Глава 8
Неужели вам жалко поставить «лайк»?
Безусловно, названия статей, постов, продуктов, товаров-ловушек и услуг-наживок должны быть яркими и привлекательными.
Еще говорят: цепляющими.
С другой стороны, нет таких названий, которые были бы привлекательными для всех, без исключения. И это зависит не только от того, правильно ли ты выбрал свою целевую аудиторию, а и от многих других факторов, включая настроение и состояние «слушателя», представителя именно вашей целевой аудитории, именно в момент его «столкновения» с вашим, так называемым, контентом.
Естественно, предугадать, позавтракал ли ваш потенциальный клиент, прежде чем обращать внимание на ваше объявление, – невозможно.
Точно также, невозможно знать заранее, не обидел ли его кто-то.
И совершенно нельзя предвидеть, какое чужое рекламное объявление «выскочит» рядом с вашим.
И таких факторов – миллион.
И маленькая тележка.
А что можно предвидеть?
Очевидно, можно предположить, что в вашей целевой аудитории есть те, кто толерантно относятся к полуцензурному словечку, а есть те, которых просто «трясет» от таких словечек.
Очевидно, что в почти любой аудитории есть те, кто предпочитает видео, и те, кто предпочитает текст (с картинками или без).
Очевидно, что слова, сказанные, например, девушке, с которой вы хотите познакомиться, с определенной интонацией и скрытым смыслом, на другую девушку не произведут никакого впечатления.
Даже, если девушки похожи внешне и обе любят мороженое.
Очевидно, что одним «не жалко» поставить «лайк» и написать комментарий даже под тем сообщением, которое их не трогает абсолютно, а другие (иногда, чтобы просто «не светиться») не покажут своего интереса даже там, где он есть.
Одним словом, пресловутый человеческий фактор и здесь не оставляет нас в покое.
И вряд ли когда-нибудь оставит.
Несмотря на все метрики, статистики, конверсии, количества и прочие цифры, которые, безусловно, нужны и важны, но которые, вопреки распространенному мнению, не говорят сами за себя.
Да-да!
Там, где речь идет о воздействии, цифры не говорят сами за себя.
Это – не арифметика.
То же самое можно сказать и об автоматизированных цепочках.
Так, скоро мы будем говорить об автоматизированной любви, сострадании, восторге, эйфории и так далее.
Автоматизированное сочувствие! Неплохо звучит, не правде ли?
Причем, поймите меня правильно, я искренне восхищаюсь возможностью запустить кампанию по продвижению продукта и привлечению клиентов нажатием одной кнопки.
Просто… нельзя не признавать тот факт, что работа, которая должна быть проделана ДО нажатия кнопки, просто колоссальна – и по количеству вовлеченных людей, идей, мыслей, эмоций, часов и логических заключений.
И вся «автоматизированность», на самом деле – весьма и весьма условна.
Опять слова…
Когда я начинала работать в маркетинге и постигала его азы, мне попалась на глаза фраза, которая у меня в голове расставила все по полочкам.
Случилось это как раз после того, как я узнала, что существует более 500 определений маркетинга и, фактически, каждый маркетолог должен выбрать, понять и принять маркетинг в тональности, созвучной именно ему, маркетологу.
Я долго прислушивалась к тому, как маркетинг (в то время – новый для меня и, не побоюсь этого слова, для нашего советского и постсоветского общества в целом) звучит лично во мне, и не могла четко определить для себя, так что же это, в конце концов, такое.
Хотя «первоисточники» читала в оригинале.
И вот, я увидела определение, которое не только пришлось мне по душе, но и, если можно так сказать, определило вектор (о, как сухо звучит!) моего дальнейшего понимания маркетинга.
Итак,
Маркетинг – это коммуникации в самом широком смысле и понимании, которые обеспечивают результат.
Если результатом является объем продаж (а чаще всего бывает именно так), то маркетинг обеспечивает продажи.
Обеспечивает исследованиями, выводами, рекламой, программами, скриптами, акциями, текстами, брошюрками-листовками, цепочками-воронками, фестивалями-карнавалами, ценами, плюсами и минусами, сравнительными характеристиками, упаковками и «бантиками» на продуктах, потоком клиентов и т. д.
Слово «бантики» не случайно взяты в кавычки.
Вы думаете, у прокатного стана или арматурной стяжки не может быть бантика?
Если результатом (эффектом) является известность или популярность, то маркетинг (в широком смысле) хорош и в этом.
Королеву делает свита.
Лидера делает толпа.
Бестселлер делают покупатели.
И так далее.
Что, как не маркетинг есть этому причиной?
Таким образом, маркетинг – это коммуникации.
Общение.
«Разговор».
С информацией.
С событиями.
С людьми.
С временем.
С пространством.
С финансами.
И так далее…
Осмелюсь предположить, что любое общение – это «диалог». Естественно, в таком, ммм… глобальном смысле. «Сказал реплику – получи отклик».
Иначе, общение превратится в лекцию.
Это тоже будет маркетинг, но… Сам он в этом не признается никогда.