Одноминутный менеджер
Когда молодой человек вошел в кабинет менеджера, тот стоял лицом к окну. Молодой человек кашлянул – менеджер повернулся к нему и улыбнулся. Он предложил молодому человеку сесть и спросил:
– Чем могу быть полезен?
Молодой человек ответил:
– Я хотел бы задать вам несколько вопросов о том, как вы управляете людьми.
Менеджер с готовностью заявил:
– Задавайте.
– Ну, для начала, насколько регулярно вы проводите совещания со своими подчиненными?
– Раз в неделю – по пятницам с 9 до 11. Вот почему я не мог вас принять в это время, – ответил менеджер.
– Что вы делаете на этих совещаниях? – продолжал молодой человек.
– Я слушаю, как мои люди анализируют достижения за минувшую неделю, обсуждают свои проблемы и решают, что им еще нужно выполнить. Потом мы разрабатываем план и стратегию на следующую неделю.
– Решения, принимаемые на этих совещаниях, обязательны для вас и ваших людей? – допытывался молодой человек.
– Разумеется, – ответил менеджер. – Иначе какой смысл их принимать?
– Значит, вы менеджер-соучастник? – спросил молодой человек.
– Нет, – ответил менеджер, – я не сторонник вмешательства в процессы принятия решений; мои люди делают это сами.
– Тогда в чем смысл этих совещаний?
– Я уже сказал. Молодой человек, пожалуйста, не вынуждайте меня повторяться. Это пустая трата моего и вашего времени. Мы сюда поставлены, чтобы получать результаты. Цель этой организации – продуктивность. Будучи организованными, мы способны достигать гораздо большей продуктивности.
– О, значит, вы осознаете необходимость продуктивности. Тогда вы менеджер, более ориентированный на результат, нежели на людей, – высказал предположение молодой человек.
– Нет! – воскликнул менеджер, заставив своего собеседника вздрогнуть. – Я слишком часто это слышу, – он поднялся на ноги и начал прохаживаться по кабинету. – Как можно получать результаты без людей? Я забочусь и о результатах, и о людях. Люди и результаты идут рука об руку.
– Вот, посмотрите на это, – менеджер протянул посетителю карточку. – Я всегда держу ее на столе как напоминание об одной практичной истине.
Люди, которые хорошо себя чувствуют, добиваются хороших результатов.
Пока молодой человек смотрел на карточку, менеджер продолжал:
– Сами подумайте. Когда вы работаете лучше всего? Когда хорошо себя чувствуете? Или когда плохо?
Молодой человек кивнул, начиная понимать очевидное.
– Я добиваюсь гораздо большего, когда хорошо себя чувствую, – ответил он.
– Конечно, – согласился менеджер. – И все люди так же.
Молодого человека осенила новая идея, и он поднял палец.
– Значит, – сказал он, – помогая людям хорошо себя чувствовать, мы добиваемся большей продуктивности.
– Да, – подтвердил менеджер. – Однако следует помнить, что продуктивность – это не только количество сделанной работы. Это еще и качество. – Он подошел к окну и произнес: – Молодой человек, идите сюда.
Он показал на движущиеся по улице автомобили и спросил:
– Видите, сколько иностранных машин на дороге?
– С каждым днем их становится все больше. Полагаю, они экономичнее и дольше служат, – ответил молодой человек.
Менеджер медленно кивнул и сказал:
– Точно. Так почему, вы думаете, люди покупают иностранные машины? Потому что американские производители изготавливают недостаточно автомобилей? Или потому, – продолжал без паузы менеджер, – что не изготавливают автомобилей того качества, которое хотят видеть американцы?
– Если вдуматься, – ответил молодой человек, – это действительно вопрос качества и количества.
– Конечно, – сказал менеджер. – Качество – это значит предоставлять людям те продукты или услуги, которые они действительно хотят иметь.
Менеджер стоял у окна, погрузившись в свои мысли. Он помнил еще не столь давние времена, когда его страна предоставляла технологии, помогавшие отстраивать Европу и Азию. И не переставал удивляться тому, как Америка отстала в продуктивности.
Молодой человек вернул менеджера к действительности.
– Я вспомнил рекламу по телевизору, – сказал он. – Там показывали иностранную машину и сверху плыли такие строки: «Если вы собираетесь покупать машину в рассрочку, не покупайте машину, которая не доживет до конца срока выплат».
Менеджер обернулся и промолвил:
– Боюсь, что это очень хорошее резюме. И в этом все дело. Продуктивность – это и количество, и качество.
Они сели на диван.
– И если говорить откровенно, наилучший путь к достижению обеих этих целей пролегает через людей.
Интерес молодого человека возрастал. Он спросил:
– Вы уже сказали, что не являетесь менеджером-соучастником. А как бы вы описали себя?
– Это проще простого, – без колебаний ответил менеджер. – Я Одноминутный менеджер.
На лице молодого человека отразилось удивление. Он никогда не слышал об Одноминутном менеджере.
– Кто?
Менеджер рассмеялся:
– Я – Одноминутный менеджер. Я называю себя так потому, что мне нужно очень мало времени, чтобы добиваться от людей очень больших результатов.
Хотя молодому человеку приходилось беседовать со многими менеджерами, таких речей он не слыхивал. Одноминутный менеджер – человек, добивающийся хороших результатов за короткое время. В это было трудно поверить.
Видя сомнение на лице посетителя, менеджер сказал:
– Вы мне не верите? Вы не верите, что я Одноминутный менеджер?
– Должен признаться, мне это трудно даже вообразить, – ответил молодой человек.
Менеджер с улыбкой произнес:
– Послушайте, если вы действительно хотите узнать, какой я менеджер, вам лучше поговорить с моими людьми.
Менеджер наклонился над телефонным аппаратом и что-то сказал. Несколько мгновений спустя в кабинет вошла его секретарша, мисс Меткалф, и протянула молодому человеку лист бумаги.
– Здесь имена, должности и телефоны шести подотчетных мне людей, – пояснил Одноминутный менеджер.
– С которыми мне следует поговорить? – спросил молодой человек.
– Решайте сами, – ответил менеджер. Выбирайте любое имя. Поговорите с любым из них или со всеми.
– А с кого начать?
– Я уже сказал вам, что не принимаю решений за других людей, – твердо произнес менеджер. – Решайте сами.
Он встал и проводил посетителя к двери.
– Вы не единожды, а дважды попросили меня принять за вас очень простое решение. Откровенно говоря, молодой человек, я считаю это назойливостью. Не просите меня повторять то, что я уже говорил. Или приступайте, или продолжайте свои поиски в другом месте.
Посетитель был поражен. Он чувствовал себя очень неловко. Секундная пауза показалась ему целой вечностью.
Затем Одноминутный менеджер посмотрел молодому человеку в глаза и промолвил:
– Вы хотите узнать побольше об управлении людьми, и мне это нравится. – Он пожал своему гостю руку.
– Если после разговоров с этими людьми у вас останутся какие-то вопросы, – дружелюбно сказал он, – приходите еще. Я ценю вашу заинтересованность и желание научиться менеджменту. Мне на самом деле очень хочется подарить вам концепцию Одноминутного менеджера. Я сам когда-то получил ее в подарок, и она перевернула мою жизнь. Я хочу, чтобы вы поняли ее как следует. Если вам нравится эта идея, вы когда-нибудь сами сможете стать Одноминутным менеджером.
– Спасибо, – пробормотал молодой человек.
Он покинул кабинет менеджера в некоторой растерянности. Когда он проходил мимо секретарши, та понимающе произнесла:
– Судя по вашему растерянному виду, вы уже познакомились с нашим Одноминутным менеджером.
Молодой человек, все еще в некотором замешательстве, отозвался:
– Наверное.
– Я могу вам помочь, – сказала мисс Меткалф. – Я обзвонила этих шестерых его подчиненных. Пятеро из них здесь, и они согласились поговорить с вами. Возможно, вы лучше поймете Одноминутного менеджера, после того как побеседуете с ними.
Молодой человек поблагодарил ее, заглянул в список подчиненных и решил поговорить с тремя из них: мистером Тренелем, мистером Ливаем и миссис Браун.