Глава 3. Появление Надежды Сергеевны
Начинать очередной рабочий день со встречи с Виктором Ивановичем уже стало традицией. Не успел я зайти в офис, как он позвонил мне и предложил слегка прогуляться в нашем внутреннем дворике, где у нас есть настоящий сад камней, располагающий к размышлениям. Есть мнение, что японцы такие умные по нескольким причинам, среди которых не только питание с акцентом на морепродукты, но и умение продуктивно размышлять благодаря таким изобретениям как сад камней. Вот мы и начали размышлять, используя японский метод.
– Как ты понял из моего вчерашнего звонка, Клюеву подмешивали наркотик ни то в питье, ни то в еду. В комплексе с его обработкой девушкой Аллой получился сильный эффект выведения его из нормального состояния. Сегодня он меня с утра даже рассмешил слегка. Приходит и говорит, что уже сам не уверен, а была ли эта Алла вообще. Мол, возможно, она ему привиделась под воздействием наркотика. Вот, как он переживает! – начал разговор Виктор Иванович.
– А что вы ему ответили?
– Ответил, что мы все проверим. Вчера вечером состоялся разговор с нашим шефом, удалось убедить его потратить немного дополнительных денег на привлечение помощи, поскольку уже понятно, что один я точно в новой ситуации не справлюсь. Нужно подключать профессионала в области промышленного шпионажа.
– А кто она такой? – поинтересовался я.
– Человек один надежный будет нам помогать, скоро вас познакомлю. Сейчас они с Клюевым поехали по адресу, где он у так называемой Аллы бывал. Какие у тебя предположения по части результата их поездки?
– Не знаю, что ж тут предполагать?
– А я так считаю, выяснят они, что квартира была съемная и снимала ее вовсе не Алла, а кто-то другой. Но, с тобой я сейчас хочу поговорить по важному вопросу. Как ты понимаешь, если нас начали так конкретно обрабатывать, то методы будут применяться разные. Наверняка они еще каких-то людей попробуют к нам внедрить. Поэтому сейчас нужно очень внимательное отношение ко всем, кто появляется у нас в офисе. Ведь у тебя в отделе намечаются изменения?
– Да, Сергея мы решили перевести в отдел снабжения, продавец из него никакой. И плюс еще одного человека хотим взять.
– Вот, кстати по поводу Сергея. Как ты думаешь, почему он в нашей фирме работает, хотя трудиться особо не любит, а желающих у нас работать полно?
– Не знаю.
– Причина ясна как белый день. Он старый друг нашего шефа, хотя они и совсем разные люди. Шеф наш человек талантливый и удачливый, а Сергей и неталантливый и неудачливый. У тебя никаких мыслей на сей счет не появляется?
– Вы хотите сказать, что он шефу может завидовать? Но шеф же его на работе держит, деньги ему платит.
– А слышал ли ты про комплекс Сальери?
– Вы имеете в виду, что он ему как Сальери Моцарту завидует?
– Может быть и так, я пока ничего не утверждаю, а размышляю. Мы же не зря с тобой среди сада камней гуляем. А у кого появилась идея Сергея в снабжение перевести?
– Да, он сам и предложил.
– Интересно, интересно, – сказал Виктор Иванович, потирая свой красный нос.
– А о чем вы подумали?
– А подумал я о том, что в снабжении информацию о новых разработках получить даже легче, чем у вас в сбыте. Согласен? Не потому ли он в отдел снабжения просится?
– Может и так. Но мне точно без него будет лучше, я надеюсь усилить отдел за счет новых продавцов.
– Вот о них давай и поговорим. Будем присматриваться ко всем, кто к нам хочет на работу поступить. Если среди них еще будут «засланные казачки», то нужно их обязательно выявить.
– А как же вы их выявлять будете, на детекторе лжи будете проверять?
– Идея неплохая, но, так, пожалуй, мы всех твоих кандидатов распугаем. Проверка на полиграфе может осуществляться только с согласия самого человека. А кто захочет проверяться? Ведь тут можно выявить много грешков всяких. Нет, мы будем действовать по-другому. С тобой вместе собеседование с кандидатами будет проводить моя знакомая, отличный психолог. Она специалист по распознаванию нервного, лживого, скрытного поведения людей.
– Типа доктора Лайтмана из сериала «Обмани меня»?
– А ты еще и сериалы смотреть успеваешь?
– Смотрел несколько серий, в целом мне понравилось, хотя и однообразно.
– Она очень опытный специалист по физиогномике, работала с криминальными личностями. Польза тебе будет обязательно, даже если она и не выявит «казачка», то в любом случае она тебе портреты кандидатов выдаст такие, что закачаешься! Когда у тебя интервью начинаются?
– Сегодня, в пятнадцать часов, – ответил я.
– Сейчас позвоню ей и узнаю, может ли она приехать, – сказал Виктор Иванович. Потом он достал из кармана мобильник и позвонил.
– Нина, это я, по моему вопросу сможешь в пятнадцать часов быть у нас? Отлично, жду, – сказал он.
– Сможет? – спросил я.
– Да, будет ровно в пятнадцать. Кандидатам скажи, что она наш специалист по кадрам. И не волнуйся, никто ее не вычислит, она еще и актриса отличная.
Из одной из книг, которую мне выдал почитать Виктор Иванович, я узнал, что нередко для изучения конкурентов используют незамысловатый, но эффективный прием, когда под благовидным предлогом в офис приходит человек, целью которого в действительности является получение различной информации. Для визита используется так называемая «легенда». Она похожа на легенду разведчика-нелегала, который живет в дальних странах под видом торговца, ученого или еще кого-то. В списке, приведенном далее, указаны некоторые варианты легендирования.
– «сантехник», «электрик»;
– «специалист по компьютерам»;
– «покупатель»;
– «специалист по рекламе»;
– «зашел случайно»;
– «ищет работу»;
– неожиданная проверка.
Вот, например легенда «сантехник». В дверь офиса звонит человек в одежде сантехника, он говорит, что ему нужно проверить все ли в порядке с трубами, возможно, они протекают. Как не пустить человека, имеющего такое важное дело?! Неопытный администратор офиса или охранник спокойно позволяют «сантехнику» войти. После ухода «сантехника» остается устройство для прослушки, именуемого на слэнге «жучок».
Еще большие проблемы возникают в том случае, если посланник недобросовестных конкурентов приехал с легендой «специалист по компьютерам», целью которого является удаление вируса или переустановка операционной системы. Последствия посещения такого «специалиста по компьютерам» описаны в Главе 7.
В лихие 90-е годы сложился стиль изучения конкурентов через проверяющие органы. Конкуренты находили человека имеющего легальное право на проверку конкурентов и привлекали его к сотрудничеству. В те годы многие люди были не против заработать любыми способами, даже самыми сомнительными, вот и шли на такое сотрудничество. Сейчас подобные случаи тоже иной раз имеют место.
Безусловно, приведенные примеры встречаются не очень часто. Гораздо более распространены такие банальные истории как посещение офиса конкурентами под видом потенциального покупателя или клиента. Для чего он приезжает в офис? Конечно, вовсе не для того, чтобы поставить «жучок» (что является нарушением закона). Формально он действует в рамках существующего законодательства, но не в рамках этического кодекса поведения, поскольку не называет истинной цели своего визита. В действительности он изучает ассортимент, цены, технологии продаж, персонал, стратегию и тактику конкурента. Он даже изучает офис, количество персонала и многое другое, что можно увидеть и услышать непосредственно на месте.
Одним из наиболее распространенных приемов является «мнимая закупка», легенда под знаменем покупателя. Наверное, такой прием применяли 99 % людей, которые хотели узнать хоть какую-то информацию о конкурентах. Чего проще, чем позвонить конкуренту и представившись покупателем, узнать цену, условия поставки и прочую информацию. Кто-то даже приезжает в офис конкурента, чтобы выглядеть убедительнее и узнать больше. Иной раз для того, чтобы «мнимый покупатель» был похож на настоящего, для сотрудничества привлекают реально существующие компании, которые вполне могут быть покупателями продукции. Они могут присылать запросы на сотрудничество, проводить несколько раундов переговоров, даже проводить небольшие пробные закупки.
Виктор Иванович проявил беспокойство по поводу возможного посещения нашего офиса человеком с легендой «ищет работу». Такой прием сейчас очень популярен, ведь что может быть проще, чем явиться к конкуренту под видом соискателя должности? Есть два варианта действий по данной легенде. Вариант 1 состоит в том, что соискатель хочет устроиться на работу, а в дальнейшем будет передавать различную ценную информацию конкуренту. Это и есть вариант «крот». К одному моему знакомому на должность специалиста по продажам устроилась совсем молоденькая девушка, с виду тихая и незаметная. Кто бы мог подумать, что за ее безобидной внешностью скрывается «боец невидимого фронта», умело собирающий наиболее ценные коммерческие секреты для передачи конкуренту. В результате полугода ее работы компании был нанесен большой урон, а узнать о ее истинной роли удалось совершенно случайно.
Вариант 2 более прост. В данном случае не стоит задача внедрить своего человека в штат конкурента. Информация собирается в ходе мнимого трудоустройства. Благодаря ему возникает возможность быстро, пусть и на короткое время, оказаться внутри другой компании. Согласитесь, ведь так естественно, когда человек, который хочет поступить на работу, задает много вопросов, всем интересуется, хочет все увидеть, во все вникнуть?! Нередко агенты конкурентов готовы поработать с испытательным сроком за небольшую плату, а то и вовсе бесплатно!
Виктор Иванович исходил из того, что любой из данных вариантов может быть использован. Именно поэтому он и решил привлечь к собеседованию с кандидатами психолога Нину Сергеевну, которая оказалась женщиной пенсионного возраста с невыразительной внешностью. Перед собеседованием она сказала, что во время встреч с кандидатами будет в основном слушать, а вопросы будет задавать только в случае необходимости.
У нас было запланировано интервью с тремя кандидатами. Первым был долговязый парень лет под тридцать, вторым шел невысокий крепыш немного постарше, а последней была молодая девушка. Каждый из них уже имел опыт работы в продажах, все они считали себя крепкими спецами. Всем им я задал примерно одинаковые вопросы. Самое лучшее впечатление на меня произвел крепыш по имени Станислав, держался он очень уверенно, производил впечатление профессионала, поскольку уже имел опыт продаж косметики. Долговязый парень раньше занимался продажами оргтехники корпоративным клиентам, но совершенно не представлял себе специфику работы с дистрибуторами. Девушка явно очень хотела поступить к нам на работу и поэтому всячески себя хвалила, иной раз, явно преувеличивая свои достоинства.
После завершения интервью мы остались вдвоем с Ниной Сергеевной. За все время интервью она задала всего три-четыре вопроса, а больше молчала, что называется «находилась в тени».
– Нина Сергеевна, какие ваши впечатления, можете поделиться? – спросил я.
– Конечно, расскажу, я для помощи вам здесь и нахожусь. Первый парень имеет преимущества в устойчивой психической организации, он сангвиник, довольно организован и привык доводить дело до конца. Он, скорее интроверт, чем экстраверт, хотя и не ярко выраженный. Парень привык играть по правилам, в ходе интервью давал честные ответы, он не любит обманывать, я уверена, что он пришел получить работу и никаких других замыслов не имеет. А вот двух других кандидатов стоит обсудить дополнительно. Станислав – человек с сильным характером, хотя довольно эмоционален, явно присутствуют креативные способности, скорее экстраверт, быстрая реакция. Но, вы заметили, что сам он задал девять вопросов, тогда как два других кандидата задали три вопроса. Вопросы были разнообразные, он явно изучает вашу компанию. Цель такого изучения непонятна, возможно, он просто хочет собрать как можно больше сведений, чтобы принять решение о работе у вас. Но, не исключено, что он имеет другую цель. Дело в том, что в моменты, когда он задавал вопросы, у него наблюдалось напряжение мышц, несмотря на стабильную нервную систему, он начинал терять самообладание. Если бы он проходил проверку на полиграфе, то картина бы была точная, а так пока предположения.
– Значит, по поводу Станислава у вас есть подозрения?
– Да, они основаны на диссонансе между сильным характером с устойчивой нервной системой и излишне нервным поведением в то время, когда он задавал вопросы. Ведь, когда задавали вопросы ему, он не был так напряжен. А ведь все должно быть наоборот. Люди обычно напрягаются, когда им нужно самим реагировать на заданные сложные вопросы. Он практически был готов к ответам. Либо уже неоднократно проходил интервью либо репетировал заранее. Информацию о себе он выдавал как автомат, такое нечасто увидишь.
– А что вы скажете о девушке? – спросил я.
– Девушка по личным качествам уступает молодым людям, у нее все показатели на среднем уровне: скорость реакции, креатив, коммуникабельность и другое. По моему мнению, она продавец-середнячок, больших результатов не достигнет, да она и не ставит себе таких целей, но, она прагматична, ее цель – заработать ровно столько сколько нужно для комфортной жизни. Могу уверенно сказать, что по шкале лживости она имеет очень высокий показатель, многое из того, что она вам говорила – неправда.
– А как вы это определили?
– Вся та же физиогномика плюс ее закрытая манера ведения разговора. Вы обратили внимание, что на большинство вопросов она ответила не полно или не ответила по сути, а перевела разговор в другое русло. Она хотела выглядеть значительно лучше, чем есть на самом деле. Девушка думает, что она умеет сыграть ту роль, которую ей хочется, но у нее это не совсем получается. Артистизм у нее тоже на среднем уровне.
– Какой вывод вы делаете?
– Я в любом случае не рекомендую вам брать девушку на работу, даже если она и не имеет никакого отношения к конкурентам. Лживая личность может подвести в любой момент, такие люди ненадежны. Всегда нужно иметь дело с людьми, играющими в открытую игру, вероятность, что они подведут гораздо ниже.
– Может ли она быть подослана конкурентами?
– Не думаю, она дилетант в искусстве лжи, распознать ее обман способен любой внимательный человек. Они не направили бы сюда такого человека, я же понимаю, что вас изучают профессионалы, иначе Виктор бы меня не стал привлекать. Профессионалы бы подготовили ее к прохождению интервью.
– Значит, на агента конкурентов похож только Станислав?
– Да, он может быть агентом, но утверждать что-то определенное я сейчас не могу и не хочу. Мало ли кто на кого похож? Как известно, обезьяна похожа на человека, но человеком не является.
– Нина Сергеевна, а вы бы не могли бы пообщаться с моим персоналом, хочу узнать ваше мнение о людях.
– Я уже изучала ваш персонал, – ответила Надежда Сергеевна.
– Когда же вы успели его изучить?
– Пока вы были в командировке, мне удалось узнать кое-что о них. Подробности вам расскажет сам Виктор Иванович.
– Мне он ничего не говорил!
– Значит, считает, что пока рано вас ставить в известность.
Я пошел провожать Нину Сергеевну на улицу, где стояла ее скромная синяя «Лада». Логичнее было бы предположить, что она ездит на более дорогом автомобиле.
– Нина Сергеевна, а у вас какое звание? – нахально задал вопрос я.
– Мое главное звание сейчас – бабушка. А раньше была майором милиции, сейчас уже на пенсии.
– Наверное, люди вашей профессии никогда полностью не уходят на пенсию?
– Почему же, уходят, сейчас я занимаюсь только семейной психологией, криминальная психология осталась в прошлом. А вот люди профессии Виктора Ивановича всегда в строю, даже если они и работают на сугубо штатских должностях. А у вас тут каша заварилась густая, для того, чтобы расследовать дело нужно быть настоящим специалистом. Ну, до свидания, Олег!