Правота Владельца
Владелец всегда прав. Даже в случае, когда сотрудники считают, что он поступил как дурак.
Почему же так?
1. Владелец может ошибиться, но именно он (и никто другой!) в полной мере несёт ответственность за своё решение. Его правота сакральна. Он прав, потому что заплатит самую высокую цену за ошибку.
2. Справедливость в человеческих отношениях – понятие относительное. Она зависит от позиции того, кто ищет справедливость.
3. Существует любопытный феномен – «эффект горки». Говорят, с горки виднее. Но сотрудники смотрят с «поверхности земли» и имеют ограниченный горизонт событий. Поэтому любое непонятное им начинание владельца они трактуют как ошибочное (читай: непредсказуемое).
Обязательно научите сотрудников правильно вести себя в ситуации, которая кажется им неоднозначной.
Алгоритм простой:
1. Высказать вам открыто свои опасения или несогласие (до принятия окончательного решения);
2. Получить от вас внятный ответ:
• «Да, спасибо, убедил»,
• «Да, спасибо, сделаем по-моему, и вот по каким причинам…»,
• «Да, спасибо, сделаем по-моему, причины пока назвать не могу»;
3. Выполнять решение как своё родное.
4. Если сотрудник категорически не согласен с решением, то должен сказать вам: «Шеф, я против, но „жираф большой, ему видней“, и я выполню поставленные задачи, только ответственность за них несёте вы».
Если человек боится вести себя с вами подобным образом, то это опасно! Значит, вы застряли в сказке о вашей непогрешимости, потеряли связь с реальностью. Ломайте себя о колено, лечите звёздную простуду и помните – владелец может опереться только на того, кто ему сопротивляется, у кого есть собственное мнение. Скользкие плечи соглашателей смертельно опасны! О них нельзя опереться.
Если же сотрудник горд, как горный баран, и не может усвоить алгоритм, то должен подать заявление об увольнении и удалиться, преисполненный собственной правоты.
Хотя вы можете заняться его перевоспитанием☺