Успешное установление телефонной связи
Момент, когда вызываемый абонент принимает входящий звонок. В профессиональном сленге используется как метрика или констатация факта контакта.
Близкие слова
- связьболее общее понятие, может означать и техническое соединение без участия человека
- контактшире по смыслу, включает любые способы взаимодействия, не только телефонные
- ответакцент на действии абонента, а не на факте установления канала связи
Менеджер за смену сделал пять звонков, но только два дозвона оказались результативными.
Клиент не брал трубку весь день, поэтому мы отложили обсуждение деталей до завтрашнего дозвона.
Стилистические особенности и контексты употребления
Слово «дозвон» имеет ярко выраженную разговорную или профессионально-жаргонную окраску. В строгой литературной речи его лучше заменять описательными конструкциями: «установление связи», «удачный звонок», «ответ абонента». Однако в деловой переписке внутри компаний, особенно в отделах продаж и поддержке, термин стал почти нормативным.
Важно различать процесс и результат. «Звонок» — это само действие (набор номера), а «дозвон» — его успешное завершение. Можно совершить много звонков, но получить мало дозвонов, если абоненты недоступны или не берут трубку.
Отличие от смежных понятий
Не стоит путать «дозвон» с «разговором». Дозвон фиксирует только факт принятия вызова. После дозвона может последовать краткая беседа, передача сообщения или мгновенное завершение соединения без содержательного диалога.
Также термин отличается от слова «соединение». Техническое соединение происходит между операторами связи, тогда как дозвон подразумевает именно взаимодействие с живым человеком (или автоответчиком, если это предусмотрено контекстом).