Часть 2. Одиннадцать маленьких хитростей, которые помогут сделать фразы «добрый день» и «всего доброго» действительно добрыми
Как сделать ваше рукопожатие особенным и запоминающимся
Никто не станет оспаривать тот факт, что первое впечатление о нас у окружающих складывается за краткую долю секунды, как только наш образ запечатлеется на их сетчатке. Но избитую поговорку «у вас никогда не будет второго шанса произвести благоприятное первое впечатление» я решительно отвергаю. Существует и отчетливое второе впечатление, которое у многих людей возникает в момент зрительного контакта и рукопожатия. Слабое, вялое рукопожатие буквально сигнализирует: «Сейчас же прекрати контакт!»
Уилл Липтон, бывший директор на редкость преуспевающей компании из Гринвича, Коннектикут, рассказал мне, как однажды ему выпала нелегкая задача – выбрать одного из двух кандидатов, претендовавших на высокий пост и в равной мере подходящих для него. Когда я спросила, кому же в конце концов досталась эта работа, Уилл ответил: «Тому, с кем было приятнее обмениваться рукопожатием».
В настоящее время большинству образованных людей известно, что избегать следует излишне сильных, до хруста, рукопожатий. Не стоит подавать вялую и безжизненную руку, еле прикасаться к кончикам пальцев, слишком размашисто орудовать рукой или протягивать ее чересчур высокомерно и жеманно, словно для поцелуя. Но за последние несколько лет мне не попадалось ни одного примечательного, запоминающегося рукопожатия, вплоть до последнего месяца.
После выступления в канадском отделении General Motors президент и управляющий директор компании пожал мне руку.
Ого, господин Элайас, вот это рукопожатие что надо.
Оно было сильным и дружеским, благодаря ему возникли узы, которых я не ощущала с тех пор, как обменивалась тайными рукопожатиями с подружками из скаутского отряда. Я никак не могла понять, почему оно так сильно подействовало на меня. И поскольку в выступлении я подчеркивала важность подобных жестов, то без особого стеснения похвалила рукопожатие собеседника.
Артуро Элайас улыбнулся, повернул руку ладонью вверх и указал вену на запястье, где врачи щупают пульс.
– Лейл, вот в чем все дело, – объяснил он. – Пожимая человеку руку, я легко касаюсь указательным пальцем точки, в которой чувствуется его пульс.
Маленькая Хитрость № 8
Пожимая руку, нащупайте пульс
Обмениваясь с кем-либо рукопожатием, не стискивайте пальцы так, словно хотите выжать из нового знакомого все силы! Достаточно просто установить мимолетную связь с ним, легко коснувшись указательным пальцем жилки на запястье, и дать ощутить тепло вашего тела. Чтобы достать до этой точки на запястье, вам понадобится сблизиться, что и необходимо для запоминающегося рукопожатия.
В каком-то смысле это прикосновение к сердцу того, с кем мы здороваемся за руку, так как пульс – это колебания, происходящие от биения сердца.
Я сразу обратилась в его веру и теперь без смущения дотрагиваюсь до пульса при каждом рукопожатии. Недавно один масон сообщил мне, что у них известно двадцать видов рукопожатий; «львиная лапа» мастера, или масона третьей степени, предполагает прикосновение к пульсу брата, что свидетельствует о важности жеста. Дотрагиваясь до точки пульсации, вы почувствуете, как при рукопожатии между вами и вашим новым знакомым возникают особые узы.
Как элегантно обмениваться визитными карточками
На одном из ежемесячных совещаний торговой палаты организатор встречи представил меня Гакуто – главе японской деловой ассоциации. Мы немного поболтали о том о сем, как обычно бывает на таких сборищах, и он вручил мне свою визитку. Я мельком взглянула на нее, поблагодарила и сунула в сумочку. А потом дала ему свою визитку.
Гакуто учтиво принял ее обеими руками, глядя на нее так, словно она была сделана из тончайшей японской рисовой бумаги.
Да ладно, Гакуто, это всего лишь визитка. Пора бы уже убрать ее с глаз долой.
Но признаться, мне польстило внимание, которого удостоилась моя карточка. Гакуто смотрел на нее так, что я невольно почувствовала свою значимость. Когда я прервала паузу, казалось, он с трудом отвлекся от своего занятия. Он отвел глаза от моей визитки почти нехотя, и мы продолжили разговор.
Краем глаза я заметила, что он по-прежнему держит мою визитку обеими руками! Этот жест я сочла проявлением уважения и непрекращающегося интереса к моей работе. Внезапно я ощутила, что с этим человеком, отнесшимся к моей визитке так серьезно, меня связывают тесные узы.
Пока мы беседовали, Гакуто даже успел вновь взглянуть на визитку один или два раза. Неудивительно, что я выросла в собственных глазах!
Возможно, японцы – не самый эмоциональный народ, но к визитным карточкам они относятся самым трепетным образом. Эти вежливые люди называют визитки «мэйси». Это слово относится также к церемониальному характеру обмена визитками.
Я убеждена, что Гакуто вовсе не считал свои действия «маленькой хитростью». Он просто следовал азиатским традициям, согласно которым с чужой визиткой надо обращаться почтительно. Эмоциональное предвидение проявляется во многих практических аспектах азиатской культуры. К примеру, азиаты всеми силами стараются «сохранить лицо».
Я рассудила, что незачем быть японцем, чтобы почтительно принимать чужие визитки двумя руками, и попыталась сделать это. Между мной и несколькими людьми, с которыми я познакомилась таким образом, возникла ощутимая взаимосвязь.
Маленькая Хитрость № 9
Во время разговора держите в руках визитную карточку собеседника
Не запихивайте в карман или сумку визитку нового знакомого, удостоив ее лишь мимолетного взгляда. Сначала возьмите ее обеими руками, вглядитесь в нее, словно в маленький шедевр ручной работы, изготовленный специально для вас. Затем можете переложить визитку в одну руку, но продолжайте держать ее на уровне талии или чуть ниже. Чтобы хозяин визитки почувствовал свою значимость, время от времени почтительно посматривайте на нее.
Ритуал принятия чужой визитки не менее важен, чем умение с достоинством вручить свою. Незачем разводить церемонии, словно это не визитка, а награда, но вместе с тем не стоит совать ее в руки новому знакомому, словно никчемную бумажку. Мне доводилось видеть, как люди обменивались визитками с таким видом, словно подавали друг другу использованные гигиенические салфетки.
Храните визитки в стильной визитнице, вручайте их бережно. Относитесь к своим визитным карточкам так, как делают японцы. Вы отдаете символическое отображение самого себя. Оно свидетельствует о том, как вы гордитесь своей работой.
Маленькая Хитрость № 10
Вручайте визитку с достоинством
Во время обмена визитками неторопливо достаньте свою из элегантной визитницы и протяните, держа ее горизонтально, чтобы надписи были обращены к собеседнику. Держите визитку чуть выше, чем обычно, но не на уровне лица собеседника, так, чтобы он почти мог прочесть текст, пока визитка находится у вас в руке.
Если вы с уважением относитесь к своей работе, ее будут уважать и окружающие. В конечном счете, наиболее удачлив в жизни тот, кто любит работу, которую выполняет, и занимается работой, которую любит.
Как прослыть интересным собеседником в широком кругу
В тот же вечер я обнаружила еще одно большое преимущество, связанное с привычкой держать в руках чужую визитку во время разговора. Организатор познакомил меня с неприветливым продавцом автозапчастей. Как было принято на подобных собраниях, я вручила ему свою визитку. Он скользнул по ней взглядом и запихнул в задний карман, чем нанес бы смертельное оскорбление выходцу из Азии, окажись он на моем месте.
Отрабатывая только что приобретенный навык, я по-преж-нему почтительно держала в руках визитку господина Запчасти и время от времени поглядывала на нее. Понятно, что мое неумение отличить воздушный фильтр от сцепления не способствовало разговору. А если бы я попыталась объяснить, что специализируюсь на динамике межличностных отношений, моему собеседнику представились бы динамики автомобильной стереосистемы. Иными словами, мы принадлежали к разным мирам.
К несчастью, судьба в лице организатора встречи обрекла нас на беседу, но после обмена словами приветствия обнаружилось, что нам решительно нечего сказать. И мы умолкли, уставившись друг на друга.
Преодолевая минутную неловкость, я решила воспользоваться своей новехонькой «хитростью с визиткой». Я еще раз взглянула на визитку мистера Запчасти, которую не выпускала из рук, – и возликовала! Вдохновение посетило меня неожиданно. Под названием компании моего собеседника я увидела рисунок какой-то круглой штуковины с шестью торчащими из нее отростками.
– Любопытно, – я притворилась заинтересованной, – что изображает этот рисунок?
Непроницаемое выражение лица моего собеседника вдруг сменилось широкой улыбкой.
– Это же крышка распределителя зажигания! – воодушевился он.
Вот это да! Оказывается, я случайно обнаружила предмет его увлечения.
– Да?.. И зачем она нужна? – спросила я.
Маленькая Хитрость № 11
Превратите визитку собеседника в источник вдохновения
Если разговор не клеится, еще раз взгляните на визитку собеседника, благо она по-прежнему у вас в руках. Возможно, в ней ваше спасение, надежда на продолжение диалога. Даже если на визитке не окажется интересного изображения чего-то вроде крышки распределителя зажигания, что-нибудь да подскажет вам, о чем повести речь: логотип компании, должность собеседника, лозунг.
Владельцы небольших компаний зачастую разрабатывают дизайн своих визиток самостоятельно. Этот дизайн, находящийся у вас перед глазами, – еще одна возможность услышать интересный рассказ, даже если интерес он представляет только для вашего собеседника.
Понимаю, решение было не блестящим, зато позволило нам поддерживать разговор пару минут, до тех пор, пока мы не разошлись в разные стороны в поисках более подходящих собеседников.
Если должность на визитке покажется вам необычной, можете упомянуть об этом. Разумеется, если это уместно. За последний год мне не раз удавалось реанимировать почти безнадежные разговоры, расспрашивая, кто такой «гальванотехник», «френолог» и даже, вы не поверите, «инспектор стояков». На моей любимой визитке в качестве должности значится «старшой».
Как обниматься и уклоняться от объятий
Почти всем нам приходится терпеть объятия людей, которые нам ненавистны, и напрасно ждать объятий от тех, кого мы любим. Даже сейчас, в эту минуту, фанатичные объятиеманьяки досаждают объятиененавистникам, а объятиененавистники обижают объятиелюбов тем, что не обнимают их.
Короче говоря, вопрос «обнять иль не обнять» стоит перед каждым из нас, и эта дилемма способна превратить в остальном приятные приветствия в социальную катастрофу. Я не стану вдаваться в подробности проблемы объятий, порождающих неприязнь, и вместо этого дам несколько практических советов.
Когда к вам приближаются с распростертыми объятиями и широченной ослепительной улыбкой, сразу ясно: любитель объятий избрал вас очередной жертвой. Если не считать смачного, с брызгами слюны, чихания, защитных средств в вашем арсенале немного. Можно попытаться предотвратить надвигающееся объятие, резко выбросив вперед правую руку и задержав ее на весу, словно в ожидании рукопожатия. Увы, цель этого маневра слишком очевидна, после него установить контакт с любителем объятий практически невозможно. Мой вам совет: в отсутствие серьезных медицинских и психологических противопоказаний изобразите улыбку и перетерпите объятия. Насколько известно, до сих пор от них еще никто не умирал.
Вполне возможно, вы компанейский человек, искренне радующийся физическим контактам. И жалеете лишь о том, что вы не осьминог и не можете обнимать четверых одновременно. Многие ваши единомышленники уверяли меня, что объятия – это рукопожатие, идущее от самого сердца. К сожалению, с этим согласны не все.
– Так что же мне теперь – отказываться от объятий? – спросите вы.
Конечно, нет. Но дайте окружающим возможность самим решать, как им приветствовать людей – обнимать или пожимать руку. Если кому-то не по душе ваши изъявления чувств, это видно сразу – по языку тела, а в некоторых случаях – по испуганным глазам.
А если не видно, раскройте объятия, но держите локти прижатыми к талии. Если человек, которого вы намерены поприветствовать таким образом, готов принять ваши объятия, он шагнет прямиком в распахнутые руки. Или, если не готов, пожмет вашу правую руку, находящуюся на уровне талии, и порадуется, что вы не принадлежите к назойливым и не в меру жизнерадостным любителям объятий.
Маленькая Хитрость № 12
Дайте людям возможность самим выбирать между объятием и рукопожатием
Поклонники объятий, старайтесь скрыть свои истинные намерения – не распахивайте руки слишком широко, держите локти на уровне талии почти прижатыми к ней. Благодаря этому у человека, которого вы приветствуете, появится возможность выбора: либо шагнуть к вам в объятия, либо пожать вашу правую руку.
И последнее предостережение для обеих сторон. Не дарите и не принимайте объятия без разбору и на слишком ранних стадиях знакомства. После того как вы допустите в отношениях объятия, но попробуете избежать их при последующих встречах, вы в лучшем случае создадите путаницу, а в худшем – продемонстрируете свою жестокость.
Как распознать притворные объятия
Мой долг предупредить вас, что некоторым объятиям свойственна негативная эмоциональная нагрузка. Как отличить их?
Задумайтесь на мгновение и представьте себе искренние объятия. Так бабушка обнимает внуков, так обнимаются друзья, встретившись после долгой разлуки. Объятия любящих супругов, празднующих годовщину свадьбы, и влюбленных, открывших для себя чудо любви и выражающих эмоции, тоже будут искренними.
К сожалению, существуют и фальшивые объятия. Ими обмениваются на ежегодных профессиональных совещаниях коллеги, которые не помнят, как зовут друг друга. Так обязательные и ответственные люди обнимают в семейном кругу дальних родственников, которых никогда прежде не видели. И, конечно, именно такими объятиями обмениваются коллеги-конкуренты, встретившись на корпоративной рождественской вечеринке.
Чем объятия из первой группы отличаются от объятий из второй? Дистанцией, которую сохраняют обнимающиеся? Иногда. Тем, насколько крепки объятия? Как правило. Но самое главное различие – в искренности.
Представьте себе, как кто-нибудь сначала обнимает вас обеими руками и тут же принимается обеими ладонями, словно ластами, похлопывать вас по спине. Это верный признак, что ему неловко обнимать вас по той или иной причине. Подобные жесты отчасти лишают объятия достоверности. Хлопающие руки-ласты выдают дискомфорт, вызванный близостью с вами.
Но не следует считать негативным признаком любое похлопывание по спине. Не зная всех нюансов взаимоотношений, лишь в некоторых случаях можно правильно расценить его. Бывают ситуации, в которых люди считают необходимыми «объятия с похлопываниями». К примеру, вот такие:
• Двое мужчин. Два джентльмена стремятся продемонстрировать дружеские отношения и вместе с тем дать понять окружающим, что объятия с представителями того же пола не доставляют им удовольствия. Каким образом? Они хлопают друг друга ладонями по спине.
• Две женщины. Взаимное похлопывание по спине у женщин также выражает дискомфорт, вызванный близостью, но без оттенка опасения, что их сексуальная ориентация будет неверно истолкована.
• Мужчина и женщина. Этот случай посложнее. Возможны четыре объяснения.
1. Когда мужчина и женщина нравятся друг другу, но сексуального влечения не испытывают, они немедленно начинают похлопывать друг друга по спине, демонстрируя свое равнодушие в сексуальном плане.
2. Когда один из них предпочел бы более близкие отношения, а другой нет, похлопывать по спине начинает тот, кто подает сигнал об отсутствии сексуального влечения, а его разочарованный спутник хлопает в ответ, словно уверяет, что ему все равно.
3. Когда эти двое испытывают друг к другу сексуальное влечение, но считают, что им не следует напоказ наслаждаться объятиями. Чтобы снять нервозность, они похлопывают друг друга по спине.
4. Когда случайно встречаются бывшие любовники, поначалу их объятия обычно бывают искренними. Но потом они вспоминают, что все кончено (или что за ними наблюдают новые партнеры), и начинают похлопывать друг друга по спине.
Надеюсь, все вышесказанное не испортит любителям объятий радость предвкушения, не вынудит ненавистников объятий притворно улыбаться и стоически терпеть эти знаки внимания, не заставит вас с подозрением относиться к каждому, кто попытается вас обнять, и не станет поводом для паранойи. Я хочу сказать только одно: учитывайте многообразие человеческих реакций на объятия и действуйте соответственно.
Далее я порекомендую вам надежную, проверенную, подходящую для любого случая стратегию объятий. Это изысканный и деликатный жест, который ясно скажет вашим знакомым: «Я бы охотно обнял вас, но, возможно, этот жест неуместен».
Маленькая Хитрость № 13
Обнимаясь, не хлопайте человека по спине
Продолжительность объятий должна соответствовать ситуации, настроению партнера, отношениям с ним. Но не позволяйте своим ладоням превращаться в ласты, не хлопайте по спине того, кого обнимаете, если не хотите дать подсознательный сигнал, что с объятиями пора заканчивать.
Не ломайте голову, анализируя поведение того, кто во время объятий вдруг начнет похлопывать вас по спине. Зачастую это происходит в тех случаях, когда одному из двух людей кажется, что объятия затянулись. Похлопывание в этом случае означает: «Ну все, время истекло. Пообнимались – и хватит». Когда вас начнут похлопывать по спине, улыбнитесь и как ни в чем не бывало разомкните объятия.
Как выказать симпатию, не переступая границ
Однажды вечером в компании я рассказывала пожилому джентльмену о том, как убедилась, что у кошек вовсе не девять жизней. По крайней мере, у моего кота была всего одна. Увы, Седжвик выпал из окна шестого этажа.
Большинство слушателей-мужчин сочли бы этот рассказ слишком жалостливым. Но мой собеседник протянул руку, чтобы жестом сопереживания коснуться моей руки, а на полпути словно передумал. Его рука повисла в воздухе. Он почтительным жестом отдернул ее, словно давал понять, что желание утешить меня прикосновением возникло у него невольно. Несмотря на все сочувствие ко мне и к моему покойному коту, уважение победило.
Так появилась маленькая хитрость № 14: просто протяните руку так, словно хотите прикоснуться к собеседнику, но задержите ее на полпути и снова верните в прежнее положение. Это очень утонченный жест, и если изобразить его невинно и естественно, он прелестен. У человека, которому адресован этот жест, создается впечатление, что вы относитесь к нему с глубоким уважением, но не хотите выражать чувства неподобающим образом.
Мужчины, воспользуйтесь этим жестом, если хотите, чтобы ваши приятельские отношения с женщиной переросли в нечто большее. Подруга оценит ваш знак внимания, но отметит, что вы не переступили черту. Незачем говорить, что единственные приемлемые части тела для этой «бесконтактной ласки» – рука и, в исключительных случаях, щека.
Женщины, на мужчин этот жест действует безотказно. При попытке разгадать его их фантазия зашкаливает.
Маленькая Хитрость № 14
Ласково протяните руку к собеседнику, но не прикасайтесь к нему
Если сложилась подходящая ситуация, протяните руку так, словно хотите коснуться руки собеседника и тем самым выразить симпатию или сочувствие. А затем, словно вдруг осознав, что ваш жест неуместен, осторожно уберите руку. Так вы одновременно продемонстрируете дружеские чувства, уважение и воспитанность.
Бывают моменты, когда избегать прикосновений не следует. На протяжении веков в Индии представителей низшего класса называли далитами – «неприкасаемыми»; более высокие классы не желали иметь с ними никаких физических контактов. От продавцов я много раз слышала, какие чувства они испытывают, когда покупатели бросают деньги на прилавок, вынуждая собирать их. Расплачиваясь, вложите деньги в руку продавца. Этот жест и одновременный зрительный контакт без слов скажут: «На краткий миг между вами и мной возникла связь».
Как демонстрировать хладнокровие или энтузиазм в бизнесе и любви
У каждого человека есть «антенны», благодаря которым он подсознательно чувствует степень вашего энтузиазма, вызванного знакомством с ним. В суровых корпоративных условиях люди особенно быстро замечают, насколько ваш уровень энергии выше или ниже их собственного. Иными словами, ведется постоянная обработка информации о том, кто из присутствующих в большей мере ищет знакомства или встречи.
Представьте, к примеру, что вы продавец, встречающийся с потенциальным покупателем. Расплываясь в такой широкой улыбке, словно поперек рта у вас застрял целый банан, вы говорите: «СПАСИБО, ЧТО УДЕЛИЛИ МНЕ ВРЕМЯ, ГОСПОДИН ВЫГОДНЫЙ КЛИЕНТ!» Что подумает покупатель?
Этому типу не терпится навязать мне сделку. Если он так торопится, значит, его товар не пользуется спросом. Может, потому, что он дрянной. На всякий случай не буду его покупать.
Если же при рукопожатии вы негромко произнесете «спасибо, что уделили мне время, господин Выгодный Клиент», как он воспримет этот сигнал?
Хм, похоже, этот парень уверен в качестве своего товара. Должно быть, продажи идут успешно. Куплю-ка его и я.
Если вы продемонстрируете большее или меньшее рвение, чем ваш собеседник, необходимое ощущение баланса и равенства будет нарушено. Контакт возникает гораздо быстрее, когда два человека в одинаковой мере рады знакомству или встрече.
Каким образом можно этого добиться? Просто дайте собеседнику возможность заговорить первым, а затем настройтесь на его уровень энергии. Понимаю, это нелегкая задача для экстравертов, привыкших опережать события и бросаться в бой, не дожидаясь, когда закончится обмен приветствиями. Но в определенных деловых ситуациях лучше притормозить.
Какая досада, что свидания превратились у нас в спорт – или в азартную игру. В идеальном мире самец и самка нашего вида заметили бы друг друга, улыбнулись и познакомились уверенно и дружелюбно, в равной мере радуясь встрече. К несчастью, едва человеческие существа учуют возможность завести роман, у них учащается сердцебиение, а голова начинает кружиться. Еще несколько мгновений – и начинается брачный ритуал.
Джентльмены, представьте, что перед вами привлекательная женщина. Вы нервничаете, словно мышонок при виде кошки, но поправляете галстук, втягиваете живот и делаете шаг навстречу незнакомке. И произносите: «Привет, меня зовут…» Но договорить не успеваете: пренебрежительно взглянув на вас, незнакомка усмехается и отворачивается. А вы чувствуете себя чешуйкой перхоти на ее плече.
Смена ролей тоже не предвещает ничего хорошего. Допустим, вы заметили еще одну красотку. Сценарий тот же: вы подходите и начинаете с энергичного «привет, меня зовут…». А она с воодушевлением, вдвое превышающим ваше, перебивает: «ВОТ ЭТО ДА, Я ТАК МЕЧТАЛА ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ВАМИ! И ТУТ ВЫ ПОДОШЛИ – Я В ВОСТОРГЕ!»
Черт, она что, уже отчаялась подцепить хоть кого-нибудь?
Если женщина ведет себя так, словно встреча с вами – лучшее событие в ее жизни, это наверняка польстит вам. Но если она перестарается и начнет захлебываться от восторга, вы невольно задумаетесь: «Что ей от меня надо?» Или отреагируете иначе: «Если она так на меня запала, наверное, успехом совсем не пользуется». Как говорил Граучо Маркс, «я не хочу состоять в клубе, куда принимают людей вроде меня».
Следующая маленькая хитрость относится главным образом к бизнесу и любви.
Маленькая Хитрость № 15
Дайте собеседнику заговорить первым и настройтесь на его уровень энтузиазма
Вы наверняка слышали правило: «Одевайтесь чуть лучше ваших клиентов, но не намного». Применительно к деловым и личным знакомствам оно звучит так: «Выказывайте чуть больше энтузиазма, но не намного».
И помните: бывают моменты, когда по соображениям профессиональной этики от вас требуется немного умерить свой пыл и дать собеседнику возможность говорить на пару децибелов громче вас.
К счастью, в неформальном общении необходимость применять этот прием возникает редко. Знакомясь с потенциальными друзьями, выказывайте энтузиазм в той мере, в какой сочтете нужным, радуясь, что хоть в этот раз вам незачем вести нелепые игры. Некоторые участники моих семинаров признаются, что стесняются знакомиться и общаться с людьми во время профессиональных и светских мероприятий. Следующий совет годится не для всяких знакомств. Тем не менее возьмите его на вооружение, чтобы воспользоваться, когда представится подходящий случай.
Как здороваться с влиятельными людьми
Повседневная сцена: вам говорят: «Познакомьтесь с тем-то и тем-то». Обычно мы отвечаем: «Добрый день», «Здравствуйте» и так далее. Кое-кто предпочитает говорить: «Привет» или «Здоро́во».
Я не собираюсь никого критиковать! Любое приветствие, кроме самых распространенных, способно прозвучать претенциозно и напыщенно. Но хитрость № 16 предназначена для того, чтобы мгновенно установить контакт с людьми, стоящими на более высоких ступеньках профессиональной или социальной лестницы (и сбить спесь с надменных, если они вам попадутся).
В наши дни редко можно услышать развернутые ответы во время церемонии знакомства. Обычно мы ограничиваемся кратким «рад познакомиться» или «очень приятно». Это жалкое бормотание вряд ли удостоилось бы высокой оценки на школьном экзамене. Ваша учительница нацелила бы на вас обвиняющий перст и вопросила: «А где подлежащее? Где дополнения?»
Если хотите произвести хорошее впечатление в официальной обстановке, не пожалейте сил на полный, развернутый ответ с подлежащим, сказуемым и, если уж на то пошло, с второстепенными членами предложения. Для начала попробуйте говорить: «Я рад знакомству». Когда немного привыкнете, усовершенствуйте формулировку: «Я очень рад знакомству с вами».
Фраза «как приятно познакомиться с вами» тоже сойдет за развернутую, хотя специалист по этикету Эмили Пост (Emili Post) сморщила бы рафинированный носик, услышав слово «приятно». Кстати, об Эмили: к ее советам стоит прислушаться, несмотря на всю их манерность. Они помогут вам удержаться на плаву, если вас занесет в высший свет. Запомните, английское «how do you do» («как поживаете») из уст дамы – это не вопрос! Позор вам, если вздумаете ответить: «Прекрасно». Если от такого ответа аристократическая голубая кровь застынет в жилах – неудивительно. Просто повторите те же слова, с той же интонацией – «how do you do», ни в коем случае не акцентируя «you».
Вот так-то.
Маленькая Хитрость № 16
Во время знакомства изъясняйтесь развернутыми предложениями
Во время знакомств с влиятельными коллегами или высокопоставленными людьми помните о своих манерах, следите за речью и интонацией. Поразите новых знакомых правильно построенными фразами с подлежащим и сказуемым. Прилагательные – на ваше усмотрение.
Повторяю, я не предлагаю при любом знакомстве пользоваться безупречными формулами вежливости и придерживаться церемоний в духе Эмили Пост. Не будем забывать, что Эмили умерла в 1960 году, – вместе со множеством светских условностей.
Каждый день до обеда мы слышим произнесенное скороговоркой: «Доброе утро», «И вам доброе» – в офисе, на улице, в спортивном зале. Проснувшись назавтра, скажите себе: «Сегодня я не прочь подняться на ступеньку-другую в глазах окружающих».
Сделать это проще простого. Чтобы выглядеть более интеллигентным, образованным, воспитанным, отчетливо выговаривайте «С добрым утром!», «Добрый вечер!». Элементарно!
Ах, если бы все способы производить самое выгодное впечатление были бы такими же простыми!
Как познакомиться с тем, кто вам нужен
Эту маленькую хитрость следовало бы привести под заголовком «То очевидное, которым пренебрегают». Казалось бы, каждый должен пользоваться ею всякий раз, входя в комнату, полную людей. Но за все годы моей работы я почти не встречала людей, сознательно применяющих маленькую хитрость № 17.
На семинарах друзья обычно сидят все вместе, поэтому здесь я говорю о слушателях, которые приходят на семинары поодиночке. Если первый из прибывших садится, скажем, в глубине зала справа, то следующий – в первых рядах слева. Третий устраивается в глубине зала слева и так далее. Каждый старается усесться как можно дальше от остальных, и так продолжается, пока не заполнятся все места.
На семинарах для одиночек во время перерыва я часто замечаю, как слушатели-мужчины переглядываются с женщинами через весь зал. Но если ни один из них не наделен редким качеством абсолютной уверенности в себе, до разговоров дело так и не доходит. Но между теми, кто сидит рядом, может вспыхнуть искра симпатии.
То же самое происходит и на корпоративных семинарах. Казалось бы, сотрудники компании должны понимать, как полезно сесть рядом с кем-либо из руководства или рядом с человеком, имеющим влияние в компании или отрасли. Но, к своему удивлению, я ни разу не видела, чтобы слушатели явились на семинар на десять минут раньше, осмотрелись, стоя у стены, дождались, когда займут места те, кто им нужен, и сели неподалеку.
Вот вам план действий: на важную презентацию в отрасли или компании или на светское мероприятие придите одним из первых. Но не спешите сесть. Встаньте где-нибудь неподалеку и наблюдайте за собирающимися участниками. Увидев человека, который вам нужен, притворитесь, что в игре «займи стул» только что смолкла музыка. И поскорее сядьте рядом с мистером или мисс Шанс.
Маленькая Хитрость № 17
Подождите и посмотрите, где сядет тот, кто вам интересен
Если вы хотите завести полезные знакомства, придите на собрание или семинар пораньше и попробуйте «зависнуть» над стульями, словно вертолет. А потом, заметив человека, который может быть вам полезен, срочно зайдите на посадку справа от него.
Выбирайте место, чтобы припарковаться, с учетом своих целей. От того, как вы разместите свою пятую точку, зависит ваша возможность расставить все точки над i.
В первых семнадцати маленьких хитростях мы затронули всевозможные вопросы – от зрительного контакта до сохранения самообладания.
Предыдущие семнадцать маленьких хитростей помогут вам произвести на окружающих выгодное первое впечатление. Но как сделать его запоминающимся? Читайте дальше, и узнаете.
Как произвести благоприятное последнее впечатление
Прохаживаясь взад-вперед по приемной отдела кадров, вы ждете собеседования, претендуя на должность начального уровня в отрасли, работать в которой всегда мечтали. Наконец вам говорят: «Мисс Сэмюэлс сейчас примет вас». Вы откашливаетесь, приглаживаете волосы и нервно бормочете секретарю слова благодарности. Вы взвинчены, как индейка накануне Рождества.
Как только вы переступаете порог кабинета, мисс Сэмюэлс улыбается, встает и выходит вам навстречу из-за большого стола, протягивая руку.
– Добро пожаловать, – говорит она. – Прошу вас, присаживайтесь.
Вернувшись на свое место за столом, она продолжает:
– Прочитав ваше резюме, я с нетерпением ждала возможности познакомиться с вами.
Ого! Ваша уверенность в себе взмывает до небес. Вы заводите дружескую беседу и даете точные ответы на вопросы. Королева отдела кадров явно в восхищении.
А вас мечты уже унесли в заоблачную высь.
Но собеседование заканчивается, а вместе с ним и улыбки «кадровички». Вместо того чтобы встать и проводить вас, она шуршит бумагами. Равнодушным голосом, не глядя на вас, она роняет:
– Спасибо, что пришли. Всего хорошего.
Вас вернули с небес на землю. Голова идет кругом. Где вы допустили ошибку? Ведь поначалу мисс Сэмюэлс вела себя так приветливо, а оказалось, что встреча прошла… впустую.
По дороге домой вы чувствуете себя позором всего человеческого рода.
Уже потом, гораздо позднее, ночью, ваш инстинкт самосохранения примется чинить ваше разбитое вдребезги самолюбие: так червяк, разрубленный пополам, регенерирует недостающую часть. На следующее утро вы просыпаетесь, пылая ненавистью к тому, кто вас разрубил.
Неужели мисс Сэмюэлс сознательно стремилась заставить вас почувствовать себя червяком? Конечно, нет.
Может, у нее просто дел невпроворот. Или предстоял важный звонок. Возможно… вероятно… наверное… скорее всего… Причиной могло быть что угодно. Только одно можно утверждать с уверенностью: к числу «важных кошек» мисс Сэмюэлс не принадлежит.
Мы уже говорили, что люди, наделенные эмоциональным предвидением, всегда имеют ясное представление о себе, своем окружении, людях и ситуации, в соответствии с которым прилагают усилия, чтобы добиться гармонии всех четырех компонентов.
Мисс Сэмюэлс явно не отвечает ни одному из этих пунктов.
• Она сама. Она невнимательно отнеслась к своей роли вашего собеседника. Мисс С. не осознала, что вы воспринимали ее как человека, от которого зависит вся ваша карьера.
• Ее окружение. Она не поняла, что, сидя по другую сторону большого стола, производит устрашающее впечатление. Люди, чуткие к эмоциям окружающих, расставляют стулья так, чтобы никакие препятствия не разделяли собеседников.
• Ситуация. Мисс Сэмюэлс знала, конечно, что проводит собеседование, по результатам которого вам может достаться работа. Но на этом ее понимание ситуации и заканчивалось. «Важные коты» осознают, какое значение имеет для окружающих то или иное событие. Им известен подтекст своих поступков и то, как вы можете истолковать их.
• Люди. По этому пункту мисс Сэмюэлс потерпела самое досадное фиаско. До нее не дошел смысл тысяч сигналов, которые вы подавали, как подаем мы все каждую минуту на протяжении всего общения. Она не заметила даже очевидного – насколько напряжены вы были вначале и как ее улыбка растопила лед. Не заметила, с какой гордостью вы отвечали на ее вопросы, не поняла, насколько вы ошеломлены ее прохладным прощанием. Будь у мисс Сэмюэлс хоть капля ЭП, она попрощалась бы с вами с таким же энтузиазмом, как поздоровалась, или еще энергичнее. «Важный кот» умеет сделать так, чтобы его собеседник оставался довольным собой, даже не получив работы.
Вы знаете, что такое «эффект фон Ресторф»? Хедвига фон Ресторф – немецкий врач-психолог, которая доказала, что наиболее запоминающимся обычно оказывается последний пункт списка. Следовательно, последнее впечатление остается в памяти почти так же долго, как первое. Адвокаты в суде пользуются эффектом фон Ресторф, чтобы добиться освобождения убийц или отправить их на электрический стул: для этого они приберегают наиболее веские аргументы напоследок.
Профессиональные ораторы ночами на стену лезут, пытаясь придумать для очередной речи эффектный финал – такой, чтобы слушатели устроили овацию.
Уловите смысл этих намеков и сохраняйте воодушевление не только в момент знакомства, но и во время прощания. Помните: в интересах крепкой дружбы или профессиональной поддержки ваше «всего доброго» должно быть таким же сердечным, а еще лучше – даже более теплым, чем ваше «добрый день».
Подобно претенденту на вакансию, который мечтает, чтобы сотрудник отдела кадров завершил собеседование с таким же энтузиазмом, с каким начал его, все мы хотим, чтобы приятное впечатление о нас сохранялось у людей даже после окончания разговора. И если они прощаются с нами слишком холодно или сухо, мы подозреваем, что процесс общения с нами их разочаровал.
Способ оставлять о себе благоприятное последнее впечатление вырос из крошечного зернышка, которое до сих пор раздражает меня, как будто застряло между зубами.
Когда я куда-нибудь еду, мы с моим близким другом Филом Перри часто болтаем по телефону. В дороге я звоню ему и радуюсь, вновь услышав: «Привет, Лейл! Рад тебя слышать. Как ты? Как поездка?» Море тепла. Море энергии. Море дружелюбия.
Но к завершению разговора его энтузиазм иссякает. И он бормочет краткое: «Пока». Щелк! С таким же успехом он мог бы просто сказать: «Отвяжись!» Но как и мисс Сэмюэлс, ничего подобного он не имел в виду. Просто ни один, ни другая не понимают, как действуют на слушателей радостное «привет» и вялое «пока». Подсознательно они чувствуют, что разочаровали вас.
Выражать свое удовольствие словами очень полезно. Не пускайте это дело на самотек. Заучите несколько жизнерадостных и приятных фраз, которыми можно сдобрить ритуал прощания при личной встрече, по телефону, в электронном письме (о последних мы поговорим в девятой части). И не забывайте называть по имени того, к кому обращаетесь. Далее я привожу несколько примеров.
Конец ознакомительного фрагмента.