-очень люблю! Давай, может, будем говорить друг другу о себе. Если плохо, то говорить, что плохо. Если хорошо – что хорошо! Так, чтоб без секретов… – В глазах Сергея стояли слезы.

Как распознать ложь и обман?

Ложь и обман – в чем разница? Что такое ложь и какие виды ее бывают? Зачем люди лгут? Как они это делают? Почему мы верим чужой лжи? Почему ложь можно распознать и как научиться это делать? Что делать, если вас все же обманули?

– Это просто рай! Для молодой семьи – то, что нужно! Окна – во двор, последний этаж – никто не будет заливать и ходить по голове. Соседи – тихие пенсионеры. Рядом – остановка трамвая… – Дяденька, назвавшийся Евгением Петровичем, был в восторге. Глаза его горели, он то и дело подбегал к окну, чтобы показать, как там тихо, то рвался познакомить Катю и Женю с соседями-пенсионерами.

– Ага… ага… да… – только и мог вставить Женя, поглядывая на Катю. – Но нам нужно подумать…

– Да, конечно, нужно подумать! А как же, сумма-то немаленькая. Но вы не переживайте: я человек честный, собаку съел в этом бизнесе. Я пока сам все не проверю – слова не скажу. Так что думайте… Но недолго… Минутку! – Он взял зазвонивший телефон. – Да! Да! Квартира отличная, да. Можем хоть сейчас глянуть – я ее как раз показываю покупателю, вы тоже можете подъехать… Что? А, да, точно, смотрели… Хотите брать?

Женя мельком глянул на вытянувшееся лицо Кати, увидел разочарованные глаза… Да, они уже и потеряли счет просмотрам, все не то, не там, не так. А доллар растет… Того и гляди, за эти деньги они вообще ничего не купят!

– Нет! – громко сказал Женя. – Мы забираем квартиру, поехали задаток оформлять! – Он увидел, как лицо Кати осветила улыбка.

Есть ли разница между обманом и ложью? Не сказать о чем-то, умолчать – это то же самое, что и солгать? «Ложь во благо» – возможно ли такое и во чье благо?

Когда мы говорим о лжи, мы всегда имеем в виду того, кто лжет, плюс то, о чем он лжет. Когда говорим об обмане – еще добавляем того, кому лгут. Сын говорит маме: «Я не трогал конфеты!» Но мама-то видит, что щеки его в шоколаде. Он лжет, но обмануть маму ему не удается. Продавец говорит в магазине: «Печенье – супер, свежее», и вы покупаете, не рассматривая, а дома видите: оно твердое как камень. Продавец вам солгал, и ему удалось вас обмануть. Вы слушаете предвыборные обещания политика – знаете, что он лжет, и не верите ему; опять же, обмануть вас ему не удастся.

Что считать ложью? Пол Экман, один из известнейших психологов, изучающих ложь и обман, говорит о двух видах лжи – это искажение и умолчание. При искажении я говорю неправду, при умолчании – не говорю правды. Вторую можно назвать пассивной ложью, первую – активной. Потому что для искажения нужно делать больше – больше сил прикладывать, больше фантазию включать, больше помнить о том, о чем уже раньше солгал, чтобы не запутаться. Риелтор может сказать, что квартира в тихом районе, хотя на самом деле она рядом с ночным клубом, – это активная ложь. А может не сказать об этом вообще, если покупатель не спросит, – это пассивная ложь.

Активная ложь более действенна, больше шансов, что человек будет обманут, но в то же время в ней больше ответственности, если она будет раскрыта. Пассивная ложь – не такая сильная, но всегда можно сказать: «Вы ведь не спрашивали, а я думал, что это не важно для вас».

Если человек не знал, что лжет, – считать ли это ложью? Вопрос сложный с точки зрения морали и этики, но с точки зрения возможности распознания лжи – не важный. Если человек не знает, что лжет, т. е. передает информацию, в которую искренне верит, то нет никакой возможности определить, что он лжет. Собственно говоря, с этой точки зрения он не лжец. Он человек, которого ввели в заблуждение. В древности люди верили, что Солнце крутится вокруг Земли, и учили этому детей. Они не лгали – они просто не знали правды. И детектор лжи тут не помощник. И нет никаких маркеров, симптомов, признаков. Кроме одного – вашего знания правды, которое можно получить, черпая информацию из разных источников, сопоставляя, проверяя на собственном опыте.

Тут возникает интересный вопрос – а может ли быть обман без лжи? Если учесть вышесказанное, то да, может! «Знаете, а Вера Ивановна, соседка с нижнего этажа, выбрасывает мусор в парадное!» – «Да вы что, Наденька! Не может быть!» – «Правда, правда, я точно знаю!» Наденька не лжет – она верит в это. Но вы поверили и обмануты, потому что Вера Ивановна не выбрасывала мусор, а Наденьке об этом насплетничала ее соседка Антонина Петровна, недолюбливавшая Веру Ивановну.

Еще важно – кого обманывают. Часто – кого-то. Но бывает, что обманываем сами себя. Самообман – очень тяжело распознаваемая форма обмана.

Зачем люди лгут и обманывают? Так уж случилось, что в ходе эволюции наш мозг развился настолько, что появилось сознание. Оно дает возможность подумать наперед, заглянуть в будущее. И там, в будущем, нас может ждать что-то очень хорошее или что-то очень плохое. Бывает, что для достижения этого «хорошего» или во избежание «плохого» нужно, чтобы кто-то, от кого это хорошее или плохое зависит, не знал правды.

Выгода. Первая причина лжи. Продвижение по карьерной лестнице, получение прибыли, сохранение жизни, здоровья, душевного равновесия – все это выгоды, толкающие нас на ложь. «Нет, не могу пойти сегодня на вечеринку – голова болит, сердце колет, печень шалит…»

Наказания. Вторая явная причина, благодаря которой мы пытаемся кого-то обмануть: жену, мужа, налоговую, начальника или подчиненных, родственников, учителей и пр. Ложь позволяет избежать наказания (иногда). «Дымовуха? Нет, не я! Не знаю кто – меня вообще в тот день в школе не было!»

Отношения. Это особая тема, так как всегда есть иллюзия, что ложь может помочь завязать отношения или сохранить их. И всегда эта иллюзия оказывается самообманом. Отношения, в которых сквозит ложь и обман, обречены, потому что, обманывая, мы изменяем себя, свою личность. Кем я был до лжи и кем стал после – это уже два разных человека. Если взять кирпичную стену и вынуть один кирпич, то стена вроде бы и остается целой. Но если случится землетрясение? Выстоит ли такая стена?

Самооценка. Сохранить свою самооценку, сберечь лицо – еще одна цель лжи. По уровню страха разоблачения она, наверное, самая страшная. Что еще важно – эта причина не ходит в одиночку. Она всегда в купе с другими причинами, причем зачастую осознается не как самооценка, а как «что обо мне подумают другие». Чаще всего именно сохранение самооценки – причина самообмана. «Это не я плохо подготовился, это он ко мне прицепился».

Как именно лгут и обманывают? Зная ответ на этот вопрос, мы сможем лучше распознавать ложь. Уже было сказано о двух способах лжи – это умолчание и искажение. Оказывается, и то и другое может быть разным!

Полное умолчание. Сокрытие информации, правды. Вам просто не говорят о чем-то. Не сообщают в новостях о важных событиях. Не говорят, почему снизили зарплату. Сын не говорит о прогулах уроков. Муж не сообщает, что заработал деньги. Жена не говорит, что купила вчера на распродаже.

Частичное умолчание. При этом способе скрывается только часть информации. Вам (после вашего запроса) говорят немного, но не все. Только кусочек правды, небольшой фрагмент мозаики. Консультант в супермаркете электроники может сказать, что на телевизор пять лет гарантии, но не сказать, что последние два года гарантия неполная. Кредитор вам может сообщить процент за пользование кредитом, но забыть обратить внимание на текст в договоре мелким шрифтом о размере пени за просрочку оплаты процентов.

Искажение событий. Правда переиначивается, перекручивается. События, о которых известно малому количеству людей, описываются не так, как происходили на самом деле. Вспомним Чернобыль. «Да нет, на самом деле было так… Я не видел, но точно знаю…»

Искажение причин. Искажаются причины событий. Добавляется то, что выгодно лгуну. «Это я сделал не потому, что денег хотел заработать, – это законы такие, не мог по-другому». «Не виноватая я, он сам пришел!»

Искажение последствий. Поскольку будущее – это самая непрогнозируемая сфера реальности, то прогнозы по его поводу становятся почвой для всякого рода «прогнозов». Они дают возможность направить ваши мысли и силы туда, куда выгодно лгуну. «Если мы не будем работать по 16 часов в сутки, наше предприятие развалится, вы потеряете работу и такой больше не найдете!»

Придумывание. Самый интересный вариант искажения – придумывание информации. Сейчас это даже стало особой темой – есть сайты, посвященные фейковым[6] новостям; жанр «документалистики», в котором снимают придуманную реальность. В быту вы столкнетесь с такими вещами там, где происходят массовые акции, социальные изменения, реформы, революции. Всегда есть несколько сторон и есть кто-то, кто придумывает факты о другой стороне. «Апельсины-то наколотые!»

Искажение и подмена понятий. Есть «понятия» – слова, которыми мы называем что-то, причем все мы согласны, что эти понятия обозначают что-то одно. «Лжец», например. Эти понятия имеют эмоциональную окраску. Иногда, чтобы эту окраску поменять, меняют понятия. И мы начинаем по-другому воспринимать реальность. Например, Коля исправил в дневнике оценку. Это событие. Учительница может сообщить родителям: «Коля Н. исправил оценку». А может сказать так: «Ваш Коля – лгун!» Ощущаете разницу?

Манипуляции с фактами. Вместе с подменой понятий образует гремучую смесь. Потому что вроде бы и факты налицо, но то, как они названы и как соединены в целостную историю, создает абсолютно ложную картину. «Вы сегодня опоздали на работу. Один из ваших проектов оказался провальным. Вы вчера были пьяны на работе! Считаю, что вы плохой работник и поэтому подпадаете под увольнение». Все вроде бы правда: да, был пьян – вчера у всех нас был корпоратив; да, опоздал – все знали, что завтра можно опоздать; да, был провальный проект, но год назад, потому что поставщики подвели.

Двусмысленности. Помогают лгуну переложить ответственность на вас за интерпретацию сообщения. «Казнить нельзя помиловать» – классический тому пример. Понимай, как хочешь. Дают возможность манипулировать вами, потому что любая ваша интерпретация может быть использована против вас. Очень популярная форма лжи – дать две взаимоисключающие инструкции, чтобы потом принять решение о наказании или поощрении. «Стой иди сюда!»

Уменьшение значимости. В этом случае важная информация подается как мало значимая, как бы между прочим. «Наши показатели растут, разрабатываются новые проекты. Система сбыта еще немного не налажена. По отзывам экспертов, наша продукция…» При этом способе обмана вроде бы и сказана правда, но сказана так, что вы можете ее просто пропустить мимо и не заметить. Мелкий шрифт в договоре. Небольшими буквами прописана настоящая цена на товар, а огромными – цена без НДС. Мелким шрифтом – условия акции, большим – огромная цифра скидки.

Мистификация. Прикрытие информации налетом таинственности. «Я об этом ничего не знал… Это сам А. П. принял такое решение…» «Это просто мистика какая-то! Вчера, помню точно, выключал свет, а сегодня узнаю, что он горел всю ночь!» «От нас мало что зависит – это колебания курса доллара».

Подделка, плагиат. Что-то выдается за оригинал. Особенно популярно в сфере производства: алкоголя, игрушек, одежды и пр. При плагиате чье-то чужое творчество выдается за свое (тексты, идеи, образы и т. д.).

Симуляция. Искажение правды о своем состоянии. Можно симулировать болезнь, а можно – здоровье. «Я здоров, я могу работать, а одышка… Это я просто слишком быстро поднялся по лестнице». Симуляция болезни – вещь неприятная, а вот симуляция здоровья – очень даже опасная.

Абсолютизация. О чем-то или о ком-то говорят, что это безупречно, идеально, последняя надежда, ничего больше не поможет. Популярная ложь в рекламе и политике.

Почему же мы верим лжи? Причины веры в ложь – это наши слабые места. Прочитайте их и найдите свои, которые больше всего вам свойственны. Обратите на них внимание и постепенно искореняйте. И тогда вас сложнее будет поймать на крючок.

Дефицит времени. Проверка правдивости информации требует времени. А этого-то часто катастрофически не хватает. Поэтому более экономным есть допущение: «Он говорит правду». Если так, то не нужно искать это время, тратить его на проверку, лучше сделать что-то полезное. Иногда это и вправду нужно. Если бы мы проверяли всю информацию, поступающую к нам, то не успели бы и сотой доли того, что успеваем сейчас.

Но! Иногда все же лучше найти время, если информация касается важных тем – вашего благополучия, вашей семьи, отношений с друзьями и родственниками.

Дефицит информации. Так бывает, что время-то как раз и есть, а самой информации – нет. Вы не знаете, какой на самом деле приказ получил ваш директор от собственника компании – уволить лично вас или просто сократить расходы. Вы не можете все увидеть своими глазами и пощупать своими руками. Например, существует ли Лапландия? Правда ли, что крокодилы плачут? Существовал ли на самом деле Гомер? Приходится доверять другим людям.

В этом случае лучше всего запросить информацию напрямую. Или выяснить, кто ее может знать, и запросить у него. Так же есть вариант обратиться к нескольким независимым источникам и сравнить их данные. Может быть, правды вы не узнаете, но если данные расходятся, то точно поймете, что кто-то вас обманывает.

Привычка. Еще одна штука, с которой сейчас нужно бороться, – по привычке доверять тому, что написано или сказано. Мы привыкли, что если о чем-то написано в книге (особенно в толстой и умной), то это правда. Если сказали по телевизору – это правда. Если упомянут кто-то авторитетный – он точно знает правду. Открою секрет: и книги, и телепрограммы делают люди. Такие же, как и мы. Вот и я пишу эту книгу, но я тоже человек и могу где-то сам себя обманывать. Могу чего-то не знать – и придумать. Вот я вначале упомянул Пола Экмана – а вдруг я его придумал? И авторитеты – тоже люди. И могут ошибаться.

Выработайте новую привычку – относиться ко всему с долей здорового сомнения. Спрашивайте себя (и других): «А откуда ты это знаешь? Ты это видел? Кто это проверял на практике? Где об этом можно прочесть? Кто еще об этом знает?»

Лень. Да, иногда нам просто лень. Лень спрашивать, лень проверять, лень искать время. Если дело важное – отбросьте лень и спрашивайте!

Невнимательность. Многие важные вещи говорятся между строк, пишутся мелким шрифтом. Поэтому первое, что делайте, пропускайте большие буквы, вы их потом прочтете. Читайте текст, написанный мелким шрифтом. Очень внимательно.

Желание обмануться. Как ни странно, но иногда нам хочется быть обманутыми. Хочется надеть очки розового цвета и думать, что все будет хорошо, если я не вижу черного. Хочется верить, что политики знают, что делают, и думают о нашем благе больше, чем о своем. Что начальство умнее нас, дальновиднее. Или, наоборот, хочется верить, что все плохо. Что все думают только о своей выгоде. Что человек человеку волк. Эти верования – это фильтры, через которые мы отсекаем то, что нам не нравится. Часто мы не видим правды, хотя она у нас перед глазами. Нам нагло врут, а мы слушаем, слушаем…

Сомневайтесь! Нет черного и белого, есть оттенки, поэтому учитесь их видеть.

Почему ложь можно распознать? Иногда ложь можно распознать. Иногда – сразу, иногда – позже, иногда – никогда. Почему же ее можно распознать в принципе? Все очень просто. Во-первых, нет четких маркеров, поведений, признаков лжи. Ни чесание правой пяткой левого уха, ни движение глаз по спирали не будут четкими маркерами лжи, если являются для человека обычными, привычными жестами. Во-вторых, ложь требует усилий (интеллектуальных и эмоциональных). Нужно придумать ложь, озвучить ее. Это сопровождается надеждой, что поверят, страхом, что не поверят, тревогой о том, что будет, если обман раскроется. Все это приходится скрывать, но чаще всего не получается. В общем, довольно-таки энергозатратное дело, сопряженное с неприятными переживаниями. И все это проявляется на уровне физиологии (потение, дрожание рук, изменение тембра голоса); микрожестов (поглаживание чего-то, почесывание частей тела и прочее); макрожестов (ускоренная или замедленная ходьба, размахивание руками или скупость движений). В-третьих, мы, как правило, имеем опыт общения с кем-то и знаем его привычные движения, жесты. И вот в момент лжи чаще всего и происходит отклонение от привычного способа поведения.

Как же распознать ложь?

Первое – поработайте со своими причинами веры в ложь. Распознайте их. И для начала фокусируйте на них внимание после общения, чтобы понять – что происходило, что заставило вас поверить этому человеку. Постепенно вы станете свободнее от своих привычек.

Второе – изучите способы лжи и тренируйтесь на телевидении, рекламе, политике, соцсетях. Распознавайте способы, используемые там. Постепенно вы научитесь их видеть более четко и быстрее улавливать.

Третье – при общении с человеком следует немного понаблюдать, прежде чем делать вывод. Даже работа с детектором лжи требует многочасового интервью, первая часть которого – зафиксировать базовый уровень физиологических реакций человека, понять темы, которые вызывают просто волнение, страх и не связаны с обманом.

Четвертое – понаблюдав, замечайте непривычности в поведении. Будьте внимательны к микрожестам, к общему состоянию человека. Перечитайте главу «Как добиться желаемого в общении», потренируйтесь наблюдательности.

Пятое – сопоставляйте увиденное состояние (жесты, поведение) и услышанную информацию. Во время попыток обмана как раз и будут происходить разнообразные отклонения от обычного поведения.

Шестое – помните, что необычность в поведении может быть вызвана совсем другими причинами. Нос может просто зачесаться, а рот захочется прикрыть, потому что зевота напала. Глаза могут двигаться, потому что моль в углу кабинета летает. А руки могут дрожать после вчерашнего корпоратива. Учитывайте это, прежде чем принять решение о возможной лжи.

Седьмое – даже будучи уверенными во лжи, оставляйте себе долю сомнения. Всегда есть процент вероятности, что сказанное – правда. И вы можете ошибиться. Специалист, работающий с полиграфом, никогда не скажет вам, точно ли человек лжет. Он скажет вам процент вероятности того, что сказанное – ложь. И он не будет равен 100 %.

Восьмое – есть опытные лгуны, но таких очень мало. Как правило, они сами верят в то, что говорят. И распознать их ложь можно только потом, сопоставив факты. Но если вы имеете дело с таким человеком, то наверняка вас не раз обманывали. И вы уже готовы – искать информацию, сопоставлять факты, требовать документальное подтверждение словам.

Девятое – выработайте привычку искать дополнительные источники информации. Им тоже можно доверять не полностью, но, сопоставляя, можно вычленить часть правды.

Десятое – прислушивайтесь к своей интуиции. Она бывает часом покруче всякого полиграфа. Если ощущаете нутром, что что-то не так, обращайте на это внимание, будьте осторожны и бдительны.

Что же делать, если все-таки вас обманули? Точно не стоит чернить свою картину мира: «Все вокруг обманщики». Так уж получилось, что вам «повезло» встретить такого человека. Точно не стоит обвинять себя: «Я неудачник, сам во всем виноват». Подумайте, возможно, любой нормальный честный человек на вашем месте попался бы так же. То, что произошло, говорит больше о нем, чем о вас. Но точно не стоит об этом забывать – пусть будет небольшим уроком внимательности к себе, своей интуиции, к поведению других людей. Особенно если дело происходит в спешке, среди шума. Это повод собраться и не дать себя вовлечь в слишком быстрый темп принятия решений.

В конторе нотариуса Евгений Петрович вдруг посмотрел на часы и сообщил:

– Ребятки, я забыл: у меня еще один показ, давайте по-быстрому. Я сейчас договорюсь без очереди… – И исчез за неприметной боковой дверью.

Катя и Женя переглянулись. Они тоже устали и хотели, чтобы это все быстрее закончилось. На съемной квартире их ждал шумный кондиционер вместо отопления, которое было отключено экономной хозяйкой. Надежда наконец войти в свою квартиру придавала сил, но…

– Женя, квартира действительно хорошая? – спросила Катя.

– Да, мне нравится, а что?

– Мне этот ЕП не нравится…

– Ну, нам с ним не жить, – улыбнулся Женя. – Задаток оформим, потом с кредитом разберемся, оформим документы, и все! Будем жить наконец.

– Что-то мне страшно… Такие деньги… А вдруг что-то… Мы же, помнишь, решили сначала подумать, соседей расспросить. А тут вдруг бац – и мы уже здесь…

Через секунду они покинули офис и направились к дому, в котором собирались покупать чудо-квартиру. Звонок соседу по этажу ничего не дал – было слышно, что кто-то ходит, но двери так и не открылись. Но вот соседка снизу открыла сразу.

– А, покупатели… Ой, молоденькие какие… Жалко-то вас, расскажу все, хоть этот риелтор и заходил ко мне, денег давал, чтобы никому ничего не говорила. Сосед у вас – глухой как пень! Вечером телевизор как включит на всю громкость, а потом если заснет еще, то всю ночь не спим. Стучи не стучи – не слышит он! А еще рядом клуб ночной, тоже весело по выходным. Сами думаем продать свою квартиру…

Как построить длительные взаимоотношения и что делать, если они не строятся?

Правила отношений. Доверять. Развивать отношения. Заводить традиции. Делать вместе. Найти время для себя. Обсудить правила. Говорить о своих чувствах. Спрашивать о переживаниях. Проявлять заботу. Просить о помощи. Спрашивать, прежде чем давать.

– Не знаю, устала я… Вот смотрю на него – понимаю, что люблю. А жить вместе ну никак не получается. Каждый вечер – скандал, крик. Я уже не выдерживаю. – Голос Марины дрожал, она еле сдерживала слезы.

– У вас же так хорошо все начиналось… Что произошло? – Аня села рядом с Мариной и подвинула к ней чашку горячего чая. Та взяла ее дрожащими руками и сделала небольшой глоток.

– Не знаю, все как-то так медленно менялось… Нет такого, что вот вчера было идеально, а сегодня – все плохо. Так незаметно все, что я и не поняла, как из счастливой невесты превратилась вот в это! – Она кивнула на свое отражение в зеркале напротив дивана.

На Аню смотрела очень, очень усталая женщина. Еще недавно живой взгляд потух, гусиные лапки в уголках глаз, морщинки на лбу, плечи опущены, как будто на них лежит мешок с песком. Из прыгающей от счастья девчушки она превратилась… нет, еще не до конца, но медленно превращалась в… Аня отбросила эти мысли и вернулась к разговору.

– А что он говорит? Вы обсуждаете это?

– А что обсуждать-то? Неужели он не видит, во что меня превратил? Неужели он так хочет жить? Пусть сам что-то сделает. А то будет, как и все прошлые разы.

– А что было?

– А, я же тебе не рассказывала. Он раз пять собирался жениться, и каждый раз что-то шло не так. Я теперь знаю, что не так! Точнее, кто…

Мы как те планеты, которые иногда сближаются друг с другом, а потом расходятся по своим орбитам. Короткие встречи, мимолетные отношения – они мало к чему обязывают, и, бывает, что влияют на нашу жизнь, а бывает – нет. Но рано или поздно появляются люди-планеты, которые не отходят на свои орбиты, а остаются с нами. И у нас появляются «спутники». Я говорю не только о любви, но и о дружбе, о сотрудничестве и просто о хорошем знакомстве.

Но так уж случается в жизни, что между близкими людьми отношения начинают рушиться. Что-то происходит. Люди отдаляются друг от друга, между ними появляется стена непонимания, пропадает желание общаться, иногда – вообще нет сил даже пытаться восстановить отношения. Я точно знаю: не все распадающиеся отношения стоит сохранять. Но также точно знаю: большинство распадающихся отношений можно сохранить. Если этого хотят обе стороны.

Случается, что иногда не получаются длительные отношения: не успев начаться, они распадаются. Причин тому много, но важно определиться, есть ли желание их начинать и дальше развивать. Если да – давайте попробуем.

Доверяйте. Очень сложно быть рядом с человеком, которому не доверяешь. И что обидно, не всегда есть возможность знать наверняка, можно или нет доверять ему (ей). Доверие – это всегда шаг в неизвестное. И чтобы такой шаг сделать, в кого нужно верить в первую очередь? Точно! В себя! Без базовой веры в себя я не могу довериться другому. Доверие – это риск. Но в то же время это огромный ресурс. Если вы подозреваете в чем-то своего партнера, представьте себе, сколько времени и сил у вас появится, если вы перестанете подозревать. Сколько всего можно в это время сделать!

Пойдите на батут. Станьте ровно. И упадите спиной назад. Запомните это ощущение – страх, нежелание это делать, что-то не пускает. Потом – решаешься, и… ничего страшного не происходит. Второй раз – намного легче. Почему вы решились это сделать? Вы точно верите, что батут вас не подведет, не порвется, не исчезнет. Доверие в отношениях очень похоже на это. Вы точно верите, точно знаете – он (она) не подведет.

Важное умение – отделять тех, кому можно доверять, и тех, кому нельзя. Присмотритесь сначала, попробуйте, побудьте в отношениях, прислушайтесь к интуиции. Вспомните главу «Как распознать ложь и обман». Культивируйте доверие, развивайте его. Пробуйте доверять по чуть-чуть, если не получается сразу. И будьте готовы к неожиданностям, как в хорошем, так и в плохом смысле.

Не бойтесь развития отношений. Даже самые близкие, самые доверительные отношения будут меняться. Они не могут быть одинаковыми хотя бы потому, что изменяетесь вы. Каждый день вы просыпаетесь немного другим человеком. Чуточку мудрее, в чем-то немного глупее, что-то забыв и что-то узнав.

Изменения – это не катастрофа, скорее это шанс познать что-то новое. Увидеть по-новому человека, с которым рядом уже много лет. Ведь на самом деле это было бы очень скучно – быть одним и тем же много-много лет.

Привносите сами что-то новое в свою общую жизнь. Новый ресторан. Новый способ готовить яичницу. Новые развлечения. Новые темы для разговоров. Новую точку зрения на старый конфликт. Новые танцы. Новые хобби.

Заводите традиции. Изменения – это данность отношений. Они дают им новизну, остроту и неожиданность. В чем-то – даже риск. Другая сторона медали – стабильность. Длительные отношения потому и длятся, что нам нравится делать вместе что-то одно, одинаковым способом, традиционно.

Привносите в свою жизнь традиции. Они будут тем, что удержит вас вместе в критические моменты, не даст центробежной силе конфликта разбросать в разные стороны.

Традиции могут быть разные, они у вас уже точно есть, просто вы их так не называли. Что вы делаете регулярно, привычным способом и получаете от этого удовольствие? Утренний секс с любимым. Чашка кофе, заваренного определенным образом. Просмотр фильмов по вечерам. Велопрогулки по выходным. Ежемесячный поход с друзьями в баню. Празднование Нового года в Лапландии…

Если такого у вас мало, попробуйте добавить себе таких практик. Вы увидите, как изменится ваша жизнь.

Делайте что-то вместе. Невозможно быть в длительных отношениях, не делая чего-то вместе. Традиции немного помогут в этом, но не на все сто процентов. Пусть «делать что-то вместе» тоже станет традицией.

Неважно что – просто вместе. Вместе отдыхать. Вместе готовить уху. Вместе ходить на рыбалку. Вместе пройтись по магазинам. Вместе смотреть и обсуждать фильм, пьесу, музыку. Вместе ходить на курсы массажа. Вместе учиться танцевать…

Вообще, очень классно – учиться чему-то вместе. Тогда ни у кого не будет ощущения неудачи. И вы сможете учить друг друга, и тема для разговоров появится.

Кстати, о теме для разговоров. Большинство наших разговоров крутится вокруг того, что мы делаем вместе. Поэтому, если нет совместной активности, может и не быть тем для общения. Вспомните, как и о чем вы говорите на встречах однокурсников, одноклассников? Ведь когда-то вы были так близки… А сейчас и сказать-то нечего. Все правильно – была общая активность, было о чем разговаривать. Пропала – и пропали темы для разговоров.

Конец ознакомительного фрагмента.