Часть 1. Как устроиться на работу, удержаться на ней и преуспеть
Глава 1. Поиск работы
Рано или поздно всех нас начинает мучить вопрос: "Где найти хорошую работу?". Но вместо ответа, как правило, вместе с этим вопросом приходит и ряд других, не менее важных и порой таких же безответных. Ситуация сильно напоминает замкнутый круг, но безвыходной она может показаться только на первый взгляд, и окажется таковой только для тех, кто не сможет перебороть в себе присущее "русской душе" чувство лени.
Как все же показывает статистика, хорошую работу найти можно, нужно лишь приложить усилия, а в некоторых случаях посвятить все свое время этому мероприятию. При поиске работы, как на войне – все средства хороши.
В первую очередь вам придется забыть о своей гордыне, возможно, оступиться от каких-то принципов, собственных правил. Возможно, вам придется истоптать не одну пару ботинок, прежде чем вы окажетесь перед заветной дверью, где вас ждет желанная работа. В этом деле необходимо запастись терпением и выносливостью. Не стоит думать, что с первого же раза вы найдете место, о котором мечтали. Скорее всего, это произойдет через месяц, а то и больше. И даже если вы очень быстро сможете попасть на собеседование к работодателю, который в состоянии удовлетворить ваши запросы, вы можете очень долго прождать ответа, приняли ли вас на работу или нет. Это зависит от организации, некоторые из них, предпочитают проверить всевозможные сведения о нанимающемся человеке, и на это уходит время. Но давайте начнем по порядку.
Первые и самые важные вопросы, которые задает себе человек, решивший найти престижную работу, это – как? и где? Если вы всерьез решили заняться этим делом и желаете получить действительно престижное место, постарайтесь при возможности обратиться с этой проблемой в INTERNET. Именно на его страничках вы быстрее всего прочтете о предлагаемых вакансиях на настоящий момент.
В настоящее время существует более 200 агентств, которые занимаются подбором персонала через всемирную сеть. Среди них есть 3–5 лидеров, находящихся в этом деле достаточно давно и заслуживших честную репутацию: регулярное посещение их сайтов обязательно даст положительный результат. Не стоит переживать, если вы все еще не имеете свободного доступа к INTERNET, в любом почтамте вам предоставят эту услугу за достаточно умеренную плату. Правда, в этом случае частота ваших посещений сайтов будет несколько меньшей, чем у свободных пользователей. Вам подойдет и другой вариант, также связанный с электронной связью. Вы можете разместить на страничках сайтов лучших кадровых агентств свое резюме с обязательным указанием своих контактных телефонов или других координат.
В таком случае воспользоваться услугами INTERNETа вам придется только единожды, после этого связываться будут уже непосредственно с вами. Для поиска престижной работы вы можете воспользоваться и другим способом, тоже довольно молодым для российских предпринимателей и граждан, занимающихся поиском работы. Вы можете сделать свое резюме и разослать его по электронной почте либо по факсам. И та, и другая рассылка достаточно эффективны. Рассылайте свое резюме в различные фирмы и предприятия самостоятельно, выбрав для этого наиболее понравившиеся вам организации. Можете обратится за помощью к кадровым агентствам, за определенную плату они предоставят вам список фирм, в которых предположительно требуются специалисты вашего профиля. После этого ваше резюме отошлют во все фирмы, которые вы одобрите.
И поиск работы через INTERNET, и рассылка резюме в фирмы в настоящее время являются одним из самых надежных и качественных способов поиска престижной работы. Конечно, в сайтах INTERNETа могут быть размещены и хулиганские, и мошеннические объявления, но без риска в этом деле не обойтись.
Чтобы избежать сетей мошенников, постарайтесь придерживаться следующих правил в поиске достойной работы. Не обращайте внимания на объявления, где точно не указываются специфика работы, обязанности и требования, зато заработная плата представляет собой космическую сумму. Не стоит откликаться и на объявления, где обратным адресом указывается только номер абонентского ящика, а также, если не указаны название фирмы, сфера ее деятельности.
Особенно коварным может оказаться поиск работы в творческой деятельности. Если на собеседовании вам предлагают поработать над каким-то проектом и через некоторое время принести макет в фирму, вполне возможно, что фирма таким образом пытается выйти из творческого ступора. Получив результат вашей работы, его просто используют, а вам ответят, что вы не подходите. Но, как правило, такие мошенники встречаются не слишком часто.
Эти способы можно отнести к самостоятельному виду поиска работы. С этой же целью вы можете обратиться в агентство по трудоустройству. Там за определенную сумму вам могут подыскать место. Преимущество такого способа состоит в том, что вы появляетесь в этой фирме только 2–3 раза. Первый раз вы должны принести свое резюме и объяснить, чего вы хотите и на каких условиях. Агентство самостоятельно будет делать запросы, связываться с работодателями, и в следующий раз вы уже придете на собеседование. Но и здесь нужно со всем вниманием отнестись в выбору агентства. Свое резюме вы можете оставить сразу в нескольких агентствах, которые, по-вашему, справятся с этой задачей, здесь ограничений нет.
Не стоит забывать, что в поиске работы вам могут помочь родственники и знакомые. Чем больше людей вы оповестите, тем выше шанс, что рано или поздно найдете подходящую работы. Как правило, в таком случае знакомые выступают в качестве проводников, передающих вашу информацию о поиске работы дальше, и в конце концов она доходит до нужного вам человека. Правда, этот способ является одним из самых медленных, так как информация о вас может поступить через продолжительное время.
Вы можете разместить объявление о поиске работы не только на сайтах, но и в журналах и газетах с большим тиражом, но не забывайте о том, что печатные издания должны быть такими, чтобы их "взял в руки" крупный работодатель.
Выбрав способ, которым будете искать работу, переходите к составлению резюме. В этом вам помогут кадровые агентства, предоставляющие данный вид услуги. Но гораздо надежнее составить его самостоятельно. Возможно, потребуется не один черновик, прежде чем перед вами будет лежать наиболее полный вариант вашей характеристики.
Но прежде чем приступить к его написанию, запомните одно важное правило. Как выяснили ученые, человек очень восприимчив к отрицанию, то есть, когда вы говорите, что не ленивы, не опаздываете, не конфликты и т. п., в подсознании человека откладывается это отрицание, и эффект получается обратным. Подобные выражения лучше всего заменять на такие слова, как: трудолюбив, пунктуален, коммуникабелен. Это вызовет более положительные эмоции у вашего потенциального работодателя. Резюме в лучшей форме должно быть с фотографией или ее копией. Вообще, резюме должно быть отпечатано на машинке или написано разборчивым почерком.
По правилам, в левом верхнему углу должна располагаться ваша фотография – не слишком большая и качественная. Наверху должны быть размещены ваши инициалы. Фамилию, имя, отчество нужно писать полностью, там же указывается год вашего рождения и место. Все данные распределяйте точно по строкам, чтобы одна информация не перебивала другую. Свои инициалы можете напечатать более крупным шрифтом, чтобы они отличались от основного текста. После того, как вы напечатаете свои исходные данные, отступите немного места и переходите к написанию остальной информации.
В следующей строке напишите свои координаты, по которым с вами можно связаться. На первом месте укажите свой домашний телефон и адрес, затем, если вы еще работаете, можете указать свой рабочий телефон. После этого вы должны указать свое семейное положение, то есть – замужем, не замужем, женат, не женат, здесь же указывается число детей, находящихся на вашем иждивении, если их нет, это обязательно нужно указать.
Сообщив эту информацию, переходите к той, которая касается непосредственно работы. Назовите, где получали образование и, соответственно, какое оно (экономическое, юридическое и т. д.), а также свою профессию в соответствии с полученным образованием. В резюме место получения образования нужно писать полностью, если же вы напишете только аббревиатуру, ваш работодатель может просто не понять, что это за учебное заведение. Форму обучения указывать не обязательно, тем более, если вы получили образование заочно, об этом лучше не писать, чтобы избежать лишних вопросов, которые порой оказываются весьма коварными. Если у вас есть среднее специальное образование и высшее, на первом месте укажите высшее. В первую очередь работодатель должен обратить внимание на ваши "плюсы". Если же вы смогли получить более одного высшего образования, на первом месте поставьте то, которое более соответствует предлагаемой вам работе.
Когда вопрос с образованием уладите, переходите к описанию мест, где работали прежде. Укажите, с какого года вы начали свой трудовой стаж, какие имели перерывы и насколько длительными они были. После этого перейдите непосредственно к перечислению мест работы. Расписывать их нужно, начиная с вашей последней работы и заканчивая первой, то есть, получится хронология наоборот. Если вы за свой трудовой стаж успели проработать в достаточно многих местах, все их указывать не стоит, выберите те, которые, на ваш взгляд, были более престижными, и укажите именно их, к тому же, расписывая места работы, оттолкнитесь от того, какое место вы желаете получить сейчас. И если в вашей практике уже была подобная работа, непременно ее укажите, даже если вы задержались на ней не слишком долго.
Обязательным требованием в резюме является указание причины ухода с последнего места работы. Здесь тоже есть свои правила, которые помогут вам избежать неприятных ситуаций. Например, никогда не указывайте причиной своего увольнения испорченные отношения начальником или несовместимость с коллективом. Любой работодатель, который увидит перед собой резюме с подобной информацией, поставит себя на место вашего бывшего начальника, а также может счесть, что вы не сумеете наладить контакт с новым коллективом. Причиной указывайте более нейтральные вещи. К примеру, можете написать, что ушли из-за вредных условий труда, решили сменить профессию и пр.
В резюме не стоит писать, что вы ушли с последнего места работы, потому что вас не устраивает заработная плата. Это еще одна причина, по которой работодатель не захочет видеть вас в своей фирме. Таких острых углов следует избегать изначально. Работодатель должен видеть вас как положительного человека, который в состоянии принести несомненную пользу делу.
Перечислив места своей трудовой деятельности, переходите к неосновным темам. Во-первых, укажите, какие дополнительные знания вы получали и где, есть ли у вас какие-то специальные навыки, то есть, все то, что могло бы помочь вам быстро освоиться на новом месте. Обязательно укажите, если вы закончили какие-то курсы, даже если они не слишком соприкасаются с вашей будущей профессией. Человек, прочитавший ваше резюме, должен видеть, что вы можете с умом использовать свое свободное время. Затем напишите, каковы ваши цели в дальнейшем, то есть, поиск работы в соответствии со специальностью, повышение по службе и другие вещи, непосредственно касающиеся деловой сферы.
Не мешает указать, чем бы вы хотели заняться дополнительно, например, какие дополнительные курсы думаете закончить, собираетесь ли поступить в институт для повышения квалификации, выучить японский язык и т. п. Но ни в коем случае не оставляйте эту строчку пустой, нецелеустремленный человек вряд ли заинтересует работодателя.
В последних строках назовите свои положительные качества, которые ваш работодатель оценил бы по достоинству. Например, обязательно сообщите, что вы пунктуальны – это одно из качеств, которые больше всего ценят работодатели.
Таких характеристик должно быть не меньше пяти, слишком много писать тоже не стоит, поэтому старательно отберите те, которые должны заинтересовать вашего потенциального начальника. Это основные правила составления резюме.
Но порой до резюме дело и не доходит, вам могут отказать в приеме на работу еще по телефону. Чтобы этого не произошло, придерживайтесь следующих правил. Во-первых, если вы решились позвонить в интересующее вас место, нужно четко поставить свою дикцию, вас должны не только слышать на том конце провода, но и понимать. Во-вторых, с самого начала вы должны представиться, а затем назвать причину, по которой позвонили.
Если после этого с вами продолжат разговор, вы должны сказать, какое у вас образование, сколько вам лет и есть ли у вас опыт подобной работы. Если вы все произнесете достаточно четко, без запинок и оговорок, получите шанс, что вас пригласят на собеседование. Главное – при разговоре по телефону не мямлить и не тянуть паузу, старайтесь говорить прямо и по делу, тогда успех вам гарантирован.
Глава 2. Собеседование
В результате напряженных поисков вы, наконец, нашли то, что вам надо. Более того, вы уже договорились через секретаря о собеседовании. Собираясь на собеседование, не надевайте броских вещей и супермодных аксессуаров – все должно быть элегантно и строго. Работодатель с первых минут вашего разговора должен видеть, что перед ним находится серьезный человек, а не представитель неформальной организации. Некоторые девушки очень любят всевозможные украшения, им кажется, что чем их больше, тем лучше. Возможно, для вечеринки так оно и есть, но не для собеседования. Это же относится и к яркому макияжу. Стоит обратить внимание и на прическу. Если женщина, к примеру, соорудит на голове пизанскую башню, а мужчина ради собеседования решит подстричься наголо, вряд ли этот нетипичный способ вызвать к себе расположение будущего босса закончится успешно.
Постарайтесь не опаздывать на встречу. Не забывайте, что люди и так тратят на вас драгоценные минуты, поэтому как-то невежливо их еще и задерживать. Кроме того, за потерянное впустую время кого-то могут взять на вашу должность.
Но самое главное – на собеседование вы должны идти в прекрасном расположении духа. Если вы неважно себя чувствуете, у вас, к примеру, болит зуб, эту встречу лучше перенести на более поздние сроки, иначе все может сорваться.
Психологические исследования показали, что залог успеха в любом собеседовании – приветливость. Постарайтесь быть как можно более доброжелательными и ведите себя непринужденно. Конечно же, это не означает, что вы должны постоянно улыбаться, как герой романа В. Гюго "Человек, который смеется". Не следует также путать два понятия – "раскованность" и "распущенность". Кроме того, при любой возможности демонстрируйте свой высокий интеллект. Разговаривая с работодателем, по возможности соблюдайте следующие рекомендации.
1. Отвечая на вопросы, не волнуйтесь и не стремитесь побыстрее вывалить все, что знаете. Гораздо лучше, если вы немного подумаете и выдадите блестящий краткий ответ.
2. Во время беседы не останавливайте свой взгляд на окне или полу. Ваш работодатель может подумать, что вы совершенно не заинтересованы в данном месте работы. Внимательно смотрите на переносицу своего собеседника. Психологи считают, что это наиболее удачное место.
3. Постарайтесь не спорить со своим потенциальным работодателем даже в том случае, когда тот откровенно допускает в своей речи фактические ошибки. И ни в коем случае не поправляйте его. Не забывайте, вам нужно получить эту работу.
4. Не концентрируйте свое внимание на какой-нибудь небрежности в костюме своего собеседника (что ж, и такое может случиться). Даже если ваш взгляд все время останавливается на пятнышке от кофе на рубашке или небрежно завязанном галстуке, постарайтесь, чтобы этого не заметил ваш работодатель.
5. Не перебивайте собеседника, даже если он отвлекся и уже полчаса повествует вам историю жизни своего прадедушки. Пока вы никуда не торопитесь, поэтому можно спокойно его выслушать.
6. Не рассматривайте фотографий, стоящих на столе вашего собеседника, а также не берите в руки всевозможные безделушки или статуэтки, если те находятся там же. Это личные вещи, которые, конечно же, лучше не трогать.
7. Дайте понять своему потенциальному работодателю, что вы и на самом деле профессионал. Рассказывая о своих непосредственных обязанностях, которые вам приходилось выполнять на прежнем месте работы, делайте это с удовольствием, однако не забудьте упомянуть, чего бы вам хотелось избежать, к примеру, рутины.
8. Никогда не старайтесь обмануть своего собеседника. Многие, например, говорят, что в совершенстве знают какой-либо иностранный язык, хотя их знания ограничиваются рамками общеобразовательной школы. Не говорите, например, что вы самый лучший специалист в городе в том или ином деле, зная, что это далеко не так. Не забывайте, что ваш обман рано или поздно все равно откроется. Лучше с первой минуты создавайте себе репутацию правдивого человека.
9. Никогда не отзывайтесь плохо о своем бывшем шефе. Возможно, ваш потенциальный работодатель тоже знаком с ним и придерживается совсем противоположной точки зрения. Если вас спросят о причине ухода с предыдущего места работы, можно сказать, что вас не устраивал график работы, не было возможности удачного построения карьеры или вы решили попробовать свои силы в более крупной компании.
10. Отправляясь на собеседование, побольше соберите информации о фирме, куда вы надеетесь устроиться, – чем она занимается, какие заслуги имеет, кто ее организовал и когда. Вы можете использовать эти сведения в разговоре с работодателем. В этом случае у него сложится впечатление о вас, как о серьезном человеке, который точно определил, что ему нужно, и настойчиво добивается своей цели.
11. Не стесняйтесь завести разговор о заработной плате. Нередко работодатели предлагают самому работнику определить сумму. Поэтому заранее продумайте, на что вы можете претендовать. Узнайте, каков размер денежного вознаграждения в других фирмах примерно на той же должности, на которую вы претендуете. Если у вас заниженная самооценка, вы можете указать на слишком маленькую сумму, что неблагоприятно скажется на впечатлении о вас. Ваш потенциальный работодатель может подумать, что вы сомневаетесь в своих силах и не такой отличный специалист, каким хотите показаться. Слишком большая сумма может также не понравиться вашему собеседнику, поскольку он решит, что вы страдаете манией величия.
12. Обязательно уточните условия вашей будущей работы. Многие, волнуясь просто забывают уточнить: какой отпуск положен работникам, оплачивается ли ученический отпуск и больничный лист, есть ли внеурочная работа и как она оплачивается, каков график самой работы, можно ли отпрашиваться с нее в крайних ситуациях и т. д. Чтобы не растеряться в самый ответственный момент, обязательно заранее дома составьте список.
13. Если во время собеседования в комнату вошел другой служащий и отвлек вашего визави каким-нибудь вопросом, постарайтесь не вмешиваться в их разговор, даже если прекрасно разбираетесь в обсуждаемом деле. Люди могут подумать, что вы недостаточно воспитаны или просто выскочка.
14. Если вашему собеседнику пришлось ненадолго выйти из кабинета, спокойно дождитесь хозяина. Не следует тут же срываться с места, бегать по комнате, рассматривая обстановку, и подходить к окну, а тем более открывать его. Наверное, не стоит и что-то брать с чужого стола.
15. Если вам предложили чашечку кофе, не пугайтесь. Чувствуйте себя свободно и не отказывайтесь от угощения.
16. Если вы курите, однако видите, что ваш собеседник человек некурящий, вам лучше на ближайшие 40–50 минут вообще забыть о сигарете. Если же ваш собеседник курит, он скорее всего сам предложит вам сделать это. В любом случае, не следует врываться в офис с сигаретой во рту. Это же относится и к жевательной резинке. Человек, который постоянно что-то пережевывает и перекатывает во рту, на собеседников, как правило, производит неблагоприятное впечатление. Более того, ваш визави может посчитать это за знак неуважения к собственной персоне.
17. Под конец собеседования у секретаря обязательно уточните, когда вам ждать ответ, стоит ли вам позвонить самому или секретарь познакомит вас с решением начальства.
Если вы произвели хорошее впечатление, вам скорее всего сразу же сделают предложение, либо попросят подождать недельку-другую, пока не откроются новые, более подходящие вакансии в ближайшем будущем. Однако если вам сразу тем или иным образом дали понять, что вы не подходите, не расстраивайтесь. Даже в неприятном случае следует проявить выдержку и не хлопать дверью. Не забывайте, жизнь – "штука непредсказуемая". Возможно, в будущем вам придется еще раз встретиться с этими людьми, поэтому вы должны оставить после себя самое благоприятное впечатление. Вежливо попрощайтесь и выразите надежду, что дело решится в вашу пользу.
Не дождавшись положительного ответа, не теряйте расположения духа. Ваша неудача совсем не означает, что жизнь закончилась, и вы никогда не сможете найти подходящую работу. Помните, отрицательный результат – это тоже результат. Постарайтесь еще раз все тщательно проанализировать. Возможно, что-то вы сами сделали не так. Еще раз перечитайте свое резюме, оцените, все ли в нем ясно и понятно. Если у вас неразборчивый почерк, перепечатайте его на машинке. Вспомните, в чем вы были одеты на собеседовании. Возможно, ваша одежда не совсем соответствовала ситуации, и люди, принимающие вас на работу, это заметили. Проанализируйте, как вы себя вели, не были ли ваши движения слишком скованны или, наоборот, распущенны. Не позволяли ли вы себе в разговоре со своим потенциальным работодателем поправлять и перебивать его. Не слишком ли увлеклись критикой прежнего места работы и не очень ли резко отзывались об интеллектуальных и профессиональных способностях своего бывшего шефа.
Если вы в своем поведении заметили какие-то ошибки, осознайте их, и во время следующего собеседования уже в другой компании не повторяйте. Теперь вам осталось еще раз разослать свои резюме и договориться о собеседовании в других фирмах. Будем надеяться, что в следующий раз это получится у вас намного успешнее.
Глава 3. Первый рабочий день
Итак, вас приняли на работу. Тревоги и волнении, связанные с собеседованием, остались позади, уступив место другим – как пройдет первый день на новом рабочем месте. Это действительно испытание, так как от того, какое первое впечатление вы произведете на коллег, могут зависеть будущие взаимоотношения, а, возможно, и ваша карьера. Поэтому в первую очередь позаботьтесь о том, чтобы встреча с новым коллективом прошла как можно лучше.
Начните с появления на рабочем месте в точно установленный срок. Ничто не может стать более пагубным для вашего имиджа, чем опоздание на работу в первый же день. Вам необходимо с самого начала зарекомендовать себя, как человека аккуратного и ответственного. Поэтому проявите себя с самых лучших сторон. Узнать о том, что ваш будильник не всегда звонит вовремя и из вашего района очень трудно уехать по утрам, ваш начальник может и потом, когда уже ничто не повредит вашей репутации. Помните, что ваши будущие коллеги ничего не знают о вас и будут судить о вашем характере и привычках по тем поступкам, которые вы совершите в первый свой рабочий день. Поэтому продемонстрируйте всем, что вы – человек, умеющий ценить свое, а значит и чужое время, и уважающий правила и распорядок дня, установленные в этой организации.
Особое внимание обратите на свою внешность. Не забывайте, что народная мудрость гласит: "По одежке встречают…". Именно поэтому проявите осторожность при выборе одежды для первого рабочего дня. Если в фирме не принята какая-то строгая форма одежды и вы не знаете, что допускается в ней, а что нет, оденьтесь одновременно универсально и нейтрально. Идеален для этого скромный, строгий, но в тоже время элегантный костюм, женщина также может выбрать платье, выполненное в строгом деловом стиле. Позже вы приглядитесь к тому, как одеты остальные сотрудники, и сможете определить для себя возможные варианты одежды. Если порядки, принятые на новой работе, вполне демократичны, вы сможете одеваться более свободно. В первый же день вы должны выглядеть достаточно официально, но без вычурности и излишней торжественности.
Выберите одежду в спокойных тонах, не используйте яркие, бросающиеся в глаза аксессуары и украшения. Вы не должны становиться каким-то ярким пятном, так как отдельные детали вашей внешности могут помешать целостному восприятию вас, как личности. В целом вам необходимо запомнить такое правило – не старайтесь в первый же день заявить всем о своей оригинальности, но при этом не забудьте и о проявлении своей индивидуальности.
Совсем не обязательно производить на своих коллег сногсшибательное впечатление в первый же день. Дайте возможность новым сотрудникам немного приглядеться к вам, составить о вас определенное представление. Поразить их своей неординарностью вы сможете и потом, когда они будут настроены к вам вполне благожелательно. Возможно, что специфика коллектива не позволит вам этого сделать никогда. В этом случае оставьте свой стиль жизни для демонстрации в компании близких людей, а на время работы примите тот, который диктуется политикой фирмы и коллективом.
Эти же требования предъявите к своей прическе и макияжу, если вы женщина. Аккуратность и сдержанность должны руководить вашими действиями, когда вы этим утром подойдете к зеркалу. Конечно, ваши волосы должны быть чисто вымыты и уложены в прическу, которая идет вам больше всего. Но не забывайте и о скромности и аккуратности. Ведь вы отправляетесь на работу, а не на торжественный прием, поэтому вы должны чувствовать себя комфортно целый день, а не быть поглощены мыслью о том, не выбилась ли какая-то прядь из вашей сложной прически.
Женщинам не следует чрезмерно увлекаться косметикой, даже если вы привыкли к ее обильному использованию. Ведь многие люди оценивают поведение женщины по ее внешнему виду, и вряд ли вы захотите, чтобы у кого-то из новых коллег сразу сложилось о вас не лучшее мнение. Поэтому воспользуйтесь декоративной косметикой, чтобы подчеркнуть естественную красоту своего лица и скрыть его небольшие недостатки.
Мужчинам необходимо обратить внимание на растительность на лице. Если вы предпочитаете усы или бороду, они должны быть аккуратно подстрижены. В противном случае тщательно побрейтесь. Вчерашняя щетина, возможно, вам идет, но вряд ли придаст аккуратный и подтянутый вид надежного и ответственного человека.
И женщинам, и мужчинам необходимо особое внимание обратить на выбор парфюмерии. Конечно, недопустимо, чтобы от вас пахло потом, но излишнее использование искусственных ароматов также является крайностью. Лучше всего, если вы воспользуетесь дезодорантом, обладающим слабым запахом и снижающим потовыделение. Если мужчина бреется при помощи станка и пользуется лосьоном после бритья, ему надо постараться подобрать его из той же серии, что и дезодорант. Смешение разнородных запахов недопустимо как для мужчин, так и для женщин, поэтому внимательно отнеситесь к их подбору.
Если вы устраиваетесь на работу в жаркое время года, не пользуйтесь туалетной водой или духами. Вообще, по возможности, по крайней мере первое время обходитесь без излишней парфюмерии, так как привычный для вас запах может показаться кому-то неприятным, что далеко не лучшим образом скажется на ваших отношениях.
Вам необходимо взять с собой определенный набор вещей. Для начала уложите в сумку все, что вам может понадобиться на рабочем месте. Возможно, что ручками, карандашами и бумагой вас обеспечат в первый же день, но этого может не произойти, поэтому лучше запасти все необходимое заранее. Позаботьтесь обо всех мелочах: ластике, скрепках, калькуляторе, ножницах, чтобы вам не пришлось их одалживать у других сотрудников. Многие люди не любят давать свои вещи кому-то, а то, что вы полностью позаботились о себе, будет лучшим свидетельством вашей ответственности, аккуратности и привычки во всем рассчитывать на собственные силы.
Все бытовые мелочи, отсутствие которых может доставить вам столько хлопот, должны всегда быть у вас под рукой. Носовой платок, туалетная бумага, салфетки, расческа, помада, возможно, дезодорант и тальк, и т. д. Такие вещи не принято одалживать, поэтому вы должны обеспечить себе в первый свой рабочий день максимальный комфорт. Возможно, кто-то сочтет эти напоминания излишними, но волнение при сборах на новую работу может сыграть с вами злую шутку – вы забудете самое необходимое.
Позаботьтесь и о своем питании. Если вы не знаете, есть в организации буфет или столовая, возьмите с собой что-нибудь перекусить из дома. Хорошо, если это будет такая пища, которую вы могли бы выложить на общий стол, если это принято в новом коллективе. Печенье, бутерброды, фрукты, овощи прекрасно подойдут для этого. Не забудьте и о посуде для себя, соли, сахаре и чае или кофе, которые лучше всего приобретать уже расфасованными в пакетики. Постарайтесь продумать все мелочи. Пусть лучше вам придется унести что-то обратно домой, чем вы будете ощущать нехватку этой вещи.
Итак, вы выглядите безупречно и пришли на работу вовремя. Как же себя вести дальше? С самого начала настраивайте себя позитивно. Ведь там, где вы будете работать, трудятся такие же люди, как и вы, и каждый из них хоть раз переживал свой первый рабочий день. А раз так, вам не стоит чего-то бояться, скорее всего, коллектив встретит вас дружелюбно, ведь большинство отлично помнят свое волнение в подобных ситуациях, и постараются помочь вам как можно быстрее освоиться на новом месте.
Вам следует не забывать о качестве, которое предопределяет успех в любых ситуациях, – уверенности в себе. Вас приняли на эту работу, значит вы продемонстрировали свои достоинства и по праву займете предложенное место. Так что умерьте свое волнение и сохраняйте веру в свои силы, и она придаст вам спокойствия и уверенности. Только в этом случае вы произведете соответствующее впечатление на окружающих. Ведь человек, выдающий свое волнение, заставляет и других чувствовать себя неловко. Ведите себя естественно, как вы обычно ведете себя при знакомстве с новыми людьми, но не излишне раскованно.
Не воспринимайте свой первый рабочий день как пытку. Посмотрите на него с другой стороны, ведь сегодня вам предоставляется шанс начать в некотором роде новую жизнь. И только от вас зависит, как она пойдет и как сложатся ваши отношения с теми, кто вас будет окружать в дальнейшем. Поэтому приложите все усилия, чтобы обеспечить себе "комфортную жизнь" в новом коллективе. Для этого вам необходимо в течение дня демонстрировать все свои лучшие качества.
Начните день с того, что покажите себя человеком воспитанным, умеющим быть приятным в обществе и всегда сохраняющим чувство собственного достоинства. Зайдя в помещение, обязательно поздоровайтесь с присутствующими и представьтесь, если вас не представит секретарь. Представиться – это значит не просто назвать свое имя и должность, а еще и проложить первый мостик новых взаимоотношений.
Если молодой человек или девушка приходят в незнакомый коллектив, где присутствующие явно старше и опытнее их, разумеется, необходимо соблюдать предельную вежливость в общении. Ваш возраст и положение, как и возраст и должности других сотрудников, подскажут вам, как лучше представиться – назвать только имя, или имя и отчество. Если вы приходите в коллектив ровесников, а в компании явно главенствует демократический дух, вероятно, есть смысл назвать только свое имя. Хотя во многих фирмах сейчас принято, чтобы и молодые люди обращались друг к другу на "вы" и по имени и отчеству. Если вы не уверены в своих наблюдениях, спросите совета у секретаря.
Не стесняйтесь попросить кого-нибудь указать вам ваше рабочее место, если этого не сделал секретарь или тот, кто привел вас в помещение. Достаньте и разложите на столе только все самое необходимое. Разными мелочами, которые обычно заполняют рабочие столы, начиная с календариков и заканчивая кактусами, вы сможете обзавестись и позже. Пока же у вас есть время присмотреться, допускается ли это в коллективе, или же столы работников являются образцом минимализма и аккуратности.
Приступайте к работе и не требуйте от себя сразу многого. Разумеется, вам хочется с первого же дня показать себя ответственным и старательным, но никто не застрахован от мелких ошибок и неточностей. Тем более, что от человека в его первый рабочий день вряд ли кто-то потребует слишком многого. Если у вас возникают какие-то затруднения, не стесняйтесь обратиться за советом и помощью к тем коллегам, которые кажутся вам наиболее приветливыми, или тем, кто занят работой, подобной вашей.
Бытовые проблемы могут доставить вам некоторые неудобства в первый рабочий день, поэтому не стоит стесняться и смущаться, если вам что-то понадобилось. Так, например, если вы не узнали заранее, где находится туалет, просто спросите об этом одного из сотрудников или секретаря. Узнайте, есть ли здесь буфет или столовая. А в обеденный перерыв вы сможете получить оставшуюся интересующую вас информацию. Если в вашем отделе принят общий стол, скорее всего, вам предложат присоединиться. Если же работники разделяются по компаниям, и вас еще никто не пригласил к себе, поешьте в одиночестве – очень скоро вы войдете в одну из таких компаний, пока же не стоит никому навязываться.
Не стесняйтесь поддержать общий разговор, ведь окружающим очень интересно узнать, что вы из себя представляете. Но не переводите его исключительно на себя, иначе вас сочтут выскочкой. Говорите о вещах, в которых вы хорошо разбираетесь, но не высказывайтесь слишком категорично. И ни в коем случае не вступайте в пререкания и споры. Не говорите слишком много о своей личной жизни и не отзывайтесь плохо о своей предыдущей работе.
В конце рабочего дня не торопитесь покидать свое место. Уходите только тогда, когда уже большинство сотрудников соберется домой. Вежливо попрощайтесь со всеми. Если же вы обнаружили, что вам по дороге с одним из коллег, можете использовать это как повод для более близкого знакомства, если, конечно, тот не возражает. Если вы будете соблюдать все предложенные рекомендации, второй ваш рабочий день начнется не с волнения, а с прекрасного настроения.
Глава 4. Поведение: тактика и стратегия
Если вы в результате долгих поисков нашли устраивающую вас работу в какую-нибудь престижной фирме, вас вполне устраивает высокая оплата труда, не следует тут же успокаиваться. Все дело в том, что вам еще необходимо укрепиться на новой службе. В первую очередь, конечно же, встанет вопрос о налаживании взаимоотношений с коллективом, в котором вам предстоит успешно трудиться.
Будьте приветливы и энергичны. Со своим непосредственным начальством сразу же обговорите круг ваших обязанностей. Если у вас возникнут вопросы по тому или иному поводу, не откладывайте их на потом, выясните все сразу. Если вы в чем-либо сомневаетесь, не надейтесь на то, что все само уладится, обязательно спросите у кого-нибудь из коллег, как лучше выполнить то или иное поручение. Однако в этом случае важно также не переусердствовать. Если вы ежеминутно будете беспокоить окружающих своими вопросами, наверняка вас посчитают самозванцем, ничего не смыслящим в работе.
Коллектив всегда играет важную роль. Это и понятно, ведь значительную часть времени люди проводят именно в нем. Общению с сотрудниками по независящим от нас причинам уделяется намного больше времени, чем общению с друзьями.
Наверное, у каждого человека свое, сугубо индивидуальное мнение о том, каким должен быть трудовой коллектив. Кому-то необходимо быть уверенным в доброжелательности окружающих его людей, другому достаточно минимального общения с коллегами, лишь бы не отвлекаться от работы, а третий намерен в любой момент иметь возможность обсудить с сотрудниками последние новости. Как бы там ни было, но, попадая в определенный коллектив, человек уже вряд ли способен изменить его по собственному образцу и подобию. Скорее, он должен сам приспособиться к тому, чтобы не быть "белой вороной" в том обществе, в котором придется существовать.
Конечно, это не означает, что человеку необходимо всеми силами угодить сотрудникам и для этого поддерживать каждого, а также воздерживаться от высказывания собственного мнения. Это глупо и, как показывает практика, никогда не приводит к желаемому результату. Впоследствии окружающие начинают воспринимать человека, избравшего такую тактику, как льстеца, а к ним, как известно, относятся с недоверием.
Как же сделать, чтобы пребывание в коллективе не превратилось в досадную необходимость, чтобы сотрудники не раздражали, а общение с ними было бы приятной отдушиной, дающей возможность чувствовать себя комфортно? Прежде всего, следуйте незыблемому принципу: "Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой". Конечно, далеко не всегда надо избегать открытого выражения своих убеждений, однако в попытке донести свою мысль до общества не забывайте о том, что люди очень не любят, когда им навязывают чужое мнение. Что бы не происходило, люди в большинстве своем неохотно меняют убеждения.
Нередко встречается мнение, что коллектива на работе не может существовать. Причиной возникновения подобных взглядов является неправильное понимание ситуации. Дело в том, что некоторые скептики считают, что люди, сведенные вместе не общими взглядами на жизнь, а необходимостью заработка, просто не могут сойтись и стать впоследствии близкими людьми. Кроме того, в рабочем коллективе имеют место такие стороны отношений, как конкуренция, стремление к лидерству, зависть, что отнюдь не способствует установлению дружеских отношений.
Все это, безусловно, так. Однако несомненно и другое, а именно, что работающие вместе порой становятся так близки, что их можно по справедливости называть "родными". Конечно, так бывает далеко не всегда, и уж тем более не стоит к этому стремиться специально. Но даже единичные примеры являются доказательством того, что следует заботиться о здоровой атмосфере на службе.
Но в большинстве случаев все складывается несколько иначе. Нормальные отношения в коллективе часто являются только мечтой сотрудников, но достичь этого нелегко. И тому есть причины.
Дело в том, что в любом коллективе существует определенная модель отношений. Любой новичок, попадающий в эту среду, ощущает на себе влияние негласных правил, установившихся в нем и отражающих сложившиеся привычки и устои. Люди, которые работают вместе давно, могут иметь какие-то традиционные общие дела, которые ежедневно совершают вместе.
Например, они могут совместно пить чай каждое утро и, разумеется, постараются привлечь новенького к этому ритуалу. И хотя тот не привык пить чай, скажем, в одиннадцать часов дня, потому что как раз в это время у него наступает особая работоспособность, он, скорее всего, не откажется от участия в чаепитии, потому что не захочет противопоставлять себя коллективу в мелочах. К тому же, как наверняка станет рассуждать он, это верный способ установления хороших отношений с сотрудниками. И это, безусловно, так. Не вызывает сомнений и тот факт, что большинство новых сотрудников стараются произвести хорошее впечатление на "старожилов" и установить с ними дружеский контакт.
Негласные правила коллектива оказывают на человека сильное воздействие, избежать которого невозможно. Не думайте, что такое происходит в редких случаях. Это далеко не так. В любом рабочем коллективе существует особая атмосфера, которая может быть незаметной для новичков, но через какое-то время она затягивает их. Впоследствии они становятся частью этой атмосферы, вносят в нее какие-то свои коррективы, таким образом несколько изменяя ее. Однако для того, чтобы оказать подобное влияние, необходимо достаточное время. А за этот период может измениться состав коллектива, что поспособствует формированию иной атмосферы.
Новому работнику, желающему вписаться в общую атмосферу коллектива, очень важно уловить его настрой. Существующая атмосфера не должна давить на кого-то из сослуживцев, каждому желательно органично вписаться в нее, чтобы пребывание на работе не превращалось в пытку. Некоторые не придают этому значения, однако на работоспособность очень большое влияние оказывает то, насколько человеку приятно находиться в данном месте среди определенных людей. Замечено, что чем лучше человек чувствует себя среди коллег, тем выше его производительность.
Однако тут есть и некоторые отрицательные моменты. Дело в том, что чрезмерно дружеские отношения сотрудников приводят к обратному результату – работоспособность резко снижается. Почему-то считается, что подобное обычно возникает в преимущественно женских коллективах, но это не так. Описанная участь ожидает любую группу людей, связанных общим делом, если они станут смешивать работу с личными симпатиями.
Безусловно, существует некоторая идеальная модель взаимоотношений. При ней сохраняется рабочая атмосфера, но она не напрягает, а напротив, всячески способствует осуществлению трудового процесса. И если попробовать определить, что конкретно является образцом отношений, к которым следует стремиться, все окажется очень просто. Работающие вместе люди должны стараться установить ровные и спокойные отношения, не предполагающие прямой дружбы, а значит, и избавляющие от давящих обязательств. В то же время при возникновении сложной ситуации (имеется в виду, что проблема возникает именно на работе) любой вправе ожидать от коллег помощи. Например, при защите интересов отдельной личности перед начальством. Хотя, как показывает практика, подобное встречается очень редко.
Словом, работающий человек должен быть уверен, что его не "подсидят" на службе, что в его окружении нет недоброжелателей, которые при любом удобном случае найдут способ сделать ему гадость и тем самым прибавить проблем. Именно это является самым худшим фактором, резко тормозящим производительность и снижающим качество труда. Невозможно осуществлять нормальную деятельность в условиях ненависти и напряжения.
Итак, договоримся считать, что истинная цель, к которой следует стремиться в рабочем коллективе, это легкие, дружеские отношения. Почему же мы не считаем, что коллеги должны стать хорошими друзьями? Наоборот, многие начальники даже сознательно ратуют за то, чтобы этого не произошло. И хотя, конечно, они вряд ли способны остановить этот процесс, однако зачастую бывают недовольны, когда подчиненные становятся слишком сплоченными.
Мы уже говорили, что это неблагоприятно сказывается на самом рабочем процессе. Разумеется, если вместо сотрудников в отделах находится большая компания друзей (а бывает и такое), соблазн искусственно снизить производительность очень велик. И если кто-то способен взять себя в руки и продолжить работу, несмотря на бурное обсуждение коллег чего бы то ни было, ну, например, рождения внука одного из сотрудников, то другие попадают в общую атмосферу радости и приостанавливают свою деятельность. Какая уж тут работа…
В случаях, подобных описанным, любое событие в жизни кого-то из коллег превращается в общее достояние. Рождение, смерть, памятные даты и прочее – все это становится предметом долгих разговоров. В настоящее время еще сохранились организации (как правило, они государственные), в которых модель отношений сотрудников именно такова. При этом они не являются друзьями в прямом смысле этого слова. Просто в погоне за установлением дружеских отношений члены рабочего коллектива весьма преуспели, что, впрочем, не принесло реальной пользы.
Непринужденная рабочая атмосфера, доброжелательные, но ненавязчивые коллеги, относительное спокойствие – все эти факторы располагают к тому, что люди начинают действительно успешно работать. Отсутствие подобных условий приводит к потере собранности, снижению работоспособности и возникновению прочих отрицательных моментов.
В рабочем коллективе люди сходятся не благодаря своей воле, а по велению судьбы. Состав таких групп, как правило, разношерстен, люди мало что знают об особенностях личностей друг друга. Они постигают основные черты характеров сослуживцев только в процессе выполнения общего дела, которое может не только сближать, но и разъединять.
Каждый человек должен иметь в виду, что коллектив составляют люди. Именно они создают особую атмосферу, именно они ответственны за существующие отношения. Что бы не случилось, следует иметь в виду, что здоровая атмосфера на работе и есть то, к чему следует стремиться. Если нет явных ущемлений ваших прав, постарайтесь не ввязываться в конфликт, покажите окружающим, что вы не дадите себя в обиду. Обычно поведение, когда человек рьяно старается продемонстрировать всем свою силу, на самом деле свидетельствует о неуверенности и слабости.
Поскольку коллектив составляют люди, следовательно, он не может быть постоянным. В настоящее время в большинстве организаций постоянно появляются новые лица, соответственно, меняется и атмосфера. Каждый человек приносит в рабочий коллектив свои привычки и устои, у каждого могут быть периоды бурной радости и глубокой депрессии. Необходимо стремиться к тому, чтобы атмосфера была положительной в целом, но ждать, что так будет всегда, не стоит.
Люди, составляющие рабочий коллектив, обязательно должны следить за "климатом" в нем. Как поется в песне: "главней всего – погода в доме", и придерживаться подобного принципа желательно и на работе.
И, наконец, попробуем рассмотреть конкретные действия человека, желающего установить дружеские отношения с коллегами. Оговоримся сразу, что этим нужно заниматься непосредственно после того, как вы устроились, потому что впоследствии между вами и вашими сослуживцами в любом случае сложатся какие-то отношения, но поскольку это произойдет бесконтрольно, результат часто может быть далек от желаемого.
Итак, если вы признаете за собой страсть ввязываться в конфликты, вам будет очень нелегко установить дружеские отношения. Для того, чтобы это получилось, необходимо сдерживать свою импульсивность и ни в коем случае не принимать чью-то сторону в спорах. Поскольку вы – человек новый, значит, не можете знать причин возникновения этих споров, и даже если кажется, что вам удалось разобраться во всех аспектах ситуации, на самом деле это мнение может быть ошибочным. В этом случае вы не только не завоюете расположения определенной стороны, скорее наоборот, настроите против себя общественность.
Заступая на новое место работы, вы еще не имеете представлений о принципах функционирования предприятия. А это значит, что вам необходимы советы тех, кто давно здесь работает. Не стоит стесняться спрашивать у коллег о том, что для вас непонятно. Поймите, вы не можете знать всего, тем более, если раньше это не входило в ваши прямые обязанности.
Обязательно используйте любую возможность, открывающую перед вами новые знания. Их источником могут быть ваши сотрудники. Постоянное самосовершенствование является одним из основополагающих условий доступности профессионального роста. Однако никогда не пытайтесь использовать "запрещенные приемы", такие, например, как распускание слухов и сплетен.
Сколько невысказанного таится за емким и исчерпывающим понятием – коллектив. Это не просто штат сотрудников, это особый механизм, действующий согласно своим индивидуальным законам и правилам. Здесь нет официально принятого кодекса, и тем не менее каждый член этого коллектива находится под непосредственным влиянием общей атмосферы. А значит, нужно обязательно стараться, чтобы эта атмосфера не была напряженной и дискомфортной.
Глава 5. Отношения с коллегами
Если вы почувствовали холодок со стороны новых коллег, не расстраивайтесь и постарайтесь "не вставать в позу". Этим вы только навредите себе. Не забывайте, что в первые дни люди будут присматриваться к вам, привыкать. Обычно через небольшой промежуток времени всякий холодок пропадает и новый сотрудник принимается с распростертыми объятьями в сплоченный коллектив. Если этого не происходит, вам необходимо серьезно задуматься, сможете ли вы работать здесь в дальнейшем. Если вы и на самом деле резко отличаетесь от этих людей, к примеру, взглядами, привычками, манерой одеваться, подумайте, возможно, вам стоит измениться, чтобы соответствовать общему настрою, или лучше поискать новое место работы.
Постарайтесь как можно точнее и эффективнее исполнять свои непосредственные обязанности. Если с первых дней вы в своей работе допускаете всевозможные ошибки и промашки, это, конечно же, произведет неблагоприятное впечатление на ваших коллег и начальство, что не самым лучшим образом скажется на налаживании вами новых отношений. Безусловно, прежде всего вам необходимо изучить все правила и установки, действующие в этой фирме.
Это необходимо в первую очередь для того, чтобы в той или иной ситуации не попасть впросак и соответствовать общему настрою. Если, например, в этой организации принято придерживаться спортивного стиля в одежде, все сотрудники во главе с начальником покупают себе удобную одежду из джинсовой ткани, едва ли вам стоит надевать на работу свой самый строгий и элегантный костюм. На первый взгляд, это может показаться мелочью, однако если вы нарушите однажды заведенную традицию, к вам будут относиться несколько иначе, более настороженно, и вам придется затратить в два раза больше усилий, пока вас станут считать своим.
В одной японской фирме, например, начальство разрешило своим служащим находиться на работе в совершенно обнаженном виде. Что самое интересное, ни один сотрудник из-за этого не уволился. И теперь вновь приходящие служащие поддерживают столь необычную традицию.
Обязательно обратите внимание и на то, как взаимодействуют между собой коллеги, служащие и начальство. Только хорошенько изучив ситуацию, вы можете предпринять какие-нибудь шаги к сближению с сотрудниками. Не следует с ходу предлагать своим коллегам внедрить какие-нибудь новые правила, поскольку, как гласит народная мудрость: "Со своим уставом в чужой монастырь не ходят", и ваши новшества наверняка без энтузиазма воспримут старые работники. Более того, у вас появится масса недоброжелателей из их числа.
Безусловно, насколько удачно сложатся у вас отношения в коллективе, зависит и от непосредственного начальства, и от вашего умения быстро наладить нормальные контакты. Постарайтесь первое время своего пребывания на новой службе особо не предпринимать каких-либо излишне активных действий, направленных на реорганизацию своего труда и работы в целом. Сначала осторожно поинтересуйтесь у коллег о характере и привычках шефа, как он воспринимает какие-либо предложения, внесенные служащими, допускает ли возражения в свой адрес и как реагирует на критику. Очень важно узнать также, по какому принципу руководство судит о людях. Это вам обязательно пригодится, если вы захотите именно в этой организации построить себе карьеру.
Если руководство в первую очередь требует от служащих безукоризненного выполнения всех указаний и приказов сверху и совершенно не прислушивается к их мнению, вам, увы (если вы, конечно же, хотите остаться здесь работать), придется с этим смириться и немного поубавить свой пыл. Намного интереснее трудиться под началом руководства, приветствующего внесение каких-либо нестандартных, но выгодных для предприятия предложений, и действующего по принципу: "Одна голова хорошо, а две лучше". В этом случае вы в полной мере сможете реализоваться на профессиональном поприще.
Стараясь влиться в новый коллектив, обязательно запомните имена как своих начальников, так и коллег. Если людей, с которыми вам пришлось познакомиться за довольно короткий срок, много, или имена их тяжелы в произношении, незаметно запишите их на листе бумаги и потренируйтесь дома, чтобы не опростоволоситься, когда вам нужно будет обратиться к кому-либо. Как правило, окружающие, независимо от того, занимают они какую-нибудь руководящую должность или нет, очень трепетно относятся к своему имени и им льстит, если его кто-то запомнил и произнес правильно. Безусловно, в ситуации, когда вы окликаете своего начальника и вместо того, чтобы сказать Александр Владимирович, произнесете Владимир Александрович, вы будете чувствовать себя очень неловко. Более того, если этот человек не обладает достаточным чувством юмора, он, конечно же, оскорбится и даже настроится против вас. Допуская подобные ошибки, вам очень сложно будет не только наладить хорошие взаимоотношения с окружающими, но продвинуться по служебной лестнице. Первоначальной вашей целью на новом месте работы является стремление как можно лучше проявить себя, завязать доброжелательные отношения с коллегами и найти общий язык с начальством. Поэтому не ленитесь и с умом используйте все подходящие моменты для того, чтобы побыстрее включиться в дело, освоить его и даже при случае предложить свои услуги окружающим и тем самым обратить внимание начальства на себя. Если ваш непосредственный начальник неравнодушен к комплиментам, постарайтесь как можно чаще их произносить. Кстати, это относится не только к шефу, но и к остальным сослуживцам. Важно только не переиграть. Ведь если человек, к которому направлена та или иная похвала, почувствует в вашем голосе фальшь, это обидит его. Он подумает, что вы над ним насмехаетесь.
Специалисты считают, что женщины, в том числе и начальницы, наиболее подходящие кандидатуры для комплиментов. Они, как правило, довольно быстро запоминают человека, который считает их неотразимыми. Хотя жизнь показывает, что нередко и мужчины не отстают в этом от женщин и готовы часами слушать посвященные им дифирамбы. Старайтесь делать комплименты ненавязчиво и по делу, только тогда вы произведете хорошее впечатление как на своего руководителя, так и на остальной коллектив.
Обычно на работе человек проводит большую часть времени суток, а следовательно, и всей жизни. Поэтому не приходится удивляться, что зачастую именно коллеги в первую очередь оказываются посвящены в те или иные личные дела каждого из нас. Именно от них мы ждем поддержки и мудрого совета. И если вы хотите побыстрее наладить хорошие отношения там, где трудитесь, искренне интересуйтесь личной жизнью окружающих: кто чем любит заниматься, кто что предпочитает читать, у кого какая семья, у кого сколько детей и кто к кому более привязан. Эти сведения, безусловно, помогут вам быстрее и без проблем найти общий язык как с сотрудниками, так и с начальством.
Совсем нетрудно, например, оказывать окружающим какие-нибудь мелкие услуги. Если вы узнали, что ваш начальник или коллега помогает своем десятилетней дочке собирать открытки, а у вас еще с детства осталась парочка интересных экземпляров, подарите их шефу или сотруднице. И не убегайте сразу, а внимательно выслушайте рассказ собеседника о всевозможных достоинствах его ребенка. Вам это не создаст особых трудностей, однако коллега уверится, что вы приятный человек и в случае необходимости, конечно же, постарается вам помочь.
Ничто так не сближает людей, как искренняя откровенность. Конечно же, и здесь не стоит перегибать палку, ведь служба не место для личных переживаний. Однако важно сделать так, чтобы окружающие почувствовали вашу искренность и заинтересованность. Провоцируйте коллег, начальника на то, чтобы они рассказывал вам о своих близких. Внимательно выслушивайте все истории, при случае обязательно поинтересуйтесь, как, к примеру, сдала выпускные экзамены дочка шефа или как чувствует себя сноха одной из сотрудниц, ждущая ребенка. Это, безусловно, будет располагать людей к вам, поскольку для каждого из нас прежде всего важно, как относятся к нам и насколько мы интересны окружающим. Обязательно используйте эти струны в душах людей.
Старайтесь быть доброжелательным и вежливым не только с начальством, но и с коллегами. Почаще улыбайтесь, ведь проявления доброжелательности и расположения вполне уместны на службе. Если вас вызвали в кабинет начальника, какие бы страсти не играли в вашем воображении, перед его дверью ненадолго остановитесь и вспомните что-нибудь приятное, что было в вашей жизни, улыбнитесь, и наверняка следы этой улыбки еще останутся на вашем лице, когда вы зайдете в кабинет. Это, конечно же, настроит его на дружелюбный лад, даже если первоначальной целью вызова являлось желание вынести вам выговор.
Не позволяйте себе повышать голос ни на службе, ни дома, даже если вы полностью уверены, что ваш собеседник неправ, хотя он не желает признавать этого. Исследователи выяснили, что всякое проявление агрессивности вызывает ответную реакцию, и если изначально человек, с которым вы спорите, был настроен вполне миролюбиво, ваши резкие фразы непременно спровоцируют его на грубость. Дейл Карнеги считает, что единственный способ одержать верх в споре – это избежать его. Ведь доказано, что в большинстве случаев любой спор заканчивается тем, что каждая спорящая сторона еще больше, чем прежде, убеждается в своей абсолютной правоте.
Старайтесь никогда не начинать разговор с коллегами или начальством с фразы: "Я докажу вам свою точку зрения", поскольку окружающие в этом случае посчитают, что вы возомнили себя умнее их. Безусловно, это тут же вызовет у них внутреннее отторжение и, вероятнее всего, сопротивление. Поэтому, пытаясь отстоять свое мнение, не спешите обвинять людей в некомпетентности, обязательно произнесите слова: "Возможно, я ошибаюсь, но давайте еще раз внимательно оценим факты", а далее уже уместно вынести на суд слушателей свои веские аргументы. Пытаясь убедить кого-либо, в том числе и шефа, сначала обсудите те вопросы, которые у вас не вызывают расхождения во мнениях. Старайтесь, чтобы с самого начала ваш собеседник с вами соглашался. Это приведет к тому, что впоследствии ему будет сложно ответить "нет".
Во время обсуждения каких-либо проблем не перебивайте собеседников и выслушивайте их до конца, пусть даже они излишне красноречивы, а их точка зрения, на ваш взгляд, не совсем верна. Нередко человеку, сумевшему своими силами, без помощи влиятельных родственников добиться какого-либо продвижения по служебной лестнице и определенных успехов, нравится предаваться воспоминаниям о том, как тяжело ему это далось и какие сложности пришлось преодолеть. Конечно же, это не очень интересно и отнимает много времени, однако постарайтесь отнестись к этому максимально спокойно. Тем более, что когда человек (а тем более начальник) выскажется, он наверняка обратит свой взгляд и на вашу проблему, причем станет относиться к вам более терпимо. Выдвигая то или иное предложение, особенно в первые дни работы, обязательно разработайте четкий и подробный план по его реализации. Только в этом случае дело быстрее наберет обороты и вы даже сможете продвинуться по служебной линии.
Очень часто, особенно в первые дни работы люди боятся признавать свои ошибки, считая, что этим портят свою репутацию. Не бойтесь этого, ведь вы заинтересованы прежде всего в том, чтобы эффективно выполнять порученное дело. Позвольте окружающим помочь вам, наставить вас на путь истинный и не забудьте поблагодарить их за это. Иногда в стремлении достичь желаемой цели некоторые люди начинают заниматься тем, что строят всем козни и плетут интриги против сослуживцев или непосредственного начальства, присваивая себе чьи-либо достижения. Не забывайте, это очень рискованное и даже небезопасное дело.
С одной стороны, вы заведомо поступаете нечестно по отношению к окружению, что наверняка время от времени будет напоминать о себе и лишит вас покоя. С другой – если даже вам удастся выделиться или получить повышение, еще неизвестно, сможете ли вы хорошо справиться со своими новыми обязанностями. К тому же, обман все равно рано или поздно раскроется.
Иногда встречается начальство, настолько не уважающее своих подчиненных, что начинает обращать на них внимание только в том случае, если они активно выражают ему свое почтение и безоговорочно ему поклоняются. Безусловно, в этом случае складывается и определенный коллектив, в котором нормальному человеку работать практически невозможно. И если вы увидите, что начальник превышает свои полномочия, вовсю унижает подчиненных, самоутверждаясь за счет других, вам, наверное, придется поискать новое место работы, где будет руководить более умный шеф.
Случается и так, что начальство по тем или иным причинам не принимает предложений сотрудников, считая, что они все равно не смогут выдвинуть чего-нибудь более или менее стоящее. Примите этот вызов, как можно лучше изучите вопрос и постарайтесь разработать план по осуществлению той или иной идеи. Так вы можете вызвать у руководства и коллег уважение. Кроме того, вы зарекомендуете себя как ответственный и безукоризненный работник, живо интересующийся делами компании и болеющий за нее душой, и конечно же, вас при первой же возможности постараются повысить.
Глава 6. Отношения начальников с подчиненными
Правильно выстроенные деловые отношения между начальником и подчиненными – половина успеха любого предприятия или фирмы. Начальник, заботящийся о благосостоянии своего предприятия, с особым тщанием подберет людей, с которыми ему придется работать, возможно, довольно длительное время. Но при этом и сами подчиненные должны "держать ухо востро", поскольку в любом случае придется подстраиваться под вкусы и настроения начальника. И здесь мы вам советуем получше приглядеться к шефу, попытаться разгадать все загадки его характера и, исходя из этого, строить с ним отношения. И чтобы они выстроились наилучшим образом, обязательно определите, к какому типу относится ваш шеф.
Разумеется, все люди разные, и каждому присущи черты и манера поведения, характерные только для него, и каждый в какой-то мере непредсказуем. Но все же попробуем провести некоторую "типологию" руководящих работников (в зависимости от манеры поведения, черт характера и других качеств, определяющих личность человека) и определим самые часто встречающиеся их типы. Как нам кажется, имеет смысл выделить восемь типов начальников:
Первый тип начальников условно можно назвать "Тигр". К нему относятся люди, отличающиеся резкостью нрава. Они не терпят тех, кто пытается их в чем-либо превзойти. "Тигр" может не иметь глубокого ума, но он всегда знает, чего хочет, и благодаря своей целеустремленности может добиться многого. Начальник, относящийся к этому типу, никогда не будет ни под кого подстраиваться, он очень требователен к подчиненным и настроен, в первую очередь, на беспрекословное соблюдение субординации.
Такого начальника мало интересуют личные трудности его подчиненных. В делах он придерживается принципа: "На работе ты только работник и должен следовать всем указаниям шефа".
Второй тип начальников носит название "Сова", но не потому, что они любят работать по ночам, хотя и это не исключено при определенных условиях. "Совами" таких шефов зовут за их мудрость, которая помогает им принимать самые оптимальные решения, в том числе и в отношениях с подчиненными.
Такие люди обычно пользуются большим уважением в деловом мире, потому что наживают все благосостояние своим исключительным умом и предпринимательской жилкой. От своих подчиненных "совы" требуют прежде всего определенных профессиональных умений и способностей и никогда не отказываются от их рациональных советов.
Третий тип начальников – "Лиса". "Лисы" пробиваются на вершину только благодаря своей исключительной смекалке и хитрости. Им чаще всего везет, они оказываются в нужное время в нужном месте и умеют ухватить удачу за хвост.
Это тип начальников, любящих заводить фаворитов среди подчиненных, которых они и продвигают по служебной лестнице. В фавориты они выбирают людей, как правило, недалеких, но умеющих льстить и славословить. Но в то же самое время "Лиса" никогда не подпускает к себе подчиненных ближе, чем ей это нужно, и никогда ни перед кем не раскрывает своих карт.
Четвертый тип – "Кот". Начальник, относящийся к этому типу, как и кот, обычно "мягкий и пушистый". У него довольно добрый нрав, "Кот" всегда дружелюбен с подчиненными. Но в то же самое время это человек настроения, и если оно вдруг будет плохим, вам может не поздоровиться.
Плюс этого типа начальников – они очень редко бывают в плохом настроении. Это очень оптимистичные люди, живущие по принципу: "Завтра будет лучше, чем вчера", поэтому они способны наслаждаться жизнью и не любят доставлять остальным, в том числе и подчиненным, лишние проблемы.
Пятый тип начальников мы условно назовем "Медведь". Это очень бесцеремонные и зачастую беспардонные люди, которые всегда прут напролом, сметая на своем пути конкурентов, поэтому иногда очень легко добиваются головокружительных успехов в бизнесе. Не умеют хорошо управлять персоналом и иногда шокируют подчиненных своей прямотой и "душевной простотой".
Поскольку сами они не обладают высокими интеллектуальными показателями, то любят иметь при себе талантливого и умного помощника, который иногда способен превратить "Медведя" всего лишь в номинального начальника.
Шестой тип – "Белка". Это очень энергичные и трудолюбивые люди, способные целый день кружиться как "белка в колесе", при этом вы не заметите на их лице и тени усталости. Начальники, относящиеся к этому типу, любят, чтобы их подчиненные постоянно находились в рабочем состоянии и ни минуты не прохлаждались.
Плюсом этого типа начальников является то, что они способны заразить своей энергией всех сотрудников и создать в офисе обстановку, располагающую к активной работе. И сами ценят очень энергичных и инициативных сотрудников.
Седьмой тип начальников условно можно назвать "Зайцем". Обычно это очень трусливые и кроткие люди, которые больше всего боятся совершить какую-нибудь ошибку. Увидев такого начальника, вы можете долго задаваться вопросом, каким образом этот человек смог занять это кресло. И самое интересное, что ответа вы никогда не найдете, поскольку шеф будет упорно скрывать все сведения о себе, за исключением, пожалуй, своих имени, фамилии и отчества.
Но иногда его скромность и скрытность будут на руку. Скрывая все о себе, он не любит и другим задавать лишних вопросов. Поэтому иногда небольшие провинности сотрудников ускользают от его взгляда.
Восьмой тип начальников – "Стрекоза". Этот тип представляют начальники-весельчаки и выдумщики. Их головы все время полны самыми разнообразными идеями, которые требуют незамедлительной реализации.
Такие начальники очень любят шутить, но шуток над собой не допускают. Они очень любят устраивать в рабочем коллективе различные вечеринки, празднования и розыгрыши. У "Стрекоз" наиболее выражена любовь к подаркам, они не только любят их получать, но и с огромной радостью преподносят их другим. Поэтому каждый праздник повергает подчиненных такого начальника в ужас и долгие раздумья по поводу того, что они еще не успели ему подарить.
Итак, мы охарактеризовали все восемь типов начальников. Как вы могли заметить, все они выделены по какой-либо ведущей черте характера, которая может иметь очень большое значение в бизнесе. Но сразу же хочется отметить, что не всегда выделенные нами типы могут встречаться, так сказать, в "чистом" виде. Очень часто черты различных типов могут смешиваться. И эта "смесь" может оказаться самой неожиданной. Поэтому советуем всем подчиненным быть начеку. Если же вы все-таки смогли определить тип, к которому относится ваш начальник, ниже прочтите несколько советов, какой тактики лучше придерживаться в отношениях с тем или иным типом.
Если вы поняли, что ваш начальник – "Тигр", и вы работаете под его руководством уже довольно долгое время, это значит, что свою работу вы выполняете безупречно. Иначе вы давно бы уже оказались на улице. Поэтому советуем вам продолжать в том же духе. Постарайтесь также быть тихим, скромным и нетребовательным. Удачнее всего как можно реже попадаться ему на глаза, особенно когда он не в духе.
Если вы вдруг поняли, что вы умнее и опытнее вашего шефа – "Тигра", постарайтесь сделать так, чтобы он этого не понял как можно дольше. Если же вас не устраивает положение "серой мышки", вам лучше вовремя покинуть это место работы, иначе вы рискуете быть "съеденным" вашим "хищным" начальником.
Если вашим начальником является "Сова", вам можно только позавидовать. Более справедливого и мудрого руководителя вам не найти. Вы можете смело проявлять все свои способности и умения, поверьте, это не останется незамеченным. Ваш босс даже может повысить вам зарплату, если посчитает вас перспективным и многообещающим сотрудником.
Но вам следует учесть и то, что начальник – "Сова" никогда не даст вам возможности расслабиться и постоянно будет требовать от вас все новых и новых идей.
Если вы вдруг обнаружили, что ваш начальник "Лиса", советуем вам поберечься, чтобы ваш босс не понял, что у вас тоже имеется чувство собственного достоинства и вы не собираетесь перед ним заискивать.
В то же самое время под руководством такого начальника у вас есть возможность быстро подняться по служебной лестнице. Но будьте осторожны! "Лиса" может попытаться использовать вас в своих аферах, а за ее промашки придется отвечать вам.
Если вдруг обнаружилось, что ваш начальник – "Кот", вам придется привыкнуть приходить на работу исключительно в хорошем настроении. Вы должны будете научиться хорошо и продуктивно работать, чтобы не создавать проблем своему шефу.
Постарайтесь быть помягче и посговорчивее, тогда у вас есть шанс стать идеальным сотрудником для руководителя. Вообще, чем реже вы будете нарушать мечтательное спокойствие шефа, тем будет легче.
Если вам кажется, что вам мало платят, лучше и не пытаться требовать у него прибавки. Он вас просто не услышит, потому что очень часто видит все в идеальном цвете и не поверит, что кому-то может быть плохо тогда, когда ему так хорошо.
Начальник-"Медведь" – очень трудный тип. С ним тяжело общаться, особенно если он в добром расположении, а вы не привыкли к фамильярному обращению. Он может быть простым до безобразия, поэтому не ждите от него деликатности ни в каких вопросах.
Если даже он и будет относиться к вам с особым уважением, вы все равно этого не заметите, поскольку он не умеет показывать свое расположение. С виду "Медведь" относится ко всем одинаково, поэтому вы никогда не узнаете, каково его отношение к вам. И это иногда будет вас угнетать. Но не переживайте. Можете успокоить себя тем, что вы в любом случае умнее его, и старайтесь общаться с ним только в случае крайней необходимости.
Если вдруг обнаружилось, что ваш начальник относится к типу "Белка", лучшей тактикой в работе под началом такого человека будет труд до седьмого пота. И даже если вы очень устали, не показывайте этого своему шефу, так как он никогда в жизни не устает.
Если у вас есть желание подольше оставаться сотрудником этой фирмы, придется привыкнуть к кипучей деятельности неугомонного шефа. Но если по натуре вы человек очень спокойный и медлительный, вам лучше поискать другое место работы, поскольку очень скоро от постоянной суеты вокруг у вас просто начнутся головные боли.
Ваш начальник оказался "Зайцем". Что ж, это не так уж и плохо. Вам повезло в том смысле, что вы не будете постоянно чувствовать себя под надзором шефа. Случайно допущенная вами ошибка в делах может остаться незамеченной или, во всяком случае, вас за нее очень сурово не накажут. Начальник – "Заяц" идеально подходит для человека, который любит изредка полениться.
Но если вы привыкли выполнять свои служебные обязанности с особой тщательностью и внимательностью, вам придется смириться с тем, что это так и останется неоцененным. У вашего шефа чаще всего в делах такой хаос, что ваш педантизм в нем будет незамеченной каплей порядка в безбрежном море хаоса.
Чтобы угодить своему начальнику – "Стрекозе" вам придется стать генератором идей, больше относящихся не к работе, а к отдыху после нее. Придется привыкнуть к тому, что шеф постоянно будет выкидывать какие-нибудь шутки, которые не покажутся вам такими уж смешными. Но тем не менее придется терпеть.
Такой тип начальника не подходит человеку, любящему тишину и уединение. И коль вы не выносите шумных компаний с распитием спиртных напитков, скорее всего вам придется сменить место работы.
В заключение хотелось бы пожелать вам разобраться, к какому именно типу относится ваш начальник, и терпения. В этом случае вы наверняка достигнете полной гармонии в отношениях с руководителем.