Часть I. П-миф и американский малый бизнес
Глава 1. Предпринимательский миф
Они настолько отравляют себя работой, что не в состоянии увидеть реальность.
П-миф является мифом самого предпринимателя. В Соединенных Штатах он хорошо известен и навевает ассоциации с героическими подвигами.
Попытайтесь представить себе типичного предпринимателя – на ум сразу же приходит образ Геркулеса: мужчина (или женщина), в одиночку стоящий лицом к лицу со стихиями, храбро противодействующий превратностям судьбы, взбирающийся по отвесным склонам предательских скал только для того, чтобы превратить в реальность мечту создания собственного бизнеса. Это легенда о благородстве, великодушии, сверхчеловеческих усилиях, поразительной верности высоким идеалам. Однако даже если такие люди и есть, что-то мне подсказывает, что их наберется очень немного.
Из тысяч предпринимателей, с которыми мне приходилось общаться и работать на протяжении последних 20 лет, мало кого можно было поначалу назвать настоящим бизнесменом. У многих почти отсутствовало видение собственного бизнеса. Азарт преодолевать вершины у них уступил место боязни высоты. Скала уже не являлась препятствием, которое нужно преодолеть, – лишь бы зацепиться и не упасть. Изнеможение – вот что часто мелькало на их лицах, радостного настроения как ни бывало!
Но не все ли они когда-то были предпринимателями? Как-никак ими основаны собственные фирмы. Ведь существовала же некая мечта, которая подтолкнула их к такому рискованному шагу. Но если было так, куда исчезла эта мечта? Почему от нее не осталось и следа? Где тот предприниматель, который основал бизнес?
Ответ довольно прост: предприниматель существовал только короткое время, мимолетную секунду в пространстве. И вот его уже нет. В большинстве случаев навсегда.
Если предприниматель все же «остался на плаву», это служило подтверждением мифу, возникшему из непонимания того, кто и зачем приходит в малый бизнес.
Непонимание стоит слишком дорого в нашей стране, дороже, чем мы можем себе представить: это потерянные ресурсы, утраченные возможности, испорченные жизни. Такое непонимание – это миф, который я называю «П-миф», миф предпринимателя. Корни этого американского мифа уходят к романтическому стереотипу восприятия, что малый бизнес организуется предпринимателями, хотя в большинстве своем это не так.
В таком случае кто же начинает малый бизнес в Америке?
И зачем?
Предпринимательский приступ
Попробуем понять, что такое П-миф и причины непонимания его сути. Для этого взглянем на человека, который начинает свой бизнес, причем до того, как он это сделал.
Задайте себе вопрос: чем вы занимались перед тем, как организовать свой бизнес? Или если вы подумываете о том, чтобы начать свой бизнес, скажите, чем вы занимаетесь сейчас? Если вы принадлежите к тому большинству, которое я знаю, то вы работаете на кого-то другого.
Что вы делаете? Возможно, выполняете чисто техническую работу, как и большинство тех, кто приходит в бизнес. Вы плотник, механик или машинист; вы счетовод или собачий парикмахер, чертежник или модельер причесок, парикмахер или программист, доктор или писатель, полиграфист или бухгалтер, дизайнер интерьера, водопроводчик или менеджер по продажам.
Но что бы вы ни делали, вы осуществляете узкоспециализированную работу. Возможно, вы даже очень хорошо справляетесь с нею, однако работаете не на себя.
И вот однажды без каких-либо видимых причин что-то происходит. Это может быть все что угодно – погода, чей-либо день рождения, окончание вашим ребенком средней школы, чек на зарплату, полученный в пятницу днем, требующий срочной обналички, пока не закрылся банк. А может, косой взгляд вашего начальника, вставшего не с той ноги, или же ощущение того, что шеф не ценит ваш вклад в процветание его бизнеса.
Повторяю, поводом может послужить что угодно. Но однажды без всякой на то причины вас охватит предпринимательский приступ. И с того самого момента ваша жизнь уже не будет прежней.
В голове зазвучит монолог, подобный этому: «Зачем я это делаю? Что меня заставляет работать на этого человека? Черт возьми, я знаю столько же об этом бизнесе, сколько и он. Без меня дело бы вообще не пошло. Любой дурак может открыть свой бизнес. И я как раз работаю на одного из них!». И как только вы прислушаетесь к своим мыслям и отнесетесь к ним серьезно, ваша судьба будет предрешена. Волнение из-за того, что скоро с прошлым будет покончено, не оставляет вас. Слово «независимость» все время вертится в голове, вы уже не можете сопротивляться идее о собственном деле, о том, что вы и есть тот самый босс, под дудку которого все будут плясать.
От предпринимательского приступа нельзя освободиться или убежать. Вы обязаны начать свое собственное дело.
Пагубное предположение
Попав под воздействие предпринимательского приступа, вы оказались жертвой самого пагубного предположения, которое может прийти в голову каждому, кто хочет основать собственный бизнес.
Это предположение обычно делают все узкие специалисты, хорошо знающие свою работу, и оно уже в момент своего возникновения предопределяет маршрут бизнеса от его торжественного открытия вплоть до ликвидации.
Данное опасное предположение заключается в следующем: если вы представляете себе технологические аспекты бизнеса, значит, вы уже знаете и сам бизнес, в котором будете работать.
Оно губительно именно потому, что неверно. Фактически, именно по этой основной причине большинство малых предприятий уходят с рынка! Знать технологию и уметь делать бизнес совсем не одно и то же\ Но зачастую узкие специалисты – техники, мастера своего дела, – желающие создать что-либо свое, не понимают этого.
Для того, кто переживает предпринимательский приступ, бизнес является лишь местом, куда каждое утро нужно ходить на работу. И вот уже плотник, электрик и водопроводчик организуют собственные фирмы – подрядчики на выполнение работ или оказание услуг. Парикмахер открывает собственную парикмахерскую, писатель создает свое издательство, стилист открывает салон красоты, инженер решает заняться бизнесом, связанным с полупроводниками, а музыкант открывает музыкальный магазин. Все они верят в то, что, являясь хорошими специалистами каждый в своей области, обязательно добьются успеха в управлении целым бизнесом. Но такого просто-напросто не может быть!
В реальности знание технологии может обратиться из ценнейшего актива в серьезную помеху. Причина этого в том, что, не зная технических основ предпринимательства, человек будет учиться необходимым приемам. Ему ничего не останется, кроме как приобретать навыки в управлении бизнесом, а это сложнее, чем работать по специальности.
Настоящее бедствие случается тогда, когда специалисты, оказавшись во власти пагубного предположения, становятся рабами своего бизнеса и не пользуются той свободой, которую они ожидали получить, работая на самих себя.
Внезапно специалист осознает, что он профессионал только в своей области и ничего больше не умеет. А все это происходит потому, что, поддавшись воздействию предпринимательского приступа, он открыл свой бизнес и взвалил всю работу на свои плечи. И тогда предпринимательская мечта превращается для специалиста в кошмар.
Посмотрите, молодая женщина выпекает пироги. Посмотрите, молодая женщина открывает пекарню. Посмотрите, молодая женщина становится опытной хозяйкой бизнеса
Я познакомился с Сарой через три года после того, как она начала свое дело. По ее словам, эти годы были самыми длинными в ее жизни. Бизнес Сары именовался «Все о пирогах» (это вымышленное название). Но на самом деле он заключался для нее не столько в пирогах, сколько в работе, которую она делала, – работе, которую она выполняла и любила когда-то больше всего на свете, плюс работе, которая была ей доселе незнакома.
– Честно говоря, – сказала мне Сара, – я не только ненавижу все это (она развела руками, показывая на маленький магазинчик, в котором мы находились), но я терпеть не могу (на этом слове она сделала особое ударение), терпеть не могу выпечку пирогов. Я не могу вынести даже мысли о пирогах. Я ненавижу запах пирогов. Я не выношу даже вида пирогов. – И она разрыдалась.
Сладкий аромат свежеиспеченных пирогов витал в воздухе.
Было 7 часов утра и магазинчик «Все о пирогах» открывался через 30 минут. Но мысли Сары были заняты совсем другим.
– Сейчас 7 часов, – произнесла она, утирая глаза фартуком, и, как будто читая мои мысли, добавила, – вы понимаете, что я нахожусь здесь с трех часов ночи? Я встала в два, чтобы все успеть. Я пеку пироги, открываю магазин, обслуживаю своих покупателей, убираюсь, закрываю магазин, покупаю продукты, подсчитываю деньги в кассе, иду в банк, ужинаю, готовлю тесто к завтрашнему дню. Будет около 10 часов вечера (в это время любой нормальный человек скажет: слава богу, что день завершился), а мне еще останется спланировать, каким образом удастся оплатить аренду в следующем месяце. И все это (она устало развела руками, как будто для того, чтобы подчеркнуть сказанное) только потому, что мои лучшие друзья сказали мне, что глупо не открыть булочную, если великолепно печешь пироги! И самое ужасное, что я им поверила! Я увидела в этом способ избавиться от надоевшей мне работы. Я подумала, что буду свободна и смогу делать то, что мне нравится, а главное – делать это для самой себя.
Сара была вся в слезах, но прерывать ее не хотелось. Интересно было услышать, что же она скажет дальше. Но она только пнула ногой стоящую перед ней огромную черную печь.
– Черт! – вскричала она. – Черт! Черт! Черт!
Выражая свои эмоции, Сара опять пнула печь и, вдруг успокоившись и безнадежно вздохнув, обхватила себя за плечи.
– Что же теперь делать? – уже прошептала она.
Я знал, что, обращаясь ко мне, на самом деле она спрашивала саму себя.
Сара облокотилась о стену и долго так стояла, глядя себе под ноги. В пустом магазине раздавалось громкое тиканье больших настенных часов. Мне были слышны звуки проезжающих мимо магазина машин. Город уже просыпался. Солнце ярко светило сквозь безупречно вымытые окна на сверкающий дубовый пол перед прилавком. В этот момент мне показалось, что пылинки, которые были видны в лучах солнца, замерли, как бы ожидая, когда Сара заговорит.
Она потратила все, что у нее было и даже больше, задолжав большую сумму денег, для того чтобы создать этот милый маленький магазинчик. Полы были сделаны из лучших сортов дуба. Духовки выбирались лучших марок. Витрины были великолепны. Все было самое лучшее из того, что можно купить за деньги.
Сара всю душу вложила в этот магазин, впрочем, так же, как и в свою работу. Еще с детства она любила печь под руководством своей тети, которая жила вместе с ними. Тетя наполнила детство Сары ароматом свежевыпеченных пирогов и научила ее своему искусству: замешиванию теста, посыпанию мукой, чистке духовки, подготовке противней, аккуратному нарезанию яблок, вишен, ревеня, персиков. Все нужно было делать с любовью. Тетя поправляла Сару, когда та делала что-то впопыхах. Всякий раз она говорила девочке: «Сара, дорогая моя, не спеши. У нас много времени. Когда печешь пироги, главное не результат. Надо наслаждаться самим процессом». И казалось, девочка понимала ее. Но сейчас Сара убедилась в другом: результат – это главное. Выпекание пирогов обернулось для нее крахом. По крайней мере, так она думала.
Часы продолжали громко тикать. Я заметил, что Сара все больше уходит в себя. Я знал, как тяжело осознавать, что ты должен выплатить огромную сумму денег, но ничего не можешь сделать для этого. Где же теперь ее тетя? Кто подскажет, что нужно делать?
– Сара, – произнес я как можно осторожнее. – Пришло время снова узнать все о пирогах с самого начала.
Специалист, находящийся во власти предпринимательского приступа, превращает любимое занятие в повседневную работу. Дело, которое он любил, становится рутиной, сочетающейся с другими менее понятными и менее приятными для него обязанностями.
Вместо того чтобы совершенствовать свои уникальные знания и навыки, из-за которых, собственно, человек и начинает свой бизнес, он превращает их в тривиальные, скучные действия. Любимая работа выполняется наскоро, чтобы осталось время сделать все остальное.
Я сказал Саре, что все специалисты – мастера своего дела, переживающие предпринимательский приступ, сталкиваются с одними и теми же проблемами.
Сначала приходит воодушевление, затем страх, потом изнеможение и отчаяние. Появляется чувство безвозвратной потери, утраты не только того чувства, которое связывает вас с вашей работой, но и жизненной цели, самого себя, наконец.
Сара посмотрела на меня с чувством видимого облегчения, как ребенок, которого застали за чем-либо плохим, но не поругали.
– У вас есть мой номер телефона, – сказала она. – Но что мне теперь делать?
– Вам не нужно торопиться. Будем все делать по порядку, – ответил я. – Проблема специалиста-мастера не единственная, с которой вам придется бороться.
Глава 2. Предприниматель, Менеджер и Специалист
Таким образом, в течение своей жизни человек приобретает множество личных качеств, воплощений, множество «я» (так как каждый раз, возникнув, новое эго говорит «я», не думая о других).
Нет, проблема Специалиста не единственная и намного более сложная, чем кажется. Она заключается в том, что каждый, кто начинает собственный бизнес, воплощает в себе три разные личности: Предпринимателя, Менеджера и Специалиста. Проблема усложняется также и тем, что каждый хочет стать начальником, но никто не стремится в подчиненные. Поэтому, чтобы избавиться от босса, они вместе (эти три образа) открывают свой бизнес, и сразу начинается конфликт.
Для того чтобы понять, как проблема проявляется в каждом из нас, давайте изучим взаимодействие наших внутренних личностей.
Рассмотрим две хорошо нам знакомые личности-антиподы: Толстяка и Тощего.
Вам когда-либо приходилось садиться на диету?
Однажды в субботу днем вы сидите у своего телевизора и смотрите соревнование по легкой атлетике, поражаясь выдержке и ловкости спортсменов. Вы закусываете уже вторым сандвичем с того момента, как два часа назад включили телевизор. По контрасту с бурными событиями на экране вы чувствуете себя ленивым и вялым. Вдруг внезапно кто-то просыпается в вас и говорит: «Что с тобой? Посмотри на себя. Ты толстый! Ты не в форме! Сделай же что-нибудь!».
Такое случалось с каждым из нас. Кто-то внутри изменяет наше представление о себе и о том, чем нужно заниматься. В данном случае будем называть этого «кого-то» «Тощим»!
Кто такой Тощий? Он тот, кто использует слова: дисциплина, тренировка, организованность. Тощий нетерпелив, самоуверен, внимателен к деталям, склонен к деспотизму. Тощий питает отвращение к полным людям и не терпит ничегонеделания. Ему нужно всегда находиться при деле. Он живет ради действия. Теперь вы во власти Тощего. Берегитесь – грядут перемены.
Еще полностью не осознавая этого, вы начинаете освобождать свой холодильник от высококалорийной еды, покупаете себе новую пару кроссовок, гантели и спортивную форму. Теперь все будет по-новому. В вас зарождается надежда. Вы по-иному начинаете планировать свой образ жизни: подъем в пять утра, пробежка три мили, холодный душ в шесть утра, на завтрак пшеничные тосты, черный кофе и половинка грейпфрута; затем поездка на велосипеде на работу, возвращение домой в 19.00, пробежка еще две мили, сон в 22.00 – вот теперь совсем другое дело!
И как ни странно, вы добиваетесь своей цели! К вечеру понедельника уже сброшено два фунта. Вы отправляетесь спать, мечтая выиграть Бостонский марафон. А почему бы и нет? Судя по тому, как сейчас идут дела, это только вопрос времени.
Во вторник вы снова взвешиваетесь. И снова вы похудели на фунт! Вы бесподобны! Великолепны! Вы худеете на глазах. В среду вы увеличиваете свой темп, работая на час больше с утра и на полчаса дольше вечером. Вы не можете дождаться того момента, когда опять встанете на весы. Раздеваетесь, принимаете душ – весь в ожидании: сколько же теперь вы весите? Легко вспархиваете на весы и смотрите вниз. И видите… ничего. Вы нисколечко не потеряли в весе. Тот же самый вес, что был во вторник.
Внутри зреет уныние. Вы чувствуете, как накапливается возмущение: «После всей этой работы? После всех усилий и пролитого пота? И что – ничего? Это несправедливо!». Но вы успокаиваетесь. Как-никак завтра будет новый день. Вы засыпаете с мыслью, что завтра уж точно будете стараться еще больше. Но каким-то образом что-то уже изменилось. Что именно изменилось – загадка вплоть до утра четверга. Наступает четверг. На улице дождь. В комнате холодно. Что-то не так. Но что? Минуту или две вы никак не можете понять, что же произошло. А потом вы сразу понимаете: кто-то другой поселился в вас. Это Толстяк! Он вернулся! И ему не хочется совершать утренние пробежки. В сущности, ему даже неохота вылезать из теплой постели – ведь снаружи холодно. «Что, бежать? Да ты шутишь». Толстяк ничего этого делать и не собирается. Единственное упражнение, которое может его заинтересовать, – это взять что-нибудь поесть.
И вдруг вы обнаруживаете себя у холодильника – залезаете в холодильник – и вот уже еда на кухонном столе! Все мысли витают вокруг еды. Марафон забыт; вам уже не до того, чтобы худеть; гантели, спортивная форма и кроссовки заброшены под кровать.
Толстяк вернулся, и теперь он управляет вами. Все это происходит с каждым из раза в раз. А все потому, что мы себя обманываем, думая, что у нас только одна личность. И когда Тощий прокрадывается к нам в душу, мы верим, что это мое Я позвало его. Просыпается Толстяк и опять изменяет наше восприятие, а мы все верим, что это снова мое Я позвало его. Но это не так. Существует не Я, а Мы. Толстяк и Тощий – это две противоположные личности, каждая со своими потребностями, интересами и стилями жизни. Вот почему они так не любят друг друга. Каждый из них хочет абсолютно разные вещи.
Проблема заключается в том, что, находясь под влиянием Тощего, вы реагируете именно на его потребности, его интересы, его стиль жизни. А потом что-то происходит – весы показывают безрадостные цифры, приходит холодная погода, может, кто-то предлагает вам сэндвич с ветчиной.
В это самое время Толстяк, который ждет своего выхода на сцену, овладевает вашим вниманием и полностью подчиняет своему контролю. И вы снова становитесь им.
Другими словами, находясь во власти Тощего, вы все время даете обещания, которые должен выполнять Толстяк, и наоборот. И стоит ли удивляться, что нам так трудно оставаться верными своим взглядам? И дело не в том, что мы нерешительны или ненадежны. Просто каждый из нас воплощает в себе много разных личностей, причем каждая имеет собственные интересы и по-своему смотрит на жизнь. Только попроси любую из них подчиниться другой – и между ними развернется битва, а то и полномасштабная война.
Все, кто когда-либо испытывал на себе конфликт между Тощим и Толстяком (не все ли мы это испытали?), понимают, о чем я говорю. Они не могут существовать одновременно. Один должен уступить. И все знают это.
Подобные войны происходят и внутри каждого владельца малого бизнеса. Но это уже трехсторонний поединок между Предпринимателем, Менеджером и Специалистом. К сожалению, данный поединок выиграть не суждено никому. Чтобы понять причины этого, необходимо изучить характеристики каждого.
Предприниматель
Предпринимательская натура превращает самые обычные условия в необыкновенные возможности. Предприниматель является нашим прорицателем, фантазером, той энергией, которая необходима для каждого нашего поступка. Предпринимательское воображение приоткрывает перед нами завесу над будущим. Предприниматель является катализатором перемен. Он никогда не живет прошлым, лишь иногда – настоящим и практически всегда – будущим. Он счастлив, когда может сам создавать образы «того, что будет, если» и «если будет, то когда».
В науке личность предпринимателя можно обнаружить в деятельности людей, занятых в наиболее абстрактных и теоретических областях знания: в физике элементарных частиц, чистой математике и теоретической астрономии. В искусстве это люди, связанные с утонченной областью, – авангардисты. В бизнесе Предприниматель является новатором, главным стратегом, создателем новых способов продвижения на новые рынки (или создания новых рынков). Он тот, кто покоряет мир, как Роубак (Sears), Генри Форд, Том Уотсон из IBM и Рэй Крок из компании McDonald's.
Предприниматель – наша творческая натура – всегда делает все «на ура», будь то встреча с чем-то до сих пор неизвестным, исследование будущего, претворение возможностей в реальность или формирование гармонии из хаоса.
Каждая сильная предпринимательская личность стремится к исключительному контролю над ситуацией. Мысленно витая в будущем, она нуждается в контроле над людьми и ситуацией в настоящем, для того чтобы целиком сосредоточиться на своем видении будущего.
Учитывая свою тягу к переменам, Предприниматель сеет вокруг себя беспорядок, что, скорее всего, насторожит тех, кто участвует в его проектах. В конце концов Предприниматель обнаруживает, что он впереди всех. И чем дальше он уходит, тем больше его последователям требуется усилий, чтобы за ним поспеть. В этом заключается предпринимательский взгляд на жизнь: мир состоит из избытка возможностей и из тех, кто отстает и не в состоянии ими воспользоваться. Вопрос заключается в том, что нужно сделать для того, чтобы не отстать и суметь реализовать представившиеся возможности. Обычно Предприниматель выбирает следующий путь: он хвастается, всем надоедает, строго критикует подчиненных, льстит, вводит в заблуждение людей, кричит на них и в конце концов, когда ни один из его приемов уже не помогает, обещает все на свете, лишь бы не дать своему проекту остановиться.
Для Предпринимателя большинство людей – это помехи, стоящие на пути осуществления мечты его жизни.
Менеджер
Менеджер по своей сути – человек дела. Не будь его, не было бы планирования, порядка и предсказуемости в бизнесе.
Менеджер – это часть нас самих, которая идет в магазин Sears и покупает множество пластиковых коробок, приносит их в гараж и скрупулезно раскладывает в них всевозможные гаечки, винтики и отвертки – каждую деталь в свой ящичек, чтобы знать, где что лежит. Затем он в безупречном порядке развешивает свои рабочие инструменты на стенах гаража: части газонокосилки – на одной стене, столярные инструменты – на другой. А чтобы быть абсолютно точно уверенным, что созданный им порядок не будет нарушен, составляет схему размещения всех своих инструментов.
В то время как Предприниматель живет будущим, Менеджер находится в прошлом. Предприниматель не может жить без контроля, а Менеджер – без порядка. Предприниматель – сторонник перемен, а Менеджера устраивает текущее положение дел. Предприниматель постоянно находит возможности в окружающих условиях, а Менеджера постоянно окружают проблемы. Образно говоря, Менеджер строит дом и постоянно живет в нем, не желая ничего менять. Предприниматель же, построив дом, сразу начинает планировать, где будет построен следующий. Менеджер – тот, кто складывает вещи в аккуратные стопочки, а Предприниматель создает те самые вещи, которые и раскладывает по стопочкам Менеджер. Менеджер буквально ходит за Предпринимателем и разбирает «завалы», которые тот создает. Без Предпринимателя Менеджеру нечем было бы заняться.
Без Менеджера не было бы бизнеса, общества, без Предпринимателя – нововведений и перемен.
Данный конфликт между личностями Предпринимателя с его видением бизнеса и Менеджера с его практическим взглядом на положение вещей создает тот синтез, из которого впоследствии рождаются все великие идеи.
Специалист
Специалист – это технический исполнитель. Кредо Специалиста: «Если хочешь, чтобы дело было сделано правильно, сделай его сам». Специалиста можно сравнить с ремесленником, которому очень нравится его занятие. Специалисту приятно разобрать вещь, а потом собрать ее опять. Он не любитель помечтать – он постоянно в работе.
Если Предприниматель живет будущим, а Менеджер – прошлым, то Специалист находится в настоящем. Ему нравится ощущение того, что он может что-то сделать сам.
Пока Специалист чем-либо занят, он счастлив, но только по одному поводу, а не по многим. Ведь два дела нельзя делать одновременно, только дурак не знает этого. Итак, Специалист находит удовольствие в выполняемой им работе, которую он может контролировать. В итоге Специалист не доверяет тем, на кого он работает, так как они всегда пытаются получить больше, чем нужно или возможно. Мыслительный процесс Специалиста связан только с работой, которой он занят. Он считает, что о других вещах думать не нужно. Поэтому он подозрительно относится ко всем абстрактным идеям, не соответствующим его чувству реальности. Мышление не является работой, потому что оно препятствует рабочему процессу. Специалиста не интересуют идеи сами по себе, ему интересно то, «как это сделать». Для Специалиста все идеи должны сводиться к уровню методического пособия, только тогда они будут иметь для него хоть какую-то ценность. Специалист думает, что если бы не он, мир был бы намного хуже, чем сейчас: ничего бы не делалось, а большинство людей просто размышляли бы о работе.
Другими словами, пока Предприниматель мечтает, Менеджер волнуется, Специалист работает. Специалист – это непоколебимый индивидуалист, защищающий свои взгляды и живущий только настоящим. Он – основа любой культуры, и если работу не сделает он, то ее не сделает никто другой. Все встают на пути у Специалиста: Предприниматель вставляет палки в колеса, изобретая еще одну «великую, новую идею». Хотя в то же время Предприниматель создает для Специалиста интересную работу, тем самым устанавливая потенциально взаимовыгодные отношения между ними.
К сожалению, такие отношения – это редкость. Большинство идей Предпринимателя осуществимы только в его мечтах, поэтому Специалист испытывает огромное раздражение и разочарование, когда ему приходится отрываться от своей работы, которую необходимо сделать, на новое занятие, которое выполнять не обязательно.
Менеджер также представляет собой проблему для Специалиста, так как он вмешивается, наводя свой порядок в чужих делах, и желает сделать Специалиста «частью системы». Но Специалист – это ярый индивидуалист, и поэтому такое отношение он выдержать не в состоянии. Для него «система» бесчеловечна, холодна, неэмоциональна и обезличена, она нарушает его индивидуальность.
Работа – этим занимается личность. И если работа в какой-то степени не соответствует личности человека, то она становится для него чуждой. Однако для Менеджера работа – это система, основанная на результатах, в которой Специалист является не чем иным, как составной частью. Поэтому в глазах Менеджера Специалист лишь часть механизма, которым нужно управлять. Оттого Специалист и избегает Менеджера: он считает, что тот вмешивается во все дела. Но для каждого из них Предприниматель является первопричиной всех несчастий!
По сути дела, внутри каждого из нас сидят Предприниматель, Менеджер и Специалист. Будь эти качества в нас сбалансированы, мы бы являлись чрезвычайно компетентными во всех отношениях людьми. Предприниматель свободно продвигался бы вперед, исследуя новые возможности; Менеджер занимался бы формализацией бизнес-процессов, а Специалист делал бы техническую работу. Каждый получал бы удовлетворение от своего занятия, наилучшим образом делая общее дело. К сожалению, опыт подсказывает, что на свете существует немного людей, которых Бог одарил сочетанием всех трех качеств. Вместо этого типичный представитель малого бизнеса лишь на 10 % Предприниматель, на 20 % Менеджер и на 70 % Специалист.
Предприниматель просыпается с новой идеей. Менеджер стонет: «О нет!». И пока они будут «биться до победного конца», Специалист использует возможность и откроет свой бизнес. Не для того, чтобы осуществить предпринимательскую мечту, но для того, чтобы самому контролировать свою работу и вырваться из-под влияния Предпринимателя и Менеджера. Его мечта осуществилась – Босса больше не существует. Но для самого бизнеса – это беда, ведь «за рулем» совсем не тот человек – Специалист!
Сара выглядела немного ошеломленной.
– Я не понимаю, – сказала она мне. – Как я могла сделать все иначе? Единственной причиной, по которой я начала бизнес, является моя любовь к выпечке пирогов. Если я не права, то почему?
Сара недоверчиво глядела на меня, как будто я пытаюсь еще больше запутать ситуацию.
– Ну, давайте подумаем над этим вместе, – ответил я. – Если правда то, что в каждом человеке живут три разные личности, а не одна, представляете, какая получается неразбериха?
Если одна ваша часть хочет одного, вторая – другого, а третья – чего-то совсем противоположного, представляете какой беспорядок царит в нашей жизни? И запутывают нас не только наши внутренние личности, но и те, с кем мы постоянно общаемся: наши покупатели, сотрудники, дети, партнеры, родители, друзья, супруги, любовники. Чтобы понять, правда это или нет, взгляните на себя со стороны, то есть как бы глазами другого человека, и так изо дня в день. Сделайте это – и вы увидите, как будут проявляться ваши разные личности. Каждая из них будет жить по собственным правилам и законам. Вы увидите, как они сражаются за право главенствовать и вредить друг другу всеми возможными способами.
Вы увидите, как одна ваша ипостась в бизнесе стремится к порядку, тогда как другая только и мечтает о будущем. Еще одна ваша внутренняя личность не может оставаться без дела – она занимается выпечкой, уборкой, ожиданием покупателей и чувствует себя виноватой, если не занята чем-нибудь все время. Короче, вы увидите, как существующий в вас Предприниматель мечтает и строит планы, Менеджер все время пытается сохранить вещи такими, какие они есть, а Специалист сводит двух первых с ума. Вы узнаете, что важно не только уравновесить противоборствующие личности, но что от этого баланса зависит вся ваша жизнь. До тех пор пока не будут уравновешены три этих качества, не прекратится их война друг с другом! И победу одержать не сможет никто.
Вам также откроется, что одна из ваших личностей сильнее двух других (а может, трех, четырех, пяти или шести) и ей всегда удается взять под свой контроль остальных. В действительности, если вы понаблюдаете за собой долгое время, то поймете, насколько разрушительным для вашей жизни является превосходство сильнейшей личности. И вы увидите, что без баланса, без равных возможностей и свободы, предоставленных всем трем личностям, без должной поддержки, в которой они нуждаются для своего развития, вашему бизнесу ничего не останется, кроме как сражаться с вашей собственной кривобокостью.
Не будь Менеджера с его системным подходом к бизнесу и Специалиста, который мог бы качественно выполнять порученную ему работу, предпринимательский бизнес был бы обречен на скорую смерть. Бизнесу, где господствует Менеджер, необходимы способности Предпринимателя и Специалиста, так как без них он будет продолжать раскладывать вещи по ящикам и слишком поздно поймет, что в этом занятии нет смысла! Такой «аккуратный» бизнес тоже долго не проживет.
Если бизнесом управляет Специалист без руководства со стороны Предпринимателя и надзора со стороны Менеджера, то он будет продолжать работать, пока не выдохнется, а на следующий день встанет и опять пойдет на работу с целью еще более усердно работать, и так день за днем. И до тех пор, пока не будет слишком поздно, Специалист не осознает, что в то время как он был увлечен своей работой, кто-то успел добиться очень многого!
Во взгляде Сары чувствовалась неуверенность.
– Но я не вижу в себе Предпринимателя, – сказала она. – Все, чем я занимаюсь, – это выпечка пирогов. Этим я всегда и хотела заниматься, как Специалист, которого вы описали. Думаю, что во мне нет предпринимательской жилки. Что же мне делать?
Я не мог не улыбнуться. Ведь я знал, что когда Сара поймет меня (а это должно было случиться), она откроет в себе то, о чем до сих пор и не подозревала.
– Сперва давайте рассмотрим более внимательно, что же собой представляет Предприниматель, – ответил я. – Работа Предпринимателя заключается в создании видения, стратегии развития бизнеса, в умении задавать правильные вопросы о том, почему один проект выгоднее, чем другой. Стоит ли открывать бизнес по выпечке пирогов или более выгодно открыть магазин «Для тела и души»? Если вы являетесь специалистом по выпечке пирогов, то для вас это вопрос решеный. Но подумайте еще раз. Может быть, стоит на время оставить в стороне ваши профессиональные предпочтения и попытаться вступить во внутренний диалог, который хорошо знаком всякому, в ком есть склонность к предпринимательству.
Вы начнете говорить себе: «Пришло время и мне начать новую жизнь. Нужно привлечь воображение и начать формирование совершенно новой жизни. И лучшим способом осуществить это в мире, полном возможностей, является создание интересного нового бизнеса – бизнеса, который будет давать мне все, что я захочу; бизнеса, который позволит мне не находиться все время на работе и который будет в своем роде уникальным; бизнеса, о котором, узнав его, покупатели будут говорить еще долго и куда будут возвращаться снова и снова, так как он особенный. Интересно, что это может быть за бизнес?
– Вопрос о том, что это будет за бизнес, является на самом деле вопросом Предпринимателя, – сказал я Саре. – Это вопрос, который я называю «вопросом мечтателя». Такого рода вопросы и составляют основу работы Предпринимателя. Мне интересно об этом узнать, узнать, узнать…
Итак, в задачу Предпринимателя входит интерес ко всему, – продолжал я, – умение представлять картину будущего и мечтать, способность разглядеть все возможности, которые находятся вокруг, причем не только в прошлом, а в будущем. Это и является той работой, которую каждый предприниматель выполняет в начале создания своего бизнеса, а также по мере его развития. Мне интересно знать, интересно знать, интересно знать… Так же действует любой изобретатель, композитор, артист, ремесленник или же физик. Так же должен поступать и любой пекарь. Я называю это работой на будущее. «Мне интересно все узнать» является настоящей работой, которую выполняет личность Предпринимателя.
Я заметил на лице Сары легкую улыбку, которую она пыталась сдержать.
– Как я могла построить свой бизнес иным способом? – в конце концов спросила она у меня с нарастающей уверенностью. – Если бы во мне проявились черты Предпринимателя, то каким образом я могла бы полностью изменить свой бизнес?
– Вот теперь вы поняли это! – сказал я. – Это очень правильный вопрос, и чтобы дать на него ответ, давайте оценим, на какой стадии жизненного цикла находится ваш бизнес в настоящее время.
Глава 3. Детство: стадия Специалиста
…У моего дяди Сола на ферме жили скунсы, однако скунсы простудились и умерли. С горя дядя Сол стал ловко подражать им…
Очевидно, бизнес, как и человек, развивается и по мере развития претерпевает изменения. К сожалению, не любой бизнес соответствует данному принципу. Напротив, часто бизнес разворачивается в соответствии с желаниями владельца, а не в соответствии с потребностями самого бизнеса.
И желания Специалиста, который ведет бизнес, приводят не к росту и изменению предприятия, а к совершенно противоположному. Специалист мечтает об определенном месте работы, о возможности делать то, что хочется и когда хочется, о свободе от заданий босса, на которого работает.
К несчастью, желания Специалиста обрекают на гибель еще даже не зародившийся бизнес.
Чтобы понять, почему это происходит, давайте взглянем на три фазы развития бизнеса: детство, взросление, зрелость.
Понимание каждой стадии и того, что происходит в голове владельца на каждой из них, является ключевым моментом, который откроет нам, почему в большинстве случаев малый бизнес не процветает и как сделать, чтобы ваш бизнес преуспевал.
Босса больше нет, и наконец-то вы – Специалист – свободны. Теперь вы можете воплотить собственные идеи в своем бизнесе. Надежды крепнут. Воздух наэлектризован возможностями. Вы чувствуете себя школьником, который покинул школу на летние каникулы. Вас пьянит вновь обретенная свобода.
Вначале вам все по плечу. Как Специалист вы привыкли усердно трудиться. Поэтому в фазе детства вы с энтузиазмом посвящаете свое время бизнесу. Есть работа, которую нужно сделать, а вам больше ничего и не надо. Ведь в конце концов ваша характерная черта – трудолюбие. «К тому же, я стараюсь для себя», – думаете вы.
И вы работаете – 10, 12, 14 часов в день, семь дней в неделю. Даже возвращаясь домой, вы все равно продолжаете трудиться. Все мысли и чувства вращаются вокруг нового бизнеса, и с этим ничего нельзя поделать. Вы поглощены одной только работой и полностью выкладываетесь, делая все, что необходимо для поддержания своего бизнеса на плаву.
Правда, теперь приходится выполнять не только те функции, которые знаете, но и те, о которых и понятия не имеете. Вы не только создаете свой товар, но и покупаете, продаете, занимаетесь доставкой. В стадии детства вы – Виртуозный Жонглер, который не роняет ни одного шара.
Определить особенности бизнеса на стадии детства легко: владелец и его дело – одно целое. Если бы на стадии детства можно было разделить их, то бизнеса не осталось бы. Он бы исчез!
В стадии детства вы – это и есть ваш бизнес. Он даже носит ваше имя – «Уголок Джо», «Компания Томми», «Высококачественные продукты Марии», чтобы покупатель никогда не забывал, что вы – Босс.
И вскоре, если повезет, все вложенные усилия, волнения, тяжкий труд начнут окупаться. Вы молодец. Вы упорно работаете. Покупатели вас не забывают и возвращаются вновь, они рекомендуют вас своим знакомым. У тех тоже есть знакомые. И они обсуждают Джо, Томми или Марию. Они все говорят о вас.
Если верить тому, что говорят ваши покупатели, то еще не было никого подобного Джо, Томми или Марии. Все они – просто как старые друзья. Они упорно трудятся, зарабатывая на жизнь. Они замечательно выполняют свою работу: Джо – лучший парикмахер, который когда-либо стриг меня; Томми – лучший типограф, к которому я обращался; Мария готовит лучшие сандвичи с солониной из всех, которые я когда-либо пробовал. Ваши покупатели восхищаются вами. Они приходят к вам толпами. И вам это нравится!
Но в какой-то момент все меняется. Сначала незаметно, а потом постепенно становится более очевидным. Вы не успеваете. Заказов больше, чем вы можете выполнить. Поток клиентов не сокращается. Они хотят именно вас, им необходимы именно вы. Вы спешите обслужить их, как никто другой, работая на предельной скорости.
И тогда происходит неизбежное. Вы, Виртуозный Жонглер, начинаете ронять шары!
Ничего не поделаешь. Как бы вы ни старались, поймать все шары невозможно. Ваш энтузиазм при общении с клиентами улетучивается. Если раньше доставка была своевременной, то теперь она запаздывает. Спешка отражается и на результатах вашей деятельности – они совсем не такие, как в самом начале.
Джо стрижет клиентов не так, как они к этому привыкли. «Я же говорил, стричь коротко сзади, а не по бокам»; «Меня зовут не Фред, это мой брат. Я никогда не носил стрижку „ежик“!»
В типографии Томми тоже появляются сбои: опечатки, пятна типографской краски, не те цвета, не та бумага. «Я не заказывал визитки, я заказывал обложки для каталога»; «Розовый? Я же просил коричневый!»
У Марии сандвич с солониной, который был самым вкусным и самым большим в мире, выглядит как сандвич с копченой говядиной. Да это же и есть копченая говядина! «Разве вы просили не с копченой говядиной?» Раздается недовольный голос: «Где мой сандвич с копченой говядиной? Здесь же солонина!». С другой стороны слышится: «Что этот горошек делает в моем мясе?».
А что же делаете вы? Вы напрягаетесь, работаете еще усерднее, тратя больше времени и энергии.
Если вы раньше работали 12 часов, то теперь работаете 14; если прежде работа занимала 14 часов, то теперь – 16; если обычно ваш рабочий день длился 16 часов, то теперь он тянется 20.
Но шары все равно падают!
Неожиданно Джо, Томми и Мария уже не стремятся, чтобы их имена были на вывесках, а, напротив, хотят скрыться от всех.
В конце безумно тяжелой и суматошной недели, поздним субботним вечером вы вдруг очнетесь и обнаружите, что сосредоточенно изучаете бухгалтерские документы, пытаясь привести в порядок царящую в них неразбериху. Вы думаете обо всем, что не успели на этой неделе, и о тех делах, которые предстоят на следующей. И вас внезапно озаряет, что они просто не будут никогда выполнены, потому что не существует такого способа в мире, с помощью которого вы смогли бы сделать это самостоятельно!
В мгновение ока вы понимаете, что ваш собственный бизнес стал вашим Боссом, хотя вы считали, что все начальники остались в прошлом. От Босса нет избавления!
Фаза детства заканчивается, когда человек осознает, что продолжать вести бизнес по-прежнему больше нельзя. Надо что-то менять, если владелец хочет сохранить свое дело. Когда это происходит и данная идея действительно доходит до владельца, часто бывает поздно и бизнес уже не способен выжить. Тогда большинство Специалистов порывают с прошлым и уходят из бизнеса. Остальные переходят к стадии взросления.
Сара стала снова выглядеть, как обреченная на неудачу. Я и раньше замечал этот взгляд на лицах бесчисленного множества клиентов. Когда Специалист – владелец бизнеса внезапно сталкивается с реальной ситуацией, его может посетить ощущение безнадежности. Проблема может показаться непреодолимой. Но я чувствовал, что Сара выстоит в борьбе с проблемой и с самой собой.
– Кажется, я не до конца понимаю, – произнесла она. – Что, Специалистом быть плохо? Я любила работу, которую делала. И если бы не другие дела, то я и до сих пор любила бы ее!
– Конечно, любила бы, – ответил я. – Вот в этом-то и дело! Ничего плохого нет в том, чтобы быть Специалистом. Но плохо быть Специалистом, который одновременно владеет бизнесом! Потому что Специалист – владелец бизнеса смотрит на вещи не так, как следует. Вы судите об окружающем мире от частного к общему, а не наоборот. У вас скорее расчетливый, чем стратегический подход. Вы видите ту работу, которую нужно сделать, и в силу своей натуры немедленно бросаетесь выполнять ее! Вы считаете, что бизнес – это сумма разных операций, которые нужно провести, а ведь на самом деле бизнес – это гораздо большее.
Если вы хотите участвовать в предпринимательстве, наймитесь на работу к кому-нибудь! Но не начинайте работать самостоятельно, потому что пока вы работаете – отвечаете по телефону, печете пироги, моете окна и полы, делаете то или другое, – какая-то другая очень и очень важная работа стоит на месте. То, что вы не успеваете, – формирование стратегии бизнеса – и является собственно функцией Предпринимателя. Именно она будет вести ваш бизнес в будущее и приведет к той жизни, которую вы еще не знали.
Нет, – добавил я, смакуя фразу, – нет ничего плохого в работе Специалиста, она может быть истинным наслаждением. Проблема возникает только в том случае, когда Специалист подавляет собой все другие внутренние личности. Он заполняет весь свой день работой; убегает от вопроса о том, как научиться развивать бизнес; уходит от роли Предпринимателя, которая должна вдохнуть жизненную силу, дать толчок для развития по-настоящему успешного малого предприятия. Он уходит и от функции Менеджера, столь важной для поддержания равновесия в текущей деятельности компании, или основывает свой бизнес на мелких повседневных операциях.
Быть отличным Специалистом вовсе не достаточно для того, чтобы построить великолепный малый бизнес. Любой Специалист, переживающий предпринимательский приступ, поглощен только тактической работой, что приводит к одному – запутанной, вызывающей разочарование и в итоге теряющей свой смысл деятельности! Я думаю, вы знаете, на что это похоже, Сара. Понимаете ли вы, что, продолжая смотреть на свой бизнес с точки зрения Специалиста, вы обречены на продолжение страданий?
Я задал этот вопрос насколько мог мягко.
Видно было, что Сара внутренне все еще отвергала идею делать свою работу не так, как раньше. Я добивался ее реакции, и она не заставила себя долго ждать.
– Но я даже не представляю, на что будет похож мой бизнес, если я не буду работать по-прежнему, – произнесла она, – он полностью зависит от меня. Если бы не я, мои покупатели ушли бы к другим. Мне кажется, я не совсем понимаю, что плохого в моем подходе.
– Хорошо, давайте порассуждаем об этом, – ответил я. – Ваш бизнес зависит от вас, вашего стиля работы, вашей личности, вашего внешнего вида, таланта и желания хорошо выполнять свою задачу. Поэтому вполне естественно, что ваши клиенты без вас уйдут к другим. Разве не так? В этом бизнесе покупатели покупают не способность вашего бизнеса предоставить им желаемое, а вашу способность дать им то, что они хотят. Вот что плохо!
А что если вы не хотите находиться здесь? Что если вы стремитесь оказаться в другом месте: на отдыхе, или дома, читая книгу, работая в саду, или в творческом отпуске, не дай бог? Разве не существует места, где вы предпочли бы иногда находиться, кроме магазина, полного клиентов, которые нуждаются в вас так сильно только потому, что вы одна можете делать то, что делаете? Что если вы больны, ужасно себя чувствуете или вам просто лень?
Понимаете? Если существование вашего дела зависит от вас, то вы не его владелец, вы просто выполняете работу. А это самая ужасная работа в мире, потому что приходится крутиться, как сумасшедшему! И кроме того, это не та цель, ради которой вы организуете бизнес.
Цель создания своего предприятия – освободиться от технической работы, а значит, создавать рабочие места для других специалистов. Цель создания предприятия – расширить пределы существующих возможностей. Вы можете открыть что-то, что будет востребовано рынком, что-то, чего до сих пор не существовало. Вы можете жить разнообразной, полной сюрпризов жизнью.
Сара сказала:
– Я ненавижу заниматься бесполезным делом, но что если я хочу заниматься технической работой? Что если я не хочу делать ничего, кроме этого?
– Тогда, ради бога, – я ответил так твердо, как только мог, – избавляйтесь от своего бизнеса! И избавляйтесь как можно быстрее. Потому что невозможно идти одновременно двумя путями – «один пирог два раза не съешь». Вы не можете игнорировать свои обязанности в области финансов, маркетинга, продаж, а также административную отчетность. Вы не можете не учитывать потребности своих будущих работников в лидерстве, поставленной цели, ответственном управлении, эффективном общении, в чем-либо большем, чем просто место работы, основная цель которого обеспечить вам возможность выполнять ваши функции. Не говоря уже о том, что вашему бизнесу необходимо что-то получить от вас, для того чтобы он преуспевал. А именно: чтобы вы понимали, как бизнес функционирует, чтобы вы понимали, как выглядит динамика развития бизнеса, которая проявляется в потоке денежных средств, в экономическом росте, в эластичности покупательского спроса, в ответной реакции ваших конкурентов и т. д.
– Дело вот в чем, – сказал я Саре, наблюдая как ее лицо омрачилось и на нем начинает проявляться невысказанный вопрос. – Если все, чего вы хотите от собственного бизнеса, – это возможность заниматься тем же, чем до создания предприятия, но получать за это больше денег, приходить и уходить, когда вздумается, ваша алчность, я знаю, это звучит грубо, но это так, потакание своим желаниям в конце концов погубит и вас, и ваш бизнес.
Я помолчал и затем продолжил, заметив, что Сара еще не убеждена окончательно.
– Вы не можете находится и здесь и там! Вы не можете играть роль Специалиста, игнорируя функции Предпринимателя и Менеджера просто потому, что не готовы их исполнять. Дело в том, что в момент решения создать свой бизнес вы, не осознавая того, вступили в игру, несравненно более сложную, чем та, в которую играли раньше.
Для того чтобы играть в эту новую игру под названием «Построение малого бизнеса, который действительно работает», Предпринимателю, который живет в вас, необходимо появиться на свет, его нужно вскормить и дать свободу действий – и тогда он расправит крылья. Менеджеру, находящемуся внутри вас, также требуется поддержка для развития способности обеспечивать порядок в бизнесе и преобразовывать видение Предпринимателя в действия, которые могут быть эффективно воплощены в реальность.
Если этого не будет, то вы в итоге придете к крушению и в конце концов останетесь за бортом. Потому что малый бизнес попросту требует, чтобы мы так действовали, иначе он засохнет на корню.
Таким образом, хотим мы того или нет, приходится учиться малому бизнесу. Самое замечательное, что как только вы решитесь на это, как только Специалист начнет уступать место другим личностям и вы освободите место для их развития, игра станет для вас гораздо более полезной. Более полезной, чем вы могли себе это представить на данном этапе развития предприятия.
– Расскажите поподробнее, – попросила Сара. – Я очень хочу узнать об этом.
– Расскажу, – ответил я. – Хотя чувствую, что вы уже поняли чуть больше, чем сами думаете. Но для начала давайте перейдем в фазу взросления, вторую стадию развития малого бизнеса.
Глава 4. Стадия взросления: требуется помощь
Выступая в роли правительств, мы, спотыкаясь, движемся от кризиса до краха и, шатаясь, входим в будущее без ясного плана, без надежды, без какого-либо видения.
Стадия взросления начинается в тот момент развития бизнеса, когда вы осознаете, что вам необходима помощь. Нельзя сказать, когда именно это случится. Но этот момент всегда наступает, провоцируемый кризисом на стадии детства.
Каждый выживший бизнес неминуемо должен перейти в фазу взросления. Любой владелец малого предприятия, которое осталось на плаву, решает прибегнуть к помощи.
За какой же помощью обращается загруженный Специалист?
Ответ так же прост, как и неизбежен: за технической помощью к кому-нибудь, имеющему опыт в вашей сфере бизнеса; к кому-нибудь, кто знает, как выполнять специальную техническую работу, которая не получается, – обычно это самая неприятная для вас работа.
Предприниматель, предпочитающий работать с продажами, ищет человека, который разбирается в производственном процессе. Собственник, свободно ориентирующийся в производстве, ищет хорошего продавца. И практически все пытаются найти человека, который сможет вести бухгалтерию! Потому что больше всего владельцы малого бизнеса ненавидят и, соответственно, игнорируют бухгалтерскую отчетность.
Итак, первым вашим работником становится Гарри, 68-летний бухгалтер, который занимается этой деятельностью с 12 лет. Гарри отлично знает бухгалтерию. Он умеет вести книги и отчетность на восьми различных языках.
Но самое важное – Гарри имеет 22-летний опыт бухгалтерской работы в компании, подобной вашей. Нет ничего, что он не знал бы о вашем бизнесе. И теперь он работает на вас. Кажется, что мир снова стал светлее. Теперь не только вам придется жонглировать шарами!
Наступает утро понедельника. Приходит Гарри. Вы его тепло встречаете и взволнованно предлагаете приступить к делу. Вы все выходные провели, готовясь к этому моменту. Вы великодушно подготовили для него хорошее место, привели в порядок всю бухгалтерскую документацию и положили стопку невскрытых писем на его стол, купили кофейную кружку с надписью «Гарри». Вы даже были настолько заботливы, что нашли подушку на стул (ему придется долго сидеть на нем).
Важным моментом в любом бизнесе является тот, когда владелец нанимает своего первого сотрудника, чтобы выполнять ту работу, которую он сам не умеет или не хочет делать. В вашем бизнесе Гарри стал таким человеком. И этот понедельник для вас – важное событие.
Подумайте об этом. Вы сделали значительный шаг. Теперь бухгалтерская отчетность становится скорее достоянием Гарри, чем вашим. Более того, Гарри на пороге того, чтобы стать единственным в мире человеком, кроме вас, который знает реальное состояние ваших дел. Гарри только взглянет в документы – и вот он уже все про вас знает. Гарри – ваш первый и самый важный работник – близок к тому, чтобы раскрыть тайну, скрытую от всех: вы сами не знаете, что делаете!
Вопрос в том, что Гарри будет делать, когда узнает это? Смеяться? Плакать? Уйдет? Или начнет усердно работать? И если Гарри не будет вести бухгалтерию, то кто же будет этим заниматься?
Но вскоре вы слышите спокойное равномерное постукивание клавиш калькулятора на столе Гарри. Он работает! Гарри собирается остаться!
Вы не можете поверить своему счастью – вам больше не придется заниматься бухгалтерией.
И вдруг вы понимаете, что означает заниматься бизнесом таким ранее незнакомым способом: «Мне больше не надо этого делать!».
Наконец-то вы свободны. Внутренний Менеджер начинает просыпаться, а Специалист временно отступает. Вашим страхам конец, кто-то другой теперь будет выполнять эту работу.
Но в то же время вам непривычно быть Менеджером, и вновь приобретенная свобода принимает больше общую форму, которую можно обозначить как управление путем отказа от своих обязанностей, а не путем передачи обязанностей.
Короче, как и любой владелец малого бизнеса, вы вручаете бухгалтерскую документацию Гарри… и убегаете. И какое-то время наслаждаетесь свободой. По крайней мере, относительной. Как-никак, у вас все еще имеется куча другой работы, которую надо выполнять.
Но теперь, когда у вас есть Гарри, что-то начинает меняться, потому что, когда он не загружен полностью своими обязанностями, можно попросить его отвечать на телефонные звонки.
А если телефонных звонков нет, он отправит или примет товары. А когда Гарри не занят приемом или отправкой товара, он может обслужить несколько покупателей. А когда нет покупателей, кто знает, что вы еще придумаете.
Жизнь становится легче. Жизнь становится похожей на мечту: ваш обеденный перерыв чуть-чуть увеличивается – 30 минут вместо 15; вы уходите немного раньше домой – в восемь, а не в девять, как раньше. Гарри иногда подсаживается к вам рассказать о своих проблемах, а вы, как всегда, заняты и просто говорите ему, чтобы он сам их решил. Как это будет сделано, не имеет значения до тех пор, пока он не посвящает вас в детали. У вас более важные дела.
Гарри нужны помощники. Бизнес начинает разрастаться. Занятый как всегда, вы поручаете ему подобрать их. Он находит. Это здорово, когда у вас работает такой парень, как Гарри: не надо думать о том, что он делает; не надо беспокоиться о том, что ему делать дальше. Он никогда не жалуется, а просто работает и выполняет все функции, которые вы терпеть не можете. Лучше не бывает! Вы стали боссом, делая то, что вам нравится, поручив Гарри заботиться обо всем остальном. Вот она жизнь Предпринимателя!
Но неожиданно что-то происходит. Звонит клиентка, чтобы пожаловаться на ужасное обслуживание со стороны одного из ваших работников. «Кто это был?» – спрашиваете вы, скрывая свой гнев. Клиентка не знает, но предупреждает: «Если вы будете приглашать на работу подобных людей, я перестану обращаться к вам». Вы обещаете все выяснить.
Звонят из банка и сообщают, что вы превысили свой кредит. «Как это произошло?» – спрашиваете вы, сердце уходит в пятки. Ответ: «Не знаю, но если не будете впредь более осторожны, придется принять меры». Вы обещаете все выяснить.
Звонит поставщик, с которым вы сотрудничаете длительное время, и говорит, что заказ, присланный на прошлой неделе, оформлен неправильно, поэтому доставка будет осуществлена только через 10 недель. Более того, вам придется самому разбираться с излишком заказанного товара. «Как такое могло случиться?» – спрашиваете вы его, одновременно пытаясь достать успокоительные пастилки «Rolaid». Он не знает, но если вы не способны уследить за тем, чтобы заказы осуществлялись по всем правилам, то он будет рассматривать другие варианты сотрудничества. Вы обещаете все выяснить.
Зайдя на пункт отгрузки, вы натыкаетесь на парня, которого нанял Гарри. Он упаковывает товар. Вы смотрите на упаковку и взрываетесь. «Кто научил тебя так паковать? – кричите вы удивленному парню. – Неужели никто тебе не показал, как это надо делать? Ну-ка, дай сюда. Я упакую сам». И вы упаковываете.
Уже разгар дня, и так получилось, что вы зашли на производственную линию. Вы останавливаетесь, как вкопанный. «Кто сказал тебе делать так? – заикаясь, обращаетесь вы к остолбеневшему рабочему. – Неужели никто не научил тебя, как правильно делать это? Дай сюда. Я сделаю все сам». И вы делаете.
На следующее утро вы беседуете с новым продавцом, которого тоже нанял Гарри.
«Что произошло с клиентом N?» – задаете вы вопрос. Ответ приводит вас в бешенство. «Когда я обслуживал его сам, подобных проблем не было! – издаете вы скорбный вопль. – Предоставь это мне. Я сам все сделаю». И вы делаете.
Парень, занимающийся отгрузкой, смотрит на рабочего, они оба переглядываются с продавцом, и все вместе глядят на своего босса – Гарри и спрашивают: «Кто, черт возьми, это был?!». Гарри лишь пожимает плечами и отвечает (как может ответить только человек, более 50 лет проработавший на хозяев): «О, это был босс».
Но послушайте меня: вы вскоре научитесь всему, что уже знает Гарри. Это только начало процесса, который охватывает любой бизнес на стадии взросления, как только управление путем отказа от своих обязанностей приводит к негативным результатам. Это лишь начало процесса спада, когда число шаров в воздухе превышает не только то количество, которым вы способны эффективно жонглировать, но и то, которым способны жонглировать ваши сотрудники.
То, что знает Гарри, и то, чему вскоре научитесь вы, является лишь началом процесса, во время которого шары начинают падать быстрее и чаще, чем раньше, когда вы делали все самостоятельно. И когда звук падающих шаров станет нестерпимым, вы начнете осознавать, что не следовало слишком доверять Гарри. Вам никогда никому не следовало доверять! Вот бы знать об этом раньше!
Шары продолжают падать с немыслимой скоростью, и вы понимаете, что никому ваш бизнес не важен настолько, насколько он важен вам. Никто не хочет работать на износ, как это делаете вы. Никто не обладает вашей проницательностью или способностями, вашим энтузиазмом или заинтересованностью в бизнесе. И если что-то должно быть сделано хорошо, то вам это надо делать самому.
Итак, вы вновь возвращаетесь в свой бизнес в роли Жонглера-Виртуоза. Та же история. Если вы в любой точке мира посетите любое предприятие малого бизнеса, находящееся на стадии взросления, то везде обнаружите владельца бизнеса, который делает все подряд, он постоянно занят, выполняя все, что должно быть выполнено в его компании другими. И это несмотря на имеющийся штат наемных работников, которые, вроде бы, предназначены для осуществления этих функций, людей, которым платят за это!
И что хуже всего, чем больше владелец делает сам, тем меньше – его работники. И чем меньше они утруждаются, тем больше вы приходите к мысли, что если что-то нужно сделать, то приходится рассчитывать только на себя. А это, в свою очередь, приводит к тому, что работники даже не пытаются делать больше.
Но Гарри знал это еще тогда, когда пришел к вам работать. Он мог бы сказать вам, своему новому боссу, что в конце концов сам босс становится помехой. Он мог бы объяснить, что работа никогда не будет выполнена настолько хорошо, чтобы доставить удовольствие начальнику. А причина состоит в том, что босс постоянно меняет свое мнение о том, что необходимо сделать и как.
Единственное, чего не знает Гарри, – это почему вы такой сумасброд.
Ни при чем здесь ваши работники, это не они сводят вас с ума. Ни при чем здесь жалобы клиентов, это не они доводят вас до бешенства. Ни при чем здесь банк, или поставщик, или плохо упакованный товар, это не они заставляют вас лезть на стену. Ни при чем здесь то, что «никого ничто не волнует» или то, что «ничто не выполняется вовремя». Нет, мир не виноват в вашей проблеме. Просто вы не представляете, как же вести бизнес другим способом. Вы безнадежны, беспомощны, в недоумении. Чтобы изменить ситуацию, вам надо бы разбудить тех, кто спит в вас уже долгое время, – Предпринимателя и Менеджера, – а затем помочь им развить те навыки, которые так необходимы вашей компании.
Но Специалист будет оттягивать этот момент пробуждения. Это Специалист должен ходить на работу! Это Специалист в вас должен ловить шары! Это Специалист в вас должен оставаться загруженным работой. Специалист пока лишь достиг пределов своей зоны комфорта.
Я взглянул на Сару и понял, что достиг своей цели. Сара открыла для себя что-то за время нашей беседы, что-то очень важное для нее, касающееся ее зоны комфорта. Я интуитивно чувствовал, что нам осталось только зафиксировать это ее открытие.
Глава 5. По ту сторону зоны комфорта
Резкие перемены порождают отчуждение от своего «я» и вызывают необходимость рождения новой личности. И способ, с помощью которого эта необходимость осуществляется, определяет то, пойдет ли процесс перемен гладко или будет сопровождаться судорогами и взрывами.
Любой бизнес, находящийся на стадии взросления, достигает момента, когда владелец оказывается за пределами своей зоны комфорта, в границах которой он чувствует уверенность в своей способности контролировать ситуацию и за границами которой начинает терять этот контроль. Границы зоны комфорта для Специалиста зависят от того, сколько он может сделать самостоятельно. Границы для Менеджера определяются тем, сколькими специалистами он может эффективно управлять, или тем, сколько подчиненных менеджеров он может сплотить для продуктивной деятельности. Границы для Предпринимателя создаются тем количеством менеджеров, которых он способен объединить для реализации своего видения.
Разрастаясь, бизнес неизбежно превышает способность владельца контролировать его: быть причастным, чувствовать и видеть работу, которую надо выполнять, а также лично проверять выполненное, что является потребностью каждого специалиста.
От безысходности владелец предпочитает делать то, что он умеет, а не то, что не знает, следовательно, он отрекается от своей роли Менеджера и передает свою ответственность какому-либо «Гарри». После этого его отчаяние сменяется надеждой, что Гарри будет работать хорошо и ему не придется ни о чем беспокоиться.
Но у Гарри свои цели. Гарри – тоже Специалист. Ему требуется больше указаний, чем Специалист владельца может ему дать. Ему нужно понимать, что делать и для чего, за что он несет ответственность и в соответствии с какими стандартами его работа будет оцениваться. Также ему необходима информация о направлении развития бизнеса и о том, как подотчетный участок работы включается в общую стратегию развития.
Чтобы работать эффективно, Гарри недостаточно того, что ему может предложить владелец бизнеса, в котором живет Специалист, ему нужен Менеджер! А если Менеджера не хватает, то бизнес идет на спад.
Существуют только три возможных направления процесса, только три пути, по которым может разворачиваться бизнес, если он выходит за пределы зоны комфорта владельца и приближается спад: можно вернуться к стадии детства; можно инициировать процедуру банкротства или же собраться с силами и остаться на плаву.
Давайте рассмотрим каждый их этих путей.
Возвращение к стадии детства
Одной из наиболее последовательных и предсказуемых реакций Специалиста, который стал владельцем бизнеса, на хаос стадии взросления является решение вернуться к стадии детства снова. Если вы не можете контролировать хаос, нужно избавиться от него.
Вернитесь назад ко времени, когда вы делали все самостоятельно, еще не имели сотрудников, за которых нужно беспокоиться, или слишком много клиентов, или слишком много неоплаченных счетов, или слишком большой дебиторской задолженности, или слишком больших складских запасов.
Короче говоря, возвратитесь в то время, когда заниматься бизнесом было несложно, – в фазу детства.
Тысячи и тысячи специалистов делают следующее: они увольняют сотрудников, избавляются от запасов товара, откладывают на неопределенное время оплату по своим счетам, арендуют более скромное помещение, устанавливают посередине оборудование, рядом ставят телефон и опять начинают делать все самостоятельно.
И снова они возвращаются к бытию: владельца, одинокого предпринимателя, шеф-повара или мойщика бутылок. Они выполняют все, что должно быть сделано, в одиночку, но наслаждаясь чувством обретенного контроля.
«Что может пойти не так?» – задают они себе вопрос, забывая, что уже это проходили, что такой путь заведомо приведет к неудаче.
Однажды утром (может, спустя шесть недель или шесть лет с того дня, когда бизнес возвратился к стадии детства) неминуемое вновь настигнет вас.
Вы проснетесь, и ваш(а) супруг(а) повернется к вам и произнесет:
– Что случилось? Ты не очень хорошо выглядишь.
– Я плохо себя чувствую, – ответите вы.
– Может, расскажешь, что же произошло? – спросит он(а).
– Очень просто, – скажете вы, – я не хочу идти на работу!
И тогда ваш(а) супруг(а) задаст очевидный вопрос:
– Но если ты не пойдешь, то кто же пойдет?
И внезапно вы сталкиваетесь с реальностью. Вы осознаете то, от чего убегали все эти годы, и оказываетесь перед неизбежной истиной: вы владеете не бизнесом, а работой! Более того, самой ужасной работой на свете! Вы не можете прикрыть свое дело, когда захотите, потому что если вы сделаете это, то останетесь без средств к существованию. Вы не можете просто уйти с работы, потому что тогда некому будет ее выполнять. Вы не можете продать свое предприятие, когда захотите, потому что кому же захочется его покупать?
От этого вы чувствуете отчаяние и сомнения, которые знакомы почти каждому обладателю малого бизнеса. Если и оставалась надежда, хотя бы небольшая, то и она исчезает. А с ней пропадает и ваше желание быть все время чем-то занятым. Вы больше не моете витрины и не подметаете полы. Ваши клиенты становятся вашей проблемой, потому что раз кто-то что-то покупает, вам приходится выходить на работу и работать. Вы не обращаете внимания на свою внешность. Табличка с вашим именем на входной двери тускнеет и теряет свой вид.
Но вас это мало волнует. Когда уходит надежда, остается только работа. Тяжелая рутина. Ежедневная, однообразная, бесцельная деятельность. В конце концов вы закрываете бизнес. Ничто уже не может удержать вас в нем.
В соответствии с данными Управления малого бизнеса (Small Business Administration) в США более 400 тыс. таких предприятий закрываются ежегодно. И это легко объяснимо. Ваш бизнес, когда-то светлая мечта вашей жизни, становится могильной плитой для похороненных надежд.
Инициирование банкротства
Бизнес на стадии взросления имеет еще одну альтернативу, определенно менее тягостную, но более драматичную, чем возврат к стадии детства. Он просто разрастается все быстрее и быстрее до тех пор, пока не дойдет до саморазрушения.
Список таких организаций можно продолжать до бесконечности: Itel, Osbourne Computer, Coleco и множество других компаний. Все пошедшие по такому пути компании основывались Специалистами, которых охватил предпринимательский приступ, Специалистами, которые концентрировались не на том аспекте ведения бизнеса: на товаре, который производился, а не на развитии самого дела.
Бизнес, «обратившийся к банкротству», – символ нашего времени. Это феномен эпохи высоких технологий. С открытием новых технологий и ростом числа тех, кто их создает, появилась новая плеяда специалистов, которые пришли в деловую сферу. При появлении этих чародеев с их кажущимися безграничными возможностями лавина новых товаров обрушилась через распахнутые двери на рынок, который оказался в их власти. К сожалению, большинство компаний едва успели войти в эти двери, как неподвластная им сила вытолкнула их наружу.
Трудности, которые встречаются на стадии взросления, могут поставить в тупик и заставить усомниться в собственных силах владельцев нормально развивающихся компаний. Эти трудности становятся губительными и для компаний, обратившихся к банкротству.
Хаос разрастается быстрее, чем можно себе представить. Если говорить о связи с технологическим прогрессом, Специалист и его работники редко находят время для того, чтобы выяснить перспективы развития их сферы бизнеса. Спрос на товар, которым они так гордятся, очень скоро начинает превышать их способность производить его на протяжении фазы взросления.
Результат в большинстве случаев ужасен. Предприятие разваливается, оставляя вне дел людей, которые часто объясняют развал неминуемым следствием ведения бизнеса впопыхах, когда удача, скорость и блестящее владение технологиями – необходимые компоненты для создания крупной компании.
В реальности все обстоит иначе. Удачи, скорости и блестящих технологий никогда не было достаточно, потому что кто-то всегда окажется счастливее, быстрее и технологичнее. К сожалению, когда делаешь все второпях, не хватает драгоценного времени, чтобы оглядеться. В гонке побеждает либо автоматизм, либо дар гения, либо удача.
«Обращение к банкротству» – аналог «русской рулетки» эпохи высоких технологий, в которую часто играют люди, которые даже не догадываются, что револьвер заряжен!
Выживание бизнеса на стадии взросления
Самой трагической возможностью для взрослеющего бизнеса является его выживание!
Вы – невероятно волевой, стойкий, преданный своему делу человек, которого нельзя сломить. Вы неизменно каждое утро отправляетесь на работу, абсолютно уверенный, что кроме вашего бизнеса ничто не существует, и выкладываетесь на всю катушку, чтобы он продолжал жить.
И вы существуете – хромающий, исцарапанный, избитый работниками и клиентами, окруженный напыщенными и восторженными фразами в кругу вашей семьи и друзей, потому что после всего происшедшего вы все же сохранили свой бизнес. И вы понимаете, что для того, чтобы бизнес продолжал существовать, есть только один способ: вы должны быть все время на работе.
На стадии взросления вы поглощены своим предприятием и страхом потерять его. Вы все вкладываете в свой бизнес. По какой-то причине он держится на плаву. День за днем вы бьетесь над теми же проблемами, что и вчера. Ничего не меняется.
Каждый вечер, возвращаясь домой, вы с еще большим напряжением ожидаете завтрашнего дня.
В конце концов, не ваш бизнес разрушился – это произошло с вами!
Вы, как 12-цилиндровый двигатель, работающий на одном цилиндре, выжимаете все возможности, пытаясь с помощью своей работы получить результат, достойный всех 12 цилиндров.
Но все-таки в конце концов у вас ничего не выйдет. Вы просто-напросто ничего не сможете больше сделать, кроме как смириться с фактом, что один цилиндр не в состоянии обеспечить работу всего двигателя, сколько не пытайся. Чем-то нужно пожертвовать, и это что-то – вы. Вам это знакомо? Если вы давно в бизнесе, то должно быть знакомо. А если вы вернулись в бизнес после длительного перерыва, то это однажды покажется знакомым, потому что ситуация усугубляется тем, что в американском малом бизнесе преобладают компании, находящиеся на стадиях детства и взросления.
Полная неразбериха и дух истощения царят в большинстве предприятий малого бизнеса, с которыми мы в компании E-Myth Worldwide работали на протяжении последних 24 лет.
Это должно измениться. Есть выход.
После моего монолога времени прошло достаточно, чтобы Сара привела мысли в порядок.
– Откуда вы все знаете? – спросила она меня тихо. – Вы с кем-то говорили обо мне?
Она произнесла эти слова, желая отчасти удостовериться, что я знаю о ней больше, чем показываю, и отчасти понимая, что ее история повторяет тысячи других.
Сара знала ответ. Еще до того, как я его произнес, она сказала:
– Я возвратила свой бизнес на стадию детства. И я до сих пор не понимаю, что же произошло?
Она окинула взглядом свой маленький магазинчик, как будто видела кого-то или что-то, чего я не мог разглядеть.
– Элизабет была моим «Гарри», – добавила она. – Я пригласила ее на работу через шесть месяцев после того, как начала свой бизнес. Элизабет делала для меня все. Она была абсолютно незаменима. Не представляю, что бы я делала без нее – она вела бухгалтерию, помогала мне печь, убиралась до открытия и после закрытия магазина; она наняла трех первых работников и научила их выполнять свои обязанности; она была всегда под рукой. В последующие два года бизнес разворачивался все шире и шире, ответственность Элизабет все увеличивалась. Она хорошо работала, наравне со мной. Казалось, что она любит наше дело. Она, похоже, полюбила и меня, и бог знает, как я хорошо относилась к ней.
И вот однажды в среду, 10 июня, в семь утра она позвонила и сказала, что больше не будет работать у меня, что нашла другую работу, что она больше не желает работать за ту сумму, которую плачу ей я. Что-то типа этого! Я не могла поверить своим ушам, не могла понять, что это значит. Я решила, что это шутка, засмеялась и сказала: «Хватит, Элизабет» или что-то вроде этого. А она ответила, что сожалеет, и повесила трубку! Повесила трубку! Просто повесила трубку!
Я стояла и рыдала. Вот тогда-то я и почувствовала страх, страх, какого еще никогда не испытывала. Я ощутила внутренний холод. «Как же это могло случиться? – спрашивала я себя. – Как могло произойти, что та, кого я так хорошо знала и кому полностью доверяла, внезапно превратилась в незнакомку? Что же все обо мне подумают? Что мне не хватает способности правильно судить о человеке? Что я могла чем-то удержать Элизабет, но не сделала этого?»
Но пироги надо было доставать из печи, полы – мыть, а магазин приготовить к открытию, поэтому я, не обращая внимания на свои проблемы и преодолевая состояние дурноты, стала работать. Работать без остановки. Остальные сотрудники вскоре тоже покинули меня. Честно говоря, я никогда особенно с ними не общалась. Это были люди Элизабет.
Конец ознакомительного фрагмента.