Мобильный маркетинг. I Основные понятия, касающиеся мобильного маркетинга (Маргарита Акулич)

1.1 Понятие мобильного маркетинга как компоненты диджитал-маркетинга, его история, актуальность и популярность

Понятие мобильного маркетинга как компоненты диджитал-маркетинга

Фото из источника в списке литературы [1]

Когда более 70% интернет-поиска и покупок во всем мире регулярно проводятся с использованием мобильных устройств и 20% этих запросов активируются с помощью голоса, мобильный подход к маркетингу становится обычным. И если статистики недостаточно, взгляните вокруг – большинство глаз сосредоточено на смартфонах и планшетах, и довольно скоро будет сосредоточение также на носимых экранах (вы, вероятно, знаете, что такое Vuzix Google Glass).

Но, хотя ¾ цифровой рекламы вскоре будут оптимизированы для мобильных устройств, а не просто станут являться мобильными версиями веб-объявлений, проблема в том, что число мобильных рекламодателей также растет. Это означает, что если вы сегодня интернет-маркетолог, вы должны эффективно добираться до клиентов во время их микро-моментов – в тот точный момент, когда они достигают своего смартфона, чтобы что-то искать, и обслуживать именно то, что им нужно.

Под мобильным маркетингом принято понимание комплекса диджитал-маркетинговых кампаний, мероприятий и акций, нацеленных на решение задачи продвижения товаров и услуг с подключением средств и возможностей сотовой связи (Short Message Service – это служба являющихся короткими сообщений, кратко – SMS). Его реализация осуществляется с опорой на мобильные устройства. Его также понимают как многоканальную методику онлайн-маркетинга, ориентированную на достижение конкретной аудитории с использованием планшета, смартфона, любых устройств, имеющих с ними связь через такие каналы, как веб-сайт, электронная почта, SMS, мобильные приложения, MMS, соцсети.

Мобильным маркетингом может предоставляться клиентам информация о времени и местоположении, персонализированные данные, продвигающие продукцию, идеи и услуги. По сути, любая маркетинговая деятельность, реализуемая через вездесущую сеть, к которой потребители постоянно подключаются с помощью персонального мобильного устройства может считаться деятельностью в области мобильного маркетинга.

Рассматриваемый маркетинг считается высокоэффективным с позиции затратности компонентом диджитал-маркетинговой стратегии. Благодаря ему происходят важные актуальные контакты с клиентами. Он мобилен по определению, и в этом, разумеется, его плюс. Прибегая к его помощи, компании могут быстро обеспечивать сбор и разборку реквизита, перемещение акций по различным точкам.

Преимуществом такого вида маркетинга является объединение в нем широкой аудитории телевидения, точности директ-маркетинга и потенциала интернета.

Благодаря инструментарию мобильного маркетинга оказывается реальным:

проведение интерактивной поддержки рекламных акций, промомероприятий, потребительских информационных сервисов;

налаживание сбора маркетинговых данных (касающихся уровня отклика, регионального разделения, особенностей целевой группы);

получение рейтингов инфоканалов и рекламных носителей.

Мобильный маркетинг помогает оперативно, своевременно и предметно распространять маркетинговую информацию, являясь, по сути, ее каналом.

Возникновение и наращивание популярности маркетинга мобильного вида связано, прежде всего, с применением такой связи как сотовая. Но если говорить о рынке мобильных устройств, то помимо телефонов, смартфонов, и коммуникаторов на этом рынке наблюдается:

успешное функционирование iPad, интернет-планшетов, iPhone;

рост приложений (программ, карт, игр и пр.), в которых реально размещать информацию рекламного свойства с применением медийного интерактивного контента.

Мобильному маркетингу присуще продуктивное двустороннее общение между представителем компании и ее клиентом. Его компоненты являются легко встраиваемыми в рекламные кампании, органично их дополняя без приложения особых усилий.

Важнейшим достоинством рассматриваемого маркетинга является его интерактивность, представляющая, по сути, его основу.

Характерно отличие мобильного маркетинга от иных видов коммуникации в сфере маркетинга, поскольку его на самом деле инициируют пользователи (потребители), именно от их согласия/несогласия зависит судьба сообщений (их получение). Потребители контролируют этот вид маркетинга с помощью завершения связи с теми, от кого они получать уведомления не желают.

Поскольку число носителей, находящихся под контролем потребителей высоко, мобильным поставщикам приходится предлагать пользователям большую свободу при выборе приложений. Кроме того, принимаются меры для повышения популярности темы, относящейся к мобильным технологиям и достижениям в области этих технологий. С июня 2007-го года компания Airwide Solutions на официальной основе спонсирует блог Mobile Messaging 2.0, посвященный проблемам мобильного маркетинга.

Об истории возникновения и развития мобильного маркетинга

Появление являющегося мобильным маркетинга в таких регионах мира как Европа и Азия относят к 2000 году. После чего он продолжил свое гордое шествие по миру, уверенно проникая в большие и малые территориальные единицы.

Возникновение маркетинга мобильного вида связывают с началом применения сотовой связи. Эта связь вначале была достаточно дорогостоящей и поэтому лишь две компании в мире могли позволить себе применение мобильного маркетинга:

компания Advertising Bureau, являющаяся интерактивным маркетинговым бюро;

Mobile Marketing Association. являющаяся ассоциацией мобильного маркетинга.

Данные компании и сегодня являются успешными.

Вначале рассылка текстовых сообщений SMS осуществлялась без согласия адресатов, которыми являлись владельцы мобильных телефонов. В этих сообщениях была реклама продукции, информация, касающаяся скидок и распродаж. Не было такого неприятного для сегодняшних пользователей понятия как спам, известный сегодня в качестве несанкционированных рассылок.

2002 год – это год, в котором посредством мобильного маркетинга компании начали эффективно распространять информацию. И продолжают это делать по сегодняшний день.

Актуальность и популярность мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг и мобильная реклама становятся все более актуальными для брендов, поскольку потребители сейчас больше полагаются на свои смартфоны. В последнее время все большее число людей предпочитает с помощью мобильных устройств делать онлайн-покупки. Поэтому, к примеру, понятно, почему ожидается что расходы на рекламу на мобильных устройствах растут во всех странах.

Хотя онлайн-потребители больше осведомлены о покупке и способах маркетинга брендов, они тем не менее понимают, что этим брендам нужен доход от рекламы. На самом деле, примерно 68% интернет-пользователей не возражают против рекламы, если она не раздражает или не инвазивна. Поэтому для брендов стратегии мобильного маркетинга должны быть хорошо продуманы, чтобы быть в полной мере эффективными, поскольку неактуальные или навязчивые объявления в основном не увенчались успехом в привлечении внимания аудиторий.

Но почему мобильный телефон настолько популярен, когда дело касается онлайн-покупок? Мобильные телефоны являются портативными, из-за чего потребитель может находиться где угодно и иметь доступ к интернет-магазинам, пока интернет доступен для них. Мобильные устройства также более личные, чем другие цифровые устройства, у пользователей к ним есть большая эмоциональная привязанность.

Другие платформы, такие как телевизор или настольный компьютер, в основном распределяются между всеми членами в домашнем хозяйстве, что чрезвычайно затрудняет обращение брендов к рекламе с ориентацией на целевую аудиторию. Это означает, что реклама мобильных клиентов бренда будет более эффективной, ведь при ее применении легче ориентировать свои рекламные объявления на целевые аудитории. И будущее, несомненно, за мобильным маркетингом.

1.2 Цели и виды мобильного маркетинга

Цели мобильного маркетинга, являющегося компонентом диджитал-маркетинга

Мобильным маркетингом преследуются цели выстраивания взаимоотношений с клиентами и увеличения количества и объемов продаж. Диджитал-маркетологи эти цели реализуют, донося информацию клиентам напрямую при невысоких расходах. Кстати говоря, расходы на печатную и наружную рекламу существенно превалируют над расходами по реализации продвижения с применением мобильного маркетинга.

Цели мобильного маркетинга должны достигаться только законным путем. Если это условие выдерживается, получатели мобильных рассылок снабжаются только актуальной информацией и покупают необходимые им изделия и услуги на приятных условиях, давая шанс компаниям достигать их цели – цели получения дохода.

Достижение компаниями получения дохода возможно лишь в условиях, когда маркетинговая рассылка не назойлива, не просрочена, не является неделикатной или грубой.

Достижение целей мобильного маркетинга сегодня возможно с опорой на достижение персонифицированности сообщений (маркетинг вида SMS и вида MMS), предоставление возможности отписки от рассылки и обеспечение интерактивности доступа, подготовку грамотного и привлекательного контента сообщений.

Мобильный маркетинг вида SMS

К одному из особо действенных и распространенных видов мобильного маркетинга принято причисление маркетинга вида SMS (Short Message Service). С его помощью компании весьма эффективно продвигают свои товары и услуги.

Для мобильного маркетинга вида SMS характерна инициированная клиентом рассылка сообщений в виде текстов (маркетинг«pull») либо инициированная компанией-рекламодателем (маркетинг«push»).

Рассылки SMS бывают транзакционными, сервисными и рекламными:

Рассылки транзакционные. К ним принято причисление банковских уведомлений и уведомлений являющихся платежными систем по поводу передвижения абонентских денежных средств (пополнения счетов, списаний, остатков и пр.).

Рассылки сервисные. Посредством подобных рассылок клиенты уведомляются о каких-то произошедших изменениях. Их осуществляют обычно после того, как клиентами проявляется какая-либо активность. К примеру, если взять заказ в интернет-магазине, то заказавший товар клиент получает сообщение, скажем, о его готовности к отправке. Рассылки сервисного вида бывают и предупреждающими, например о том, что срок действия банковской карточки истек.

Рассылки рекламные. Их инициируют рекламодатели, они производятся в их интересах, так как призваны содействовать продвижению их изделий либо услуг. В качестве примера такой рассылки можно привести рассылку, касающуюся акции. Эти рассылки не спамовые, так как они осуществляются лишь после получения согласия на них абонентов. И при этом предусматривается возможность отписки от них.

Популярность мобильного маркетинга вида SMS началась в двухтысячных годах (в их начале) в странах Европы и в некоторых из частей Азии. В это время компаниями собирались номера мобильников и отправлялись сообщения, поскольку они быстро прочитывались и отличались высокой конвертируемостью.

Маркетинг вида SMS сегодня рассматривается в качестве законного рекламного канала в некоторых из частей мира. Дело в том, что данный вид маркетинга отличен от email тем, что работающими в своих сетях субъектами обеспечивается установление рекомендаций и передовых методов для мобильных медиа (мобильная реклама не является исключением). Ассоциацией мобильного маркетинга (ММА) и IAB (Interactive Advertising Bureau) также произведена установка руководящих принципов, ими приветствуется использование в маркетинговых целях мобильного канала.

Развитие мобильного маркетинга в Северной Америке, Западной Европе и некоторых других регионах и странах можно назвать плодотворным. Но остается проблема спама, когда допускается незаконная и без согласия получателя рассылка SMS). Зачастую это связано с продажей баз данных третьим сторонам.

Сегодня как в Европе, так и в Азии происходит быстрое расширение подходов к мобильному маркетингу вида SMS как нового канала для достижения потребителей.

Поначалу имело место негативное освещение маркетинга вида SMS в СМИ в ряде европейских стран из-за того, что он был причислен к спаму, поскольку наблюдалось немало случаев приобретения рекламодателями списков и рассылки не затребованного контента на потребительские телефоны. Однако, из-за внедрения мобильными операторами руководящих принципов произошло превращение SMS в самое популярное подразделение мобильно-маркетинговой индустрии с несколькими стами млн. SMS рекламного свойства, ежемесячно отправляемых в одной только европейской части мира.

Первой из европейских SMS-кампаний была кампания Txtbomb, запущенная в 2001-м году для выпуска Island Records. В 2002-м году имел место запуск подобной кампании пивоваренным заводом Labatt (Северная Америка).

В последние годы наблюдается рост популярности коротких кодов мобильных средств, используемых как новый канал, обеспечивающий связь с мобильными потребителями. Данный код стал восприниматься брендами как доменное мобильное имя. Потребители получили возможность отправки текстовых сообщений брендам на мероприятия, в магазинах и с любых носителей.

Работа служб маркетинга вида SMS обычно происходит с коротким кодом. При этом текстовые сообщения отправляются на email, это происходит в рамках email-маркетинга, не поддерживаемого операторами, осуществляющими проверку каждого из приложений с коротким кодом перед предоставлением услуг и отслеживания обслуживания, чтобы не допустить его расхождения с первоначальным описанием сервиса.

Компании могут не прибегать к отправке сообщений по email или коротким кодом, можно сделать собственный телефонный номер.

Для входящих международных SMS возможен прием (дополнительно) по длинным номерам в ряде приложений (кампании либо рекламные акции).

Маркетинг вида MMS

Если говорить о маркетинге вида MMS (Multimedia messaging serviсе), являющегося сервисом сообщений мультимедийных, то можно сказать, что прибегание к его применению дает компаниям шанс на повышение эффективности отправляемых ими сообщений. Благодаря этому виду маркетинга клиенты могут не только видеть текст, но и слышать звуки, видеть видео и фото. Однако, не всем пользователям это нравится, поэтому не все MMS-рассылки подключают. Связано это, в том числе, с наличием случаев прибегания посредством них к мошенничеству.

Доставка мобильного контента происходит с помощью MMS (MMS является службой мультимедийных сообщений). В отношении новых телефонов, созданных с применением цветного экрана, можно сказать, что у них наблюдается способность к отправлению и получению стандартного MMS-сообщения. Брендами может отправляться/получаться через мобильные сети MMS A2P для абонентов мобильной связи контент. Есть также сети, в которых брендам предоставляется возможность спонсирования отправляемых от человека к человеку (P2P) сообщения.

В качестве примера маркетинга вида MMS можно привести пример постоянных кампаний Motorola в домах Blues, в которых брендам позволяется осуществление отправления потребителям своих мобильных фото на светодиодную плату и изображений в интернет-сети в реальном времени.

Классификация мобильного маркетинга по Каплану

Мобильный маркетинг Каплан классифицирует по степени потребительского знания и подразделяет его согласно триггеру связи на четыре группы: незнакомцы, группы, жертвы и покровители.

Потребительские знания могут быть высокими или низкими, и в соответствии с уровнем этих знаний организации могут настраивать свои сообщения для каждого отдельного пользователя, аналогично идее маркетинга « один на один». Что касается триггера связи, Каплан проводит различие между push-связью, инициированной организацией, и связью, обеспечивающей коммуникацию, инициированную самим потребителем.

В первой группе (низкий уровень знаний/толчок) организации передают общее сообщение большому числу мобильных пользователей. Учитывая, что организация не может знать, какие клиенты в конечном итоге были достигнуты сообщением, эту группу называют «незнакомцами».

Во второй группе (низкий уровень знаний/вытягивание) клиенты предпочитают получать информацию, но при этом не идентифицируют себя. Поэтому организации не знают, с какими именно конкретными клиентами они сталкиваются, из-за этого данная когорта называется «группы».

В третьей группе (высокие знания толчок), именуемой «жертвы», организации знают своих клиентов и могут отправлять им сообщения и информацию без предварительного разрешения. Последняя группа (высокий уровень знаний / вытягивание), «покровители» охватывает ситуации, когда клиенты активно дают разрешение на общение и предоставляют личную информацию о себе, что позволяет общаться «один на один», не рискуя их раздражать.

Мобильный маркетинг в игре

В настоящее время существуют три основные тенденции в мобильных играх: интерактивные 3D-игры в реальном времени, массовые многопользовательские игры и социальные сетевые игры. Это означает тенденцию к более сложной, более богатой игре. С другой стороны, есть так называемые казуальные игры, то есть игры, которые очень просты и очень легки. Большинство мобильных игр сегодня – случайные игры, и это, вероятно, останется фактом довольно долгое время.

Бренды теперь предоставляют рекламные сообщения в мобильных играх или спонсируют целые игры, чтобы привлечь потребителей. Это известно как мобильная реклама или мобильная игра с поддержкой рекламы.

В игровом мобильном маркетинге рекламодатели платят за свое имя или продукты, представленные в мобильных играх. Например, в гоночных играх могут присутствовать настоящие автомобили, изготовленные Ford или Chevy. Рекламодатели были творческими и агрессивными в своих попытках органично интегрировать рекламу в мобильные игры.

Хотя инвестиции в стратегии мобильного маркетинга, такие как advergaming, немного дороже, чем то, что предназначено для мобильного приложения, хорошая стратегия может привести к ситуации, что бренд получит существенный доход. Игры, использующие advergaming, заставляют пользователей лучше запоминать бренд. Это запоминание увеличивает вирусность контента, ведь пользователи склонны рекомендовать их своим друзьям и знакомым и делиться ими через социальные сети.

1.4 Мобильный маркетинг, базирующийся на приложениях. Прогрессивные веб-приложения. Плюсы и минусы мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг, базирующийся на приложениях и реклама на приложениях

Фото из источника в списке литературы [3]

В отношении мобильных приложений можно сказать, что они являются диджитал-маркетинговым каналом, считающимся сегодня одним из особо перспективных и успешных.

Из-за сильного роста использования смартфонов произошло существенное увеличение использования приложений По этой причине мобильными маркетологами все чаще практикуется использование приложения для смартфонов, являющихся маркетинговым ресурсом.

Маркетологами проявляется стремление к оптимизации видимости приложения в магазине ради что максимального увеличения числа загрузок. Данную практику называют «Оптимизацией магазина приложений» (ASO).

Область является высококонкурентной. Но рынок мобильных приложений уже нельзя считать легко управляемым. Потенциал Mobile Apps для увеличения взаимодействий между компаниями и их клиентами признан большей частью компаний.

Быстрый рост рынка смартфонов привел к увеличению важности мобильных приложений для получения прочной позиции в магазине этих приложений.

Если говорить о рекламе на мобильных приложениях, то всеми без исключения мобильными приложениями предлагается услуга по размещению объявлений в виде видео либо изображений. Выбор численности абонентов для показа рекламы – за рекламодателем, оплачивающим показы. Он выбирает приложения согласно принципу совпадения его целевой аудитории с аудиторией рекламируемого продукта. С разработчиками приложений рекламодатели либо связываются напрямую, либо используя услуги бирж, таких как OpenX и DoubleClick.

В мобильных приложениях практикуется применение:

статичного, полностью занимающего экран изображения;

баннера горизонтального вида, занимающего не весь экран, а лишь его часть, поэтому абонент не ощущает помехи при использовании приложения;

трех-пяти секундного видео/анимации;

баннера расширяемого, использование которого приводит к расширению его на всю область экрана.

Рекламодатели могут обеспечивать самостоятельное создание мобильного приложения, скажем, игры с назначением бонусов, обмениваемых на подарки либо скидки.

Прогрессивные веб-приложения: чтобы облегчить загрузку

Вам когда-либо приходилось очищать пространство на смартфоне перед установкой или обновлением приложения, а затем скручивать пальцы, когда приложение установило себя самостоятельно? Или вам доводилось обнаруживать, что отличное приложение работает на iPhone или Android, но не на обоих?

И кто из вас не оставил сайт на своем мобильном телефоне, потому что потребовалось более 3 секунд для загрузки? (скорость загрузки мобильной страницы напрямую влияет на показатели отказов, что в конечном итоге влияет на конверсии)?

К счастью для пользователей и маркетологов Progressive Web Apps здесь устраняет все технические препятствия (для пользователей) и расходы (для маркетологов). PWA – суперлегкие веб-страницы HTML5 выглядят так же, как и приложения, вплоть до значка на рабочем столе. Они частично функционируют в автономном режиме и могут быть расширены с помощью push-уведомлений. Примечание. Android Instant Apps – это приложения, которые первоначально загружают только самые важные функции, так что вы можете быстро их использовать, но остальную часть приложения загружают в фоновом режиме

Плюсы и минусы мобильного маркетинга

К явному плюсу мобильного маркетинга относится то, что он относительно недорог в сопоставлении с традиционными ВТL-акциями. Стоимость его в расчете на один контакт относительно невысокая.

Благодаря мобильному маркетингу оказывается возможным получение доступа к большей в сравнении с интернет-маркетингом численностью пользователей. Отклик на него является довольно быстрым. К потребителям можно обращаться адресно, на них можно воздействовать с самого начала – с первого контакта, связанного с рекламой бренда. Его также отличает персонализированность.

При использовании мобильного маркетинга возможно обеспечение максимальной нейтрализации негатива, связанного с воздействием человеческого фактора во время проведения акций. Обеспечивается система встреч с потребителем без участия третьих сторон. Это придает больше доверия к рекламе.

По результатам акций возможно получение достаточно точных статистических данных.

С помощью мобильного маркетинга компании имеют возможность: расширения арсенала инструментов продвижения своих товаров, повышения потребительской лояльности, стимулирования повторных покупок, налаживание отношений с клиентами, удержания имеющихся клиентов и привлечения клиентов новых, повышения продаж и узнаваемости бренда.

Мобильный маркетинг является четко нацеленным на продажи видом маркетинга. Его также считают хорошим примером маркетинга партизанского, поскольку с его помощью возможно продвижение товаров широким аудиториям без весомых вложений средств.

В то же время рассматриваемый вид маркетинга не свободен от навязчивости (это один из его минусов). Среда данного маркетинга – высококонкурентная. Реклама очень интенсивно блокируется пользователями.

1.5 QR-коды. Bluetooth

QR-коды

Фото из источника в списке литературы [6]

QR-коды позволяют клиенту посещать адрес веб-страницы, сканируя 2D-изображение с помощью камеры своего телефона вместо того, чтобы вручную вводить URL-адрес. Результирующие URL-адреса обычно включают функции отслеживания, которые были бы громоздкими, если бы они были напечатаны клиентом. Первоначально одобренный в качестве стандарта МКС в 1997 году, Denso-Wave впервые разработала стандарт для отслеживания автомобильных деталей в Японии.

QR-коды растут в популярности в Азии и Европе, но в Северной Америке они принимаются медленно. Некоторые громкие QR-кампании в Соединенных Штатах включают рекламные щиты Calvin Klein на Таймс-сквер, QR-коды для каждого SKU в магазинах Home Depot и Best Buy, а также охоту за мусорщиками, рекламирующими Starbucks и Lady Gaga.

Apple Passbook (приложение), реализованное как родное приложение для iOS6, использовало QR-коды в качестве одного из способов, с помощью которых пользователи iPhone (или iPod Touch) могут принимать реальные действия. т.е. сканировать штрих-код на своем Passbook Pass. Помимо QR-кодов, Passbook (приложение) также поддерживает PDF417 и штрих-коды Aztec 2D.

Bluetooth

Фото из источника в списке литературы [5]

Технология Bluetooth – это глобальный стандарт беспроводной связи, позволяющий удобное и безопасное подключение для расширения спектра устройств и услуг. Созданная Ericsson в 1994 году, беспроводная технология Bluetooth была первоначально задумана как беспроводная альтернатива кабелям данных RS-232.

Использование Bluetooth увеличилось в 2003 году, и несколько компаний в Европе начали создавать успешные предприятия. Большинство этих предприятий предлагают системы « горячих точек», состоящих из какой-то системы управления контентом с функцией распределения Bluetooth. Данная технология имеет то преимущество, что она основана на разрешении, имеет более высокую скорость передачи и является радиотехнической технологией.

Вероятным ранним устройством, созданным для мобильного маркетинга через Bluetooth, был тег контекста проекта AmbieSense (2001—2004). Совсем недавно Tata Motors провела одну из крупнейших маркетинговых кампаний Bluetooth в Индии для своего бренда Sumo Grande, но больше таких мероприятий произошло для таких брендов, как Walt Disney, продвигающих свой фильм High School Musical.

Ранее люди полагали, что взаимодействие цифровых устройств происходило благодаря проводам. Однако человечество узнало о bluetooth как о технологии передачи информации, базирующейся на радио волнах. Разные устройства, которые имеют эту технологию, взаимодействуют между собой. К ним принято причисление (наряду с мобильными телефонами) компьютеров, ноутбуков, цифровых фотоаппаратов и др.

Считается, что беспроводные сети были созданы в 1998-м году. Это время стало временем начала разработки беспроводных соединений. Назвали данный способ передачи информации «голубой зуб» (в переводе с англ.). В целях соединения устройств друг с другом был придуман bluetooth, являющийся специальным встроенным чипом.

Самое популярное устройство bluetooth – беспроводная гарнитура. При использовании таких гарнитур обеспечивается максимальное отдаление телефона от произносящего слова человека, что оказывается весьма комфортным их свойством для бесед, и при этом понижается электромагнитное воздействие мобильного устройства.

Возможна настройка гарнитуры bluetooth на ряд мобильников, что обеспечивает одновременное принятие звонков с ряда телефонов. Причем при разговоре руки человека могут быть свободны. С гарнитурой bluetooth, кстати, можно пользоваться мобильником во время поездки на авто. Гарнитура к тому же гармонирует с человеческим обликом, что для некоторых особ имеет значение.

1.6 Системы приближения. Базирующиеся на местоположении услуги

Системы приближения

Фото из источника в списке литературы [7]

Мобильный маркетинг через бесконтактные системы или маркетинг близости основан на GSM 03.41, обеспечивающем услугу коротких сообщений – широковещательную передачу.

SMS-CB позволяет передавать сообщения (например, рекламу или публичную информацию) всем мобильным пользователям в указанной географической области. На Филиппинах системы широковещательной рассылки на основе GSM используются избранными государственными учреждениями для распространения информации о правительственных программах на уровне общин, чтобы использовать преимущества и популярность (Филиппины имеют самый высокий в мире трафик SMS). Он также используется для коммерческого сервиса, известного как Proxima SMS.

Bluewater, суперрегиональный торговый центр в Великобритании, имеет систему на базе GSM, поставляемую NTL, чтобы помочь применению GSM для звонков, он также позволяет отслеживать каждого клиента с мобильным телефоном.

Система дает возможность отправлять тексты специальных предложений на телефон. Например, розничный торговец может отправить мобильное текстовое сообщение клиентам из своей базы данных, выбрав пользователей, которые, случается, что ходят в торговом центре. Это сообщение может сказать: «Сэкономьте 50% только при покупке в нашем магазине в течение следующих 5 минут».

Базирующиеся на местоположении услуги

Услуги, основанные на местоположении (LBS), предлагаются некоторыми сетями сотовых телефонов в качестве способа отправки пользовательской рекламы и другой информации абонентам сотовой связи на основе их текущего местоположения.

Поставщик услуг сотовой связи получает местоположение от встроенного в телефон GPS-чипа или использует радиолокацию и трилатерацию на основе силы сигнала ближайших сотовых телефонов (для телефонов без функций GPS).

В Соединенном Королевстве, запустившем услуги на основе местоположения в 2003 году, сети не используют трилатерацию. LBS использует одну базовую станцию с «радиусом» неточности, чтобы определить местоположение телефона.

GPS играет важную роль в маркетинге на основе местоположения. Но некоторые сервисы на основе местоположения работают без методики GPS-слежения, вместо этого передавая контент между одноранговыми устройствами

1.7 Бесконтактная голосовая почта. Конфиденциальность. О ПСИХОЛОГИИ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Бесконтактная голосовая почта

Фото из источника в списке литературы [8]

Продвижение мобильных технологий позволило оставлять сообщение голосовой почты на мобильном телефоне без звонка на линию. Эта технология была впервые применена VoAPP, использовавшей ее совместно с операторами в режиме реального времени в качестве услуги по взысканию долгов.

FCC было постановлено, что технология соответствует всем нормативным требованиям. CPL расширила существующую технологию, чтобы обеспечить полностью автоматизированный процесс, включая замену живых операторов предварительно записанными сообщениями. Оптимизируя технологию, маркетологи могут использовать этот процесс для увеличения вовлеченности своего продукта или услуги.

Компанией Apple принято решение о прибавлении в Siri голосового пароля в целях увеличения уровня безопасности выпускаемых ею мобильных устройств. Будет осуществляться оснащение этих устройств способностью восприятия голосового пароля, состоящего не менее, чем из одного слова, воспринимаемого Siri. Помимо этого, Siri сможет распознавать голосовые нюансы владельцев устройств. Разблокировка станет производиться с помощью кода, либо сканера отпечатков, либо пароля.

Конфиденциальность

Мобильная реклама становится все более популярной. Тем не менее некоторая мобильная реклама отправляется без необходимого разрешения от пользователя, нарушая неприкосновенность частной жизни.

Следует понимать, что независимо от того, насколько хорошо разработаны рекламные сообщения и сколько дополнительных возможностей они предоставляют, если у потребителей нет уверенности в том, что их конфиденциальность будет защищена, это станет препятствовать их широкомасштабному развертыванию.

Но если сообщения исходят из источника, в котором пользователь зарегистрирован согласно программе отношений/лояльности, конфиденциальность не считается нарушенной, и даже прерывания могут порождать добрую волю.

Вопрос о конфиденциальности стал еще более значительным, чем прежде, с появлением мобильных сетей передачи данных. Ряд важных новых проблем возник, главным образом, из-за того, что мобильные устройства тесно связаны с персоналом и всегда с пользователем, и могут быть выявлены четыре основные проблемы: мобильный спам, личная идентификация, информация о местоположении и безопасность беспроводной сети. Совокупное присутствие пользователей мобильных телефонов можно отслеживать в режиме конфиденциальности.

О психологии мобильного маркетинга

С помощью реализации возможностей мобильного маркетинга организации стремятся добиваться выстраивания взаимоотношений с потребителями и увеличения объемов продаж своих товаров и услуг. Благодаря мобильному коммуникационному каналу возможным оказывается донесение информации клиенту (что называется непосредственно «в руки»). Причем это получается заметно дешевле в сравнении с печатной либо наружной рекламой.

Достижение успеха в мобильном маркетинге напрямую связано с персонифицированностью сообщений, с предоставлением клиентам возможности легкой отписки от рассылки, обеспечением полезного и отличающегося привлекательностью контента, интерактивного доступа и т. д.

При законном существовании и функционировании мобильного маркетинга и предложении организациями лишь необходимых товаров и услуг на привлекательных для потребителей условиях, организации получают честные доходы, а потребители оказываются удовлетворенными. Это подразумевает недопущение назойливости рассылки, грубости, неактуальности данных, нецензурности.

Продолжение развития рассматриваемого маркетинга реально на базе различных возможностей, которыми располагают приложения, разрабатываемые для современных мобильных устройств, грамотной и отличающейся комплексностью маркетинговой политики организаций.

1.8 Мобильный маркетинг, директ – маркетинг и Интернет-маркетинг. Стоит ли ради мобильного маркетинга отказываться от интернет маркетинга?

Мобильный маркетинг, директ – маркетинг и Интернет-маркетинг

Коммуникации в сфере маркетинга подразумевают передачу сообщений компаниями клиентам. В них входят такие компоненты как прямой маркетинг, паблик рилейшнз, реклама, POS-материалы и др. Традиционные подходы испытывают на себе давление инновационных подходов, а также новых возможностей для рекламодателей. В сегодняшних условиях целесообразно использование как традиционных, так и новых подходов, и инструментов и каналов.

Мобильный маркетинг иногда считают походящим на директ-маркетинг (прямой маркетинг), с помощью которого происходит выстраивание прямых маркетинговых коммуникаций на основе двусторонних отношений. Но директ -маркетинг не способен хорошо ориентироваться на целевую аудиторию, в этом плане мобильный маркетинг выигрывает.

Проведение прямых рассылок в директ-маркетинге обычно производится согласно базам, формирование которых осуществляют третьи стороны. Они нередко принимаются пользователями за спам. В отношении SМS-рассылки этого сказать нельзя. Подобные рассылки без согласия людей не производятся, причина этих рассылок – проявленный людьми интерес. И на данном интересе строится персонализированная реклама.

Размеры SМS-акций согласно охвату аудитории не так велики как размеры, обеспечиваемые прямой рассылкой.

В отношении мобильных баннерных кампаний можно сказать, что у них нет особых отличий в сравнении с интернет-кампаниями. Но интернет-кампании являются интерактивными, люди, как правило, кликают на баннер, после чего попадают на страницу веб-сайта, где имеется набор более обширной, детализированной информации. Ими может осуществляться рекламирование SMS-кампаний либо WAP сайтов.

Если говорить о рекламе мобильной, она не такая как интернет-реклама. Здесь размещения баннера мало, требуется хорошо поработать над форматами ради обеспечения их полезности для клиентов и эффективности для рекламодателей.

Стоит ли ради мобильного маркетинга отказываться от интернет-маркетинга?

Фото из источника в списке литературы [9]

Это было не так давно, когда нас едва можно было оттянуть от наших настольных компьютеров. Но вот мы с нашими смартфонами в одной руке и нашими таблетками в другой.

Давайте посмотрим на факты [9]:

«Более 75% населения мира имеет доступ к мобильному телефону. Есть 4 миллиарда мобильных телефонов в использовании, -1.08 миллиардов – это смартфоны. Американцы тратят в среднем час и 22 минуты в день на активности с помощью мобильных устройств».

Таким образом, мобильный маркетинг действительно выглядит так, как будто он может обогнать рабочий стол. Отметьте – это было еще до появления портативных устройств, способных к легкому получению доступа к Интернет-соединению и данным, становящихся все более и более надежными каждый год.

Итак… теперь вы должны отказаться от своей первоначальной цифровой маркетинговой кампании и сосредоточиться на этой новой и быстро растущей среде? Нет, не стоит! Мобильный маркетинг годится не всегда.

Человек не может пользоваться мобильным телефоном, когда ему необходимо написать, например, книгу или статью. Некоторые люди, находясь в домашних условиях, предпочитают пользоваться компьютерами и ноутбуками, а не мобильными телефонами, просто потому, что так им привычней или удобней. Так что мобильный маркетинг не может заменить, а тем более отменить интернет-маркетинг.

Вы должны обязательно приложить усилия, чтобы начать «думать мобильно», где можете. Но при всех своих обещаниях мобильный (будь то планшет или смартфон) по-прежнему зависит от того, для чего вы его используете. Например, вы бы не подумали набирать свою диссертацию на iPhone; но вы не пойдете искать настольный компьютер, чтобы проверить Instagram, когда можете сделать это с вашего телефона.

1.9 Использование отзывчивых тем веб-сайта. Мобильный маркетинг – это несколько другое

Использование отзывчивых тем веб-сайта, идущих с рабочего стола на мобильный

С точки зрения маркетинга у мобильных телефонов есть огромные возможности, которые вы просто не хотите себе позволить. Используйте отзывчивые темы веб-сайта, идущие с рабочего стола на мобильный.

Может вы не знакомы с фразой «отзывчивая тема веб-сайта», она означает, что веб-сайт автоматически настраивается на размер экрана. Это также означает, что вам не нужно создавать отдельный мобильный сайт. Когда вы начали работу в Интернете, первым шагом было создание вашего сайта. Вероятно, вы уже выбрали тему, которая, скорее всего, уже настроена для того, чтобы быть отзывчивой, беспрепятственно помогающей переходить с экранов рабочего стола на телефон. Но на всякий случай вы должны убедиться, что ваш сайт является мобильным. Это значит, что необходимо использовать гибкую технологию, с помощью которой ваш сайт может измениться.

Фото из источника в списке литературы [10]

Cafe Evoke – пример того, как вы можете адаптироваться не только к просмотру, но и к содержимому каждого веб-сайта. Обратите внимание, что на их странице рабочего стола на сайте представлены изображения, разные ссылки и важная информация об их бренде; в то время как их мобильная страница содержит простую информацию, необходимую большинству мобильных пользователей. Это говорит о том, как бренд понимает, что разные пользователи нуждаются в разном в зависимости от того, какое устройство они используют.

Рассматривайте потребителей, а не только устройство

Рассматривайте потребителей, а не только устройство. Вы могли бы подумать: «… Когда я наконец получаю интернет-маркетинг, здесь появляется еще одна новая платформа, которую я должен изучить…». Хотя это правда, но на самом деле это просто понимание ваших потребителей и использование этого. Считается, что [9]:

«…половина локальных запросов выполняется на мобильных устройствах. Более 80% пользователей мобильного Интернета используют свои устройства во время просмотра телевизора. Почти 100% мобильных пользователей используют его для подключения к сайтам социальных сетей».

Дело в том, что вы можете внедрить с помощью мобильного телефона что-то, способное заставить ваш бренд выделиться и по-прежнему удовлетворить привычки вашего клиента. Возьмите, к примеру, Heineken. Мобильный маркетинг мирового бренда – отличный пример того, как разместить свой бренд в руках миллиардов потенциальных пользователей.

Конец ознакомительного фрагмента.