Турагентства, виза, медицинская страховка
Туроператоры
Безусловно, каждый, стремящийся на отдых, мечтает, чтобы его поездка прошла «как в сказке» – без происшествий или каких-либо мелких или крупных неприятностей. Но в реальной жизни, как правило, все происходит немного иначе. Так вот, чтобы изначально ситуация с вашим отдыхом складывалась правильно, надо принять некоторые меры.
Проявите элементарную осмотрительность и обязательно ознакомьтесь в Интернете с «черными списками» турагентств и отзывами тех, кто уже побывал в стране. Это можно сделать на сайтах: www.travel.ru; www.otzyv.ru; www.100dorog.ru.
Конечно, любое мнение – субъективно, но все же, если десять отзывов за один и тот же период (например, год) об отеле отличных, а один – сугубо отрицательный, то скорее всего этот отель действительно хорош. А одно-единственное отрицательное мнение наверняка в большей степени связано с особенностями характера самого критика.
Что касается агентств, то, к сожалению, всегда существует некоторый процент недобросовестных фирм. Имейте в виду, что иногда нечестные фирмы присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных компаний, а некоторые являются и просто «летучими голландцами». Ситуация с последними обстоит особенно плачевно, поэтому будьте осторожны и не доверяйте уж слишком неправдоподобным предложениям.
Если вы не связываете покупку тура с каким-нибудь чрезвычайно крупным и известным, что называется, проверенным временем туроператором или агентством, а решаете воспользоваться услугами небольшой фирмы, то при визите в выбранное вами агентство обратите внимание на офис, в котором оно расположено. Место, вывеска, внутреннее устройство, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом.
Далее обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а сам номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму).
Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени и Интернет, если и не обезопасят вас полностью, то, по крайней мере, значительно сократят риск.
И еще: рекомендуем вам приобретать путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья, оставшиеся довольными качеством услуг. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки.
Хочется обратить ваше внимание на заключение самого договора между агентством и клиентом: в нем прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например, не «предоставить право на полный пансион», а «предоставить полный пансион», или: не «предоставить право на проживание в номере полулюкс с кондиционером и телевизором с видом на море», а «предоставить проживание в номере полулюкс с кондиционером и телевизором с видом на море» и т. п.). Кстати, в договоре должны стоять название даже марки кондиционера и телевизора. Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции. Перед тем как подписать договор, вы должны обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться: рынок турфирм большой, и конкуренция на нем ощутимая. При заказе автобусной экскурсии уточните марку автобуса и уровень его комфортабельности, а также попросите, чтобы вам предоставили полное описание программы экскурсии по пунктам. Учтите: чем детальнее и подробнее составлен договор, каждая мелочь в нем, тем лучше для вас, особенно если в поездке 11 возникнут какие-либо проблемы.
Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, увиливания от прямых ответов и возникло внутреннее ощущение, что вас обманывают, обратитесь к другому туроператору. Вы – клиент, вы имеете право выбирать и право отказаться. В конце концов, это ваш единственный в году долгожданный отдых.
И еще вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». C полными текстами законов можно ознакомиться на сайтах: www.garant.ru; www consultant.ru.
А также рекомендуем заглянуть на официальную страницу «Клуба защиты прав туриста» – www.turistprav.ru.
Здесь вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.
Виза
Австрия входит в систему Шенгенского договора и поэтому виза, открытая для Франции, Италии, Голландии, Португалии, Германии, Бельгии, Испании, Эстонии, Латвии, Литвы, Финляндии, Швеции и других стран действительна и для нее. Но помните, что въезд и выезд из Шенгенской зоны осуществляется только через страну, выдавшую визу.
Если у вас нет Шенгенской визы и вы собираетесь поехать по туристической путевке, по приглашению или совершить самостоятельное путешествие, естественно, вам надо оформить национальную визу.
Для получения визы необходимы следующие документы:
✓ анкета, заполненная и подписанная собственноручно (паспортные данные латинским шрифтом);
✓ копия страниц заграничного паспорта, где указаны все данные, а также есть фотография владельца;
✓ копия страницы с фотографией российского общегражданского паспорта, а также копии тех страниц, где есть какие-либо сведения и пометки;
✓ две цветные фотографии размером 3×4 см, без уголка (не более 3-летней давности, а лучше – сделанные непосредственно перед поездкой);
✓ справка (лучше на официальном бланке) с места работы с указанием занимаемой должности и дохода;
✓ справка из банка о доходах или наличии валюты (оригинал и копия) из расчета 50 евро на один день пребывания (или заполненный бланк ответственного заявления);
✓ медицинская страховка (оригинал и копия), оформленная на срок действия запрашиваемой визы, которая действительна на всей территории Шенгенской зоны.
Если у вас есть несовершеннолетние дети, которые путешествуют только с одним из родителей, необходимо представить доверенность от другого, нотариально заверенную (оригинал и копию), и фотографию ребенка.
Помните, что срок действия вашего заграничного паспорта должен составлять не менее шести месяцев со дня подачи на оформление визы. В том случае, если у вас получен новый заграничный паспорт, желательно предоставить оригинал или копии всех страниц старого паспорта.
Не забывайте также, что за оформление документов с вас возьмут пошлину, так называемый консульский сбор, его сумма составляет 35 евро в рублях по текущему курсу. Консульский сбор взимается за рассмотрение документов и возврату, в случае отказа в визе, не подлежит. Документы рассматриваются в течение 7–10 рабочих дней.
Консульский отдел виз имеет право запросить дополнительные документы и ваше личное присутствие на собеседовании.
К сожалению, случаи отказа в визе консульским отделом Австрии случаются. Причиной отказа может быть: вызывающая сомнение или заведомо неверная информация в вашей анкете, отсутствие брони гостиницы, попытка оформления визы через недобросовестную турфирму или недостаточные (по мнению чиновника) основания для въезда в страну. Что скрывать, если вы одинокая девушка, то вероятность отказа довольно высока.
Также причинами отказа в визе могут быть различные нарушения, связанные с прежним пребыванием в этих странах. Например, нарушение таможенных правил, правил дорожного движения, визового режима, любой неоплаченный штраф или счет.
Вам могут отказать, если вы раньше уже получали визу, но никуда не поехали, или, что гораздо хуже, вы, въезжая по Шенгенской визе в одну страну (выдавшую эту визу), выехали через другую – это грубое нарушение.
Консульский сбор взимается за рассмотрение документов и возврату, в случае отказа в визе, не подлежит.
И последнее: если вы собираетесь встречать Новый год в Австрии, то документы стоит подавать заранее, так как перед новогодними каникулами наплыв туристов стремительно увеличивается, соответственно увеличиваются и сроки рассмотрения заявлений.
С более подробной информацией о Шенгенской визе, необходимых документах, правилах и требованиях необходимо ознакомиться на специализированном сайте: www.shengen-visa.ru.
Медицинская страховка
Наличие полиса медицинского страхования является обязательным условием въезда в страны Шенгенского договора, поэтому перед подачей документов в консульство Австрии вам надо получить медицинскую страховку. Полис необходимо оформить в хорошей проверенной страховой компании, если вы покупаете путевку, то сделать это можно через туристическую фирму, в которой вы ее приобретаете.
Обязательно выясните, какие услуги входят в сам полис, является ли он рублевым или долларовым. Учтите, что полисы с рублевым покрытием сравнительно недорогие, но все расходы, связанные со страховым событием (травма, внезапная болезнь и т. п.), вы будете оплачивать во время поездки самостоятельно, а денежную компенсацию получите только по возвращении, при обязательном предъявлении соответствующих, подтверждающих страховой случай документов. Долларовый же полис гарантирует вам в случае необходимости оплату медицинских расходов представителем страховой компании прямо на месте пребывания, но он, естественно, дороже.
Страховки бывают со стандартным набором услуг (медицинская помощь, транспортировка, репатриация) или с дополнительным набором услуг (экстренная стоматологическая помощь, услуги переводчика, представление ваших интересов в суде, если вред вашему здоровью причинен в результате грабежа или других неправомочных действий, и т. п.).
В качестве дополнительных услуг страховая компания также может компенсировать убытки, возникшие у вас из-за вынужденного отказа от поездки за границу.
Также, если из-за серьезной болезни или травмы вы опоздали на запланированный рейс (например, вы находились на стационарном лечении и не могли покинуть больницу), то страховая компания обязана 17 организовать и оплатить ваше возвращение домой. При этом вы должны отдать страховщику билет, которым не смогли воспользоваться.
Но надо помнить, что страховка не оплачивает лечение травм и заболеваний, полученных в алкогольном или наркотическом состоянии, лечение венерических заболеваний, роды или аборты (если таковые не вызваны несчастным случаем).
Стоимость страхового полиса зависит от продолжительности поездки, ее цели, от возраста туриста и от наличия хронических заболеваний.
Если страховой полис оформляло вам турагентство, то при его выдаче обратите особое внимание на то, как вы должны действовать при страховом случае. Досконально проверьте все даты: вы должны быть застрахованы на весь период пребывания в стране, в том числе в день отъезда и в день возвращения.
Таможенные правила и прохождение паспортного контроля
Вы должны помнить, что при пересечении границы на российской таможне декларируются суммы свыше 3 000 долларов на одного человека (или эквивалент данной суммы в любой другой валюте), для сумм свыше 10 000 долларов требуется разрешение банка. Дорожные чеки на сумму свыше 10 000 долларов также подлежат декларации.
Нормы беспошлинного ввоза и вывоза из России на одного совершеннолетнего гражданина составляют:
✓ 200 сигарет или 50 сигар или 250 г табака;
✓ 1 л крепкого алкоголя или 2 л шампанского, пива, вина или ликера;
✓ 500 г кофе;
✓ 100 г чая;
✓ 50 мл духов или 250 мл туалетной воды.
В Австрию можно беспошлинно ввезти и вывезти:
✓ 1,5 л крепких спиртных напитков или 2 л вина;
✓ 50 мл духов или 500 мл туалетной воды;
✓ 250 шт. сигарет или 250 г табака;
✓ подарки на сумму не более 150 евро.
Что касается предметов и вещей личного пользования, то каждому туристу разрешено ввозить в страну не более одной видеокамеры, фотоаппарата, магнитофона, бинокля и другой дорогостоящей электроники. Такие же ограничения относятся к спортивному инвентарю, например велосипеду или доске для серфинга.
Личные ювелирные украшения ввозятся без декларации, но особо ценные ювелирные изделия при въезде в Австрию подлежат декларированию.
Алкоголь и табак могут провозить только лица, достигшие 18 лет.
Предъявление таможенной декларации при въезде в Австрию не требуется – ввоз валюты в любом виде не ограничен. Однако если вы совершите крупную покупку за наличный расчет на сумму свыше 5 000 евро, то вам потребуется официальное подтверждение, что деньги ввезены в страну легально, и здесь может помочь заполненная декларация.
Вывоз валюты из Австрии должен быть декларирован, если сумма превышает 10 000 евро.
Если во время поездки вы приобрели золотые и серебряные изделия, иконы современной работы, то вам также необходимо сохранить чек. При прохождении таможни его могут попросить предъявить.
В связи с повсеместным ужесточением и постоянным изменением правил провоза тех или иных предметов багажа и ручной клади на авиалиниях, рекомендуем вам перед вылетом обязательно проконсультироваться в агентстве той компании, рейсом которой вы летите. Запрещен провоз в ручной клади колющих и режущих предметов, в том числе маникюрных ножниц, детских игрушек, лака для ногтей, всевозможных аэрозолей и газовых баллончиков. Имейте в виду, что с ноября 2006 года введены новые правила провоза различных жидкостей во многих иностранных авиакомпаниях. Жидкости и гели, такие как, например, туалетные принадлежности и косметические средства, можно провозить в ручной клади только в соответствии со следующими требованиями:
✓ объем емкостей, содержащих жидкости и иные аналогичные продукты, не должен превышать 100 мл, в некоторых авиакомпаниях – 50 мл (максимальный объем, указанный на емкости);
✓ все емкости должны храниться в одной закрывающейся прозрачной пластиковой упаковке (например, небольшая косметичка с молнией). Совокупный объем емкостей не должен превышать 1 л;
✓ каждый пассажир имеет право провозить только одну такую упаковку.
Медикаменты и жидкое детское питание можно не помещать в пластиковую сумку, но их обязательно предъявлять на досмотре службы безопасности. Кстати, надо отметить, что многие медикаменты вообще запрещены к ввозу в страну или их ввоз разрешен только в случае необходимости по предписанию врача, поэтому перед поездкой обязательно проконсультируйтесь в турагентстве.
Также советуем заранее узнать правила, если вы собираетесь везти с собой какие-либо нестандартные вещи, предметы искусства, животных и т. п.