Шаг 3. Что у вас – продукт или Продукт?
Тема маркетинга одна из самых больных в жизни наших российских компаний. По моим оценкам в 90% компаний в России маркетинга нет. И дело зачастую не в наличии квалифицированных маркетологов. История маркетинга в России интересна. С одной стороны хороших маркетологов у нас не было еще 20 лет назад. Как рынок мы еще очень молоды.
С другой стороны дикий бизнес 2000 активно продавал нам книги, лекции, обучение от экспертов, которые сами еще недавно были лекторами на тему Истории КПСС, много иностранных проходимцев погрели руки на этом и, кстати, греют и сейчас! Между тем рост цен на нефть в это время отключил критическое мышление у большинства населения. Денег везде было по уши!
Все росло и продавалось, если вы были достаточно активны. Все это так усложнило понимание того, что же это за диковинный зверь, маркетинг, что большинство нормальных людей решили, что они не маркетологи. Поднимите руку те, кто хоть раз видел учебник по маркетингу иностранного автора. Сколько в нем было страниц? Думаете, что его кто-то прочитал до конца? Таких действительно мало.
С другой стороны наверняка каждый из вас видел веселые книжки с картинками тоже про маркетинг: партизанский, цифровой, без бюджета, без смысла, без сути. В итоге одни напугали всех, написав тома, которые символизируют Высокую, Заоблачную, Тайную Науку-Науку. Другие над вами издевались, коверкая все и делая деньги на своих рассказах, как сделать маркетинг без маркетолога и денег. Понимаю многих владельцев компаний, которые отказались разбираться в этой белиберде. В итоге что имеем, то и имеем.
Многие из управленцев, с которыми мне приходилось общаться оставляют маркетингу лишь функции рекламы и упаковки товара. Это очевидно, но далеко не все за что должен отвечать маркетинг. В первую очередь маркетинг обязан интересоваться мнением покупателя и потребителя товара, «держать постоянно руку на пульсе».
В моей практике был пример чудовищной ошибки крупной компании с рекламой. Дела с продажами товара шли не очень хорошо, и тогда владелец компании пошел «ва-банк». Он выделил умопомрачительную сумму на грандиозную федеральную рекламную кампанию, уведомил многочисленных дилеров отдел продаж, предупредил и загрузил их товаром по максимуму.
Когда пошла реклама, продажи сначала приподнялись, а потом рухнули на 20% против прошлого года. Фирма пережила сильный удар, а владелец компании был взбешен «нерасторопностью отела продаж», который был тут же лишен всех премий. Когда я стал выяснять причину этого провала, то ответ пришел неожиданно быстро. Оказалось, что никто из клиентов и покупателей товара так и не понял смысл и посыл всей рекламы, слишком она была креативной.
Решение относительно финальной версии рекламы принимал владелец. Ему понравилось. Провести опросы, исследования или тестовые показы рекламы в отдельных областях страны он посчитал лишним, так как был по своему убеждению отраслевым экспертом. В итоге я рекомендовал им в дальнейшем не принимать решения на свой вкус, а проводить тестовые показы и смотреть, как реагируют клиенты и какой результат показывают продажи.
Так что же такое Маркетинг? Однажды я познакомился с очень умным человеком, который сказал, что все наши действия от замысла бизнеса до продажи товара и есть маркетинг. Вы знаете, он, пожалуй, прав. Многое из того, что мы обсуждали с вами в главе «Шаг 2», в принципе, должен уметь делать каждый маркетолог. То есть, анализировать и прогнозировать рынки, определять положение компании в них, учитывать и описывать все силы, влияющие на компанию. Настоящий маркетолог так же должен знать и изучать ситуацию с живыми клиентами компании, проводить исследования, опросы, создавать для них новые проекты. Не отдел продаж, а именно отдел маркетинга. Отделу продаж некогда думать, они должны просто «Делать»!
Конец ознакомительного фрагмента.