Глава 2. Мифы и реальность
Пессимист жалуется на ветер.
Оптимист надеется на перемену погоды.
Реалист ставит паруса.
«Оцифровывание» общества имеет свои отрицательные моменты: бизнес в социальном Web’e не лишен рисков, поэтому следует оставаться очень осторожным, чтобы цифровое общество осталось свободным и имело возможность выбора.
Попробуем отделить зерна от плевел, фантазию от реальности.
Web становится закрытой структурой с сегментированным доступом к информации?
Движемся ли мы к интернету с несколькими скоростями? Это более чем возможно. Непредвзятость интернета и открытый всем пользователям Web подвергаются жесткому прессингу со стороны цензуры и главных экономических актеров, стремящихся усилить свое влияние.
Немного об интернет-нейтральности
Интернет-нейтральность, или сетевой нейтралитет, – это принцип, гарантирующий равнозначность обработки всех данных в интернете. Этот принцип исключает любое проявление дискриминации в отношении источника информации, его адресата или самого контента, переданного по сети[12]. Нейтралитет, берущий свое начало в технических особенностях интернета, считает Всемирную сеть частью общественного блага и даже призывает грести всех под одну гребенку. В сегодняшней реальности этот концепт дышит на ладан. И у нас очень мало шансов развить этот концепт в будущем. Интернет-нейтральность находится в опасности из-за вертикализации определенной деятельности фирмами, занимающимися новыми технологиями.
Apple находится далеко впереди во всем, что касается выпуска на рынок продукции и сервисов. Apple контролирует свою продукцию на каждом этапе производства и обладает AppStore, мощным дистрибьютером контента. Другие производители, как Microsoft, идут своей дорогой, производя различные мобильные оборудования, работающие на их собственной операционной системе. Этот процесс вертикализации – феномен не новый и уже был рассмотрен Тимом Ву в книге “The Master Switch”. Автор объясняет, что в медиасекторе интеграция контента и проводников, его содержащих, уже давно стала классикой.
– В радио-бизнесе влиятельные группы в течение десяти лет препятствовали распространению радиочастоты FM, ведь все их радиостанции передавались на частоте AM.
– Известные голливудские студии владели кинозалами до того момента, как государство попросило их избавиться от активов в начале 30-х годов, чтобы избежать массивного контроля над производством и дистрибьюцией.
Влиятельные группы и предприятия, которые способствуют частичному упразднению принципа интернет-нейтральности, смогли создать дополнительную бизнес-ценность, которая будет активна в течение длительного срока. Они смогли создать эффективные и рентабельные бизнес-экосистемы. Однако развитие бизнеса в новых условиях не должно отрицательно сказываться на развитие новейших технологий из-за использования доминантной позиции кого-либо из актеров, иначе инновация, предложенная их конкурентами, будет насильно остановлена с помощью издержек, появляющихся в процессе прихода на рынок, связанных с монополизацией сектора или идеологической предосудительностью. Любое качественное развитие – вопрос равновесия.
Потенциал новых открытий и монетизация Web’a
Мы пережили период унификации Web’а: WWW затмил своим весом другие интернет-домены (Gopher, FPT, …). Теперь фрагментарность угрожает WWW из-за потенциальных hold-ups, сделанных главными актерами Web’а, которые создали свой собственный Web. В качестве примера приведем Facebook, руководители которого озвучивают цифру в 1 миллиард активных пользователей в месяц, чьи персональные данные не доступны к публичному просмотру в поисковиках. Период, когда любая информация свободно циркулировала в пространстве и могла быть доступна любому пользователю, подходит к концу. Настройки доступа – это очень актуальный вопрос, который касается как понятия потенциала новых открытий в сети, так и возможности монетизации Web’a.
Что касается потенциала новых открытий в сети, оказывается, что определенная часть Web’a находится под замком ограничения доступа и не может быть вытащенной на поверхность с помощью поисковых систем. Большинство контента, созданного в Facebook, недоступно поисковикам: группы, страницы фанатов, новости, … Однако эти страницы действительно богаты ценной информацией, данными, которые останутся собственностью Facebook и не будут индексироваться поисковыми машинами[13]. Потенциал новых открытий в сети становится социальным фактором, зависит от ваших контактов, групп, а не от поисковых машин. Эта тенденция подтверждается огромным трафиком, который получают медиасайты благодаря социальным сетям[14]. Переходы на информационные сайты с Facebook и Twitter находятся на взлете, однако пока невозможно определить, откуда именно пользователь перешел на сайт (из новостной ленты? из группы? …). Кстати говоря, проблема невидимого Web’a абсолютно не нова, ведь еще начиная с 2003 года IBM показала, что Web был разделен на несколько зон: зоны со страницами, активно связанными между собой, и зоны, практически недоступные к просмотру с помощью внешних ресурсов.
Что касается монетизации, принцип «халявы» явно показал свои лимиты: онлайн-медиа пытаются монетизировать свой контент исключительно с помощью рекламы, сталкиваясь с непрофессиональными создателями контента, которые «отгрызают» у них часть рынка. Феномен платного доступа как никогда актуален в своем новом воплощении – набирающей популярность модели freemium (частично платная, либо же на 100 % платная модель). Онлайн-медиа прогрессивно переходят к платному контенту и предлагают купить электронные абонементы, что становится для них новой формой монетизации. Как следствие, контент вновь загоняют в угол: полный доступ к информации гарантирован только в течение определенного периода, может быть введено ограничение на количество статей, которые читатель имеет право консультировать в течение месяца… Wall Street Journal, la Harvard Business Review, Mediapart – отличные тому примеры.
Сегментированный доступ также зависит от того, какой девайс вы используете, и от частоты его использования. С одной стороны, тип девайса (ноутбук или компьютер, планшеты, мобильные телефоны) начинает определять возможность доступа к тем или иным ресурсам. Сайты, находящиеся в свободном доступе с компьютера, становятся платными, если вы захотите проконсультировать их с мобильного. С другой стороны, касательно частоты консультирования или использования сервисов, power users, или активные пользователи, будут получать персонализированные предложения “premium”.
Рост цензуры
Новые властные отношения формируются между гигантами Web, правовыми авторитетами и интернет-пользователями. С годами правовое поле меняется, пытаясь закодировать все технические изменения общества и создавая собственные техники контроля за информацией.
Google обеспокоен этой правовой слежкой и публикует “Google Transparency Report”[15].
В первом семестре 2012 года Google получил 1 789 запросов от государств (революционное число, не правда ли?), юридических компаний и полиции на устранение 17 746 контентов, опубликованных на различных сервисах компании. (YouTube, поисковые сайты, …). Эта статистика иллюстрирует рост таких запросов на 70 % по сравнению с тем же периодом в 2011 году.
Еще один недавний случай произошел во Франции: весь контент, содержащий hashtag #UnBonJuif («Хороший еврей), был удален после жалобы Союза еврейских студентов Франции. Запросы с жалобами становятся все многочисленнее, и это приводит к росту цензуры по тем или иным причинам. Каждый должен самостоятельно делать вывод о степени легитимности понятия свободы слова в глобальном контексте. Ясно одно: и в интернете существует правовое поле, поэтому не нужно удивляться, когда тот или иной закон начинает регламентировать функционирование Всемирной сети.
Франция находится на лидирующей позиции по продажам так называемого электронного оружия – различных программ и приложений, позволяющих следить за Web’ом и фильтровать данные. Именно Франция снабдила многочисленные арабские страны новыми технологиями, позволяющими следить за арабскими гражданами. Сюжет очень деликатный, логика «отфильтрованного» Web’а начинает получать практическое применение во множестве отдельных стран. Так, цензурный масштаб в разных странах не одинаков: в Египте запрещена порнография[16], китайские власти вообще имеют монополию на интернет. Недалек тот час, когда мы испытаем на себе информационный паралич. Европейский парламент делает шаги к ослаблению цензуры интернета, однако властные структуры им противостоят.
Что с этим делать?
Логика Open source уходит за пределы кода. Теперь речь идет об Open business, Open Innovation. Это свободное движение позволяет работать над инновациями большими группами. Результатами может воспользоваться любой заинтересованный, он также может их свободно распространять.
Оппозиционные силы необходимы для сохранения свободы слова и действия. У государства – важная роль регулятора и гаранта контроля антимонопольного сосуществования в сети. Бороться следует не с монопольным положением игроков, а с использованием этого монопольного положения во вред инновациям. Отсутствие инноваций приведет к краху. Статус-кво приведет к разрушению ценности информации в дальнейшем. Конечно, гражданское общество также должно активно участвовать в процессе защиты информации от «информационных ям». Ассоциации доказали, что они могут раскрывать потенциальных нарушителей принципа равноправного доступа к информации[17]. Наконец, даже движения хакеров типа “Anonymous” борются за свободу слова. В Сирии, находящейся в ситуации гражданской войны, группы хакеров прилагают усилия к тому, чтобы обеспечить доступ граждан к информации и интернету, хотя государственные власти страны блокировали интернет. Ситуации информационной войны становятся частыми и нуждаются в выражении активной гражданской позиции.
На пути к уничтожению понятия «личная жизнь» в эпоху digital?
Всё становится публичным по умолчанию
Уже более 15 лет зрители смотрят различные реалити-шоу («Дом-2», «Последний герой», «Танцы со звездами» и т. д.), а также телевизионные программы, суть которых – «подглядывание» за другими… Именно эти примеры явно доказывают переосмысление частной жизни, случившееся с приходом новых технологий в нашу жизнь.
Facebook сделал базовым принципом социальной сети позицию «всё является публичным по умолчанию». Такая точка зрения владельцев компании наделала много шуму. Не нужно забывать, что Марк Цукенберг изучал информатику и психологию. Как результат: он очень хорошо разбирается в человеческой душе и понимает, что частная жизнь уже давно не является личным делом каждого, по крайней мере, периметр частной информации эволюционировал. На Facebook ваши персональные данные собираются с вашего же согласия. Но далеко не каждый пользователь этой соцсети знает, что его данные (Ф.И.О, имэйл, интересы) могут быть переданы третьим лицам при определенных условиях.
Профили и Big Data
Мы живем в мире огромного количества разнообразных данных. Сегодня становится возможным не только получить нужную информацию, но также анализировать ее за очень небольшую сумму. Big Data среди нас. Эта информация исходит не только от различных компаний, но и от государства. В качестве примера можно привести данные пользования публичным транспортом. Предприятия могут приобрести эти важные сведения для собственных целей за определенную сумму.
История из жизниКоманда Эммануэля Фрэсса работала во Франции над созданием сервиса www.reparmax.com. Этот сервис позволяет автомобилисту связаться с автомастерскими, находящимися рядом, и предварительно оценить финансовые затраты на ремонт. Эта предварительная оценка зависит от модели машины, географического положения и конкретных потребностей в ремонте. Для того чтобы идентифицировать машину, самый простой способ – обратиться в ГИБДД за списком зарегистрированных машин и информацией о них. Затем производится онлайн-поиск среди идентификационных номеров машин. Каждая такая операция стоит лишь несколько рублей. Быстро и эффективно. Важно, что доступна лишь информация о машине, сведения о владельце остаются скрыты. Таким образом, этот способ поиска данных не нарушает закона о частной жизни.
Рекламный таргетинг и теория «длинного клика»
Вы чувствуете себя загнанным в угол? Реклама следует за вами по пятам, от сайта к сайту, и вас начинает это раздражать? В этом нет ничего удивительного, просто вы стали жертвой рекламного таргетинга, и в этом виноваты cookies вашего персонального компьютера… Ведь благодаря им очень легко узнать, на каких сайтах вы побывали, какие статьи читали, и предложить вам позднее контекстную рекламу. Если вы недавно побывали на сайте интернет-магазина и консультировали страницу с красивыми красными сапогами, очень возможно, что вы увидите эти же самые сапоги уже на следующий день в рекламном баннере, во время чтения какой-нибудь статьи на сайте онлайн-издания.
Джозеф Туров[18] говорит о феномене «длинного клика». Благодаря cookies и клиентским файлам с личной информацией, которые можно «арендовать» или даже купить, появляется возможность следить за каждым интернет-пользователем и предлагать ему нужный продукт в подходящее время[19]. Это может помочь избавить вас от рекламы, которая вас абсолютно не касается (к примеру, промоакция на женские гигиенические средства, если вы мужчина). В любом случае, вам решать, нуждаетесь ли вы в услугах контекстной рекламы…
Как сохранить личную жизнь личной?
Будем реалистами: данные создают рынок. Есть спрос, предложение и обмен ценностями между двумя группами. Так как данные представляют собой огромную экономическую ценность, рынок следует регулировать, постоянно думая о последствиях. В цифровом обществе уже давно ясно, что бесплатные онлайн-сервисы действуют по принципу «если это бесплатно, значит, продуктом являешься ты». Кстати говоря, для некоторых сервисов, даже если они платные, вы всё равно будете продуктом. К примеру, когда вы делаете покупки в интернете и оставляете свои контактные данные в надежде получить промокод для следующей покупки, ваши данные могут быть проданы или «сданы в аренду» другим компаниям, занимающимся прямым маркетингом.
В социальных сетях данные собираются, анализируются и продаются различными способами. Готовы ли вы платить за защиту ваших личных данных? Сложный вопрос. После ряда изменений в пользовательском соглашении Facebook в конце ноября 2013 года интернет-пользователи, критикующие социальную сеть, решили выразить свое недовольство, опубликовав статус, в котором говорилось о запрете для Facebook использовать их личные данные в коммерческих целях. Однако это заявление не имело никакой юридической силы, ведь Facebook в пользовательском соглашении открыто заявляет, что каждый пользователь сети оставляет компании право на использование и распространение всех личных данных. Другие пользователи посмотрели на эту ситуацию реалистично, восприняв изменения с юмором, ведь в информационном обществе готовым нужно быть ко всему.
В настоящее время предпринимаются попытки хоть какой-то регулировки этой ситуации с личными данными интернет-пользователей, которая постепенно выходит из-под контроля. К примеру, во Франции существует организация CNIL, занимающаяся защитой личной жизни граждан. Очень мало стран имеют подобные организации. Стоит помнить, что частная жизнь в интернете находится под угрозой не только из-за коммерческих структур, но и благодаря интернет-пользователям, которые делятся информацией, не понимая возможных последствий для себя и для окружающих. Конечно, легко критиковать организации в их попытке приобрести базы данных, прикрываясь банальным незнанием того, как вести себя в сети.
Узнать большеО фискализации личных данных – выдержки из отчета французских исследователей Колена и Колена доступны здесь: http://www.apcoworldwide.com/content/PDFs/France_digital_economy_English...
Уважение к частной жизни зависит от индивидуальной ответственности. Каждый из интернет-пользователей имеет свои права, так же как и обязанности. Как говорится в известной пословице, «закон придуман не для того, чтобы защищать идиотов». В сложившейся ситуации очень важно научиться перехватывать контроль над личными данными. Для этого достаточно правильно настроить доступ к личным данным на вашей странице Facebook или «ВКонтакте», чтобы сделать невидимой всю информацию, которой вы не хотите делиться. Жизнь офлайн также имеет свои прелести! На своей личной странице Facebook вы не у себя дома, и об этом лучше помнить с самого начала! Думать обратное может дорого вам обойтись. Даже если вы осторожны, вам остается только надеяться, что другие не поделятся информацией о вас либо же вашей фотографией.
Что касается рекламного таргетинга, вы можете его избежать, если возьмете за правило регулярную чистку cookies и настраивая нужные параметры на сайтах, их использующих. В теории отданные и изъятые данные не номинативны. Они оседают в бесформенной массе данных и не содержат вашего имени-фамилии.
Вопрос уже не в том, как защитить личные данные в интернете, ведь в реальной жизни каждая компания, владеющая сайтом с Single Sign On, то есть системой уникальной идентификации, имеет доступ к данным и технически может поделиться ими с другими сайтами. Вопрос, скорее, таков: «Доверяю ли я сайту в плане защиты и разумного использования моих личных данных?»
Узнать большеЧтобы стереть виртуальные следы, вы можете использовать программу vous AccountKiller, которая поможет вам управлять вашей интернет-репутацией.
Существует радикальное решение проблемы управления виртуальной личностью: а что, если мы можем ее изменить? Способны ли мы признать нашу виртуальную личность «банкротом» и начать создавать ее с чистого листа? Интернет-реальность приготовила нам огромное множество сюрпризов на эту тему[20].
Верно ли, что эпоха digital поощряет индивидуализм и упраздняет чувство коллективизма?
Усиление индивидуализма и потеря чувства сопричастности
Интернет позволяет каждому проявить себя, отстоять свою точку зрения и утвердиться в социуме. Каждый может создать собственную виртуальную реальность и делиться своим мнением. Безусловно, интернет создал все условия для усиления индивидуализма, неразрывно связанного с развитием современного общества. Социальные связи распадаются. Коллективизм, «главенство некоего коллектива или группы (общества, государства, нации или класса) над человеческой личностью»[21] превращается в противоположный феномен – потерю чувства сопричастности, разрушение социальных связей.
В этом контексте миром правит материализм, все становится рынком: интернет создает «эго-систему», которая ослабляет желание «жизнь вместе» и создает предпосылки для удобной «индивидуальной жизни», когда человек отключен от жизни других людей. Так, межличностные связи уходят в прошлое. Очень интересно рассматривать эту тенденцию в экономическом контексте. Как говорил Александр Дюма, «не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят; это хороший слуга и плохой господин». Другими словами, слишком большая (финансовая) ценность убивает моральные ценности.
Потеря внимания
В обществе, живущем онлайн, скорость обмена информацией колоссальна. Мы бежим за временем, информация передается в реальном времени, реакции также мгновенны. Мы находимся в состоянии «информационного ожирения». Очень сложно анализировать вещи на «холодную» голову. Нам постоянно нужно куда-то бежать. Как следствие: наша способность концентрироваться находится на спаде. Не верите? Попробуйте «отключиться» от интернета на 3 дня, выполняйте вашу ежедневную работу, и вы увидите явную разницу внимания между первым и третьим днем. На третий день вы будете себя чувствовать гораздо спокойнее, и работать удастся продуктивнее. Если раньше средняя длительность внимания была 10 минут, то сейчас у нас осталось всего 5 минут[22]. Конечно, эта цифра зависит от интенсивности нашего интернет-присутствия и от возраста. В любом случае, «многозадачность», такое модное понятие нового поколения, больше походит на миф. Наш мозг не многозадачен. Если быть точным, он не многозадачен, когда каждая задача требует реального внимания. Возможно, женский мозг лучше подготовлен к мультизадачности, чем мужской, о чем говорят некоторые исследования.
Потеря времени
Все ли время, что мы проводим онлайн, является полезным? Вряд ли. После нескольких лет энтузиазма на фоне развития социальных сетей и логики «постоянного онлайна» выясняется, что продуктивность резко упала на фоне использования направо и налево продукции новых технологий.
«Социальный интернет – это монстр, высасывающий из людей время», – утверждает Сириль де Ластейри ака Вэнвэн. – «Время, проведенное в сети, – это большая экзистенциальная каша… Такой же наркотик, как алкоголь и героин». Это мнение прожженного гика, опубликованное в одном известном журнале, разделяется все большим количеством интернет-зависимых.
Оружие массового уничтожения
Как вновь создать ценность эпохи digital?
Замечено, что Web в равной степени способствует росту индивидуализма у пользователей и развитию коллаборативного способа работы над проектами. Да, каждый отдельно взятый человек получил такую неограниченную свободу самовыражения, какой у него никогда раньше не было, и всё благодаря интернету. В то же время важность создания связей между пользователями в социальном Web’e настолько велика, что взаимоотношения в сети становятся гораздо важнее отдельно взятого интернет-профиля. Ведь, по большому счету, один человек – никто. Однако включённый в группу, он находит свое место и может быть услышан. Web способствует глобальной потере связи между людьми, однако одновременно становится местом «тусовки» по новым правилам. Еще раз повторим очень важный факт: цифровой мир – это технология, созданная человеком. Технология не может функционировать без человека и без стратегического видения развития технологии в будущем. Digital – это то, что мы делаем с цифровым миром. Именно мы должны быть ответственными за всё, что происходит в цифровом мире. Очень важно время от времени «уходить в офлайн» на несколько дней. И ваше присутствие онлайн должно быть продуманным и иметь смысл. Общение P2P и коллаборативный интеллект не могут резюмироваться одними “lolcats”[23].
Верно ли, что модель Peer-to-Peer (P2P) ведет к дезинформации?
Как использовать контент, созданный интернет-пользователями?
Как и любой человеческий феномен, манипуляция и пропаганда не могут быть исключены из цифрового мира как на уровне контента, созданного интернет-пользователями, так и на уровне их межличностных отношений в интернете.
Комментарии и контент UGC (User Generated Content), созданные интернет-пользователями, привязаны к людям, которые не всегда полностью компетентны. А иногда эти люди в интернете совсем не те, кем являются в реальной жизни. Доказательство этому – мнения, оставленные на туристических сайтах: хвалебные речи, написанные на заказ для создания хорошей репутации в Сети. За несколько сотен рублей можно купить несколько сотен позитивных комментариев и «взлететь» в интернет-рейтинге, оставив далеко позади конкурентов.
Если вы ничего не рассказываете о себе в интернете, другие сделают это за вас (не важно, кто вы – бренд, продукт, сервис или человек). Плохая репутация создается очень быстро, поэтому нужно уметь предупреждать эту критическую ситуацию или же быстро выбираться из нее. Бывают и вовсе неприятные ситуации, касающиеся конкретного пользователя – интернет-угрозы, которые могут иметь плачевные последствия, в том числе суициды жертв. Эта тема сегодня довольно широко медиатизирована.
Как избежать наплыва контента P2P в интернете?
Dans ce petit jeu de la lutte d’influence digitale, pas de miracle mais citons au moins 4 pistes de réflexion.
В этой игре – «Король интернет-влияния» – чудес нет, однако существуют минимум четыре важных правила, которые могут помочь.
Правило первое.
Проверка и контроль за мнениями, комментариями и контентом, созданными интернет-пользователями. Легко сказать, однако сложно сделать в большом масштабе. Хотя сегодня уже существуют специальные сайты (Testntrust и BazaarVoice), которые занимаются проверкой каждого пользовательского комментария.
Правило второе.
Цифровой мир находится в правовом поле, поэтому слухи, ложь, дезинформация любого типа могут быть санкционированы.
Третье правило.
Создание социального рейтинга для частных интернет-пользователей. Каждый активный интернет-пользователь обладает виртуальной репутацией и личным рейтингом. Это позволит сделать переход от понятия «умная толпа» к понятию «умные друзья». Klout.com – первый пример такой системы.
И последнее: думать самостоятельно и сохранять критичность мышления. Именно это поможет вам правильно реагировать на любой тип агрессивного контента UGC (User Generated Content).
Конец ознакомительного фрагмента.