Антракт второй
Слышу голос из прекрасного далека…
Слышу голос, голос спрашивает строго…
Я надеюсь, мне удалось убедить вас в том, что активное восприятие – один из ключевых навыков, необходимых для достижения делового успеха. Простейший способ усовершенствовать навыки восприятия, используя методы и приемы, описанные в данной главе, заключается в том, чтобы составить для себя список ключевых слов прочитанного материала, а затем регулярно, в процессе освоения предлагаемых приемов и методов освежать в памяти их значение. Только практика позволяет совершенствовать умения и навыки. Держите составленный список всегда под рукой: в дневнике, еженедельнике, – и заглядывайте в него почаще. Постоянно напоминая себе о прочитанном, вы скоро заметите, насколько лучше вы стали слушать собеседника, что вы внимательно и активно прислушиваетесь ко всему происходящему вокруг и помните очень многое.
Говорят, что никто не может быть более слеп, чем тот, кому не дано видеть. Мы можем перефразировать эту поговорку: никто не может быть более глух, чем тот, кто не умеет слушать.
Теперь давайте проверим свой слух, то есть, я имею в виду, умение слушать.
1. Ваш друг выговаривает вам, что вы редко общаетесь, вы:
♦ обсудите этот вопрос;
♦ скажете, что это взаимно;
♦ обидитесь на беспочвенные обиды.
2. Если у вашего коллеги по работе, с которым вы ведете негласное соперничество, случился прокол, какие чувства вы испытываете:
♦ тревоги, ведь у меня может тоже такое случиться;
♦ никаких;
♦ торжествования.
3. Ваш шеф указал вам на недостатки работы, вы:
♦ скажете: «Виноват, исправлюсь»;
♦ пожмете плечами и разведете руки в стороны;
♦ обидитесь.
4. Вы спорите с человеком, а он упорно не слышит ваши аргументы, вы:
♦ предложите перекурить и продолжите, пытаясь подыскать другие аргументы;
♦ закончите спор, поскольку до собеседника не достучаться;
♦ сорветесь на повышенные тона и крик.
5. В каком случае вы не примите извинения другого человека:
♦ если обида очень глубока;
♦ если он извинился не сразу, а спустя какое-то время;
♦ ни в каком, потому что обидчик не может извиняться искренне.
6. Вы стоите в очереди, только что подошедший гражданин интересуется: «Вы последний?». Что вы ответите:
♦ да, я;
♦ не знаю;
♦ я не последний!
7. Ваши гости засиделись допоздна, а вам пора спать, вы:
♦ деликатно объясняете, что завтра у вас тяжелый день и вам нужно выспаться;
♦ широко зеваете, делая это с намеком;
♦ говорите: «Мне кажется, вам пора».
8. Знакомый дизайнер заметил вам, что вы не правильно компонуете элементы своей одежды, вы:
♦ прислушаетесь, ведь он профессионал;
♦ скептически улыбнетесь;
♦ скажете, что не нуждаетесь в глупых советах.
9. У вас личные проблемы, ваш друг советует обратиться к психотерапевту, вы:
♦ узнаете, есть ли у кого-нибудь знакомый специалист;
♦ подумаете, что, может быть, друг и прав;
♦ подумаете, что вас тут за «сумасшедшего держат».
10. В вашем присутствии кто-нибудь плачет, ваши действия:
♦ попытаетесь утешить;
♦ попытаетесь выяснить причину;
♦ попытаетесь уйти куда-нибудь подальше, туда, где никто не плачет.
В ваших ответах преобладают первые варианты – тем лучше для вас. Вы прекрасно умеете слушать окружающих, а значит, понимать, сострадать. Люди к вам тянутся, поскольку с вами приятно и легко иметь дело. Только не позволяйте своим сотрудникам в рабочее время засорять вам мозги личными проблемами.
Если у вас больше вторых вариантов, вы пытаетесь услышать чужие аргументы, пытаетесь принять чужую правоту, и даже если вслух вы и согласились, про себя вы боретесь с несогласием. Попробуйте расслабиться и признать право людей на особое мнение. Ведь мы такие разные!
А вам пора серьезно работать над собой. Третьи ответы – показатели того, что в любой ситуации вы либо слушаете самого себя, либо абстрагируетесь от внешней информации. Споры заставляют вас нервничать. При таком неумении услышать окружающих успеха никогда не добиться.