Глава 3
Его величество воздействие
Первый шаг в неизвестность…
Заглядываем за шторку, где хранятся секреты, которые открываются не всем. Начинаем постигать то, что витает вокруг нас и наша задача – распознать что есть что, отличить главное от второстепенного, глубокое от наносного и определить свое отношение к себе и окружающим.
Давайте не обещать себе быть послушными учениками и засунуть глубоко-глубоко все то, что мы знали и думали до этого…
Так не бывает.
Мы это прекрасно знаем.
Давайте не ждать чудес, стремительных взлетов, волшебных превращений, уникальных трансформаций и так далее.
Так не бывает.
И это мы тоже знаем.
Начинаем понимать, что в этом деле нам нужна «не рыбка, а удочка». Кстати, « не рыбка, а удочка» – еще одно отличное выражение, которое могло бы быть очень емким и ярким, если бы не использовалось на каждом шагу.
Заталкиваем подальше свою уверенность или неуверенность в том, что изучаемые подходы работают в 100% случаев и ситуаций…
От нашей уверенности ведь в этом случае тоже ничего не изменится, не так ли?
А, если кто-то хочет вселить в нас эту уверенность (или не эту, неважно), то это, как раз, и есть воздействие.
Его Величество Воздействие.
Главный инструмент маркетинга.
У одних маркетологов он выглядит как лопата в руках копателя, у других – как изощренно-утонченно-изысканная система.
Суть одна.
На нас пытаются оказать воздействие.
Даже не пытаются, а оказывают.
Не знаю, придется ли мне когда-нибудь что-то продавать в качестве сейлз-менеджера (даст Бог, может и не придется), но, думаю, любому человеку сегодня понятно, что мы продаем и покупаем не только товары и услуги.
Мы занимаемся продажей и покупкой своей квалификации, себя, в конце концов, внутренней гармонии и внешнего облика…
Мы «продаем и покупаем» доброжелательное общение, выходы из сложных ситуаций, советы и рекомендации, красоту, ум, обаяние и т.д… Разве что звездное небо над нами не входит в этот список, хотя и его тоже можно продать, если умело снять маску с человека, который упорно смотрит себе под ноги.
Пару слов о масках и ролях.
Мы все их носим постоянно и не всегда снимаем, даже оставаясь наедине с собой. Маркетинг внутри и снаружи активно помогает нам в этом.
Некоторые маски намертво прирастают к человеку, и он уже сам не всегда может осознать – где маска, а где его суть.
Плохо это или хорошо?
Когда – как.
Зависит от ситуации.
Зависит от восприятия.
Нашего восприятия.
Мы ведь тоже хотим воздействовать.
И, даже если не хотим, то… все равно оказываем воздействие.
Каждый день.
Мы встречаемся с масками и ролями в повседневном общении…
Кассир в супермаркете… Роль: «мне все надоело, я устала, ваши лица мелькают у меня перед глазами с утра до вечера… Когда же все это кончится? Вас много, а я одна»…
Заправщик бензина… Роль: «надоели мне эти бабы за рулем, нужно напоминать обо всем, не помнят с какой стороны крышка бензобака…»
Знакомая, которая позвонила после нескольких недель молчания… Роль: «Я – мега-звезда, у меня все супер-пупер, я – самая клевая, я – фонарь, все вокруг – мошки…»
Официантка в кафе… Роль: «Я вас всех обожаю… Я – самая милая… Самая приветливая… Я, конечно, стою большего, но пока что мне приходится вас обслуживать»
Гаишник на перекрестке… Роль: «Мне безразлично, что вы рассказываете обо мне анекдоты… Да, я такой – сержант ПетрЭнко (еще не завтракал) … Вы, конечно, барышня симпатичная, но я вас – на раз – сумею убедить, что нарушение-таки было… Лучше и не спорьте… Придется „понудеть“ немного насчет протокола, но у меня времени много… Подожду, пока созреете… И сдачу дам, если у вас купюры крупные… Это не взятка, это – чтоб вас совесть не мучала…»
Мы пытаемся разглядеть что там, под этими масками… Возможно, еще куча заготовленных масок?..
Разглядеть не всегда получается – мешает воображение…
Кассиру я говорю: «вы – профессионал, как это трудно, наверное, работать с таким количеством покупателей и наименований»… Она улыбается и на минутку перестает быть унылой счетной машиной…
Удивляюсь сноровке заправщика и говорю, что девушка никогда в жизни не смогла бы тут работать… Это – работа для настоящих мужчин… Он – предлагает мне протереть стекла…
«Вывести на чистую воду» официантку так не удалось – наверное, новенькая… Продолжала фальшиво улыбаться и предлагать то, от чего уже отказались…
Роль знакомой я решила не трогать, т.к. хорошо знаю, что скрывается за этой бравадой…
С гаишником мне самой пришлось надеть маску и лепетать что-то о том, что я вообще-то езжу очень аккуратно, а тут – как черт попутал… Я так честно смотрела ему в глаза и так искренне соглашалась с тем, что я не умею водить машину и не знаю правил, что он сжалился над этой «несчастной» и (первый раз за 16 лет) отпустил просто так – без штрафа…
Ужасно интересно понимать, что вокруг – просто какой-то головокрЖительный и головокруШительный маскарад…
В прямом эфире.