Корпоративная одежда и презентация
О главном
Этот раздел рассказывает
• О СОВРЕМЕННОЙ КОРПОРАТИВНОЙ ОДЕЖДЕ
• О ТОМ, КАК ВЕЖЛИВО ОБРАЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ И (ИЛИ) ПОСЕТИТЕЛЯМИ
• О ПРИМЕНЕНИИ ЭФФЕКТИВНОГО ЗРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
• О ТОМ, КАК ВЛИЯЕТ НА ЛЮДЕЙ УЛЫБКА
• О ВАЖНОСТИ УХОДА ОТ РАБОТОДАТЕЛЯ С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ НАСТРОЕМ
Есть всем известное правило: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». То, как вы себя подаете и представляете людям, важно лично для вас, для вашего продвижения по карьерной лестнице; но это также важно для вашего работодателя и для имиджа компании.
Одежда и презентация
В конце 1980-х было написано множество книг (как для мужчин, так и для женщин) о том, как следует одеваться, для того чтобы добиться успеха. «Униформа» успеха в то время была на своем пике. Этот раздел рассказывает о сегодняшнем отношении к профессиональной одежде.
Во многих корпорациях, особенно в мире высоких технологий, возник бунт против категоричности «одежды для успеха». Современные принципы, которыми нужно руководствоваться при выборе одежды, определенно являются более вольными. Однако несколько основных правил все-таки существует. Помните, что то, как вы одеваетесь, отражает вашу личную маркетинговую стратегию; это ваша «упаковка». Многие корпорации перешли на «обычную деловую» одежду, состоящую из удобных вещей, которые могут считаться «обычной одеждой».
Первое правило, независимо от того, где вы работаете, – это понять корпоративный климат. В основе своей это сводится к тому, что вам следует быть внимательным. Во что одеты ваши начальники? Как одеты те сотрудники, которые завоевали наибольшее уважение? Общее правило – одевайтесь так, как одеваются люди, находящиеся на ступень выше вас. Вы можете получить желаемую должность, если будете носить соответствующие ей вещи на том месте, где вы работаете сейчас.
Общее руководство по одежде и презентации:
Правило: Не смешивайте стили. Если вы одеты как выпускник школы, тогда будьте последовательны, и соблюдайте этот стиль во всем своем облике, с головы до пят. Если вы одеты как европеец, тогда так же методично следуйте этому стилю и продолжайте его в своем поведении.
Правило: Если вы дальтоник, попросите кого-то о помощи. Продавцы в магазине, наверняка, не откажутся скоординировать ваш выбор одежды. Затем разместите вещи по системе в своем гардеробе так, чтобы вы помнили, какие вещи можно комбинировать между собой. Вам не обязательно следовать моде – просто сделайте так, чтобы ваша одежда и аксессуары соответствовали друг другу.
Правило: Не носите слишком тесных вещей, как будто вы из них выросли. Покупайте вещи, в которых вы чувствуете себя свободно и раскованно.
Правило: Держите свою обувь в порядке. Ничто так не портит вид, как нечищенные ботинки, стоптанные каблуки или дырявые подметки. Неряшливая обувь может испортить общий внешний вид.
Правило: Пусть ваши украшения будут простыми. В деловых кругах к ювелирным украшениям принято относиться скромно. Если дома вы носите по три серьги в каждом ухе, для офиса оставьте только по одной.
Правило: Избегайте вызывающей одежды. Для рабочей атмосферы она неприемлема. Это справедливо как в отношении мужчин, так и в отношении женщин. Непрофессионально выглядит мужчина, демонстрирующий мужественную волосатую грудь или бицепсы. Также абсолютно непрофессионально, если у женщины слишком глубокий вырез блузки, если наружу выставлены голые плечи или голые ноги. Это может привлечь внимание – но не то внимание, которое подразумевает под собой долгосрочное профессиональное уважение. Отделите вашу личную жизнь (и подходящую для нее вольную одежду) от профессиональной.
Обычные дни
Если вам для работы требуется в определенные дни быть одетым неофициально, тогда так и поступайте. Но помните, что ваш профессионализм должен превосходить вашу неофициальную одежду. Если вы по роду деятельности напрямую общаетесь с людьми, старайтесь не отступать от обязанностей того имиджа, который вы принимаете на себя, – клиенты это ценят. Планируя сразу после работы пойти куда-то, где требуется менее официальная одежда, принесите вещи с собой и переоденьтесь в конце дня.
Посетители офиса
Когда кто-то приезжает к вам в офис, чтобы встретиться с вами, уделите этому человеку все свое внимание. Находитесь в непрерывном зрительном контакте. Не перебирайте бумаг и не разговаривайте по телефону. Если вы заняты, скажите об этом прямо.
Однако вы не обязаны посвящать всего себя без остатка посетителям. Есть способы, с помощью которых вы можете контролировать свое время. Например, глядя на часы, скажите: «У меня встреча в 2 часа дня, так что у нас есть около 4 минут, чтобы все быстро обсудить. Какое у вас дело?» Затем уделите все свое внимание этому человеку. Позвольте человеку чувствовать себя желанным гостем. Посетители извне ни при каких обстоятельствах не должны рассматриваться как помеха вашей работе.
Если вы работаете в организации, предоставляющей услуги (что, возможно, относится к большинству работников), считайте всех, кто попадается вам на пути, потенциальными клиентами. Никогда не стоит лениться сказать пару добрых слов, дать быстрый совет или ответить на вопрос.
Если к вам направляется болтливый коллега, встаньте, когда он подойдет к вам, и не садитесь. Не приглашайте его или ее присесть. Скажите: «И куда вы сейчас собираетесь идти? Я немного провожу вас в этом направлении». Затем вместе с ним выйдите из здания, поверните от словоохотливого сотрудника в противоположную сторону и возвращайтесь на свое место в одиночестве.
Зрительный контакт
В зависимости от размеров населенного пункта наблюдаются большие различия в том, как незнакомые люди налаживают зрительный контакт. В крупных городах незнакомые люди редко вступают в зрительный контакт с другими в общественных местах. Напротив, в маленьких городах от вас ждут, что вы будете вступать в зрительный контакт с незнакомыми людьми на улице. Вас даже могут посчитать грубияном, если вы не улыбнетесь и не скажете: «доброе утро», «здравствуйте» или, по меньшей мере, «привет».
Если вы живете в маленьком городе и ездите в большие города, вам придется напоминать себе о том, что следует сдерживать свою привычную «деревенскую» общительность – люди могут неправильно истолковать ваши добрые намерения.
Прямой зрительный контакт в среде профессионалов считается прекрасным деловым навыком. Устаревшие традиционные манеры предписывали женщине избегать прямого зрительного контакта. В современной американской деловой культуре, однако, зрительный контакт является положительным средством произвести впечатление уверенности, честности и доброжелательной открытости. Недостаток прямого зрительного контакта (особенно в разговорах между двумя людьми) может быть истолкован как пренебрежение собеседником или вероломство.
Разбор на месте
Во время недавней работы на конференции я почувствовала себя очень неловко. Каждый раз, когда я завязывала разговор, мой собеседник смотрел мимо меня. У меня создалось впечатление, что этот человек ищет кого-то еще, с кем он хочет поговорить (очевидно, с кем-то поважнее меня). Я знаю, что это всего лишь восприятие, но такое общение оставляет после себя неприятный осадок На меня (как и на каждого) производит неизменно хорошее впечатление собеседник, уделяющий мне все свое внимание полностью. Особенно приятно подобное полное внимание, когда я знаю, что вокруг, возможно, много людей, которые также хотят поговорить с этим человеком, но это не отвлекает моего партнера по диалогу. Привычка уделять все свое внимание тому одному человеку, с кем вы беседуете в этот момент, подарит вам репутацию хорошего слушателя.
Улыбка
Мы все знаем, как это здорово, когда кто-то нам улыбается, и это особенно действенно в рабочей обстановке. Обычная улыбка может в лучшую сторону изменить вашу корпоративную среду, меняя плохое настроение на хорошее, подпитывая дружескую атмосферу и повышая самооценку каждого.
Улыбайтесь, когда вы видите людей. Улыбайтесь, когда вы с кем-то знакомитесь. Улыбайтесь даже тогда, когда вы говорите с кем-то по телефону. Знаете ли вы, что люди слышат улыбку?
Разбор на месте
На моей прошлой работе я проходила через ряды сотрудников офиса по пути к своему рабочему месту. Я взяла себе за правило всегда улыбаться и лично приветствовать всех, как членов общей профессиональной команды. Однажды женщина, которую я едва знала, зашла ко мне в офис. «У вас есть свободная минутка?» – спросила она. – «Я хочу, чтобы вы знали, насколько я ценю то, что работаю с вами. Вы настолько приятный и воодушевляющий человек! У меня был плохой период в личной жизни. Единственной приятной частью дня было то, что я приходила на работу и видела вашу замечательную улыбку. Я все время хотела поблагодарить вас за то, что вы помогли мне преодолеть это трудное время». Этот случай научил меня тому, что мы никогда не знаем, как наше отношение может повлиять на другого человека. Одно вежливое действие может вызвать расходящуюся волну доброжелательных откликов.
Как уходить с работы
Когда вы планируете уйти с работы, оставайтесь хорошим человеком в то время, которое вам осталось отработать. Независимо от того, что вы чувствуете, не «поливайте грязью» место, где вы работаете. Никогда не знаешь, как и где твои дурные поступки выйдут тебе боком. Помните, что эти люди платили вам заработную плату.
Когда вы пытаетесь поступить на новое место работы, ваш потенциальный работодатель может захотеть вас проверить. Он будет говорить о вас со своими знакомыми, не позвонит он только тем, кого вы упомянули в своей анкете при приеме на работу. Удивительно, чего только не узнаешь о людях в неофициальном разговоре: «Привет, Том. Ты, помнится, работал в «XYZ». не так ли? Ты знал некую Сьюзан Джонс из отдела обработки информации?» Вот как проходят настоящие проверки рекомендаций. Часто, участвуя в подобном разговоре, ваши бывшие сотрудники даже не осознают, что они дают вам рекомендацию.
Разбор на месте
Недавно я ушла с замечательной работы. Люди, от которых я ушла, действительно чувствовали себя обиженными и отвергнутыми. Я почувствовала это, когда сообщила им, что ухожу. «Разве тебе не нравилась твоя работа? Что мы тебе такого плохого сделали, что ты захотела нас покинуть?» Подобная реакция заставила меня думать, что я должна объяснить причину своего ухода. Я, конечно, сказала, насколько мне жаль уходить, и что мое решение было основано на необходимости жить поближе к своей семье и на моем желании вернуться к преподавательской работе.
Резюме ключевых концепций
• Одним из основных правил выбора профессиональной одежды является изучение корпоративного климата.
• Когда кто-то приходит к вам на работу, полностью предоставьте ему или ей все свое внимание, так чтобы он или она почувствовали себя желанным гостем.
• Зрительный контакт между слушателем и говорящим необходим для эффективного общения.
• Улыбайтесь, когда видите людей, это заразительно.
• Если вы планируете уйти с места работы, не говорите гадостей о своем работодателе, продукции или услугах компании; это может выйти вам боком.