2. Как отказывать в просьбах о деньгах
Я одолжила подруге семь с половиной тысяч долларов на первый платеж за дом. Прошло уже пять лет, но она не вернула ни цента.
У этого парня из нашего офиса никогда не бывает с собой наличных, когда мы идем в бар пропустить по рюмочке после работы. Он получает столько же, сколько я, и почему я должен за него платить?
Мне негде жить и нечего есть. Помогите чем можете. (Надпись на картонке попрошайки)
Хотите избавиться от денег? Только посмотрите вокруг себя, и вы обнаружите толпы желающих забрать их у вас. Бомж на улице с удовольствием возьмет подаяние. Голос в телефоне расскажет вам, почему именно их организация отчаянно нуждается в вашем пожертвовании. Возможно, вы захотите помочь родственнику, который вот-вот обанкротится. Поле деятельности для начинающих филантропов велико, а разнообразие выбора поражает воображение.
Но даже филантропам иногда бывает нужно сказать «нет» в ответ на просьбу о деньгах. На случай, когда вы совершенно не настроены вытаскивать бумажник из кармана, полезно предусмотреть способ вашей реакции и развить навык говорить «нет». Поскольку денежные вопросы очень часто связаны с неприятными чувствами, умение реагировать в сочувственной, непредвзятой манере поможет минимизировать дискомфорт для вас и для того, кому вы отказываете.
По-дружески: как принимать просьбу о деньгах
В идеальном мире никто не просит денег взаймы у друзей и родственников. В почти идеальном мире каждый, кто просит денег взаймы, является ответственным и надежным человеком, который возвращает долг вовремя, полностью и с процентами. И есть неидеальный мир. Если вы живете именно в нем, стоит научиться говорить «нет».
Цена дружбы?
Если вы опасаетесь давать деньги взаймы, скорее всего вы беспокоитесь не о деньгах. Очень вероятно, что вас смущают связанные с этим проблемы.
Когда Кейт решила дать взаймы подруге, попавшей в кризисную ситуацию, она понимала, что, возможно, больше никогда не увидит своих денег. Эми, начинающая актриса, годами не могла получить стабильную работу и перебивалась случайными подработками. Все это время ей помогали родственники и периодически меняющиеся любовники, но в конце концов и этот источник иссяк. Ситуация Эми стала еще хуже – неоплаченные счета копились, ей отключили телефон и электричество и вот-вот могли выгнать из квартиры.
Хотя Кейт и понимала, что Эми сама виновата в своих трудностях, она решила помочь подруге справиться с текущей ситуацией и одолжить ей несколько тысяч долларов. При этом она прекрасно знала, что у Эми и так куча долгов и что скорее всего она не будет в состоянии вернуть эти деньги.
Конечно же, она была права.
В течение последовавших месяцев Кейт наблюдала, как подружка оправилась от кризиса и вернулась к нормальной жизни. Она встречалась с состоятельным человеком, ела в дорогих ресторанах, съездила отдохнуть и проводила время в праздности, шопинге и встречах с подружками. Это взбесило Кейт. В аналогичной ситуации сама бы она делала все, согласилась бы на любую работу, только чтобы рассчитаться с долгами. Кейт стояла перед неприятным выбором: либо продолжать требовать у подруги деньги, либо полностью списать их и забыть об этом. Она подозревала, что для Эми этот долг не являлся важным приоритетом: Кейт хорошо зарабатывала, а деньги Эми нужны были всегда.
Хотя Кейт и знала, что Эми всегда была безответственной, в глубине души она надеялась, что подруга преодолеет себя ради нее. До тех пор, пока деньги не перешли из рук в руки, беззаботный образ жизни Эми был только ее проблемой, не более чем забавной чертой характера. Но Кейт пришлось намного строже взглянуть на образ жизни Эми после того, как она пополнила ряды ее кредиторов. Теперь и у нее был в этом личный интерес. В результате их дружбе пришел конец, потому что исчез ее главный элемент – доверие. Кейт не очень сильно пострадала от уменьшения средств на своем банковском счете, но чувствовала себя обманутой. Она считала, что Эми просто воспользовалась ею, не собираясь выполнять условия сделки со своей стороны.
То, что деньги меняют все, может быть правдой, а может и не быть… но деньги точно могут испортить отношения. Как показывает эта история, одалживание денег – намного больше, чем простая финансовая операция. Если бы проблема была только в средствах, принимать решение было бы просто: есть деньги – даю взаймы, нет денег – не даю. И все.
Но даже если у вас куча денег, вы, возможно, задумаетесь над решением. Что вы думаете о человеке, который просит взаймы? Он точно их вернет или хотя бы станет пытаться это сделать? Зачем ему деньги? Вы станете составлять свое мнение о человеке, оценивая его характер, потребности и репутацию. Если по каким-то причинам вы не одобряете его поведение, считая, что он попал в переплет из-за собственной беззаботности или лени, то скорее всего не станете радостно ссужать ему кругленькую сумму.
Иногда бывает стыдно отказываться одолжить денег, поскольку проситель знает, что у вас для этого достаточно финансовых возможностей. Действительно, это неловкая ситуация, и вы не рады тому, что вас об этом попросили. Но если вы попадетесь в ловушку и одолжите деньги против собственного желания, то будете рады еще меньше.
Отказ в просьбе о крупной сумме денег
Отказывайте в просьбе о деньгах простым языком, не объясняя причины вашего решения. Предоставление ограниченной информации переложит на просящего бремя продолжения обсуждения вопроса. «Нет, рад бы, но не могу. Нет такой возможности. Извини». Если повезет, дальнейшего обсуждения не последует. Но если вам придется говорить дальше, попробуйте что-то из следующего:
Оправдание: «У меня сейчас нет такой возможности»
Когда вы отказываете, потому что у вас нет денег, это лишает ваше решение личностной окраски; для того, кто просит, это наиболее приятная форма отказа. Даже если он продолжает настаивать, в некоторых случаях вы можете намекнуть, что отказываете по финансовым причинам. Еще раз – делайте это максимально просто:
• Извини, для меня сейчас не самое лучшее время, чтобы давать взаймы.
• Мои финансы в таком состоянии, что, если я сейчас еще и в долг дам, им станет совсем плохо.
• Извини, я не могу. Я живу на гонорары, доход у меня непостоянный, и я должен быть уверен, что у меня есть деньги на черный день.
Правило: «Не давать в долг друзьям»
• Извини, но у меня правило: я не одалживаю друзьям. Я считаю, что это неправильно.
• Я считаю, что одалживать деньги друзьям можно только в критических случаях. У тебя не такая тяжелая ситуация, поэтому мой ответ: нет.
• Я очень ценю нашу дружбу, поэтому твоя просьба ссудить денег ставит меня в неловкое положение. Я боюсь, что, если ты будешь мне должен, наши отношения изменятся. Лучше я не буду этим рисковать.
Подарок: «Можешь не отдавать»
Иногда вы можете предпочесть дать всю или часть суммы, о которой вас просят, безвозмездно, то есть просто подарить. Преимущество этого в том, что ни вам, ни просящему не надо будет нервничать по поводу возврата денег. Но делайте так только в случае, если уверены, что можете позволить себе это без последующих сожалений.
• Нет, я не буду одалживать тебе деньги, но дам тебе часть суммы просто так. Могу предложить _____. Это поможет?
• Я могу дать тебе _____. Но отдашь не мне, а в благотворительность, когда сможешь.
Между поколениями: «Не могу отдать единственное»
Много лет назад одна из авторов книги попросила у отца помочь ей с первым платежом за дом. Ей сразу же ответили так: «Забудь об этом. Не покупай дом, если не можешь себе это позволить». После короткого приступа ярости она решила, что папа был прав. У него было право хранить свои накопления ради собственного будущего. И у вас оно тоже есть. Когда ваши взрослые дети просят вас о займах, которые вы не может предоставить, скажите им так:
• Я коплю эти деньги на пенсию. Есть масса вещей, на которые мне нужно будет их тратить. Извини, но тебе стоит поискать другой способ финансирования первого взноса.
• Извини, нет. Думаю, что люди должны жить по средствам. Если ты не можешь убедить банк, чтобы они тебя кредитовали, то я тоже не стану кредитовать.
• Как бы я тебя ни любил и ни желал добра, одолжить тебе денег я не смогу. Ты достаточно взрослый, чтобы самому себя содержать.
Помните, что, если просьба о деньгах застала вас врасплох, вы всегда можете потянуть время с ответом, сказав: «Мне нужно разобраться со своими финансами, чтобы ответить» или «Я подумаю и сообщу тебе».
Если вы решили дать денег, поступайте умно и делайте это в письменной форме. Если заемщик начинает возмущаться или удивляться такому решению, считайте это красным сигналом светофора для себя. Соглашение, описывающее условия займа, – лучшая защита для ваших отношений, поскольку поможет вам избежать любых недоразумений. (Оно также служит подтверждением, что речь идет о реальной транзакции, на случай, если кто-то будет склонен забыть об этом.) Не нужно перегружать его с точки зрения формы и деталей, и вам даже юрист не нужен – достаточно просто указать сумму займа, проценты (если есть) и график погашения. Сделайте два экземпляра, подпишите каждый из них и оставьте один у себя.
Отказ попрошайке
Попрошайки не откачивают у вас деньги насосом – скорее, это похоже на стабильное выжимание по капельке. Попрошайки знакомы всем. Это люди, привыкшие сшибать по доллару то там, то здесь, и постепенно превратившие это в привычный образ жизни. У них никогда не бывает с собой денег, чтобы заплатить разносчику кофе в офисе. Совместный поход в ресторан застает их врасплох, и у них не хватает чуть-чуть на оплату своей доли счета. В автобусе у них нет мелочи, и они просят ее у вас. Деньги они не возвращают никогда, но вам неловко напоминать им об этом. Каждый мелкий случай по отдельности не заслуживает внимания, но все вместе они становятся похожи на капающий кран в раковине, который выводит вас из себя. Поэтому попрошаек надо останавливать. Примерно так:
Оправдание: «У меня сейчас нет такой возможности»
• Не получится. Сегодня я без денег. (Чем чаще вы это говорите, тем скорее вас поймут.)
• А я как раз хотел попросить пятерку у тебя. Помнишь, на той неделе я тебе одолжил?
Правило: «Не давать в долг друзьям»
• У меня новое правило – я никому никогда не даю взаймы. От этого деньги просто разлетаются!
• Извини, больше в долг не даю. Мне это окончательно опротивело, а я не хочу, чтобы и ты мне опротивел.
Дразнилка: «Для попрошаек банк закрыт»
• Твой кредитный лимит исчерпан. Мне уже пора коллекторов к тебе присылать.
• Спойте: «Не могу дать тебе ничего, кроме моей любви».
• Вы: «Я дам тебе три доллара, а ты вымоешь мою ванну». Попрошайка: «Как это?» Вы: «Потому что меня ты уже обчистил!»
Тактика предотвращения также может помочь держать попрошаек на расстоянии. Например, перед походом в ресторан можно напомнить: «Ты не забыл снять деньги?» или «Ты не забыл свою кредитку?» Для того чтобы дать понять, что у вас может не хватить денег на оплату чужого счета в ресторане, вы можете сказать что-то вроде «Посмотрю-ка я, хватит ли мне денег, если я закажу себе такое ассорти!»
Как отказывать в ответ на предложение совершить «Лучшую сделку в жизни»
Если к вам пока еще никто не обратился с предложением поучаствовать в системе МЛМ (multi-level marketing, многоуровневый маркетинг), значит, это вам обязательно предстоит.
В МЛМ, который также называют сетевым маркетингом, продавцы реализуют определенный набор товаров (обычно это моющие-чистящие средства и косметика) друзьям, родственникам, соседям, коллегам по работе и вообще всем, кто захочет это купить. Однако если вы внимательно изучите стандартное МЛМ-предложение, вы поймете, что основные деньги в этом виде бизнеса делаются не на продажах, а на привлечении новых людей в систему. Это происходит потому, что каждый, кто привлек новых участников, забирает процент с их продаж, а существенная часть его доходов, в свою очередь, уходит тому, кто привлек в систему его самого.
Участвовать или нет в МЛМ-бизнесе – личное дело каждого. Мы полагаем, что, кроме всего прочего, бизнес, основанный на постоянном использовании своих друзей и знакомых для заработка, выглядит не слишком привлекательно. Продавец имеет право предложить что-то один-единственный раз, а все остальные имеют право ответить отказом.
Эмэлэмщики обычно набирают новых участников на встречах, которые организуют у себя дома, в отелях или в других местах. Если вы попадете на такую встречу, то перед вами выступят с увлекательным и богато иллюстрированным докладом, а затем проведут целый ряд мотивирующих мероприятий, чтобы склонить к участию в системе. Прежде всего постарайтесь отказаться от участия. Если вас приглашают, вы можете ответить:
• Нет, спасибо, мне это неинтересно.
• Если честно, я в принципе не хочу в этом участвовать, и эта встреча не изменит мое мнение. Но все равно, спасибо за приглашение.
Когда вас начинают убеждать:
• Вам это нравится, и я желаю вам больших успехов в вашем деле. Но это не мое, меня это совершенно не привлекает, поэтому у меня вряд ли что-то путное выйдет. Но все равно спасибо.
• Не люблю продавать. Если бы мне это занятие нравилось, занялся бы продажами профессионально и зарабатывал бы кучу денег! Но мне это совершенно неинтересно, я не люблю торговать и нанимать торговцев тоже не люблю.
• Похоже, неплохие товары. Куплю у вас немного на пробу, потому что я регулярно пользуюсь такими вещами. Но на этом мой интерес заканчивается.
• Я уже отказывал одному из ваших коллег. С тех пор мое мнение не изменилось.
• Вы очень настойчивы! Мне понятно, почему вы так успешны в качестве продавца. Но я сказал «нет», значит, нет, и, пожалуйста, больше ко мне с этим не обращайтесь.
Как говорить «нет» людям и организациям, которые нуждаются в помощи
Хотя эта книга и об умении отказывать, мы не ставим перед собой цель побудить вас говорить «нет» нуждающимся людям, благотворительным организациям или отвечать отказом на различные достойные просьбы. На самом деле мы хотели бы содействовать любым проявлениям альтруизма. Главное, чтобы, отказывая в подобных просьбах о деньгах, вы знали, что на самом деле вы добрый и щедрый человек. А для этого вы должны проявлять свою доброту и щедрость на деле. Поэтому, если до сих пор вы материально не поддерживали чью-то деятельность или организацию, чьи цели вам близки, то почему бы не начать это делать?
В зависимости от ваших возможностей вы можете жертвовать свое время, деньги или и то и другое. Делайте это осознанно и организованно и не принимайте на себя невыполнимых обязательств. Найти достойную организацию или программу, которая нуждается в какой-либо помощи, не составляет особого труда. Если вы прочитали в газете или журнале о людях, которые занимаются деятельностью, близкой вашим убеждениям, свяжитесь с ними. Вы можете также попросить о контактах ваш местный волонтерский центр.
Другой способ сделать направленными ваши пожертвования состоит во внимательном изучении всех почтовых рассылок, которые вы получили в течение нескольких месяцев. Обдумайте их содержание и определите, что из этого вам наиболее близко. Может быть, ваш родственник умер от рака, и вы захотите почтить его память ежегодным пожертвованием исследовательскому центру. Возможно, вы ощутите потребность помочь бездомным в вашем районе и захотите участвовать в раздаче еды или жертвовать социальным службам, работающим с бездомными, душевнобольными или наркозависимыми. Или вы захотите помочь образовательным программам для детей-инвалидов, чтобы дать им возможность стать полноценными членами общества. Делать существенный вклад в какое-нибудь одно дело или распределить свои возможности между несколькими – это зависит от вас. Но как бы вы ни поступали, вы будете знать, что ваш вклад не напрасен – а это очень радостное чувство. (Прежде чем жертвовать деньги, полезно проверить организацию, которой вы решили помочь.)
Когда вы регулярно помогаете тому, что для вас важно и близко, вам будет проще отказывать всему ненужному и лишнему.
Насколько привлекательны эти благотворительные организацииПрежде чем отправить деньги, проверьте репутацию благотворительной организации и то, насколько ее реальная деятельность соответствует заявленным целям. Она должна быть хорошо управляемой структурой и адресно направлять большую часть ваших пожертвований на достижение целей, которые вы разделяете (а не тратить их на администрирование).
Как отказывать в настойчивых просьбах о благотворительности
В течение года вы наверняка получаете огромное количество просьб о поддержке тех или иных благотворительных организаций и прочих благих начинаний. Призывам, которые приходят по почте, или прямым телефонным звонкам бывает трудно отказать. Но вы не можете давать деньги всем, кто об этом просит, и разумное решение заключается в выборе одного или нескольких объектов для пожертвований, которые вам действительно близки, и вежливом отказе всем остальным.
В этом случае вам придется отказывать в помощи людям, которые могут действительно в ней нуждаться. Вот какие формы отказа мы считаем полезными для таких ситуаций:
• Извините, но все мои благотворительные пожертвования уже расписаны на год вперед.
• Извините, но я жертвую все мои деньги на ________________. (Здесь вы упоминаете организацию, например, Центр исследования раковых заболеваний.)
• В нашей семье мы принимаем совместное решение о пожертвованиях на год вперед, в декабре. Если вы пришлете нам информацию о себе, мы ее обязательно изучим.
• Извините, но у меня правило: я не отвечаю на просьбы по телефону. (Можете предложить им направить информацию по почте, чтобы вы могли рассмотреть ее позже.)
Милые маленькие фандрайзеры[1]
Самые неприятные встречи с собирателями денег для нашей подруги Сьюзен, как и для некоторых других, происходят каждый раз перед входом в супермаркет. Именно там ее, как правило, встречает парочка очаровательных десятилетних фандрайзеров, собирающих деньги на поддержку своей школы, футбольной команды или молодежной программы.
«Сил моих нет! – говорит Сьюзен. – Похоже, будто они там всегда, когда я приезжаю за покупками. Конечно, они собирают средства на достойные цели, и это похвально, но у меня такое ощущение, будто я должна все время давать им деньги. Если я просто прохожу мимо, я чувствую себя худшим человеком на свете».
Ситуация стала для нее настолько некомфортной, что она изменила свое расписание и стала приезжать в супермаркет в самом конце дня, когда дети уже уходят. А если они еще на месте, ей кажется необходимым выдумать отговорку вроде того, что у нее нет с собой наличных, только кредитные карточки.
Такие юные, такие неопытные – и какой властью они обладают! Просто страшно. Кто же откажется поддержать усилия, которые совершают эти детки? Вы и откажете!
Подумайте об этом с такой точки зрения: разве мама не учила вас тому, что невозможно всегда получить то, чего хочется (если мама не научила, то должны были научить Rolling Stones)?
Эти детишки получают такой же урок. В течение дня мимо их стойки проходит куча народу, и очень многие идут, не останавливаясь и не шаря по карманам в поисках мелочи. Вы можете поступать точно так же. Ни один фандрайзер, даже самый милый, юный и наивный, не рассчитывает на то, что он соберет деньги со 100 % своей аудитории. Это реальность, и в этом смысл фандрайзинга. И когда в следующий раз они к вам обратятся, а у вас не будет желания что-то им дать, просто посмотрите им в глаза, широко улыбнитесь и скажите: «Нет, сегодня не могу! Удачи вам!»
«Случайные деньги» на добрые делаНаша знакомая придумала простой способ откладывать небольшие суммы на благотворительность. Она складывала всю «случайную» мелочь в банку, а когда банка заполнялась до краев, жертвовала эти деньги на дело, которое ей было небезразлично.
«Случайными деньгами» могут быть средства, которые попали к вам совершенно необычным образом или на которые вы просто не рассчитывали. Кроме тех, которые вы находите в прямом смысле слова – например, в кармане старого пальто или просто на улице. Есть и другие места, откуда могут появиться «случайные деньги»:
Подарки (Тетушка Глория все еще шлет вам десятку ко дню рождения?)
Выигрыши (в лотерею, бильярд, карты и т. п.)
Налоговые возвраты (частично или полностью)
Стоимость подписки на журналы, которую вы отменяете
Деньги, сэкономленные при покупке на распродаже
Деньги от продажи старых вещей в комиссионном магазине
Попробуйте – это не больно!
Братишка, подкинь мелочи!
Часто ли у вас просят подачку на улицах? Несколько раз в год? Несколько раз в день? Вы сразу лезете в карман за мелочью? Или проходите, не оборачиваясь?
Мы отлично знаем, что существует огромное количество нуждающихся – и не только в больших городах. Они есть и в пригородах, и в маленьких городках, и в сельской местности. Точно так же, как не существует единственной причины, по которой люди могут оказываться на улице с просьбой о подаянии, не существует и единственно правильного способа реагирования на просьбу о деньгах от незнакомца на улице. Так что же вам делать?
Наше неформальное исследование показывает, что реакции на просьбу о подаянии могут быть самыми разнообразными. Некоторые придерживаются правила не давать денег на улице, считая, что подаяние только усугубляет проблему. Есть люди, которые специально носят с собой кучу четвертаков для раздачи милостыни. Другие предлагают вместо денег купить еды. Часто люди пытаются реагировать «по ситуации»; они стремятся мгновенно оценить каждого конкретного просителя, полагаясь на преходящее, смутное впечатление о нем для того, чтобы обосновать свое решение. Он действительно нуждается или пытается меня надуть? А она не потратит деньги на наркотики? Может быть, он просто симулирует, чтобы меня разжалобить?
Даже те из нас, кто изначально предрасположен помогать, ведут себя непоследовательно. Иногда мы торопимся, нам некогда искать мелочь, или мы просто не хотим смущать себя видом такой отчаянной нужды. Это портит нам настроение, мы хотим побыстрее проскочить мимо и забыть об этом. Но часто после этого нас начинают терзать сомнения. Может быть, это был не первоклассный мошенник, а самый несчастный, нуждающийся и безобидный человек в мире? А если мы с детьми, нас волнует пример, который мы можем подать. Так или иначе мы начинаем испытывать чувство вины – возможно, не каждый раз, но достаточно часто для того, чтобы проблема начала нас беспокоить.
Если подобные ситуации не заставляют вас мучиться угрызениями совести, вы редкое исключение из общего правила, и, возможно, вам нет смысла читать этот раздел. Но большинство из нас попадают ровно посередине между Папашей Скруджем и Матерью Терезой. Мы верим, что людям надо помогать, мы хотим проявлять сострадание. Но нам не нравится вторжение в наше личное пространство и настойчивость, которую могут проявлять при этом совершенно незнакомые нам люди.
Нет ничего страшного в том, чтобы отказать уличному попрошайке, но вам обоим станет проще, если вы сделаете это в любезной форме. Вам потребуется всего несколько простых слов:
• Извините.
• Не сегодня.
• Покажите ваши пустые ладони и скажите: «Удачи» или «Бог в помощь» или «Не болей».
Если вы хотите предложить нечто большее, а не просто отказать, вам нужно будет заранее подготовиться и изучить возможности помощи, существующие в вашем районе:
• Вот вам талон на еду. (Такие купоны бывают в продаже для последующей бесплатной раздачи. Нуждающиеся могут обменять их на еду в местном супермаркете.)
• Вы знаете, что по этому адресу вы сможете получить бесплатный обед или продукты? (Адрес должен быть у вас с собой.)
Когда вы проходите мимо человека, просящего подаяние на улице, вне зависимости от вашей реакции вы обязаны помнить о том, что это человек. Слишком часто нищих унижают, ругают, грабят или просто игнорируют. Ваша сочувственная улыбка или кивок могут улучшить кому-то настроение на весь день.
В контексте жизни, основанной на принципах доброты и сострадания, ваш периодический отказ в просьбах о деньгах не должен становиться огорчительным и приводить к угрызениям совести. Когда вы активно поддерживаете одно или несколько добрых дел, направленных на то, чтобы сделать мир совершеннее, – это основание для чувства законной гордости, а не вины.