Общение с людьми
О главном
Этот раздел рассказывает
• О ТОМ, КАК ПРАВИЛЬНО ПРЕДСТАВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ ДРУГ ДРУГУ
• О МЕТОДАХ ЗАПОМИНАНИЯ ИМЕН НОВЫХ ЛЮДЕЙ
• О РУКОПОЖАТИЯХ В ДЕЛОВОЙ ОБСТАНОВКЕ
• О ТОМ, КАК НАЧАТЬ И ПОДДЕРЖАТЬ ХОРОШИЙ РАЗГОВОР
• КАК РАЗРАБОТАТЬ ВИЗИТНУЮ КАРТОЧКУ И КАК ОБМЕНИВАТЬСЯ ВИЗИТНЫМИ КАРТОЧКАМИ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
Менеджмент качества предписывает каждого человека считать своим клиентом. Посетители, пришедшие в нашу компанию, конечно, являются потенциальными клиентами, но и люди из нашей собственной организации также должны считаться нашими клиентами. Почему? Если любовь к ближнему не удерживает нас от того, чтобы ему нагрубить, может быть, удержит боязнь потерять клиента и испортить свою репутацию.
Как представлять людей друг другу
Когда вы знакомите людей, сначала взгляните на человека, которого вы считаете более важным. Назовите сначала имя этого человека, а затем скажите: «Я хотел бы представить вам…» Затем взгляните на представляемого человека и произнесите то же самое в обратном порядке. То, как вы представляете людей, показывает, кого вы считаете более важным.
Не мешало бы сказать несколько слов о каждом из знакомящихся, чтобы дать тему для начала разговора. Обратите внимание на короткие комментарии в приведенных ниже примерах. Они помогают представляемым друг другу людям завязать беседу.
Как представить своего начальника гостящей у вас сестре: «Доктор Смит, я хотела бы представить вам свою сестру, Джен Эдвардс, которая сегодня будет со мной обедать. Джен, это президент нашего колледжа, доктор Мари Смит».
Когда люди кажутся примерно равными по положению, вы можете выбрать того, кто является для вас «особенно дорогим». Если ваш гость, скажем, это личная подруга, которая приехала к вам на работу, возможно, следует начать с Джо Ховарда, вице-президента: «Господин Ховард, хочу познакомить вас со своей подругой, Карлой Миллер, которая будет обедать со мной сегодня. Карла, это Джо Ховард, наш вице-президент». Однако если вы проводите экскурсию для особого гостя, возможно, вы предпочтете начать с него: «Карла, мне хотелось бы представить тебе нашего вице-президента, Джо Ховарда. Джо, это Карла Миллер. Она моя особая гостья сегодня. Она работает в «Intel Corporation», и я показываю ей наше здание».
Как представить более молодого человека старшему по возрасту? «Госпожа Эломар, хочу познакомить вас с Биллом Бромвеллом, который отвечает за организацию сегодняшнего события. Билл, это госпожа Эломар, она активный член нашего Фонда».
Как повторить имя
Как только вам кого-то представили, постарайтесь повторить его или ее имя. Это техника, о которой рассказывал Дэйл Карнеги в своих книгах и на общенационально признанных семинарах, ее долгие годы преподают продавцам. Другой человек чувствует себя признанным, когда вы повторяете его или ее имя. Помимо этого, повторение имени помогает вам лучше его запомнить. Вот некоторые примеры:
Конец ознакомительного фрагмента.