Глава 3. Контент
Вот мы и подошли к самому основному элементу в Instagram – контенту. Как говорится: «Content is a King». И это действительно так, потому что от того, как выстроена в аккаунте контент-стратегия зависят и продажи, и лояльность со стороны подписчиков.
В этой главе я постараюсь донести до вас все виды контента, которые существуют в Instagram и разберу особенности использования каждого типа. Будет весьма информативно и красочно!
3.1 2 основные формы постов в Instagram
В Instagram всего 2 формы постов. Это фото и видео.
Рекомендованное разрешение для фотографий в Instagram это 1080х1080 т.е. изображение рекомендовано заливать квадратное, хотя можно использовать и прямоугольные фото.
Что касается видео, то его можно заливать длительностью до 60 секунд, хотя еще совсем недавно Instagram позволял загружать ролики лишь до 15 секунд, но быстро понял, что видео имеет большую вовлеченность и интерес у пользователей, чем фото, и решил увеличить длительность загружаемых видео.
Для каждого типа бизнеса есть свои особенности в оформлении контента. Например, для товарного бизнеса очень хорошо подходят «говорящие» посты, когда посмотрел на картинку и сразу понял предложение и выгоду.
Например, для цветочного бизнеса очень важны качественные фотографии и их чистота (без лишних логотипов и надписей).
В использовании видео тоже есть некоторые особенности: оно бывает очень полезным, когда необходимо показать аудиальные качества товара или услуги.
Например, студии вокала важно донести до клиентов мастерство педагогов и учеников. С помощью фото это невозможно сделать сделать, чего не скажешь о видео. С его помощью потенциальные клиенты увидят и услышат профессионализм педагогов и достижения учеников студии.
Просто запишите минутное видео с репетиций и занятий – и дело сделано.
3.2. 3 типа контента в Instagram
Контент в Instagram делится на 3 типа:
– продающий
– информационный
– развлекательный
3.2.1. Продающий
Начнем наш разбор с продающего типа. Продающий = ваше предложение. Это виды постов, в которых вы напрямую делаете предложение потенциальным клиентам, либо косвенно через лояльных к вашему бренду клиентов.
А теперь разберемся на примерах. Первый вид продающего контента – это демонстрация товара или услуги. Когда мы показываем наш продукт лицом.
Следующий вид продающего контента – пользовательский контент.
Например, клиент выложил фото с вашим продуктом к себе в аккаунт по специальному хештегу (который, конечно же, нужно заранее придумать и сообщить покупателям). После этого вы выкладываете этот пост к себе в аккаунт со ссылкой на аккаунт клиента.
Зачем это делать? А затем, чтобы показывать потенциальным клиентам, как ваш товар любят те, кто его уже купил. Все просто! И это сильно влияет на продажи.
Еще один вид продающего контента – акции. Здесь, я думаю, нет смысла объяснять, что к чему. Придумывайте акцию и выкладывайте ее в аккаунт.
Далее идут отзывы. Ну, просто мощнейший вид продающего контента! Просите своего клиента за какой-либо бонус сделать отзыв у него в аккаунте, далее делаете репост к себе (например, с помощью приложения Repost) и готово. Плюс 100 очков к лояльности получены!
А как насчет фото со звездами? Это просто тяжелая артиллерия в продающем контенте. Когда с вашим товаром или с вами, если вы частный специалист, звезды делают фото и выкладывают к себе в аккаунт, ссылаясь при этом на ваш аккаунт, это просто бомба! Но нужно это заслужить или купить).
Нельзя также не упомянуть о таком виде продающего контента как ДО и ПОСЛЕ. Особенно актуален такой контент для сфер красоты и здоровья. Если ваш бизнес относится к этим сферам, то не ленитесь и делайте больше такого контента, потому что для вас он является движущей силой.
И последний вид продающего контент – это кейсы. Т.е. успешно выполненные работы или проекты. Например, на картинке выше, как раз показан кейс того, как специалист по волосам сделала удачно процедуру, и вот результат. Если вы, например, занимаетесь мебелью, то можно показать кафе, которое вы обставили своей классной мебелью. Суть этого вида, я надеюсь, ясна. Используйте его по полной, если есть чем похвастаться.
3.2.2. Информационный
Наверное, это самый используемый тип контента, главная задача которого – подогреть аудиторию и показать свою экспертность, плюс снять всевозможные возражения и вопросы.
Один из видов информационного контента – советы, руководства, обзоры.
Например, если вы диетолог, то обязательно должны писать посты, где даете рекомендации по правильному питанию, похудению и т. п. Если вы занимаетесь интернет-маркетингом, то ваша задача писать, например, руководства по настройке таргетированной рекламы или обучать правильному написанию текстов для таргета.
Это очень широкий вид информационного контента. И есть тысячи вариантов, о чем можно писать и чем делиться со своими подписчиками.
Ответы на вопросы – следующий вид информационного контента. Очень хороший способ отвечать на самые часто задаваемые вопросы и сокращать цикл покупки. Здесь, например, можно рассказывать о доставке, оплате, об изменениях вашего продукта и т. д.
Не менее важный вид – характеристики товара. Особенно это важно для устройств, где большую роль играет техническая составляющая (процессор, оперативная память, видеокарта и т.д.) Т.е. в таких постах мы детально описываем характеристики товара, внутренности, материал.
Опросы – вовлекающий вид информационного контента. Люди любят опросы, а вы должны извлекать их этого выгоду. Например, перед запуском нового товара или услуги вы можете провести опрос и узнать мнения подписчиков. Итог: и подписчиков вовлекли, и получили информационную выгоду.
Внутренняя жизнь компании. Показывайте своим подписчикам как живут ваши сотрудники внутри компании, и что нового у вас происходит. Если компания живет, значит у нее все хорошо, ей можно доверять. Такие посты нельзя исключать из своего списка контента.
На самом деле, видов контента великое множество, поэтому выложу остальные в виде картинки. Как я говорил ранее, это самый используемый тип контента и его можно генерировать реально много!
3.2.3. Развлекательный
Главная задача данного типа контента – вовлекать аудиторию и не дать ей заскучать. Чем больше мы вовлекаем ее, тем дольше они остаются с нашим аккаунтом, тем чаще заходят в него.
Самый основной и популярный вид данного типа – это всеми любимые конкурсы. Тут решаются сразу две задачи: активизация старых подписчиков и привлечение новых на аккаунт. Конкурс – это хороший подвод зайти в ваш аккаунт и подписаться, а также проявить какую-либо активность.
Более подробно о конкурсах мы поговорим в 5 главе этой книги.
Развлекательный контент, конечно, важен, но больше он подходит не для коммерческих аккаунтов, а для тематических, или некоторые называют их «паблики». Основное ядро в пабликах – это развлекательные посты. Люди подписываются на паблики в основном ради развлечения, хотя бывают и познавательные паблики, но они не имеют такой бешеной популярности, как развлекательные.
На картинке ниже показаны другие виды развлекательного контента. Заострять внимание на них я не стану. Если будет интересно, найдите в Яндексе информацию про каждый тип контента, либо напишите лично мне, я все разъясню.
Кстати, про квесты мы тоже поговорим в 5 главе, где я покажу пару интересных примеров данного вида контента.
3.3. Откуда брать идеи для контента
Это, конечно, хорошо, что мы разобрались со всеми основными видами контента, но предчувствие у меня такое, что когда дойдет время до планирования контент-плана, все встанет, так как вы будет думать, что выкладывать!
Но вам повезло, вы читаете книгу, в которой есть решение этой проблемы, и не одно, кстати.
Первый вариант, который я предлагаю – это мониторить конкурентов и смотреть, что они выкладывают у себя в аккаунте. Причем нужно смотреть посты, которые вызывают у подписчиков хорошую реакцию. Под реакцией я понимаю: лайки, комментарии, репосты.
Лучше всего это делать не через телефон, а через веб-сервисы, которые позволяют просматривать ленту Instagram через компьютер, так более удобно.
Например, это можно делать через [битая ссылка] https://pro.iconosquare.com/, раньше правда, он был бесплатным, но с 1 июня стал платным, хотя там есть пробный период 7 дней.
Или можно через этот сервис [битая ссылка] https://squarelovin.com/business/ – он, кстати, пока бесплатный, поэтому пользуемся по максимуму.
Второй вариант более качественный, но 100% платный и это решение называется сервис [битая ссылка] http://popsters.ru/. Хотя цена всего 199 рублей в месяц. За такой классный сервис это недорого.
У него 2 основные функции – анализ страниц и поиск записей.
Анализ страниц позволяет анализировать аккаунты конкурентов и выявлять посты по различным критериям, таким как: лайки, комментарии, репосты, дата и ER (показатель уровня вовлеченности). Именно так можно найти у конкурентов самые популярные посты.
Поиск записей позволяет искать посты по поисковому слову или фразе. Т.е. вводите ключевое слово и сервис находит все посты в Instagram, в которых эти слова присутствуют. Все копирайтеры моего агентства пользуются этим сервисом, что советую делать и вам.
3.4. Оформление постов
Оформление, в основном, необходимо для продающих постов, хотя для информационных и развлекательных это тоже необходимо. Но часто встает вопрос: сделать самому, отдать дизайнеру или есть третий вариант?
На самом деле, есть 3 вариант. Это сервисы, которые позволяют делать профессиональные посты бесплатно.
Вот, например, сервис [битая ссылка] https://www.canva.com/ – в целом он бесплатный, хотя есть возможность покупать платные посты, которые понравятся. Принцип простой. Выбрал шаблон поста – отредактировал – сохранил – загрузил в Instagram.
Посты уже оптимизированы под Instagram с разрешением 1080х1080, поэтому ничего лишнего с ними не нужно.
Еще один сервис, но с более широким функционалом [битая ссылка] http://promorepublic.com/ru/, здесь еще можно планировать посты и искать контент для постов (он похож на Popsters, который разбирали выше).
В общем, попробовать его для дизайна постов тоже стоит. Попробовать и сравнивать с Canva. Возможно даже будет удобнее использовать один сервис Promorepublic вместо двух: Popsters и Canva.
3.5. Особенности составления контент-плана
Зачем нужен контент-план? Чтобы не сидеть ежедневно, придумывая очередной пост и тратя на это свое ценное время (ведь потом его нужно еще выложить). Контент-план позволит грамотно спланировать публикации на какое-то время вперед (неделя, месяц), поставить на автопостинг и забыть.
Контент-план проще всего делать в Excel. Сформируйте несколько ячеек, например, дата выхода, время, рубрика, текст, хештеги, фото заполните его.
Самое главное – придумать рубрики и уже от этого отталкиваться.
Причем к каждой рубрике обязательно должен быть придуман свой уникальный хештег, например, #мизевпроинстаграм, #мизевпровк. Хештеги нужны для более простой навигации по вашему аккаунту, для поиска нужного контента.
Допустим, человек хочет посмотреть все посты, которые вы делали на тему заработка в Instagram, он может нажать на необходимый хештег, который вы ставили в каждом посте, посвященной этой теме, и у него покажутся все посты, связанные с этим хештегом. Это довольно удобно и для вас, и для вашего подписчика.
3.6. Особенности написания текста для продающего поста
Главная причина того, зачем мы все идем в Instagram – это продажи. Согласитесь, если вы читаете эту книгу, то это так.
Поэтому продающие посты – это самая главная составляющая успеха, и их нужно писать правильно. Давайте разберемся, что должно быть в продающем посте, и как он должен быть составлен.
Во-первых, основа продающего поста – интересный текст. Просто фото без текста выкладывать не нужно.
Во-вторых, должно быть описание вашего продукта или услуги.
В-третьих, стоимость продукта (хотя здесь есть спорный момент). Если вы напишите цену, то комментариев под постов будет очень мало, потому что вы уже раскрыли цену, а это именно то, что чаще всего интересует людей. Если же цены нет, то подписчики будут задавать много вопросов под постом, соответственно можно выявить людей, которым интересен ваш продукт и пообщаться в WhatsApp/Viber, чтобы дожать их.
В-четвертых, где и как купить ваш продукт. Либо у вас сайт, либо оффлайн точка в торговом центре.
В-пятых, контактные данные. WhatsApp/Viber, номер телефона, сайт
В-шестых, призыв к действию. Куда же без этого элемента?!
И последнее, что должно быть в посте – это хештеги.
Еще не забываем об Emoji иконках в тексте, так читается легче.
3.7. Сервисы автопостинга контента
А теперь подходим к финальной части главы о контенте, в которой я расскажу о сервисах автопостинга.
Главная задача таких сервисов – автоматизация постинга и экономия вашего времени. Т.е. в этих сервисах вы можете заранее cпланировать посты на недели вперед, и они выйдут в назначенное вами время. Очень удобно!
Вот 4 самых популярных сервиса автопостинга, которые я тестировал:
[битая ссылка] https://smmplanner.com/
[битая ссылка] http://instap.ru/
[битая ссылка] https://novapress.com/
[битая ссылка] https://onlypult.com
Действительно, все эти сервисы я лично тестировал и выявил для себе наиболее выгодный и удобный, и это SMMPLANNER!
И вот почему:
– простой и удобный интерфейс;
– выгодная система оплаты (здесь вы платите не за подписку, как это обычно бывает, а покупаете посты, которые можете использовать хоть в течение года);
– возможность выкладывать видео (правда, это возможность платная, но это того стоит, поверьте, особенно когда у тебя видео паблик);
Кстати, посты лучше делать не чаще 2 раз в день, если у вас коммерческий аккаунт. Лучшее время: с 12 до 14 и с 19 до 22 для всех регионов кроме Москвы. В Москве можно выкладывать с 8 до 10 утра, время, когда тысячи людей едут в метро.
3.8. Авторские права в контенте
Очень важный момент, касающийся авторских прав в Instagram, при несоблюдении которых вас может ждать бан.
Что это такое и как этого избежать.
Каждый пользователь, сделавший фотографию на свой телефон или фотоаппарат и выложивший ее в Instagram, имеет на нее авторские права.
И если вам понравилась именно эта фотография, вы захотели ее выложить, заранее сохранив на телефон или компьютер, то будьте осторожны. Если вы выложите у себя в аккаунте чью-то фотографию или видео без указания автора, а автор обнаружит это и пожалуется поддержке Instagram, то вас забанят без разбирательств.
Поэтому, если вы выкладываете чей-то авторский контент, то обязательно указывайте ссылку на автора. Делается это через @логин автора, т.е. просто к описанию в посте добавьте ссылку на автора, и этого будет достаточно.
И учтите, что это не шутки! У моего знакомого так забанили городской паблик, который он развивал в течение года, из-за того, что автор фото, которое было выложено пожаловался на паблик.
Жаль, что тогда он не знал, что есть возможность восстановить аккаунт. Как это сделать, я расскажу в следующем разделе.
Еще один момент: в последнее время по авторскому праву Instagram дошел даже до треков, которые звучат в видеороликах. Обычно это бывает так: вы выложили видеоролик в аккаунт, но через пару минут на почту приходит уведомление о нарушении авторских прав на трек, звучащий в ролике.
Выход прост: нужно запросить восстановление ролика, заполнить необходимую форму, согласиться и подождать некоторое время. Ролик восстановят, и все счастливы!
Короче Facebook решил немного усложнить нам жизнь своими запретами и нововведениями, но выход есть всегда, нужно лишь время на их устранение.
3.9. Восстановление аккаунта из бана
Ценность этого раздела зашкаливает, ибо мало кто знает, что аккаунт в Instagram можно восстановить, даже после жесткого бана. Мне это удавалось со 100% вероятностью, поэтому получится и у вас.
А вот и инструкция того, что нужно делать:
Переходим на форму сообщения о взломе аккаунта [битая ссылка] https://help.instagram.com/contact/740949042640030
Заполняем форму
Прикрепляем один файл: любой документ о регистрации юридического лица (ИП или ООО). Если у вас нет ИП или ООО попросите знакомого, или знакомого знакомого. Вам нужен лишь снимок документа.
Отправляем заполненную форму.
Вскоре на указанный адрес электронной почты придет автоматический ответ, в котором Instagram попросит вас подробнее указать суть проблемы и приложить документы, подтверждающие вашу связь с организацией. Так как вы уже отправляли их при заполнении формы, то можно этого не делать.
Теперь придется подождать некоторое время. Обычно это занимает от суток до недели. Если ваш аккаунт восстановят, на адрес электронной почты придет сообщение от администрации Instagram.
Когда аккаунт восстановят, придет вот такое «письмо счастья». Это действительно очень радостный момент. Обычно после восстановления аккаунта пользователи начинают более осторожно работать с серыми методами продвижения.
Вот такой метод восстановления существует в Instagram. Честно скажу, мне приходилось восстанавливать аккаунты всего несколько раз, но результат был всегда положительный, поэтому можеет им пользоваться.