Глава 1
Вы тоже не готовы к неприятностям?
Как любой профессиональный автор, перед тем как начать работу, я изучаю множество материалов. Информация необходима – понимание этого приходит с опытом. Чтобы книга читалась «гладко», ее нужно насытить полезной информацией. В начале моей писательской карьеры подобные исследования были для меня большой проблемой. Свою первую книгу я писал в чужой стране (где неизбежно возникали проблемы с языком общения), Интернета в современном виде тогда еще не существовало, библиотеки содержали минимум информации по теме, книги на английском было очень сложно найти, и всю информацию мне приходилось получать из бесед по телефону (но качество связи тогда тоже оставляло желать лучшего). Но сегодня повсеместное распространение Интернета сделало исследование и сбор материалов простым и даже занимательным делом для любого писателя.
Поэтому, решив провести необходимые исследования для этой книги, я даже не сомневался в том, что проблем не будет, – ведь Интернет должен быть полон примеров и кейсов о кризисах, рецессиях, корпоративных катастрофах и т. п.
В начале поисков мне попадались только статьи и сайты, описывающие сегодняшнюю ситуацию, – Интернет сыпал мнениями и прогнозами различных экспертов. Потом я решил подойти к делу с другой стороны и принялся искать примеры и кейсы о том, как компании борются с кризисом, преодолевают подобные ситуации, управляют ими… И что мне удалось найти? Практически ничего!
Конечно, в Интернете представлены книги (преимущественно 5–10-летней давности) и научные статьи, но в большинстве своем они написаны профессорами, далекими от практической работы и рассуждающими «в целом и в общем» о природе кризиса и о принципах управления им. А кейсы, которые попадались мне на глаза, касались лишь катаклизмов в отдельно взятых компаниях…
Вы спросите: удалось ли мне обнаружить хоть что-то, напоминающее ситуацию, которую мы переживаем сегодня? НЕТ!
Уверен, в Интернете есть информация, которая просто не попалась мне на глаза, но я был поражен тем, что при таком изобилии гуру, экспертов, консультантов и прочих шарлатанов в нашей базе знаний о кризисе так мало полезного! То, что нам предстоит пережить, не описано ни в одной модели! Похоже, что никто даже не предполагал, что такое может случиться!
Немыслимое
Ситуацию, с которой мы столкнулись сегодня, можно сравнить разве что с трагедией 11 сентября. Тогда только ленивый не задавал американским чиновникам вопрос: почему США оказались настолько неподготовленными к катастрофе? И самым распространенным ответом было: «Подобная ситуация была просто немыслима, никому и в голову не могло прийти, что такое может случиться!»
Поздравляю вас, НОВОЕ НЕМЫСЛИМОЕ уже на пороге – глобальный финансовый кризис!
И подготовились к нему единицы!
В недавнем исследовании, опубликованном на www.workforce.com под названием «По всему миру. Компании, не готовые к наступившему финансовому кризису», было сказано, что большинство компаний не могли даже предположить, что их коснется подобный кризис. По результатам исследования Watson Wyatt's 2008 Global Strategic Reward Survey, 20 % компаний в Европе и треть в США не смогли подготовить запасные планы на случай ситуации, свидетелями которой мы стали.
В исследовании Watson Wyatt участвовало 1400 компаний из 37 стран. Но в отчете не говорится о том, что, по мнению большинства экспертов, 50 % и более разработанных заранее запасных планов неадекватны – либо потому, что не предполагали пошаговой процедуры внедрения, либо потому, что были слишком общими, либо потому, что события, описанные в них, резко отличаются от того, что нас настигло.
Совет 1 Для тех, кто НЕ БРОСАЕТ! Не будьте занудой – встречайтесь по-разномуНе бросайте свою команду в надоевшем офисе! Там не обязательно постоянно проводить даже «планерки» с менеджерами. Да, выезды не всегда экономят время, но помогают сделать обстановку менее формальной, а команду – более сплоченной. Что, в свою очередь, повышает продуктивность работы.
И эти цифры касаются преимущественно западных рынков. Что же происходит здесь, на рынках развивающихся? По опыту могу сказать, что большинство компаний даже предположить не могли, что такое может случиться.
Так где же стандарты или модели, которые мы можем использовать для выживания в этом кризисе? Их нет.
Но так как я уже 15 лет разбираюсь с последствиями разнообразных кризисов, мой опыт – неплохая точка отсчета, которая может пригодиться многим бизнесменам.
Взгляд из-за кулис
Я уже упоминал, что пережил несколько финансовых кризисов, мне даже удалось отчасти преуспеть во время кризиса 1998 года. Но я еще не успел рассказать вам о том, что я и моя команда менеджеров за последние годы участвовали в нескольких десятках проектов по реорганизации компаний, многие из которых можно было, без преувеличения, назвать кризисными. Меры, которые необходимо было предпринять в их ситуации, включали в себя массовую реструктуризацию, перестановку управленческих кадров, слияния, перекраивание конкурентной стратегии и др. Многим из этих компаний наши усилия просто не давали обанкротиться.
Особую ценность представляет собой тот факт, что во всех этих проектах я работал исключительно с высшим звеном управления. Поэтому могу точно сказать, о чем именно они думают, чем живут, чего хотят и какие сложности встают у них на пути.
Мы вместе с владельцами и руководителями решали проблемы и возникающие по ходу реорганизации сложности для того, чтобы предотвратить финансовый кризис в отдельно взятой компании.
При этом, сколько бы знаний ни накопил за эти годы, я не говорю, что могу дать ответы на все ваши вопросы, – но по крайней мере мой опыт может помочь найти верный путь и сделать по нему несколько первых шагов.
Совет 2 Для тех, кто НЕ ВИЛЯЕТ! Начистоту!Только откровенное и регулярное общение со всеми своими подчиненными (индивидуально и в группах) поможет избавиться от страха, сомнений, хаоса и паники.
И начать наше «путешествие» я хотел бы с анализа классических примеров антикризисного управления, которые каждый из нас не раз читал в книгах и слышал на семинарах.
Классика жанра
То, как компания Johnson & Johnson отреагировала на кризис с отравлением тайленолом (Tylenol) в 1982 году, принято считать выдающимся образцом поведения в кризисной ситуации. Но остался ли сценарий, который компания Johnson & Johnson использовала более поколения назад, адекватным для современного мира эпохи Интернета?
В 1982 тайленол от Johnson & Johnson был брендом-лидером на рынке США среди безрецептурных анальгетиков, занимая 35 % рынка и принося 15 % от общей прибыли компании.
Когда семь человек в пригороде Чикаго отравились цианидом после принятия капсул экстрасильного тайленола, бренду пророчили не просто снижение оборотов, а окончательную гибель. Но благодаря поведению Johnson & Johnson в этой ситуации бренд тайленола не только выжил, но и снова занял позицию лидера рынка – дав миру бесценный пример поведения в условиях кризиса.
«Но с 1982 года мир сильно изменился, – скажете вы. – И если бы отравление тайленолом произошло сейчас, осталась бы эффективной стратегия Johnson & Johnson 25-летней давности? И что еще интереснее – работают ли эти принципы в условиях финансового кризиса, который мы переживаем?»
Я думаю, что нам в любом случае есть чему поучиться у Johnson & Johnson. И поэтому предлагаю вашему вниманию принципы, которые применяла компания в сложившейся ситуации.
Коротко о главном. Первым принципом, которым руководствовались Johnson & Johnson в 1982-м, была приоритетность здоровья и благополучия потребителей. Так как в начале следствия не было установлено, на какой стадии производства или продажи в продукте появился цианид, компания отозвала 4,7 миллиона капсул из «отравленной» партии. Реклама тайленола была приостановлена, потребителей призывали не принимать лекарство, если оно вдруг оказалось у них в аптечке. В течение недели компании Johnson & Johnson пришлось отозвать партии тайленола по всей стране, то есть 31 миллион пузырьков, стоимостью $100 миллионов.
Быстрый или мертвый. Johnson & Johnson действовала очень быстро, без промедления. Как только появились новости о том, что тайленол может иметь связь с отравлениями в Чикаго, компания не стала отрицать свою связь с происшествием, наоборот, всячески способствовала следствию и сотрудничала с полицией. Как только суть проблемы стала понятна, она отозвала всю партию продукта и заявила о том, что капсулы тайленола будут сняты с производства до внедрения системы, повышающей устойчивость бутылочек к взлому и порче.
История знает еще один пример поведения в похожей кризисной ситуации. Однако стратегия японской компании Snow Brand в 2000 году сильно отличалось от поведения Johnson & Johnson. Кризис стал развиваться, когда 15 000 человек отравились молочной продукцией фирмы. Вместо того чтобы признать наличие проблемы, причиной которой оказалось попадание бактерии в производственные цеха, Snow Brand старалась уменьшить масштабы трагедии и ограничить объемы отзываемой продукции. Когда же компании пришлось публично признать причину происшествия, она существенно недооценила масштабы отравления. Бездействие компании получило огласку и привело к угрозе уголовной ответственности, что послужило причиной временного закрытия 21 завода.
Ключ в общении. Японская традиция полагаться на аристократическое молчание и избежание открытого признания вины или конфликта привела к серьезнейшим последствиям для компании Snow Brand. Johnson & Johnson, напротив, работала в условиях развитой PR-среды, в которой руководство приняло решение по максимуму использовать имеющиеся каналы коммуникации. Представители компании были не только доступны для прессы, но и составили письма о происшествии, адресованные терапевтам; была также открыта бесплатная горячая линия для потребителей.
Snow Brand, в отличие от своего американского собрата по несчастью, не поддерживала открытой коммуникации и не освещала в прессе свои действия по сохранению здоровья населения. Поэтому у потребителей не было причин полагать, что компания сможет спасти ситуацию или захочет это сделать. В результате Snow Brand понесла серьезнейшие убытки. По данным Associated Press, убытки от последствий массового отравления составили $900 миллионов, и это было только началом. Когда стоимость акций упала на треть (с 45 до 30 %), компания продолжила закрывать заводы и увольнять персонал.
Изменился ли мир сегодня?
Довольно очевидно, что стратегия по спасению бренда Tylenol увенчалась успехом, в отличие от стратегии компании Snow Brand, которая довела свой товар до медленной и мучительной гибели.
Три принципа, которые помогли компании Johnson & Johnson добиться успеха:
• приоритетность благополучия населения;
• быстрые и решительные действия;
• открытая и сочувствующая коммуникация.
Но сегодня мир изменился. Кризисы, возникающие в современном мире, имеют несколько отягчающих обстоятельств: круглосуточные службы новостей; СМИ, создаваемые самим потребителями; снижение уровня доверия покупателей к корпорациям. Кроме того, в современной обстановке менеджерам приходится учитывать потенциальную капитализацию компании и благополучие ее акционеров. Поэтому отозвать такие объемы товара, как в истории с тайленолом, сегодня мог бы только чрезвычайно смелый генеральный директор. В рамках кампании не только отзывался товар по всей стране, любая упаковка тайленола бесплатно заменялась на новую – без предъявления чеков и других доказательств приобретения. Этот шаг дорого обошелся Johnson & Johnson (если брать краткосрочные издержки), но, как показала история с компанией Snow Brand, – бесплатного выхода из кризиса не существует. Компания может лишь выбрать, как она будет платить – сразу или потом.
Совет 3 Для тех, кто ЗАРЯЖАЕТ! Открытый переломНе бросайте подчиненных в беде! Иногда случается так, что сотрудник, не выдержав напряжения (особенно в кризис), «ломается». Если это произошло – помогите ему или ей вернуться в прежнюю форму и сконцентрироваться на исправлении ошибок и развитии. Если ваши подчиненные знают, что за ошибки их не «растерзают», они будут с большей готовностью «тянуться» вверх, становясь более эффективными.
Почему компании реагируют так медленно?
Компании могут замедленно реагировать на кризис по нескольким причинам. Топ-руководство либо не в курсе проблемы (японские сотрудники не из тех, кто бежит со всех ног доложить боссу о происшествии), либо не может вовремя отличить рутинный сбой от потенциальной катастрофы.
Даже компании, предпринимающие верные меры, переживают серьезные последствия любого кризиса. В 1996 году, когда зараженный яблочный сок, разлитый в бутылки компанией Odwalla, послужил причиной смерти одного ребенка и болезни десятков других, компания отозвала продукт, выразила свои сожаления и пообещала покрыть все затраты на лечение, а также в корне изменить процесс производства. Эти три действия спасли бизнес, но не избавили Odwalla от исков о причинении вреда жизни и здоровью, которые стоили компании десятки миллионов долларов.
Когда нагрянул кризис, Odwalla была хорошо известна и многими любима. Компания имела репутацию прогрессивной и социально ответственной организации. Эта репутация, а также скорость и прозрачность действий помогли Odwalla снизить угрозу отторжения потребителями, позволив компании выжить и процветать в дальнейшем. Если бы компания не действовала с такой открытостью и честностью, ее будущее оказалось бы под вопросом. Руководство осознало, что преодоление кризиса потребует краткосрочных потерь в пользу долгосрочного процветания – как по объемам продаж, так и по ценности самой компании.
Совет 4 Для тех, кто ИСПОЛНЯЕТ! ИтогоТак как все постоянно торопятся, после любого общения – разговора по телефону, встречи или совещания (особенно если вы давали распоряжения) – подведите итог: что, кому и когда нужно сделать. Суммировав мысли в двух предложениях, вы увеличите процент запоминаемости ваших слов.
Да, коммуникации сегодня гораздо сложнее, чем были в те времена. Но человеческая природа не изменилась. Во время кризиса людей одолевают сомнения и страх, они ищут поддержки и ободряющей информации. Просто сегодня в распоряжении ищущих находятся другие инструменты по поиску новостей и ободрению друг друга. И если руководство компании не знакомо с подобными инструментами – например, Интернетом или социальными медиа, оно не способно адекватно оценить скорость распространения плохих новостей и вероятность показа всей подноготной компании в очередном видеоролике на YouTube.
Очень интересно
Стоит отметить, что ни у Johnson & Johnson, ни у Odwalla не было разработанных заранее антикризисных планов. Вместо них при принятии решений менеджеры руководствовались миссией компании. По словам генерального директора компании Odwalla Стивена Уильямсона, у них не было подготовленной антикризисной процедуры, поэтому они просто руководствовались формулировкой видения и ценностей – честности, благородства и жизнеспособности компании. Их забота № 1 состояла в том, чтобы ничто не угрожало благополучию людей, пьющих соки Odwalla.
Получается, что надежда есть даже у неподготовленных компаний – но только у тех, кто предпримет верные шаги в верном направлении.
Совет 5 Для тех, кто ДОБЫВАЕТ! Не ищите сотрудников второпях!Сложно найти стоящего человека за один день, особенно в условиях кризиса. Единственным выходом, на мой взгляд, может стать новое кадровое планирование руководителями отделов с учетом изменившихся стратегических целей.
Давайте определимся
Три самых важных урока, которые я вынес из истории с Johnson & Johnson, состоят в том, что для того, чтобы выжить и преуспеть в кризисе, необходимы: 1) скорость; 2) искренность; 3) холодная голова, продумывающая все ходы и не позволяющая носиться без плана из стороны в сторону, внося изменения без плана и стратегии. Интересно, что отсутствие данных черт не дает компаниям адекватно развиваться и в «мирное» время. Поэтому я буду повторять эти три принципа снова и снова по ходу всей книги.
Большинство руководителей может признать необходимость стремительности и продумывания стратегии, нравятся им эти черты или нет. А вот искренность обычно вызывает больше сомнений. Скажу вот что: искренность – это не полная нагота и не необходимость рассказывать все и всем. Но суть искренности в том, чтобы быть откровенным и общаться начистоту.
По мнению многих экспертов в сфере антикризисного управления, ключом к выживанию в кризисе является накопленное заранее расположение к компании клиентов, сотрудников, заинтересованных лиц (стейкхолдеров) и акционеров, а также лидеров общественного мнения.
То есть в кризисе смогут выжить только те, кто будет организованно следовать разработанной стратегии, говорить о происходящем откровенно и постоянно искать поддержки.
Но первое, что предстоит сделать любому выживающему, – определить для себя и своих подчиненных, что же такое кризис и чем он может обернуться для компании.
Нет недостатка в определениях
В попытке найти определение кризиса я первым делом, конечно, полез в словарь и вот что обнаружил:
Кризис – это опасная нестабильная ситуация или положение дел, исход которой будет иметь значительное влияние на развитие событий в лучшую или худшую сторону (словарь Webster's New Collegiate dictionary).
Да уж… звучит не очень оптимистично. Вряд ли я захочу зачитать подобное определение моим и без того напуганным подчиненным. Затем я залез на www.wikipedia.com, в поисках чего-нибудь более понятного и позитивного. Вот часть того, что я там нашел:
Кризис (мн.: кризисы) может иметь место на личностном и общественном уровне. В качестве кризиса может выступать травматичная или стрессовая перемена в жизни человека. Также кризисом можно считать нестабильную и опасную ситуацию в политической, экономической, социальной, военной сфере или масштабный природный катаклизм, особенно повлекший за собой неизбежную или внезапную перемену. Короче говоря, этот термин означает «время испытаний» или «чрезвычайную ситуацию».
Это определение еще хуже! Оно кажется мне слишком жестким и уж точно неудобоваримым для моих подчиненных. Стоит мне только сказать им: «Мы переживаем кризис. Кризис – это нестабильная и опасная ситуация в политической, экономической, социальной, военной сфере или масштабный природный катаклизм», – как они все разом выбросятся в окно, или в панике забьются в угол, или впадут в кому.
Поэтому я снова принялся искать определения кризиса – на этот раз в работах экспертов. Они же должны знать, о ЧЕМ пишут! Да уж… Они, конечно, знают… Вот моя любимая цитата:
Коротко говоря, кризис – это все, что может негативно повлиять на репутацию или благополучие организации.
Вот ведь как…
Я порылся еще и понял, что слово «кризис» происходит от греческого krisis – «решение». Так, отлично, это уже лучше…
Я продолжал исследования и обнаружил, что многие авторы определяют кризис словами «поворотный момент», причем необязательно негативный.
И теперь определение, которое я использую в общении с моим персоналом, звучит так:
Кризис – это поворотный момент для компаний, руководителей и их сотрудников, который побуждает их принимать решения о том, как использовать открывающиеся перед ними возможности.
Уверен, вам знакома поговорка «Лучшая защита – нападение». Никогда еще она не была так актуальна! Если компании, руководители и их сотрудники примут верные решения (именно верные, а не популярные) и захотят использовать открывающиеся перед ними возможности, тогда до выживания и преуспевания в кризисе будет просто рукой подать.
Совет 6 Для тех, кто НЕ РОНЯЕТ! Работа не волк?По статистике, 82 % руководителей занимаются работой в отпуске, а 13 % регулярно приходится из-за работы возвращаться с отдыха досрочно – и это в «мирное» время! А в кризис руководители не могут отлучиться ни на секунду! Увидев эти цифры, вы все еще ставите под вопрос необходимость делегировать задания и развивать своих подчиненных?
Возможности для чего?
Отличный вопрос. И вот мой ответ:
Слишком долго я наблюдаю, как компании работают «спустя рукава». Да, у некоторых из них наблюдается рост, есть даже некоторая прибыль. Но была ли в этом их заслуга или им просто повезло – ведь рынок рос и увлекал их за собой? Я знаю ответ и думаю, что его знает любой руководитель.
Я не говорю, что на рынке нет ни одной хорошей компании или выдающегося руководителя. Множество компаний наслаждается успехом благодаря собственным усилиям, сильному лидерству, безупречному исполнению и прорывным инновациям (уж не вашу ли компанию я описываю?)…
Но не забывайте, что я общаюсь с топ-руководителями и лидерами своих отраслей, миллионерами и даже миллиардерами – и все они с уверенностью признают, что:
• их компании не так эффективны, как могли бы быть;
• они теряют деньги;
• прибыль просачивается сквозь пальцы;
• организация могла бы быть гораздо более гибкой, слаженной или управляемой;
• сотрудники компании могли бы быть профессионалами более высокого класса (кстати, мои коллеги, выполняющие похожую работу, слышат от клиентов то же самое).
И тогда я задаю им один и тот же вопрос: «Почему же вы не меняетесь? У вас же есть темпы роста и деньги (до сентября 2008 года у многих из них действительно были деньги)!»
И всегда слышу один и тот же ответ: «Джон, мы пытались меняться, но изменения шли слишком болезненно… Мы не хотим повторять подобные эксперименты, чтобы не разрушить то, что удалось построить за все эти годы!» Я очень хорошо всех их понимаю. Но для таких руководителей, компаний и предпринимателей у меня есть отличная новость: больше подобной проблемы НЕ СУЩЕСТВУЕТ! У вас появился единственный за десятилетие (а возможно, и единственный за всю жизнь) шанс изменить компанию – изменить так, как нужно!
Читайте внимательно – это не просто важно, это может стать поворотным моментом вашей карьере:
Не бойтесь разрушить то, что удалось построить, – потому что все, что у вас было, и так будет разрушено или покорежено кризисом!
Вы уже не можете поддерживать статус-кво – потому что правила игры изменились. И вам придется меняться, как бы тяжело это ни было (особенно когда придет время урезать бюджеты или увольнять сотрудников). Да, придется, потому что другого выхода нет! Точнее, он есть – но захотите ли вы им воспользоваться? Без изменений ваша компания, группа, отдел или департамент просто не выживут! Кризис либо сотрет их в порошок, либо сровняет с землей – да так, что на зализывание ран могут уйти годы! Последствия всего этого для вашей карьеры очевидны…
Но у этой новости есть и светлая сторона.
Пожалуйста, услышьте меня!
Вспомните все те нововведения, которые так и не прижились в старом режиме вашей компании… Пришло время вашей мести – директор наносит ответный удар!
Совет 7 Для тех, кто ВЫЖИМАЕТ! Не отвлекайтесь!Кризисная ситуация требует максимальной концентрации. Если вам кто-то звонит или подчиненный приходит к вам в кабинет, это не означает, что вы должны ответить ему сию же минуту. Если вы чем-то заняты, быстро оцените важность и срочность звонка или просьбы и пообещайте перезвонить ему или подойти через определенное время. Отвлекать вас от дела может только что-то более важное или срочное.
Сегодня приветствуется любая перемена к лучшему, потому что от нее будет зависеть выживание… Выживание любого – даже того, кто в прошлом был ярым противником любых ваших начинаний! Да, совсем без сопротивления не обойдется, но причиной для него будет кризис, а не ваши идеи и новые планы!
Более того, наконец пришло время начисто переписать культуру организации, чтобы компания работала так, как хочется вам!
Что же получается: я настаиваю на реорганизации компании в самой пучине кризиса?
Именно так!
Потому что перед вами открылась самая большая возможность для перемен за последние несколько лет. И эта книга расскажет о том, с чего эти изменения стоит начинать. Я не обещаю вам деталей и пошаговых планов, но поверьте, не упущу из внимания ни одного ключевого элемента успешных перемен!
Спаси себя / спаси работу
Ремарки на полях
Основная тема данной книги – как вы как руководитель можете эффективно действовать, реагировать и поступать в ситуации финансового кризиса, чтобы помочь компании выжить и в итоге – добиться ее процветания.
И пока вы будете пытаться это сделать, в вашей голове все равно будут крутиться надоедливые вопросики: «Эй, а что же со мной? Как же мне пережить этот кризис и, может быть, даже добиться успеха? Как минимум я хочу сохранить свою работу и нынешнюю зарплату – как же быть с этим? Как я могу позаботиться о себе самом?»
Эти справедливые вопросы, по моему мнению, заслуживают внимания и изучения, и думаю, что смогу вам помочь хотя бы чуть-чуть, а может, и больше.
Я разработал ряд так называемых «Приемов самообороны» – идей, предложений и рекомендаций, которые могут помочь вам избежать мясорубки сокращений и увольнений… И может быть, даже получить повышение и вознаграждение.
Конечно, я не могу обещать, что мои наблюдения и рекомендации гарантированно защитят вас во время кризиса от увольнения, понижения в должности или сокращения зарплаты. Тем не менее я верю, что мои советы будут полезны и уж точно помогут вам добиться превосходных результатов в качестве лидера и менеджера.
Предлагаемые мной «Приемы самообороны» вы найдете в конце каждой главы. Надеюсь, они сослужат вам хорошую службу. Вот первый из них.
Прием самообороны № 1
Станьте важной и незаменимой частью компании
Это разумное предложение, не так ли? Если руководство чувствует, что вы являетесь незаменимой частью компании, вероятность того, что вас уволят или заменят кем-то другим, становится меньше. Конечно, возникает вопрос – как добиться этого на практике?
Говоря в общем, чтобы стать незаменимым, вы должны выделяться из толпы. Выделяться не как смутьян или бунтарь (хотя в некоторых корпоративных культурах только так можно быть замеченным). Если говорить точнее – вам нужен свой «фирменный стиль».
Отнеситесь к этому как к своей личной марке или бренду – чтобы со всем, что вы делаете, были связаны определенные ожидания. Как минимум, ваш «фирменный стиль» должен включать следующие аспекты.
• Делайте все, за что беретесь, по максимуму. Боссам это нравится – когда они видят, что кто-то выкладывается по полной, такого человека вряд ли заменят… и, вероятно, даже повысят.
• Работайте на «отлично». Руководителям не нравится халтура, она их раздражает. Если ваш стиль ассоциируется с отличной, а не с посредственной работой, вы будете выгодно отличаться от своих коллег.
• Личная дисциплина. Если ваш руководитель видит, что вы организованны и собранны, он запоминает это, потому что про многих людей такого сказать нельзя. И если он знает, что вы можете сами себя организовать, у вас больше шансов на продвижение и меньше – на то, что организация сможет позволить себе вас потерять.
• Энергия. Один из самых раздражающих факторов для руководителя – ленивые сотрудники. Если вы продемонстрируете хотя бы минимум энергии, руководство это отметит, запомнит и даже повысит вас.