Букварь ЖКХ для ржавых чайников. Платим «коммуналку», не выходя из дома (Л. Т. Левина, 2017)

Пока, к сожалению, зачастую региональные порталы госуслуг более удобные в пользовании, чем федеральный портал. Надеюсь, что это дело времени. Поэтому для того чтобы вам показать точные действия, как платить «коммуналку» через Интернет, я начну с родного московского портала, которым пользуюсь со времени его появления. И очень им довольна.

После него я, конечно, покажу, как работает федеральный портал. Через него, кстати, можно выйти на все города и населенные пункты России. Но я подумала, что если вы сейчас посмотрите, как я плачу за свое ЖКХ у себя в Москве, то вы сможете сориентироваться и так же произвести оплату у себя в городе.

Регистрация

Введите в любом поисковике название «госуслуги Москвы» или в адресной строке – pgu.mos.ru. И тогда нужный портал «выскочит» первой же строчкой (рис. 7).

Увидим каталог популярных услуг (рис. 8).

Поскольку у меня зрение слабое, то сразу обращу ваше внимание на то, что если и вы плохо видите, то на этом портале есть способ увеличить шрифт. В самом верху на синей панели слева написано «Версия для слабовидящих» и\или просто нарисованы очки. Щелкнете по «очкам» – и через секунду размер шрифта увеличится (рис. 9).

Далее – поскольку нам нужно только ЖКХ, то в левой колонке находим панель «Квартира, ЖКУ» и жмем на нее (рис. 10).

(рис. 7)

(рис. 8)

(рис. 9)

(рис. 10)

Надо зарегистрироваться, о чем оповещается на синей линии сверху. Жмем на «зарегистрироваться» и получаем такую картинку (рис. 11).

(рис. 11)

Заполняете все поля и внизу кликаете на «Зарегистрироваться». Далее придумываете и где-нибудь записываете, чтобы не забыть, свои логин и пароль. И уже с ними на портале нажимайте на «Вход», где заполняете поля логина и пароля (рис. 12).

(рис. 12)

Поздравляю! Теперь вы остались наедине с компьютером и своими платежами. Справитесь? Ладно, помогу.

Оплата единого платежного документа (ЕПД). Как правильно читать (ЕПД)

На сайте Департамента экономической политики и развития города Москвы по адресу depr.mos.ru (а также подобных департаментов других городов) в общем списке есть хороший совет «Как читать ЕПД». Но я вам и без Интернета его покажу. Выглядит он так (рис. 13):

(рис. 13)

Не всегда всем жителям ясна структура ЕПД и значение некоторых сокращений. Но на сайте департамента постарались прояснить, что означают те или иные поля в структуре ЕПД, а также используемые сокращения в графе «Вид платежа». Почитайте (рис. 14–16):

(рис. 14)

(рис. 15)

(рис. 16)

Вообще, чтобы вы знали, плата за ЖКХ у нас делится на две части – жилищные и коммунальные услуги.

Коммунальные услуги – это:

• горячее водоснабжение;

• холодное водоснабжение;

• водоотведение (канализация);

• отопление;

• электроэнергия;

• газоснабжение.

Жилищные услуги:

• содержание и ремонт многоквартирного дома;

• управление многоквартирным домом;

• содержание и текущий ремонт общего имущества;

• капитальный ремонт;

• вывоз мусора;

• услуги консьержки, домофон и т. п.;

• для неприватизированных квартир – пользование жилым помещением.

Тарифы на коммунальные услуги утверждаются «сверху», и государством регулируются и контролируются. Когда власти говорят о неких предельных индексах – цифрах, выше которых плата за коммуналку в том или ином году вырасти не должна, – речь идет именно о «коммунальной» части платежки, без жилищных услуг.

Тарифы на жилищные услуги государством не регулируются. Они, как и, собственно, состав жилищных услуг в том или ином доме, должны утверждаться «снизу» – на общем собрании собственников квартир. Если общее собрание по этому поводу организовать не удалось, что бывает сплошь и рядом, жилищные расценки с управляющей компанией за жильцов согласовывает орган местного самоуправления, то есть местные власти.

С жилищными платежами чаще всего и возникают проблемы – в силу непонятности ценообразования. Собственники квартир, как правило, не верят, что могут на что-то повлиять или даже об этом не подозревают, поэтому ни на какие собрания не ходят. Что создает возможности для злоупотреблений. Тем не менее брать цифры с потолка управляющая компания или ТСЖ права не имеют. У них в любом случае должны быть документы, подтверждающие, откуда те или иные расценки и услуги взялись. Если таких документов нет – нет и права требовать с жильцов деньги.

А собственно коммунальные услуги делятся на квартирные и общедомовые.

С квартирными все более-менее понятно. Это то, чем вы пользовались в своей квартире. Общедомовые – это свет, вода и т. п., которые пошли в многоэтажке на «общие нужды» дома. Скажем, освещение на лестничной клетке. Так же, как и квартирные платежи, они рассчитываются либо по показаниям счетчика (общедомового), либо по специальным нормативам (если общедомового счетчика нет). А потом делятся на все квартиры и приплюсовываются к коммунальным платежам. Как правило, именно эти самые общедомовые платежи (ОДН) и вызывают многочисленные вопросы, поскольку из-за них схема расчета коммуналки значительно усложнилась. Увы, идеальная ситуация, когда в доме на все коммунальные услуги установлены общедомовые счетчики, а во всех квартирах стоят квартирные, встречается чрезвычайно редко. А в иных случаях – где-то счетчики, где-то надо считать по нормативу, а еще в некоторых квартирах «прописан» один человек, а живет пять – возникает путаница и возможности для «приписок».

Но опять-таки – у управляющей компании или ТСЖ должны быть расчеты и документы, подтверждающие, почему общедомовые платежи получились именно такими.

В общем, одна из возможностей сэкономить на ЖКХ – это внимательно следить за счетами: а не приписали ли чего лишнего?

Итак, на сайте pgu.mos.ru оплатим единый платежный документ (ЕПД). Находим блок «Получить и оплатить единый платежный документ (ЕПД)» и жмем.

Заполняем код плательщика, который указан в вашей квитанции – в Москве он 10-тизначный. Вводим номер квартиры. Тип документа – обычный. Период там стоит автоматически: ноябрь 2016 год. Нажимаем на зеленое поле – «Запросить ЕПД» (рис. 17):

(рис. 17)

Если платите страховку, поставьте галочку. И жмите «Оплатить» (рис. 18).

(рис. 18)

Можно сразу подтвердить оплату, а можно просмотреть ЕПД и там нажать кнопку «Подтвердить» (рис. 19).

(рис. 19)

Вас переводят на оплату банковской картой (рис. 20):

(рис. 20)

Перед окончанием произведения оплаты на ваш телефон придет пароль из вашего банка для подтверждения операции, обычно это несколько цифр, которые вы вводите в появившееся окошко и нажимайте «Отправить», после чего вас оповестят, что «Оплата прошла успешно». Или – «Статус платежа – успешно», внизу может стоять и печать банка. На сотовый телефон придет и два sms-сообщения, что с вашей карты списана такая-то сумма и что ваш счет оплачен (рис. 21):

(рис. 21)

Статус, подробности платежа и сохраненные данные поставщика услуг вы можете просмотреть в «Личном кабинете» портала. В свой «Личный кабинет» вы входите, вводя придуманные вами в самом начале логин и пароль. После этого в правом верхнем углу вместо слова «Регистрация» появляется ваша фамилия – все, вы «в домике». И там будут копиться ваши счета.

При необходимости квитанцию об оплате можно сохранить на компьютере или переслать на электронную почту. Внимательно ищите кнопки с этими названиями.

Платеж обычно проходит в течение трех дней. После вы можете вновь зайти в свой личный кабинет, чтобы убедиться – прошла ли оплата. Нажмите на «Запросить ЕПД» и увидите слова «ЕПД оплачен», выделенные зеленым цветом (рис. 22):

(рис. 22)

Далее, чтобы оплатить другие счета, не обязательно возвращаться на главную страницу. На этой же странице ЕПД внизу синими буквами написаны услуги, которые вам, возможно, и нужны (рис. 23):

(рис. 23)

Но для наглядности вернемся в каталог услуг. И в левой колонке вновь нажмем на «Квартира, ЖКУ» (рис. 24).

(рис. 24)

Здесь выберите нужную вам услугу. Я, например, всегда пользуюсь «Оплатой домашнего телефона», «Приемом показаний приборов учета воды», «Приемом показаний и оплатой электроэнергии» и в последнее время заглядываю на страничку «Получить сведения Фонда капитального ремонта», потому что в моем доме ремонт начался.

Оплата домашнего телефона

Как оплатить домашний телефон? На этом же сайте находите панель «Домашний телефон», нажимаете мышкой на нужную страничку и получаете «Запрос баланса», где уже автоматом указан ваш номер телефона. Номер квартиры вы должны вписать сами (рис. 25):

(рис. 25)

Нажимаете на зеленую панель «Продолжить» и переходите на «Оплату» (рис. 26):

(рис. 26)

В окошко «Сумма пополнения» вписываете нужную сумму и жмете на кнопку «Оплатить». Попадаете на страницу «МГТС по номеру телефона», в разделе «Платить» ставите «кнопку» на строчку «Банковской картой» (мы же с вами договорились платить банковской картой?) и внизу появляются поля для заполнения (рис. 27):

(рис. 27)

Когда все заполнили, внизу нажимаете на красную панель «Далее» и заканчиваете оплату, следуя дальнейшим инструкциям.

Кстати, довольно многие платят за домашний телефон по безлимитному тарифу. Хотя почти им не пользуются, поскольку большей частью говорят по сотовому. А еще теперь есть скайп и возможность пообщаться в социальных сетях. Почему бы тогда не сэкономить на почти не нужном городском телефоне – хотя бы перейти на повременку?

Отсылаем показания счетчиков воды

Снова возвращаемся на главную страницу, в левой колонке вновь жмем на «Квартира, ЖКУ» и находим страничку «Прием показаний приборов учета воды» (рис. 28):

(рис. 28)

Справа жмите на синюю панель «Получить услугу», после чего вы попадете на «Основные документы». Наверху увидите предупреждение: «Рекомендуем вносить данные о потреблении воды за текущий месяц в период с 15 числа текущего месяца по 3 число следующего месяца включительно. Данные о потреблении воды, внесенные вне рекомендуемого периода, не будут учтены при расчете начислений текущего периода. В этом случае показания будут приняты к учету в следующем расчетном периоде» (это для Москвы, в других городах может быть по-другому). Заполните графу «код плательщика» и поставьте свой «номер квартиры» (рис. 29):

(рис. 29)

Нажимайте на «Продолжить». Попадаете на страницу «Показания приборов учета» (рис. 30):

(рис. 30)

В строке «холодная вода» за декабрь проставляете свои данные, нажав на «плюс». Так же заполните данные по «горячей воде». Они автоматически отправляются по адресу, и их показания будут учтены в вашем ЕПД за следующий месяц.

Кстати, еще весной 2013 года было принято постановление Правительства (№ 344 от 16 апреля 2013 г.), в соответствии с которым в правила оказания коммунальных услуг были внесены изменения. С 1 января 2015 вступило в силу положение этого самого постановления, согласно которому плата за коммунальные услуги, на которые не установлены приборы учета, должна рассчитываться с повышающими коэффициентами. Исключения – для тех случаев, когда установить счетчики нет технической возможности. Новшество меняет ситуацию: приборы учета выгоднее поставить в любом случае, иначе за их отсутствие придется платить все больше и больше.

Сейчас в квартирах без счетчиков платежи рассчитываются по нормативам потребления той или иной услуги – в зависимости от количества жильцов. Эти нормативы будут действовать и дальше, но при расчете платы они будут умножаться на определенный коэффициент, и эти коэффициенты с каждым полугодием будут увеличиваться.

Чтобы не переплачивать, установлены должны быть квартирные счетчики на воду, электричество и общедомовые на отопление (если есть такая техническая возможность), воду и электричество (есть ли общедомовые счетчики, учитывается при расчете платы за общедомовые услуги).

Оплата электричества

Вновь возвращаемся на «Главную» страницу, ее «кнопка» находится почти в самом верху слева. И вновь заходим в рубрику «Квартира, ЖКУ». Оплатим электроэнергию, нажав на нужный блок (рис. 31).

Жмите на «Получить услугу». Наверху прочтите напоминание: «Для точного расчёта суммы к оплате, а также во избежание возникновения задолженности или переплаты, рекомендуем передавать показания электросчетчика ежемесячно в период с 15 по 26 число включительно. Передача показаний вне рекомендованного периода невозможна».

Заполните поле «Номер лицевого счета», и тогда «номер счетчика» заполнится автоматически. Далее – «Продолжить». У кого есть задолженность по оплате, то там появится табличка красного цвета с напоминанием (рис. 32):

(рис. 31)

(рис. 32)

Период оплаты появляется автоматически, а вы вписываете сумму оплаты. Хотите получить уведомление об оплате, поставьте галочку «на телефон» или «на почту электронную», и жмите на «Оплатить» (рис. 33).

(рис. 33)

Заполняете реквизиты банковской карты и все – смотрите на телефоне уведомление об оплате.

Кстати, есть два прекрасных способа сэкономить на электроэнергии. Например, воспользоваться дифференцированным тарифом на электричество. Сегодня при однотарифном счетчике в Москве мы платим почти 6 рублей за кВт/ч при газовой плите и почти 4 рубля при электрической в течении всех суток. При двухтарифном счетчике с 23.00 кВт/ч в квартире и с газом, и с электрической плитой обходится гораздо меньше. Подобная система существует и в других городах – отличаются только размеры тарифов. Для тех, кто весь день работает, а домой приходит поздно вечером, эта система чрезвычайно выгодна – особенно для любителей по ночам посидеть за компьютером или посмотреть телевизор. Но в любом случае можно сэкономить на работе стиральной машины (ей-то все равно когда стирать – можно запрограммировать на включение ночью) и холодильнике (он работает круглосуточно). А это одни из главных пожирателей электроэнергии в доме.

Или – достаточно у многих в межсезонье работают обогреватели. Пока свет стоил дешево, это особенно никого не волновало. Однако сейчас увеличение счетов из-за электрообогрева становится весьма чувствительным. Вариант – потратиться один раз и избавиться навсегда от сквозняков, установив стеклопакеты и заделав щели в углах (такое в наших домах тоже бывает).

Другие услуги портала. Получить сведения Фонда капитального ремонта

Всё, основные счета мы оплатили. Если хотите посмотреть, когда начнется капитальный ремонт вашего дома, то нажмите мышью на соответствующий блок и появится следующая страничка (рис. 34):

(рис. 34)

Нажимаете на «Получить услугу», появится страница, где нужно заполнить все пустые поля (рис. 35):

(рис. 35)

Нажмете на «Продолжить» и выйдете на страницу «Работы и платежи» (рис. 36):

(рис. 36)

Здесь вы все и узнаете о капитальном ремонте своего дома: и о своих платежах, и о сроках проведения работ, и даже можете пожаловаться на качество проводимых работ.

Получить субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, а также льготы

После нажатия на «Получить услугу» выходим на страницу, где вы можете получить ответы на следующие вопросы: «Кто может обратиться за услугой? Как обратиться за услугой? Как получить результат оказания услуги? Стоимость услуги и порядок оплаты. Перечень необходимых документов. Сроки предоставления услуги. Результат оказания услуги» (рис. 37).

(рис. 37)

Между прочим, ряду категорий граждан государство вовсе не против помочь сэкономить на услугах ЖКХ за счет бюджетных денег. Собственно, такие граждане делятся на две группы – те, кто имеет право на субсидию в силу небольшого дохода, и льготники. Важный момент: помогать вам «автоматом» не будут, заявить о своих правах на субсидию или льготу нужно самим, обратившись в орган социальной защиты по месту постоянного проживания.

Субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг имеют право получить те граждане, у которых расходы на такие услуги превышают 22 % от среднего совокупного дохода семьи. В некоторых регионах этот порог ниже – в Москве он, например, составляет 10 %. Чисто теоретически людей, которые не в состоянии оплатить ЖКХ, быть не должно: не хватает денег – проси субсидию. Она не полагается только иностранцам и тем, кто живет без «прописки» (социальные выплаты привязаны к месту постоянной регистрации). Собственная ли квартира или муниципальная, значения не имеет.

Размер субсидии зависит от норматива жилплощади и регионального стандарта расходов на оплату услуг ЖКХ. То есть рассчитывать на определенный процент именно от вашей платежки не стоит, субсидия высчитывается, исходя из неких усредненных параметров для региона с поправкой на состав семьи.

Деньги переводятся на ваш счет, и дальше в принципе их можно использовать по своему усмотрению. Только не забывать платить за коммуналку – иначе субсидии лишат. А через шесть месяцев свои права «на вспомоществование» надо будет подтверждать опять.

«Бывалые» говорят, что получить субсидию, если семья действительно малоимущая, не слишком сложно. Главная проблема – собрать необходимый пакет документов, который обычно довольно обширен (точный перечень в вашем случае надо уточнять в местном отделе социальной защиты). Кроме того, каждые шесть месяцев свои права на помощь от государства надо подтверждать по новой, для чего опять собирать документы.

Сложности возникнут у тех, кто не может предъявить официальные документы, подтверждающие доходы всех членов семьи, – без такого подтверждения субсидию не дадут (а вдруг вы подпольный миллионер).

Кроме того, необходимо, чтобы по квартплате не было долгов – либо надо предъявить заключенное соглашение по погашению задолженности (и, естественно, его выполнять).

Система льгот – более запутанная. У нас есть льготники федеральные и региональные. И нет какого-то одного закона, который бы их права регулировал. Таких законодательных актов с добрый десяток.

К федеральным льготникам относятся:

• Герои Советского Союза, Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

• Ветераны войны, блокадники;

• Инвалиды и семьи с детьми-инвалидами;

• Бывшие несовершеннолетние узники фашизма;

• Чернобыльцы и приравненные к ним;

• Члены семей военнослужащих, потерявших кормильца.

В большинстве случаев федеральным льготникам полагается компенсация на оплату услуг ЖКХ в размере не менее 50 %. Именно компенсация – федеральные льготы у нас «монетизированы», поэтому их «стоимость» выплачивается деньгами, а в платежке за ЖКХ фигурирует полная стоимость услуг.

Компенсации предоставляются только на одну квартиру. Если у льготника две квартиры и он, например, является инвалидом, получить скидку можно только на одну из двух квартир по выбору. Если человек имеет право на компенсацию по нескольким основаниям, то льгота учитывается только по одному из них.

К региональным льготникам относятся дети-сироты и оставшиеся без попечения родителей, ветераны труда, многодетные семьи, жертвы политических репрессий и другие. Список может варьироваться в зависимости от региона – туда могут входить учителя, медики и другие работники из сельской местности, одинокие пенсионеры старше 80 лет, дети до 1,5 года и ряд других категорий. Все зависит от решения местных властей, как и размер льгот.

«Материализоваться» региональные льготы тоже могут по-разному. Где-то в виде компенсаций, где-то в виде скидок, а где-то в натуральной форме (в виде, например, бесплатного топлива).

Кроме того, в ряде регионов прогресс дошел и до этой сферы – подать заявление на получение субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг можно в электронном виде. Вот пример Татарстана по адресу uslugi.tatarstan.ru/service/detail/15444 (рис. 38):

А вот пример Москвы по адресу http://pgu.mos.ru/ru/services/procedure/0/0/7700000010000050887 (рис. 39):

(рис. 38)

(рис. 39)

Правда, подав заявление онлайн, дальше все равно придется прийти с кучей документов в службу, которая занимается субсидиями (в разных регионах она называется по-разному). Но еще один плюс электронных услуг – образцы нужных документов можно посмотреть онлайн.

Предоставление информации. жилищного учета

Нажав на «Получить услугу» вам предоставляют форму заявления, где надо заполнить все пустые поля и отправить, четко следуя инструкциям (рис. 40, 41).

(рис. 40)

(рис. 41)

Зарегистрировать права на недвижимое имущество (онлайн-запись в центр госуслуг и ОИВ)

На этой странице вы найдете ответы на все вопросы по «записи на приём в центр госуслуг и ОИВ» и «оформлению услуги на сайте» (рис. 42).

(рис. 42)

Нажав на «Получить услугу», вы попадаете на страницу, где выберете услугу из списка:

• «Кадастровый учет недвижимого имущества – Земельные участки

• Регистрация прав на недвижимое имущество – Дарение

• Регистрация прав на недвижимое имущество – Купля-продажа

• Регистрация прав на недвижимое имущество – Наследование».

Или выберете в поиске другую, нужную вам услугу (рис. 43).

(рис. 43)

Например, вам нужен «Кадастровый учет недвижимого имущества». Нажав на услугу, вы получаете информацию о вашей записи, где будет указано количество человек в вашей очереди, среднее время ожидания, адрес центра и телефон (рис. 44).

Жмете на панель «Записаться на прием» и получаете расписание приема. Выбираете удобное для вас время и записываетесь, следуя инструкциям (рис. 45).

(рис. 44)

(рис. 45)

Например, выбираете «пятница, 02 декабря». Нажимаете на зеленую панель «свободно». Появится информация об этом дне и строчка «Записаться на прием» – на нее жмете (рис. 46).

(рис. 46)

Далее следуете инструкции, заполняя личные сведения о своей недвижимости. В конце вы получите талон, который следует распечатать. Если принтера нет, просто запишите номер своего талона.

Получить информацию и оформить документы на жилье

Выберите нужную услугу из списка:

Приватизировать жилье,

• Получить информацию и документы о правах на жилье,

• Получение информации об очередности граждан, состоящих на жилищном учете,

• Изменить учетное дело нуждающимся в помощи для приобретения жилья.

Например, вы хотите приватизировать свою квартиру, тогда жмите на нужную вам услугу и получаете (рис. 47):

Нажав на панель «Получить услугу», следуйте дальнейшим инструкциям.

(рис. 47)

Получить информацию технического учета

Здесь тоже вам нужно выбрать нужную услугу и кликнуть на нее мышью:

• Получить поэтажный план;

• Экспликация;

• Получение технического паспорта жилого помещения (квартиры);

• Справка об идентификации адреса объекта капитального строительства в Адресном реестре зданий и сооружений города Москвы;

• Справка об инвентаризационной стоимости объекта недвижимости.

Например, вы хотите получить поэтажный план вашего дома, тогда после нажатия на «Получить услугу» выпадет форма подачи заявления, где нужно заполнить пустые поля (рис. 48):

(рис. 48)

Согласовать перепланировку квартиры

Здесь вам предоставят услугу согласования переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах. Для этого нужно подать заявление (рис. 49).

Существуют и городские, региональные, республиканские порталы госуслуг (правда, не везде), где есть перечень и описание услуг, которыми можно воспользоваться жителям конкретного региона.

Вот некоторые из порталов:

• Московская область: pgu.mosreg.ru

• Санкт-Петербург: gu.spb.ru

• Нижегородская область: gu.nnov.ru

• Татарстан: uslugi.tatarstan.ru

• Кировская область: www.pgmu.ako.kirov.ru

• Красноярский край: www.gosuslugi.krskstate.ru

(рис. 49)