Маркетинг Girl. Глава 1. Самый лучший день (Руслан Галка, 2014)

Понедельник, 8 февраля, 7.00

Ольгу будили звуки тропического леса – пение птиц, еще какой-то приятный уху шум, напоминающий одновременно ручей, дождь и ветер в лесу. Но она не была в джунглях Южной Америки, она лежала на кровати в своей квартире и пробуждалась под трели модного приложения «Умный будильник», установленного на ее смартфоне. В умный век умная девушка не покупает себе будильник, и не потому, что все свободные деньги ушли на смартфон, а потому что смартфон делает ненужным будильник и еще кучу устройств.

Тропические птицы настраивали на позитив, и Ольга, уже бодро впрыгивая в тапочки, думала, что день предстоит непременно удачный. «Великолепный день, мой день», – вертелось в голове, а губы сами растягивались в улыбке. Как 99 % работающих, девушка не любила понедельники, но именно этот обещал быть особенным.

Ольга взяла в руки телефон, чтобы отключить будильник, и увидела, что ночью ей пришла смска от неизвестного отправителя. «Оля, все не так хорошо, как ты думаешь. Позвони мне, как проснешься». Текст сообщения не предвещал ничего хорошего, и девушка, чтобы не расстраиваться заранее, убедила себя, что отправитель ошибся номером, несмотря на то, что в смс было ее имя. Ей хотелось верить, что птицы не ошибаются.

Накинув любимый халат с нарисованными на нем героями диснеевского мультфильма, она пошла на кухню, выпила стакан холодной воды и окончательно проснулась. Вернувшись в спальню, Ольга заправила кровать, включила ролик на YouTube и нехотя принялась делать упражнения, призванные за 15 минут в день сделать ее фигуру идеальной.

Приняв прохладный душ и покончив на этом с обязательными утренними процедурами, Оля взяла увесистую косметичку, свой потертый ежедневник с логотипом рекламного агентства «Радужный и Реклама», в котором она работала с сегодняшнего дня уже четвертый год, и присела на кухне выпить чашечку зеленого чая с жасмином.

Немного поколебавшись, она решила, что нет необходимости начинать рабочую неделю с яркого макияжа, а стоит только придать выразительности глазам. Подкрасив ресницы, Ольга открыла свой ежедневник. «Да, наконец-то наступил этот день», – вздохнула она, с удовольствием потягивая ароматный чай. Ольга просматривала свои записи и думала: «Сегодня у меня две важные встречи, нет, не просто важные – судьбоносные, даже и не знаю, какая из них более значительная».

Первая встреча должна состояться в десять часов утра. Эта встреча, страшно подумать, была назначена еще три года назад, в тот день, когда девушка начала работать в рекламном агентстве «Радужный и Реклама», самим Михаилом Радужным, владельцем фирмы и ее нынешним руководителем.

Три года назад Ольга пришла в его рекламное агентство, чтобы стать начальником отдела по работе с ключевыми заказчиками, но тогда в штатном расписании не было такой должности, и она временно заняла должность ведущего менеджера по работе с клиентами. После Радужный множество раз хотел повысить ее до начальника, но возникали различные препятствия: финансовый кризис, ударивший по бизнесу компании, недовольство сотрудников, работающих дольше Ольги, но до сих пор не получивших повышения, и, конечно же, появление Ларисы.

Лариса появилась внезапно, Радужный переманил ее из конкурирующего рекламного агентства. После своего прихода она сразу же заявила, что хочет должность начальника отдела по работе с ключевыми заказчиками, а так как она пришла со своей весьма обширной клиентской базой, к ее требованиям владелец компании был вынужден прислушаться. Спустя три месяца у Ларисы закончился испытательный срок, и на совместном совещании с Радужным они договорились, что начальником отдела станет та, чьи клиенты за год принесут компании больше прибыли, а до этого времени они обе будут ведущими менеджерами по работе с клиентами. Сегодня как раз прошел ровно год после того разговора, и Ольга должна стать начальником отдела, так как она заработала для компании практически в два раза больше денег, чем Лариса.

Но все же, хотя Ольга и ждала своего назначения уже целых три года, вторая встреча волновала ее намного больше. Сегодня Игорь сделает ей предложение выйти за него замуж, иначе зачем он стал бы назначать ей встречу в лучшем ресторане города, и это притом, что за все три года, что длится их роман, они были в ресторане всего несколько раз.

Три месяца назад Игорь переехал из ее квартиры к своему другу, сказав, что ему надо многое оценить и подумать об их отношениях. После этого они встречались не часто, в основном по вечерам, а полноценно общались еще реже, так как Ольга была погружена в работу, да и у Игоря не было времени. И вот пару дней назад он позвонил и пригласил ее на ужин, сказав, что хочет сделать важное сообщение. Важное сообщение может быть только одно – Игорь наконец-то решил на ней жениться.

Прервав поток приятных мыслей о свадьбе и будущей семейной жизни, Ольга снова просмотрела список дел на сегодня, отметив про себя, что на 13.00 назначена еще одна встреча. Ее просил приехать один из ключевых клиентов, директор крупного компьютерного магазина «Компьютеры Юкка» Семен Николаевич. Оля задумалась, а не отменить ли встречу, ведь после того, как ее назначат начальником отдела, в офисе будет много приятной возни с документами, подписание приказов, должностных инструкций, объявление коллективу, что она теперь больше не просто менеджер, а полноценный начальник. Это те моменты, о которых девушка мечтала несколько лет и ждала их с огромным нетерпением, и ей хотелось прочувствовать их полностью. Но представив реакцию Семена Николаевича на новость, что она теперь новый начальник отдела по работе с ключевыми заказчиками, Ольга решила встречу на другой день не переносить. Он будет ценить их сотрудничество еще больше, клиенту всегда приятно, что высокопоставленные сотрудники занимаются его вопросами лично.

Допив за пару глотков уже остывший чай, Ольга быстро собрала сумочку, забросив в нее все необходимое, надела строгий синий брючный костюм, накинула на бегу пальто и направилась на работу.

Понедельник, 8 февраля, 8.40

Оля бодро шла на работу. Смотря на пары выдыхаемого ею воздуха, она думала, что похожа на маленький паровозик, которому сегодня суждено стать большим бизнес-локомотивом, одним словом, наслаждалась предвкушением сегодняшних событий. Неожиданно ее мысли прервал звонок сотового телефона. «Кто может мне звонить в такую рань, – недовольно подумала она, ища телефон в своей сумочке. – Лишь бы это был не Игорь, вдруг у него не получается сегодня встретиться, может быть, его опять начальство работой нагружает». Звонил неизвестный абонент, отправитель ночной смс, предвещавший большие проблемы.

– Слушаю, – строго ответила Ольга.

– Оля, приветик! – звонко прозвучал знакомый голос. Звонила ее лучшая подруга Света.

– Привет, Светик! – поздоровалась она, – у тебя новый номер телефона?

– Да, наша организация перешла на корпоративный тариф. Но, сейчас не об этом. Ты не поверишь, у кого я вчера брала интервью для «Вестника», – сказала подружка и сделала паузу, ожидая, что Ольга начнет предлагать свои варианты и отгадывать. Но Оля была слишком погружена в свои фантазии, чтобы включаться в игру, которую ей навязывала собеседница, работающая заместителем главного редактора самой популярной газеты города. И поэтому вместо того, чтобы подыграть подруге, она довольно холодно ответила: «Не поверю».

– Ладно, не буду тебя мучить. Я вчера была на открытии нового автосалона. Так сказать, совмещала приятное с полезным: подготовку материала об экспансии столичного бизнеса в нашем городе с фуршетом за счет этой самой экспансии. Там я познакомилась с твоим начальником Михаилом Радужным, который, по всей видимости, присматривал себе новый автомобиль и изрядно нафуршетился.

– Надеюсь, ты ему ничего насчет меня не говорила? – перебила подругу Ольга, испугавшись, что Света могла сболтнуть лишнего про ее ожидаемое назначение.

– Нет, о тебе я ни слова не сказала. Он не знает, что мы знакомы, – успокоила подругу Светлана. – Честно говоря, я вообще успела только сказать, что работаю журналистом, и спросить, как поживает рекламный бизнес, как твоего начальника было уже не остановить.

– Да, он любит поговорить, – подтвердила Оля.

– Я это тоже заметила. Но, ты знаешь, среди всего потока информации про то, какой он успешный бизнесмен, я услышала от него одну мысль, которая тебе может не понравиться.

– В смысле не понравится? Что он сказал?

– Ты когда-нибудь слышала от него, что он изобрел собственную систему управления человеческими ресурсами и оптимизации расходов на персонал?

– Ой, ты знаешь, он много чего изобрел, – смеясь, ответила Ольга.

– Оля, я серьезно. Вряд ли он рассказывал тебе про его систему 1-2-4.

– Да, ты права. Первый раз про это слышу. Что это значит?

– Кратко говоря, он расшифровывает систему следующим образом: как, выплачивая одну зарплату, заставить двух человек работать за четверых.

…КАК, ВЫПЛАЧИВАЯ ОДНУ ЗАРПЛАТУ, ЗАСТАВИТЬ ДВУХ ЧЕЛОВЕК РАБОТАТЬ ЗА ЧЕТВЕРЫХ…

– Хм, и как же? – усмехнулась Ольга.

– По его словам, это достаточно просто. Он принимает двух человек на работу, обещает им одну и ту же руководящую должность, но на том условии, что должность получит только лучший из этих двоих. Фактически эти люди работают за половину зарплаты руководителя, но выкладываются за двоих, чтобы доказать, что они лучше друг друга. Ему лишь остается оттягивать принятие решения и пожинать плоды их труда. Оля, мне кажется, с тобой он как раз применяет этот подход. Ты ведь уже третий год ждешь назначения на должность начальника отдела.

– Света, я уже сегодня стану начальником. А всю эту систему он придумал вчера же вечером для того, чтобы пофлиртовать с тобой на фуршете. У него были объективные причины, почему он не мог назначить меня начальником отдела раньше, – оправдывала своего руководителя Ольга.

– Хорошо. Я буду рада, если я ошиблась, и сегодня ты станешь начальником. Скорее всего, ты права, он просто был пьян и решил покрасоваться. Я только хотела тебя предупредить, чтобы ты не велась на его уловки, поэтому и отправила тебе вчера смс и решила сейчас позвонить.

– Спасибо за заботу!

– Оля, у тебя ведь сегодня вечером важная встреча с Игорем? – поинтересовалась подружка.

– Ага, уже волнуюсь. Я сегодня всю ночь плохо спала, думала, что надеть.

– Надевай свое черное платье с белым бантом на поясе. Будешь выглядеть эффектно и торжественно в черном, – подбодрила подругу Света.

– Да, наверное, его и надену. Спасибо за совет! Дорогая, я уже подошла к офису. Вечером созвонимся. Пока, до связи!

– Давай, ни пуха ни пера!

– К черту, – ответила Ольга и повесила трубку.

Испытав легкий укол совести из-за того, что до работы было идти еще минут десять, а она закончила разговор, обманув подругу, Ольга убрала телефон в сумочку, надела перчатки и, погрузившись в приятные фантазии о сегодняшнем дне, не спеша пошла дальше. Думать о том, что ее, возможно, не сделают начальником, ей совсем не хотелось, и уж тем более не хотелось обсуждать эту тему.

Понедельник, 8 февраля, 11.40

Совещание затянулось. Уже целый час с лишним шло обсуждение финансовых результатов прошлой недели и планов на нынешнюю. Ольге начало казаться, что вопросы, по которым уже были приняты решения, обсуждаются повторно. Вопрос ее назначения до сих пор не поднимался, и, устав ждать, Ольга от скуки разглядывала знакомую обстановку кабинета и своих коллег, присутствующих на совещании.

Кабинет директора был большим и просторным, в центре стоял овальный стол со столешницей из матового стекла, за которым они и сидели. Помимо Ольги за столом находились еще пять человек: Лариса, два менеджера по продажам, главный бухгалтер и исполняющий обязанности начальника отдела дизайна. Сам Радужный за столом не сидел, а ходил по кабинету, переводя взгляд с одного сотрудника на другого, периодически останавливаясь то у книжного шкафа, то у своего массивного стола. Как раз сейчас хозяин кабинета нависал над своим столом, повернувшись спиной к подчиненным, и искал в ворохе бумаг какие-то документы в подтверждение своих слов. Над столом висел портрет президента страны, слегка съехавший набок, от чего создавалось впечатление, что президент сильно устал и хочет на пенсию, но ему некому доверить этот пыльный кусок стены.

Несмотря на свой относительно молодой возраст, по оценке Ольги, Радужному было не больше сорока лет, на его макушке красовалась солидная лысина, которой мог бы позавидовать любой работник государственных органов. Сам Михаил был невысокого роста и, если судить по его телосложению, большой любитель сладкой и жирной пищи. Чтобы скрыть свою полноту или не ограничивать себя в еде, он носил одежду на несколько размеров больше, из-за чего Ольге он напоминал огромную плюшевую игрушку.

Напротив стола стоял книжный шкаф, похожий на шкаф школьного класса, который за годы тяжелой службы в школе собрал в себя множество разнообразного хлама. Хозяин кабинета хранил в нем дюжину папок с финансовыми отчетами, поломанную удочку, полупустую бутылку коньяка, фонарик с севшими батарейками, надколотую фару своего старого автомобиля, некоторое количество предметов, не поддающихся идентификации, и пыльную коробку от мобильного телефона. Книг в шкафу не было.

Ольга перевела свой взгляд на коллег. Оба менеджера по продажам неопределенного возраста записывали в своих ежедневниках фразы директора, отчего были похожи на двух студентов, старательно конспектирующих лекцию под диктовку. Ольге был знаком этот способ борьбы со сном. Исполняющий обязанности начальника отдела дизайна, смазливый мужчина лет тридцати пяти, прикрыв рукой свой блокнот, рисовал в нем героев то ли художественного фильма, то ли компьютерной игры. Главный бухгалтер смотрела в окно отсутствующим взглядом, улыбаясь сама себе, видимо, вспоминала проказы своих внуков.

Напротив Ольги сидела Лариса. Хотя Ольга ее, мягко говоря, не любила, в глубине души она признавала, что Лариса очень эффектная женщина. Выше ее на полголовы, рыжая, с вьющимися волосами и женственной фигурой, Лариса одевалась так, чтобы подчеркнуть все свои достоинства. Сейчас на ней было зеленое с оттенком опавшей листвы бархатное платье, на правом плече которого красовалась брошка в виде крупного жука-скарабея. Глубокий вырез на платье периодически отвлекал внимание директора, сбивая его с мысли, и был причиной многочисленных ошибок и описок в записях менеджеров. Рисовать героев компьютерных игр он не мешал.

Лариса делала вид, что внимательно слушает задачи Радужного на неделю, но Ольга иногда ловила ее мечтательный взгляд, блуждающий по кабинету и периодически останавливающийся на разных предметах. В данный момент Лариса рассматривала свой маникюр, на ее длинных нарощенных ногтях были нарисованы цветочки. Ольга посмотрела на пальцы Ларисы и заметила новое кольцо с большим, играющим в лучах света бриллиантом. «Вот на что она свою зарплату тратит, – подумала Ольга. – Интересно, а какое кольцо мне сегодня подарит Игорь?» И она погрузилась в свои фантазии.

Внезапно мысли Ольги были прерваны звуком захлопывающихся ежедневников. Директор закончил свой монолог и соответственно само совещание. Коллеги поднимались из-за стола.

– Стоп, – внезапно для самой себя громко сказала Ольга, – подождите, мы не все обсудили, остался еще один вопрос!

– Вопрос? Еще один вопрос? – удивленно переспросил Радужный.

ОЛЬГА ПОСМОТРЕЛА НА ПАЛЬЦЫ ЛАРИСЫ И ЗАМЕТИЛА НОВОЕ КОЛЬЦО С БОЛЬШИМ, ИГРАЮЩИМ В ЛУЧАХ СВЕТА БРИЛЛИАНТОМ

– Да, вопрос назначения, – эти слова Ольги прозвучали уже не так решительно. Лариса, услышав это, недовольно сморщила свой курносый носик. Коллеги с обреченным видом снова сели за стол.

– Сегодня дата окончания нашего внутреннего конкурса на должность начальника отдела по работе с ключевыми заказчиками, – продолжала Ольга. – Прошел ровно год, как мы договорились, что будем считать, чьи клиенты принесут больше прибыли компании, и кто победит, тот и будет начальником.

– Начальником, – повторил директор рекламного агентства и начал листать свой ежедневник, видимо, пытаясь найти в нем подтверждение договоренности. В кабинете вдруг стало тихо, как на обеденном перерыве. – Начальника отдела я еще не готов назначить, к вопросу назначения вернемся позже.

– Почему позже? Мы ведь знаем, что мои клиенты принесли больше денег, – не хотела сдаваться Ольга. – Почему вы сейчас не можете закрыть вопрос и принять решение?

– Решение нельзя принимать так поспешно. Поспешные решения не приводят ни к чему хорошему. Да и вообще, нам нужно оценивать не только финансовые показатели. Показатели должны быть разные: количество клиентов, частота контактов с ними, работают ли они только с нами или с конкурентами тоже, и еще много каких показателей, и нам надо их все учесть. Это позволит избежать оценки не объективной. Объективно все взвесив, мы примем правильное решение, – довольный силой своей аргументации, Радужный закончил говорить, положил ежедневник и потянулся к папке на столе, показывая всем своим видом, что совещание закончено. Лариса встала из-за стола.

– И когда мы сможем принять решение? – расстроенно спросила Ольга. – Назовите, пожалуйста, сроки.

– Сроки. – Радужному явно тяжело давался этот разговор. – Срок первый, через неделю на очередном совещании мы встретимся. Встретимся, и вы с Ларисой предложите несколько дополнительных показателей, по которым можно будет оценивать результаты вашей работы. Работу свою я на этом прерву, так как потом я уезжаю на три недели в отпуск. Отпуск закончится, недельку-две после отдыха я буду занят вхождением в курс дел. Дела завершу, проведем повторное совещание, на нем мы утвердим отобранные показатели. Показателям будут нужны данные, месяца полтора-два у вас уйдет на сбор информации для оценки и анализа. На анализ еще неделя-две, полмесяца. Месяца, значит, через четыре, в середине июня примем решение.

– Михаил, я считаю, что это несправедливо, – Ольга сама удивилась своей настойчивости. – Мы договорились, что примем решение сегодня, еще год назад и вот опять его переносим.

– Переносим, потому что должность ответственная. Ответственный серьезный человек, умеющий ждать, будет начальником. Начальник отдела по работе с ключевыми заказчиками должен быть способен подстраиваться под потребности клиентов. Ты с клиентами себя тоже так ведешь – нетерпеливо? – Залысина Михаила Радужного покрылась испариной. – Терпением запасись, такое поведение не увеличивает твои шансы стать руководителем. Опираться при назначении человека на важную должность необходимо на целый комплекс показателей, чтобы принять справедливое решение. Решение, кто из вас достоин занять позицию начальника – ты или Лариса.

– Мне кажется, – голос Ольги предательски дрожал, – нет, я считаю, что вы искусственно затягиваете принятие решения. Все это напоминает мне систему 1-2-4, – припомнила слова подружки Ольга.

Радужный уже был готов что-то сказать в ответ, открыл было рот, но, услышав последнюю фразу, закатил глаза к потолку и простоял так несколько секунд, словно птенец, ожидающий кормежки. Затем взял себя в руки, посмотрел в упор на Ольгу и сказал:

– Не знаю, о чем ты. Зачем разводить демагогию? Вернемся к обсуждению в назначенные сроки.

– Мы принимаем решение уже третий год. Либо мы примем его сейчас, либо я увольняюсь, – выпалила Ольга, сама удивившись своей безрассудной храбрости.

Коллеги Ольги, невольные свидетели вспыхнувшей междоусобицы, услышав последние слова, дружно сделали вид, что с рождения глухонемые. Оба менеджера по продажам упорно принялись сверлить взглядом стол, и. о. начальника отдела дизайна жалел, что у него нет шапки-невидимки, главный бухгалтер вспоминала рецепт пирожков с яблоками. Внезапно всем стало слышно, что кондиционер гудит, словно списанный трактор в поле, хотя до этого его никто не замечал.

– Ольга, ты хороший работник. Но у тебя абсолютно нет чувства такта. Это не профессионально шантажировать меня своим увольнением, – после длительной паузы сказал Михаил Радужный. – Незаменимых людей нет. Хочешь увольняться – увольняйся. Это твое окончательное решение?

У Ольги пересохло в горле, она не думала, что их разговор зайдет так далеко. «На что же я буду жить? Моих накоплений хватит максимум на два месяца. Но так больше продолжаться не может, я три года ждала этой должности. Ладно, пока не найду себе новую работу, буду жить на зарплату Игоря», – проносились мысли в голове Ольги.

– Да, я увольняюсь, – свой собственный голос показался Ольге чужим и далеким, словно он звучал из соседней комнаты.

– Хорошо, решение принято. – Радужный окончательно взял себя в руки. – Три дня тебе на передачу информации по твоим клиентам и сделкам Ларисе. Ты говорила, что у тебя сегодня встреча с Семеном Николаевичем, директором «Компьютеров Юкка»? Встречу не отменяй. Возьмешь на нее с собой Ларису – познакомишь их и скажешь, что теперь она вместо тебя.

– Так и сделаю, – ответила Ольга.

Радужный кивнул, посмотрел на главного бухгалтера и сказал: «Подготовьте ее расчет».

«Птицы ошиблись», – подумала Оля.

Понедельник, 8 февраля, 13.05

Ольга и Лариса сидели в кабинете Семена Николаевича. Офис компании «Компьютеры Юкка» находился на втором этаже над флагманским магазином сети, которая состояла из нескольких торговых точек. Сам директор, как их предупредил секретарь, задерживался на предыдущей встрече. Лариса пыталась несколько раз завести разговор с Ольгой, но Ольга на все вопросы отвечала кратко: не планировала; не нашла; буду искать новую. Осознав бесперспективность попыток общения с уже практически бывшей коллегой, Лариса, погрузившись в свои мысли, молча пила чай, любезно предложенный помощницей директора.

Ольга же, пытаясь казаться спокойной, все прокручивала и прокручивала в голове утренний разговор с Радужным. Вопрос «как так получилось» не давал ей покоя. Девушка корила себя за то, что, не взвесив все возможные последствия, подвела себя под увольнение, что у нее нет никаких запасных вариантов трудоустройства и что, погорячившись, она осталась без работы. В то же время она пыталась убедить себя в том, что уже три года ждала этой должности, а Радужный вовсе не собирался назначать ее начальником, и она только зря тратила время в его компании без каких-либо перспектив на профессиональный и карьерный рост.

Пытаясь отвлечься от невеселых мыслей, Ольга рассматривала обстановку кабинета директора сети компьютерных магазинов. Это было длинное, прямоугольное помещение, выдержанное в едином строгом, даже немного аскетическом стиле. В противоположном от входа углу располагался стол директора, на нем находились большой плоский монитор, интересные колонки из прозрачного, похожего на стекло материала, маленькая беспроводная клавиатура и цифровая фоторамка. Также там стоял телефонный аппарат, провод от которого, что удивило Ольгу, шел к монитору. Стол для переговоров, за которым могло поместиться как минимум шесть человек, был прислонен к столу директора, образовывая длинный хвост буквы «Т». Вдоль одной стены стояли два высоких, под самый потолок, книжных шкафа с прозрачными дверками, набитые книгами под самую завязку. Между шкафами на стене располагалась белая доска для рисования, на которой были нарисованы какие-то непонятные Ольге схемы, похожие на те, какими обозначали в учебниках по истории боевые действия.

Над доской висело несколько фотографий: большая часть с изображением коллектива компании и одна фотография, запечатлевшая хозяина кабинета пожимающим руку какому-то важному человеку в военной форме. Противоположная стена с несколькими большими окнами была полностью закрыта одной большой бордово-красной шторой, судя по всему, сделанной из органзы. Во всем царил идеальный порядок, отчего создавалось ощущение, что кабинет необитаем.

Раздался звук открываемой двери, и в кабинет вошел Семен Николаевич, одетый в простой темно-серый костюм и кофту-водолазку черного цвета. Вблизи стало видно, что узор ткани костюма напоминает елочки и сам материал слегка поблескивает в лучах света. Семен Николаевич выглядел как тренер олимпийской сборной по плаванию: высокий, худощавый, широкоплечий и полностью седой. Если бы не седина, подумала Ольга, ему можно было бы дать лет сорок, а так видно, что ему чуть больше.

– Добрый день, девушки, – поздоровался Семен Николаевич, присаживаясь не за свой стол, а рядом с ними за стол переговоров. – Прошу прощения, что вынудил вас ждать.

– Здравствуйте, Семен Николаевич. Не стоит извинений, мы пока изучали вашу секретную схему захвата мира, – отшутилась Ольга, кивнув на доску со схемой. – Позвольте представить вам мою коллегу – Ларису.

– Очень приятно, – сказал мужчина, привстал и пожал протянутую руку Ларисы.

– Мне тоже, – ответила Лариса, кокетливо стрельнув глазками.

– Лариса, мне очень неудобно, но я хотел бы обсудить наедине с Ольгой один личный вопрос. Вы не могли бы оставить нас буквально на пять-десять минут и подождать в приемной? – спросил Семен Николаевич.

– Конечно, без проблем, я посижу в приемной, – сказала Лариса, удивленно взглянула на Ольгу и вышла из кабинета.

– Ольга, как у вас дела в рекламном бизнесе? – обратился к девушке Семен Николаевич.

Ольга задумалась: «Неужели до него уже дошли слухи, что меня уволили из рекламного агентства?» Пока она собиралась с мыслями, что ответить, Семен Николаевич продолжал:

– Не буду затягивать. У меня есть предложение, которое, возможно, вам покажется странным, но я хочу, чтобы вы его выслушали.

– Да, конечно. Что это за предложение? – растерянно спросила девушка.

– Я понимаю, что вы делаете карьеру в рекламе, и, как вы мне говорили, вас даже скоро повысят до начальника отдела. Но все же я хочу рискнуть и предложить вам работу в моей компании.

– Работу в вашей компании? Кем? – еще больше удивилась Ольга.

– Специалистом по маркетингу, – сказал Семен Николаевич, – могу назвать эту должность начальником отдела маркетинга, только подчиненных у вас пока не будет, или заместителем директора по маркетингу, как захотите, так и назовем, в этом нет никакой проблемы. Я хочу, чтобы вы отвечали за маркетинг моей компании.

– Мне лестно ваше мнение обо мне, Семен Николаевич, но я в этом ничего не понимаю. Если бы вы предложили заниматься рекламой вашей фирмы, я бы подумала и, возможно, приняла бы ваше приглашение.

– Ольга, только рекламой делу не поможешь. Маркетинг ведь не сводится к одной рекламной деятельности. Реклама – это всего лишь малая часть из доступных инструментов комплекса маркетинга. Если в компании не отточены бизнес-процессы, продавцы грубят, до офиса не дозвониться, неизвестно, какой товар есть в наличии, то даже самой великолепной рекламой ситуацию не исправишь. Я предлагаю тебе расширить уровень компетенции, – перешел на «ты» Семен Николаевич. – Раньше ты просто занималась привлечением клиентов, теперь ты сможешь выстроить комплексную систему: от их привлечения до удержания. Сможешь влиять практически на все аспекты бизнеса.

…РЕКЛАМА – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ МАЛАЯ ЧАСТЬ ИЗ ДОСТУПНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА…

– Ладно, допустим, я разберусь в маркетинге, но я ведь абсолютно ничего не понимаю в компьютерах, – высказала свои сомнения девушка.

– А это даже и хорошо! Мне и не нужен специалист, разбирающийся в компьютерной технике. Маркетинг отвечает за взаимодействие двух субъектов рынка – фирмы и потребителя, а большинство наших потребителей тоже не разбираются в компьютерах. Поэтому ты найдешь с нашими клиентами общий язык быстрее, чем компьютерный специалист, так как ты говоришь с ними на одном языке.

– Почему именно я? – спросила Ольга. – Ведь в нашем городе есть профессиональные маркетологи.

– Я знаю, как ты ведешь дела. Я был твоим клиентом. Самое главное, что ты клиентоориентирована. Без разницы, что ты не знаешь наши товары и услуги – это, в отличие от ориентации на потребности клиента, выучить можно, – продолжал Семен Николаевич. – Маркетинг – это целая философия ведения бизнеса, в основе которой лежит удовлетворение интересов клиента с прибылью для компании. Следуя этому подходу, компания отталкивается от потребностей покупателя, ставит его интересы и удобства во главу угла. Я считаю, что с этой работой ты идеально справишься.

– У меня есть время на обдумывание вашего предложения?

– Конечно, до конца недели времени хватит?

– Да, хватит, – ответила она.

…ТЫ НАЙДЕШЬ С НАШИМИ КЛИЕНТАМИ ОБЩИЙ ЯЗЫК БЫСТРЕЕ, ЧЕМ КОМПЬЮТЕРНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, ТАК КАК ТЫ ГОВОРИШЬ С НИМИ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ…

– Хорошо, тогда в следующий понедельник буду ждать твоего решения. Если ты согласишься, условия обсудим позже, – подвел итог Семен Николаевич. Закончив свою фразу, он пересел за компьютер, что-то напечатал, и через минуту в кабинет вошла Лариса.

– Ольга, вы взяли на встречу со мной Ларису, вы хотели что-то обсудить? – как ни в чем не бывало, спросил Семен Николаевич.

– Да, я хотела вас познакомить. Я ухожу, – начала говорить Оля и на секунду запнулась, – я ухожу в отпуск, и во время моего отсутствия вашей рекламой будет заниматься Лариса.

Лариса и хозяин кабинета обменялись визитными карточками. После этого Семен Николаевич попросил его извинить, сказал, что у него важный телефонный звонок и попрощался с гостями.

Покидая приемную директора компании «Компьютеры Юкка», Лариса не удержалась и начала заваливать Ольгу вопросами:

– Зачем он предложил вам поговорить наедине? У вас что-то было?

– Как ты могла такое подумать? – с возмущением ответила Оля. – Он мне в отцы годится!

– Ну и что, он очень импозантный мужчина. А что он хотел обсудить? Он ведь теперь мой клиент, я должна знать, – настаивала Лариса.

– Он наводил справки об одном нашем сотруднике, – приврала она, – хочет пригласить его на работу.

– И о ком, ты, конечно, не скажешь? – спросила Лариса.

– Конечно, не скажу, – отрезала Ольга.

Понедельник, 8 февраля, 17.50

Рабочий день подходил к концу. Ольга на автомате обзванивала своих заказчиков и передавала им контакты Ларисы. Ее клиенты жалели о том, что девушка уходит из рекламного агентства, так как за время сотрудничества успели к ней привыкнуть. Некоторые из них, те, с кем сложились особенно хорошие отношения, желали ей удачи и интересовались ее новым местом работы. Этот вопрос ставил экс-сотрудницу рекламного агентства в тупик, обманывать своих бывших партнеров она не хотела, а говорить правду было неприятно.

Периодически ее отвлекали своими советами сочувствующие коллеги. Большая часть рекомендаций сводилась к тому, что Ольга должна попросить Радужного не увольнять ее. Но девушка отвечала, что решение окончательное и менять его она не намерена. Наряду с коллегами, пытающимися удержать Ольгу, были и те, кто перестал с ней общаться и делал вид, что ее не замечает, они боялись попасть в нерасположение к директору.

Обзвонив практически всех своих ключевых клиентов и передав информацию по ним Ларисе, Ольга поняла, что больше ей в офисе делать нечего. Она выключила компьютер, окинула взглядом свой рабочий стол и собралась идти домой, как вдруг вспомнила, что чуть было не оставила в кабинете единственного верного друга. Друг рос в розовом глиняном горшочке и представлял собой небольшое денежное дерево. Ольга принесла это растение в первый месяц своей работы в рекламном агентстве и с тех пор ухаживала за ним. Не желая оставлять его, она упаковала растение в коробку из-под бумаги для принтера, замотала коробку скотчем и, взяв ее в охапку, пошла домой.

Понедельник, 8 февраля, 19.10

Ольга в очередной раз взглянула в зеркало, оценивая свой внешний вид и готовность к встрече с Игорем в ресторане. Оттуда на нее смотрела симпатичная худощавая девушка, одетая в шелковое черное платье.

…НЕ ВЕЗЕТ НА РАБОТЕ, ПОВЕЗЕТ В ЛЮБВИ…

У девушки были прямые светлые волосы чуть ниже плеч, маленькая, но аккуратная грудь, узкую талию выгодно подчеркивал тонкий белый бант. Глаза выдают усталость, недовольно отметила про себя Ольга. Поправив прическу, она на мгновение задержала взгляд на тонких длинных пальчиках – сегодня на них будет кольцо, с удовольствием подумала мечтательница.

Раздался звук вибрирующего сотового телефона – пришла смс, что такси уже подъехало и ожидает ее. Положив телефон в свою сумочку-клатч, девушка вспомнила, что так и не ответила ни на одну из смс своей подруги Светланы. Подружка несколько раз за день интересовалась, как у Ольги прошло совещание и можно ли ее уже поздравлять с назначением на должность начальника. «Это будет долгий разговор. Сегодня вечером, а впрочем, и ночью, времени на беседы с подругой у меня не будет. Позвоню ей завтра утром и все расскажу. Не везет на работе, повезет в любви», – подумала Оля, выходя из дома.

Понедельник, 8 февраля, 20.05

Шел снег. Такси подъехало к ресторану. Несмотря на понедельник, возле заведения было припарковано много автомобилей, и большинство из них очень дорогие.

Ольга расплатилась с таксистом и вышла из машины. На улице было ужасно холодно, и чтобы не простыть, она быстро пошла ко входу в ресторан. Ольга с трудом открыла массивную деревянную дверь и, войдя в помещение, оказалась в большом холле. Растерявшись на какое-то мгновение, она не могла решить, куда идти дальше, и почувствовала себя слегка неловко. Тут ей на помощь пришел пожилой мужчина, одетый в строгий черный костюм, по всей видимости, метрдотель. Он поинтересовался, забронирован ли для нее столик. Ольга сказала, что стол заказан на фамилию Игоря. Услышав это, метрдотель согласно кивнул и провел гостью в гардероб, где она смогла оставить пальто.

– Позвольте, я покажу вам ваш столик, – предложил метрдотель.

– Да, будьте любезны. – Ольга до сих пор чувствовала себя немного не в своей тарелке. Она не привыкла бывать в таких местах, предпочитая дорогим ресторанам демократичные кофейни.

Они прошли в большой полукруглый зал, в котором царил полумрак и витало ощущение великолепной жизни. Ресторан был стилизован под морское дно: столики, оформленные в виде ракушек, стояли на отдельных искусственных островках, вокруг которых текла вода, создавая атмосферу интимности происходящего. Ольга узнала некоторых людей, сидящих за столиками, большинство из них она видела в местных новостях. Стены зала, украшенные различными блестящими камнями и разно цветными кристаллами, переливались в лучах подсветки. Роль потолка играл большой аквариум с прозрачным дном, в котором плавали огромные морские рыбы и несколько черепах. Звучала приглушенная музыка, известный диско-хит в современной джазовой обработке.

У Ольги захватило дух от роскоши. «Зачем Игорь выбрал такое дорогое место, – подумала она, – ведь оно явно ему не по карману, видимо, хочет произвести на меня неизгладимое впечатление, чтобы я запомнила этот момент навсегда». Стоило Ольге только подумать об Игоре, как она увидела его сидящим за столиком. К ее удивлению, Игорь сидел не один, с ним была девушка, которая со спины показалась Ольге знакомой.

Подойдя ближе и увидев лицо девушки, Ольга подумала, что здесь, должно быть, какая-то ошибка. Рядом с Игорем сидела ее коллега – Лариса! Лариса была одета в шикарное платье цвета спелой сливы с глубоким вырезом и открытыми плечами, на которые ниспадали ее рыжие кудри. Ольга почувствовала, что по сравнению с Ларисой она одета слишком скромно.

Все еще не понимая, что происходит, Ольга села за стол и обратилась к Игорю:

– Здравствуй, Игорь. Что она здесь делает?

– Здравствуй, Оля. Мы как раз хотели это обсудить, – ответил Игорь, отводя глаза в сторону.

– Что значит мы? – удивленно спросила Ольга.

– Как бы тебе это объяснить, – начал говорить Игорь.

– Игорь, говори как есть, – перебила его Лариса.

– Мы с Ларисой уже три месяца встречаемся. А в прошлые выходные я сделал ей предложение. Она его приняла, – медленно, будто подбирая каждое слово, сказал Игорь.

Ольгу словно ударила молния, внезапно все встало на свои места. Три месяца, ровно три месяца прошло с их корпоративной вечеринки, на которой она познакомила Игоря со своей конкуренткой. Игорь переехал жить к ней, а не к другу. Вот откуда это шикарное кольцо у Ларисы. Ольга почувствовала себя последней дурой, как она раньше не догадалась!

…ЛАРИСА НАСТОЯЛА, ЧТОБЫ МЫ С ТОБОЙ РАССТАВИЛИ ВСЕ ТОЧКИ НАД «I» КРАСИВО. МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ ТЫ БЫЛА ДРУГОМ НАШЕЙ СЕМЬИ…

– Зачем вы позвали меня сюда, можно было просто позвонить и обрадовать меня по телефону, – еле сдерживая эмоции, проговорила Ольга.

– У нас несколько причин. Мы хотели, чтобы у тебя не было обид на нас, – объяснял Игорь, – ведь ты близкий мне человек, практически как сестра. У нас с тобой много общего, поэтому я хотел поделиться с тобой своей радостью, что женюсь. Я не виноват, что так вышло, ты была погружена в работу, не могла думать ни о чем, кроме своего повышения, не уделяла мне внимания. Когда я познакомился с Ларисой, я понял, как мы с ней похожи. Любовь пришла внезапно. Я не буду просить прощения, так как считаю, что я ни в чем не виноват, просто так вышло. Лариса настояла, чтобы мы с тобой расставили все точки над «i» красиво. Мы хотим, чтобы ты была другом нашей семьи. Тем более что ты должна была стать будущим начальником Ларисы.

– Игорь, дай Ольге прийти в себя и заказать что-нибудь покушать, – резко перебила Игоря Лариса.

Ольга слушала их словно через наушники. Каждое слово, сказанное Игорем, причиняло ей боль. Она уже не слышала объяснений, не понимала, зачем она здесь, в голове была только одна мысль: как удержать слезы и не расплакаться.

– Мы тебя угощаем, – продолжала Лариса, – тем более ты теперь безработная. Я сочувствую, что так вышло с работой, – гримаса наигранной жалости исказила лицо неприятельницы.

Меньше всего сейчас Ольге хотелось Ларисиного сочувствия. Обманутая девушка из последних сил сдерживала эмоции, пальцы до боли сжали сумочку под столом, и тут она почувствовала вибрацию сотового телефона. Оля, с трудом скрывая нервную дрожь в руках, достала телефон и увидела, что ей пришло смс от Светы. Не читая сообщение, она посмотрела на Игоря и сказала:

– Я рада за вас. Желаю вам счастья. Я бы с удовольствием с вами посидела еще, но за мной приехало такси, у меня еще одна очень важная встреча.

Не слушая, что ей говорят вслед Игорь с Ларисой, она, чуть не срываясь на бег, быстро прошла в гардероб, получила свое пальто и вышла на улицу.

Мороз стал еще крепче. Борясь с холодом, Ольга ловила такси. Наконец-то спустя 15 минут, окончательно замерзнув, ей удалось остановить попутку. Сев в машину, она назвала свой адрес и с удивлением обнаружила, что до сих пор сжимает сотовый телефон в окоченевшей руке. Девушка несколько раз медленно прочитала сообщение от подруги и наконец-то дала волю чувствам, перестала держать в себе слезы, разрыдалась. Света писала: «Пришли в смс фотографию кольца. Поздравляю».

Понедельник, 8 февраля, 22.30

Ольга сидела на кухне и перебирала свои фотографии за последние несколько лет. Не задумываясь, она вырезала лицо Игоря маникюрными ножницами со всех совместных фотографий. Фото, где был он один, она сразу рвала и выкидывала в мусорное ведро, которое уже было наполовину завалено различными мелкими вещами, напоминающими о нем.

«Да, это был худший день в моей жизни, – размышляла Ольга. – Я потеряла работу. Потеряла любимого человека. Хуже всего, что у меня нет ни планов, ни идей, как исправлять ситуацию. Что делать дальше, я не знаю. Как они могли так поступить со мной? Как я была наивна! Меня обманывали все: Игорь, Лариса, Михаил Радужный…»

На столе завибрировал сотовый телефон. Ольга, не обращая на него внимания, продолжала резать фотографии. Телефон не унимался. Девушка отрешенно посмотрела на него, телефон на время остановился и опять начал вибрировать. Девушка взяла телефон в руки.

– Алло, – вяло ответила на звонок Ольга.

– Ты бессовестная! Мало того, что я твоя лучшая подруга и я просто обязана знать, как прошел этот день, у тебя ведь были грандиозные планы на него, – донесся до нее голос Светы, – я же еще и профессиональный журналист, ты же знаешь, что у меня, кроме любопытства, все остальные чувства атрофировались.

– Я уволилась. Ты была права насчет Радужного, он не собирался делать меня начальником. Но не это главное. Игорь и Лариса, они вместе. Он сделал ей предложение, – сказала Ольга.

Девушки замолчали. Ольга не знала, что еще сказать. Света была в шоке, осмысливая слова своей подруги.

– Оля, ты что, куришь? – внезапно спросила Света.

– Нет, не курю, – заверила подругу Ольга, выдыхая сигаретный дым.

– Готова поспорить, что ты сейчас в своем черном платье и, возможно, даже не разулась, слушаешь Sade и куришь.

Ольга посмотрела на себя и громко истерически засмеялась, она действительно до сих пор была в вечернем платье и сапожках, пол на кухне был весь в грязи из-за растаявшего снега, а в комнате музыкальный центр воспроизводил диск Sade. Да, подружка знала ее очень хорошо.

– Я права? – переспросила Светлана.

– Да, в точку, – не переставая смеяться, ответила Оля. – Это правда. Как и то, что у меня истерика.

– Давай я приеду к тебе, и мы пообщаемся, ты мне все расскажешь. У меня есть бутылочка хорошего вина, я ее возьму с собой, – предложила Света.

– Нет, не надо, я справлюсь сама. Я себя уже действительно лучше чувствую.

– Поверь мне, через пару лет ты будешь вспоминать все это с улыбкой.

– Да, мне и сейчас уже очень смешно, – сказала Ольга, – но я бы хотела вынести из всего этого урок, чтобы такие ситуации со мной больше не повторялись.

– Такой гарантии тебе никто не даст. Жизнь сложная штука. Но у меня есть отличный совет, который поможет тебе из всего этого извлечь хоть какую-то пользу.

– Валяй.

– Начни вести дневник и записывай в него все важное, что может тебе пригодиться в будущем, – посоветовала Светлана.

– Дневник? Ты шутишь, – ответила Ольга, вспомнив тот дневник, который она вела во время учебы в школе.

– Нет, я серьезно. Дневник – отличная вещь для осмысливания и фиксации жизненного опыта. Мало ли, напишешь потом книгу на основе своего дневника.

– Ага, я прям представляю книгу «Дневник неудачницы, или Как в один день потерять работу и любимого человека», – съязвила Ольга.

– Пиши тогда только про профессиональный опыт. Посмотри на это с другой стороны. Ты сделала абсолютно правильно, что ушла с бесперспективной работы, найдешь новую, где сможешь реализовать свой потенциал. А насчет Игоря, твои отношения разрушились уже давно, просто ты об этом узнала только сегодня, – высказала свое мнение Светлана.

– Да, ты, возможно, права. Мне нужно время осмыслить все, что сегодня случилось. Просто был не мой день, сплошные неудачи.

– Неужели ничего позитивного сегодня не произошло?

– Ты знаешь, – начала говорить Ольга, вспоминая события дня, – был интересный момент, меня пригласил на работу специалистом по маркетингу директор компании «Компьютеры Юкка».

– Вот, а ты говоришь, сплошные неудачи. Я слышала, что дела у них идут отлично и они планируют расширять свою сеть магазинов. Что ты думаешь по поводу его предложения?

– Я еще не думала, как-то времени не было.

– Обязательно подумай, я слышала об этой компании только хорошие отзывы. Да, и работая маркетологом, ты вырастешь профессионально.

– Хорошо, подумаю, – сказала Ольга.

– Ты знаешь, в этой ситуации есть еще один большой плюс.

– Какой же?

– Ты спокойно можешь слушать свою любимую музыку, а не тот рэп и шансон, что любил Игорь.

– Да, ты права, – согласилась с подругой Оля. – Света, спасибо тебе большое, что поддержала меня. Пойду наводить порядок и спать.

– Давай, спокойной ночи! Все будет хорошо.

Ольга еще некоторое время посидела безмолвно на кухне, потом, сделав над собой усилие, затушила недокуренную сигарету и выкинула ее вместе с пачкой в мусорное ведро. Вернувшись в прихожую, она разулась и принялась убирать остатки растаявшего снега. Покончив с уборкой, она нашла большую толстую тетрадь, написала на ее обложке «Дневник» и принялась делать первые записи.

Дневник Ольги

• Будьте честны с вашими работниками, и они будут точно так же относиться к вашим клиентам.

• Маркетинг – философия ведения бизнеса, в основе которой лежит удовлетворение интересов клиента с прибылью для компании.

• Маркетинг отвечает за взаимодействие двух субъектов рынка – фирмы и потребителя.

• Компания должна говорить с клиентом на его языке и о его потребностях и интересах.

• Товар и услуги – выучить можно. Ориентации на потребности клиента научить нельзя (ее надо воспитывать).

• Реклама – это всего лишь малая часть из доступных инструментов комплекса маркетинга.

• Клиенту всегда льстит, когда его обслуживают лично высокопоставленные сотрудники.