Глава 1
в которой появляются примеры, за которые неловко до сих пор, но которые необходимо принимать как горькое, полезное лекарство, и еще немного академического занудства
Любопытно, что еще в 1999 году в Англии был проведен большой семинар для бизнесменов с удивительным названием «ШЕКСПИР вам ПОМОЖЕТ!» Специалисты делились своими исследованиями психологических и прочих сторон деловых отношений с точки зрения пьес великого драматурга! Например, к чему может привести ранний раздел собственности и капитала – эта проблема обсуждалась на базе шекспировского «Короля Лира»! Теснее не найдешь связи между бизнесом и искусством – безусловно эстетической категорией! В 2003 году одна из бизнес-лабораторий Capital Research Group (NEIMS) проводила исследования процентного соотношения удачных и неудачных переговоров, предваряющих заключение сделки, и причин провалов, связанных с ментальным невосприятием потенциального партнера.
Результаты были столь ошеломляющими, что до сих пор не опубликованы в полном объеме, но фактология такова: 43 % потенциальных зарубежных партнеров российских фирм чувствуют свое превосходство над российскими переговорщиками из-за архаичного, порой нелепого, не демонстрирующего личный успех и достижения своей компании внешнего вида; 22 % западных партнеров предпочитают устраивать предварительные встречи в дорогих ресторанах со сложной сервировкой столов, вышколенной обслугой и условно-жестким дресс-кодом, чтобы изначально смутить своих визави и подтолкнуть их к потреблению излюбленного отечественного релаксанта сорокоградусной крепости. Что, естественно, отнюдь не обостряет реакцию во время переговоров.
И, что важно, нарушение элементарных протокольных бизнес-норм поведения, подачи себя, своей компании в значительной доле превалирует над иными проблемными зонами, ставшими причинами неподписанных контрактов или значительно сниженных сумм сделок. (Увы, речь идет о переговорном процессе, где «пострадавшей» является российская сторона.)
Кажется, что это просто: соблюдаем выработанные людьми правила, слегка «приневоливаем» себя (как говорил еще в свое время толстовский Борис Годунов князю Серебряному!), учась быть цивилизованным человеком, и не будет нам «за державу обидно». А главное – ЕЙ за НАС!..
Многие наши промахи и неудачи в бизнесе часто происходят (кроме прочего, естественно!) оттого, что мы не придаем особого значения «даме» – Этике и «господину» – Этикету. Может быть, и догадываемся о влиянии Эстетики, но очень уж некогда отвлекаться на эти мелочи и морочить себе голову такими деталями, как гуманитарное сопровождение бизнеса.
Зачастую «ТРИ Э» – Этикет, Этика и Эстетика в бизнесе вообще воспринимаются как нечто слишком далекое, нарочитое, снобистское и даже неуместное!!!
Есть три типа подхода к гуманитарному сопровождению бизнеса:
а) человек о нем просто не знает, а если и смутно осведомлен, то, как говорится, «не берет это в голову»;
б) человек знает правила, но не считает необходимым их выполнять и даже признавать;
в) человек не понимает роли общепринятых правил и, главное, не видит связи между выполнением этих правил и своими выгодами (или убытками) в бизнесе. Во всех этих случаях этот некто определенно не прав! Достаточно сказать, что, по мировым статистическим данным, улучшение обслуживания в торговле различными средствами (в том числе и эстетическими!) увеличивает доход до 50 %!
По официальным данным, несколько лет назад Япония тратила на обучение деловых людей хорошим манерам и консультации по деловому этикету 700 миллионов долларов!
Приведем лишь два факта современной российской истории развития бизнеса, которые просто просятся на бумагу.
Факт I. Московские клубы и рестораны имеют достаточно краткий жизненный цикл популярности величиной в два года, однако «Пушкинъ», принадлежащий одному из подлинных рестораторов современной России с высокой европейской репутацией Андрею Делосу, давно побил рекорды «долгожительства» при неослабевающей популярности. Проведенные secret-shopings в 2002, 2004 и 2007 гг. среди постоянных и впервые пришедших (в равных долях) посетителей кафе «Пушкинъ» показали неизменность двух основных постулатов клиентского удовлетворения: сама кухня и, конечно, сервис в проявлении ненавязчивой и внимательной вышколенной обслуги. Что ж, может, не напрасно прекрасный ресторатор принудительно воспитывал весь персонал еженедельным обязательным просмотром фильмов «Анна Каренина», «Война и мир», «Несколько дней из жизни И. И. Обломова»?!
Факт II. Чуть более двух лет назад сеть магазинов «Азбука вкуса», нацеленная на «среднеплюсовую», «предпремиальную» и «премиальную» аудиторию, смогла не только благополучно выйти из протокризиса, охватывающего подобные магазины, но и вновь вернуть свою аудитории, оттекающую в магазины с аналоговым ассортиментом, но более низкой ценовой политикой. За счет чего? За счет трат на обучение сервисного персонала, выверенную кадровую политику и абсолютно верную цветокоррекцию экстерьеров, дающую возможность целевой аудитории обратить внимание за 3-5-секундный визуальный контакт на то, что «здесь все свежее и для моего круга», – серый, белый и салатовый.
И если уж мы заговорили о цветокоррекции (точнее, о методе коммерческой цветокоррекции), то стоит привести еще лишь один пример просто потрясающий своей результативностью! Из области торговли.
Известно, что добрая половина покупок совершается почти импульсивно. Но, зная психологический типаж целевой аудитории, можно использовать цвет (категория, безусловно, эстетического плана) как инструмент, влияющий на неосознанную (якобы!) покупку.
С помощью теории цветокоррекции в Москве была создана российская версия известного бразильского бренда Sadia. Была задача: изменить упаковку мороженой курицы, не меняя главные цвета торговой марки (черный и красный).
Целевая группа – классические домохозяйки. По исследованиям лабораторий Capital Research Group получалось, что для них оптимальный цвет – позитивный оранжевый. Сохранив черно-красный цвет логотипа, продающей стороне посоветовали добавить к нему оранжевую окантовку, благодаря которой усилилась и значимость белого цвета в фоне.
Активнейшим образом успешно «поработал» метод коммерческой цветокоррекции и в случаях с брендами Danon: «Активия», «Даниссимо», а до того с такими марками, как «Царицыно», «Дымов» и др.
ВНИМАНИЕ.
В результате этих изменений ежемесячные продажи Sadia увеличились с 2 до 10 тысяч тонн.
Известно также, что от выполнения всех исключительно гуманитарных составляющих бизнеса (в данном случае это «Гудвилл») можно получить до 15 % прибыли.
И подобных примеров – масса…
Хотя пример, который последует сейчас, кому-то может показаться странным, неуместным и нелогичным, однако просто задумайтесь, просто постарайтесь понять, к чему мы поставили этот пример: через два дня после объявления, что КИТАЙ выиграл проведение летней ОЛИМПИАДЫ-2008, 20 тысяч (!) китайских служащих начали усиленно изучать английский язык!
Как тут не вспомнить одно остроумное выражение, отражающее уровень развития определенных жизненных сфер разных стран:
НЬЮ-ЙОРК – ГОРОД, ГДЕ СЕГОДНЯ ЗАБУДУТ ТО, ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ЗАВТРА! ПЕКИН – ГОРОД, ГДЕ 3 ТЫСЯЧИ ЛЕТ НАЗАД ЗНАЛИ ТО, ЧТО ВЫ НЕ УЗНАЕТЕ НИКОГДА!
Эрлена Каракоз
– В девяностых годах, точнее, в конце девяностых, наша страна потеряла выгоднейший заказ (на 13 млрд долларов) от Китая, на постройку каскада электростанций. История этой «потери» такова.
За некоторое время до приезда российской делегации в Пекин для подписания договора об этом заказе Москву посетил тогдашний премьер Китая. Он встретился с членами правительства России.
Во время выступления китайского гостя наш молодой член правительства позволил себе, сидя в первом ряду, часто наклоняться к соседу и о чем-то с ним перешептываться, улыбаясь…
В числе протокольных лидеров делегации России, приехавших потом в Китай для подписания столь выгодного контракта, был тот самый молодой политик. Многие дипломаты старой школы утверждали, что этого было достаточно, чтобы переговоры были свернуты, Китай отказался контактировать с Россией по данному вопросу. Наша делегация уехала ни с чем…
А контракт получила… Бразилия!
Эстетическая составляющая бизнеса держится, естественно, на красоте. Значит, нарушение ее правил или просто пренебрежение ими грозит самым неприятным: ВЫ сами, ваш поступок, ваше общение с другими могут быть некрасивыми! Этого перенести, похоже, не может никто.
Перед более подробным разговором о роли эстетического начала в бизнесе, наряду с выяснением роли делового этикета и значения деловой этики, заметим по ходу рассуждений, что:
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид деловых людей и способы проведения различных деловых контактов.
Имеются ТРИ основных понятия, на которые опирается всякий этикет, а деловой – тем более:
1. Мораль, нравственность.
2. Целесообразность, логика.
3. Традиции.
И если мы повнимательнее присмотримся к различным правилам этикета, то заметим: они опираются именно на этих трех «китов», а вовсе не надуманы досужими наставниками, так и норовящими затруднить и без того нелегкую жизнь сегодняшних деловых людей.
Самым вульгарным определением этикета (делового этикета!) можно было бы назвать свод правил поведения в присутственных (и прочих!) местах, и в этом есть часть правды. Но для чего это нужно и где это проявляется? Разложим по полочкам бизнес-действительности.
Итак...
Знание делового этикета может проявиться в следующем:
1. В поведении в деловых кругах.
2. В манере ведения собственного бизнеса.
3. В умении «преподносить себя» в деле, в создании собственного грамотного имиджа.
Вам кажется, что мы излишне структурируем очевидности и почти занудствуем, раскладывая все по полочкам? Что ж. Тогда простите нас за очередное академическое занудство, без которого мы просто не сможем двигаться дальше. Настало время объединить в запевный дуэт двух самодостаточных участников грядущего трио – Этикет и Этику. Три вышеуказанных проявления делового этикета, влияющих на деловую репутацию, обязаны опираться на этику – одну из важнейших составляющих имиджа.
Всем деловым людям хорошо знакомы слова и термины, ежедневно фигурирующие в их лексиконе: маркетинг, фандрай-зинг, бизнес-план, офис, переговоры, контракты и пр. Вот как раз в этом же ряду должны стоять и этика, деловой этикет и эстетика! Как ни удивительно, как, возможно, кому-то ни смешно, но это так.
Сегодня нам предстоит усвоить – всем и окончательно, что рынок – это не просто место купли-продажи товаров. Это – не базар! Современный рынок в широком (экономическом, нравственном, поведенческом и т. д.) смысле – это, прежде всего, особая логика, это психология, это этика. В конце концов, рынок – это значительный и особый культурный слой, существование в котором, так же как и сам этот слой, необходимо готовить заранее.
Николас Коро
– Еще семь лет назад мне и моим коллегам – «делателям брендов',» – приходилось настойчиво провозглашать среди «директората России» постулат трех «НЕ», заключающийся в следующем: «Чтобы создать успешный бренд, есть много обязательных маркетинговых и психологических «ДА», но главное – смириться с некоторыми «НЕ»:
– нас НЕ должно интересовать: нравится ли получающийся результат самим дизайнерам и соответствует ли он эстетическим воззрениям дизайнеров,
– также нас НЕ должно интересовать: нравится или нет получающийся результат нам самим и соответствует ли он нашему вкусу разработчика,
– и последнее «НЕ» – нас НЕ должно интересовать: удовлетворяет ли конечный результат лично владельцу бизнеса, то есть Заказчику если он находится в другой социальной стране, нежели целевая аудитория, для которой предназначается разрабатываемый бренд. Когда-то это шокировало и воспринималось почти вызывающе, но спустя пару лет подобная позиция стала нормой – за бренд, его воплощение и звучание, его позиционирование и уникальное торговое предложение должны голосовать лишь те, кому он предназначен. и лучше, если голосовать они при этом будут кошельком. А пять лет назад мы буквально пытали Заказчиков вопросом: «Зачем вам бренд?» – выясняя, будет ли он интегрирован в существующий или потенциальный марочный портфель, чаще всего слыша в ответ: «Пусть просто будет! У других же есть!» Еще полтора-два года назад почти откровением звучало наше утверждение, что бренд как марка со своей стратегией отнюдь не всегда, а чаще вообще никогда не тождественен бренду бизнеса и его стратегии. Сегодня же приходится доказывать, что имиджевая составляющая владельца бизнеса является атрибутом марочного портфеля Заказчика. Что ж – и это пройдет, демонстрируя миру быстрый рост не только российского бренд-ориентированного бизнеса, но и развитие самоидентификации бизнесменов с прогрессирующими цивилизационными тенденциями.
И сегодня невозможно грамотно развивать деловые отношения без опоры на профессиональную этику.
Еще Аристотель глубокомысленно заметил, что ЭТИКА «помогает познать, ЧТО СЛЕДУЕТ делать и от чего СЛЕДУЕТ ВОЗДЕРЖАТЬСЯ».
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА – это сведения об основных этических понятиях, моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека, адаптированные к практическим нуждам бизнесмена.
Еще в XVII веке в Испании вышла книга Б. Грасиана «Карманный оракул, или Наука благоразумия».
Вот одна из заповедей, помогающих сосуществованию разных людей (в том числе и ведущих дело):
ГРУБОСТЬ ВРЕДИТ ВСЕМУ...
ЛЮБЕЗНОСТЬ ЖЕ —
ВСЕ СКРАШИВАЕТ.
ВО ВСЕХ ДЕЛАХ ВАЖНО – КАК...
Все так просто?! Но это – основа этики, в том числе и деловой. Известно, что сегодня в деловом мире сменились приоритеты: вместо производства на первое место вышло продвижение, «продажа» своего «товара» (вне зависимости от его характера). А это привело к тому, что появились НОВЫЕ ПОДХОДЫ к деловым процессам.
Еще в 1912 году в России были выработаны и опубликованы принципы грамотного ведения любого дела:
♦ Уважай власть.
♦ Будь честен и правдив.
♦ Чти право частной собственности.
♦ Люби и уважай человека.
♦ Оставайся верен слову.
♦ Живи по средствам.
♦ Будь целеустремленным.
Важно понять, что процесс рыночной «купли-продажи» (понятно, что эти термины предполагают достаточно широкий смысл!) всегда есть нахождение компромисса между «продавцом» и «покупателем».
Читаешь, и просто душа радуется: какая красота!..
А если еще вспомнить, что почти весь деловой мир, особенно Европы начала XX века, точно знал: не обязательно подписывать какие-то договоры с русскими купцами. Если вы «ударили по рукам» (а это выражение было многим знакомо и происходило именно от этого конкретного жеста: русский купец и его партнер слегка шлепали друг друга по ладоням), можете не сомневаться – ВСЕ БУДЕТ ВЫПОЛНЕНО полностью и в СРОК!
(Кое-что из этих семи правил и кое для кого, правда, дожило и до наших деловых дней. Жаль, что только кое-что и не для всех...)
Сегодня в любой фирме и бизнес-сообществе (разных и по размерам, и по характеру продукта, и по количеству потребителей) во всем мире постепенно укрепилось особое внимание к таким, например, категориям, как:
♦ нравственность,
♦ культура,
♦ образованность,
♦ человечность.
Это может показаться странным в наше жесткое и неспокойное время. Но именно эти категории, возможно, и помогают людям обезопасить себя, сохранить человеческое лицо в бизнесе, вообще облегчить жизнь и бизнес, а также сделать его выгодным.
Вот любопытный список некоторых основных характеристик современного бизнеса:
♦ Обязательность в делах.
♦ Честность.
♦ Безопасность бизнеса.
♦ Отсутствие двойных стандартов.
♦ Соблюдение правил делового этикета (!).
♦ Высокий уровень профессиональной и общей грамотности.
♦ Приоритетное отношение к клиенту (!).
♦ Забота о репутации фирмы (!).
Добавим еще, что сегодня в мировом бизнесе есть два важных этических принципа:
♦ Не следует поощрять:
♦ цинизм,
♦ хамство,
♦ воровство.
2. Следует защищать:
♦ частную собственность,
♦ достоинство человека,
♦ честь фирмы.
К некоторым из этих постулатов мы еще вернемся ниже. Однако общая их направленность – даже без особой расшифровки – дает возможность понять современный взгляд на бизнес в общем – в любом месте планеты, в любом бизнесе, в наше время!
Эрлена Каракоз
– В связи с разговором об этических проблемах в современном бизнесе вспомнился конкретный коллектив, в конкретном городе и с абсолютно конкретным руководителем.
Если кто-то из читателей был не так давно в Петербурге, то не мог не заметить новый мост, построенный несколько лет назад. Большой Обуховский мост – вантовый красавец, краса и гордость города, отличная марка его создателей.
Спроектировал этот мост институт «Строй-проект». Ему уже (или еще?) около 18 лет. Но на его счету уже не один объект такого же качества и уровня, как Большой Обуховский мост. По случаю 15-летия института прошло большое торжественное собрание. На нем была «запущена» анкета, ответы на вопросы которой во многом объясняют суть успехов института.
Например, в анкете спрашивали: «Что характеризует персонал «Стройпроекта» в первую очередь?»
Генеральный директор института Алексей Ж. считает:
– Порядочность. Неравнодушие к делу. Коммуникабельность. Дружелюбие. Умение работать в команде. Стремление к новизне».
Похоже, комментарии не особенно требуются!
В своем юбилейном выступлении на торжественном собрании генеральный директор ответил на часто задаваемый вопрос: «Благодаря ЧЕМУ вам удалось выжить и успешно развиваться?»
– Тот, кто понимал БУКВАЛЬНО слова «целью коммерческой организации является извлечение ПРИБЫЛИ», тот потерпел неудачу. ПРИБЫЛЬ не может быть ЦЕЛЬЮ! Это лишь средство.
Наша цель была и есть: ЗАНИМАТЬСЯ ЛЮБИМЫМ делом за достойную оплату. Наша цель – вернуть УВАЖЕНИЕ к профессии ИНЖЕНЕР… Наша цель – вмести достойный вклад в процветание нашего великого города.
Свое выступление генеральный директор закончил словами благодарности – ЗАКАЗЧИКАМ, ПАРТНЕРАМ И ВСЕМУ КОЛЛЕКТИВУ «Стройпроекта»!
Понятно, что это – слова руководителя нового поколения.
Из различных материалов об институте выяснилось несколько важных принципов коллектива «Стройпроекта»:
– Ответственность перед партнерами, потребителями, обществом – главные задачи.
– Наш важнейший принцип – строгое соблюдение сроков и финансовых обязательств.
– Мы должны любить потребителя.
– Мы – порядочные и надежные партнеры.
– Мы – интеллигентная и приветливая компания.
…Не оставалось сомнений, что с этими петербургскими «мостовиками» и с их интеллигентным генеральным директором стоит иметь дело профессионалам!
А журналистам, пожалуй, надо напроситься на интервью…
Из последующего интервью, например, выяснилось, что Алексей Ж. и его команда особенно ценят в сотрудниках:
– профессионализм,
– добросовестность,
– интеллигентность.
А также, что сам он больше всего гордится очень сложным проектом реконструкции моста Александра Невского, что многими лучшими своими качествами обязан своим родителям, что самое любимое место Алексея в его родном городе – Университетская набережная и Стрелка Васильевского острова и когда он переезжает Неву – у него каждый раз дух захватывает!..
Сам Алексей играет на гитаре и неплохо поет. А в друзьях ценит умение понять его, почувствовать в ДАННУЮ минуту и ТАКТ.
«Портрет» как «Стройпроекта», так и его сравнительно молодого лидера сложился совершенно четкий!
Это знакомство было приятным и обнадеживающим.
А теперь поговорим немного о делах конкретных.
Хорошо помнить еще о таких деталях внедрения программ деловой этики, как:
1. Стратегия информирования об этой программе.
2. Детали обсуждения вопросов этики внутри компании.
3. Система постоянного информирования о восприятии данного предприятия извне.
И еще одна смешная, но и одновременно невеселая информация.
В последнее время в США открыты специальные «курсы выживания», на которых топ-менеджеров готовят к. жизни в тюрьме! Значит ли это, что этика бизнеса требует позаботиться даже о тех, кто, может быть, в чем-то провинится перед бизнесом, своим предприятием или даже – перед страной?..
(Но лучше спросить о мотивах создания и о деятельности этих «гуманных» курсов у самих американцев!..)
А теперь о наших делах.
Буквально в день написания этого материала пришлось почти случайно прочесть объявление в одном из наших изданий о предлагаемом курсе для деятелей PR.
Вот на каких, в частности, вопросах (кроме прочих, конечно) там предполагается остановиться:
♦ НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ мотивация – как КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО.
♦ Формирование ИМИДЖА фирмы ВНУТРИ компании.
♦ ПООЩРЕНИЕ ЦЕННОГО для компании ПОВЕДЕНИЯ сотрудников.
♦ Создание качественного ОБУЧЕНИЯ сотрудников.
♦ Роль БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ, участие в спонсорских программах.
♦ ПРОЗРАЧНОСТЬ ПОДДЕРЖКИ сотрудников.
♦ Эффект работы системой единомышленников: «Мы – одна команда!»
Вы заметили, конечно, что эти семь пунктов относятся к абсолютно этическим категориям!..
Эрлена Каракоз
– Если бы участница серьезных переговоров в Египте (несколько лет назад) – опытный переговюрщик среднего звена на одном очень крупном и очень известном предприятии в Петербурге – знала заранее, чем они закончатся, и если бы она чуть раньше поняла, почему именно они могут закончиться ТАК, а не иначе, тогда бы… Но известно, что история не признает сослагательного наклонения, а бизнес, как правило, нельзя повернуть назад. А кроме того, у каждого человека есть только ОДНА возможность произвести «первое впечатление»!
Когда на очередном занятии с группой переговорщиков данного предприятия мы коснулись темы «Одежда при переговорах», упомянутая выше сотрудница чуть не подпрыгнула на стуле: «Я все теперь поняла!» Тут уж мы все заинтересовались, что же именно она поняла, и стали обсуждать ее случай. А это как раз и были переговоры в Египте. И мы узнали, что дама явилась на них в декольтированном платье… зеленого цвета и по колено длиной!
(Важно отметить, что те переговоры практически НИЧЕГО не дали НАШЕЙ стороне – поэтому нам здесь и было важно их обсудить.)
Возможно, МЫ не столь сурово обошлись бы с партнерами по интересующей НАС теме, если бы кто-то из египетских дам (чего пока почти не бывает в принципе!) явился на них в платье с расцветкой НАШЕГО флага – триколор – и тоже выше колен.
Но не будем забывать, что речь в данном случае идет о совсем другом, отличном от нашего менталитете, который не принимает ОДЕЖДУ цвета своего религиозного знамени!
К счастью, нам известны и примеры совсем иного рода.
Несколько лет назад, перед официальным приездом в Петербург английской королевы Елизаветы II, руководитель ее Протокола должен был обеспечить изготовление формы для обслуживающей приезд команды. Он прибыл в Петербург задолго до визита и занялся отбором сотрудников для выполнения ответственного заказа. Ознакомившись с многими предлагавшими свои услуги солидными фирмами, он выбрал небольшую молодую компанию, руководитель которой произвел на англичанина крайне благоприятное впечатление. Это был бывший морской специалист по электронике, человек хорошо образованный, отлично воспитанный, культурный, с отличными манерами и знавший английский язык.
Знакомство с продукцией этой фирмы развеяло сомнения окончательно: там виден был вкус, чувство современности, аккуратность.
Сегодня на стене разросшейся и занимающей солидное место в деловом Петербурге фирмы висит почетная грамота за отличное обслуживание высокого визита!.. (Надо думать, что к этой престижной награде прибавились и немалые прибыли за столь важный заказ.)
Эстетика в бизнесе должна работать не только по своим законам, но и по законам ЭТИКИ, законам бизнеса.
При соблюдении правил бизнеса, при учете деталей бухгалтерии, при активном ведении фандрайзинга, даже при наличии больших денег – можно проиграть!
Известный поэт, лауреат Нобелевской премии Иосиф Бродский как-то сказал: «Эстетика – мать этики». А. Пьер Реверди считает, что: «Этика – эстетика души».
Если ты наденешь не то платье, причешешься кое-как, помада будет не того цвета, а галстук – не в той гамме, брюки – слишком узкие, а сорочка – чересчур темная и банальная, букет будет не в тему, машина – слишком яркого тона, походка – нескромная, поза не соответствующая, и вообще – заметно будет отсутствие вкуса и стиля. И тогда… (Понятно, что все перечисленные беды отнюдь не всегда бывают единственными причинами неудач в бизнесе.) Однако нам совсем не хотелось бы, чтобы у читателя сложилось мнение о том, что мы воспеваем консерватизм. Отнюдь! Судите сами: cluber's style г-на Чичваркина, ставший атрибутом его имиджа, не умаляет его бизнес-умений и никоим образом не влияет на восприятие серьезного бизнеса – «Евросети»… Хотя, пожалуй, влияет, давая устойчивое ощущение продвинутости и актуальности, что крайне важно для массива целевой аудитории марки «Евросеть», в которой не только «цены просто. – Новый год!», но и выбор ☺. Но, с другой стороны, помните: крайне неформальный стиль одежды, точнее – право на ношение подобной одежды в бизнес-среде, надо еще заслужить, заработать. Только все же следует понимать, что подобная «заслуга» не может быть самоцелью – это лишь персонализированный маркер, своеобразный элемент бизнес-идентификации.
Эрлена Каракоз
– Предыдущий президент Азербайджана Гейдар Алиев, один из опытнейших политиков второй половины XX века, преподал урок представителю молодой российской политической элиты той поры Борису Немцову, проигнорировавшему протокольные правила при встрече главы суверенного государства, прибыв в аэропорт в летнем белом костюме и полуспортивных туфлях, демонстрируя тем самым некий новый подход к официальной встрече. Алиев с улыбкой отметил стиль Бориса Немцова как прекрасно подходящий для курорта и отдыха, а также стоящей в ту пору жаре, однако сообщил молодому политику о том, что сам он прибыл работать и готов подождать, пока рабочее настроение не снизойдет и на российскую делегацию, что будет заметно, если поменять костюм на деловой.
Иная ситуация сложилась во время официальной встречи Бориса Ельцина и королевы Елизаветы II, когда Борис Николаевич решил проявить бытовую галантность и взял под руку Ее Величество, от чего у представителей протокольных служб обеих стран просто потемнело в глазах ввиду вопиющего нарушения вековых традиций. Что было сделано для дезавуирования сложившейся ситуации? Просто Виндзорский двор в спешном порядке изменил на неделю протокол встречи королевы с главами государств! Таким образом, правила не были нарушены, ибо были переработаны под сложившуюся ситуацию.
А вот пример уже из современной российской бизнес-истории, а точнее, из повседневностей бизнеса, где вам лучше самим заняться сравнительным анализом. Представьте себе благотворительный фонд, возглавляемый молодым человеком, активно проявляющим себя в последнее время: одет безукоризненно, манеры – превосходные, миссия – важная и благая, вот только на встречи глава благотворительной организации, существующей на спонсорские пожертвования, приезжает на Maybach…
Ясно, что эстетика и этика бизнеса тесно связаны с деловым этикетом. Это три части одного организма. И каждая часть помогает выполнению его бизнеса – задач. Поэтому и влияет на результаты бизнеса. И значит, деловой человек просто обязан быть знаком с эстетическими категориями и этикой дела.
Единство эстетического и этического начала в человеке естественно и понятно: это плоды, растущие и развивающиеся на одной почве – эмоционально-нравственной сфере личности, связанной к тому же с уровнем его интеллекта.
Тот, кто чуток к гармонии во всем, имеет хороший вкус и достаточно широкие знания, как правило, так же внимателен к тактичности поступков и слов, к соблюдению правил этикета.
Надо отметить, что человечество давно осознало роль культуры, искусства в развитии общества в целом и даже – в поднятии, развитии и завоевании успеха в бизнесе, деле.
Еще Драйзер говорил: «Как беден тот, у кого нет ничего, кроме денег!»
Сергей Васильев, директор Леонтьевского института в Петербурге, однажды сказал: «Начинка цивилизации – культура! С нее и начинается все».
В XIX веке в России к Рождеству выпускали особенные открытки. Их рисовали известнейшие художники (Репин, Маковский!), а для детей выпускали специальные карточки: за сочетанием цветов, за композицией и прочими компонентами следили специалисты. Общество было заинтересовано в развитии вкуса у молодого поколения! (Этот мотив слегка напомнил историю с японскими детьми, которые созерцают Фудзияму и потом могут различить 240 разных цветов!)
Если углубиться в еще более ранние времена, то не может не удивить такой факт: в Древней Греции в V веке до н. э. (!) во время весенних праздников выпускали из тюрем преступников, чтобы они могли посетить. театр! (Может быть, порядочные граждане надеялись, что прекрасное спасет этих несчастных и даже перевоспитает их?!)
(И нельзя не согласиться с одним толковым человеком, который сказал, что сегодня в мире уровень цивилизованности и культуры оценивается по трем факторам: туалеты, рынки и кладбища. Мы бы с вами, конечно, добавили еще и этический, эстетический уровень любого бизнеса в стране.)
Перед более подробными разговорами о деловой этике остановимся на нескольких самых существенных, на наш взгляд, проявлениях делового этикета человека в любом обществе.
Если не уверен, как следует поступить в каком-то конкретном случае, – не торопись с поступком. Непременно появится подсказка!
Всегда важнее знать, чего делать нельзя – при любых ситуациях.
В любых обстоятельствах приоритетными являются местные правила, привычки, законы.
Для каждого цивилизованного человека обязательно умение владеть собой – в любой обстановке и при любых ситуациях.
Свое поведение в любом обществе следует строить на уважительном отношении к другим людям.
Едва ли не опаснее всего оказаться смешным – в любом обществе.
Нелишним будет знать, что первый Свод этикетных правил появился в Египте еще 5 ТЫСЯЧ ЛЕТ НАЗАД!!!
За столько-то лет мир уже потихоньку привыкает к ним.
Понятно, что и этика предпринимательства не возникла на пустом месте. Она формировалась и продолжает складываться – это сложный и длительный процесс. И в нем обязательно должны участвовать сами предприниматели, а также различные государственные институты, СМИ и т. д.
Можно вспомнить по крайней мере четыре общепринятых и известных условия формирования цивилизованной деловой этики:
♦ Свобода (как политическая, так и экономическая).
♦ Стабильность (законодательства и исполнительной власти).
♦ Грамотная и корректная пропаганда, создающая современный образ преуспевающего делового человека, опирающегося (или, по крайней мере, провозглашающего) на твердые устои морали, а также осуждающая коррупцию, нечестную конкуренцию и т. п.
♦ Приоритет права, уважение к закону и неукоснительное его исполнение всеми гражданами и учреждениями.
Не согласиться с этой четырехстолповой опорой этической составляющей бизнеса было бы просто глупо и недальновидно, так что и мы не станем опровергать эту бизнес-конструкцию. Оглянитесь! Кто из олигархических колоссов новой России устоял?! А теперь сравните позиционирование себя и своего бизнеса среди тех, кого «уж нет», а кто «далече», и вы обнаружите у оставшихся четкое следование четырем вышеперечисленным условиям.
Так что будьте дальновидными, перепозиционируйте себя и свой бизнес согласно «четырем условиям выживания» этики предпринимательства.
Однажды императрица Екатерина II принимала у себя крупного военного, докладывавшего ей о результатах военных действий в одной из многочисленных войн, ведущихся в те времена Россией.
Генерал был взволнован, войдя в раж, не отдавая себе отчета, КОМУ он докладывает, он обрушил на Екатерину Великую поток, мягко говоря, «солдатских» выражений, употреблять которые в приличном обществе не принято.
Когда он слегка поостыл и понял свою страшную ошибку, то упал перед императрицей на колени и стал умолять простить его.
Однако тактичная Екатерина спокойно ответила, что «НИЧЕГО не поняла» из его СПЕЦИФИЧЕСКИХ военных терминов и предложила «ужо» снова поговорить об этом вопросе, но чтоб и ей, женщине, было все понятно!
Можно как угодно относиться к господину Дж. Соросу. Но в одном ему, безусловно, не откажешь – он крайне успешный бизнесмен. Поэтому стоит прислушаться к некоторым его идеям насчет современного бизнеса.
Он, например, считает, что сегодня уже намечается тенденция угасания жесткого прагматизма и наступает время особой роли человека творчества. Заметно художественное влияние на все стороны жизни. Порой «каприз» художника главенствует над функциональными параметрами.
А возможно, скоро и в промышленности, и в других деловых сферах будет «командовать» даже не дизайнер, а художник!..
О светодиодной революции можно уже сегодня говорить не только как о крупном шаге нашей цивилизации. Но еще и как о кардинальном преобразовании среды обитания человека. Речь идет о невиданном динамизме развития «светодиодного проекта». И о его постепенном вторжении во все сферы нашей жизни. И о роли цвета и света в этих сферах!
Стоит уделить этой любопытной проблеме некоторое место, не вдаваясь в техническую и научную части темы.
Светодиоды давно известны всем: это красные светлячки, загорающиеся во время включения телевизора, компьютера, стиральной машины. Но они работали с пользой только в домах – на улице их яркости не хватало.
Однако пришло время, и однажды благодаря упорным поискам и работе специалистов яркость светодиодов возросла в десятки, а вскоре – даже в сотни раз!
Прошло еще немного времени, и специалисты научились делать светодиоды разных цветов.
Но потом, когда была решена проблема с затратами на энергетику, а в производство этого вида света включились такие гиганты, как Nichia, Cree, Lumileds, Philips, Osram, стало ясно, что появился новый – цветной! – свет на Земле.
И вот как реагирует на это событие грамотный бизнес: Osram прикрывает ряд стекольных производств – из-за отсутствия перспектив у ламп накаливания! А Philips сворачивает ряд прибыльных бизнесов ради развития полупроводникового света, предпочитая сегодняшней немедленной прибыли завтрашнюю СВЕРХприбыль!
Сегодня «новый, цветной свет» используется буквально во всех сферах жизни. Прежде всего – на транспорте (дорожные знаки, разметки, светофоры, маяки и т. д. – это уже практически ширпотреб!).
Реклама тоже быстро «схватила» это новшество: вывески, бегущие строки, огромные ТВ-экраны на улицах. Заинтересовались новшеством и медики, и шахтеры.
Особенно хочется отметить интерес к цветному свету у архитекторов, дизайнеров. Цветные подсветки зданий стали очень модны и нравятся тысячам граждан в разных странах. (Например, Ватикан планирует украсить такой подсветкой ВСЕ крупные храмы!)
Известны уже самые фантастические проекты применения цветного света, как в художественных областях человеческой деятельности, так и в деловых.
Согласимся, что весь этот «цветной» разговор, безусловно, имеет отношение как к эстетике, так и к бизнесу!
В любом случае можно утверждать, что сегодня повышается интерес к высокому стилю, эстетической грамотности в самых разных сферах деятельности (в том числе и в бизнесе!).
Недавно в одном германском еженедельнике появилась статья, посвященная 145-летию самого первого метро в мире – Лондонского. (Оно торжественно открылось 10 января 1863 года.)
Кроме прочих интересных данных в ней имелось и рассуждение об эстетике в метро!
Например, оказалось, что по достоверной/проверенной статистике одного авторитетного научного центра количество самоубийств в метро. зависит от внешнего оформления станций! Процент этих бед ниже всегда на тех станциях, где поработали лучшие дизайнеры! А там, где станции напоминают грязные казематы, – процент самоубийств стабильно выше.
Сегодня есть три главные тенденции в дизайнерском оформлении станций метро:
1. В Вашингтоне, Бильбао предпочитают однотипное оформление, сделанное по проекту одного архитектора.
2. Токио, Гонконг и другие города Азии предпочли иной вариант. Там к однотипному в целом оформлению добавлено несколько острых художественных решений, предложенных разными художниками. Преобладает футуристическое решение дизайна.
3. В Монреале, Стокгольме выставляют на станциях метро произведения искусства.
Третье решение – сегодня самое модное в мире. Видимо, потому, что симбиоз духовности и функциональности вообще становится заметным явлением современной жизни.
Не исключаем, что в прогнозах известного миллионера, благотворителя и биржевого игрока имеется небольшое преувеличение. Однако нельзя не согласиться с ним по поводу заметной уже сегодня тенденции – художественное начало все активнее входит в нашу жизнь, в том числе и в бизнес.
И вот еще конкретный пример: любой маркетолог сегодня не сможет обойтись без эстетической грамотности хотя бы потому, что он обязан быть знаком с культурным уровнем потребителя.
Николас Коро
– Ах, как просится здесь какой-либо живой пример успешности, от которого, скорее всего, свело бы скулы у читающих от скуки. Справиться с банальным морализаторством и избавить вас от образцово-показательных перечислений мне помогает забавный случай в престижном бизнесцентре Regus на Смоленской площади Москвы. Там располагается офис российского представительства международного бренд-консалтингового холдинга NEIMS, а значит, и я там появляюсь каждый день. Бизнес-условия прекрасны, персонал – выше всяких похвал, соседи – достойные и именитые компании со всего света: американские, немецкие, французские, японские, корейские. Все с отменным знанием бизнес-этикета, но тем не менее национальные аспекты восприятия бизнес-среды иногда проявляются …как бы это покорректнее сказать… слишком ярко и самобытно. Новый босс московского филиала одной южно-корейской компании, вероятно, слишком буквально воспринял слова руководящего менеджера Regus: «мы создаем все условия для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно, как у себя дома» и на следующий же день с утра появился в привычном строгом деловом костюме и… ярко-розовых махровых тапочках. Разумеется, все тактично отводили глаза и старательно сохраняли серьезное выражение лица при встречах в коридорах общей зоны до тех пор, пока на следующий день весь менеджерский состав данной компании не порадовал нас новыми пастельными изысками банно-самолетно-домашней обувки. Через день этому примеру последовали некоторые представители японских компаний. Красочная эпидемия была остановлена американцем, полчаса хохотавшим до слез и во весь голос умолявшим хоть кого-нибудь дать ему фотоаппарат. Честно говоря, до сих пор не знаю, что более корректно – отводить глаза или откровенно реагировать в стиле гостя офиса. Наверное, компромисс скрыт в умелом высокопрофессиональном разруливании ситуации руководством Regus и их тактичных собеседованиях с представителями Страны восходящего солнца и Страны утренней свежести. Объективности ради скажу, что и на себе ловил удивленные взгляды иностранных коллег, когда появлялся в офисе сразу после съемочных площадок, где творился очередной рекламный шедевр, или после модных показов того же Ильи Шияна.
И на солнце бывают пятна ☺.